Admon Por Procesos

Administración por Procesos Administración por Procesos SistémicosSistémicos

SubGerencia de la Calidad

Objetivo General:Objetivo General:

Comprender el Comprender el enfoqueenfoque de de la la Administración por Administración por procesosprocesos en la organización, en la organización, basebase para la gestión de un para la gestión de un Sistema de Calidad Sistema de Calidad ISO9001:2000.ISO9001:2000.


Contenido:Contenido:

1.Comprender La 1.Comprender La Administración por Administración por Procesos.Procesos.

2. Los procesos claves, administrativos 2. Los procesos claves, administrativos y de soporte y su relación con los y de soporte y su relación con los requisitos de la requisitos de la norma ISO9001:2000norma ISO9001:2000..

3.La Metodología para la 3.La Metodología para la Comprensión, Comprensión, Análisis y Mejora Análisis y Mejora de los Procesos y de los Procesos y Subprocesos de la Organización.Subprocesos de la Organización.


Administración por ProcesosAdministración por Procesos

RESULTADOSRESULTADOSINSUMOSINSUMOS TRANSFORMACION TRANSFORMACION CON VALOR CON VALOR AGREGADOAGREGADO

Proveedor Interno

ProveedorExterno

Otro Proceso

RequisitosRequisitos

Clientes


LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VERTICALLA ORGANIZACIÓN VERTICAL

¿ Que le falta al Organigrama para ¿ Que le falta al Organigrama para serser representativo de la Empresa ? representativo de la Empresa ?

??Autoridad:Autoridad:Nivel de Nivel de JerarquíaJerarquía

Enfoque:Enfoque:EspecializaciónEspecialización

DivisiónDivisión

1.1.NoNo aparecen los aparecen los clientes clientes ni losni los proveedores proveedores..2.2.NoNo se ven los se ven los productos productos y y serviciosservicios..3.3.NoNo se percibe nada del se percibe nada del flujo de trabajoflujo de trabajo..

Cliente

Las mayores oportunidades para mejorar la actividad deltrabajo suelen estar en los contactos funcionales.

La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar LOS ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las “cajitas”es decir los departamentos.

LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

AutoridadAutoridad::

FlujoFlujode de

TrabajoTrabajo

Enfoque:Enfoque:PolifuncionalPolifuncionalIntegraciónIntegración

Cliente

LOS ESPACIOS EN BLANCO, de manera práctica es la claradefinición de RequisitosRequisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos Productos entre dos entidades, por ejemplo:

• Entre un Departamento y otro.• Entre la Organización y un Cliente.• Entre la Organización y un Proveedor.

LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA ORGANIZACIÓN HORIZONTALLA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

ENFOQUE TRADICIONAL EL ENFOQUE EN EL PROCESOLos empleados son el problema El proceso es el que provoca los problemasHacer el trabajo Ayudar a que el trabajo se hagaEntendimiento de mi trabajo Conocer como mi trabajo se relaciona con el procesoCambiar a la persona Cambiar el procesoEvaluación de Individuos Evaluación del procesoSiempre se pueden encontrar mejores empleados Siempre se puede mejorar el procesoControlar a los empleados Desarrollar a la genteNo hay confianza en nadie Todos somos responsables¿Quién cometió el error? ¿Qué permite que el error ocurra?Corrección de errores Reducción de variacionesÉnfasis en el producto Enfasis en el cliente

Enfoque Funcional VersusEnfoque Funcional VersusEnfoque de procesosEnfoque de procesos

RESULTADOSRESULTADOSINSUMOSINSUMOS TRANSFORMACION TRANSFORMACION CON VALOR CON VALOR AGREGADOAGREGADO

Proveedor Interno

ProveedorExterno

Otro Proceso

RequisitosRequisitos

Clientes

¿ QUE ES UN PROCESO?Conjunto de Actividades mutuamente relacionadasó que interactúan, las cuales transforman elementosde entrada en resultados.

¿ QUE ES UN PROCESO...?

