Marco Banco Popular
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INFORMACIÓN ADICIONAL • TITULO DEL TRABAJO: Diseño de la Política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular • AUTOR Martha Margarita Gonzalez Sarmiento • ASESOR Juan Guillermo Hoyos • ESPECIALIZACIÓN Gestión para el Desarrollo Humano en la Organización. • RESUMEN La presente investigación define la primera política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular, retomando conceptualmente los últimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de la organización y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente responsable, teniendo en cuenta un análisis de actividades realizadas por la organización y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y retomando los lineamientos estratégicos y las fortalezas de la organización como insumo clave para la construcción del tema. A partir de lo anterior se plantea la Política de Responsabilidad Social Empresarial bajo un enfoque de principios éticos, aporte a la sociedad y crecimiento sostenible. • ABSTRAC This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco Popular, resuming conceptually recent approaches on the issue, describing the level of maturity of the organization and its need to transcend towards a socially responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken by the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on how the company should take the item, and retaking the strategic guidelines and the strengths of the organization as a key input for the construction of the item. From the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility under an approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth.
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INFORMACIÓN ADICIONAL
• TITULO DEL TRABAJO: Diseño de la Política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular • AUTOR
Martha Margarita Gonzalez Sarmiento • ASESOR
Juan Guillermo Hoyos • ESPECIALIZACIÓN
Gestión para el Desarrollo Humano en la Organización. • RESUMEN
La presente investigación define la primera política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular, retomando conceptualmente los últimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de la organización y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente responsable, teniendo en cuenta un análisis de actividades realizadas por la organización y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y retomando los lineamientos estratégicos y las fortalezas de la organización como insumo clave para la construcción del tema. A partir de lo anterior se plantea la Política de Responsabilidad Social Empresarial bajo un enfoque de principios éticos, aporte a la sociedad y crecimiento sostenible. • ABSTRAC
This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco Popular, resuming conceptually recent approaches on the issue, describing the level of maturity of the organization and its need to transcend towards a socially responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken by the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on how the company should take the item, and retaking the strategic guidelines and the strengths of the organization as a key input for the construction of the item. From the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility under an approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth.
• PALABRAS CLAVES
RESPONSABILIDAD SOCIAL RESPONSABILIDAD CORPORATIVA ACTUACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD IEN COMÚN
1
DISEÑO DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PARA EL BANCO POPULAR
MARTHA MARGARITA GONZALEZ SARMIENTO
Director de trabajo de grado JUAN GUILLERMO HOYOS
UNIVERSIDAD DE LA SABANA INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN
JULIO 26 DE 2008
2
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 4 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................................. 6
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA............................... 6 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................... 7
2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL................................................. 10 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................... 10
3. MARCO REFERENCIAL.............................................................. 11 3.1 MARCO TEORICO...................................................... 11 3.2 MARCO CONCEPTUAL.............................................. 21 4. METODOLOGÍA........................................................................... 25
5 DECRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN BANCO ........................ 26 POPULAR 6 ANÁLISIS INTERNO DE LA ACCIONES EMPRENDIDAS
POR EL BANCO POPULAR RELACIONADAS CON RSE.......... 40
7. INCORPORACION DE LA RSE AL LINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION. .................................. 59 8. FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA
IMPLEMENTAR LA POLÍTICA DE RSE....................................... 63 5. POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL
BANCO POPULAR...................................................................... 69
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................ 81 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................... 84
3
LISTA DE GRÁFICAS
Pag.
1. Círculos concéntricos de responsabilidad………………………… 20
2. Valores institucionales Banco Popular ……………………………… 29
3. Mapa estratégico Banco Popular……………………………………. 33
4. Estrategia de Servicios Las tres Aes............................................. 35
5. Organigrama Banco Popular………………………………………… 37
6. Distribución de empleados por antigüedad……………………….. 44
4
INTRODUCCION
El presente trabajo de grado pretende ser un aporte importante a la definición
de una primera política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco
Popular , teniendo en cuenta que este tema representa para las empresas, y
especialmente para el Banco, un gran reto en su compromiso con la sociedad
y el bien común, en lograr un desarrollo sostenible y una mayor rentabilidad,
mejorando la calidad de vida de las personas dentro y fuera de la empresa y
utilizando racionalmente los recursos naturales, para contribuir de manera
significativa y contundente al mejoramiento de la sociedad, del país y del mundo,
y ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
Para ello, este informe contempla en primera instancia una descripción de las
características de la organización Banco Popular en su momento actual, su
historia, su cultura, sus lineamientos estratégicos, su manera de abordar a los
clientes, su mercado, su proyección en el mediano plazo como una de las
empresas del sector financiero colombiano de gran trayectoria nacional y
perteneciente a uno de los grupos financieros mas sólidos del país como lo es
Grupo Aval, realizando así una aproximación al nivel de madurez de la
organización y la necesidad de trascender en su ejercicio responsable de aportar
positivamente a toda la sociedad; en segunda instancia, encontramos un análisis
interno de los avances del Banco en materia de RSE de las actividades que ha
realizado y que se pueden enmarcar en el concepto, de lo que piensan sus
lideres sobre el enfoque que la empresa le debe dar al tema; en tercera instancia,
el lector podrá observar como el Banco a integrado a su lineamiento estratégico
la responsabilidad social como pilar fundamental y como desea integrar el tema
a su proyección en los próximos tres años; por ultimo, este documento contiene
un análisis de aquellas fortalezas de la organización para la implementación de
5
su política y que tiene que hacer para impactar las cuatro dimensiones de su
planeación estratégica. Para finalizar y a partir de todo lo anterior se realiza el
planteamiento de la Política de Responsabilidad Social Empresarial para el
Banco Popular que le permitirá a la organización aumentar aun más la
confianza de sus clientes, abrir nuevos mercados y ser reconocida por su aporte
al bien común, a la sociedad y a su crecimiento sostenible.
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2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
Diseño de la política de Responsabilidad Social para el Banco Popular
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El Banco Popular viene desarrollando diferentes programas de manera individual
en las áreas de gestión humana: Selección y Evaluación del Desempeño,
Capacitación, Bienestar Social y Divulgación interna y Salud Ocupacional,
aportando de manera significativa al empleado, a su familia, a la comunidad y a
los clientes, pero no cuenta con un a política interna definida en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial, que integre los lineamientos estratégicos
de la organización y que le permita a la organización en el corto plazo trascender
y posicionarse como una empresa socialmente responsable con todo los
beneficios que ello conlleva a nivel interno y externo.
Pero el tema de Responsabilidad Social Empresarial es muy amplio y de un
impacto social y empresarial igualmente amplio, lo cual también implica que la
empresa defina su propia política y con ella el alcance que tendrá este aspecto
en el desarrollo organizacional, ya que ninguna organización puede
considerarse producto terminado en términos de desarrollo humano ni
empresarial ni apartar la responsabilidad con el desarrollo de las personas, de
la sociedad y a la construcción de un mejor país.
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2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Diseño de la política Responsabilidad Social Empresarial del Banco Popular,
integrándola con las acciones desarrolladas frente al tema y la visión estratégica
del negocio.
2.3 JUSTIFICACION
El Banco Popular es una organización de 58 años de historia y se constituye hoy
en día como una de las empresas del sector financiero más sólidas y rentables
del país y que ofrece a sus clientes y accionistas un alto grado de confiabilidad y
seguridad en su portafolio financiero.
Al ser una empresa tan antigua, ha pasado por diferentes ciclos de desarrollo
empresarial, los cuales han contemplado ser una empresa del estado y desde el
año 1996 convertirse en una empresa privada perteneciente a uno de los grupos
financieros mas importantes del país, como lo es grupo Aval, su trayectoria y
desarrollo interno han llevado a la empresa a desarrollar un proceso de avance y
mejoramiento continuo acelerado, incorporando tecnologías de punta a sus
procesos internos y metodologías de trabajo cada vez mas eficiente, lo cual le
ha permitido, entre otras cosas, lograr reconocimientos tales como, tener
certificación Triple A como un Banco de alta calidad y seguridad crediticia y
mínimos factores de riesgo, contar con la certificación en calidad ISO9001 en su
producto Prestaya y sus servicios de Cajeros ATH y Línea Verde, y obtener el
premio Cruz Esmeralda del Consejo Colombiano de Seguridad por el nivel de
desarrollo de su programa interno de Salud Ocupacional.
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Todo lo anterior, se ha generado por el constante interés de los líderes de la
organización por fomentar el mejoramiento continuo y de incorporar nuevas
visiones estratégicas que han sido exitosas en el ámbito empresarial, para lograr
estar así estar a la vanguardia en su proceso de desarrollo y crecimiento. En
este sentido, el Dr. Hernán Rincón Gómez – Presidente del Banco y la
dirección general en cabeza de sus vicepresidente han depositado una gran
confianza en los procesos de gestión humana para generar constantemente
nuevas políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los empleados y sus
familias, aportando por una parte al desarrollo personal y profesional de los
empleados e incorporado campañas institucionales de apoyo a la comunidad, de
cuidado del medio ambiente y de garantizar a través de sus procesos de
formación con la creación de la Universidad Corporativa Banco Popular:
Formación para la excelencia, la aplicación constante de las políticas, normas y
controles de la organización y garantizar así la seguridad para nuestros clientes
en la utilización de nuestros productos y servicios
Sin embargo, aunque existe una conciencia clara de la organización de trabajar
por el bien común, de generar mejor calidad de vida, de crear ambientes de
trabajo positivos, de fomentar el trabajo en equipo y de no ser solo una
organización que genera empleo y de haber incorporado a su lineamiento
estratégico el tema de Responsabilidad Social Empresarial, el Banco no cuenta
aun con una política definida en este tema, que le permita plasmar para toda la
organización su enfoque y sinergizar a las diferentes áreas en función de este
objetivo común, dando así un paso importante en su proyección institucional de
trascender como organización, aumentando su nivel interno de conciencia y
pudiendo mostrarse externamente con mas fuerza como una empresa
socialmente responsable.
9
Por lo anterior, el presente trabajo pretende plantear la primera política de
responsabilidad social empresarial para el Banco Popular, como respuesta a una
necesidad interna y como aporte significativo de la realización de la
especialización en Gestión para el Desarrollo Humano de la Organización
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3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar la política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular
aplicable en los próximos 3 años, ligada al direccionamiento estratégico de la
organización.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar un análisis de las acciones que el Banco Popular ha desarrollado a
nivel interno y externo y que se pueden enmarcar en su política de
Responsabilidad Social Empresarial
2. Plantear los posibles principios que el Banco debe adoptar para alinear su
política de responsabilidad social con la estrategia empresarial.
3. Determinar las fortalezas y el enfoque que debe tener el Banco Popular en
su política, para proyectarse como una empresa socialmente responsable.
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4. MARCO REFERENCIAL
El presente marco referencial pretende sustentar el tema de la Responsabilidad
Social Empresarial exponiendo y analizando las teorías, enfoques,
antecedentes y conceptos generales que se consideran valiosos frente al tema
y al presente estudio.
4.1 MARCO TEÓRICO Para iniciar es importante hablar de la evolución del concepto de
responsabilidad social de la empresa durante las últimas décadas que sustenta
el abordaje que hoy en día se le da al tema en las organizaciones.
Inicialmente en la época de la Revolución Industrial se pensaba que la única
responsabilidad de las empresas era su carácter económico y que la única
responsabilidad de los directivos de las empresas era servir con lealtad a los
intereses económicos de los accionistas, solamente algunos empresarios a
titulo personal realizaban acciones filantrópicas que implicaban un efecto social,
para ese entonces comienzan algunos planteamientos como el de (Berle y
Jeans 1932) ¨ la dirección de la empresa tienen otras responsabilidades,
además de defender los interés de la propiedad” pero de una manera muy
incipiente por que lo que interesaba en ese momento histórico era que las
empresas respondieran a las demandas de producción de una sociedad cada
vez mas consumidora, sin embargo, comienza a plantearse la necesidad de un
sentido social de la empresa “hay que dirigir la empresa atendiendo a los
objetivos y valores de la sociedad” (Bowen,1953), pero a nivel de los
empresarios todavía no existía una conciencia social que permitiera trabajar e
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integrar al sentido o razón de ser de la empresa el concepto, surgen para
entonces planteamientos como “la responsabilidad social es el deber de toda
persona de tener en cuenta el impacto de sus actos en todo el sistema social; lo
cual implica la necesidad de mirar mas allá de lo estrictamente económico o
productivo de la empresa, considerando el sistema social en su conjunto” (Davis
y Blomstron 1967).
El concepto sigue evolucionando y en los años setenta, se destacan tres
aspectos importantes de evolución del concepto: 1) la definición de los niveles
de la RSE, 2) la diferenciación entre obligación, reacción y responsabilidad y 3)
la formulación de la responsabilidad como una ecuación integradora de todas las
obligaciones; para esta época el Committee for Economic Development (CED)
enriqueció la visión de la RSE al plantear que “es la misma sociedad la que le
permite operar a la empresa y que , por lo tanto, la empresa tiene la obligación
de satisfacer las necesidades de la sociedad”; por otra parte (Carroll 1979)
propuso las cuatro partes de la RSE: Responsabilidades Económicas,
Responsabilidades Legales, Responsabilidades Éticas y Responsabilidades
Filantrópicas.
A comienzos de los años 80 el tema comienza a tomar mayor fuerza y es
entonces cuando (Peter Drucker 1984) plantea “la empresa debe convertir su
RSE en una oportunidad de negocio integrada a las necesidades de la sociedad
con la actividad empresaria, convirtiendo problemas sociales en oportunidades
de negocios, en capacidad de producción, en trabajos bien remunerados y en
riqueza” , para la misma década surge la Teoría de los Stakeholder, esta teoría
presenta a las empresas como un sistema relacionado con la sociedad, no de
un modo abstracto si no a través de grupos de Stakeholders o grupos de interés
en una relación de doble sentido. Los Stakeholders son “cualquier individuo o
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grupo que puede afectar o es afectado por el logro de los objetivos de la
empresa” (Freeman 1984); a la par de este concepto surge también el de
desarrollo sustentable que se refiere al desarrollo que satisface las necesidades
actuales de la empresa sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus necesidades.
Para los años noventa, el concepto había evolucionado mas hacia la acción,
refiriéndose a la RSE como la capacidad de una empresa para responder a las
demandas de la sociedad, a partir de ello (Wood 1991) plantea el desempeño
social como “una configuración de principios de responsabilidad social y
procesos de respuesta social, así como también políticas, programas y
resultados observables que se vinculan a las relaciones sociales de una
empresa”, donde podemos observar como la RSE se integra a las políticas y
programas emprendidos por las empresas y estas comienzan a realizar y a
mostrar acciones cada vez mas contundentes en el tema. En esta misma
década (Donaldson 1999) fundamenta la RSE desde la teoría del contrato social,
esta teoría se sustenta en la noción de que “las empresas no podrían existir sin,
la cooperación y compromiso de la sociedad”. El contrato social es planteado
entonces como un contrato no escrito que representa una serie de obligaciones
de índole abstracta homologable al contrato establecido entre los ciudadanos y
el gobierno.
