Proceso administrativo

LOS GERENTES COMO TOMADORES DE

DECISIONES

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Decisión: Elección a partir de dos o mas alternativas.

Las decisiones tienen un rol importante en lo que una organización tiene que hacer o es capaz de hacer.

Los gerentes de todos niveles y de todas áreas toman decisiones.

Gerentes de nivel alto. Donde ubicar instalaciones de manufactura, o a que nuevos

mercados entrar

Gerentes de niveles medio y bajo.

Problemas de calidad de producto, aumentos de sueldo

y disciplina de empleados.

Decisiones de emergencia Ante situaciones sin precedentes, se toman

decisiones en el momento

Decisiones estratégicas Decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en

planes específicos.

Decisiones operativas Son necesarias para la operación de la organización,

e incluye resolver situaciones de “gente” 

Paso 1: Identificación del problema

Todas las decisiones tienen su rigen en un problema, en una discrepancia entre la condición actual y aquella a la que aspiramos.

Paso 2: Determinación de los criterios de decisiónTodo aquel que se ve obligado a tomar decisiones elige como guía ciertos criterios, aun cuando estos no sean definidos en términos explícitos.

Paso 3:Ponderación de los criterios

La persona que ésta a cargo de tomar las decisiones debe ponderar cada elemento a fin de asignarle la prioridad correcta en la decisión. ¿cuál es el procedimiento para ponderar criterios?

Una aproximación sencilla consiste simplemente en conceder al criterio más importante una ponderación de 10, y a continuación asignar las ponderaciones de todos los demás tomando como base ese estándar. Así, en contraste con un criterio al que se le haya dado una ponderación de 5, el factor más alto de todos tendría que ser doblemente importante.

Paso 4: Desarrollo de alternativas.

En este paso es preciso que el tomador de decisiones sea creativo y que se limite a listar las opciones sin evaluarlas todavía.

Paso 5: Análisis de las alternativas

Una vez que ha identificado las alternativas, el tomador de decisiones debe de evaluarlas una por una.

Memoria y capacidad de

almacenamiento

Vida útil de

la batería

Peso del

equipo

Garantía

Calidad de la pantall

a

Total

HP ProBook

10 3 10 8 5 231

Sony VAIO 8 7 7 8 7 231

Lenovo IdeaPad

8 5 7 10 10 232

Apple Macbook

8 7 7 8 7 231

Toshiba Satellite

7 8 7 8 7 229

Sony NW 8 3 6 10 8 204

Dell Inspiron

10 7 8 6 7 249

HP Pavilion

4 10 4 8 10 206

Paso 6: Selección de alternativas

Consiste en elegir la mejor alternativa o aquella que haya obtenido el total más alto en el paso 5.

PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA

El proceso de toma de decisiones, la determinación es puesta en practica; en este sentido, lo primero que hay que hacer es darla a conocer entre quienes podrían verse afectados por ella y obtener su compromiso al respecto. Es bien sabido que si la persona que deben implementar la decisión participan en el proceso. Otra cosa que necesitan hacer los gerentes durante la implementación es reevaluar el entorno para detectar cualquier cambio que ocurra, sobre todo si la decisión tiene efectos en el largo plazo.PASO 8: EVALUACION DE LA

EFICIENCIA DE LA DECISION

El ultimo paso de la toma del proceso de la toma de decisiones tiene que ver con la evaluación del resultado obtenido; esto con el propósito de determinar si se logro resolver el problema si la evaluación pone de manifiesto que la dificultad persiste, el gerente tendrá que buscar donde se equivoco.

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Aunque todos aquellos que participan en la organización toma decisiones, esta actividad reviste una particular importancia para los gerentes: Todos los gerentes tienen cuatro tipos de decisiones como: planeación, organización, dirección y control.

Toma de decisiones: Racionalidad limitada

Se espera que los gerentes sean racionales cuando toman decisiones.

Un enfoque mas realista para describir como los gerentes toman decisiones es el concepto de racionalidad limitada, el cual dice que los gerentes toman decisiones racionalmente pero están limitados (acotados) por su capacidad de procesar información.

Debido a que no pueden analizar toda la información de todas las alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar. Es decir que aceptan soluciones que son “lo suficientemente buenas”.

La toma de decisiones de los gerentes se ve influenciada por la cultura de la empresa, las políticas internas, consideraciones de poder y un fenómeno llamado intensificación del compromiso, el cual es un aumento en el compromiso con una decisión anterior, a pesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.

