Las Tecnologias de Informacion en los Negocios … · 2009-05-26 · Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4...

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Comision para la Promocionde Exportaciones -

PROMPEX

Las Tecnologias de Informacion en los

Negocios Electronicos

Juan Luis Kuyengwww.prompex.gob.pe

www.perumarketplaces.com

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APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

El cambio es evolucionario, no es revolucionario

Una oportunidad de desarrollo de exportaciones• En 1950s, dijimos que la TV desplazaría las películas,

nos equivocamos.

• En 1970s, dijimos que los videos deplazarían a los cines, nos equivocamos.

• En 1990s, dijimos que la venta online mataría a los negocios, nos equivocamos.

• En 2000s, estuvimos diciendo que los marketplacesiban a reemplazar a los proveedores de insumos y materiales, nos equivocamos nuevamente.

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Solo es el comienzo

Luego hay que conectar la empresa al mundo a través de internet

Pero para ello es necesario integrar el back-office con el entorno

Tanto en lo físico (la infraestructura) como en el software (la arquitectura de aplicaciones)

¿las Tics son un buen sitio web?


ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)

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Supply Chain ManagementSupply Chain Management

PortalesPortales


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AplicacionesAplicaciones de de inteligenciainteligencia

IntegraciIntegracióónn de de laslasaplicacionesaplicaciones de de

negociosnegocios


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APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU¿Porqué digitalizar la empresa?

Quality

BPR

MRP

CRM

performance

Web Services

C- Business

E-commerce – B2C & B2B

1990 1995 2000 2005

Eficiencia externa de la empresa

tiempo

Eficiencia dentrode la empresa

Estamos entre dos curvas “S” de productividad

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Fases del comercio electrónico

Incrementosen el valordel cliente

Integracióninterna

• aplicacionesen web• integración de los procesosexistentes con el entorno• autoservicepara el cliente

• B2B• Optimización

de compras• Y de la

distribución• Personaliza-

ción avanzada• Empresa móvil

Redes de valor

Aplicacionesde e-business

• ventas online• administraciónde contactos• Personaliza-ción• comercio movil

Publicaciónen web

• sitio web• lista de productos• e-mail• info institucional

FaseFase 22 FaseFase 33Fase 1 FaseFase 44 FaseFase 55

Integracióninter-

empresas

• Gestión del conocimiento

• Trabajocolaborativo

• Distribuciónintegrada a medida

• Autoservicemóvil

Comercio-e Negocio-e Negocio-c (colaborativo)

Eficiencia interna de la empresa

Eficiencia externade la empresa¿Dónde estamos hoy?

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EmpresaMercado

PortalesIntercambios privados

MarketplacesIntranets intercompañias

Inter-empresas

Apps

Procesos de negocios

colaborativos

Integración entre empresas

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empleados

financiero distribución

Organización

Mercado financiero

Mercado deproveedores

/ logística

Integración del canal del empleado

Integración del canal financiero

B2B - Integración de la cadena de suministro

ClientesCRM

ventas

ClientesDistribuidores

mercado

Integración

multicanalMercado

De trabajo

Integración con los clientes

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Los negocios electronicosEsta nueva forma de hacer negocio, esun modelo disciplinado, unatransformación completa de lasrelaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor: e-business

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Los negocios electronicosEn la actualidad, es esencial distinguir entre la implementación de un e-commerce y un e-business, ya que este, también ha sido un factor que ha las empresas no han sabido diferenciar.

El negocio electrónico es utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce.

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¿Qué es e-Business?

Es el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos, mejorar la productividad e incrementar la eficiencia del negocio, por medio de una comunicación rápida y segura entre las compañías y sus aliados, clientes y proveedores.

