Presentación de Indicadores sugerencias, quejas y de...
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Fines de la organización Promover, supervisar e impulsar las políticas, programadas y acciones necesarias para Desarrollar la cultura física y el deporte, así como para la Prevención del delito y del sedentarismo. Objetivo de la publicación Comunicar los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Denominación del trámite proporcionado Inscripción a Escuelas Deportivas Municipales Consiste en comunicar a los ciudadanos, los derechos y obligaciones al solicitar la inscripción a Escuelas Deportivas Municipales, así como los compromisos del IMCUFIDEM, las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Medidas de: subsanación Recibir una Carta emitida por el Coordinador General de IMCUFIDEM comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en la relación a la de ciencia observada. Recibir una llamada telefónica por parte del Coordinador General de IMCUFIDEM, a efecto de acordar con el usuario, la forma de subsanar el incumplimiento de compromiso. Recibir información más detallada sobre la realización de esta tramite, por parte del Departamento de Deporte Competitivo del IMCUFIDEM. Formas de participación Los usuarios del IMCUFIDEM, pueden participar en la mejora del trámite mediante: Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicio. Escritos dirigidos al Coordinador General del IMCUFIDEM. En redes sociales institucionales: FB: Metepec Deporte Twitter: @deportemetepec Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones A través de los buzones ubicados en las distintas Unidades Deportivas que administra el IMCUFIDEM. El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfonos: (722) 2 35 8218 y 2 35 8219 Ext. 2104 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Correo electrónico: [email protected] Relación de normas reguladoras Ley que Crea el Organismo Público Descentralizado denominado Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec. Gaceta del Estado de México No. 78 27 de Abril de 2011. www.legislación.edomex.gob.mx Manual de organización del Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec. www.metepec.gob.mx Unidad administrativa responsable El IMCUFIDEM es un órgano Público Descentralizado de la Administración Municipal, que tiene como atribuciones: • Planificar, promover, coordinar, ejecutar programas y favorecer la participación de los Habitantes en la realización de actividades deportivas en el Municipio de Metepec. •El IMCUFIDEM cuenta con una Coordinación General, que a su vez está conformada por tres Departamentos, uno de ellos es el Departamento de Deporte Competitivo, responsable del trámite de apoyo. Indicadores de calidad Tiempo de atención para ingresar una inscripción que cumpla con los requisitos solicitados. Tiempo de espera para proporcionar información y orientación vía telefónica. Tiempo para proporcionar una clase deportiva. Índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado. Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM). Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el 16 de diciembre del 2021. La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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Fines de laorganización
Promover, supervisar e impulsar las políticas, programadas y acciones necesarias para Desarrollar la cultura física y el deporte, así como para la Prevención del delito y del sedentarismo.
Objetivo de lapublicación
Comunicar los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Denominación deltrámite proporcionado
Inscripción a Escuelas Deportivas Municipales
Consiste en comunicar a los ciudadanos, los derechos y obligaciones al solicitar la inscripción a Escuelas Deportivas Municipales, así como los compromisos del IMCUFIDEM, las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Medidas de:subsanación
Recibir una Carta emitida por el Coordinador General de IMCUFIDEM comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en la relación a la de ciencia observada.
Recibir una llamada telefónica por parte del Coordinador General de IMCUFIDEM, a efecto de acordar con el usuario, la forma de subsanar el incumplimiento de compromiso.
Recibir información más detallada sobre la realización de esta tramite, por parte del Departamento de Deporte Competitivo del IMCUFIDEM.
Formas departicipación
Los usuarios del IMCUFIDEM, pueden participar en la mejora del trámite mediante:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos al Coordinador General del IMCUFIDEM.
En redes sociales institucionales: FB: Metepec DeporteTwitter: @deportemetepec
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
A través de los buzones ubicados en las distintas Unidades Deportivas que administra el IMCUFIDEM.El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219 Ext. 2104Horario de atención:lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
Relación de normasreguladoras
Ley que Crea el Organismo Público Descentralizado denominado Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec. Gaceta del Estado de México No. 78 27 de Abril de 2011.www.legislación.edomex.gob.mx
Manual de organización del Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec.www.metepec.gob.mx
Unidad administrativaresponsable
El IMCUFIDEM es un órgano Público Descentralizado de la Administración Municipal, que tiene como atribuciones:
• Planificar, promover, coordinar, ejecutar programas y favorecer la participación de losHabitantes en la realización de actividades deportivas en el Municipio de Metepec.
•El IMCUFIDEM cuenta con una Coordinación General, que a su vez está conformada por tres Departamentos, uno de ellos es el Departamento de Deporte Competitivo, responsable del trámite de apoyo.
Indicadoresde calidad
Tiempo de atención para ingresar una inscripción que cumpla con los requisitos solicitados.
Tiempo de espera para proporcionar información y orientación vía telefónica.
Tiempo para proporcionar una clase deportiva.
Índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
2019-2021
TRÁMITE:Inscripción a Escuelas Deportivas Municipales
INSTITUTO MUNICIPALDE CULTURA FÍSICA YDEPORTE DE METEPEC
lunes-viernes9:00 a 18:00
4891995y 4892026
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Unidad Deportiva Martín Alarcón Hisojo, Av. La Hortaliza s/n, Barrio de Coaxustenco, C.P. 52140, Metepec, Estado de
México.
Cómo llegar:Si Usted se encuentra en el Centro de Metepec, avanza sobre Calle 5 de Mayo, gira a la izquierda en Paseo San Isidro y toma la Calle José María Morelos hasta llegar a la Unidad Habitacional la Hortaliza y enseguida da vuelta a su mano derecha. Tiempo aproximado: 15 minutos.
Taxi:Base de Taxis y Parada de autobús:
Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario).
Radio Taxis Mexiquenses:Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 4400..
Recibir atención amable y precisa, de cómo gestionar su inscripción a Escuela Deportivas Municipales.
Ser atendido en las oficinas del IMCUFIDEM, en el Departamento de Deporte Competitivo, en instalaciones óptimas y con un tiempo máximo de 15 minutos.
Dirigirse con respeto al servicio público.
Observar el Reglamento Interno del IMCUFIDEM.Presentar los requisitos señalados en tiempo y forma.
Su solicitud de inscripción, estará sujeta a la disponibilidad de espacio de la disciplina deportiva.
Compromisosde calidad
El tiempo de atención para ingresar una inscripción que cumpla con los requisitos solicitados será menor o igual a 25 minutos.
El tiempo de espera para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 10 minutos.
El tiempo para proporcionar una clase deportiva será menor o igual a 110 minutos para el 90% de los casos, el 10% restante será menor o igual a 120 minutos.
Obtener un índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
INDICADOR: QUE TAN SATISFECHO ESTA , SI EN EL PROCESO DE INSCRIPCION CUMPLE CON LOS REQUISITOS
SOLICITADOS
CARTA COMPROMISO: INSCRIPCION A ESCUELAS DEPORTIVAS MUNICIPALES
IMCUFIDEM RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD 2o TRIMESTRE 2019
INDICADOR: QUE TAN SATISFECHO ESTA, SI EN EL PROCESO DE INSCRIPCION
CUMPLE CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS
Se recibieron 7 solicitudes
durante éste periodo y todas se contestaron en un
lapso igual o menor a 25
minutos, cumpliendo al 100% con el compromiso establecido
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
MUY INSATISFECGO INSATISFECHO POCO INSATISFECHO SATISFECHO
2do TRIMESTRE
INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA PARA PROPORCIONAR INFORMACION Y ORIENTACION VIA TELEFONICA , FUE MENOR O
IGUAL A DIEZ MINUTOS
CARTA COMPROMISO: INSCRIPCION A ESCUELAS DEPORTIVAS MUNICIPALES IMCUFIDEM
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD 2o TRIMESTRE 2019
INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA PARA
PROPORCIONAR INFORMACION Y
ORIENTACION VIA TELEFONICA , FUE MENOR O IGUAL A DIEZ MINUTOS 7 usuarios solicitarón ser atentidos durante éste
periodo y todos se atendieron en menos de
10 minutos , cumpliendo al 100% con el compromiso
establecido 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
0-2 2-4 4-6 6-8 8-10 10 Ó +
NUMERO DE USUARIOS ATENDIDOS, 0
Nú
me
ro d
e U
suar
ios
Minutos para ser atendido
INDICADOR: QUE TAN SATISFECHO ESTA CON EL TIEMPO PARA PROPORCIONAR UNA CLASE DEPORTIVA , FUE MENOR O
IGUAL A 110 MINUTOS
CARTA COMPROMISO: INCRIPCION A ESCUELAS DEPORTIVAS MUNICIPALES
IMCUFIDEM RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD 2o TRIMESTRE 2019
INDICADOR: QUE TAN SATISFECHO ESTA CON
EL TIEMPO PARA PROPORCIONAR UNA CLASE DEPORTIVA , FUE MENOR O
IGUAL A 110 MINUTOS
Se realizaron 7 tramites
para proporcionar una clase deportiva, de los cuales todos se hicieron en 110
minutos o menos, cumpliendo al 100% con el compromiso establecido
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
MUY INSATISFECHO INSATISFECHO POCO INSATISFECHO SATISFECHO
Nú
me
ro d
e U
suar
ios
Minutos para ser atendidos
INDICADOR: QUE TAN SATISFECHO ESTA CON LA CALIDAD DE ATENCION RECIBIDA
CARTA COMPROMISO: INSCRIPCION A ESCUELAS DEPORTIVAS MUNICIPALES
IMCUFIDEM RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD, 2o TRIMESTRE 2019
INDICADOR: QUE TAN SATISFECHO
ESTA CON LA CALIDAD DE ATENCION RECIBIDA
De los 8 encuestados que recibieron atención
el 85% mostro estar satisfecho al darnos una calificación de entre 8 a 10 puntos, mientras que solo 1 encuestado que representa el 15% dio
una calificación menor a 8 puntos.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Usu
ario
s En
cue
stad
os
Calificación