En la actualidad la Responsabilidad social es casi una obligación de toda
empresa y organizaciones de orden mundial como la ONU (Organización de
Naciones Unidas) han tomado la voceria para hacer mayor conciencia en las
empresas de actuar responsablemente y de realizar acciones para un desarrollo
sostenible, al generar regulaciones y reglamentaciones para la conservación de
nuestro mundo; en este orden de ideas la Responsabilidad Social ya no es una
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lección es la total conciencia de las empresas frente a su impacto en el entorno
inmediato, en la sociedad, en el ambiente y el planeta, Kofi Annan Secretario
General de las Naciones Unidas en el año 2003 planteo “El mundo solo será
sostenible en la medida en que cada vez más empresas entiendan la
importancia de su papel en el desarrollo y actúen en ese sentido. “
Como hemos visto, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial ha
evolucionado de una manera significativa en las últimas décadas, donde han
influido aspectos como la globalización, la preocupación por el medio ambiente
con el calentamiento global y lucha contra la pobreza, afirmándose como una
responsabilidad de los empresarios de actuar para proteger y mejorar el
bienestar de la sociedad en general. Pero lo anterior, no solo implica para la
empresa unas obligaciones indelegables, sino que la responsabilidad social trae
consigo una serie de beneficios para las organizaciones que deseen emprender
firmemente el camino de ser socialmente responsables, como lo plantea de
Centro Colombiano de Responsabilidad Social (CCRE), entre los beneficios que
puede obtener una empresa están:
• Aumento de la productividad y la rentabilidad
• Fidelidad y aprecio de sus clientes
• Confianza y transparencia con los proveedores
• Compromiso y adhesión de sus empleados
• Respaldo de las instancias gubernamentales
• Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad
• Oportunidades para nuevos negocios
• Disminución de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y
medio ambiente)
• Incremento en la participación del mercado
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Así mismo, el CCRE plantea que una empresa debe abordar la RSE desde las
siguientes dimensiones:
1. Valores y principios éticos: Son principios y documentos empresariales que
contienen el marco de referencia para la gestión y la toma de decisiones de
cada uno de los miembros de una empresa, al relacionarse con otras personas
e instituciones en su labor diaria.
2. Ambiente de trabajo y empleo: Se refiere a las políticas de Recursos
Humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y
beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan,
diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad
laboral
3. Medio ambiente: Es el compromiso empresarial con el Medio Ambiente y el
desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la optimización de los recursos
naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación
concientización de su personal. Implica una inclinación permanente y consciente
de la empresa para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
4. Marketing responsable: Se refiere a una política que involucra un conjunto
de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus clientes y
se vincula con la integridad de los productos, las prácticas comerciales, los
precios, la divulgación de las características del producto, el marketing.
5. Apoyo a la comunidad: Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza
para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo,
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productos, servicios, conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia
las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor
apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad.
Por otra parte, es necesario hablar de lo que implica una actuación social de la
empresa, (Wood 1991) plantea la actuación social de la empresa como “la
configuración empresarial de principios de responsabilidad social, procesos de
respuesta ante los requerimientos sociales y políticas, programas y resultados
tangibles que manifiestan las relaciones de la empresa con la sociedad”
En este mismo sentido, el IESE de la Universidad de Navarra plantea que las
empresas que deseen actuar socialmente, deben tomar como referencia los
siguientes principios, que para efectos de este estudio será el planteamiento
conceptual tomado como referencia para definir la política del Banco Popular:
1. PRINCIPIO INSTITUCIONAL: Orientación al bien común
El principio institucional es aquel que da legitimidad a la empresa. La legitimidad
social y pública de la empresa es necesaria para poder actuar, pero no
necesariamente para actuar bien, la legitimidad ética es entonces la legitimidad
más profunda y la primera referencia para considerar cuales son las
responsabilidades sociales de la empresa, esta legitimidad tiene su referente en
los principios que rigen el orden social y aquello que constituye la razón de ser
de la sociedad y de todas las instituciones sociales, el bien común
El bien común comprende:
• El respeto de las personas a sus derechos inalienables
• Bienestar social y desarrollo socioeconómico
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• La paz : estabilidad y la seguridad de un orden social justo
Es así como, la Universidad de Navarra plantea que el principio de institucional
de orientación al bien común, hace referencia a que toda actuación de la
empresa debe estar orientada al desarrollo humano; este aspecto resulta muy
representativo frente al presente estudio, teniendo en cuenta que en la cultura
del Banco Popular existe un fuerte enfoque hacia el desarrollo humano de los
como eje y motor del desarrollo organizacional.
2. PRINCIPIO ORGANIZATIVO: Círculos concéntricos de responsabilidad
Los círculos concéntricos plantean una gradación de responsabilidades dentro
de unos círculos o ámbitos de responsabilidad a partir del “YO”, este
planteamiento sugiere que el orden debe establecerse según la naturaleza del
oficio o función desempeñada así:
Yo- familia- empresa-sector-sociedad.
En la empresa se pueden entonces distinguir tres ámbitos o círculos
concéntricos de responsabilidades así: primarias, secundarias y terciarias.
Responsabilidades primarias: Se refiere a las actividades específicas de la empresa así:
• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas
• Crear riqueza (generación de un mayor utilidad económica que da
beneficios actuales o una mejora de la posición competitiva que generara
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beneficios a futuro) o en empresas sin animo de lucro o de interés social,
lograr la mayor eficacia posible en la actividad empresarial
• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un
crecimiento razonable.
• Respetar los derechos humanos y favorecer el desarrollo humano de los
trabajadores
• Respetar el medio ambiente
• Obedecer las leyes justas y cumplir los legítimos contratos y promesas
• Distribuir equitativamente la riqueza generada
• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas
• Crear riqueza ( lograr la mayor eficacia posible)
Responsabilidades secundarias:
Se relacionan también con la actividad específica de la empresa en sus efectos
resultantes para los grupos interdependientes con la empresa; son
responsabilidades que se derivan de las incidencias de la acción empresarial en
los grupos sociales interdependientes (stakeholders) con la empresa y de la
posibilidad de modificarlas, generando mejores alternativas de acción.
Grupos de responsabilidades secundarias: Miembros nucleares: Directivos, empleados fijos, accionistas
comprometidos Miembros periféricos: Empleados eventuales, Accionistas pasivos o
eventuales, Clientes habituales, proveedores habituales
Grupos interdependientes: Clientes eventuales, proveedores eventuales, Comunidad local, competidores.
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Responsabilidades Terciarias
Son responsabilidades que no están directamente relacionadas con su actividad
específica, sino en las capacidades de la empresa para contribuir a resolver
erosiones del bien común, junto con otros grupos sociales.
Entre las responsabilidades terciarias se pude mencionar:
• Contratación de minusválidos • Lucha contra la discriminación humana, • Promoción de los derechos de la mujer entre otros • Programa del buen trato.
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Figura: Círculos concéntricos de responsabilidades empresariales
Fuente (Actuación Social de la empresa. Universidad de Navarra, 2002. 10 p.)
PRINCIPIO PERSONAL: Prudencia directiva La prudencia es virtud propia de un gobernante, el directivo prudente delibera ante las circunstancias del caso y considera los resultados previsibles, generando alternativas y, si se guzga necesario, pidiendo consejo a quien pueda darlo. La prudencia directiva ayuda a:
• Concretar el sentido de cada responsabilidad de acuerdo con las circunstancias concretas.
Primarias
Secundarias
Terciarias
Inherentes a la actividad Especifica de la empresa
Mejora de la incidencia de la
Actividad especifica de la Empresa en los grupos
Sociales interdependientes stakeholders
Contribución de mejora a determinados aspectos del entorno social, mediante
acciones no incluidas en la actividad especifica de la
Empresa.
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• Armonizar posibles conflictos entre las responsabilidades primarias
• Determinar prioridades ante varias alternativas
• Impulsar la puesta en práctica de cada responsabilidad del modo mas adecuado.
Los diferentes enfoques y modelos presentan similitudes importantes, partiendo
de los principios y valores organizacionales, hasta el trabajo directo con la
comunidad; sin embargo, la importancia particular de cada modelo es la forma
como se ajusta a las necesidades de un entorno cambiante y la proyección de
un tema que será el futuro inmediato de la empresa.
Para el presente estudio, se han presentado estos últimos enfoques de
Responsabilidad teniendo en cuenta que puedan tomarse como referencia para
el planteamiento de la política de Responsabilidad del Banco Popular, a
continuación se describen entonces una serie de términos relacionados con el
tema y a partir de los cuales el lector podrá relacionar con los planteamientos
realizados.
22
3.2 MARCO CONCEPTUAL
Al hacer una aproximación al término “responsabilidad” en el diccionario
empresarial se menciona como la cualidad o el hecho de ser responsable, y ser
responsable implica ser legal y éticamente capaz de rendir cuentas del cuidado y
bienestar de otros (Coronado, M., Francisco, 2002); por otra parte la palabra
“social” se refiere en general a “cada una de las relaciones humanas, las de
mutua interdependencia. En este sentido toda empresa al trabajar con seres
humanos tiene una responsabilidad indelegable con la sociedad y debe
entender y actuar en consecuencia con ella.
Para el presente estudio la responsabilidad corporativa es entonces el efecto de
la suma de responsabilidades individuales, que supera los intereses individuales
y apuntan a satisfacer las necesidades de la comunidad. Las responsabilidades
conjuntas que se manifiestan en las empresas a las cuales entenderemos según
lo planteado por Llano C(1) “ la empresa esta constituida por una red de
personas que realizan en ella algún aspecto de su humanidad, con lo cual es
necesario que la empresa satisfaga los bienes particulares de las personas”
Otro de los conceptos que se abordara de manera contundente en el presente
trabajo esta relacionado con la “Actuación social de la empresa” en el cual
tomaremos como referencia al concepto planteado por Wood (1) “la actuación
social de la empresa es la configuración en la organización de empresarial de
________________________
(1) Llano, C., “La responsabilidad Social de la Empresa”, McGraw-Hill, México, (2). Wood. D. J., “Corporate Social Performance Revisited”, Academy of Management Review, vol 16 1991, pag 693
principios de responsabilidad social, programas y resultados tangibles que
manifiestan la relación de la empresa con la sociedad”.
23
En el presente trabajo se habla de Principio de solidaridad, el cual establece
que los individuos y los grupos sociales han de contribuir al bien de la
sociedad a la que pertenecen de acuerdo con su propia naturaleza y
capacidades, para el Banco Popular y de acuerdo con lo establecido por los
lideres en la encuesta realizada, este principio será entendido en
correspondencia con la naturaleza del negocio bancario y la capacidad del
Banco de aportar desde su ejercicio de empleador y desde la contribución que
puede hacer al desarrollo de los individuos y del país en general.
Bien común será entendido en la presente investigación como el respecto a las
personas y sus derechos inalienables, un adecuado bienestar social y desarrollo
socioeconómico como instrumentos materiales para el perfeccionamiento
personal y la paz, entendida como la estabilidad y la seguridad de un orden
social justo; en este sentido es importante hacer referencia Jorge Yarce (1) en
cuanto a que “la persona es un ser perfectible capaz de producir bondad y eso
no apunta solo a la calidad de lo que hace sino a la calidad personal que
consigue en lo que hace, a su posibilidad de crecer permanentemente”.
Por otra parte para el concepto de círculos concéntricos de responsabilidad
tomaremos como base lo planteado por Carlos Llano (2) “la responsabilidad de
los círculos concéntricos parte de la gradación de las responsabilidades dentro ________________________ (1) Yarce. J., “Trascendencia del y desde el trabajo”.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007 (2) Llano, C., “El empresario ante la responsabilidad y la motivación”, McGraw-Hill, México, 1991.Pag.76
24
Para definir el concepto de responsabilidad social en el Banco Popular, se toma
como referencia la encuesta realizada a seis directivos del Banco en el nivel de
vicepresidentes (anexo 1) quienes plasman el sus respuestas, que el Banco es
una empresa conciente de su impacto y compromiso en la sociedad, en la que el
principal valuarte es el alto sentido ético y humano de sus empleados, y que
desde su contribución diaria al desarrollo de su personal, a mejorar la calidad de
vida de sus empleados, clientes y sociedad en general, contribuye en el ejercicio
de su labor diaria al desarrollo del país y de sus grupos de interés.
Por ello tomaremos como definición de responsabilidad social para el Banco
Popular como ser plenamente concientes de impacto social que genera como
empresa y en ese sentido ser responsable con sus empleados y los
stakeholders con lo que se relaciona, cumpliendo con los compromisos que le
corresponden con la comunidad, el medio ambiente y los resultados esperados
por sus accionista y realizando un aporte importante al desarrollo personal y
profesional de los empleados, mejorando su calidad de vida y trabajando de la
mano con su familia como eje y motor de desarrollo personal y social.
25
5. METODOLOGIA
5.1 Realizar una descripción general del perfil de la organización Banco
Popular en, su historia, sus lineamientos estratégicos actuales, su
estrategia de servicio, sus productos y servicios, para ello se tomaran como
referentes los documentos relacionados con la inducción de personal, la
información contenida en la intranet y la propia experiencia como
funcionaria de la organización.
5.2 Llevar a cabo un análisis interno de las acciones emprendidas por el Banco
relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial, para ello se
analizará el informe de Balance Social para el año 2007, el periódico
institucional, el Código de ética y conflicto de interés.
5.3 Plantear como se ha incorporado el tema de Responsabilidad Social
Empresarial al lineamiento estratégico de la organización para los próximos
3 años, tomando como insumo la planeación estratégica de la organización.
5.4 Determinar las fortalezas de la organización en el tema y el enfoque que
debe tener su política, a partir de los análisis anteriormente efectuados, y
de la encuesta aplicada a los directivos de la organización.
5.5 A partir de todo lo anterior plantear la primera política de Responsabilidad
Social que el Banco Popular implementara y divulgara a nivel interno.
6. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN BANCO POPULAR
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6.1 RESEÑA HISTORICA
El Banco Popular es una empresa que comenzó sus labores el 30 de junio de
1950, como entidad prendaría, con un capital de 700 mil pesos y siete
empleados fundadores. En 1951 adquiere carácter nacional con todas las
facultades de un establecimiento crediticio comercial e inaugura su primera
sucursal en la ciudad de Manizales. Tuvo en sus 5 primeros años un crecimiento
importante y es así como para 1955 ya contaba con 73 oficinas, 4 filiales en el
país y 6 filiales en el exterior, esto se debió a que el Banco fue ampliando
rápidamente su cubrimiento geográfico y de servicios y apoyado por el Gobierno
Nacional los recursos estatales se mantenían en la institución.
Sin embargo, los dos años siguientes fueron críticos para el Banco y se vio
obligado a colocar en venta las filiales extranjeras, el Banco Hipotecario Popular,
El Banco Prendario Nacional y la Compañía de Seguros Popular.
En la década de los setenta el Banco Popular sentó sus bases en un terreno
sólido, saneada financieramente, contaba con 135 oficinas a nivel nacional, Club
de Empleados, Fondo Mutuo de Inversión, Fondo de promoción de la cultura y
servicio del Martillo en varias ciudades. En 1976 se traslada la Casa Matriz a la
ciudad de Cali y se inicia el proceso de descentralización administrativa con la
creación de zonas ó regionales.