Agregan Valor al ClienteCliente Agregan Valor a la OrganizaciónOrganización Las Que no Agregan Valor:

Tipos de Actividades en la OrganizaciónTipos de Actividades en la Organización

Conjunto de Conjunto de Actividades…Actividades…

CLIENTE CNR

LOS PROCESOS LOS PROCESOS ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

SON DE 3 TIPOS: SON DE 3 TIPOS:

PROCESOS PROCESOS

CLAVESCLAVES

PROCESOS PROCESOS

ADMINISTRATIVOSADMINISTRATIVOS

PROCESOS DE SOPORTEPROCESOS DE SOPORTE

CARACTERISTICAS DE LOS CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS CLAVES:PROCESOS CLAVES:

Atraviesan las fronteras organizacionales.

Los Procesos son independientes de la estructura organizacional formal.

El Valor Agregado es una condición natural de los procesos.

Su naturaleza polifuncional permite integrar las relaciones del trabajo.

Deben ser medibles y controlables.

Debe contener actividades con alto valor agregado.

Se deriva de actividades repetitivas.

Debe contener puntos de decisión.

El emisor (proveedor) y el receptor (cliente) deben estar interrelacionados.

CARACTERISTICAS DE LOS CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS CLAVES:PROCESOS CLAVES:

P

HV

A“Planificar” del Proceso

““ENFOQUE”: Admón x Procesos.ENFOQUE”: Admón x Procesos.

“Hacer”el Proceso

“Actuar” en el Proceso

“Verificar” el Proceso

InicioInicio

El Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

(0.2 Enfoque basado en procesos ISO 9001:2000)

La organización debe: según la Norma ISO 9001:2000La organización debe: según la Norma ISO 9001:2000

a) identificaridentificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

b) determinar determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinardeterminar los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarseasegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

e) realizarrealizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementarimplementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Administración por ProcesosAdministración por ProcesosPasos a seguir….Pasos a seguir….

La organización debe: La organización debe:

a) a) identificaridentificar los procesos necesariosprocesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

Tipo de Proceso (Claves, Soporte, Admón.)

Enunciado del Proceso. (Nombre del Proceso)

Alcance del Proceso. (Por Departamentos )


PP

La organización debe:La organización debe:

b) determinar determinar la secuencia e interacción de estos procesos.


2.02.0

1.01.0

3.03.0

PP

MAPEO DE PROCESOS:MAPEO DE PROCESOS: “Es una herramienta gráficaherramienta gráfica que trata

de diagramar en niveles los procesos y las actividades de la Organización con el objeto de comprenderlos, analizarlos y mejorarlos; parapara crear una mayor satisfacción de los clientes y un mejor rendimiento de mejor rendimiento de la Organizaciónla Organización”

2.02.0

1.01.0

3.03.0

2.2.12.2.1

2.2.22.2.2

2.2.32.2.3

MAPEO DE PROCESOSMAPEO DE PROCESOSORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

2.02.0

1.01.0

3.03.0 2.1

2.22.2

2.3

PRIMERPRIMERNIVELNIVEL

SistemaSistema

TERCERTERCERNIVELNIVEL

SubprocesoSubproceso

SEGUNDOSEGUNDONIVELNIVEL

ProcesosProcesos

SISTEMASISTEMA: : CONJUNTO DE PROCESOSCONJUNTO DE PROCESOS

PROCESO:PROCESO:CONJUNTO DE SUBPROCESOSCONJUNTO DE SUBPROCESOS

SUBPROCESO: SUBPROCESO: CONJUNTO DE CONJUNTO DE

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACIONENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION

PROCEDIMIENTO:PROCEDIMIENTO:Forma especificada deForma especificada de hacer una hacer una ACTIVIDADACTIVIDAD

¿Es Complejo?¿Es Complejo?Si

No

• Entidad:Entidad: Proveedores y ClientesProveedores y Clientes (internos y externos)(internos y externos) • Proceso / ActividadProceso / Actividad:: primer nivel, segundo nivel primer nivel, segundo nivel y tercer nivel...y tercer nivel...

