Estrategias de Ensenanza-Aprend Tarea 4

7/26/2019 Estrategias de Ensenanza-Aprend Tarea 4

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Qu es?La simulacin es una estrategia que pretende representar situaciones de la vida real en la queparticipan los alumnos actuando roles, con la finalidad de dar solucin a un problema o, sim-plemente, para experimentar una situacin determinada.

Permite que los alumnos se enfrenten a situaciones que se pueden presentar en el mbitolaboral para desarrollar en ellos estrategias de prevencin y toma de decisiones eficaces. Lasimulacin en la actualidad es muy utilizada en diversas profesiones; pero la medicina es unade las que ms la ha empleado con xito.

Cmo se realiza?a) Se presenta la dinmica a los alumnos considerando las reglas sobre las cuales se realizar

la simulacin. En el caso de simulacin con herramientas especficas, se requiere de unarduo trabajo previo para introducir a los alumnos a su uso.

b) Se presenta el caso al estudiante o estudiantes sobre el cual llevar a cabo la simulacin.c) Se propicia la interaccin de los alumnos en una simulacin dada. El ambiente debe ser

relajado para que acten con la mayor naturalidad posible y para que fluya la creatividad.d) Se pueden sustituir las actuaciones de los personajes por alumnos que an no han partici-

pado.e) Finalmente se debe realizar una evaluacin de la situacin representada, para identificar

actuaciones asertivas y que ameriten mejora.

Para qu se utiliza?La simulacin ayuda a:

Favorecer prcticas innovadoras. Solucionar problemas. Transferir conocimientos, habilidades y capacidades a diversas reas de conocimiento. Favorecer la metacognicin.

Simulacin


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Estrategias de enseanza-aprendi

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Realizar el aprendizaje cooperativo. Fomentar un liderazgo positivo. Desarrollar la autonoma. Comprender los problemas sociales y sus mltiples causas. Propiciar un acercamiento a la realidad laboral y profesional. Adems, puede constituir un excelente medio de evaluacin.

Ejemplos

El docente plantea la siguiente situacin a sus alumnos:

Usted es el director de investigacin de un banco importante. Debe contratar a un asistenteanalista que ser responsable de recabar y analizar los datos secundarios (datos que ya fueronreunidos por otras empresas y que son relevantes para sus operaciones). Realice la entrevistacon un compaero que desempee el papel del solicitante del puesto. Al finalizar la entrevista,responda la siguiente pregunta: Cuenta este solicitante con la formacin y las habilidadesnecesarias?

Se pueden invertir los papeles y repetir el ejercicio.

El docente plantea la siguiente situacin a sus alumnos:

La oficina de asuntos escolares de la universidad desea realizar una encuesta para determinarlas actitudes de los alumnos hacia un nuevo programa de recaudacin de fondos. Como con-sultor, usted debe desarrollar una muestra por cuotas. Qu variables de cuota y niveles de va-riables se deben utilizar? Cuntos alumnos tienen que incluirse en cada celda? Obtenga infor-macin necesaria de la oficina de asuntos escolares o de la biblioteca del campus, y presentesus resultados a un grupo de estudiantes que representen a la oficina de asuntos escolares.

Fuente: Malhotra N. K.

(2008). Investigacin de

mercados, 5a. edicin,

Pearson Educacin,

Mxico.


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Qu son?

Los proyectos son una metodologa integradora que plantea la inmersin del estudiante enuna situacin o una problemtica real que requiere solucin o comprobacin. Se caracterizapor aplicar de manera prctica una propuesta que permite solucionar un problema real desdediversas reas de conocimiento, centrada en actividades y productos de utilidad social. Surgedel inters de los alumnos.

Los proyectos incluyen varios pasos:

1. Observacin y documentacin de un tema de inters o una problemtica especfica de laprofesin.

2. Formulacin de una pregunta que exprese una situacin por resolver.3. Planteamiento de una hiptesis a comprobar.

4. Seleccin y adecuacin del mtodo a utilizar y que permita resolver la pregunta de investi-gacin.

5. Recopilacin, anlisis e interpretacin de informacin.6. Redaccin de las conclusiones.7. Presentacin de los resultados de la investigacin.

Existen proyectos de duracin corta (como un proyecto parcial, que se presenta al finalde la asignatura o se realiza a lo largo del semestre); o prolongada (durante dos semestrescontinuos).

Los proyectos exigen un alto grado de responsabilidad por parte del alumno y el docente,sobre todo en los proyectos a mediano plazo, puesto que se lleva a la prctica en un contexto

dado y se requiere constancia y seguimiento en el desarrollo del mismo.