La década de los ochenta fue marcada por una profunda crisis del sector
financiero, y como consecuencia de dicha crisis, se dio la nacionalización de
varias entidades por parte del estado, aspecto que golpeo al Banco en sus
recursos por la distribución de dineros que tuvo que realizar el gobierno entre las
27
empresas recientemente nacionalizadas. Al perder recursos y exclusividad del
estado, inicio un profundo autoanálisis para mejorar y poder responder a los
clientes y al país, producto de ello surge el primer plan estratégico de la
institución.
En los años noventa, se inicia un cambio trascendental en el sistema financiero
colombiano que posibilita el surgimiento de entidades reforzadas con capitales
extranjeros, especialmente españoles, en medio de esta competencia el
Gobierno Nacional coloca en venta sus acciones del Banco Popular y es así
como el 21 de noviembre de 1996, el Grupos Luis Carlos Sarmiento Angulo a
través de la Sociedad Popular Investment S.A se convierte en su mayor
accionista. Desde ese momento el Banco comienza una etapa de privatización,
de cambio total de esquemas para adaptarse a las nuevas políticas
administrativas y comerciales, hasta llegar al Banco Popular de hoy, un banco
moderno, con proyección a futuro, con una amplia visión del negocio bancario y
posicionado como una entidad de prestigio en el mercado, un banco favorecido y
fortalecido por pertenecer a la alianza estratégica de Grupo Aval, al que
pertenecen el Banco de Bogota, el Banco de Occidente y el Banco Avvillas.
Actualmente el Banco cuenta con 179 oficinas a nivel nacional, 15 extensiones
de caja y 14 centrales de servicio:
6.2 LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
28
6.2.1 Misión
Satisfacer integralmente las necesidades financieras de los clientes, brindando
servicios, caracterizados por la asesoría. Amabilidad y agilidad de su talento
humano y el uso de tecnología de punta para la creación de valor, la rentabilidad
y la responsabilidad social
6.2.2 Visión
Ser considerados socios estratégicos de sus clientes por la satisfacción integral
de sus necesidades financieras y su compromiso con la responsabilidad social,
el crecimiento y el desarrollo del país en general.
6.2.3 Principios y Valores Institucionales
Los principios y valores institucionales son aquellos que rigen como directrices a
tener en cuenta durante el ejercicio de la actividad bancaria y obedecen a la
más estricta ortodoxia y ética en la realización de las operaciones.
6.2.3.1 Principios: Lealtad: Se entiende por ella la obligación que tienen los funcionarios de actuar siempre
buscando el beneficio del Banco e igualmente obrar de manera integra, franca,
fiel y objetiva con relación a todas las personas que intervienen de cualquier
manera con la operación bancaria.
29
Profesionalismo: Actuar siempre en forma seria y objetiva, con diligencia, la cual se equipara al
trabajo constante y a conciencia.
Asesoria de expertos: Recurrir de ser necesario a profesionales expertos en temas específicos que
contribuyan a la adecuada toma de decisiones por parte del Banco.
Transparencia: Corresponde a la actuación clara, limpia y evidente, a la luz de todos y no oculta.
Reserva: Hacer referencia a abstenerse de revelar información y entregar documentación
de clientes que no puede ser conocida por el publico; así mismo, no revelar
información de la cual se tenga conocimiento en virtud del cargo que se
desempeña con el fin de utilizar en su propio beneficio o en el de un tercero.
6.2.3.2 Valores
Honestidad: Obrar siempre con rectitud y transparencia
Liderazgo: Asumir la responsabilidad de generar y orientar procesos de para el crecimiento
tanto individual como grupal para el logro de los objetivos institucionales.
Creatividad Expresión y desarrollo de nuevas ideas
30
Fortaleza: Fuerza interior que anima a actuar por convicción para trascender en el simple
cumplimiento del deber.
Excelencia: Exigencia para lograr hacer mas y mejor todo propósito.
Grafica 1. Valores Institucionales Banco Popular
Fuente (cartilla de inducción Banco Popular) 6.2.4 Planeación Estratégica El plan estratégico de la organización fue planteado recientemente bajo la
metodología del Balance Scorecard de Kaplan y Norton, donde a través de una
serie reuniones y mesas de trabajo realizadas por la Dirección General del
Banco a nivel de Vicepresidentes, Gerentes de Casa Matriz y Asistentes de
Valores Banco Popular
HHOONNEESSTTIIDDAADD LLIIDDEERRAAZZGGOO CCRREEAATTIIVVIIDDAADD FFOORRTTAALLEEZZAA EEXXCCEELLEENNCCIIAA
31
Casa Matriz se definido el alcance de cada una de las dimensiones estratégicas
así:
• Dimensión Financiera:
En esta dimensión la estrategia del Banco describe la forma en que la
organización propone crear un crecimiento sustentable en el valor para los
accionistas, la gestión del riesgo empresarial, la estructura de costos, el uso
eficiente de los activos, la rentabilidad sobre la inversión; todo ello orientado a
maximizar el valor de la empresa en el mercado.
• Dimensión del cliente:
En esta dimensión el Banco busca la satisfacción, diferenciación, retención y
crecimiento de los clientes, y esto plantea lograrlo a través de la propuesta u
oferta de valor para los segmentos determinados: Banca Corporativa, Banca
Empresarial Mediana, Banca oficial, Banca Personal o de consumo.
• Dimensión de procesos internos:
En esta dimensión la estrategia identifica los procesos misionales y estratégicos
que permiten el desarrollo y entrega de la propuesta de valor a los clientes. Ello
permite determinar las prioridades en la utilización de recursos y capacidades,
en los distintos procesos estratégicos del negocio.
• Dimensión de aprendizaje y desarrollo organizacional:
32
En esta dimensión el Banco identifica y desarrolla los potenciales o activos
intangibles (empleados, conocimientos, capacidad de innovación y creatividad,
tecnología, información, sistemas de información y entorno organizacional) los
cuales son fuente definitiva de la creación de valor sustentable.
Esta última dimensión del planteamiento estratégico de la organización Banco
Popular sustenta la necesidad de un planteamiento de la política de
responsabilidad social que impacte a la organización en general y a su
proyección en el corto y largo plazo,
33
Grafica 2. Mapa estratégico del BANCO POPULAR
34
6.2.5 Estrategia de Servicio
Para contribuir al cumplimiento de los objetivos se desarrollo una estrategia de
servicio que permite reforzar el sentido de pertenencia y de fidelidad de los
clientes de la organización con el eslogan ESTE ES SU BANCO, este concepto
se lanzo con la idea de hacer del Banco Popular el banco de los colombianos , el
que impulsa el desarrollo del país ,es también una invitación para que todos los
que hacemos parte del Banco nos apropiemos de nuestro papel como
integrantes y constructores de una gran institución. Complementario a ello se
diseño la estrategia de servicio denominada “Las 3 Aes” Agilidad, Amabilidad y
Asesoría entendidas de la siguiente manera:
Agilidad:
Es la rapidez de respuesta, dando a nuestros clientes y usuarios la respuesta
oportuna a cualquiera de sus necesidades financieras.
Amabilidad:
Hace referencia al trato amable, cordial y calido que contribuye decisivamente al
grado de satisfacción que el cliente pueda obtener del Banco.
Asesoría:
Consiste en explicarles a nuestros clientes actuales y potenciales la forma en
que pueden llegar a utilizar nuestros productos y servicios.
35
Grafica Estrategia de las tres Aes
Fuente Cartilla de Estrategia de Servicio Banco Popular
6.2.6 Estructura Organizacional y Gobierno Corporativo
Los principales órganos de dirección del Banco son, la Asamblea General de
Accionistas, La Junta Directiva y la Presidencia del Banco:
• Asamblea General de Accionistas: Constituida por todas aquellas
personas dueñas de algún porcentaje de acciones. Elige a los miembros
de la Junta Directiva y al Revisor Fiscal.
• Junta Directiva: Es el máximo organismo rector de la institución,
determina las políticas, planes y programas generales de la organización.
36
• La Presidencia del Banco: Es el primer nivel ejecutivo y tiene a su cargo
la dirección, orientación y control de la gestión global de la entidad.
La Casa Matriz esta conformada por: Vicepresidencia Secretaria General, La
Vicepresidencia de Riesgo, Crédito y Calida de Cartea, La Vicepresidencia
Comercial, La Vicepresidencia Financiera, La Vicepresidencia Administrativa y
de Personal, La Vicepresidencia de Administración de Cartera y La
Vicepresidencia de Operaciones y Tecnología. Todas ellas se apoyan en las
diferentes gerencias y asistencias que junto con los equipos de trabajo
contribuyen apoyan y ejecutan los programas orientados al cumplimiento y
desarrollo de la gestión del Banco.
37
38
Fuente (Gerencia de Organización y Métodos Banco Popular) 6.2.7 Principales Productos y Servicios Para aumentar la eficacia y la forma de abordar a los clientes de una manera
mas especifica acorde a sus necesidades, el Banco Popular cuenta con una
segmentación de mercado que le permite atender las necesidades del mercado,
estos segmentos son: Banca Corporativa, Banca Empresarial Mediana, Banca
Oficial, Banca Masiva o de Consumo y Banca Regional.
Así mismo, el Banco cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios
clasificados de la siguiente manera:
• Productos de captación: Productos a través de los cuales se captan
dineros del publico; cuentas corriente, cuenta de ahorros (Ahorrohogar,
Rentahorro, Ahorro Puro, Ahorro programado) CDT´s, Recaudo de
impuestos, entre otros.
• Productos de Colocación: Corresponden a las diferentes modalidades de
crédito, donde se encuentra el crédito ordinario, Sobregiros, Remesas,
Cartas de crédito, Crédito Individual, crédito Empresarial, Fondo Nacional
Eléctrico FEN, financiamiento para el sector agropecuario FINAGRO,
financiamiento de desarrollo territorial FINDETER y Fondo Nacional de
Garantías; en esta línea se destaca el producto de PRESTAYA que
consiste en una crédito para empleado de entidades oficiales y privadas
vinculadas al Banco, este crédito es de libre inversión con una tasa muy
39
cómoda y de fácil aprobación y que ha favorecido a miles de personas
asalariadas.
• Productos de Comercio Exterior: Transacciones en moneda: Son
transacciones en moneda extranjera, entre los que se encuentran: Venta
y compra de divisas, remesas, cheque al cobro, Crédito Bancoldex.
• Servicios: El portafolio del Banco ofrece entre otros: Pago de nominas,
Recaudo de servicios públicos, Recaudo de aportes, Servicio de pagos
electrónicos- Internet, cajeros ATH
40
7. ANÁLISIS INTERNO DE LA ACCIONES EMPRENDIDAS POR EL
BANCO POPULAR RELACIONADAS CON RSE
El Banco ha venido desarrollando durante toda su trayectoria en el sector
financiero, una serie de acciones a nivel interno y externo que le han ayudado a
consolidarse y a lograr desarrollo y crecimiento de sus empleados mejorando su
calidad de vida y proyectando sus actividades de desarrollo a sus grupos de
interés (stakeholders) de una manera clara y contundente.
Para una mayor comprensión por parte del lector, se realiza una descripción de
las acciones emprendidas por el Banco, realizando un análisis de cuales son los
conceptos asociados a responsabilidad social. Posteriormente se realizará un
análisis de la encuesta aplicada a 5 directivos de la organización sobre lo que
piensas del enfoque de Responsabilidad Social en el Banco Popular.
7.1 A NIVEL INTERNO:
7.1.2 Código de ética
En primera instancia, el Banco Popular cuenta con su propio Código de Ética y
conflicto de interés aprobado en el año 2001 el cual es aplicado a toda la
organización y de imperativo cumplimiento en todos los niveles, cada funcionario
del Banco debe leerlo y contestar una evaluación de conocimientos relacionada
con ello; así mismo, cada funcionario nuevo en la organización cuenta en su
proceso de inducción con una formación sobre el tema.
41
En este sentido y concordante con la responsabilidad social de mantener
conductas éticas generales en la vida personal y de negocios, enmarcada dentro
de la ley, el código de ética del Banco Popular es una guía del comportamiento,
las actuaciones y las normas que debe seguir todo funcionario del Banco, con el
fin de garantizar el adecuado desempeño de las tareas asignadas y mejorar la
productividad y la eficiencia en todas las áreas en particular, y de la institución
en general. Este código que es de estricto cumplimiento por todos los
funcionario, se complementa con el “Decálogo del Banquero” que son principios
de la sana ortodoxia bancaria emitidos en 1863 y que a pesar de tener 144 años
tiene especial importancia por las condiciones de riesgo que rodean el sector
financiero; si cualquier empleado tiene información o conocimiento sobre
violación alguna al código, esta en obligación de reportarlo a la Vicepresidencia
Administrativa y de Personal.
El código contiene:
• Los deberes para con el Banco
• Los deberes para con la clientela y la ciudadanía
• Los deberes en general
• El Decálogo del Banquero
De esta manera, el código de ética del Banco Popular hace referencia al núcleo
humano de la empresa y a los aspectos profundos de la persona, reflejando la
conciencia filosófica humano- empresarial de la institución, muy concordante con
su cultura y su comportamiento ético tanto de la alta dirección como de cada
uno de los empleados del Banco.
Por otra parte, el Banco tiene una política muy clara frente la detección,
prevención y represión de capitales ilícitos, y actualmente trabaja en su nueva
42
política de SARLAFT con la cual se busca administrar el riesgo de lavado de
activos y financiación del terrorismo, como actuar responsable con la sociedad y
con la economía del país.
En estos aspectos se puede percibir como existe en el Banco un empresa moral,
es decir, que tiene una conciencia plena de tener derechos y deberes y de
rendir cuentas de su gestión, lo cual es un aporte fundamental a su actuación
social.
7.1.2 Compensación
Así mismo, el Banco obedece a cabalidad las leyes justas de compensación,
cumpliendo con todas sus obligaciones como empleador, actualmente el Banco
cuenta con 3.006 funcionarios en todo el país, distribuidos de la siguiente
manera:
Empleados a término indefinido: 2.891
Empleados a término fijo: 0
Aprendices del Sena: 115
La compensación se realiza teniendo en cuenta:
• Sueldo Básico
• Auxilio convencional de transporte
• Auxilio convencional de alimentación
• Pago de horas extras
• Recargo nocturno
• Vacaciones legales
43
En cuanto a las prestaciones, los empleados del Banco Popular a término
indefinido cuentan con:
• Prima de servicios
• Prima extralegal semestral y anual
• Prima de vacaciones
• Cesantías
• Prima de antigüedad (por cada 5 años de servicio se reconoce este
beneficios y su objetivo es premiar la permanencia y compromiso con el
logro de los objetivos y metas institucionales.)
Todos estos aspectos relacionados con la compensación de los empleados
representan el sentido de orientación al bien común, al respeto a las personas y
un interés constante por su desarrollo social y socioeconómico, mostrando una
estructura sólida de compensación que ha generado múltiples beneficios a sus
empleados, mejorándoles día a día su calidad de vida y sus posibilidades de
adquisición, logrando de esta manera que los empleados se beneficien de las
utilidades del negocio, generando las condiciones de estabilidad necesaria para
la permanencia; en este ultimo sentido, cabe mencionar que los trabajadores en
el Banco tienen un promedio de antigüedad de 16.41 años; se destaca que la
mayor concentración de empleados se encuentra entre 21 años o más de
antigüedad.