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http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.sbm.com.sa/base/consulting/e-business/e-business_logo.gif&imgrefurl=http://www.sbm.com.sa/base/consulting/e-business/e-business.html&h=264&w=270&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8

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La Transformación e-Business

Consiste en ir más allá de la aceleración, automatización u optimización de los sistemas del negocio, directamente hacia la entrega de información que acelere, automatice y optimice los procesos de toma de decisiones de los clientes, proveedores y aliados del negocio.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.gbunet.com/center_image.jpg&imgrefurl=http://www.gbunet.com/&h=338&w=576&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Boptimization%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8

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Retos para balancear Integracióny Agilidad

Lo más importante para las compañías que producen tecnología e-Business y para las compañías que la utilizan será asegurarse de que serán capaces de integrar estas nuevas tecnologías en sus arquitecturas existentes , asegurando a la vez modelos de negocio flexibles y adaptables.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.iedusa.com/images/integration.jpg&imgrefurl=http://www.iedusa.com/sys.integration.html&h=300&w=235&prev=/images%3Fq%3Dintegration%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.transitioncomputing.com/images/img-ebusiness.jpg&imgrefurl=http://www.transitioncomputing.com/ebusiness_strategy.jsp&h=310&w=242&prev=/images%3Fq%3Debusiness%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8

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1º Retos Estratégicos

Ya no más énfasis en el uso de tecnologías de la información para automatizar funciones, racionalizar flujos de trabajo y rediseñar los procesos del negocio.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.aspin.ch/images/automation.jpg&imgrefurl=http://www.aspin.ch/automation.html&h=174&w=150&prev=/images%3Fq%3Dautomation%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=image.pathfinder.com/time/poy/images/automation.jpg&imgrefurl=http://www.time.com/time/poy/growth.html&h=214&w=310&prev=/images%3Fq%3Dautomation%26start%3D40%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=safariexamples.informit.com/0789716062/graphics/BUSINESS/automation.jpg&imgrefurl=http://safariexamples.informit.com/0789716062/graphics/BUSINESS/&h=296&w=432&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Bautomation%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8

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Más bien, las organizaciones deberán empeñarse en desarrollar su capacidad de adaptación, para ser capaces de redefinir las propuestas de valor de su modelo de negocios en el ambiente rápidamente cambiante del e-Business.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.cnn.com/2001/CAREER/trends/05/30/balancing.acts.idg/top.jpg&imgrefurl=http://www.cnn.com/2001/CAREER/trends/05/30/balancing.acts.idg/&h=170&w=280&prev=/images%3Fq%3Dtech%2Bchallenge%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.ais.fraunhofer.de/images/pics/Kurt2a.jpg&imgrefurl=http://www.ais.fraunhofer.de/en/areas.html&h=488&w=733&prev=/images%3Fq%3Dstrategic%2Bbusiness%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN

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Entonces, la parte crítica consiste en redefinir los procesos de negocio, bajo los lineamientos de un modelo e-Business novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vez más interesantes y sorprendentes para el cliente.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.xavient.com/inside_img/img_services.jpg&imgrefurl=http://www.xavient.com/services.html&h=163&w=291&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Bprocess%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.genericsgroup.com/what/consultancy/images/learnform_mtg2.gif&imgrefurl=http://www.genericsgroup.com/what/consultancy/learnform4.htm&h=195&w=150&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Binnovation%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN

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22ºº Retos de ControlRetos de ControlSe debe motivar a los empleados.Y repensar, redefinir los modelos de negocios.

Empresas de Conocimiento II

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2º Retos de ControlLas empresas tradicionales estaban basadas en el control.Toma de decisiones centralizadas.Los empleados se sienten desmotivados.


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3º Retos Culturales

Confianza entre los empleados y socios de negocios.Promover compartir conocimiento y colaboración.


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Existen conocimiento duros y blandos.Un enfoque bidireccional tiene más posibilidades de convertirse en el elemento clave para transmitir y explotar el conocimiento.

Más Importante Empresas de Conocimiento II

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El conocimiento como flujo que se renueva permanentemente en entornos cambiantes y dinámicos.Acceso a tiempo real al conocimiento de todas las personas de la organización.


