8/19/2019 7 Los Gerentes Como Tomadores de Decisiones

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LOS GERENTES COMO

TOMADORES DE DECISIONES

Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría

P. Mynor Rodolfo Pinto Solís, S.J.

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARCAMPUS DE QUETZALTENANGO

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

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La Toma de Decisiones

Decisión:  Elección entre dos o más alternativas.

El proceso de toma de decisiones Identificar un problema y los criterios de decisión, y

ponderar dichos criterios.

Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativaque pueda resolver el problema.

Implementar la alternativa seleccionada.

Evaluar la efectividad de la decisión.

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Proceso de Tomade Decisiones

Identificarproblema/necesidad

Identificar loscriterios de

decisión

Ponderarcriterios

Desarrollar/presentar

alternativas

Analizaralternativas

Seleccionaralternativas

Implementaralternativas

Evaluación dela efectividadde la decisión

¿ ?

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Proceso de Tomade Decisiones

¿ ?

http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/diagrama_toma%20de%20decisiones_2.docxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/diagrama_toma%20de%20decisiones_2.docxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/diagrama_toma%20de%20decisiones_2.docx

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Proceso de Tomade Decisiones

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Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 1:  Identificación del Problema

Problema

Discrepancia entre una condición existente y una

deseada.Características de los problemas

Un problema es un problema cuando un gerente tomaconciencia de él.

Hay presión para resolver el problema. El gerente debe tener la autoridad, la información y los

recursos necesarios para resolver el problema.

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Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 2: Identificación de los Criterios de Decisión

Los criterios de decisión son los factores importantes

(relevantes) para resolver un problema, como:

Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).

Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad defracaso).

Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).

ETAPA 3: Ponderación de Criterios

Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:

Ponderar cada uno los ordena según su importancia en elproceso de toma de decisiones.

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Proceso de Toma de Decisiones

Criterios y Ponderación para decidir sobre una

computadora:

Criterio Valor 

Memoria y almacenaje 10

Vida de la batería 8

Peso para transportarla 6

Garantía 4

Calidad –resolución- de la pantalla 3

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Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 4: Desarrollo de Alternativas

Identificar las alternativas viables

Se hace una lista de las alternativas que pueden

resolver el problema (sin evaluarlas).

ETAPA 5: Análisis de Alternativas

Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa La evaluación de una alternativa se basa en su

capacidad de resolver los puntos identificados en lasetapas 2 y 3.

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Proceso de Toma de Decisiones

Valores calculados para computadoras portátiles utilizando los criterios de decisión

Marca Memoria y

almacenamiento

Vida de la

batería

Peso para

transportarla

Garantía Calidad

 –resolución-

de pantalla

Toshiba Protégé 10 3 10 8 5

Dell Inspiron 8 7 7 8 7

HP Pavilion 8 5 7 10 10

Apple iBook 8 7 7 8 7

Sony Vaio 7 8 7 8 7

Gateway 8 3 6 10 8

Toshiba Qosmio 10 7 8 6 7

Lenovo Thinkpad 4 10 4 8 10

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Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 6: Selección de una Alternativa

Elección de la mejor alternativa

Se elige la alternativa con el peso total más elevado.

ETAPA 7: Implementación de la Alternativa

Llevar a cabo la alternativa elegida

Comunicar la decisión y lograr el compromiso dequienes deben llevarla a cabo.

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Proceso de Toma de Decisiones

Evaluación de alternativas de computadoras portátiles frente a criterios sopesados

Marca Memoria y

almacenamiento

Vida de

la batería

Peso para

transportarla

Garantía Calidad

 –resolución-

de pantalla

Total

ToshibaProtégé

100 24 60 32 15 231

Dell Inspiron 80 56 42 32 21 231

HP Pavilion 80 40 42 40 30 232

Apple iBook 80 56 42 32 21 231

Sony Vaio 70 64 42 32 21 229

Gateway 80 24 36 40 24 204

ToshibaQosmio

100 56 48 24 21 249

Lenovo

Thinkpad

40 80 24 32 30 206

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Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 8: Evaluación de la Efectividad de la Decisión:

La solidez de la decisión se juzga por sus resultados.

