La gestion de imagen para el posicionamiento

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UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL GESTIÓN DE IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO LCDA. NARDY B. PEREZ MATERIA: PUBLICIDAD Y MERCADEO TUTOR: JOSE ANGEL SALCEDO BARQUISIMETO 30 DE MARZO DE 2017

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UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICE-RECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADOMAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

GESTIÓN DE IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO

LCDA. NARDY B. PEREZMATERIA: PUBLICIDAD Y MERCADEO

TUTOR: JOSE ANGEL SALCEDOBARQUISIMETO 30 DE MARZO DE 2017

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Gestión de Imagen como factor clave del Posicionamiento

La Imagen: Data de los Griegos, Aristóteles y principalmente Platón, ya se preocupaban con el desarrollo de reflexiones sobre el tema. Vale además destacar, que ahora la preocupación con la imagen ha encontrado aceptación entre los teóricos del marketing, se ha demostrado que siempre fue una preocupación utilitaria, en el sentido de buscar la operacionalización del concepto sin debatir su significado y su importancia.

Según Giampalo, refiriéndose a la imagen como modelo mental planteo, puede ser una buena o mala representación de la realidad, pero en tod caso significativo, por que guía el comportamiento y por lo tanto es un arma potente para influir sobre los demás en este sentido el objetivo del trabajo es ocuparnos de la imagen, como representación de la empresa y modelo de la instrucción para todo aquel que debe tomar decisiones que le competen.

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Se Definen 4 Categorías de Imágenes:

1. Pos-imagen o (imagen consecutiva): persistencia momentánea de un estado sensorial, inducido por el por el estimulo breve e intenso como el disparo de un flash.

2. Imagen y eidética: un tipo de visión extremadamente viva detallada, de naturaleza alucinante, difícilmente controlable y que pocas personas tienen.

3. Imagen de imaginación: formación de imágenes de objetos no percibidos anteriormente de forma viva, de mas difícil control.

4. Imagen de memoria o (de pensamiento):reproducción mental de una percepción o una impresión anterior en ausencia del objeto que le da origen.

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Características de la Imagen Según Calviño

Carácter Objetal: La imagen siempre es imagen de algo: su objeto modelo. Sensorialidad o Supra sensorialidad: La imagen sensorial es el dato de confirmación

primaria de la conciencia, pero ella no se detiene en el contenido sensorial, no es solo una reproducción, la imagen es también una creación de propiedades funcionales que no están directamente dadas en su sustrato sensorial.

Puede expresarse como representación, como juicio valorativo, o como comportamiento.

La imagen es el producto de la actividad del hombre, de su intercambio con su entorno, con otros hombres. es el resultado de las experiencias personales (vivencias en la actividad personal) y de las interpersonales (asimiladas como cultura, ideología, valores, gusto, referencias, etc.)

La imagen constituye una base orientadora en la regulación del comportamiento. La imagen es ante todo, subjetividad humana. tiene significado, es el lenguaje que

expresa la unidad de lo psíquico en el individuo, su subjetividad.

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La Gestión de Imagen La Gestión de imagen debe estar alineada con estas circunstancias que dominan la mente de todas las personas y los consumidores del mercado debe seducir, motivar debe generar orgullo y representación. De igual manera debe ser una perfecta herramienta de comunicación que infiera en forma inconsciente con el publico y que permita satisfacción al consumidor, permitiendo así de forma inherente lograr el posicionamiento en el mercado

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Importancia de la Gestión de Imagen

Los símbolos son muy poderosos y actúan como desencadenantes visuales que operan mucho mas rápido y con mas eficiencia que las palabras a la hora de implantar una idea en la mente del publico, posee un poder y un efecto que es mas inmediato que lo que se puede comunicar con palabras.

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Imagen Corporativa Es la totalidad de la situación o ideas sobre la reputación de una empresa la cual constituye un fenómeno de opinión pública como resultado de la apreciación que la gente tiene acerca de una compañía y de la información que fue acumulando a través del tiempo por ende es el resultado de todas aquellas experiencias, impresiones, creencias y sentimientos que posee la persona sobre la empresa, de igual manera respalda la marca o servicio de la empresa, así mismo el producto, las relaciones con el cliente, el liderazgo de la institución, su ética, las relaciones con sus empleados y su reputación financiera son elementos de la identidad corporativa, no obstante surge de los contactos personales tales como: ventas, servicios, correspondencia, telefonía entre otros, también mediante los medios de comunicación verbal, de la publicidad e información, de las experiencias directas con los productos o servicios de la compañía y de la forma de enfrentar los negocios en cuanto a precios, entregas, confiabilidad, integridad y la flexibilidad con los clientes.

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Tipos de Imagen Corporativa

Imagen PromocionalSe desarrolla con el objeto de obtener una respuesta inmediata en el consumidor, busca que el cliente adquiera un buen servicio

Imagen MotivacionalEsta orientada a la acción del publico hacia la meta de identificación o empatía entre la institución y estos, busca que el cliente se identifica con la empresa.