Proyectos


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Cmo se realizan?a) Se presenta la situacin o el problema. Se puede exponer a los alumnos en una frase corta

o bien por medio de una pregunta. Los proyectos que se generan a partir de las inquietudesde los estudiantes suelen ser interesantes, pero tambin son tiles los que plantea el profe-

sor para guiar el trabajo con los estudiantes.b) Se describe el objetivo del proyecto. Es una fase de anlisis y generacin de expectativas.c) Se comunican los criterios de desempeo esperados por los estudiantes.d) Se establecen reglas e instrucciones para desarrollar el proyecto.e) Se plantean las caractersticas del mtodo cientfico para su ejecucin.f) Se ejecuta el proyecto, lo que implica realizar: Un anlisis del problema, su importancia y las posibles soluciones. Una bsqueda de informacin en fuentes primarias y secundarias.g) Se encuentra solucin al problema o la situacin. Para ello: Se analizan los elementos y contenidos de diversas propuestas de solucin. Se elige una propuesta.

Se elabora la propuesta elegida.h) Se elabora una propuesta de trabajo: Se realiza la presentacin de la propuesta bajo los criterios especificados previamente.i) Se redacta un informe, con base en los pasos seguidos en el proyecto y las conclusiones, as

como la metaevaluacin del mismo.

Para qu se utilizan?Los proyectos son de gran utilidad porque:

Permiten desarrollar los diversos aspectos de las competencias, en sus tres dimensiones desaber y articulando la teora con la prctica.

Favorecen prcticas innovadoras. Ayudan a solucionar problemas. Permiten transferir conocimientos, habilidades y capacidades a diversas reas de conoci-

miento. Permiten aplicar el mtodo cientfico. Favorecen la metacognicin. Fomentan el aprendizaje cooperativo. Ayudan a administrar el tiempo y los recursos. Alientan el liderazgo positivo. Fomentan la responsabilidad y el compromiso personal. Contribuyen a desarrollar la autonoma. Permiten una comprensin de los problemas sociales y sus mltiples causas. Permiten un acercamiento a la realidad de la comunidad, el pas y el mundo. Alientan el aprendizaje de gestin de un proyecto. Permiten desarrollar la autonoma y la capacidad de hacer elecciones y negociaciones.


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Ejemplo

Proyecto a realizar

Proyecto: Publicacin de un libro titulado: La Universidad Anhuac. Una miradadesde la etnografa educativa.

Producto:Libro publicado y presentado a un pblico interesado.

Asignatura:Investigacin pedaggica I

Tiempo para la realizacin:agosto a noviembre de 2010

Calendarizacin /Responsable Actividades Recursos

13 de octubre de 2010.

Responsable: JulioH. Pimienta.

Acuerdo con el grupoacerca del protocolode investigacin:

Determinacin delrea de indagacin

Dimensiones de anlisis Preguntas de

investigacin

Estrategia para larecoleccin de lainformacin

Anlisis e interpretacinde la informacin

Conclusiones

Referencias

(Contina)


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(Contina)

Calendarizacin /Responsable

Actividades Recursos


Responsables:Integrantes de equipode investigacin:Vernica, Ronit,Elena, Paulina, Lucero,Alejandra, Ana, Vivian,Cecilia Prez, CeciliaSaucedo y Gabriela.

Trabajo de campo,

atendiendo a los sitiosculturales seleccionadosdespus de laobservacin general dela universidad, realizadael da 11 de octubre:

a) Capilla

b) Explanada

c) Cafetera

d) SBe) Explanada de diseo

Cuaderno para

notas de campo.Computadora

Gua de temaspara entrevista:

Preferencias

Gustos

Momentos defrecuentar el lugar

Materiales, recursosque utilizan cuandovisitan este lugar

Pasatiemposfavoritos

Amistades

Sentido, significadodel sitio

Motivaciones para

acudir al lugar



Trabajo en el saln,para la organizacinde la informacin y suposterior anlisis.

Computadora

Cuaderno paranotas de campo

Libros:

Investigacineducativa ymetodologacualitativa


Responsables:Julio H. Pimienta eintegrantes de equipo.

Asistencia a congreso Cuaderno de apuntes



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Calendarizacin /Responsable

Actividades Recursos


Responsables:integrantes de equipode investigacin.

Trabajo de campo

Realizacin deobservaciones yentrevistas in situ.

Cuaderno para

notas de campo

1 y 3 de noviembrede 2010.

Responsables: JulioH. Pimienta.

Trabajo en el saln,para el anlisis dela informacin.

El da 3 de noviembre,afinar los detallesde la impresin del

libro: estructura,diseo, formato,correccin de estilo.