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44°° RetosRetos del Conocimientodel Conocimiento

MITO 1 :

Tecnologías de Gestión del

Conocimiento pueden distribuir la

información a la persona correcta en el tiempo correcto

MITO 2:


Conocimiento pueden almacenar

la inteligencia y experiencia humana

.MITO 3:


Conocimiento pueden distribuir la

inteligencia y humana

Empresa de Conocimiento II

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44°° RetosRetos del del ConocimientoConocimientoGestión del Conocimiento y Estrategia E-business

TecnologTecnologíía a de la de la

InformaciInformacióónn

GestiGestióón del n del ConocimientoConocimiento

Estrategia de Estrategia de EE--BusinessBusiness

Creatividad e Creatividad e InnovaciInnovacióónn

KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR EKNOWLEDGE MANAGEMENT FOR E--BUSINESS PERFOMANCE : ADVANCING BUSINESS PERFOMANCE : ADVANCING INFORMATION TO INFORMATION TO ““INTERNET TIMEINTERNET TIME”” Jogest Malhotra

Empresa de Conocimiento IIJogest Malhotra

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44°° RetosRetos del del ConocimientoConocimiento“…“… La globalizaciLa globalizacióón , el cambio n , el cambio

permanente, la comoditizacipermanente, la comoditizacióón,los n,los nuevos competidores, constituyen un nuevos competidores, constituyen un marco de oprortunidades y desafmarco de oprortunidades y desafííos os que colocan en una nueva posicique colocan en una nueva posicióón n del conocimientodel conocimiento””……. 31 de mayo 1999. 31 de mayo 1999””

Daniel Daniel MordeckiMordecki

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55°° RetosRetos EconEconóómicosmicos

““..el mundo del rehacer ..el mundo del rehacer todo sertodo seráá

caracterizado por el caracterizado por el incremento de los

retornos crecientesbasados en la basados en la

InformaciInformacióón y en los n y en los activos del activos del

conocimiento conocimiento (intangibles)..(intangibles)..”

“…“… en la nueva en la nueva economeconomíía,a,

el conocimiento es elel conocimiento es elprincipal recurso para principal recurso para

los Individuos y la los Individuos y la economeconomíía. a.

Tierra,Trabajo y Capital Tierra,Trabajo y Capital no desaparecerno desapareceráán pero n pero serseráán secundariosn secundarios……..””

““..el ..el ééxito de lasxito de lasCompaCompañíñías net y otras as net y otras

compacompañíñíasascomo Microsoft, es como Microsoft, es

atribuido por el atribuido por el incremento de los retornos incremento de los retornos

crecientes crecientes ((Capital Capital Intelectual:La Nueva Intelectual:La Nueva

Riqueza de lasRiqueza de las” OrganizacionesOrganizaciones ))””

Peter Drucker Brian Arthur Tom Stewart


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55°° RetosRetos EconEconóómicosmicosComponentes del Capital Intelectual

(Basado de Edvinsson & Malone, 1997)En el contexto organizacional del capital intelectual, mientras el capital financiero refleja la historia y logros de la organización en el pasado:1. Producción y Mercadeo de Capitalson componentes en el cual las actuales organizaciones están basadas;2. Renovación y Desarrollo del Capital determina como una organización se prepara para el futuro ; 3. Capital Humano depende del Capital Intelectual. Esto está ubicado en las capacidades, experiencias y sabiduría de la personas y representa la palanca necesaria que permite la creación de valor de todos los demás componentes

Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual CapitalJournal of Global Information Management Empresa de

Conocimiento IIJuly-Sep, 2000, 8(3), 5-15.

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55°° RetoReto EconEconóómicosmicos


Capital Financiero y Capital Intelectual(basado de Edvinsson & Malone, 1997)

Los activos de conocimiento o capital intelectual pueden ser descritos como los activos “ocultos”de una organización que manteniene su crecimiento, provisiona su crecimiento y se conduce a mantener el valor sostenido. Hay un incremento en la realización de la gestión del conocimiento como clave que conducirá a la riqueza de la organización, el líder de innovación y aprendizaje ,será tan bueno como el PBI de una nación. La importancia del incremento de los activos de conocimiento y el capital intelectual han sido la mayor atención no solo de los CEO’s de las compañías sino también para las política de marketing, hacia los indicadores no financieros o crecimiento futuro.

