Soporte Técnico

2013

Alfredo Hernández Rodríguez

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Alfredo Hdez Rguez

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Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Estos servicios ayudan al cliente promedio a resolver la mayoría de las dudas o problemas que se le presenten al estar operando uno de sus productos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Esto se implementa para que los usuarios que cuenten con garanta por lo general es de 1 año en productos, podrán realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atención para llegar a una solución.

Los tipos de Soporte Técnico son

1. Teléfono 2. Correo electrónico 3. Chat 4. Fax 5. Técnicos 6. Soporte técnico remoto 7. Soporte técnico vía SMS

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Es una modalidad de soporte que consiste en uno o más números habilitados,

donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto será a

través de un numero celular o de red fija, estos están en funcionamiento casi

en general las 8 horas laborales del día los 7 días de la semana los 365 días de

año.

Por lo general este

servicio está

formado con un

menú y una

contestadora

automática la cual

da las opciones o

los problemas más

comunes, los

cuales son

estudiados por la

empresa y a la vez contrata personal el cual lo capacita para ciertas funciones

así el soporte técnico no se satura en su totalidad y el servicio es más eficaz.

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Este servicio de soporte técnico es

más utilizado por técnicos y personal

un poco más experimentado, esta

información se proporciona

directamente desde el sitio web de la

empresa en la cual se debe llenar un

formulario de identidad o

directamente desde nuestra bandeja

de correo de cualquier servidor web, aquí el usuario debe de dejar detalles del

o los problemas para que el soporte le prevé las soluciones más exactas la

única desventaja de este servicio es que en ocasiones tarda su respuesta de

parte de la empresa o es una solución errónea.

Servicio de atención al cliente el

cual esta disponible en un cierto

horario y ciertos días de la

semana en el cual el usuario

debe disponer de una conexión

a internet entrando a el sitio

web del proveedor ejemplo

www.mitelcel.com debe ingresar

su número en este caso pero puede ser el modelo del equipo de cómputo o

número de serie de algún otro producto o software. Aquí como en los servicio

de telefonía se encuentra personal capacitada la cual te podrá resolver la

mayoría de tus dudas o conectarte con algún otro servicio más eficaz que el

que estas realizando.

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Este servicio ya no es muy utilizado en los últimos años ya que ha sido

remplazado por el e-mail o el chat pero consiste en enviar tu duda al centro de

atención y este te contesta con una solución.

Este servicio es el más eficaz de todos ya que

el usuario llama o manda un mensaje por

correo electrónico y si la empresa cuenta con

este servicio, envía a un técnico al domicilio

donde se encuentra el daño y lo arregla en su

totalidad. La desventaja de este servicio es

que los proveedores tardan en ocasiones la

llegada del técnico. También en ocasiones se

debe pagar por este servicio no todas las

veces en gratuito.

Los últimos años el soporte técnico de

ordenadores está usando cada vez más el

método de soporte técnico en remoto.

La mejoría de las conexiones a Internet y los

avances en las aplicaciones de escritorio remoto

hacen que un técnico pueda resolver problemas

con ordenadores sin estar físicamente junto al

ordenador. Este servicio es una forma de soporte más eficiente, económico y

rápido que las formas de soporte tradicional. Aparte de esto cada empresa

tiene su software para que el usuario solo del permiso de ingresar a su equipo

también existen medidas gratuitas en internet tales como

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TeamViewer

Sitio web: http://teamviewer.com/

UltraVNC

Sitio web: http://ultravnc.com/

El usuario reporta su falla a su centro de servicio mandando un SMS, el centro

de servicio dará seguimiento y realizara las acciones adecuadas para resolver

el problema, ya sea utilizando un soporte técnico remoto, por SMS, telefónico

etc. una vez solucionado el conflicto generalmente se notifica de esta situación

al usuario por este mismo medio. Pero este servicio por lo general hace una

baja de saldo desde donde se pida el servicio.

http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=147

http://www.slideshare.net/guestfe3d71c/el-soporte-tecnico

http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111103174453AAgzVN1

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto

http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_support

En algunos apartados no encontré información así que decidí hacerla con mis

propias palabras.

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Empresas de México que ofrecen soporte a distancia:

Grupo Tres Internacional a través de sus servicios de consultoría, capacitación y soporte, permite alcanzar el potencial de Sistema TRESS y logra que la solución implementada tenga impactos reales en diversas áreas de la empresa como lo son: Recursos Humanos, Nómina, Finanzas, Producción y Calidad.

http://www.tress.com.mx/

Servicio de soporte y mantenimiento creación de sitios web exprés, correo

electrónico personal y telefonía a bajo costo.

http://www.sistemaslight.com/

Una opción diferente de desarrollo de software para empresas con un enfoque

diferente. Contamos con una amplia gama de servicios de mejoramiento de

software y consultoría clientes empresariales.

http://www.solucionesaplicativas.com/

Diseño web y soporte y mantenimiento a equipo de

cómputo.

http://www.innovatorsolutions.com/

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Creación de páginas web servicio a equipos de cómputo

http://www.scsintl.com/

Empresa dedicada a la elaboración de tableta, celulares

inteligentes y computadoras.

www.apple.com/

Hp empresa dedicada en la fabricación de productos

electrónicos

www.1.hp.com/

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El servicio de acceso remoto (RAS) puede referirse a varios términos

informáticos y servicios. Se trata de una característica de Microsoft Windows

Server 2000 que utiliza un módem para conectar a los usuarios remotos a la

red. RAS es también la abreviatura de fiabilidad, disponibilidad y capacidad de

servicio, un término que se originó por parte de IBM para hacer referencia a la

capacidad general de una computadora para proporcionar cada uno de estos

tres rasgos.

Servicio de acceso remoto

RAS es la abreviatura de "servidor de acceso remoto". Otros términos para un servidor de acceso remoto son "Media Gateway" y "servidor de acceso a red." El propósito de un servidor de acceso a la red es proporcionar a los usuarios en lugares distantes, un acceso a la red interna de una empresa. Si es necesaria la autenticación, algunos servidores de red están equipados para realizar ellos mismos los servicios requeridos. Si no es así, un servidor de autentificación adicional se puede utilizar en su lugar.

http://www.ehowenespanol.com/son-ndis-info_44687/

www.wikipedia.org/wiki/Servidor

www.alegsa.com.ar/Dic/ras.php