El Lider Servidor

7/23/2019 El Lider Servidor

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QU CLASE DE LIDERES NECESITA ELMUNDO ACTUALMENTE?

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EL LDER: BUSCA SER SERVIDO O BUSSER UN SERVIDOR?

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EL CONCEPTO

En 1970 Robert K. Greenleafejecutivo de AT&T acuconcepto del lder como primer servidor de su equipo.

Segn este especialista, un lder siervo o servidor es aq

que pone atencin en el desarrollo y crecimiento de su desde sus compaeros hasta sus clientes.

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PREMISA

"El lder servidor es siervo primero. . . su actitud viene de

sentimiento natural de ser til a los dems. Luego vie

decisin consciente de aspirar a liderar"

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Al ser primero servidores de nuestrossubordinados seremos capaces de influir en

sus mentes, corazones, cuerpos y espritus,

creando una conexin muy slida, de granempata y tica relacional.

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NO HACER DAO

No se trata solo de hacer el bien, es realmente evitar laNo nos damos cuenta de la consecuencia de nuestras

acciones.

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POR EJEMPLO

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CUESTIONARIO

Lee detenidamente las preguntas connfasis en las palabras subrayadas.

Pondera tu respuesta de 0 a 100, los

puntajes mas bajos es nunca y el masalto es siempre.

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RESULTADOS

1,001 a 1,500 un nivel de servicio de normal a alto

501 a 1,000 un nivel de servicio de bajo a intermedio

001 a 500 un nivel de servicio bajo

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DISCUSIN GRUPAL

Despus de haber ponderado tus respuestas, compartirdiscutir en equipos los resultados.

Qu podemos hacer para mejorar?

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CONCEPTOS BSICOS

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SERVICIO

Del trmino latino servitum, define a la actividad yconsecuencia de servir (un verbo que se emplea para d

nombre a la condicin de alguien que est a disposicin

otro para hacer lo que ste exige u ordena).

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VIDEO

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http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/'Give%20a%20Little%20Love'..mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/'Give%20a%20Little%20Love'..mp4


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LA PIRMIDE INVERTIDA

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CALIDAD

Del latn qualitas

Es la suma de las propiedades y caractersticas que putener un elemento, y que permiten evaluarlo y medirlo c

mejor o peor que otros de su misma especie.

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NIVEL DE EXCELENCIA

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Qu es la Excelencia?

Cmo determinamos el nivel de

excelencia en nuestro servicio?


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CONCEPTOS DE EXCELENCIA

Es un talento o cualidad de lo que es extraordinariamente bueno y que excednormas ordinarias. Es tambin un objetivo para el estndar de rendimiento.

Se relaciona a la idea de perfeccin y a las caractersticas sobresalientes. Seaquello que est por encima del resto y que posee escasos puntos dbiles.

En los seres humanos, la excelencia hace mencin a alguna capacidad o habfuera de lo comn o a un talento difcil de igualar.


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EJERCICIO

Formar equipos

Cada equipo discute y define un declogo del Lder Ser

Tiempo: 15 minutos

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LOGRANDO UN BUEN SERVICIOEN EQUIPO

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VIDEO

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http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Motivaci%C3%B3n%20y%20liderazgo.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Motivaci%C3%B3n%20y%20liderazgo.mp4


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REFLEXIN

Qu caractersticas podemos apreciar en los lideres dvideo?

Y en los dems colaboradores?

Cmo podemos replicarlo en nuestra empresa?

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DESARROLLANDOUNA CULTURA DE SERVICIO

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ARBUSTO DELA CULTURAORGANIZACIONAL


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CONCLUSIONES

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