Este aspecto responde a la necesidad primaria de generar estabilidad a los
empleados, proporcionándoles un salario digno acorde con la situación
económica de la empresa y del país.
44
Figura Distribución por antigüedad
PORCENTAJE DE ANTIGUEDAD EMPLEADOS BANCO POPULAR
30%
7%10%15%
38%0 – 56 – 1011 – 1516 – 20 21 y más
Fuente (Balance Social 2007 Banco Popular)
7.1.3 Salud Ocupacional
Adicionalmente a ello, los empleados cuentan con beneficios en diferentes áreas
de desarrollo que han contribuido de manera significativa a su bienestar, en este
sentido, en el área de Salud el empleado recibe programas orientados a
proteger y promover el autocuidado de la salud, como factor esencial de
bienestar; cada empleado puede acceder a una póliza de hospitalización y
cirugía que cubre al funcionario y su grupo familiar, complementando así la
45
atención que ofrece las EPS, el Banco cubre el 80% del valor de la prima
mensual para el plan de Medicina Prepagada. Así mismo, dentro de los
programas de Salud Ocupacional desarrollados por la entidad se encuentran los
relacionados en los subprogramas de medicina preventiva.
Estos programas son divulgados a nivel nacional a través de los medios internos
de comunicación como lo son: periódico, video revista, la intranet y logran una
gran acogida y participación de los empleados del Banco ya que fomentan la
calidad de vida física, mental y social, influyendo positivamente en la
productividad laboral.
Figura Subprogramas de Medicina Preventiva
PROGRAMA ACTIVIDAD Autocuidado de la salud • Conozca su condición física
• Agenda de salud física Prevención de riesgo cardiovascular • Toma de tensión arterial
• Control de obesidad Protección de la vida • Talleres de primeros auxilios
Prevención de la drogadicción y la
fármacodependencia • Campañas educativas • Campaña antitabaquismo • Oficinas libres de humo
Prevención de riesgo psicosocial • Programa de buen trato • Campaña de sensibilización
Programa de vigilancia epidemiológica • Apoyo a oficinas en riesgo por su ubicación geográfica
Seguimiento a empleados con patologías • Seguimiento a empleados con patologías complejas
Atención en crisis • Apoyo a los equipos de trabajo en situaciones de crisis.
Estilos de vida saludables • Acciones orientadas a generar hábitos en este sentido
Practica de deporte seguro • Talleres deportivos para torneos internos de Futbol y Microfutbol
Prevención del cáncer • Autoexamen de seno • Exámenes de prevención del cáncer
cérvico-vaginal.
46
• Examen de patología prostática. Ergonomía • Talleres de pausas activas
• Talleres de higiene postural • Campaña de organización del puesto
de trabajo Prevención de infecciones • Vacunación contra la influenza
Promoción de la salud general • Programas de promoción y prevención en salud en asocio con las EPS.
• Campaña anual de donación de sangre-
Fuente (Balance social 2007 Banco Popular)
En este aspecto de gestión interna, se puede ver el grado de desarrollo de los
programas que en términos de Salud Ocupacional que emprende el Banco y un
interés particular por contribuir al cuidado de la salud y de los sanos ambientes
de trabajo, aspectos que redundan en beneficio para los empleados y para el
Banco en general. Se evidencian aquí, principios de responsabilidad social de
orden primario con los empleados tales como: evitar ver al empleado solo como
mero instrumento productivo y el respeto a los derechos humanos que incluyen
la higiene y seguridad en el puesto de trabajo.
7.1.4 Beneficios al personal Por otra parte, entre las principales fortalezas que tiene la institución a nivel de
beneficios al personal se encuentran los créditos de vivienda que se otorgan a
los funcionarios cuando su vinculación laboral supera cierto tiempo con tasas del
12% y 4% anual. Este beneficio apunta directamente al mejoramiento de la
calidad de vida de los trabajadores y su grupo familiar.
47
De igual forma, el Banco cuenta con una serie de beneficios que apoyan al
empleado frente a diferentes aspectos de su vida cotidiana, mejorando sus
condiciones y buscando su estabilidad personal y familiar para lograr el máximo
de sus capacidades laborales, entre los beneficios están:
• Auxilio de guardería ( para los hijos hasta los 5 años de edad )
• Auxilio de Maternidad
• Auxilio educativo para empleados
• Auxilio óptico
• Fondo mutuo de inversión: Tiene como objetivo, fomentar el ahorro y la
solidaridad prestando servicios de crédito a socios y otros servicios de
índole social.
• Cooperativa de empleados: Fomentan el ahorro y mejoramiento de la
calidad de vida de los empleados, con líneas de crédito para: compra de
vivienda, reparaciones locativas, calamidad domestica, crédito educativo,
crédito para pequeña industria o capital de trabajo, entre otros.
Con lo anterior, se evidencia como para el Banco Popular su activo mas valioso
es su gente y cuidad en cada detalle de su bienestar y el de su familia, estos
beneficios buscan ante todo el mejoramiento de la calidad de vida y un equilibrio
entre la vida laboral y personal.
7.1.5 Proceso de Selección y Evaluación del Desempeño
Como parte de su responsabilidad social, el Banco cuenta con un proceso de
selección fortalecido y apoyado en un modelo sólido Modelo de Competencias
implementado desde el año 2002, que provee los perfiles de los cargos acorde
48
con las necesidades de la organización, el proceso de selección esta orientado a
proveer a la institución de las personas idóneas para cada uno de los cargos; el
proceso cuenta con las etapas de preselección, pruebas psicotécnicas,
entrevista grupal, entrevista de eventos conductuales, verificación de referencias
y visita domiciliaria, proceso que logra identificar aquellas competencias y
comportamientos de la persona en su actuar ético y responsable que la hacen
candidata a vincularse con una entidad financiera como el Banco Popular.
En cuanto al proceso de Evaluación del Desempeño, se incorporo igualmente el
modelo de competencias en cada uno de los roles de la organización, la
implementación del proceso se hace a final de año, conservando las tres fases
del proceso: Autoevaluación, Evaluación por parte del jefe inmediato y Entrevista
de Consenso.
7.1.6 Capacitación y Desarrollo Humano
El Banco Popular genera una serie de programas y estrategias orientadas a
desarrollar y fortalecer las competencias de su recurso humano, de acuerdo con
el rol que desempeñen en la organización, para ello, y con el fin de cubrir todas
las necesidades de entrenamiento y actualización de su gente, se especificaron
unas áreas de formación así:
• Operación Bancaria: Programas que apoyan y contribuyen a la
optimización de la operación bancaria, reduciendo riesgos y errores.
• Administración Bancaria: Programas que forman, actualizan y
desarrollan competencias a los funcionarios a nivel administrativo,
49
directivo y gerencial en la gestión y desarrollo de estrategias para
garantizar el éxito institucional.
• Competencias tecnológicas y capacitación virtual: Programas que
desarrollan, afianzan y fortalecen las competencias relacionadas con la
utilización de herramientas tecnológicas y la autoformación constante a
través de la herramienta de capacitación virtual “conexión al
conocimiento” a la cual tienen acceso todos los funcionarios del Banco.
• Estrategia de servicio y ventas: Programas que desarrollan y fortalecen
la cultura de servicio del Banco y las competencias en cuanto a la
adecuada asesoría y venta de los productos y servicios.
• Estrategia de control y seguridad: Programas que difunden y
promueven el conocimiento y cumplimiento de los controles y las normas
vigentes en la organización.
• Desarrollo humano: Programas que promueven y fomentan en cada
uno de los funcionarios su desarrollo humano integral.
• Proyectos institucionales: Programas que apoyan el desarrollo e
implementación de proyectos institucionales de mejoramiento continuo.
• Cursos externos: Cursos de formación y actualización en temas muy
específicos.
Uno de los programas en el área de desarrollo humano más destacados es
Programa D.I.A Desarrollo Integral Armónico, que consiste en un seminario taller
de 6 horas formación, en el cual se desarrolla un trabajo a nivel nacional en cada
uno de los equipos de trabajo, con el apoyo de 40 facilitadores cuidadosamente
seleccionados, partiendo de la esencia del ser humano, de su interior, de su
historia, de su capacidad para transformar y mejorar su entorno y de construir
ambiente laborales propicios para el mejoramiento de la calidad de vida. Este
programa se vienen desarrollando desde el año 1996 y ha cumplido con las
50
siguientes fases: 1) Reconocimiento al talento humano, 2) Trabajo en Equipo:
Tren hacia la excelencia, 3)En Equipo Construyamos Nuestro Banco, 4) Los
Valores y El Servicio en la Ruta del Crecimiento , 5) Sentido de Pertenencia:
Una mutua Razón de Vida, 6) Desarrollo Integral: El Camino a la Excelencia; a
la fecha se ha comenzado ha implementar la séptima fase: La Familia Eje y
Soporte del Desarrollo Humano. Este es un aspecto bastante importante a
resaltar, debido a que evidencia que para el Banco Popular es fundamental
trabajar al ser humano integralmente y su primera red de apoyo para el
desarrollo de la persona que es su familia, conciente que cualquier aspecto que
se mejore en las condiciones de la familia es una contribución enorme al
desarrollo de la persona como ser individual, como ser social y como ser
productivo.
Este último aspecto será tomado como primordial en el planteamiento de la
política de RSE, teniendo en cuenta que el Banco evidencia un gran
compromiso de trabajo a nivel interno y externo en el tema de Familia.
Como un aporte al desarrollo empresarial del país, el Banco Popular lanzo la
estrategia Universidad Corporativa Banco Popular: Formación para la excelencia,
que tiene como objetivo promover el desarrollo personal y organizacional
apalancado en la educación como elemento fundamental, teniendo en cuenta la
necesidad permanente de actualizar los conocimientos de los empleados para
contar con personal calificado, competente y talentoso que este preparado para
anticiparse a las necesidades del mercado y atender con excelencia las
necesidades de los clientes. Bajo esta estrategia el Banco certifico a más 800
empleados en el año 2007 con el apoyo de importantes entidades educativas
del país como la Universidad de la Sabana, la Universidad Politécnico
Grancolombiano y el SENA.
51
Este aspecto de desarrollo organizacional ha generado un alto grado de
profesionalizaron de las personas que hacen parte del Banco, no solamente
recibiendo constante formación interna, sino desarrollando sus competencias,
materializando así su potencial en pro del su propio crecimiento y del logro de
los objetivos institucionales.
7.1.7 Bienestar Social y Comunicación Interna
El Banco Popular considera que el bienestar de sus colaboradores al interior de
la organización está íntimamente relacionado con su bienestar personal y el de
su familia, es por ello que desarrolla programas dirigidos a los empleados y su
grupo familiar, orientados a impactar positivamente la calidad de vida de los
colaboradores promoviendo el cuidado físico, mental y de tal manera que se
genere un ambiente laboral sano y propicio para un excelente desempeño.
Actualmente la estrategia de Bienestar se desarrolla en tres grandes áreas,
donde se agrupan los diferentes programas: Área Institucional, Área Cultural y
Área Deportiva, a través de ellas se realizan actividades tan importantes como
el Programa de Cumpleaños con el cual se hace un homenaje a cada empleado
en el día de su nacimiento, las Escuelas Deportivas donde pueden participar los
funcionarios y sus familias, las cuales están orientadas a fomentar la práctica y
el aprendizaje de actividades como fútbol, tenis y natación , entre otras, y
actividades de tipo cultural a través de las cuales el Banco brinda un espacio de
esparcimiento lúdico como el teatro, la ópera y la zarzuela, entre otros.
52
Durante el año 2007 el área de Bienestar Social tuvo a su cargo además, el
acompañamiento permanente a las áreas y oficinas para la implementación de
los planes de mejoramiento de clima organizacional, diseñados con base en el
estudio de Medición de Clima Laboral realizado en el año 2006 por la firma
Great Place to Work. De esta manera, se continuó con el fortalecimiento de
aspectos como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y la
camaradería, lo cual tiene como propósito consolidar una sana cultura
empresarial, que poco a poco se refleje en un óptimo clima laboral para todos
los que hacemos parte de esta organización.
7.2 A NIVEL EXTERNO:
7.2.1 Grupo Familiar
El Banco es plenamente conciente que la red de apoyo más importante para
cualquier persona es su familia, y en concordancia con ello brinda auxilios
económicos como:
• Auxilio educativo para hijos de empleados y pensionados ( preescolar,
primaria, secundaria, universidad y casos especiales)
• Auxilio funerario por muerte del trabajador
• Programas de formación, salud, recreación y turismo a través de la caja
de compensación familiar, para el funcionario y su grupo familiar.
• Programa de medias becas con la Universidad de la Sabana para
carreras de pregrado, con el cual se le otorga un reconocimiento a los
hijos de los empleados que hayan tenido un desempeño académico
sobresaliente.
53
7.2.2 Clientes
Frente a este grupo interdependiente de la empresa, el Banco ha desarrollado
una serie de beneficios y cada día busca mejores formas de satisfacer sus
necesidades, es así como optimizó sus procesos internos logrando la
certificación ISO 9001 para su producto Prestaya y los servicios Cajeros
Automáticos y Línea Verde, certificación lograda en el año 2003 y la cual se
conserva hoy, gracias al trabajo y compromiso de todos los funcionarios del
Banco. Por otra parte, el Banco sigue fortaleciendo su portal de Internet para
ofrecer productos y servicios de más rápido acceso y respondiendo a las
demandas del mercado. Igualmente, a comienzos del año 2008 la organización
realizo nuevamente una segmentación de su fuerza comercial, en la cual los
gerentes de cuentas se dividieron en Prospectadores y Fidelizadores, en la cual
los primeros se encargaran de conseguir nuevos negocios y los segundos de
optimizar los clientes actuales.
En cuanto a la comercialización del producto Prestaya que favorece a los
sectores mas necesitados, se realizan mensualmente eventos con pensionados,
madres cabeza de familia, funcionarios pertenecientes a las fuerzas militares y
microempresarios donde se ofrece la vinculación al producto de una manera
muy rápida. En este mismo sentido, continua la apertura de centros tecnológicos
a nivel nacional donde los clientes y usuarios pueden realizar consultas y
transacciones con las mas altas normas de seguridad. Como dato sobresaliente
el Banco fue certificado como entidad Triple AAA lo cual la coloca como una
entidad con altos estándares de seguridad en las operaciones de crédito.
Así mismo, pensando en la satisfacción de los clientes y usuarios el Banco
Popular amplió recientemente su red de atención con la apertura de las nuevas
54
oficinas de Soacha , San Fernando Plaza en Medellín y la Oficina Florida Blanca
en Santander (Antigua Extensión de Caja) y el traslado de las oficinas de
Fómeque, Melgar y Chipaque, lo cual sin duda, impactó favorablemente la
comodidad en cuanto a locaciones y tiempos de respuesta a los clientes y
usuarios. Además, teniendo en cuenta el volumen de usuarios en las oficinas de
Bucaramanga, Pereira y Manizales se habilitaron tres nuevas Centrales de
Servicio, en cada una de ellas.