• Flujo de Datos:Flujo de Datos: Relación entre las entidades y los procesos Relación entre las entidades y los procesos

(insumos y resultados)(insumos y resultados)

• Decisión:Decisión: Bicurficación de flujo del proceso de Bicurficación de flujo del proceso de

acuerdo a la condición propuesta. acuerdo a la condición propuesta.

SIMBOLOGIA/ MAPEO DE PROCESOSSIMBOLOGIA/ MAPEO DE PROCESOS

ControlControlSí No

CONJUNTO DE PROCESOSCONJUNTO DE PROCESOSSistema

S I S T E M A

USUARIO

SALIDA

PROCESO

Proveedores

Propiedad Intelectual

1.0

ClientesRegistro de Comercio

2.0

Bienes Inmuebles

3.0Cartográfico

Catastral

4.0

Infraestructura y Mantenimiento

5.0

Tecnología de la Información

6.0

Gestión de Planificación y

Calidad

8.0Gestión de los

Recursos

7.0

Información Catastral

Información Geográficay Catastral

Equipo de Oficina, Software, SuministrosExaminadores de Patentes

Inscripciones, Certificaciones, Constancias e Información

Inscripciones, Certificaciones,Constancias e Información

Inscripciones, Certificaciones, Constancias e Información

Mapas, Monografías, Almanaques, Atlas y Certificaciones Catastrales

Actualización de Datos

Clientes

PROVEEDOR

ENTRADA PROCESOS DE APOYO

PROCESOS REGISTRALES, CARTOGRÁFICO - CATASTRAL

PROCESOS DE APOYO Y ADMINISTRATIVOS

Información sobre Personería

Consulta sobre Personería

Solicitud o Requerimiento




Pág. 1 de 1

Servicios informaticos

Administración de sistemas

Instalación, distribución y Mtto. mobiliario y equipo

Instalaciones, distribución en plantaProg. de Mtto. de Mob. y Eq.

Solic. de recursos Recursos solicitados

PlanesLineamientos, seguimiento y planes

Formato: F0002-2Lunes, 17 de Noviembre de 2003

Código: P003 versión: 1

F.Aprobado ____ / ____ / _______.

lunes, 08 de agosto de 2005

MAPA DE SEGUNDO NIVEL: Proceso Registro Inmobiliario. ALCANCE: Cliente, Atención al Cliente, Equipo de trabajo, Archivo, Proceso Geográfico y Cartográfico

Formato: F0002-2Pág. 1 de 1

REGISTRO DE LA PROPIEDAD RAIZ E HIPOTECAS

F.Aprobado ____ / ____ / _______.

Código: P300 Versión: 1

CLIENTE Presentación de documentos

3.1

ATENCION AL CLIENTE

Recepción de documentos

3.2

Marginación

3.3

PROCEDIMIENTOS

PROCESO GEOGRÁFICO Y CARTOGRÁFICO

Entrega de Documentos

3.9

Recibe documento

3.10

Asesoría

3.18

Subs. Obs. y/o Solic. denegat.

3.17

Escaneo inicial

3.4

Distribución

3.5

Confrontación

3.6

Calificación

3.7

Notificación

3.11

ARCHIVO

Escaneo final

3.8

Archivo de documentos

3.12

Geográfico y Cartográfico

4.0

Elaboración de Certificaciones, carencias e Inf.

3.14

Consulta Doc. libros, Exp. y

Sistemas

3.15

Préstamo de libros y expedi.

3.16

Certificaciones e Informes

Solicitud y/o documento

Solicitud de certificación o informe

Documentoscon antecedentes

Tradicional yRegisal

Docto.Escaneado

Docto. Asignado

Requerimiento / Libros o Expedientes

Docto. Digitado

Docto. Inscrito y/oRet. Sin Inscribir escaneados

Doctos. Inscritos, RSI o Certificaciones e

Informes

Docto. Observadoo Denegado (No

aplica L.P.U.)