¿Qué tan eficazmente se solucionó el problema según

los resultados de las alternativas elegidas? Si el problema no se resolvió, ¿qué salió mal?

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Decisiones en lasFunciones de la Administración

Planear

• ¿Cuáles son los objetivos de largo plazo de la empresa?• ¿Qué estrategias serán las mejores para lograr esos objetivos?• ¿Cuáles deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?• ¿Qué tan difíciles deben ser los objetivos individuales?

Organizar

• ¿Cuántos empleados debo tener que me reporten directamente?

• ¿Qué tan centralizada cebe ser la empresa?• ¿Cómo deben diseñarse los puestos?• ¿Cuándo debe implementar la empresa una estructura diferente?

Dirigir

• ¿Cómo manejar a los empleados poco motivados?• ¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo en una situación dada?• ¿Cómo un cambio específico afectará la productividad de los

trabajadores?

• ¿Cuál es el momento adecuado para estimular conflictos?

Controlar

• ¿Qué actividades necesita controlar la empresa?• Cómo deben controlarse esas actividades?• ¿Cuándo es importante una desviación en el desempeño?• ¿Qué tipo de sistema de administración de información debe tener

la empresa?

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Toma de decisiones

RACIONALIDAD

Los gerentes toman elecciones consistentes quemaximizan el valor, con limitaciones específicas.

Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones: Son racionales, objetivos y lógicos.

Han definido cuidadosamente el problema e identificadotodas las alternativas viables.

Tienen un objetivo claro y específico.

Seleccionarán la alternativa que maximice los resultados enfavor de los intereses de la organización, en lugar de susintereses personales.

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Toma de decisiones

RACIONALIDAD LIMITADA

Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estánlimitados por su capacidad de procesar información.

Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones: No buscarán o conocerán todas las alternativas.

Elegirán la alternativa que resuelva satisfactoriamente elproblema, en lugar de maximizar el resultado de su decisión.

Influencia en la toma de decisiones: Intensificación del compromiso: un mayor compromiso con una

decisión anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fuebuena.

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Toma de decisiones Intuitiva

Tomar decisiones basándose en la experiencia, las sensaciones y lasopiniones acumuladas.

Intuición

Decisiones basadas en laexperiencia

Decisiones promovidaspor impresiones

Decisionescognoscitivas

Procesamiento mentalsubconsciente

Decisiones basadas envalores o ética

Se toman decisiones enbase a experiencias

anteriores Se toman decisionesbasándose en sus

sensaciones o emociones

Se toman decisiones segúnsus habilidades,conocimiento ycapacitación

Utilizan datos delsubconsciente para

ayudarse en la toma dedecisiones

Se toman decisionesbasándose en valores éticos

o en la cultura

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Tipos de problemas y decisiones

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS

Supone que los objetivos son claros.

Son conocidos (han ocurrido antes).

Se definen fácil y completamente: la informaciónsobre el problema está disponible y completa.

DECISIÓN PROGRAMADA Una decisión repetitiva que puede manejarse por

medio de un método de rutina.

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Tipos de problemas y decisiones

TIPOS DE DECISIONES PROGRAMADAS

Procedimiento

Serie de etapas interrelacionadas que utiliza ungerente para responder (aplicar una política) a un

problema estructurado.Regla

Afirmación explícita que limita lo que un gerente oempleado puede o no hacer. (Reglamento interno de

trabajo)Política

Pautas generales para tomar una decisión sobre unproblema estructurado.

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Tipos de problemas y decisiones

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS

Problemas que son nuevos o inusuales, para loscuales la información es ambigua o incompleta.

Problemas que requerirán soluciones a la medida.

DECISIONES NO PROGRAMADAS

Decisiones que son únicas y no recurrentes. Decisiones que generan respuestas únicas.