Computadora

Cuaderno paranotas de campo

Libros:

Investigacin

educativa ymetodologacualitativa

10 de noviembrede 2010.


Entrega del manuscritoa la imprenta.

Preparacin de lapresentacin

Libro

Computadora

17 de noviembrede 2010.

Responsables:Julio H. Pimienta eintegrantes del equipo.

Preparacin de lapresentacin del libro:

Foro

Participantes enla presentacin

Pblico

Todo lo relacionado conla actividad: PP y otros

22 de noviembre.

Responsables:Julio H. Pimienta e

integrantes del equipo.

Presentacin del libro:La Universidad Anhuac.Una mirada desde laetnografa educativa

Ejemplares del libro

Fuente: Pimienta, P. (coord.) (2010). La universidad Anhuac. Una mirada desde la etnografa edu-cativa, Universidad Anhuac, Mxico.


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Qu es?Los estudios de caso constituyen una metodologa que describe un suceso real o simuladocomplejo que permite al profesionista aplicar sus conocimientos y habilidades para resolverun problema. Es una estrategia adecuada para desarrollar competencias, pues el estudiantepone en marcha tanto contenidos conceptuales y procedimentales como actitudes en un con-texto y una situacin dados.

En el nivel universitario es recomendable que los casos se acompaen de documentacin oevidencias que proporcionen informacin clave para analizarlos o resolverlos. Se pueden reali-zar de forma individual o grupal. Tambin se puede estudiar un caso en el cual se haya presen-tado el problema y la forma en cmo se enfrent.

Cmo se realiza?a) Se selecciona la competencia (o competencias) a trabajar.b) Se identifican situaciones o problemas a analizar. Puede tratarse de un caso ya elaborado

o de uno nuevo que se conform a travs de experiencias en la prctica profesional; encualquiera de los dos casos, hay que documentarlo.

c) Se seleccionan las situaciones de acuerdo con su relevancia y vinculacin con la realidad.d) Se redacta el caso, sealando las causas y efectos.e) Se determinan los criterios de evaluacin sobre los cuales los alumnos realizarn el anlisis

del caso.f) Se evalan los casos con base en los criterios previamente definidos.g) El caso se somete al anlisis de otros colegas para verificar su pertinencia, consistencia y

grado de complejidad.

Estudio de caso


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Existen cinco fases para una correcta aplicacindel estudio de casos (Flechsig y Schiefelbein, 2003):

1. Fase de preparacindel caso por parte del docente.2. Fase de recepcinode anlisisdel caso por parte de los alumnos, para lo cual deben realizar

una bsqueda de informacin adicional para un adecuado anlisis.

3. Fase de interaccincon el grupo de trabajo. Si el anlisis se realiz de manera individual esnecesario que esta fase se realice en pequeos grupos.

4. Fase de evaluacin, la cual consiste en presentar ante el grupo los resultados obtenidos delanlisis individual o en pequeos grupos; se discute acerca de la solucin y se llega a unaconclusin.

5. Fase de confrontacincon la resolucin tomada en una situacin real.

Para qu se utiliza?Los estudios de caso permiten:

Desarrollar habilidades del pensamiento crtico. Desarrollar una competencia comunicativa que consiste en saber argumentar y contrastar. Promover el aprendizaje colaborativo y la escucha respetuosa ante las opiniones de los de-

ms. Solucionar problemas. Aplicar e integrar conocimientos de diversas reas de conocimientos.


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Procter & Gamble: El uso de la investigacinde mercados para desarrollar marcas

Desde 2006, Procter & Gamble ofrece 300 marcas de productos a cerca de cinco mil millo-nes de consumidores en ms de 140 pases de todo el mundo. La empresa cuenta con cerca110,000 empleados en alrededor de 80 pases, y en 2005 sus ingresos ascendieron a $56 700millones. Comenz sus operaciones en Estados Unidos en 1837 y ha continuado la expansinde sus operaciones a diferentes pases del mundo; su ms reciente expansin fue en Argelia. El

propsito declarado de la empresa es ofrecer productos y servicios de calidad y valor superiorque mejoren la vida de los consumidores en todo el mundo.