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Transición al mundo de E-Business

Era IndustrialEra Industrial

Estrategia Estrategia

TecnologTecnologííaa

AdministraciAdministracióónn

ConocimientoConocimiento

ProductosProductos

OrganizaciOrganizacióónn

PredicciPrediccióónn

ConvergenciaConvergencia

ConformidadConformidad

UtilizaciUtilizacióónn

TangiblesTangibles

EstructuradaEstructurada

AnticipaciAnticipacióón a sorpresan a sorpresa

DivergenciaDivergencia

AutoAuto--controlcontrol

CreaciCreacióón y Renovacin y Renovacióónn

IntangiblesIntangibles

Final del CaosFinal del Caos

EE--BusinessBusiness

TransiciTransicióón al mundo de En al mundo de E--BusinessBusiness

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6º Retos Estructurales

Independientemente del negocio en el que se esté, la empresa compite apoyándose en la experiencia de sus empleados, el conocimiento reside principalmente en las personas, procedimientos y experiencia colectiva y se manifiesta a través de la propia organización del trabajo.

Los Retos Estructurales consisten en establecer recursos y prácticas para conseguir los objetivos empresariales.


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6º Retos EstructuralesCaptar información del entorno, seleccionar la que se considere relevante para el negocio, difundirla en el seno de su Organización y utilizarla como herramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema organizado de observación y análisis del entorno, seguido de una eficaz circulación interna y utilización de la información para la toma de decisiones.


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6º Retos EstructuralesEl motivo de la existencia de la Estructura Tecnológica es que la empresa posea una herramienta para comunicar, colaborar, y coordinar el conocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y que todo esto se traduzca en un aumento de la productividad, innovación en la empresa y mejor posicionamiento con respecto a la competencia.

Se contemplan los siguientes componentes:


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6º Retos Estructurales


En el siguiente diagrama se refleja la infraestructura de una empresa. Partimos de que el GC va a emplearse en el conjunto de una intranet. Los usuarios tiene a su disposición distintos almacenes de datos, bien en los servidores de ficheros, bien en el servidor Web, en las distintas base de datos corporativas, en los correos y noticias que generen y por supuesto, si tiene conexión a Internet los documentos a los que tenga acceso.

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7º Retos AdministrativosSi se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo hacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación"

(Peter Drucker).

Creatividad e Innovación son dos palabras que van de la mano. La idea de que una "organización" creativa o innovadora tiene más posibilidades de alcanzar la excelencia goza de aceptación universal, pero lo cierto es que en la práctica pocas organizaciones logran traducir la teoría en la práctica.


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7º Retos AdministrativosPara el desarrollo y mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad combinado con un sistema eficaz de innovación, es necesario que se den los siguientes requisitos:

•El clima para el pensamiento creativo debe de ser el apropiado.•Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles•Debe de haber procedimientos para gestionar la innovación


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7º Retos AdministrativosLa "innovación" no se produce por sí sola. Debe ser gestionada, alimentada y controlada de forma sistemática.


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Los negocios electronicosPara lograr esta transformación, este negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son:

ERPSCM: CRMKM BI

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CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).(Siebel2,2003). SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001).BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).(Raymond, 2003). KM, Administración del Conocimiento, (KnowledgeManagement), Allard Suzie y Holsapple Clyde(2002). ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

Tecnologias de informacion parae-business

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CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización como por ejemplo, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.

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CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.

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SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización.

La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.

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SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es muy probable que éste término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, sin embargo la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir la información, las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

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La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.

Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

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KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

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En una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología.

Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

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ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.

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ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

El ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.

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CONCLUSIONES

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de suforma de relacionarse, de vivir.

El negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cadaorganización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar, sin embargo esta meta amerita una estrategia quepermita el desenvolvimiento del mismo.

51


CONCLUSIONES

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo, estastecnologías son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una “receta de cocina” que se utilice paraguiar a la organización para implementar un negocio electrónico ya que cada negocio es unahistoria distinta.

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CONCLUSIONES

La realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

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Muchas gracias

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