Todo lo anterior, a hecho que tanto los clientes como los usuarios tengan un
gran nivel de confiabilidad en los productos del Banco, cumpliendo con el
principio de responsabilidad social de ofrecer productos seguros y confiables y
de efectuar desarrollo de productos acorde a las necesidades de los clientes. Sin
embargo, en este aspecto se encuentra una falencia relacionada con el trámite
de quejas y reclamos, el cual bajo la metodología actual resulta muy engorroso y
puede presentar demora para los clientes, en lo cual el Banco trabaja
actualmente para responder de manera efectiva a los clientes.
7.2.3 Proveedores
El Banco conciente de la importancia de sus proveedores y de que los mismos
cuenten con los mas altos estándares de calidad y excelencia, cuenta con
sistema integrado para el registro de proveedores, en el cual para poderse
inscribir como proveedor debe presentar la documentación reglamentaria y las
recomendaciones y la certificación de cuenta bancaria, para su ingreso al
sistema se realiza una evaluación previa bajo la norma ISO9001 y luego se
evalúan semestralmente para hacer un seguimiento a su promesa de venta. En
la actualidad el Banco cuenta con 1.981 proveedores a nivel nacional. Todos los
55
contratos realizados son validados por el área jurídica y cuentan con pólizas de
cumplimiento que garantizan su ejecución.
7.2.4 Relaciones con la Comunidad
Desde 1.950 el Banco Popular ha fomentado el crecimiento de nuestro país,
generando empleo directo e indirecto en las diferentes regiones, y brindando
acceso a recursos financieros a los diversos sectores de la economía con el
ánimo de promover su crecimiento y desarrollo.
Para el año 2007 apoyó el crecimiento de sectores como la infraestructura vial,
las comunicaciones, el comercio y la industria, entre otros, a través de diversas
líneas de crédito y del desarrollo de nuevos productos y servicios orientados a
satisfacer las necesidades de los clientes.
Para ello, fueron entregados 13.815 créditos por un valor de $2.060.926.327.159
distribuidos en los diferentes sectores económicos así:
CONCEPTO No. DE CRÉDITOS APROBADOS VALOR
Oficial 121 $681.210.927.799
Empresarial 3.782 $3.893.644.022.443
Individual 8.048 $345.052.327.958
TOTAL 11.951 $4.919.907.290.151
56
• Créditos línea Findeter
Con esta línea de crédito se brinda la posibilidad a los municipios y
departamentos, de proveerse de recursos destinados a proyectos que impactan
directamente en el progreso de sus regiones.
Durante el presente año se asignaron 41 créditos bajo esta modalidad así:
CONCEPTO No. DE CRÉDITOS APROBADOS VALOR
Educación Formal 12 $8.400.000.000
Turismo 5 $760.000.000
Saludos 5 $4.902.191.000
Servicios Públicos Domiciliarios 15 $13.716.284.945
Vivienda de Interés Social 1 $2.700.000.000
Transporte Vías 3 $3.250.000.000
Total 41 $33.728.475.945
57
• Fondo de promoción de la cultura
La razón de ser del Fondo de Promoción de la Cultura financiado por el Banco,
es dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a través del desarrollo de
diversas estrategias como exposiciones, conferencias y talleres formativos, entre
otros, tanto en sus sedes permanentes como itinerantes. De esta manera el
Fondo asume su responsabilidad con la cultura de nuestro país con gran éxito y
compromiso, razón por la cual fue reconocido con el Premio Nacional Colombo
– Francés en Patrimonio Cultural año 2007, que otorga el Ministerio de la Cultura
de Colombia.
• Fundación Servicio Jurídico Popular
A través del aporte financiero a esta Fundación, el Banco Popular respalda la
democracia y el desarrollo constitucional para la resolución de conflictos entre
los ciudadanos. Por medio de asesorías y consultas la Fundación Servicio
Jurídico Popular orienta a la ciudadanía a través de su Centro de
Reconciliación, del Consultorio Jurídico Institucional y de los convenios suscritos
con diferentes entidades.
Para una mejor visualización por parte del lector de las acciones emprendidas
por el Banco Popular, a continuación se anexa cuadro resumen de actividades a
nivel interno y externo.
7.2.5 Medio Ambiente
58
El Programa de Salud Ocupacional y Saneamiento Ambiental del Banco Popular,
define en el Manual de Salud Ocupacional, las políticas en cuanto a Seguridad
Integral y Protección Ambiental que la entidad tiene establecidas en cada una de
sus sedes en todo el país, con el objetivo de propender por la conservación del
medio ambiente y el buen uso de los recursos naturales.
De esta manera la Dirección General plantea las directrices que rigen el
comportamiento de la institución en materia del Medio Ambiente, como aporte
directo al entrono y al desarrollo sostenible del país.
Por otra parte, en el manual de Salud Ocupacional se encuentran consignadas
las normas establecidas por la alta dirección del Banco para garantizar el buen
uso y la protección de los recursos naturales.
59
8. INCORPORACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AL LINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA PARA LOS PRÓXIMOS
3 AÑOS.
El Banco Popular a partir de su privatización en año 1996 modifico su proceso
de planeación estratégica como empresa privada con proyección anual, proceso
que ha sido liderado en los últimos 10 años por la Vicepresidencia Comercial,
quien procuro en este proceso que todas las áreas funcionales de la
organización partiendo de cada objetivos estratégicos planteados por la
dirección general, desarrollaran unas acciones y programas concretos
apuntando a apoyar el cumplimiento de esos objetivos institucionales en el
correspondiente año; sin embargo, y a pesar de ser un procesos exitoso en sus
inicios, el Banco y el sector han sufrido cambios acelerados que exigen
procesos y herramientas mas integradoras y con una visión mas integral del
negocio para poder responder a un mercado altamente competitivo; con ello y a
partir de un primer diagnostico organizacional se pudo detectar que si bien se
planeaba con miras a lo que el Banco quería lograr en el corto o mediano plazo
no existía un seguimiento certero a la efectividad de las acciones emprendidas
por cada área y que no era una metodología integradora y mas bien se percibía
que cada área trabajaba de manera aislada frente al logro de esos objetivos.
Todo lo anterior, sumado a un Programa de profundización en Liderazgo
Estratégico Liderado por la Gerencia de Capacitación del Banco para los
Vicepresidentes y con el apoyo de la Universidad de la Sabana año 2007, se
realizo un ejercicio de planeación estratégica bajo la metodología del Balanced
Scorecard de Kaplan y Norton que permitió una reflexión profunda acerca de la
orientación estratégica que requería el Banco para lograr maximizar su valor en
60
el mercado, crear valor para los accionistas y logrando ser reconocido como uno
de los primeros Bancos del País.
Con lo anterior, a finales del año 2007 el Banco inicio en un proceso, orientado
con consultoría externa, la construcción de sus nuevos lineamientos estratégicos,
replanteando su Misión, Visión y objetivos estratégicos e inclusive sus valores
con proyección a los próximos 3 años.
En el nuevo planteamiento estratégico, como se puede observar a continuación,
la posición del Banco frente al tema de responsabilidad social cobra gran
relevancia, al ser integrada a la razón de ser del negocio y como una fuente de
maximización del valor del Banco en el mercado.
MISIÓN BANCO POPULAR
Satisfacer integralmente las necesidades financieras de los clientes,
brindando servicios, caracterizados por la asesoría, amabilidad y agilidad
de su talento humano y el uso de tecnología de punta para la creación de
valor, la rentabilidad y la responsabilidad social
Igualmente, el enfoque hacia una empresa socialmente responsabilidad se ha
integrado a la visión como el compromiso que ha proyectado el Banco, de no
ser solo una empresa que genera valor a sus clientes y se convierte en socio
estratégico, sino como una empresa con una gran conciencia social y con la
convicción de poder aportar desde sus acciones al crecimiento y desarrollo del
ser humano y del país, siendo concientes que como empresa privada se puede
61
contribuir de manera significativa al desarrollo de la sociedad en general y al
mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos.
VISIÓN
Ser considerados socios estratégicos de los clientes por la satisfacción
integral de sus necesidades financieras y su compromiso con la
responsabilidad social, el crecimiento y el desarrollo del país en general.
Por otra parte, y no menos importante, para poder alcanzar esa misión y esa
visión se han ampliado los valores de la organización, siendo mas consecuentes
con lo que quiere el Banco que cada persona viva y promueva en la
organización para buscar coherencia con la razón de ser de la organización, los
nuevos valores son
VALORES
Honestidad y Confianza
Liderazgo y Trabajo en equipo
Creatividad e Innovación
Fortaleza y Responsabilidad
Excelencia y Calidad Integral
62
Este trabajo realizado recientemente en la organización abona de manera
contundente el terreno para el planteamiento de una política sólida de
Responsabilidad Social Empresarial, que tenga un impacto muy positivo a nivel
interno y que repercuta al nivel externo en un mayor compromiso de la empresa
con el progreso y el desarrollo sostenible.
63
9. FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA IMPLEMENTAR Y
PROYECTAR LA POLÍTICA DE RSE
El Banco Popular es una organización que en sus 57 años de historia a
evolucionado significativamente logrando cada vez mayor posicionamiento en el
mercado, dicho posicionamiento ha involucrado avances importantes en sus
políticas, procesos, y tecnología, pero siempre enmarcado en su interés
constante por el desarrollo personal y profesional de su talento humano, ya que
como organización manifiesta ser plenamente consciente que es con las
personas con quienes se logran los éxitos y progreso institucional.
Esta conciencia y compromiso, es la que ha hecho que hoy en día el Banco sea
una institución con innumerables fortalezas para la implementación de su
política de responsabilidad social y para seguir trabajando por la calidad de vida
de sus empleados, el crecimiento económico del país y su desarrollo
sostenible.
Las principales fortalezas que se pueden observar en el Banco Popular para la
Implementación de su política de Responsabilidad Social, analizando sus
acciones emprendidas, su Balance Social, su Código de Ética, sus lineamientos
estratégicos y los planes y programa desarrollados por las áreas de gestión
humana en la organización son:
1 En primera instancia el Banco cuenta con unos lineamientos estratégicos
claros y difundidos en toda la organización, logrando que las diferentes áreas
trabajen en función del cumplimiento de dichos lineamientos.
64
2 Existe una plena conciencia de el Presidente y la dirección general Banco
acerca del impacto de la organización en el ámbito social, y especialmente
de su responsabilidad con el desarrollo personal y profesional de sus
empleados; en este sentido, el Banco ha desarrollado múltiples acciones
encaminadas a lograr ello.
3 El Banco cuenta con valor reputacional en el mercado y es reconocido como
una entidad sólida, con alto sentido ético y con reconocimiento de calidad en
sus productos y seguridad en sus procesos internos. En este sentido ha
logrado la certificación en calidad ISO 9001 y la certificación triple AAA.
4 Sus áreas de gestión del talento humano: Selección y evaluación del
desempeño, Capacitaciòn y Desarrollo Humano, Salud Ocupacional y
Bienestar Social y Divulgación interna, presentan un alto grado de desarrollo
y realizan programas orientados a apoyar la formación y el crecimiento de
los empleados y el desarrollo de sus potencialidades, apoyo a la familia y
mejoramiento de calidad de vida.
5 El empleado vinculado, como lo vimos en el análisis de las acciones internas,
tiene acceso a una serie de prestaciones económicas, como auxilios,
bonificaciones, primas y créditos, orientados a fortalecer y mejorar su calidad
de vida y la de su familia.
6 El Banco cuenta con principios éticos muy fuertes que marcan su
comportamiento organizacional, su toma de decisiones y son evidentes en
su cultura, aspecto relevante a la hora de asumir compromisos de índole
social.
65
7 La Organización Banco Popular manifiesta en sus acciones un fuerte interés
por trabajar en el fortalecimiento de la Familia como eje y motor del
desarrollo personal, lo cual le permite tener un foco de responsabilidad social
claro e invertir en apoyo e iniciativas relacionadas con este aspecto.
8. Muestra una fuerte cultura orientada al desarrollo humano, cumpliendo a
cabalidad con sus responsabilidades primarias y secundarias y dando
pasos contundentes en sus acciones de responsabilidades de orden terciario.
Para validar la visión y el compromiso con la responsabilidad social, se aplico
un instrumento (encuesta) de 7 preguntas a los seis miembros de la alta
dirección del Banco Popular donde cada uno de ellos plasmo su visión del tema
y de lo debe hacer la institución para ser socialmente responsable.
Bajo el concepto de que la responsabilidad social cosiste en una integración
balanceada , por parte de la empresa, de las preocupaciones sociales ,
económicas y ambientales con el propósito de beneficiar a las personas, las
comunidades y la sociedad en general, se diseño un instrumento (anexo 1) para aplicar a algunos funcionarios de la Dirección General del Banco , que nos
permitiera capturar su enfoque frente a este tema estratégico en la organización,
la aplicación de este instrumento se realizo la semana siguiente a la que ellos
culminaron su formación en el modulo de Ética y Responsabilidad social dictado
por el Dr. Hugo Niño dentro del programa de Profundización en Liderazgo
Estratégico que realiza el área de capacitación con el apoyo de la Universidad
de la Sabana.
66
Dentro de los aspectos mas relevantes que se pueden observar en las respuesta
esta:
1. Que considera usted sobre lo que espera la Sociedad del Banco Popular?
La mayoría de los hacia el desarrollo de la sociedad y del país, teniendo en
cuenta que se trata de una entidad financiera que maneja recursos importantes
y que a través de su proceso de intermediación financiera facilita el acceso de
los clientes a fuentes de financiamiento que regularmente no estarían a su
alcance directivos plantea una orientación de la política del Banco.
2. Que espera la sociedad de los directivos del Banco Popular?
Se nota en las respuesta un énfasis en que la sociedad espera de los
directivos que sean ejemplo, pero sobre todo que actúen basados en valores y
con sensibilidad social.
3. Debería el Banco Popular ser protagonista de los cambio del mundo y el país reclama y necesita?
Ante esta pregunta los directivos respondieron contundentemente que debería
serlo, ya que se las empresas tiene una función social y el Banco podría
generar cambios importantes de su gestión social.
67
4. Cual podría ser su aporte a este cambio?
Es este aspecto se puede notar un compromiso de los directivos con la
generación de programas y de apoyar desde sus equipos de trabajo la gestión
que emprenda la organización en el tema.
5. Como la labor de dirigir y trabajar en y desde el Banco Popular puede transformarse en un proyecto de vida apasionante? Ante esta pregunta existe una orientación a visualizar el liderazgo dentro de la
organización con la total alineación con los valores personales y con sentir un
total apoyo de la organización en el desarrollo personal y profesional .
6 Que implicaría hacerse cargo de la responsabilidad de poder hacer algo mas por la sociedad? Para la mayoría de los directivos implica un compromiso claro y una alineación
completa con la política que este sentido determine el Banco y un
convencimiento de ellos y de su equipo frente a la importancia de tomar acción
en el tema.
7. Que significaría para Usted decir que el Banco Popular es una empresa con responsabilidad social ? Para los directivos del Banco decir que una empresa es socialmente
responsable significa decir que tiene conciencia social y que trabaja día a día por
el desarrollo del ser humano desde los diferentes ámbitos, impactando
positivamente a la sociedad en general.