Procter & Gamble es el principal fabricante de productos para el hogar en Estados Unidos,con cerca de 300 marcas en cinco grandes categoras: bebs, cuidado femenino y de la familia;cuidado de telas y de hogar; belleza; salud; y bebidas y alimentos. Tambin fabrica alimen-tos para mascotas y filtros de agua, y produce las telenovelas Guiding light y As the worldturns. Doce de las marcas de Procter & Gamble registran ventas por miles de millones de d-lares (Always/Whisper, Ariel, Bounty, Charmn, Crest, Downy/Lenor, Folgers, Iams, Pampers,Pantene, Pringles y Tide). En 2001 la empresa compr el gigante de los cuidados para el cabelloClairol (Nice & Easy, Herbal Essences, Aussie) a Bristol Myers Squibb, y en septiembre de 2003adquiri Wella AG. El 28 de enero de 2005 anunci la mayor operacin que haba realizado, por

$57 mil millones, la cual combin algunas de las marcas ms importantes del mundo.Con el tiempo, Procter & Gamble ha demostrado ser un innovador en la creacin de mar-

cas y la comprensin de sus consumidores por medio de un uso amplio de la investigacin demercados. La creacin de marcas ha sido el pilar de su xito. Sus comercializadores emprendeninvestigaciones de mercado para determinar el valor de una marca y luego se aseguran de quetodo mundo lo comprenda, porque eso impulsa cada decisin que se toma sobre la marca.

Procter & Gamble piensa en el marketing ms o menos de la misma manera como lo hizodesde el principio. Siempre ha pensado en los consumidores y en la razn por la cual un pro-ducto puede ser importante para ellos. Cree en satisfacer las experiencias de los consumido-res. Sus principios de marketing no han cambiado; sin embargo, sus mtodos para identificary dirigirse a los consumidores s se han modificado con la finalidad de satisfacer a su creciente y

cada vez ms complicada cartera de clientes. En sus inicios, Procter & Gamble haca marketingmasivo por televisin y otros medios porque en esos tiempos eso era lo que funcionaba, pero

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su estrategia clave ha cambiado del marketing masivo a dirigirse al consumidor. La investiga-cin de mercados ha revelado que la seleccin del pblico meta es el futuro del marketing yla administracin de una marca. Procter & Gamble cree que esto implica mucho ms que lassesiones de grupo, y quiere invertir tiempo con los consumidores para entender sus compor-tamientos. Su investigacin de mercados es tan exhaustiva que le ha permitido incluso el de-sarrollo de nuevos productos para satisfacer las demandas de los consumidores. El novedosoenfoque de Procter & Gamble coloca al consumidor en el centro de todas las actividades querealiza. Tambin ha alineado a todas sus empresas para que avancen junto con las marcas. In-tegr a todos los departamentos de cada marca porque quiere que los consumidores percibana la marca como una entidad unificada y para ofrecerles una experiencia integrada.

Una de las reas en que Procter & Gamble hace investigaciones constantes es la experien-cia de los consumidores en la tienda, ya que lo considera como otra forma de conectarse conellos y mejorar su experiencia. Una manera de lograrlo es asociarse con los vendedores y de-sarrollar la experiencia dentro de la tienda para complacer a los consumidores, lo que se havuelto cada vez ms difcil porque estos ltimos tienen menos tiempo y ms expectativas. Elempaque tambin es importante para hacer llegar un mensaje al consumidor, lo que consti-tuye un enorme reto porque el etiquetado se ha vuelto ms complejo y los consumidores sonms exigentes.

Internet tambin se ha convertido en una importante herramienta para la investigacinde mercados de Procter & Gamble, que ha incrementado los servicios que ofrece en este mediocon la finalidad de llegar a ms consumidores. Esto ha demostrado ser eficaz, por lo que la em-presa ha llegado incluso a usar Internet como nica fuente para algunas campaas de marke-ting. Tambin utiliza Internet para obtener nuevas ideas y compartirlas en toda la empresa.

Durante muchos aos las campaas de mar-keting de Procter & Gamble han sido innovado-ras, y en el futuro se espera lo mismo de estaempresa. Tambin realiza de manera constan-te investigacin de mercados para resolver los

problemas actuales y para crear las marcas quesern las lderes de maana.


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Preguntas1. Analice cmo puede ayudar la investigacin de mercados a Procter & Gamble a crear sus

diferentes marcas.2. Procter & Gamble planea incrementar su participacin en el mercado. Defina el problema

de decisin administrativa.3. Defina un problema apropiado de investigacin de mercados que se base en el problema

de decisin administrativa que identific antes.4. Formule un diseo adecuado de investigacin para enfrentar el problema de investigacin

de mercados que defini antes.5. Use Internet para determinar la participacin en el mercado de las principales marcas de

pasta dental en el ltimo ao fiscal.7. Qu tipo de datos sindicados seran tiles para enfrentar el problema de investigacin de

mercados?8. Analice cmo puede ayudar la investigacin cualitativa a Procter & Gamble a incrementar

su participacin en el mercado de las pastas dentales.

9. Procter & Gamble ha desarrollado una nueva pasta dental que ofrece proteccin a dientesy encas por 24 horas despus del cepillado. La empresa quiere determinar la respuesta delos consumidores a esta nueva pasta dental antes de lanzarla al mercado. Si se realizarauna encuesta para determinar las preferencias de los consumidores, qu tipo de encuestadebera usarse y por qu?

