Información Complementaria: 1 4 1 Fines de la Obligaciones...
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•Trámite/•Servicio: Solicitud de Apoyo y Organización de Eventos Deportivos Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec Metepec, Gobierno que Decide Contigo Promover, supervisar e impulsar las políticas, programadas y acciones necesarias para desarrollar la cultura física y el deporte social en Metepec, a fin de que la población alcance mayores niveles de bienestar, a través de la práctica sistemática de actividades físicas para la salud, la recreación y el deporte. Comunicar los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Solicitud de Apoyo y Organización de Eventos Deportivos: Consiste en otorgar un permiso a un promotor deportivo, ciudadano o persona moral, que desee organizar un evento deportivo en Metepec, ya sea carrera atlética, competencia de ciclismo, duatlón, lucha libre, boxeo o de cualquier otra disciplina, podrá solicitar el apoyo y/o autorización para la realización del mismo. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Recibir una atención amable y precisa de cómo requerir el servicio de solicitud de organización y/o apoyo a eventos deportivos. Recibir información sobre el servicio y sus requisitos de forma inmediata. Obtener orientación para la organización de eventos deportivos y apoyo logístico. OBLIGACIONES Cumplir con los requerimientos mínimos de su solicitud y acatar el Reglamento Interno del IMCUFIDEM. Dirigirse respetuosamente al personal del IMCUFIDEM. Respetar los tiempos establecidos para su solicitud. El tiempo para resolver una solicitud de apoyo y organización de eventos deportivos será menor o igual a 2 días hábiles. Obtener un índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10. El tiempo de espera para ser atendido en ventanilla será menor o igual a 10 minutos. El tiempo para recibir la documentación que cumple con los requerimientos solicitados será menor o igual a 5 minutos. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Dirección: Unidad Deportiva Martín Alarcón Hisojo, Av. La Hortaliza s/n, Barrio de Coaxustenco, C.P. 52140, Metepec, Estado de México. Teléfonos: (722) 4 89 1995 y 4 89 2026. Página web: www.metepec.gob.mx Si Usted se encuentra en el Centro de Metepec, avanza sobre Calle 5 de Mayo, gira a la izquierda en Paseo San Isidro y toma la Calle José María Morelos hasta llegar a la Unidad Habitacional la Hortaliza y enseguida da vuelta a su mano derecha. Tiempo aproximado: 15 minutos. Taxi: Base de Taxis y Parada de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario). Radio Taxis Mexiquenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 4400. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 Cómo llegar: CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Solicitud de Apoyoy Organización de
Eventos Deportivos
InstitutoMunicipalde Cultura
Física yDeporte de
Metepec
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Promover, supervisar e impulsar las políticas, programadas y acciones necesarias para desarrollar la cultura física y el deporte social en Metepec, a fin de que la población alcance mayores niveles de bienestar, a través de la práctica sistemática de actividades físicas para la salud, la recreación y el deporte.
Comunicar los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Solicitud de Apoyo y Organización de Eventos Deportivos:
Consiste en otorgar un permiso a un promotor deportivo, ciudadano o persona moral, que desee organizar un evento deportivo en Metepec, ya sea carrera atlética, competencia de ciclismo, duatlón, lucha libre, boxeo o de cualquier otra disciplina, podrá solicitar el apoyo y/o autorización para la realización del mismo.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSRecibir una atención amable y precisa de cómo requerir el servicio de solicitud de organización y/o apoyo a eventos deportivos.
Recibir información sobre el servicio y sus requisitos de forma inmediata.
Obtener orientación para la organización de eventos deportivos y apoyo logístico.
OBLIGACIONESCumplir con los requerimientos mínimos de su solicitud y acatar el Reglamento Interno del IMCUFIDEM.
Dirigirse respetuosamente al personal del IMCUFIDEM.
Respetar los tiempos establecidos para su solicitud.
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El tiempo para resolver una solicitud de apoyo y organización de eventos deportivos será menor o igual a 2 días hábiles.
Obtener un índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo de espera para ser atendido en ventanilla será menor o igual a 10 minutos.
El tiempo para recibir la documentación que cumple con los requerimientos solicitados será menor o igual a 5 minutos.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Dirección: Unidad Deportiva Martín Alarcón Hisojo, Av. La Hortaliza s/n, Barrio de Coaxustenco, C.P. 52140, Metepec, Estado de México.
Teléfonos:(722) 4 89 1995 y 4 89 2026.
Página web:www.metepec.gob.mx
Si Usted se encuentra en el Centro de Metepec, avanza sobre Calle 5 de Mayo, gira a la izquierda en Paseo San Isidro y toma la Calle José María Morelos hasta llegar a la Unidad Habitacional la Hortaliza y enseguida da vuelta a su mano derecha. Tiempo aproximado: 15 minutos.
Taxi: Base de Taxis y Parada de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario).
Radio Taxis Mexiquenses:Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2 32 4400.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
Cómo llegar:
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo para resolver una solicitud de apoyo de eventos deportivos.
Índice de satisfacción de los usuarios por el trámite proporcionado.
Tiempo de espera para ser atendido en ventanilla.
Tiempo para recibir la documentación que cumple con los requerimientos solicitados.
Ley que Crea el Organismo Público Descentralizado denominado Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec. Gaceta del Estado de México No. 78, 27 de Abril de 2011.http://legislación.edomex.gob.mx/sites/legislac ión.edomex.gob.mx/les/-les/pdf/ley/vig/leyvi g175.pdfManual de organización del Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte de Metepec.http://www.metepec.gob.mx/wpcontenet/uploads/les/GACETA/GACETA%202015/GACETA_1 _2015a.pdf
En los buzones ubicados en las Unidades Deportivas del IMCUFIDEM.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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El IMCUFIDEM es un órgano Público Descentralizado de la Administración Municipal, que tiene como atribuciones:
Los usuarios del IMCUFIDEM, pueden participar en la mejora del trámite mediante:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos al Coordinador General del IMCUFIDEM.
En redes sociales institucionales:FB: Metepec DeporteTwitter: @deportemetepec
Medidas de:Subsanación 17
Recibir una Carta emitida por el Coordinador General informando sobre las medidas adoptadas en relación a la de¬ficiencia observada.
Recibir una llamada telefónica por parte del Coordinador General, a efecto de acordar la forma de subsanar el incumplimiento de compromiso.
Recibir información más detallada sobre la realización del trámite, por parte del Jefe del Departamento de Difusión y Operación del IMCUFIDEM.
Acordar una fecha para llevar a cabo su evento deportivo.
Indicadoresde Calidad 6
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110Formas de Participación 1 8
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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Planificar, promover, coordinar, ejecutar programas y favorecer la participación de los Habitantes en la realización de actividades deportivas en el municipio de Metepec.
El IMCUFIDEM cuenta con una Coordinación General, que a su vez está conformada por tres departamentos, uno de ellos es el Departamento de Difusión y Operación, responsable del trámite de apoyo y organización de eventos deportivos.
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