68
En el anexo 2 se encuentra la descripción de cada una de las preguntas dadas
por los encuestados
69
10. DISEÑO DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL BANCO POPULAR.
Dar inicio al planteamiento de la política de responsabilidad social para el Banco
Popular implica integrar todo lo anteriormente mencionado, logrando así
identificar aquellos aspectos que son relevantes para la organización y que le
han permitido llevar a cabo todas las actividades que hasta ahora a realizado y
que a pesar de no estar enmarcadas en sus inicios en un concepto de
Responsabilidad Social lo han llevado a trabajar como una empresa socialmente
responsable, aplicando principios claves de actuación social, además de un
cumplimiento estricto de la ley y de manifestarse como una empresa
comprometida con el desarrollo social, através de la implementación de políticas
y programas que benefician a empleados, clientes, proveedores, accionistas y
sociedad en general.
A continuación se plantea, la que podría ser la primera política de RSE para el
Banco Integrando todos los elementos que la conforman y teniendo en cuenta su
cultura y avance en el tema.
9.1 INTRODUCCION El Banco Popular es una empresa conciente de su impacto y compromiso en la
sociedad, que se proyecta día a día con alto sentido ético y humano y que ha
integrado a su enfoque estratégico la Responsabilidad Social como aspecto
fundamental para fortalecer su posicionamiento, y afianzar su cultura interna de
agrega valor como empresa, contribuyendo al desarrollo de su personal, al
70
fortalecimiento de la familia como eje y motor de desarrollo humano, a trabajar
para mejorar la calidad de vida de sus empleados, clientes y grupos de interés y
contribuir en el ejercicio de su labor diaria al desarrollo del país de los sectores
mas necesitados de la sociedad.
9.2 PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD
Para el planteamiento de la política tomare como referencia, tres principales
principios que sustentan el enfoque de responsabilidad social y se encuentran
acordes a los referentes de la cultura y naturaleza empresarial, estos principios
son: PRINCIPIO DE ORIENTACION AL BIEN COMUN, PRINCIPIO ORGANIZATIVO DE
RESPONSABILIDADES Y PRINCIPIO DE PRUDENCIA DIRECTIVA, PRINCIPIO DE GESTION
DEL RIESGO, los cuales describiré a continuación.
9.2.1 Principio de Orientación al Bien Común
La organización Banco Popular se rige por principios y valores sociales, lo que le
da su legitimidad social, pero dicha legitimidad le implica a su vez una
legitimidad moral de actuar bien y por el bien de las personas, contribuyendo en
esencia al desarrollo humano. En este sentido, el Banco Popular actúa y
actuara siempre en estricto sentido ético hacia bien de las personas,
generando las condiciones de vida social en sus empleados y grupos de interés
que faciliten su desarrollo como seres humanos e integrantes de una sociedad,
aportando de manera contundente al bien común.
71
Para sustentar esta orientación al bien común, la política de responsabilidad
social se apoyara en los siguientes principios de segundo orden, acordes a
nuestra razón de organización y su cultura corporativa:
9.2.1.1 Principio de Solidaridad:
Concientes del compromiso con la sociedad, el Banco Popular actuara siempre
contribuyendo desde su naturaleza empresarial de servicio y sus capacidades
al desarrollo de los individuos y de la sociedad en general. Poniendo al servicio
de la sociedad sus productos y servicios de alta calidad, con un manejo
trasparente y ético y que contribuyendo al desarrollo económico de los clientes y
del país.
9.2.1.2 Principio de respeto a los derechos humanos :
Para lo anterior, el Banco Popular ejercerá un compromiso permanente con el
respecto a los derechos humanos y la mejora constante de la calidad de vida de
los empleados, contando con una visión integral del ser humano y buscando
siempre su desarrollo desde el ámbito profesional y personal.
9.2.1.3 Principio de transparencia:
Corresponde a la actuación clara, limpia y evidente, de cada uno de los
empleados del Banco en cualquier parte del país, para la asesoría, venta y
mantenimiento de cada uno de los clientes.
72
9.2.2 Principio Organizativo de Responsabilidades
Este principio le permite al Banco establecer una priorización de sus
responsabilidades de acuerdo con la naturaleza del negocio, las expectativas de
sus grupos de interés y los lineamientos estratégicos de la organización.
9.2.2.1 Responsabilidades Primarias Relacionadas con la actividad de la empresa y la razón de ser del negocio
financiero que es el servicio
9.2.2.2 Responsabilidades secundarias: Con los grupos sociales interdependientes:
9.2.2.3 Responsabilidades Terciarias:
Hace referencia a las acciones que ha emprendido y otras que emprenderá
encaminadas a mejorar determinadas condiciones de su entorno social.
9.2.3 Principio de Servicio
Este principio es la expresión sublime de la interacción humana y concordante
con naturaleza empresarial del Banco, es el sentido y la razón de ser del Banco
y la posibilidad de trascender a través de otros, de entregar y compartir los
talentos de nuestra gente y sus potencialidades, es dar y trabajar por el otro en
la búsqueda constante del desarrollo, la equidad y el progreso.
73
9.2.3 Principio de Gestión del Riesgo
Considerando que la gestión del riesgo es una actividad intrínseca al sector
financiero y fuente fundamental de ventaja competitiva, el Banco tiene como
principio realizar todas las gestiones internas para la adecuada administración
de riesgos, respondiendo de manera eficiente a sus clientes y a los entes
externos de regulación. En el sistema de administración del riesgo contempla
principios, programas y políticas en siguientes frentes:
• SARO: Sistema de Administración de riesgo operativo
• SARLAFT : Sistema de Administración de riesgo de Lavado de Activos y
Financiación del terrorismo
• SARC: Sistema de administración del riesgo crediticio
9.3 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD 9.3.1 Objetivo Principal
El principal objetivo de la RSE para el Banco Popular es generar una conciencia
social y ciudadana al interior de la organización, que oriente el actuar individual
y organizacional hacia la construcción de un mejor país y de una mejor calidad
de vida de su gente; y que paralelamente a su rentabilidad económica gestione
también la rentabilidad social basada en principios de bien común, solidaridad y
servicio.
74
9.3.2 Objetivos específicos
• Cumplir con excelencia la razón de ser, para la satisfacción integral de los
clientes y el apoyo constante al desarrollo de nuestros grupos de interés.
• Crear valor para la sociedad y para el Banco a partir de acciones éticas,
solidarias, leales y contundentes de aporte al bien común.
• Contribuir al desarrollo humano de los empleados, realizando un especial
énfasis en el fortalecimiento de la familia, como fuente principal de
formación en valores, hábitos, creencias e identidad social.
• Continuar respaldando el crecimiento y desarrollo de los diferentes
sectores económicos del país, a través del fortaleciendo nuestros
productos y servicios y de las relaciones de mutuo beneficio con nuestros
clientes.
• Aumentar la credibilidad y la reputación organizacional al emprender
programas y políticas socialmente responsables.
• Apalancar nuestro proceso de crecimiento y desarrollo sostenible en una
política ética, responsable y orientada al bien común.
9.2 ESTANDARES DE CONDUCTA: El Banco Popular cuenta con un Código de Ética y conflicto de interés aprobado
en el año 2001, el cual es aplicado a toda la organización y de imperativo
cumplimiento en todos los niveles, este Código es un herramienta que facilita la
75
toma de decisiones y reúne los aspectos generales con el propósito de orientar
el desarrollo personal y profesional y propender por el incremento de la
confianza del publico en la institución y en los funcionarios.
9.3 GOBIERNO CORPORATIVO
El gobierno corporativo estructura y orienta el funcionamiento de la organización
así:
Los principales órganos de dirección del Banco son, la Asamblea General de
Accionistas, La Junta Directiva y la Presidencia del Banco:
Asamblea General de Accionistas: Constituida por todas aquellas personas
dueñas de algún porcentaje de acciones. Elige a los miembros de la Junta
Directiva y al Revisor Fiscal.
Junta Directiva: Es el máximo organismo rector de la institución, determina las
políticas, planes y programas generales de la organización.
La Presidencia del Banco: Es el primer nivel ejecutivo y tiene a su cargo la
dirección, orientación y control de la gestión global de la entidad.
El gobierno corporativo parte de la misión y visión organizacional y su pilar
fundamental es el comportamiento ético del Banco y de sus empleados
76
9.4 COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERES: Tomando en cuenta el principio organizativo el Banco Popular hace una
declaración de las responsabilidades con los diferentes grupos de interés, de
acuerdo a la categorización de las mismas así:
9.4.3 Responsabilidades Primarias
Partiendo de la naturaleza de nuestro negocio financiero de servicio, el Banco
plantea las siguientes responsabilidades primarias, en las cuales existe un
compromiso de la organización en el más alto nivel:
1. Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas
2. Respetar los derechos humanos
3. Trabajar para el desarrollo humano de nuestros trabajadores desde una
visión integral de los mismos.
4. Obedecer a cabalidad las leyes del sector y del mercado
5. Cumplir los legítimos contratos y promesas que establezcamos
6. Mejorara la posición competitiva para generar beneficio futuro
7. Respetar el medio ambiente y emprender acciones para concientizar a
nivel interno y externo sobre el tema.
77
10.6.2 Responsabilidades Secundarias
Concientes de nuestra incidencia en los diferentes grupos sociales
interdependientes (Stakeholders) y de la posibilidad de generar siempre
mejores alternativas de acción, nos comprometemos así:
10.6.2.1 Accionistas
• Incrementar el valor de la empresa en el mercado actuando con
prudencia.
• Realizar una adecuada administración del riesgo para la seguridad del
patrimonio y los resultados del negocio.
• Proporcionar información oportuna para la toma de decisiones.
• Presentar de manera clara y oportuna la información socilicitada por entes
de control interno.
10.6.2.2. Empleados
• Respetar los derechos humanos de los trabajadores, incluyendo
seguridad e higiene en el trabajo, evaluación justa del desempeño,
igualdad de oportunidades, respeto a la intimidad y respeto a un proceso
justo ante sanciones o despidos.
• Cumplir las leyes laborales vigentes en contratación, derechos, despidos
• Pagar el salario justo y proporcional al trabajo desempeñado
• Proporcionar una formación adecuada y continuada para el correcto
desempeño de la labor asignada
78
• Favorecer al máximo la iniciativa, autonomía, responsabilidad y
creatividad en el trabajo.
• Aplicación periódica del estudio de clima laboral
• Proporcionar empleo estable
• Atender a los posibles problemas humanos y familiares de los empleados
• Evitar ver al trabajador como mero instrumento productivo o como
receptor pasivo de órdenes.
10.6.2.3 Clientes y Usuarios
• Cumplir con lo ofrecido en nuestros productos y servicios
• Vender productos seguros, confiables y con calidad
• Financiación de proyectos de inversión orientados al desarrollo de las
diferentes regiones del país.
• Realizar publicidad sin engaños
• Dar respuesta ágil y oportuna ante las quejas y reclamos de los clientes
• Promover un dialogo activo con los clientes
• Efectuar desarrollo de productos y servicios acorde a las necesidades de
los clientes
• Respetar la privacidad de nuestros clientes
10.6.2.4 Proveedores
• Cumplir a cabalidad con los contratos y compromisos
• No abusar de las necesidades del proveedor para imponer condiciones
injustas.
79
• Mantener informados a los proveedores de proyectos o desarrollos
internos que puedan afectarles en el futuro.
• Construir una relación estable que contribuya a la continuidad de las
actividades del proveedor
10.6.2.5 Competidores
• No mentir acerca de los productos y servicios de la competencia
• Evitar publicidad denigrante del competidor
• No interferir de modo desleal con las actividades de la competencia
10.6.2.6. Comunidad en General
• Desarrollo de productos orientados al desarrollo de la comunidad
• Reducción del consumo de papel
• Donación de mobiliarios y equipamientos en buen estado
• Promover el uso controlado de la energía
• Promoción entre los empleados de sistemas de reciclaje
10.6.3 Responsabilidades Terciarias
Estas responsabilidades responden al compromiso para ayudar a resolver
erosiones del bien común, contribuyendo a la mejora de condiciones sociales en
los que nuestra empresa puede prestar una valiosa colaboración.
• Revalorización de la familia como núcleo de la sociedad
• Potenciación de convenios con las Universidades para desarrollo de los
empleados y sus familias
• Motivación de los colaboradores con el cuidado y preservación del medio
ambiente
80
• Vinculación de personas con discapacidad
• Promoción entre los empleados el trabajo de voluntariado
• Dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a través del Fondo de
Promoción de la Cultura.
• Respaldar la democracia y el desarrollo constitucional para la resolución de
conflictos entre los ciudadanos a través del Servicio Jurídico Popular
• Adherirnos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y adoptar los diez
principios basados en derechos humano, laborales, medioambientales y de
lucha contra la corrupción.
A continuación se presenta una relación de os programas desarrollados y se
plantea desarrollar bajo la política de responsabilidad social.
81
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• Cada día mas la sociedad espera de las empresas un mayor grado de
responsabilidad y compromiso con el bienestar de las comunidades en que
opera y con las expectativas que se tiene sobre su impacto en el desarrollo y
crecimiento económico del país, por ello para el Banco Popular al estructurar e
implementar una política de responsabilidad social armoniza su política
corporativa en esta materia tanto a nivel interno como externo y hacer de ella
una ventaja competitiva sostenible.
• El Banco Popular cuenta con el buen nombre y prestigio que le han otorgado
sus acciones de compromiso con el desarrollo de su gente y del país, ello le
permite contar con las condiciones y credibilidad necesarias para la
generación e implementación de su propia política de responsabilidad social la
cual tiene un enorme respaldo interno para su divulgación y aplicación.
• Existe una clara orientación en esta organización hacia el bien común, el
desarrollo humano y el trabajo con la familia, lo cual ha permitido una definición
de su política sustentada en dichos aspectos, que con seguridad serán los
pilares fundamentales del Banco para un desarrollo de su orientación como
empresa socialmente responsable.
• Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas se valoran no solo por
los resultados financieros, sino también en su contribución en aspectos
sociales y medioambientales, el Banco Popular con su política y la
presentación de sus acciones a nivel externo podría subir en un momento
determinado en valor de las acciones de la empresa.
82
• La organización Banco Popular cuenta con personal calificado, entrenado y
con las competencias suficientes, para apoyar la implementación de su
política de responsabilidad social de forma contundente y generar el
compromiso y apoyo requeridos en los empleados frente a la misma.
• El lenguaje y cultura de la organización son concordantes con los de una
empresa socialmente responsable, aspecto que muy seguramente contribuirá
de manera significativa en la adecuada implementación de la política, y en que
varios aspectos relacionados con las acciones tengan la acogida y respuesta
necesaria por parte de los funcionarios para su desarrollo.
• La definición de la política de RSE, donde se han integrados todas las
acciones internas y externas del Banco, será el inicio de una visión mucho
mas estratégica del negocio frente a su responsabilidad social
• La política anteriormente definida debe ser divulgada internamente, en los
medios de comunicación interna como lo son Periódico, video revista, intranet,
logrando así su entendimiento y posicionamiento en la organización y que cada
uno de los funcionarios del Banco se sienta identificado y comprometido con
los objetivos y las acciones emprendidas.