Docto. Observado o

Denegado

Solicitud / Documento

Escrito de subsan.,solic. de Deneg.,RSI, Reposición de doc., correción de errores,

Cambio de Folio


Doc. sin vinculación catastral /

Documento Vincuado


Recibe notific. e interp. recursos

3.13

Requerimiento / Llibros o Expedientes

DocumentoNotificado

con exp. de notificación

Doc. con anteced. Siryc

Documento sin vinculación catastral/ documento con o sin vinculación

Docto. Inscritoo retirado sin Inscribir

Solicitud /Documento

Notificación / interpone recurso

Rectificaciones o Aclaraciones

Doc. denegados notificados

Doc. denegado escaneado

Doc. Marginado

MAPA DE SEGUNDO NIVEL: PROCESO GEOGRÁFICO Y CARTOGRÁFICOOBJETIVO: Generar , Actualizar y Proveer la Cartografía Nacional.ALCANCE: Cliente, Subproceso de: Atención al Cliente y Comercialización, Producción de Fotogrametría, Levantamiento Geodésico, Mantenimiento Catastral, Mantenimiento Cartográfico, Proceso de Tecnología de la Información, Proceso de Registro Inmobiliario, Proceso de Propiedad Intelectual, Proceso de Gestión de los Recursos, Alcaldías e Instituciones Públicas y/o Privadas, Proyecto de Modernización.

INSTITUTO GEOGRÁFICO Y DEL CATASTRO NACIONAL

Administración de Contratos

4.8

Solicitud de reproducciones y archivo digital de producto cartográfico y/o geográfico

Solicitud l / Certificado de depósito

Solicita y Recibe Producto o

Servicio

4.1

Distribución

3.5

Depósito y Registro de

Derecho de Autor

1.11

Compras por Libre Gestión

7.2.5

Proporciona y/o Solicita

Información

4.7

Solicitud, consulta disponibilidad, factura u orden de trabajo / Notificación de rechazo

o aceptación,producto fotogramétrico, informe

Solicitud, factura cancelada, documentación / Orden de compra, rechazo, producto o servicio

Levantamiento Geodésico

4.4

Producción de Fotogrametría

4.3

Atención al Cliente y Comercialización

4.2

Mantenimiento Catastral

4.5

Mantenimiento Cartográfico

4.6

Solicitud / Apoyo terrestre,entrega de datos,comprobación geométrica,

esquemas e informes

Solicitud / Producto fotogramétricoSolicitud / Servicios y productos catastrales

Solicitud / Certificado de depósito

Solicitud de escaneo, rollo de película

Solicitud, consulta disponibilidad / Coordenadas geodésicas, bancos de marca, informe

Solicitud, mapas, notificación / Información catastral

ALCALDÍAS, E INSTITUCIONES PÚBLICAS Y/O

PRIVADAS

PROCESO DE GESTIÓN DE LOS

RECURSOS

PROCESO DE PROPIEDAD

INTELECTUAL

PROCESO DE REGISTRO

INMOBILIARIO

SUB - PROCESO

SUB - PROCESO

SUB - PROCESO

SUB - PROCESO

SUB - PROCESO

PROCESO DE TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓNSolicitar

Requerimiento

6.1

CLIENTE

PROYECTO DE MODERIZACIÓN

Requerimiento Requerimientoterminado

Solicitud / Red geodésica, línea de niveles o bancos de marca

Solicitud, notificación / Restitución, ortofotos, ampliaciones y fotos de contacto o solicitudes rechazadas

Solicitud, notificación / Coordenadas de vértices geodésicos, línea de niveles o banco de marca