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Tipos de problemas y decisiones

Decisiones Programadas frente a No ProgramadasCaracterísticas Decisiones programadas Decisiones no programadasTipo de problema Estructurado No estructurado

Nivel gerencial Nivel inferiores Niveles superiores

Frecuencia Repetitiva, rutinaria Nueva, inusual

Información Fácilmente disponible Información ambigua oincompleta

Objetivos Claros, específicos Vagos

Marco de tiempo de para lasolución

Corto Relativamente largo

La solución depender de Procedimientos, reglas,políticas, etc.

Juicio y creatividad

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Condiciones para latoma de decisiones

CERTIDUMBRE

Situación en la que un gerente puede tomardecisiones precisas debido a que conoce el

resultado de cada alternativa.

RIESGO

Situación en la que el gerente puede prever losresultados que ocurrirán al elegir alternativasconcretas.

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Condiciones para latoma de decisiones

INCERTIDUMBRE

La información limitada impide la estimación de losresultados para las alternativas del problema, y tal vezobligue a los gerentes a depender de la intuición, lascorazonadas y el “instinto”.  Maximax: la elección del gerente optimista maximizará el

rendimiento máximo posible.

Maximin: la elección del gerente pesimista maximizará el

rendimiento mínimo posible. Minimax: la elección del gerente para reducir al mínimo sus

resultados inevitables.

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Estilos detoma de decisiones

Estilo de pensamiento lineal

La preferencia de una persona por utilizar datosexternos y hechos, y procesar esta información por

medio de un pensamiento racional y lógico.

Estilo de pensamiento no lineal

La preferencia de una persona por fuentes deinformación internas, y procesar esta informacióncon intuiciones, sensaciones y corazonadas.

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Errores y prejuiciosen la toma de decisiones

Errores yPrejuicios

En la toma dedecisiones

Exceso deconfianza

Efecto ancla

Percepciónselectiva

Confirmación

ContextualizaciónDisponibilidadRepresentación

Casualidad

Costosirrecuperables

Egoísmo

Retrospectiva

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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones

Heurística Usar reglas empíricas para simplificar la toma de

decisiones. (Estrategia, método, criterio o truco usado parahacer más sencilla la solución de problemas difíciles).

Errores de exceso de confianza Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y de

su desempeño.

Errores de la satisfacción inmediata Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para

evitar costos inmediatos.

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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones

Efecto ancla Obsesionarse con la información inicial e ignorar la

posterior.

Prejuicio de percepción selectiva Cuando quienes toman las decisiones organizan

selectivamente e interpretan situaciones basadas en suspercepciones equivocadas.

Prejuicio de confirmación Buscar información que reafirma las decisiones pasadas y

desechar la que las contradice.

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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones

Prejuicio de contextualización

Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situación yexcluir otros.

Prejuicio de disponibilidad Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse

en los eventos más recientes.

Error de representación

Encontrar analogías y ver situaciones idénticas donde noexisten.

Error de casualidad

Intentar dar sentido a eventos casuales.

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Prejuicios y erroresen la toma de decisiones

Error de los costos irrecuperables Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en

las situaciones pasadas y referirse sólo a lasconsecuencias a futuro.

Prejuicio egoísta Tomar rápidamente el crédito por los triunfos propios y

culpar a factores externos por los fracasos.

Predisposición a la retrospectiva Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto,

luego de saber su resultado (después del hecho).

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Toma de decisionesen el mundo actual

Pautas para tomar decisiones eficaces Comprender las diferencias culturales. Saber cuándo rendirse. Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.

Hábitos de las organizaciones altamente confiables No se dejan engañar por su éxito. Confían en los expertos de primera línea. Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la

solución. Aceptan la complejidad. Anticipan, pero también reconocen sus límites.

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Características de unproceso efectivo de toma de decisiones

Se enfoca en lo que es importante. Es lógico y consistente.

Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el

objetivo, y combina el pensamiento analítico con elintuitivo.

Sólo requiere la información y el análisis necesariospara resolver un problema en particular.

Fomenta y guía la acumulación de información yopiniones informadas importantes.

Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.

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Panorama general de latoma de decisiones gerencial