Métodos y Técnicas para

realizar un DNCMaterial adaptado de Mortis (2008). Diagnostico de necesidades de

capacitación, Instituto Tecnológico de Sonora

MétodosLos métodos y técnicas son los procedimientos de que se vale el capacitador para obtener información sistematizada sobre situaciones especificas, la cual le sirve de base para la detección de necesidades.

Métodos del DNC (Roberto Pinto)

Participativo

Sistema cadena para DNC: el responsable de la capacitación es el coordinador del proceso y con la ayuda de jefes y supervisores determina las necesidades de los subordinados.

Analizan la información de: •Descripción de puestos, •Informes de desempeño, •Reportes e, •Indicadores de productividad.

PrescriptivoProceso centrado en los analistas del departamento de capacitación.

Utilizan:•Cuestionarios,•Entrevistas, •Revisan descripciones de puestos,•Observación directa en el puesto.

Métodos del DNC (Roberto Pinto)

Métodos del DNC (Roberto Pinto)

Combinado

Se utilizan métodos de análisis participativo y prescriptivo, según el enfoque, el ámbito, las técnicas, los instrumentos, las circunstancias y el momento

Recapitulando Enfoques(Roberto Pinto)

Puesto-Persona

Se deriva de la relación de conocimientos, habilidades y actitudes que la persona debe poseer par desempeñar correctamente un puesto.

ProblemasSe utiliza cuando se encuentran problemas aún no resueltos. Es el método que más resultados aporta a la capacitación en un lapso breve.

Recapitulando Enfoques(Roberto Pinto)

DesempeñoUna vez que las personas están preparadas en un puesto, se debe vigilar no sólo que cumplan con sus actividades principales, sino que alcancen sus objetivos establecidos

Multi-habilidades

Se aplica cuando las empresas han rebasado la organización tradicional y trabajan por procesos. Existe una clara definición de procesos, trabajos y resultados grupales.

Métodos del DNC (Reza Trocino)

Reactivo

Sondeo Inicial.•Se observan algunos síntomas (es una simple detección de problemas)•No tiene costo, •Es rápido de aplicar para obtener información de inmediato, •Sencillo de procesar,

Presenta un alto índice de riesgo para tomar decisiones.

Métodos del DNC (Reza Trocino)

De Frecuencias

Sondeo más profundo, •Se observan algunos signos, •Es superficial aun que más preciso que el reactivo, •Capta información más detallada, •Costo es mínimo, •Sencillo de procesar,

Con mediano índice de riesgo para la toma de decisiones.

Comparativo

Análisis profundo, •Se observan los síndromes de las necesidades reales, •Se determinan con detalle las carencias a satisfacer, •Costo elevado, •De lenta aplicación, •Procesamiento difícil,

con alto índice de certeza en la toma de decisiones.

Métodos del DNC (Reza Trocino)

Método Comparativo (Reza Trocino)

Determinación de laSituación Ideal

Manuales de la organización, de políticas, de procedimientos, estándares, manejo y funcionamiento de maquinaria y equipo. Inventario de recursos humanos, análisis de puestos, descripción de puestos, de labores, etc.

Determinación de laSituación Real

Análisis Comparativo

Toma de Decisiones

Cuestionarios, hojas de verificación, pruebas de desempeño, registros, expedientes o informes sobre quejas, problemas, etc.

Instrumentos:

Situación real

Técnicas•Lluvia de Ideas•Encuestas•Entrevistas•Observación•Exámenes•Histograma•Diagrama de Causa-Efecto•Grupos de Discusión•Evaluación del Desempeño

Instrumentos•Cuestionario•Listas de Verificación•Cédulas de DNC por puesto•Cédulas de DNC por puesto-persona•Pruebas de Desempeño•Gráficas de desempeño•Registros de quejas

Situación real

Técnicas e instrumentos según su enfoque

Puesto-Persona

•Perfil del puesto, •Descripción de puestos,•Requerimientos de aprendizaje del puesto o Mapa de CHA, •Niveles del aprendizaje, •Cédula de DNC Puesto-Persona.

Técnicas e instrumentos según su enfoque

Problemas•Entrevistas, •Lluvia de ideas, •Lista de Chequeo, •Histograma, •Diagrama de causa-efecto,

Tipos de problemas que se pueden presentar: Quejas, rechazos, retrabajos, desperdicios, costos y gastos innecesarios, rotación de puestos, retrasos, errores, accidentes reales o potenciales.

Técnicas e instrumentos según su enfoque

Desempeño

•Resultados de la Evaluación del Desempeño, •Diagrama de causa-efecto.

Medición de: cumplimiento de objetivos, creatividad, innovación, trabajo en equipo, liderazgo.

Técnicas e instrumentos según su enfoque

Multi-habilidades

•Plantilla de trabajadores con información de las tareas,•Indicadores esperados para el proceso, •Nivel de capacitación, •etc.

Se aplica en Unidades Operativas. Multihabilidades: Conjunto de tareas de diferentes puestos en los que debe estar facultado el operario.