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CASO WAL-MART

“Nuestra meta fue ser los mejores en nuestra área”Sam Walton

  Misión

  Le ahorramos dinero para que viva mejor

  Visión  Ser el más eficiente operador multiformato de

bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero.

Mision y visión de Wal-Mart en Centroamerica

    Nuestras Tres Creencias Fundamentales son indispensables

para nuestro trabajo diario y nos motivan a hacer las cosas ordinarias, de manera extraordinaria.

  Nuestras Tres Creencias Fundamentales son:

  Respeto por el Individuo   Servicio al Cliente   Búsqueda de la Excelencia    

Creencias básicas de Wal-Mart

en Centroamerica

 

  Vender a los precios mas bajos y con una amplísima selección de servicios de calidad

Ventaja Competitiva de Wal-Mart

Factores de éxitoLa cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa.

Precios bajos

Amplísima selección y servicios de calidad hacen que los clientes regresen

El sistema de logística de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio

  Sam comenzó casi de cero y construyó un imperio comercial que incluye no sólo las tiendas Wal-Mart sino, además, los Supercentros Wal-Mart y Sam’s Club.

  El éxito no proviene de la nada.   Sam siguió una serie de lineamientos que surgieron tanto de

su personalidad afable y curiosa, como de su continuo interés por el bienestar de los empleados y de los clientes.

  Entre estas están: comprométase a triunfar, comparta el éxito, aprecie el esfuerzo ajeno y escuche a los demás, entre otras.

Visión de Sam Walton:

Integración de flujos de información Mejora de los procesos

  Sam comenzó casi de cero y construyó un imperio comercial que incluye no sólo las tiendas Wal-Mart sino, además, los Supercentros Wal-Mart y Sam’s Club.

  El éxito no proviene de la nada.   Sam siguió una serie de lineamientos que surgieron tanto de

su personalidad afable y curiosa, como de su continuo interés por el bienestar de los empleados y de los clientes.

  Entre estas están: comprométase a triunfar, comparta el éxito, aprecie el esfuerzo ajeno y escuche a los demás, entre otras.

Visión de Sam Walton:

Integración de flujos de información Mejora de los procesos

  ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS DOMÉSTICAS

  Inicialmente basada en dos objetivos:   a) Destacar al cliente: “Los clientes tendrán aquello que quieran,  cuando quieran, todo con un valor”.  b) Enfatizar el espíritu de equipo: “Tratar al otro como nos

gustaría ser tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar el éxito”.

  Planes agresivos de apertura de nuevas tiendas; expansión para otros estados; actualización, cambio, refinamiento y remodelaje de las tiendas existentes; y apertura de nuevos centros de distribución.

ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS :

DOMÉSTICAS INTERNACIONALES

  El lanzamiento del programa “compre producto norteamericano”, donde concentraba el elevar el valor, producir y vender producto de calidad a un precio competitivo.

  Adoptar el concepto de marketing “verde”, ofreciendo la opción de comprar productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricación, uso y descarte.

  Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar representantes de los fabricantes.

  Desarrollo y aplicación de un sistema de control de stock que era reconocido como el más sofisticado.

ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS DOMÉSTICAS

  Política de adquisición de tiendas en Canadá, México, Argentina, Brasil

  Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa de que construir nuevas. Abriendo más temprano, permitiendo que las compras comenzasen a las 7 horas.

ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS INTERNACIONALES

Gastos operativos menores al de su Sector

•Menor superficie para existencias (alquiler )•Política de promociones más austera (publicidad )•Zonas rurales y salarios indexados sobre ventas (salarios )

  Wal*MartMedia sector

Salarios 10 11,4

Sistemas información 1,5 1,3

Alquiler 3 3,5

Publicidad 1,5 2,4

Mermas 1,5 2

Oficinas regionales 0 3

Miscelaneos 0,6 1

  18,1 24,6

Wal-Mart frente a su Sector

Vende más barato menor margenMás eficiente en sus costos menor gasto

  Wal*MartMedia sector

Coste de las ventas 75,1 72,8

Beneficio bruto 24,9 27,2

Gastos explotación 18,1 24,6

Otros ingresos 0,7 1,3

Ingresos de explotación 7,5 3,9

Ventas (millones $) 48620 18730

Relación:Gastos/Margen más competitiva que sus competidores del sector

Linea limitada de precios, márgenes brutos bajos y alta rotación de las mercaderías, concentrándose en el retorno de la inversión (ROI).

Compras y ventas de Wal-Mart frente a su Sector

Menores costos de compras:- Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores- Numerosos avances en logística

Menor costos de ventas:- Planificación externa y conjunta de la cadena con distribuidores clave y detallistas (eficiente canales de distribución)- Diseño optimizado de procesos

”La gestión logística como ventaja competitiva

“

Ventajas competitivas de Wal-Mart

Diseño de negocioPretenden dar un valor añadido al cliente (precio)Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente)Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sectorColaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizadaExpansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)

Costos BajosCostos de explotación más bajos que la competenciaAlto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras)Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro)ECR (Efficient Cost Response)

Recursos HumanosLas grandes expectativas es la clave de todo - Heatke (high expectations are the key to everything), es un llamado a la unión para obtener un rendimientomás elevado

Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertían en “asociados”. Líder y equipo muy fuerte.Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos)Comunicación de ideas continuo de los empleadosSistema de compensación por beneficios muy efectivo.