Solic

itud

dato

s / D

atos

Documento requiere vinculación / Documento

con o sin vinculación

Solic

itud

dato

s, p

ropu

esta

/ Dat

os

Negativos, mapas y documentos impresos

Solicitud, consulta disponibilidad / Presupuesto de costo, informe

Solic

itud

y p

rodu

cto

foto

gram

étric

o / N

otifi

caci

ón d

e re

chaz

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taci

ón,

rollo

s, in

form

es d

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ntro

l de

calid

ad y

pod

ucto

foto

gram

étric

o

Archivo digital de producto cartográfico y geográfico, rollos

Código: P400

Solic

itud

/ Cer

tific

ado

de d

epós

ito

Mue

stra

par

a re

visi

ón, m

apas

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umen

tos

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esos

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tific

ació

n de

rech

azo

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epta

ción

Solic

itud

/ Red

geo

dési

ca d

e 1o

ord

en

Map

as c

atas

trale

s, b

ase

de d

atos

Notificación de nuevo producto digital

Solic

itud

/ Inf

orm

ació

n ca

tast

ral

Solic

itud

/ Cer

tific

ado

de d

epós

ito

Rollo

de

pelic

ula

esca

nead

a e

imag

enes

sat

elita

les

RequerimientoSatisfecho

6.8

1° nivel

Lunes, 04 de Julio de 2005 Pág. 1 de1 Versión: 1 Formato: F0002-1FAprobado ____ / ____ / _____

ATENCIÓN AL CLIENTE Y

COMERCIALIZACIÓN

MAPA DE TERCER NIVEL: MANTENIMIENTO CATASTRALOBJETIVO: Mantener y administrar la información catastral actualizada en apoyo a la seguridad Jurídica.ALCANCE: Alcaldias e Instituciones Públicas y/o Privadas, Proceso de Registro Inmobiliario, Cliente,Mantenimiento Catastral,Atención al Cliente y Comercialización, Producción de Fotogrametría, Mantenimiento Cartográfico, Proyecto de Modernización, Proceso de Propiedad Intelectual, Proceso de Gestión de los Recursos.

2 nivel

MANTENIMIENTOCATASTRAL

PROCESO DE REGISTRO

INMOBILIARIO Distribución

3.5

Revisión de Proyecto

4.5.2

Verificación e Investigación de

Linderos

4.5.3Solicitud

de inspección /Informe

Información actualizada / Solicitud actualización gráfica y/o base de datos

Estudios Registrales Catastrales

4.5.4

PRODUCCIÓN DE FOTOGRAMETRÍA

Administración de Convenios

4.6.3

MANTENIMIENTO CARTOGRÁFICO

Planificación y Ejecución de

Vuelos

4.3.1

Documento requiere vinculación catastral /

Documento con o sin vinculación

Vinculación Catastral

4.5.5

Elaboración Fotomecánica y Mantenimiento datos de Vuelo

4.3.2

Producción Fotogramétrica

4.3.3

Préstamo de Libros y

Expedientes

3.15

Consulta información registral / Dato complementario

Orden de trabajo / Fotos de contacto, ampliaciones

Solicitud / Notificación de rechazo o

aceptación

Ortofotos, restituciones

Barrido Focal

4.5.6

Definición de Límites

Municipales

4.5.7

Solicitud de restitución y ortofoto actualizada

Límites actualizados

Archivo digital / Actualización de perimetro, impugnación

ALCALDIAS E INSTITUCIONES PÚBLICAS Y/O

PRIVADAS

Proporciona y/o Solicita

Información

4.7

Solicitud redefinición de límites/ Límites redefinidos

Notificación nuevo convenio,solicitud mantenimiento y zonas a resectorizar, mantenimiento / Notificación, reporte e información catastral revisada y actualizada

Actualización Catastral por

Convenio

4.5.8

Informe / Solicitud de inspección

Solic

itud

/ Inf

orm

ació

n c

atas

tral a

ctua

lizad

a

Administración de contratos

4.8

PROYECTO DE MODERNIZACIÓN

Mantenimiento del SIG

4.6.1

Notificación de información revisada / Notificación de errores,

usos de suelo

Información registrada /

Informe

Propuesta de límites municipales / Solicitud de propuesta de límites municipales

Validación Gráfica y

Alfanumérica

4.5.9

Solicitud de estudio catastral / Informe

Miércoles, 31 de Agosto de 2005 Pág. 1 de 1 Versión: 1 Formato: F0002-1

PROCESO DE PROPIEDAD

INTELECTUAL

Depósito y Registro de

Derecho de Autor

1.11

Solic

itud

/ Cer

tifica

do d

e de

pósit

oConsulta información/Dato complementario

sector catastralactualizado

PROCESO GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Compras por Libre Gestión

