CARTA - Metepecsistemas.metepec.gob.mx/sugem/cartas/cultura/carta_renta_auditori… · “2018....
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•Trámite/•Servicio: Renta del Uso del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” (Museo del Barro) Dirección de Cultura Metepec, Gobierno que Decide Contigo La Dirección de Cultura, es la encargada de planear, desarrollar y ejecutar programas, acciones y políticas orientadas a la cultura, con el fin de asegurar el acceso de los habitantes del municipio a las diferentes expresiones artísticas, a través de las actividades ofertadas. Informar a los usuarios sobre los requisitos necesarios para la renta del Auditorio del Museo del Barro, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Renta del uso del auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” (Museo del Barro): Consiste en facilitar el uso del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” ubicado en Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, Metepec, Estado de México, previo la solicitud que el usuario haga por escrito, la autorización y el pago correspondiente. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Recibir respuesta, ya sea positiva o negativa, a su solicitud de renta del uso del Auditorio Sor Juana Inés de la Cruz. Recibir información clara y precisa sobre la petición formulada. Los datos personales del solicitante serán protegidos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales. OBLIGACIONES Solicitar la renta del auditorio en el horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Entregar solicitud de préstamo con al menos 15 días de anticipación a la realización del evento. Cumplir con el Reglamento de Uso del Auditorio del Museo del Barro. Cómo llegar: El tiempo de respuesta para resolver una solicitud que cumpla con los requisitos será menor o igual a 6 días hábiles. Obtener un nivel de satisfacción del usuario, respecto del servicio proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10. Tiempo de espera para recibir información y orientación sobre la renta del espacio será menor o igual a 20 minutos. Tiempo para recibir documentación para la renta del espacio será menor o igual a 10 minutos en un 90%, para el 10% restante será de 15 minutos. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Abierto en las fiestas locales de: Festival Quimera, Paseo San Isidro y Día de Muertos. Dirección: Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, C.P. 52140. Página web: http://www.metepec.gob.mx Las oficinas de la Dirección de Cultura están ubicadas en el edificio del Museo del Barro, donde puedes realizar visitas guiadas para conocer más sobre las tradiciones relacionadas al barro y además visitar diferentes exposiciones. Se encuentra a una cuadra de las oficinas de Catastro ubicadas en calle 16 de septiembre. Autobús: Línea Mexibus: Sale uno del centro de Toluca sobre Instituto Literario y dice Metepec – Crisa, lo deja frente al Museo del Barro. Línea ATSUZI: sale de la terminal y toma la vialidad Toluca-Tenango dice Metepec-Crisa-Tecnológico, lo deja frente al Museo del Barro. Base de Taxis y para de Autobuses: Av. Estado de México, Plaza Maguey, (Escalinatas de Calvario), Caminando 20 minutos. Radio Taxis metepequenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Medico. Teléfono: 2 32 44 00. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Renta del Uso del Auditorio“Sor Juana Inés de la Cruz”
(Museo del Barro)
Dirección deCultura
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
La Dirección de Cultura, es la encargada de planear, desarrollar y ejecutar programas, acciones y políticas orientadas a la cultura, con el fin de asegurar el acceso de los habitantes del municipio a las diferentes expresiones artísticas, a través de las actividades ofertadas.
Informar a los usuarios sobre los requisitos necesarios para la renta del Auditorio del Museo del Barro, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Renta del uso del auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” (Museo del
Barro):
Consiste en facilitar el uso del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” ubicado en Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, Metepec, Estado de México, previo la solicitud que el usuario haga por escrito, la autorización y el pago correspondiente.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSRecibir respuesta, ya sea positiva o negativa, a su solicitud de renta del uso del Auditorio Sor Juana Inés de la Cruz.
Recibir información clara y precisa sobre la petición formulada.
Los datos personales del solicitante serán protegidos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales.
OBLIGACIONESSolicitar la renta del auditorio en el horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Entregar solicitud de préstamo con al menos 15 días de anticipación a la realización del evento.
Cumplir con el Reglamento de Uso del Auditorio del Museo del Barro.
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Cómo llegar:
El tiempo de respuesta para resolver una solicitud que cumpla con los requisitos será menor o igual a 6 días hábiles.
Obtener un nivel de satisfacción del usuario, respecto del servicio proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
Tiempo de espera para recibir información y orientación sobre la renta del espacio será menor o igual a 20 minutos.
Tiempo para recibir documentación para la renta del espacio será menor o igual a 10 minutos en un 90%, para el 10% restante será de 15 minutos.
•
•
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Abierto en las fiestas locales de:Festival Quimera, Paseo San Isidro y Día de Muertos.
Dirección:Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, C.P. 52140.
Página web:http://www.metepec.gob.mx
Las oficinas de la Dirección de Cultura están ubicadas en el edificio del Museo del Barro, donde puedes realizar visitas guiadas para conocer más sobre las tradiciones relacionadas al barro y además visitar diferentes exposiciones.
