Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Página web...
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•Trámite/•Servicio: Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial Tesorería Municipal Metepec, Gobierno que Decide Contigo Brindar el servicio de Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial, a todos los contribuyentes que sean propietarios o poseedores de inmuebles en el municipio de Metepec, de manera rápida, eficiente y con apego a la normatividad aplicable. Informar a los ciudadanos y contribuyentes, sobre el servicio que ofrece la Tesorería Municipal, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial: Es el pago que los contribuyentes realizan por concepto de la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial, lo cual permite al Ayuntamiento de Metepec, otorgar a la ciudadanía obras, bienes y servicios públicos, que benefician el desarrollo del municipio. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS A recibir información y orientación precisa sobre la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial. Obtener su factura OBLIGACIONES Cumplir en tiempo y forma con los requisitos y documentos solicitados. El tiempo promedio de atención para el pago de la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial, será menor o igual a 10 minutos, siempre y cuando cumpla con los requisitos. Obtener un índice de satisfacción respecto al trámite presentado será satisfactorio de 8, en una escala de 0 a 10. El tiempo de respuesta en las sugerencias, recomendaciones y observaciones serán atendidas en menos o igual a 15 días hábiles. Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 5 minutos para el 90% y 10 minutos para el 10%. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Abierto en las fiestas locales de: San Isidro y Festival Quimera Dirección: Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140. Página web: Tesorería Municipal. http://www. metepec.gob.mx Ubicación de los módulos para consulta o solicitud de información: Unidad: Área de Ingresos. José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Edo. de México. C.P. 52140. Tel. (722) 2358200 ext. 3110. Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS. Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos. Taxi: Base de Taxis y Parada de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario). Radio Taxis Mexiquenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 4400. 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 Cómo llegar: CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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•Trámite/•Servicio:
Expedición de Certificadode Pago de Impuesto Predial
TesoreríaMunicipal
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Brindar el servicio de Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial, a todos los contribuyentes que sean propietarios o poseedores de inmuebles en el municipio de Metepec, de manera rápida, eficiente y con apego a la normatividad aplicable.
Informar a los ciudadanos y contribuyentes, sobre el servicio que ofrece la Tesorería Municipal, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Expedición de Certificadode Pago de Impuesto Predial:
Es el pago que los contribuyentes realizan por concepto de la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial, lo cual permite al Ayuntamiento de Metepec, otorgar a la ciudadanía obras, bienes y servicios públicos, que benefician el desarrollo del municipio.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSA recibir información y orientación precisa sobre la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial.
Obtener su factura
OBLIGACIONESCumplir en tiempo y forma con los requisitos y documentos solicitados.
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El tiempo promedio de atención para el pago de la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial, será menor o igual a 10 minutos, siempre y cuando cumpla con los requisitos.
Obtener un índice de satisfacción respecto al trámite presentado será satisfactorio de 8, en una escala de 0 a 10.
El tiempo de respuesta en las sugerencias, recomendaciones y observaciones serán atendidas en menos o igual a 15 días hábiles.
Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 5 minutos para el 90% y 10 minutos para el 10%.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro y Festival Quimera
Dirección: Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Página web:Tesorería Municipal.http://www. metepec.gob.mx
Ubicación de los módulos para consulta o solicitud de información:Unidad: Área de Ingresos.José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Edo. de México. C.P. 52140.Tel. (722) 2358200 ext. 3110.
Horario de atención:Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.
Taxi: Base de Taxis y Parada de autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey (Escalinatas del Calvario).
Radio Taxis Mexiquenses:Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2 32 4400.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
Cómo llegar:
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de atención para la resolución del trámite de la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial.
Índice de satisfacción respecto al trámite de la Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas.
Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica.
Artículo 147 fracción III del Código Financiero del Estado de México y Municipios.
De forma presencial, en el buzón colocado en la ventanilla de atención al público de la Tesorería Municipal de Metepec.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
La Tesorería Municipal es el órgano encargado de la recaudación de los ingresos municipales y responsable de realizar las erogaciones que haga el ayuntamiento y tiene entre otras las siguientes atribuciones:
Los contribuyentes que acudan a la Tesorería Municipal, pueden participar en la mejora de la prestación del trámite, mediante:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos al titular de la Tesorería Municipal.
La complementación de cuestionarios de satisfacción.
El Subdirector de Ingresos dirigirá carta de disculpas al contribuyente, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
Indicadoresde Calidad 6
Medidas de:Subsanación 17
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
19
Formas de Participación 1 8
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
Administrar la Hacienda Pública Municipal, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Proponer la política financiera y tributaria del ayuntamiento.
De requerir más información consultar el siguiente Link de atribuciones:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/pdf/ley/vig/leyvig022.pdf
•
•
•
TESORERÍA MUNICIPAL
SUBDIRECCIÓN DE INGRESOS
Carta de Servicio: Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial
Dependencia: Tesorería Municipal
Periodo de Evaluación: Del 15 de mayo al 30 de junio de 2018
Servicio Evaluado: Expedición de Certificado de Pago de Impuesto Predial
Beneficiarios: Todos los propietarios o poseedores de predios del Municipio de Metepec.
Instrumentos de recopilación de datos:
A través del Sistema de Recaudación Municipal
Tiempo de atención para el pago De los 105 trámites realizados evaluados los días viernes, a ciudadanos que acudieron a la Tesorería Municipal, en un periodo del 15 de mayo al 30 de junio de 2018, para realizar su trámite, se observa que 2 trámites se realizaron en 5 minuto, 1 trámites en 6 minutos, 10 trámites en 7 minutos, 30 trámites en 8 minutos, 7 trámites en 9 minutos y 55 trámites en 10 minutos, el 100% fueron atendidos de 0 a 10 minutos.
Resultado del indicador: “Tiempo de atención para la resolución del trámite”.
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5 6
Minutos
frecuencia
Resultado del indicador: “Nivel de satisfacción del contribuyente respecto del pago del Impuesto Predial”.
Índice general de satisfacción De las 97 encuestas aplicadas en las instalaciones de la Tesorería Municipal los días viernes, en el periodo del 15 de mayo al 30 de junio de 2018 se observa que el 81% (79 encuestas) de los ciudadanos considera el índice general de muy satisfactorio; mientras que el 19% (18 encuestas) de satisfactorio, considerando que Muy satisfactorio es equivalente a 10 y satisfactorio 8 y 9, en una escala de 0 a 10.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
muy satistactorio satisfactorio
PORCENTAJE
PORCENTAJE
Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias
De las 97 encuestas aplicadas en las instalaciones de la Tesorería Municipal los días viernes, no se detectaron, sugerencias, recomendaciones u observaciones, no obstante se está atento a cualquier comentario o sugerencia que se genere, para su inmediata respuesta.
Resultado del indicador: “Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
Resultado del indicador: Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4
llamadas
tiempo de respuesta
Del periodo del 15 de mayo al 30 de
junio de 2018, se recibieron 15
llamadas telefónicas, de las cuales 9
de ellas fueron de 5 minutos, 4
llamadas de 4 minutos y 2 llamadas
de 3 minutos, lo que representa que
solo el 60% llego a 5 minutos y el
40% restante menor a 5 minutos.