Estrategia del talento: Otra de sus potentes ventajas competitivas

“Walt-Mart contrata personas corrientes, pero saca de ellas el máximo partido hasta obtener resultados y rendimientos por encima de la media”

Sam Walton

Saque lo mejor de sus empleados

• Crea en las personas más que ellas mismas y espere siempre lo mejor• Entienda las motivaciones de cada persona• Defina exigencias de calidad y productividad y cúmplalas• Crear un entorno en donde el error no es fatídico• Reconozca modelo que sirvan para otros colaboradores• Cree “héroes de rendimiento” aplaudiendo su entrega.• Utiliza la reafirmación positiva y feedback sobre el rendimiento • Fomente el trabajo en grupo y la colaboración encima de la competencia• Sea un ejemplo y practique el comportamiento adecuado que predica

Ventaja competitiva : En logística

Varias facetas diferentes en la ventaja competitiva operacional:

“Estamos en el negocio de la distribución. El trabajo de Wal-Mart es llevar el producto desde el muelle portuario a los camiones del cliente en tan sólo 72 horas”

Jay FitzsimmonsVicepresidente primero y tesorero de Wal Mart

• Asociación con sus proveedores con el objetivo de reponer el inventario.• Reposición puntual es decir reponer los productos justo a tiempo.• Maximizar su eficacia y reducir los costos de almacenamiento, distribución y

logística

• Sistema de existencias para proveedores• Localización estratégica de los centros de distribución• Cross-docking : Practica de descargar una mercancía desde un camión o

tren entrante para cargarla en un camión o tren saliente. Reducir la cantidad del espacio. El cross-docking logra los siguientes resultados: Minimiza necesidades de el Almacenaje, reduce los tiempos de ciclo y reduce los Costos de Inventario y Operación

• Estrategia de distribución eficiente• Variedad de producto: Multiproducto

Superioridad en logística

• Grandes proveedores conectados• Sistema de existencias para proveedores• Acceso informático para los minoristas• Reducción de stocks en los centros de distribución• Logística inversa optimizada• Entrega Flexible: mayores opciones de envío• Paquetes informáticos de planificación estratégica anual para sus

proveedores

Procter&Gamble – Wal Mart alianza estratégica cuyo objetivo era mejorar el nivel de servicio al cliente y disminuir costos. Mediante 3 factores:

1. Compartir información delicada a través delicada, gracias a la existencia del EDI (Electronic Data Interchange - protocolo de intercambio o transmisión electrónica de datos) y EFT (Electronic Fund Transaction) para el intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores.

2. Acuerdo de cooperación establecido.3. Decisión de la empresa productora del software de hacerlo accesible a

toda la comunidad

Futuro de Wal-Mart

ADQUISICIONES

La estrategia de expansión mediante adquisiciones locales parece oportuna porque le permite: - rápido crecimiento (compra cuotas de mercado) - receptividad de mercados locales

Con los riesgos y necesidades de: - tener que implementar políticas de logística - acuerdos con nuevos proveedores - barreras culturales y legales (sindicatos, salarios, …) - pueden existir fusiones entre la competencia

CONSEJOS Estudio de la cultura y consumidor latino Continuar con su propuesta de valor (precio)

FORMATOS DE TIENDA Supercenter se decanta como el formato de éxito

Supercenter (China)ASDA (Inglaterra)Wertkauf e Interspar (Alemania)Cifra (México)Woolco (Canada)Makro (Korea)

Consejos de Michael Bergdahl (antiguo directivo de Wal-Mart) :

• Precio: Evite la competencia en función del precio, diferencie su selección de productos.

• Operaciones: Estrategia competitiva y realista• Cultura: Comunique una y otra vez sus valores y creencias empresariales

a sus colaboradores.• Productos y promociones: Determine claramente quien es y un mensaje

de marca claro y uniforme.• Gastos: Obsesiónese con el control de costos.• Talento: Seleccione y contrate a personas que tengan experiencia y

mucho potencial.• Servicio: No hay clientes fidelizados. Inste que sus colaboradores tomen

decisiones que den soluciones a los clientes

Michael Bergdahl :Las 10 reglas de Sam Walton

1.- Comprométase a triunfar y sea entusiasta2.- Comparta el éxito con quienes lo han ayudado3.- Motive a los demás a hacer sus sueños realidad4.- Comuníquese con la gente y muestre interés5.- Aprecie y reconozca el esfuerzo y los resultados6.- Celebre sus propios logros y los de su equipo7.- Escuche a los demás y aprenda de sus ideas8.- Busque la manera de superar las expectativas9.- Controle los gastos y procure prosperar10.- Nade siempre a contracorriente

Bibliografia

INTERNET : www.walmart.com

EXTRANJERA

Logística Mejores Prácticas en Latinoamérica Octavio Carranza y Federico Sabria International Thomsom Editores, México, 2005 ISBN 970-686-411-3

Logística Internacional Administracion de la cadena de abastecimiento global Douglas Long Ed. LIMUSA, México, 2006 ISBN-13: 978-968-18-6581-8

NACIONAL Grandes casos empresariales Competir y prosperar al estilo Wal-Mart Lo que he aprendido de Sam Walton Michael Bergdahl Ediciones Deusto. Barcelona 2007 ISBN 84-224-2474_X