10.Si tuviera que realizar una investigacin de mercado en Amrica Latina para determinar laspreferencias por pastas dentales, en qu sera distinto el proceso de investigacin?

11. Analice los problemas ticos que surgen al investigar las preferencias de los consumidorespor marcas de pasta dental.

Fuente: Malhotra, N. K.(2008).Investigacin de

mercados, 5a. edicin,

Pearson Educacin,

Mxico, pp. 809 y 810.


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Cranston Nissan

Steve Jackson, gerente general de Cranston Nissan, revisaba con cuidado su correspondenciahabitual de los lunes por la maana. La siguiente carta es una de esas que Steve no olvidarfcilmente.

Estimado Sr. Jackson:

Les escribo esta carta para que se entere de la pesadilla que viv recientemente, a raz de la reparacin de

mi 300ZX realizada en su taller de hojalatera, y despus en su departamento de servicio. Le contar condetalle los sucesos, por orden cronolgico.28 de agosto

Dej el automvil para que repararan los daos causados por la herrumbre en las siguientes reas:

Techo: a lo largo de la parte superior del parabrisas. Plancha de base izquierda: debajo de la puerta del conductor. Panel del cuarto izquierdo: cerca del extremo de la defensa Plancha trasera de carrocera: debajo de la matrcula.

Me dijeron que el trabajo estara terminado en tres o cuatro das.

1 de septiembreLlam para preguntar si estaba listo el automvil, pues ya haba estado cinco das en el taller. Me di-

jeron que poda recogerlo a cualquier hora despus de las 2 .. Mi esposa y yo llegamos al taller a las5 .. El auto an no estaba listo. Mientras tanto, pagu la factura por 443.17 dlares y esper. A las 6., el auto apareci chorreando de agua (supongo que lo lavaron para que tuviera mejor apariencia).

Sub al automvil y observ que la luz de cortesa, en la puerta del conductor, no se apagaba al cerrar lapuerta. Ped ayuda, y Jim Boyd, el gerente del taller de hojalatera, no pudo averiguar cul era la falla.La solucin que propuso era retirar la bombilla y regresar despus del Da del Trabajo para que un me-cnico revisara el sistema. Acept la idea y me dispuse a salir. Sin embargo, la alarma auditiva (la queavisa que la puerta izquierda est abierta) sonaba incesantemente. Sin salir del local, regres al ladodel seor Boyd y le dije que se quedara con el vehculo hasta que lo reparara (de ningn modo podra

conducir el auto oyendo sin cesar la grabacin). Entonces el seor Boyd me sugiri que llamara al dasiguiente (sbado) para saber si el mecnico haba localizado la falla. Debo subrayar que cuando lo dejen el taller, el 28 de agosto, el vehculo estaba en perfectas condiciones mecnicas: la nica reparacinque requera era quitar la herrumbre de la carrocera. Este punto cobrar ms importancia a medida quese desarrolle el relato.

Ejemplo


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2 de septiembre

Llam a Jim Boyd a las 10:30 .. y me enter de que todava no haban revisado el automvil. l prome-ti llamarme antes de que el taller cerrara, la vspera del da feriado, pero no lo hizo. Despus supe queno me llam porque no tena nada que informar. El auto permaneci en el taller el sbado, el domingoy el lunes.

5 de septiembre

Llam a Jim Boyd para preguntar cmo estaba mi coche. Eran las 4 .. y el seor Boyd me dijo que nole haban hecho nada, pero que debera estar listo al da siguiente. En ese momento comprend que,evidentemente, mi auto no tena la prioridad en el departamento de servicio.

6 de septiembre

Volv a llamar a Jim Boyd (a las 4 ..) y me enter de que haban dejado de trabajar en mi automvilporque el departamento de servicio necesitaba mi autorizacin y no saban cul podra ser el costo. Antela insinuacin de que yo tendra que pagar por todo ese enredo, me molest mucho y exig que dejaran deinmediato el vehculo en las condiciones mecnicas que estaba cuando lo llev al taller el 28 de agosto.

Entonces llamaron a Ted Simon, gerente del departamento de servicio, quien me asegur que si la averahaba sido causada por alguna operacin realizada en el taller de hojalatera, yo no tendra que pagarel costo. No volv a conducir el auto desde que lo dej en el taller, y jams pens que alguien tuviera evi-dencias que probaran lo contrario.