• Por otra parte, el Banco debe aprovechar su estrategia de formación interna
Universidad Corporativa: Formación para la excelencia para seguir
fortaleciendo y posicionando los conceptos y enfoques de la responsabilidad
en todos los niveles con lo cual lograra mayor innovación y desarrollo de sus
estrategias con miras a impactar de manera mas contundente a nivel externo.
83
• Es importante que el Banco cada vez mas, realice acciones orientadas al
desarrollo de la comunidad y como entidad financiera pueda realizar aportes
importantes al desarrollo de la misma, donde aprovechando su una amplia red
distribución, la cual llega a municipios muy apartados del país , puede generar
acciones de significativas de desarrollo para los mas necesitados.
• El Banco debe buscar la adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo
cual le dará a su política interna, mayor trascendencia y respaldo, así como
el reconocimiento de la comunidad internacional en su actuación conciente,
ética y responsable con la comunidad.
• Así mismo, el Banco debe destinar recursos y modificar procedimientos que
le permitan llevar a la acción sus iniciativas de responsabilidad social y
contagiar a toda la organización en el mismo propósito.
84
BIBLIOGRAFIA
BERLE, A. y G. Means,” The modern Corporation and Private Propriety”, Macmillan Company, Nueva York, 1932. BOWEN, H.R., “Social responsibilities of the Businessman”, Harper y Row, Nueva York, 1953. BLOMSTROM, R.L. y K. Davis, “Business and Society: Environment and responsibility”, 3 ed., McGraw-Hill, Nueva York 1975. CARTILLA DE INDUCCIÓN AL PERSONAL BANCO POPULAR. Vicepresidencia Administrativa y de Personal. Ed 2007 CARROLL, A.B., “Athree dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, Academy of Management Review, 1979. CODIGO DE ETICA Y CONFLICTO DE INTERES. Vicepresidencia Administrativa y de Personal. Ed 2001 DRUCKER, P. “The New Meaning of Corporate Social Responsibility”, California Management Review, 1984. FRIEDMAN, M., “Capitalisto y Libertad”, Rialp, Madrid, 1996 GALLO, M.A., “Responsabilidades Sociales de la empresa”, Eunsa, Pamplona, 1980. LLANO, C., “El empresario ante la responsabilidad y la motivación”, McGraw-Hill, México, 1991. LLANO, C., “La responsabilidad Social de la Empresa”, McGraw-Hill, México, 2002 PLAN ESTRATÉGICO BANCO POPULAR. Vicepresidencia Comercial, año 2008-2010 www.CCRE.org.co, Responsabilidad Social y Empresa. Mayo 2008
85
WOOD, D. J.,”Corporate Social Performance Revisited”, Academy Of Management Review, vol.16, 1991. YARCE., Jorge., “Trascendencia del y desde el trabajo”.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007
No. VARIABLES
1NOMBRE DEL POSTGRADO
2TÍTULO DEL PROYECTO
3 AUTOR(es)4 AÑO Y MES
5NOMBRE DEL ASESOR(a)
6
7
PALABRAS CLAVES O DESCRIPTORES
8
SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE EL PROYECTO
9TIPO DE INVESTIGACIÓN
10 OBJETIVO GENERAL
11 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
12
DESCRIPCIÓN O ABSTRACT
FUENTES
13
15
RESUMEN O CONTENIDO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRÁFICAS
METODOLOGÍA
16
RECOMENDACIONES
*
BIBLIOTECA
DESCRIPCIÓN
Especialización en Gestión para el Desarrollo Humano en la Organización
Diseño de la política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular
Gonzalez Sarmiento Martha Margarita 2008 agosto
Hoyos Juan Guillermo
La presente investigación define la primera política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular, retomando conceptualmente los últimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de la organización y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente responsable, teniendo en cuenta un análisis de actividades realizadas por la organización y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y retomando los lineamientos estratégicos y las fortalezas de la organización como insumo clave para la construcción del tema. A partir de lo anterior se plantea la Política de Responsabilidad Social Empresarial bajo un enfoque de principios éticos, aporte a la sociedad y crecimiento sostenible. This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco Popular, resuming conceptually recent approaches on the issue, describing the level of maturity of the organization and its need to transcend towards a socially responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken by the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on how the company should take the item, and retaking the strategic guidelines and the strengths of the organization as a key input for the construction of the item. From the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility under an approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth.RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD CORPORATIVAACTUACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESAPRINCIPIO DE SOLIDARIDADBIEN COMÚN
Sector financiero
Investigación aplicada
Diseñar la política de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular aplicable en los próximos 3años, ligada al direccionamiento estratégico de la organización.1. Realizar un análisis de las acciones que el Banco Popular ha desarrollado a nivel interno y externo y quese pueden enmarcar en su política de Responsabilidad Social Empresarial 2. Plantear los posibles principios que el Banco debe adoptar para alinear su política de responsabilidadsocial con la estrategia empresarial.3. Determinar las fortalezas y el enfoque que debe tener el Banco Popular en su política, para proyectarsecomo una empresa socialmente responsable. BERLE, A. y G. Means,” The modern Corporation and Private Propriety”, Macmillan Company, Nueva York, 1932.BOWEN, H.R., “Social responsibilities of the Businessman”, Harper y Row, Nueva York, 1953.BLOMSTROM, R.L. y K. Davis, “Business and Society: Environment and responsibility”, 3 ed., McGraw-Hill, Nueva York 1975.CARTILLA DE INDUCCIÓN AL PERSONAL BANCO POPULAR Vicepresidencia Administrativa y de CARROLL, A.B., “Athree dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, Academy of Management Review, 1979.CÓDIGO DE ÉTICA Y CONFLICTO DE INTERÉS. Vicepresidencia Administrativa y de Personal. Ed 2001DRUCKER P “The New Meaning of Corporate Social Responsibility” California Management Review 1984
FRIEDMAN, M., “Capitalismo y Libertad”, Rialp, Madrid, 1996GALLO, M.A., “Responsabilidades Sociales de la empresa”, Eunsa, Pamplona, 1980.LLANO, C., “El empresario ante la responsabilidad y la motivación”, McGraw-Hill, México, 1991.LLANO, C., “La responsabilidad Social de la Empresa”, McGraw-Hill, México, 2002PLAN ESTRATÉGICO BANCO POPULAR. Vicepresidencia Comercial, año 2008-2010www.CCRE.org.co, Responsabilidad Social y Empresa. Mayo 2008
WOOD, D. J.,”Corporate Social Performance Revisited”, Academy Of Management Review, vol.16, 1991.YARCE., Jorge., “Trascendencia del y desde el trabajo”.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007
La presente investigacion define la primera política de Responsabilidad Social Empresarial para el BancoPopular; contempla en primera instancia una descripción de las características de la organización BancoPopular en su momento actual, su historia, su cultura, sus lineamientos estratégicos, su manera de abordara los clientes, su mercado, su proyección en el mediano plazo como una de las empresas del sectorfinanciero colombiano de gran trayectoria nacional y perteneciente a uno de los grupos financieros massólidos del país como lo es Grupo Aval, realizando así una aproximación al nivel de madurez de laorganización y a la necesidad de trascender en su ejercicio responsable de aportar positivamente a toda lasociedad; en segunda instancia, se desarrollo un análisis interno de los avances del Banco en materia deRSE de las actividades que ha realizado y que se pueden enmarcar en el concepto, de lo que piensan suslideres sobre el enfoque que la empresa le debe dar al temaEn tercera instancia, se retoma el lineamiento estratégico como pilar fundamental del planteamiento deRSE. Por ultimo, el documento contiene un análisis de aquellas fortalezas de la organización para laimplementación de su política y que tiene que hacer para impactar las cuatro dimensiones de suplaneación estratégica. Para finalizar y a partir de todo lo anterior se realiza el planteamiento de la Política deResponsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular que le permitirá a la organización aumentar aunmás la confianza de sus clientes, abrir nuevos mercados y ser reconocida por su aporte al bien común, a lasociedad y a su crecimiento sostenible.
Se realizo una descripción general del perfil de la organización Banco Popular en, su historia, suslineamientos estratégicos actuales, su estrategia de servicio, sus productos y servicios, para ello se tomarancomo referentes los documentos relacionados con la inducción de personal, la información contenida en laintranet y la propia experiencia como funcionaria de la organización.Se llevo a cabo un análisis interno de las acciones emprendidas por el Banco relacionadas con laResponsabilidad Social Empresarial, para ello se analizará el informe de Balance Social para el año 2007, elperiódico institucional, el Código de ética y conflicto de interés.Se realizo un planteamiento de como se ha incorporado el tema de Responsabilidad Social Empresarial allineamiento estratégico de la organización para los próximos 3 años, tomando como insumo la planeaciónestratégica de la organizaciónDeterminar las fortalezas de la organización en el tema y el enfoque que debe tener su política, a partir de losanálisis anteriormente efectuados, y de la encuesta aplicada a los directivos de la organización.A partir de todo lo anterior plantear la primera política de Responsabilidad Social que el Banco Popularimplementará y divulgará a nivel interno.Cada día mas la sociedad espera de las empresas un mayor grado de responsabilidad y compromiso con elbienestar de las comunidades en que opera y con las expectativas que se tiene sobre su impacto en eldesarrollo y crecimiento económico del país, por ello para el Banco Popular al estructurar e implementar unapolítica de responsabilidad social armoniza su política corporativa en esta materia tanto a nivel interno comoexterno y hacer de ella una ventaja competitiva sostenible. El Banco Popular cuenta con el buen nombre y prestigio que le han otorgado sus acciones de compromisocon el desarrollo de su gente y del país, ello le permite contar con las condiciones y credibilidad necesariaspara la generación e implementación de su propia política de responsabilidad social la cual tiene un enormerespaldo interno para su divulgación y aplicaciónExiste una clara orientación en esta organización hacia el bien común, el desarrollo humano y el trabajo conla familia, lo cual ha permitido una definición de su política sustentada en dichos aspectos, que con seguridadserán los pilares fundamentales del Banco para un desarrollo de su orientación como empresa socialmente
Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas se valoran no solo por los resultados financieros, sinotambién en su contribución en aspectos sociales y medioambientales, el Banco Popular con su política y lapresentación de sus acciones a nivel externo podría subir en un momento determinado en valor de lasacciones de la empresaLa organización Banco Popular cuenta con personal calificado, entrenado y con las competenciassuficientes, para apoyar la implementación de su política de responsabilidad social de forma contundente ygenerar el compromiso y apoyo requeridos en los empleados frente a la misma
como lo son Periódico, video revista, intranet, logrando así su entendimiento y posicionamiento en laorganización y que cada uno de los funcionarios del Banco se sienta identificado y comprometido con losobjetivos y las acciones emprendidas.
El Banco debe aprovechar su estrategia de formación interna Universidad Corporativa: Formación para laexcelencia para seguir fortaleciendo y posicionando los conceptos y enfoques de la responsabilidad en todoslos niveles con lo cual lograra mayor innovación y desarrollo de sus estrategias con miras a impactar demanera mas contundente a nivel externo.
El Banco debe buscar la adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo cual le dará a su políticainterna, mayor trascendencia y respaldo, así como el reconocimiento de la comunidad internacional en suactuación conciente, ética y responsable con la comunidad
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
Ética y Valores organizacionales Publicación del nuevo Código de Ética y Conflicto deinterés
Accionistas, Clientes,Empleados, Proveedores
Sueldo Básico Empleados
Auxilio Convencional de Alimentos Empleados
Auxilio Convencional de Transporte Empleados
Tiempo Extra Empleados
Dominicales y Festivos Empleados
Recargo Nocturno Empleados
Vacaciones Legales Empleados
Prima de Servicios Empleados
Prima extralegal semestral y anual Empleados
Prima de Vacaciones Empleados
Cesantías Empleados
Interés de Cesantías Empleados
Prima de Antigüedad Empleados
Vivienda Crédito de Vivienda al 12% Y 4% anual Empleados
Póliza de Hospitalización y Cirugía Empleados y familia
Agenda de la Salud Física y Mental Empleados y familiaAgenda de Control del Peso Corporal Empleados y familiaAgenda de la Salud Mental Empleados y familia
Selección de PersonalPreseleccion, pruebas psicotécnicas, entrevistagrupal, entrevista psicológica, verificación dereferencias y visita domiciliaría.
Empleados
Evaluación del DesempeñoImplementación del proceso conservando las tresfases: Autoevaluacion, Evaluación por parte del Jefey entrevista de consenso.
Empleados
Capacitaciòn Estrategia “Universidad Corporativa Banco Popular,Formación para la Excelencia”
Empleados
Becas para hijos de empleados con desempeñoacadémico superior
Empleados y familia
Seguimiento de la Tensión Arterial EmpleadosPrevención y Control de la Obesidad EmpleadosTalleres de capacitación y entrenamiento en el temade Primeros Auxilios a funcionarios de diferentesoficinas del Banco. ComunidadPrevención de la Drogadicción y laFarmacodependencia
Empleados y familia
Prevención del AlcoholismoEmpleados, familia ycomunidad
Campaña AntitabaquismoEmpleados, familia ycomunidad
Programa “Oficina Villa de Leyva, Ambientes deTrabajo Libres de Tabaco y Llenos de Vida”.
