132.5 148.1 155.0

178.5

205.6 223.5

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Miles de Millones de Pesos

14.3

17.0 15.4

22.4 21.3

15.5

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Miles de Millones de Pesos

73.9 81.6

89.4

109.2

126.5

143.9

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Miles de Millones de Pesos

El crecimiento de la cartera neta estuvo compuesto por:

• Créditos Comerciales $10.4 10.4% • Créditos de Consumo $0.4 1.2% • Créditos Hipotecarios $1.6 6.6%

152% 134% 139%

183% 194% 199%

3.0% 2.9% 2.5%

1.8% 1.4% 1.3%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Provisiones / Cartera Vencida Cartera Vencida / Cartera Bruta

111.7 125.4

134.0

153.4

174.8 188.2

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Miles de Millones de Pesos

13,783 13,957 14,731 16,791

18,375

23,821

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Millones de Pesos

Índice de Solvencia

Sobrante de Capital

2,957

3,439 3,218

3,741 3,935

4,117

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Millones de Pesos

LatinFinance The Banker Euromoney Revista Mercado Revista Mercado

“Mejor Banco RD”

“Banco del Año RD”

“Mejor Banco RD”

“Empresa más Admirada”

“Mejor Empresa para Trabajar”

Más de 160,000 descargas con un

aumento de un 548% en

transacciones vía Móvil Banking.

408,000 afiliados a tPago.

Aumento de 36% en transacciones.

300,000 afiliados

Aumento de 16% en transacciones.

Internet Banking

Colmados Farmacias Ferreterías

Desarrollo de nuevo canal con el cual miles de comercios a nivel nacional nos permitirán expandir nuestra cobertura y penetrar nuevos segmentos del mercado, al mismo tiempo

nos permitirá migrar transacciones que se realizan en oficinas.

Alianza para lanzar al mercado primera billetera móvil con la cual

se impulsa el proceso de formalización de la economía

Pioneros en desarrollar una propuesta de valor de servicios

financieros para los dominicanos que no tienen servicios bancarios

tradicionales

Nueva plataforma de Internet Banking Empresarial para ampliar la gama de transacciones y funcionalidad de este canal comercial.

Beneficios / Novedades:

• Inclusión de Transferencias Internacionales.

• Reorganización del menú principal.

• Site transaccional en inglés

• Reglas de aprobación por tipo de transacción y escalamiento de aprobaciones.

69,554 transacciones realizadas +RD$330 MM en depósitos

Crecimiento de más de 10% de la red de cajeros automáticos, alcanzando 805 cajeros automáticos disponibles a nivel nacional, de los cuales 75 son receptores

de depósitos

13

75

142

2012 2013 2014-P

Cantidad ATM Receptores de Depósitos

RD$3,378MM de crecimiento en

ahorros

Lanzamiento de Planner Popular “nueva

herramienta de Planificación Financiera” via cuenta con transferencias programadas.

Más préstamos en relación al

Nuevas condiciones de financiamiento e impulso en dealers a nivel nacional RD$ 226 millones

cartera de vehículos usados

Más de 26,000 clientes con plan

ÚNICO

Más de 12,000 clientes

480 clientes sorprendidos con celebración de cumpleaños

En el 2013 se implementó el nuevo sistema que combina todas las cuentas de un cliente para mostrar el total de millas de manera consolidada. La aplicación permitirá lanzar nuevas opciones de canje y autoservicio al público en el 2014: • Canje de premios vía internet • Pago de tarjeta con Millas • Comprar Millas para completar premios • Pago de impuestos de boletos aéreos

con Millas

Emitir tarjetas Chip (EMV), lo cual contribuye con la reducción del fraude y protegerá en el derecho de contracargo

Ofrecer crédito diferido mediante las tarjetas de crédito

Otorgar tarjetas adicionales con límites diferenciados

Mejorar la competitividad de los productos comerciales

Mantener líneas de crédito separadas o combinadas en tarjetas doble saldo

Optimizar el servicio al cliente con herramientas más amigable para el usuario

Mejorar el sistema de información gerencial con un sistema analítico de Portfolio Inteligente

Fortalecer el Sistema de Defensa de fraude con Falcón en línea

Beneficios Nueva Plataforma

Programas de capacitación para las PYME en

Planes de Negocio y Talleres complementarios en diversos temas de interés

Capacitación a 950 empresarios

PYME clientes del Banco y relacionados

Programas y talleres impartidos en Santo Domingo y Santiago

Alianza con AIRD y AIREN

Artículos Especializados

Miradas PYME (entrevistas,

historias de éxito, eventos)

Herramientas (plan de negocio,

flujo de efectivo, modelo de negocio, calendario tributario, documentos)

Principales novedades

Publicaciones de contenido diario

(60 artículos y 4 videos por mes)

Único portal especializado en el país para

la PYME

ENFOQUES: Emprendurismo, Rol en el

Sector Industrial, Dinámica de

Crecimiento y Marketing en Redes

Sociales

Asistencia de más

de 300 clientes y

relacionados del sector PYME

Evento exclusivo para clientes PYME del Banco y relacionados con expositores

nacionales e internacionales

En tres jornadas de siembra de empleados en los municipios San José de

Las Matas y San Pedro de Macorís reforestaron 400 tareas equivalentes a

30,000 árboles.

Con el Programa Educativo «Yo Reciclo»

se recolectaron 113,028 kilos de

papel equivalente a 2,100 árboles,

y otros 75,401 kilos de plásticos

para reciclar.

El personal del Banco logro reducir el

consumo de papel en un 5% (74,758 resmas)

En la actualidad tenemos 15 oficinas fotovoltáicas.

Ahorro de hasta un

80% en facturación

eléctrica

4

15

40

2012 2013 2014-P

Cantidad Oficinas con Energía Fotovoltáica

Ahorro anual en combustibles fósiles

equivalente a 20,993 árboles y reducción

728.3 toneladas de CO2