7 de septiembre

Ya muy avanzado el da, telefone al seor Simon, quien me dijo que Larry (del departamento de servicio)ya estaba enterado del problema y que l tomara mi llamada. Larry me dijo que haban identificado lacausa en un cable que pasaba por varios lugares donde la carrocera fue reparada. Declar que la repa-racin sera laboriosa y que el vehculo estara listo al da siguiente, a una hora indeterminada.

8 de septiembre

Llam otra vez al seor Simon para saber cmo estaba el vehculo. l me dijo que el problema del cableya estaba resuelto, pero que ahora el velocmetro no funcionaba. Durante el trabajo de hojalatera, loscables quedaron en cortocircuito. Larry tom el telfono y me explic que ya poda recoger el auto, peroque ellos lo enviaran a un subcontratista el lunes para que reparara el velocmetro. Aadi que cuandoel mecnico hizo un recorrido de prueba del vehculo, not que el velocmetro se atoraba en el extremosuperior, y eso lo atribuy Larry a algn error cometido durante la bsqueda del desperfecto anterior. Lepregunt si me cobraran algo por esto y l respondi que no. Mi esposa y yo llegamos al taller a las 5.. para recoger el vehculo. Aclar con Larry los pasos a seguir y l de nuevo me asegur que el veloc-metro sera reparado sin cargo alguno para m.

Me trajeron el automvil y, cuando me acerqu a l, not que la moldura de caucho debajo de la

puerta del conductor estaba colgando. Ped ayuda, el seor Simon acudi y observ la avera. Dijo queseguramente lo dejaron as durante la bsqueda del cable defectuoso. Se llev otra vez el vehculo altaller para que atornillaran la moldura. Cuando por fin volvi a salir, me explic que sera necesariosustituir la moldura porque estaba averiada.

Cuando llegu a mi casa descubr que la luz antirrobo, en el tablero, segua destellando aunque laspuertas estuvieran cerradas. Ni siquiera activando el sistema de seguridad se resolva el problema. Lanica forma en que logr que las luces dejaran de destellar fue retirando el fusible. En otras palabras,ahora mi sistema de seguridad estaba daado. No necesito decirle que me sent muy disgustado.


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11 de septiembre

El domingo por la noche llev de nuevo el automvil al taller y dej una nota, junto con mis llaves, en elbuzn del pjaro madrugador. En la nota cit las dos cosas que estaban pendientes de reparacin, se-

gn qued convenido el viernes anterior: la moldura y el velocmetro. Adems, mencion el problema delsistema de seguridad y suger la posibilidad de que alguien hubiera olvidado volver a conectar alguna

pieza durante la bsqueda del cable averiado. El lunes recib la llamada telefnica de alguien del de-partamento de servicio (creo que se llamaba John), quien me dijo que la avera del sistema de seguridadse localizaba en dos lugares: en la cerradura de portezuela y en algunos cables dentro de la puerta delconductor. La cerradura me costara $76 y el costo del resto no lo poda precisar an. Su estimacin ver-bal fue por un total de $110. Le pregunt por qu no consideraba que este problema era consecuencia delos anteriores. l respondi que tanto el hojalatero como el mecnico que repararon el cable defectuosoconsideraron imposible que ellos hubieran causado este nuevo desperfecto.

Le dije a mi interlocutor por telfono que entonces se olvidara de reparar el sistema de seguridadporque yo no estaba dispuesto a pagarlo. En ese momento solo deseaba que me devolvieran el coche,pensando que podra hablar despus del problema con alguien como usted. Le ped que repararan elvelocmetro y de nuevo le pregunt si tendra yo que pagar algn cargo. Me asegur que no.

13 de septiembre

Recib una llamada telefnica del departamento de servicio para decirme que podra recoger el auto acualquier hora antes de las 8 .. Tambin afirmaron que sera necesario pedir la moldura porque no latenan en el inventario. La necesidad de remplazar esa parte era conocida desde el 8 de septiembre, y solo

AHORA se decidan a pedirla. Esto me obligar a ir una vez ms al taller.Cuando fui al departamento de servicio para recoger el vehculo, me presentaron una factura por $126.Pregunt por qu concepto era ese cobro y me mostraron una lista pormenorizada que inclua la repara-cin del velocmetro y el diagnstico del problema de seguridad. Dije que tena entendido que no habracargo alguno. Alguien de la oficina de servicio valor el problema y orden que me entregaran el autom-vil, bajo el entendimiento de que el gerente de servicio revisara la situacin al da siguiente.

El vehculo me fue entregado por la misma persona que me lo trajo el 8 de septiembre. Cuando ocup elasiento del conductor, not que faltaba el espejo retrovisor: lo encontr encima del asiento del copiloto,arrancado de soporte. Eso me caus un profundo asombro e incluso indignacin. Me baj del vehculoy pregunt cmo poda pasar algo semejante sin que nadie lo notara. Jim Boyd respondi que proba-blemente alguien no quera reconocer que lo haba hecho. Solicit la parte para reponerla y repar elsoporte del espejo.

