Presentación de Indicadores sugerencias, quejas y de...
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Fines de la organización Establecer y desarrollar los mecanismos para la promoción, difusión, capacitación y educación permanente de los metepequenses en materia de Derechos Humanos, así como el respeto, aplicación, defensa y protección de los mismos. Objetivo de la publicación Que los usuarios conozcan con certeza la información correspondiente cuando solicitan se les imparta alguna (as) plática (cas) sobre derechos humanos, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Denominación del trámite proporcionado Impartir Pláticas Sobre Derechos Humanos Consiste en proporcionar pláticas, capacitaciones, talleres y actividades de sensibilización, en centros escolares, dependencias gubernamentales, organizaciones civiles, sector privado y sociedad en general, sobre diversos temas comprendidos dentro del marco de los derechos humanos. Medidas de: subsanación Los usuarios que han realizado la solicitud de este servicio, y que considere y sea comprobado que la Defensoría Municipal de los Derechos Humanos incumplió los compromisos asumidos en este documento, podrán: Manifestar en un escrito libre su inconformidad, sugerencias o felicitaciones respecto al desarrollo de la plática, taller, capacitación y/o actividad de sensibilización. La Defensoría Municipal le proporcionará material didáctico en relación al tema solicitado. Formas de participación Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta de servicio, y en el formato de evaluación que se le proporcione al finalizar el servicio. Escritos libres dirigidos al Titular de la Defensoría Municipal, manifestando sus recomendaciones para mejorar el servicio. Manifestar su punto de vista en el formato de evaluación, independiente a las preguntas que están establecidas en la encuesta Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones Forma presencial: Llenado de formato, disponible en las oficinas de la Defensoría Municipal, en el buzón correspondiente. Vía telefónica: 2 32 1159. Correo postal: Defensoría Municipal de los Derechos Humanos, ubicada en: Av. Tecnológico S/N San Salvador Tizatlalli, Metepec, Estado de México. C.P: 52172. El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Correo electrónico: [email protected] [email protected] Relación de normas reguladoras Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 1 y 102. www.legislacion.edomex.gob.mx Constitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de México. Art. 5 y 16. Ley Orgánica Municipal del Estado de México. Art 31 y 147. www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipa l.php Reglamento de Organización y Funcionamiento de las Defensorías Municipales de Derechos Humanos del Estado de México. www.ipomex.org.mx/recursos/ipo/files_ipo/2017/1/cf22b5 ecc8e0f73912072268412892d3.pdf Bando Municipal de Metepec. 2019, Art. 3 y 38. www.metepc.gob.mx/pagina/archivo_municipal.php#cuerpo Unidad administrativa responsable Es un órgano autónomo, que garantiza la cultura de respeto y aplicación de los derechos humanos entre todos los habitantes del municipio, mediante: •“La promoción, divulgación, estudio y defensa de los Derechos Humanos... de conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica Municipal del Estado de México, la Ley de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México y demás disposiciones aplicables”. •Pláticas, capacitaciones y eventos para una difusión permanente. •Recibir y tramitar ante la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, las quejas de ciudadanos por probables violaciones por servidores públicos. •Ofrecer servicios de asesoría jurídica. Indicadores de calidad Tiempo de respuesta a una solicitud de servicio. Tiempo de desarrollo de la plática, capacitación o actividad de sensibilización. Índice de satisfacción de las personas capacitadas. Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones, observaciones captadas en las encuestas de satisfacción. Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM). Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el 16 de diciembre del 2021. La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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Fines de laorganización
Establecer y desarrollar los mecanismos para la promoción, difusión, capacitación y educación permanente de los metepequenses en materia de Derechos Humanos, así como el respeto, aplicación, defensa y protección de los mismos.
Objetivo de lapublicación
Que los usuarios conozcan con certeza la información correspondiente cuando solicitan se les imparta alguna (as) plática (cas) sobre derechos humanos, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Denominación deltrámite proporcionado
Impartir Pláticas SobreDerechos Humanos
Consiste en proporcionar pláticas, capacitaciones, talleres y actividades de sensibilización, en centros escolares, dependencias gubernamentales, organizaciones civiles, sector privado y sociedad en general, sobre diversos temas comprendidos dentro del marco de los derechos humanos.
Medidas de:subsanación
Los usuarios que han realizado la solicitud de este servicio, y que considere y sea comprobado que la Defensoría Municipal de los Derechos Humanos incumplió los compromisos asumidos en este documento, podrán:
Manifestar en un escrito libre su inconformidad, sugerencias o felicitaciones respecto al desarrollo de la plática, taller, capacitación y/o actividad de sensibilización.
La Defensoría Municipal le proporcionará material didáctico en relación al tema solicitado.
Formas departicipación
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta de servicio, y en el formato de evaluación que se le proporcione al finalizar el servicio.
Escritos libres dirigidos al Titular de la Defensoría Municipal, manifestando sus recomendaciones para mejorar el servicio.
Manifestar su punto de vista en el formato de evaluación, independiente a las preguntas que están establecidas en la encuesta
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
Forma presencial: Llenado de formato, disponible en las oficinas de la Defensoría Municipal, en el buzón correspondiente. Vía telefónica: 2 32 1159.
Correo postal: Defensoría Municipal de los Derechos Humanos, ubicada en: Av. Tecnológico S/N San Salvador Tizatlalli, Metepec, Estado de México. C.P: 52172.