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Factores de la Imagen Corporativa1. Cercanía al publico2. Fácil acceso y participación.3. La dimensión de la empresa.4. El modernismo existente.5. La actualización y la tecnología.6. El desarrollo de políticas acorde con la filosofía

de la compañía.

El Resultado de la Imagen Corporativa

Actividad: como resultado de diversificación de acciones, departamentos o activación de servicios nuevos y del equipo humano y su capacidad de liderazgo. Conjunto de comunicaciones internas y externas que la organización activa: relaciones internas con los medios, comunicación social, soporte de identidad corporativa, acciones de proyección externa, programa de relaciones publicas, publicidad corporativa y soportes necesarios para el posicionamiento del producto, servicio y marcas en los mercados.

En esencia la imagen corporativa es el resultado de:

• Actividad: como resultado de diversificación de acciones, departamentos o activación de servicios nuevos, del equipo humano y su capacidad de liderazgo.

• Conjunto de comunicaciones internas y externas que la organización activa: relaciones internas con los medios de comunicación social, soporte de identidad corporativa, acciones de proyección externa, programa de relaciones publicas, publicidad corporativa y soportes necesarios para el posicionamiento del producto, servicio y marcas en los mercados.

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Para Proyectar Correctamente una Imagen Corporativa de un Producto, Mercado o Empresa

Se debe realizar lo siguiente:: Conocer las percepciones de los distintos públicos para así comparar la

imagen deseada por la empresa con la imagen real percibida por el cliente, contribuyendo a la materialización de la estrategia de la organización.

Concebir un programa de entrevistas tanto personales como discusiones de grupo dirigidas a públicos como: consumidores, proveedores, administrativos y empleados de la organización.

Comunicar la estrategia de la organización al público interno, el que con la diaria interacción con el cliente de forma a la verdadera imagen y reputación del producto, mercado o empresa.

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PosicionamientoLos términos “posición” o “posicionamiento” han comenzado a utilizarse con frecuencia, para significar imagen, excepto que implican un marco de referencia para la imagen fundamentándose en la competencia como punto de referencia a los competidores que actúan en el mismo mercado por ende la percepción no se reduce a la suma de sensaciones aisladas, sino que constituye un grado cualitativamente nuevo de conocimiento sensible como las particularidades que le son inherentes como la objetividad, integridad, estructura, constancia y comprensión.

Cabe acotar que La imagen está relacionada con la posición que se pretende alcanzar, siendo la imagen la idea que las personas construyen en su mente de un objeto dado u organización según lo que han percibido de este, mientras que el posicionamiento es lo que se desea que las personas piensen respecto a un objeto dado u organización.

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Pilares Básicos del Posicionamiento

Es su identidad, que debe ser comprendido como lo que nuestra empresa realmente es (su misión).

La comunicación, que representa lo que la empresa pretende trasmitir al publico objetivo.

Es la imagen percibida, que es el como realmente nos ven los consumidores.

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Tipos de PosicionamientoPosicionamiento

Analítico

Consiste en analizar de manera interna, nuestra identidad corporativa, examinando nuestra misión, visión, cultura objetos y atributos a proyectar; y de manera externa, la imagen percibida por los grupos de interés, la imagen de la competencia y los atributos mas valorados por el publico objetivo al que nos dirigimos, con el fin de conocer cual podría ser el posicionamiento ideal.

Posicionamiento Estratégico

La gerencia decide con los resultados obtenidos con el posicionamiento analítico, unos atributos y unos objetivos a poner en marcha, una estrategia de mensaje, una estrategia de medios y un plan de acciones tácticas a ejecutar para poner en marcha dicho posicionamiento.

Control del Posicionamiento

Se debe medir la eficacia y la estrategia del posicionamiento siempre debe estar presente en la agenda de los gerentes, no es estático, ya que la competencia y las percepciones de los consumidores cambian de forma constante por lo que el trabajo de posicionamiento ha de se cada día mejor.

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Estrategias del Posicionamiento Atributo: Tamaño o la antigüedad de la marca, cuanto más atributos intentes

posicionar mas difícil te resultara posicionarte en la mente de los consumidores. Beneficio: El producto o servicio se posiciona en base al beneficio que

proporciona. Calidad o Precio: La empresa ofrece la mayor cantidad de beneficios a un precio

razonable. Competidor: Afirmamos que somos mejor en algún sentido en relación con el

competidor. Aplicación: Posicionamiento como los mejores en base a usos o aplicaciones

determinadas. Categoría del Producto: Se centra en posicionarse como líder de alguna categoría.

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Ejemplos de Posicionamiento La forma que el producto o servicio es percibido o posicionado dentro de la mente

de los consumidores pueden ser mas importantes para su éxito, que el mismo producto o servicio en si.

McDonalds no vende hamburguesas, vende sonrisas.

Xerox no vende equipos de copiado, mejora la productividad de las oficinas.

Harina P.A.N, es una marca venezolana de harina de maíz pre-cocida de las empresas polar.

Este ultimo producto se encuentra tan posicionado en la mente de sus personas que estos son capaces de hacer inmensas colas solo para usar este producto… es un vivido ejemplo del efecto que se crea en la mente de las personas.