Seor Jackson, comprendo que esta carta es larga, pero me he sentido tan frustrado y disgustado duran-te las ltimas tres semanas, que quise asegurarme de que usted entendiera los motivos de esa frustra-cin. Espero que pueda examinar todo este asunto y me informe cul es su opinin.

Atentamente,

Sam Monahan555 South Main, Turnerville


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PreguntasResponda las siguientes preguntas desde la perspectiva de la Cranston Nissan.

1. Establezca las categoras de los problemas de calidad presentados en este caso.

2. Cules son las causas probables de tantos contratiempos?3. Elabore una grfica de causa y efecto para representar la incapacidad de resolver un pro-

blema de reparacin a entera satisfaccin del cliente.4. Qu medidas especficas deber tomar Jackson en forma inmediata? Cules deberan ser

algunas de sus metas a largo plazo?

Fuente: Krajewski, L. y L. Ritzman, (2000). Administracin de operaciones. Estrategia y anlisis, 5a. edicin,

Pearson Educacin/Prentice Hall, Mxico, pp. 241 y 242.


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Qu es?El aprendizaje basado en problemas es una metodologa en la que se investiga, interpreta,argumenta y propone la solucin a uno o varios problemas, creando un escenario simuladode posible solucin y analizando las probables consecuencias. El alumno desempea un papelactivo en su aprendizaje, mientras que el docente es un mediador que gua al estudiante parasolucionar un problema.

Los problemas deben alentar a los estudiantes a participar en escenarios relevantes al faci-litar la conexin entre la teora y su aplicacin. Se puede trabajar con problemas abiertos o ce-rrados; los primeros resultan idneos para el nivel universitario, pues son complejos y desafana los alumnos a dar justificaciones y a demostrar habilidades de pensamiento.

Cmo se realiza?Trabajo previo a la sesin con los estudiantes:

a) Formar equipos de trabajo de entre tres y siete alumnos en caso de que el problema as lorequiera.

b) Se asignan roles a los miembros del equipo. Por lo menos se deben considerar los siguien-tes: lder, secretario y reportero.

c) Elaborar reglas de trabajo.

Aprendizaje basado

en problemas


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Durante las sesiones con los estudiantes:

d) Analizar el contexto junto con los estudiantes. Se puede partir de un texto o un caso paralo cual es importante aclarar trminos y conceptos.

e) Los alumnos identificarn el problema.f) Se formularn hiptesis.

g) Se establecern alternativas.h) Se selecciona la mejor alternativa.i) Durante el proceso, el docente supervisar y asesorar el trabajo de los estudiantes.j) Se pone a prueba la alternativa mediante una simulacin.

Para qu se utiliza?El aprendizaje basado en problemas:

Ayuda a analizar con profundidad un problema. Desarrolla la capacidad de bsqueda de informacin, as como su anlisis e interpretacin.

Favorece la generacin de hiptesis, para someterlas a prueba y valorar los resultados. Vincula el mundo acadmico con el mundo real. Favorece el aprendizaje cooperativo. Permite desarrollar la habilidad de toma de decisiones.


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Metabolismo 2.1 ABP-Gliclisis

Durante la fermentacin lctica, la glucosa se transforma en lactato (cido lctico) en con-diciones anaerbicas (sin consumo de oxgeno), con un rendimiento energtico neto de dosmolculas de por molcula de glucosa consumida.

1. Analice el estado de oxidacin (Apndice I) tanto del precursor de esta ruta (glucosa) comodel producto final (lactato). Hay oxidacin neta?

2. Si ha contestado negativamente, cmo se puede producir la oxidacin en dos etapas des-

de 3-fosfogliceraldehdo (3PGA) hasta 3-fosfoglicerato (3PG)?3. Durante la gliclisis se forman dos molculas de mediante fosforilacin a nivel de sus-trato. Si no ha habido oxidacin neta durante el proceso, de dnde sale la energa paraesta fosforilacin?

1:Estudie el estado de oxidacin del gliceraldehdo (su estado de oxidacin es el mismoque el 3-fosfogliceraldehdo) y del cido lctico, por un lado a nivel de la molcula completa,y por otro comparando carbono a carbono para entender qu reacciones de oxidacin y re-duccin se han producido realmente en la molcula durante la segunda fase de la gliclisisfermentacin lctica.

