Gestion de imagen
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GESTIÓN DE IMAGEN Participante: Ing. Hennig Carla UNIVERSIDAD FERMÌN TORO VICE-RECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL MAESTRIA EN EDUCACION SUPERIOR
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GESTIÓN DE IMAGEN
Participante:Ing. Hennig Carla
UNIVERSIDAD FERMÌN TOROVICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSGRADOMAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIALMAESTRIA EN EDUCACION SUPERIOR
El posicionamiento de una empresa o una marca con respecto a sus competidores es ampliamente considerado como un factor clave del éxito competitivo de una estrategia comercial. Asimismo, se reconoce la importancia de una cartera de clientes fieles a la marca o empresa como base de la rentabilidad a largo plazo.
GESTIÓN DE IMAGEN FRENTE AL POSICIONAMIENTO
El posicionamiento se basa en una asociación o imagen definida respecto a un atributo o una serie de atributos determinados, en relación a los competidores
LA LEALTAD DEL CLIENTE
La imagen de marca y posicionamiento se encuentran estrechamenterelacionados, excepto en que el posicionamiento implica un marco de referencia constituido por la competencia.
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
La lealtad constituye una actitud positiva hacia la organización, generada a través de un proceso de evaluación interna por parte del consumidor.
Estrategias de fidelización basadas en este planteamiento pretenden la creación de vínculos emocionales con el cliente.
TIPOS DE CLIENTES, SEGÚN SUGRADO DE FIDELIDAD Y SATISFACCIÓN CON LA COMPAÑÍA
No fidelidad
En este caso, ni la actitud ni el comportamiento de compra del individuo son elevados.
Se trata de clientes «terroristas», que buscan alternativas al servicio de la empresa.
Fidelidad espúrea
El individuo mantiene un patrón de comportamiento estable con la empresa, pero su actitud hacia la organización es favorable.
Es un cliente «rehén», que está atrapado en la empresa porque no puede cambiar o le resulta caro.
Fidelidad latente
El individuo tiene una actitud positiva frente a la empresa, pero no manifiesta una lealtad significativa hacia la misma (cliente «mercenario»).
Son clientes que opinan favorablemente de la organización, pero por diversos factores no presentan un patrón de comportamiento estable con ella.
Fidelidad
Se produce cuando existe una correspondencia favorable entre la actitud del individuo frente a la organización y su comportamiento de compra de los productos y servicios de la misma.
Constituye la situación ideal tanto para la empresa como para el cliente.
PARÁMETROS DE LA GESTIÓN
DE LA FIDELIDAD DEL
CLIENTE
Un marketing relacional adecuado
Una política del cliente objetivo acertada
Una gestión del valor percibido, que
produzca un grado de satisfacción suficiente
LA IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa se ha convertido en uno de los intangibles más valorados de las empresas, de las marcas, de los productos. Incluso en el mundo de la política. Los líderes políticos, en las sociedades democráticas, apenas si pueden relacionarse con sus votantes. Sus votos, más bien, reflejan el acuerdo o desacuerdo con la imagen que sus votantes se ha hecho de ellos a través de los mensajes que han recibido. Las instituciones, por su parte, también han incorporado este intangible a sus valores
LOS FACTORES CLAVES EN LA FORMACIÓN DE LA IMAGEN DE UNA MARCA
• propias de la marca y alrededor de ella; bien sea en un momento determinado, como en el transcurso de toda la vida de la marca
grado de coherencia entre todas las diferentes
comunicaciones
• Todas las personas “detrás” de una marca son los embajadores y representantes de la misma
grado de consistencia de los diferentes mensajes que la marca transmite
permanentemente• ¿Su producto es lo que
usted dice ser? ¿Sus servicios realmente tienen todas las ventajas que usted dice tener?
grado de coherencia entre las comunicaciones
y las acciones de la marca
Una empresa cualquiera nunca llegará a ser líder en ventas sin ser primero líder en la mente de los usuarios.
Lograr un auténtico reconocimiento de marca implica asociar nuestra marca a los valores adecuados y transmitir estos valores a través de los canales adecuados. (Identidad visual, publicidad)
¿Cual es el procedimiento?
Nuestra fórmula sintetiza los delicados pasos de este proceso en 3:1 - CREAR una buena marca.2 - Posicionar, desarrollar y FORTALEZCER dicha marca.3 - PROMOCIONAR la marca.
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA MARCA
Es el trabajo inicial de
meterse a la mente con una
idea.
Tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un
determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como
que reúne las mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades
Es la imagen que tiene el
público sobre un producto
o servicio en relación con
los de la competencia.
EL POSICIONAMIENTO
LA IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO
Se puede lograr ofreciendo servicios
mejores que los de la
competencia
El desarrollo de una buena imagen, se puede llegar mas fácilmente a las
mentes de los consumidores.
Una buena
imagen se
vende
sola.
La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación. Hay que tener presente que la batalla entre mercados se libra en la mente del consumidor y el posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros productos y negocios. Si éstos no tienen una clara posición en la mente del consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de sobrevivir en el mercado.
El estudio empírico aporta a la confirmación de un efecto significativo del posicionamiento de una empresa en la lealtad de sus clientes. No obstante, los resultados no pueden ser fácilmente generalizados por dos razones:
En primer lugar, se trata del estudio del caso de una única empresa, lo que impide de antemano su generalización.
En segundo lugar, el estudio del posicionamiento identifica como dimensión más importante del mismo el servicio al cliente, un factor clave para la lealtad de este último según la opinión científica.