El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx
Relación de normasreguladorasConstitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 1 y 102.www.legislacion.edomex.gob.mx
Constitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de México. Art. 5 y 16. Ley Orgánica Municipal del Estado de México. Art 31 y 147.www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipa l.phpReglamento de Organización y Funcionamiento de las Defensorías Municipales de Derechos Humanos del Estado de México.www.ipomex.org.mx/recursos/ipo/files_ipo/2017/1/cf22b5ecc8e0f73912072268412892d3.pdf
Bando Municipal de Metepec. 2019, Art. 3 y 38.www.metepc.gob.mx/pagina/archivo_municipal.php#cuerpo
Unidad administrativaresponsable
Es un órgano autónomo, que garantiza la cultura de respeto y aplicación de los derechos humanos entre todos los habitantes del municipio, mediante:
•“La promoción, divulgación, estudio y defensa de los Derechos Humanos... de conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica Municipal del Estado de México, la Ley de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México y demás disposiciones aplicables”.
•Pláticas, capacitaciones y eventos para una difusión permanente.
•Recibir y tramitar ante la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, las quejas de ciudadanos por probables violaciones por servidores públicos.
•Ofrecer servicios de asesoría jurídica.
Indicadoresde calidad
Tiempo de respuesta a una solicitud de servicio.
Tiempo de desarrollo de la plática, capacitación o actividad de sensibilización.
Índice de satisfacción de las personas capacitadas.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones, observaciones captadas en las encuestas de satisfacción.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
2019-2021
TRÁMITE:Impartir Pláticas Sobre Derechos Humanos
DEFENSORÍA MUNICIPALDE LOS DERECHOS HUMANOSlunes-viernes
09:00-18:002321159
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Av. Tecnológico S/N San Salvador Tizatlalli, Metepec,Estado de México. C.P: 52172.
Cómo llegar:Autobús:
Línea Teo, del centro a las oficinas de la Defensoría Municipal un transcurso aproximado de 10 minutos.
Base de Taxis y pardaa de Autobuses:Av. Estado de México, Plaza Maguey, (Escalinatas de Calvario), Caminando 20 minutos.
Radio Taxis metepequenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Medico.Teléfono: 2 32 44 00.
Recibir respuesta en forma gratuita, en tiempo y forma, con calidad, por profesionales en la materia y con un trato digno y respetuoso.
Recibir atención a personas con discapacidad, tercera edad y sin instrucción educativa.
Evaluar el servicio que recibió, mediante los formatos establecidos.
Mantener una actitud educada y respetuosa al solicitar el servicio y durante el desarrollo.
Asegurar una convocatoria adecuada de público receptor.
Compromisosde calidad
La Defensoría Municipal de los Derechos Humanos, se compromete a proporcionar servicios con calidad y mejorar permanentemente la atención, conocimiento y experiencia en los temas impartidos.
El tiempo de respuesta a la solicitud del servicio será de forma inmediata.
El desarrollo de la plática, capacitación o actividad de sensibilización será menor o igual a 60 minutos.
Obtener un índice de satisfacción del personal capacitado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 2 días hábiles.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
DEFENSORÍA MUNICIPAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
AÑO: 2019
INDICADOR: TIEMPO DE RESPUESTA (OCTUBRE – DICIEMBRE)
100%
INMEDIATA
POSTERIOR
De las 30 personas a las cuáles se les otorgó el servicio, se determina que el 100% recibió una respuesta inmediata a su solicitud.
DEFENSORÍA MUNICIPAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
AÑO: 2019
INDICADOR: TIEMPO DE DESARROLLO (OCTUBRE – DICIEMBRE)
83%
17%
30 MINUTOS
45 MINUTOS
60 MINUTOS
DE LAS 30 PERSONAS QUE SOLICITARON EL SERVICIO EN EL PERIODODE OCTUBRE A DICIEMBRE, SE OBTUVIERON LOS SIGUIENTESRESULTADOS:
AL 83 % (25 PERSONAS) SE LES IMPARTIÓ LA PLÁTICA EN UN LAPSODE 30 MINUTOS; Y A UN 17% EN UN TIEMPO DE 60 MINUTOS.
DEFENSORÍA MUNICIPAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
AÑO: 2019
INDICADOR: SATISFACCIÓN DEL USUARIO (OCTUBRE –DICIEMBRE)
7%
93%
ESCALA 0 A 7
ESCALA 8
ESCALA 9
ESCALA 10
DE LAS 30 PERSONAS QUE SOLICITARON EL SERVICIO EN ELPERIODO DE OCTUBRE A DICIEMBRE, SE OBTUVIERON LOSSIGUIENTES RESULTADOS:
SE OBSERVA QUE EL 7% (2 PERSONAS) CALIFICARON CON 9 LASATISFACCIÓN POR EL SERVICIO RECIBIDO; EL 93% (28PERSONAS) CALIFICARON CON 10 LA SATISFACCIÓN POR ELSERVICIO RECIBIDO.
DEFENSORÍA MUNICIPAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
AÑO: 2019
INDICADOR: TIEMPO DE RESPUESTA A SUGERENCIAS (OCTUBRE –DICIEMBRE)
90%
10%
INMEDIATA
UN DÍA HÁBIL
DOS DÍAS HÁBILES
USUARIOS SIN SUGERENCIAS
RESPUESTA INMEDIATA ASUG
De las 30 personas a las cuáles se les otorgó el servicio en el periodo de octubre a diciembre, se obtuvieron los siguientes resultados:
el 90% (27 personas) no registró sugerencia, observación o recomendación, y el 10% (3 personas) registro sugerencias dándoles respuesta de forma inmediata.