2:El cido lctico tiene el mismo estado de oxidacin que el lactato, ya que al ionizarse

pierde un protn (H+) pero no pierde ningn electrn.Apndice I:Estado de oxidacin de un compuesto orgnicoUn mtodo para calcular el estado de oxidacin de un compuesto orgnico consiste en deter-minar la relacin hidrgeno/oxgeno (H/O), es decir, los tomos de hidrgeno presentes en uncompuesto dividido entre los tomos de oxgeno. Cuanto mayor sea este valor, ms reducidoestar un compuesto, y cuanto menor sea este valor, ms oxidado estar. Por ejemplo:

Dixido de carbono (CO2): tiene un valor de 0, por lo que est totalmente oxidado.

Metano (CH4): tiene un valor infinito, por lo que est totalmente reducido.

cido palmtico (CH3-(CH

2)

14-COOH): tiene un valor de 32/2 = 16.

Ribosa (C5H

10O

5): tiene un valor de 10/5 = 2.

2.2 ABP-Gliclisis:

Algunas levaduras son organismos anaerbicos facultativos, es decir, en presencia de oxgenoutilizan el metabolismo aerbico (gluclisis, ciclo de los cidos tricarboxlicos, cadena trans-portadora de electrones, etctera) para obtener energa, pero en ausencia de oxgeno su me-tabolismo se transforma en un metabolismo anaerbico y obtienen la energa de la fermenta-cin, y viceversa.

Ejemplo


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14

Analice de forma razonada qu ocurrir cuando un cultivo anaerbico de levaduras sin sumi-nistro de oxgeno se cambie a condiciones aerbicas mediante la exposicin a oxgeno:

1. Qu ocurre con la produccin de lactato?2. El consumo de glucosa, aumentar o disminuir?

2.3 ABP-Gliclisis:Para el estudio de las rutas metablicas es frecuente el uso de compuestos radiactivos, comoel carbono-14 (14C), para marcar isotpicamente algn metabolito y poder seguir sus transfor-maciones. Los compuestos isotpicos son bioqumicamente idnticos para las enzimas quelos catalizan y reaccionan exactamente igual que los compuestos fros (no marcados), peroal estar marcados radiactivamente son fciles de seguir e identificar. Para estudiar el procesode la fermentacin alcohlica se ha cultivado un extracto de levadura en presencia de glucosamarcada con 14C en el carbono-1 ([14C1]-Glc).

Siga el desarrollo de la gliclisis e indique, de forma razonada:

1. En qu posicin del etanol aparecer el 14C?2. En qu posicin o posiciones debera estar el 14C en la glucosa para que se libere en forma

de 14CO2?

2.4 ABP--Oxidacin-C.A.T.:

Las semillas oleaginosas de la especie Dichapetalum toxicarium, un arbusto de Sierra Leona(frica), contienen, adems de muchos compuestos convencionales, varios -fluoro cidosgrasos, de los cuales el ms abundante es el cido fluorooleico, un derivado del cido oleico(18:1 9) con un tomo de flor en el ltimo carbono de la cadena (C18), que es muy txico paralos animales y, en particular, para los seres humanos.

cido -fluorooleico

O

OHF


21/21

Por qu es txico el cido fluorooleico?

Claves:

a) El cido fluorooleico se degrada mediante la -oxidacin Cules sern los productosfinales de este proceso? De estos, cul llevar el tomo de flor?

b) El producto que lleva el tomo de flor se comporta, desde el punto de vista bioqumico,

igual que el que no lleva flor. Por lo tanto, para continuar su degradacin oxidativa, enqu ciclo entrar?

c) Al entrar en ese ciclo, qu producto fluorado se forma tras la primera reaccin del ciclo?d) Si, como realmente ocurre, este producto no puede ser reconocido por la segunda enzima

del ciclo y, por lo tanto, no es catalizado por esta enzima:1. Qu ocurre con este producto fluorado si no puede metabolizarse?2. Qu ocurre con los precursores del ciclo?3. Podra seguir funcionando el ciclo?4. De acuerdo con las conclusiones obtenidas, explique los efectos bioqumicos de la

toxicidad de la semillas de Dichapetalum toxicarium.

Fuente: Apuntes, libros de texto (Biblioteca de

la Universidad), Internet. Citado por Peragn,

S., L. Martnez, et al. (2008). ABP: aplicacin del

Aprendizaje Basado en Problemas a la docencia

de las asignaturas del rea de Bioqumica y

Biologa Molecular.Revista electrnica de Jan.

Ini Inv, e3: a27. Espaa. Revisado en: http://

www.docstoc.com/docs/20972144/ABP-

aplicaci%C3%B3n-del-Aprendizaje-Basado-en-

Problemas-a-la

Estrategias de Ensenanza-Aprend Tarea 4

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