Toma de decisiones: el papel de la intuición

Ciertos gerentes utilizan su intuición para apoyar su toma de decisiones.

La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas. Una encuesta arrojo que casi la mitad de los ejecutivos encuestados “utilizaban la intuición con mas frecuencia que el análisis formal para dirigir sus empresas”.

La toma de decisiones intuitiva puede complementar tanto la toma racional como la limitada

Intuición

Decisiones basadas

en la experienci

a.

Decisiones basadas

en valores o ética

Decisiones cognoscitiv

as

Procesamiento

mental subconscie

nte

Decisiones promovida

s por impresione

s

Los gerentes toman decisiones de acuerdo con

sus experiencias anteriores.

Los gerentes toman

decisiones basándose en

valores éticos o en la cultura.

Los gerentes utilizan datos del

subconsciente para ayudarse en la toma

de decisiones

Los gerentes toman decisiones según sus

habilidades, conocimientos y

capacitación.

Los gerentes toman

decisiones basándose en

sus sensaciones o emociones.

TIPOS DE DECISIONESProblemas estructurados y decisiones programadas

Problemas no estructurados y decisiones no programadas

Problemas estructurados:Sencillos, conocidos y se definen fácilmente.

Problemas no estructurados:Nuevos o inusuales. La información es ambigua o incompleta.

Decisión programada:Es repetitiva. Método de rutina.

Decisión no programada:Únicas y no recurrentes.Involucran soluciones a la medida

• Procedimientoserie de etapas secuenciales para responder a un problema estructurado.

• ReglaAfirmación explicita que indica lo que se puede hacer o no.

• Políticas Pautas para tomar una decisión

Condiciones para la toma de decisiones

Cuando toman decisiones los gerentes pueden enfrentar tres condiciones diferentes:

-Certidumbre -Riesgo -Incertidumbre

Perfil del estilo de pensamientos lineal-no lineal

Estilo de pensamiento linealEstilo para tomar decisiones, caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar datos y hechos externos, y a procesar dicha información a través de un pensamiento lógico y racional.

Estilo de pensamiento no linealEstilo para tomar decisiones caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar fuentes de información internas, y a procesar dicha información a través de percepciones, sensaciones y corazonadas.

Sesgos y errores en la toma de decisiones.

Errores y sesgos de la toma de

decisiones.

Interés personal

Costos hundidos

Aleatorización

Disponibilidad

Confirmación

Gratificacion inmediata

Efecto anclaje

Percepción selectiva

Encuadre

Exceso de confianza

Representatividad

Retrospectiva

Descripción general de la toma de decisiones gerencial.

Proceso de toma de decisiones

Metodo para la toma de

decisiones.-Racionalidad

-Racionalidad limitada-Intuicion

Tipos de problemas y decisiones.-Bien estructurados-programadas-No estructurados-no programadas

Condiciones imperantes para la toma de decisiones.-Certidumbre-Riesgo-Incertidumbre

Estilo del tomador de decisiones.-Estilo de pensamiento lineal-Estilo de pensamiento no lineal

Decisión*Elección de la mejor alternativa-satisfaccion maxima-transigencia con una solución aceptable*Implementación*Evaluación

Errores y sesgos en la toma de decisiones

Toma de decisiones eficaz en el mundo actual

El mundo empresarial actual gira en torno a la toma de decisiones, casi siempre a partir de información incompleta y bajo presión de tiempo

Los gerentes no cesan de tomar decisiones y hoy en día los riesgos son más altos , las malas decisiones pueden ser muy costosas

Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios inesperados que ocurran en el entorno y adaptarse rápidamente a ellos

Si las empresas cumplen este criterio se caracterizan por:

1. No dejarse engañar por su propio éxito.2. Se apoyan en la opinión de los expertos de la

primera línea.3. Permiten que sean las mismas circunstancias

inesperadas las que planteen la solución.4. Aprovechan la complejidad.5. Anticipan los resultados posibles pero reconocen

sus límites.

EL PENSAMIENTO Y EL DISEÑO Y LA TOMA DE

DESICIONES La forma en que los gerentes acostumbran abordar la toma de decisiones (utilizando una mentalidad racional y analítica al identificar problemas, idear alternativas, evaluarlas y dirigir una de ellas) quizá no sea la mas eficaz y, ciertamente no sea la única.

PENSAMIENTO DEL DISEÑO: Los problemas administrativos como los diseñadores abordan el problema del diseño.