Se encuentra a una cuadra de las oficinas de Catastro ubicadas en calle 16 de septiembre.
Autobús: Línea Mexibus: Sale uno del centro de Toluca sobre Instituto Literario y dice Metepec – Crisa, lo deja frente al Museo del Barro.
Línea ATSUZI: sale de la terminal y toma la vialidad Toluca-Tenango dice Metepec-Crisa-Tecnológico, lo deja frente al Museo del Barro.
Base de Taxis y para de Autobuses: Av. Estado de México, Plaza Maguey, (Escalinatas de Calvario), Caminando 20 minutos.Radio Taxis metepequenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Medico.Teléfono: 2 32 44 00.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de respuesta para resolver una solicitud que cumplen con los requisitos.
Índice de satisfacción de los usuarios del servicio.
Tiempo de espera para recibir información y orientación.
Tiempo para recibir documentación de una solicitud que cumpla con todos los requisitos.
Bando Municipal de Metepec Título Décimo Segundo, Capítulo V, Artículo 112http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.phpTítulo Cuarto, Capítulo VI. Artículo 3.44 Fracción Xhttp://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.phpAcuerdo de cabildo no 022/2018
Las quejas y sugerencias serán recibidas a través del buzón ubicado en las instalaciones del Museo del Barro, también a través del correo electrónico de la Dirección de Cultura y de redes sociales. Av. Estado de México no. 10, Barrio de Santiaguito C.P. 52140.
Facebook: Dirección de Cultura Metepec.
Correo electrónico:[email protected]
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfono:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219 Ext. 2104. Horario de atención:Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
La Dirección de Cultura es una unidad administrativa que forma parte de la Administración Pública Municipal del Gobierno Municipal de Metepec y es la responsable de operar y administrar el Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” del Museo del Barro.
A través del buzón de sugerencias ubicado en las instalaciones del Museo del Barro.
A través de escrito dirigido al Director de Cultura.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
En caso de que el tiempo de respuesta exceda los 6 días hábiles se otorgará un 10% de descuento sobre el pago realizado.
En caso de que el evento sea cancelado por causas atribuibles al Gobierno Municipal, se ofrecerá el reintegro total del monto pagado.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
Renta del Auditorio “Sor Juana Inés de la Cruz” del Museo del Barro
¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO DE ESPERA PARA REALIZAR UNA
SOLICITUD?
Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Indicador: Tiempo de espera para recibir
información y orientación
Durante el trimestre se recibieron 15
solicitudes de renta del Auditorio “Sor Juana
Inés de la Cruz”, de los solicitantes, 4 (26.6%)
opinaron que el tiempo de espera fue muy
bueno, 9 (60%) opinaron que fue bueno, 2
(13.4%) opinaron que fue regular.
Se cumplió el compromiso ya que el tiempo
de espera para dar información fue menor a
20 minutos.
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
EL TIEMPO DE ESPERA PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS ES:
Mayor a 10 minutos Entre 5 y 10 minutos Menor a 5 minutos
Indicador: Tiempo para recibir
documentación de una solicitud que
cumpla con todos los requisitos
Durante el trimestre se recibieron 15
solicitudes de renta del Auditorio “Sor Juana
Inés de la Cruz”, de los solicitantes 2 (13.3)
esperaron más de 10 minutos para entregar
una solicitud, 5 (33.3) esperaron entre 5 y 10
minutos y 8 (53.4) esperaron menos de 5
minutos.
El compromiso se cumplió ya que
únicamente dos personas esperaron más de
10 minutos para entregar una solicitud, el
resto fue atendido en un tiempo menor.
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
EL TIEMPO DE RESPUESTA A SU SOLICITUD FUE:
Mayor a 5 días hábiles 4-5 días hábiles Menor a 5 días hábiles
Indicador: Tiempo de respuesta para
resolver una solicitud que cumpla con
todos los requisitos
Durante el trimestre se recibieron 15
solicitudes de renta del Auditorio “Sor Juana
Inés de la Cruz”, de los solicitantes 3 (20%)
obtuvo respuesta en un tiempo mayor a 5
días hábiles, 3 (20%) obtuvo respuesta en un
periodo de 4 – 5 días hábiles y 9 (60%)
obtuvieron respuesta en un tiempo menor a
5 días hábiles.
El compromiso se cumplió ya que el tiempo
comprometido es de 6 días hábiles y fueron
atendidas en un periodo menor.
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
EN UNA ESCALA DE 1 A 10, COMO CALIFICARÍA EL SERVICIO BRINDADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Indicador: Índice de satisfacción de los
usuarios del servicio
De las 15 encuestas realizadas para conocer
el índice de satisfacción del usuario, 1 (6.6%)
calificó el servicio con un 5, 3 (20%)
calificaron el servicio con 8, mientras que 7
(46.7) lo calificaron con 9 y 4 (26.7) lo
calificaron con 10.
Es decir, que el 94% de las personas
encuestadas opinaron que el servicio
ofrecido era bueno.