Empleados, familia ycomunidad
Campaña del Buen Trato con el Otro EmpleadosVigilancia Epidemiológica a Empleados EmpleadosAtención en Crisis EmpleadosSeguimiento a Empleados con Patologías Empleados, familia y
Estrategias para Liderar mi Vida Empleados, familia y
Protección a la Vida
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Salarios
Prestaciones
Salud
Prevención del Riesgo Psicosocial
Prevención Cardiovascular
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Fomento de la Práctica del DeporteEmpleados, familia ycomunidad
Práctica del Deporte SeguroEmpleados, familia ycomunidad
Fortalecimiento de la Capacidad Cardiovascular EmpleadosEl Ejercicio Físico y la Adecuada Alimentación Empleados
Vivir con SeguridadEmpleados, familia ycomunidad
Divulgación acerca de qué es el CáncerEmpleados, familia ycomunidad
Detención Precoz del Cáncer Cérvico VaginalEmpleados, familia ycomunidad
Autoexamen del SenoEmpleados, familia ycomunidad
Cáncer del Cuello Uterino EmpleadosPrevención del Cáncer de Hombre EmpleadosHigiene Visual y Ejercicios EmpleadosMantenimiento de la Salud Visual EmpleadosFomento de las Pausas Activas EmpleadosP.V.E. Retracciones Osteomusculares EmpleadosPsicoergonomía EmpleadosEjercicios de Deslizamiento Tendinoso EmpleadosHigiene Postural Lumbar EmpleadosOrganización en el Puesto de Trabajo Empleados
Prevención de Infecciones Higiene Corporal Empleados
Actividades con las EPS Empleados, familia ycomunidad
Campañas de Donación de SangreEmpleados, familia ycomunidad
Publicación de Artículos en los Medios de Comunicación
InstitucionalVideo Revista, El Informador Banpopular y EnlaceVirtual. EmpleadosDirigido a Funcionarios: EmpleadosExámenes Ocupacionales Empleados
Exámenes Médico Periódico Empleados
Exámenes Ocupacionales Empleados
Estudio de Morbilidad EmpleadosCursos de Inducción y Reinducción EmpleadosInvestigación de Accidentes de Trabajo yEnfermedades Profesionales. EmpleadosReubicación Laboral EmpleadosDirigido a Oficinas: EmpleadosPrograma y Cronografía de Actividades de SaludOcupacional Año 2007 EmpleadosManual de Salud Ocupacional EmpleadosPrograma Orden y Aseo en Nuestra Casa BancoPopular EmpleadosPrograma de Ausentismo EmpleadosHigiene EmpleadosApoyo y Asesoría en Adecuación de Puestos deTrabajo Empleados
Atención a Requerimientos de Estudio de Higiene EmpleadosAutoreporte de Condiciones de Salud Empleados
Fomento de Estilos de Vida Saludable
Prevención del Cáncer
Salud Visual
Ergonomía
Medicina del Trabajo
Higiene y Seguridad Industrial
Promoción de la Salud en General
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Evaluación, Análisis y Requerimientos deNecesidades en Higiene y Seguridad Industrial EmpleadosRevisión de Manejo de los Desechos Empleados
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Panorama de Riesgo y Actualización EmpleadosFormato de Visita de Inspección EmpleadosVisitas de Inspección: Seguimiento aRecomendaciones, y Actualización del Panorama deRiesgo. EmpleadosSeguridad en la Oficina: Concepto de Seguridad enCurso de Inducción y Vigilancia Epidemiológica deCaídas. EmpleadosPlan de Emergencia General EmpleadosRuta de Emergencia Casa Matriz EmpleadosRevisión de Equipos Contra Incendio EmpleadosDotación de Elementos de Seguridad Industrial EmpleadosBrigada de Emergencia: Capacitación yEntrenamiento, Dotación a los Nuevos Brigadistas ySimulacros de Emergencia. EmpleadosCursos de Primeros Auxilios y Prevención deIncendios EmpleadosPrograma de Cumpleaños. Empleados Día de la Mujer Empleados Día del Hombre Empleados Día de la Secretaria Empleados Día de los Niños Familia Día del Amor y la Amistad EmpleadosFiesta de Navidad Familia Escuelas Deportivas (Natación, Fútbol, Tenis,etc.) Familia Acondicionamiento Físico - Gimnasia Familia Torneos Deportivos Inter.-nos (Fútbol,Microfútbol, Baloncesto, Tejo, Bolos, Tenis) Empleados Torneos Externos (Fútbol, Microfútbol, VolleyPlaya, Softball, etc.) Comunidad
Programa de Vacaciones Recreativas parahijos de funcionarios Familia Escuelas Culturales: Danzas, Música, Clases deGuitarra, etc.) Empleados y familiaCursos de Complementación Familiar (Pintura,Tejido, Cocina, Chocolatería, Lencería, etc.) Empleados y familiaAsistencia a Espectáculos (Ópera, Zarzuela, Teatro,Ballet, etc.) Empleados y familia Actividades de Integración en oficinas Empleados Día de la Familia Familia
Conferencias de Familia. Familia Concurso Nacional de Fotografía Empleados Concurso Nacional de Pesebres Empleados Diseño y envío del celular y las gafas bajo lacampaña de sensibilización. Accionistas y clientes Diseño y envío del rompecabezas del Guardián de laInformación” Accionistas y clientes Diseño y desarrollo de dos ediciones del juego“Buscando al Guardián” Accionistas y clientes
Plegable alusivo al Mes del Agua Comunidad y medio ambiente
Plegable Alusivo al Mes del Ecosistema Comunidad y medio ambiente
Plegable alusivo al Mes del Medio Ambiente. Comunidad y medio ambiente
Seguridad Industrial
Protección Pasiva
Protección Activa
programas institucionales de bienestar
Área Deportiva
Proyecto Seguridad de la Información
Area Cultural
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Plegable alusivo al Mes del Ahorro Comunidad y medio ambientePrograma Medio Ambiente
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Información a través de diversos plegables einstructivos de fomento al cuidado del MedioAmbiente y la práctica del Reciclaje, y publicacionespor Enlace Virtual (intranet) a todas las oficinas yfuncionarios. Comunidad y medio ambiente
Programa de Prevención del Consumo de Cigarrillo.(Reglamento interno de trabajo, Programa de SaludOcupacional, instructivos educativos). Comunidad y medio ambientePrograma de Oficinas Libres de Humo deTabaco.”Villa de Leyva”. Comunidad y medio ambienteInstalación de aviso de “Prohibido Fumar” enoficinas. Comunidad y medio ambienteMantenimiento a equipos de aire acondicionado yplantas eléctricas. Comunidad y medio ambiente
Uso de extintores de agua a presión. Comunidad y medio ambienteMantenimiento periódico de vehículos y control anualde emisión de gases. Comunidad y medio ambiente
Control de aguas potables negras. Comunidad y medio ambiente
Campaña de ahorro de agua y energía Comunidad y medio ambiente
Lavado de Tanques de agua potable. Comunidad y medio ambiente
Desechos Sólidos Orgánicos Programa de Orden y Aseo, donde a través delBoletín de Presidencia se establece la reutilizaciónde papel en las diversas áreas y oficinas. Comunidad y medio ambiente
Desechos Sólidos de Impresión
Programa de reciclaje de tóner, cintas de impresora,entre otros, recopilados por el Almacén General paraentrega a la Fundación del Niño Quemado.
Comunidad
Equipos de oficina
Donación de equipos de cómputo en buen estadocon tecnología obsoleta a las siguientes fundaciones:Fundación de Invidentes, Institución HernandoLlorente, Fundación Servicio Jurídico Popular, Dpto.Policía de Cáqueza, Caja de Retiro de las FuerzasMilitares, Fundación Adulto Mayor y Cuerpo deBomberos de Paipa, entre otros. ComunidadRegistro Único de proveedores bajo la norma ISO9001 ProveedoresEstablecimiento de pólizas de cumplimiento ProveedoresCorresponsales no Bancarios Clientes Eventos masivos de pensionados Clientes Creación de centros tecnológicos Clientes Fortalecimiento de Procedimiento de quejas yreclamos Clientes Apertura de nuevos cajeros automáticos Clientes Apertura o modificación de centrales de servicio encomunidades muy concurridas Clientes Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidadpara los productos ya certificados (Cajerosautomáticos, Línea Verde y Prestaya) y certificaciónde nuevos productos. Clientes
Clientes satisfechos
Agua
Aire
Manejo de proveedores
ÁREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIÓN GRUPO DE INTERÉS
PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS POR EL BANCO POPULAR
Fondo de promoción de la cultura dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a través del desarrollo de diversas estrategias comoexposiciones, conferencias y talleres formativos Comunidad
Servicio Jurídico Popular respalda la democracia y el desarrollo constitucionalpara la resolución de conflictos entre los ciudadanos. Comunidad
AREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCION GRUPO DE INTERES
Campaña de Sensibilización y Divulgación de lapolítica de Responsabilidad social
Accionistas, Clientes yEmpleados
Generación del primer informe de responsabilidadsocial con divulgación externa
Accionistas, Clientes yEmpleados
Servicio Jurídico Popular Impulsar el Servicio Jurídico Popular a lascomunidades mas necesitadas Comunidad
Fondo Promoción de la Cultura Desarrollo de proyectos pedagógicos con colegios yfestivales artesanales Comunidad
Celebración a nivel interno del día del medioambiente, con programa de reconocimiento Empleados
Programa de reciclaje y racionalización de recursosen oficinas y dependencias Empleados y comunidad
ProductosCuenta de ahorros infantil, exenta de cuota demanejo, para incentivar el ahorro y fortalecer elconcepto de familia Banco Popular
Clientes
Apadrinamiento de niños de albergues infantiles debienestar familiar con útiles escolares y libros enbuen estado.
Comunidad
Los recursos de reciclaje se invertirán en desayunospara niños de las escuelas compartir
Comunidad
Apoyo a la fundación Minuto de Dios con el aportevoluntario del Banco y los funcionarios para laentrega de vivienda a las familias mas necesitadas
Comunidad
Apoyo en formación con universidades paramiembros del núcleo familiar en generación deempresa.
PROGRAMAS Y ACCIONES PROPUESTOS POR EL BANCO CON LOS GRUPOS DE INTERES
familia
Divulgación Interna
Infancia
Medio Ambiente
# de pregunta planteamiento Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5
1Que considera usted sobre lo que espera la Sociedad del Banco Popular?
Que cumpla su función social orientando de manera responsable los recursos del ahorro hacia los sectores productivos, impulsando el desarrollo con respeto del medio ambiente
Considero que la sociedad colombiana, espera del Banco Popular, productos y servicios que le sean útiles y necesarios a precios razonables.
La sociedad espera del Banco que sea una empresa responsable con sus empleados y los stakeholders en genera, cumpliendo con los compromisos que le corresponden con la comunidad, el medio ambiente y los resultados esperados por sus accionistas.
Considero que la sociedad espera que el Banco sea una institucion comprometida con su desarrollo, el de los individuos y el del país y que como tal genere opciones que faciliten esto.
La sociedad espera que el Banco Popular contribuya el desarrollo de la sociedad y del pais con el actuar claro y etico como empresa y con sus acciones orientas al bien comun.
2Que espera la sociedad de los directivos del Banco Popular?
Liderazgo, honestidad, ejemplo, transparencia, presencia en las actividades vitales de la economía y de la sociedad
Creo que la sociedad espera que los empleados del Banco Popular sean honrados, eficientes y con sensibilidad social
Que sean concientes que mas allá de los resultados económicos existen necesidades ingentes de atender entre la comunidad mas pobre y que es importante dar ideas a los accionistas para lograr soluciones a esta situación.
La sociedad de los directivso espera trasparencia, claridad, honestidad y coherencia con los principios institucionales, asi como una vision estrategica para hacer de la organización una empresa competitiva y sostenible que apoye el desarrollo del país.
La sociedad espera que sean lideres ejemplicantes, que ayuden al desarrollo de la organización y de la sociedad y que lleven al Banco a su desarrollo y crecimiento pero como una empresa socialmente responsable.
3
Debería el Banco Popular ser protagonista de los cambio del mundo y el país reclama y necesita?
Debe serlo en la medida en que tiene un circulo de influencia grande, debe igualmente tenerlo de responsabilidad. Su contribución a los proyectos sociales importantes puede ser la diferencia entre hacerlo y no hacerlo.
Creo que en la medida de su capacidad debe hacer aportes de toda índole para propiciar esos cambios
Sí, en la medida de sus capacidades, debe hacer parte del equipo en una campaña fuerte y sostenida de RSE, para lograr ese cambio.
Sí, de hecho lo es a diario ya que es una empresa que busca todos los dias crecer y generar desarrollo de la mano con los cambios e innovaciones del entorno.
Sí, debe serlo teniendo en cuenta que es una empresa que tiene una funcion social y como empresa del sector financiero puede contribuir con sus acciones a ser protagonista de grandes cambios, del desarrollo del pais y sobre todo del desarrollo de su gente.
4 Cual podría ser su aporte a este cambio?
Cada vez mas la conciencia ambiental se hace mas necesaria, la divulgación, el ejemplo, el análisis da factores ambientales en las decisiones de crédito y el impulso de aspectos que diminuyan
Continuar con programas de educación y financiación de las necesidades de los empleados, así como aportes al consultorio jurídico y a la casa del Márquez
Conformar un área y unos equipos de trabajo con lideres dentro de la organización, promover al solidaridad dentro de la empresa, dar apoyo y exponer ante los accionista la necesidad de lograr un cambio en estos temas.
Mi aporte al cambio como lider de la organización esta en generar estrategias y herramientas para garantizar, que las personas promuevan y faciliten el cambio, en sintesis ser agente y facilitador de el.
Desarrollar programas orientados a fortalecer la organización en el desarrollo de su gente y crear politicas orientadas a hacer un aporte mas significativo a la sociedad.
ANEXO 2 RESPUESTAS DE LOS ENTREVISTADOS
# de pregunta planteamiento Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5
5
Como la labor de dirigir y trabajar en y desde el Banco Popular puede transformarse en un proyecto de vida apasionante?
La concientización de que la acción del individuo y de la empresa debe extenderse a todos los stakeholders enriquece la misión y le da sentido al trabajo y a la vida
Mejorando todos los días como persona y proyectándose en la sociedad
Teniendo en cuenta a nuestra gente en las actividades que les generen alegría, entusiasmo y unión familiar, dando algo de nosotros para los mas necesitados. Fomentando la practica de los valores empresariales, dando ejemplo y siendo solidarios con todos.
Se convierte en un proyecto de vida apasionante, en la medida en que los objetivos organizacionales se viven como propios y se parte de la conviccion que cda proyecto que se lidera es una nueva forma de generar crecimiento y desarrollo para cada ser humano, que se involucra en el o se beneficia de el mismo.
En la medida en que las politicas del Banco, como hasta ahora, son coherentes con los programas que emprende y la gente siente qe al estar en el Banco se esta proyectando personal y profesionalmente y existe una preocupacion constante por mejorar su calidad de vida.
6
Que implicaría hacerse cargo de la responsabilidad de poder hacer algo mas por la sociedad?
Un trabajo adicional para actuar de manera conciente y proactiva y en el caso del líder para infundir ese sentido y ese propósito en el actuar de su equipo
Contribuir de su propio peculio con obras sociales
Implicaría adquirir mas compromiso, destinar recursos, dedicar tiempo y auto convencernos de la importancia de dar algo de lo nuestro a otros para buscar mayor beneficio para la comunidad y lograr una sociedad mas equilibrada y justa
Implica alinearse cada vez mas con el sentido social que tienen las organizaciones y que el Banco defiende ante todo. Implica visualizar cada acción como algo que de manera integral impacta al mundo y al entorno que nos rodea.
Implica un compomiso con el emprendimiento e acciones concretas de resposabilidad social, y una sensibilizacion frente a las necesidades de nuestro entorno y nuestros gruposd e interes.
7
Que significaría para Usted decir que el Banco Popular es una empresa con responsabilidad social ?
Que maneja con responsabilidad los recursos públicos y del publico, ayudando a la prevención de lavado de activos, evitando la corrupción en los entes territoriales, no permitir la evasión fiscal y participar en proyectos de protección de los derechos humanos.
Que piensa y colabora con las necesidades de sus empelados y de la sociedad en general
Significa que debemos adelantar programas de acción social, ayudando a los mas necesitados entre nuestra gente y las comunidades cercanas a nuestros centros de operaciones, evitando el trabajo infantil, colaborando en programas de educación, salud, familia y medio ambiente.
Significa decir que es una empresa que e preocupa desde todos los ambitos ( interno y externo) por generar escenarios que impacten de manera positiva su entorno social y genere calidad e vida, significa que es una entidad que entiende que la responsabilidad social empieza por reconocer el valor del ser humano en toda su escencia y desde alli generar acciones que fortalezcan su crecimiento, entiendo por seres humanos todos los grupos de interes que impata.
Significa que pertenezco a una empresa con una clara proyecccion empresarial y que es consciente de su funcion social y de aportar cada dia al desarrollo de las personas que hacen parte de el, de su entorno, del pais y del mundo.
