REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMÍN TORO DECANATO EN INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA GERENCIA

EMPRESARIAL (SAIA) BARQUISIMETO

Cátedra: Electiva Publicidad y MercadeoTutor: José Ángel SalcedoGrupo 16-C

Marzo, 2017

Autora: Lcda. Lissett Rivera.

CI: 9.751.829

IMAGENImpresión que produce en el público la identidad de la empresa, en el sentido de que la imagen es el conjunto de significados asociados a una organización.

La imagen de una empresa es la visión que tiene de ella cada uno de sus públicos, es decir la/las ideas que utilizan para describirla o recordarla.

La imagen de una empresa radica en su personalidad frente a sus clientes, proveedores, inversores, la prensa, el gobierno y el público en general.

Dentro de la empresa, un programa de Imagen Corporativa puede centrar la atención y la reacción de sus empleados y directivos en los valores esenciales y en los principios de la organización.

CARACTERISTICAS DE IMAGEN CORPORATIVA

La gestión de Imagen de una empresa comprende desde la imagen de productos y la imagen de marca hasta su imagen institucional o Imagen Corporativa.

La Imagen Corporativa representa la personalidad de la empresa, su simbología, es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. Dicha imagen tiene que estar impresa de manera coherente en todas las acciones de la empresa para darle forma, generar recuerdos a partir de la repetición y posicionarla en su mercado. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación hará que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado.

Está compuesta por tres elementos:

1.Aplicación Interna (Identidad Corporativa): en términos de políticas de precios, de política de productos, de política distributiva, de comportamientos internos. Aquí caben tanto las políticas y estrategias que constituyen información, como el comportamiento de todos los integrantes de la institución que interactúan con el entorno.

2. Aplicación Externa (Diseño corporativo e imagen): define y materializa una determinada identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los soportes de comunicación, propios o de terceros, que utiliza. Surge del objetivo de identidad general y se materializa para dar una determinada personalidad que la separe e identifique de sus competidores. Se compone de logotipo, símbolo, colores corporativos, tipografía normalizada y estructuras formales de base con aplicaciones a todos los soportes. Debe ser continua y estable por un largo periodo de tiempo.

3. Comunicación corporativa (interna y externa): está integrada por todos los mensajes publicitarios o de relaciones públicas. Se hace cargo de necesidades coyunturales como son las campañas específicas y estratégicas para afianzar el posicionamiento de la empresa.

IMPORTANCIA

Capriotti (2004) Ocupar un espacio en la mente de los públicos por medio de la imagen corporativa, significa que la empresa EXISTE para los públicos; y existir no es suficiente para elegirla. Facilita la diferenciación de los competidores, es decir, permite generar un valor agregado y diferencial útil para la toma de decisiones del público. Esa identificación de beneficio mutuo es clave de éxito.

La Imagen Corporativa la definimos entonces, como la representación mental de un estereotipo de la organización, que los públicos han formado como consecuencia de la interpretación de la información que reciben sobre la organización (lo más importante es lo que el receptor piensa). Es el conjunto de significados que una persona asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización.

Medios sociales herramientas de gestión de

la imagenLa imagen mental que los individuos forman de una organización depende de varios factores, entre ellos se pueden destacar:

La información que tienen acerca de la organización

La forma en que adquieren dicha información

El modo individual de acceso a la información.

La organización puede, en parte, influir en la formación de su imagen ante el público. Se puede considerar una interferencia como positiva cuando hay : información constante acerca de la organización, acerca de la existencia y de el significado de sus marcas, así como de la existencia, uso y características de sus productos; observación del proceso de formación de la imagen frente a distintos públicos, para evaluar el desarrollo de su configuración y la planificación de nuevas formas de comunicación con los públicos, a fin de obtener la mejor dirección a la imagen deseada, mantenerla o mejorarla

IDENTIDAD CORPORATIVA

Sanz de la Tejada, L. (1994) comenta que toda empresa debe fundamentarse en una concepción filosófica que da origen a una concepción integral de la identidad corporativa, la cual debe contemplarse desde diversas perspectivas, dando cabida a viarios ejes o planos de análisis; especialmente a un plano ético y a un plano cultural.

El plano ético incorpora los valores propios de la organización y la concepción de su responsabilidad social con el entorno humano al que afecta su actividad. El plano cultural, hace referencia al conjunto de creencias y valores que rigen la conducta de la organización, cualquiera que sea su forma jurídica y la estructura de su propiedad.

Por lo tanto, toda organización necesita tener una personalidad propia, que permita identificarla, diferenciándola de las demás. Dicha personalidad constituye su identidad específica, su propio ser, que se concreta en dos tipos de rasgos específicos: los físicos y los culturales.

POSICIONAMIENTO

El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con él y con respecto a otros productos vendidos por la misma compañía.

De la Imagen a la Reputación Corporativa, Activo Necesario para el

Posicionamiento de las EmpresasCada vez, la imagen y la reputación corporativa adquieren un mayor valor en el mundo empresarial, por ser quienes apoyan a las organizaciones a encontrar un sitio único dentro de su entorno. Para contar con este espacio ideal, la imagen debe estar siempre acompañada de la reputación, pues sin ella, la imagen vale poco, pero que al conjuntarse, se genera una opinión sobre las empresas más sólidas y a pesar de contratiempos y/o malos momentos, ésta puede mantenerse fuerte y soportar "golpes bajos".

Generar una buena reputación es un proceso de largo plazo y que debe estar basado en información veraz y real de la compañía y en la acumulación de factores diversos, como la relación con el personal, responsabilidad social, servicio y satisfacción del cliente, relación con todas y cada una de sus audiencias objetivo, así como concordancia entre filosofía, misión y visión con las acciones realizadas.

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