7.2.5

Solicitud de courier

Comercialización

4.2.1

Solicitud de revisión de proyecto, impugnaciones y/o correciones / Notificación final y/o correcciones

Notificación de nuevo producto

Archivo

Código: P440

Informe/ Solicitud de Inspección

Recepción y Entrega de Documentos

4.5.1

Solicitud de Certificación, impugnación e informe / Certificación y/o informe catastral

Solicitud / Informe

Control de calidad por muestra / informe

Solicitud de Inspección / informe

Sectores y base de datos catastral actualizada

CLIENTESolicita y Recibe

Producto o Servicio

4.1

Solic

itud,

man

dam

ient

o ca

ncel

ado,

do

cum

enta

ción

/ Man

dam

ient

o de

pa

go o

dev

oluc

ión

de s

olici

tud

Cons

ulta

s , d

atos

de

trans

acció

n /

Prod

ucto

, inf

orm

ació

n, n

otific

ació

n,do

cum

enta

ción,

ser

vicio

INSTITUTO GEOGRÁFICO Y DEL CATASTRO NACIONAL

FGerente de Area ___ / ____ / ___. Aprobado ____ / ____ / _______.

F

ESTRUCTURA DE LA CALIDAD

CONSEJO DE CALIDAD

IGCNPI RC RPRH

IGCNPI RC RPRHEQUIPOS DE

MEJ ORA

Facilitadores Internos

FacilitadoresSubgerencia de la Calidad

7 5

Grupos Naturales de Trabajo

Comités de Calidad

Sub-Gerencia de Calidad

Empresa Certificadora

CLIENTE

CLIENTE


c) determinardeterminar los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.


PP

What......... ¿ Que actividad?

Where....... ¿ Donde?

When......... ¿ Cuando?

Who........... ¿ Quien?

+ How......... ¿Como?

c) CARACTERIZAR EL PROCESO:c) CARACTERIZAR EL PROCESO:

Especificar el Proceso: Técnica 4W+1H.Relacionar con los mapas de Procesos.Recursos y Documentación necesaria.Establecer Responsables y su nivel de

Autoridad.Establecer Variables a medir e Indicador de Control (Estándares)

PP



d) asegurarseasegurarse de la disponibilidad de recursosrecursos e información información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.


Maquinaria Métodos Mano de Obra

Materiales Medio Ambiente

HH6.2.1 y 6.2.26.2.1 y 6.2.2

6.3 y 6.46.3 y 6.4

6.36.3

7.17.1

7.17.1

PRODUCTO


e) realizarrealizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

Medir el procesoRegistrarRegistrar las variablesRegistrarRegistrar las desviaciones (Problemas)Controlar el Proceso Identificar problemas actuales y posiblesAnálisis del proceso


HHVV

PROCESO: Propiedad Intelectual

Indicador Meta Responsable Jul Ago Sep Prom. Trim. Oct Nov Dic Prom. Trim.

% de satisfacción Marcas 85% Coordinador 85% 91% 92% 89% 91% 91% 0% 61%

% de satisfacción Derechos de Autor 85% Coordinador 93% 94% 91% 93% 88% 92% 0% 60%

% de satisfacción Patentes 85% Coordinador 88% 83% 91% 87% 91% 85% 0% 59%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Marcas nuevas Inscritas 70% Coordinador del Subproceso

de Marcas 92% 90% 100% 94% 100% 100% 0% 67%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Inscripción Renovaciones, Traspasos y otros

70% Coordinador del Subprocesode Marcas 70% 69% 98% 79% 96% 99% 0% 65%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Rectificaciones 70% Coordinador del Subprocesode Marcas 96% 100% 100% 99% 93% 100% 0% 64%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Constancias o Certificaciones


% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Pago de quinquenio 70% Coordinador del Subprocesode Marcas 100% 100% 0% 100% 100% 100% 0% 67%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Búsquedas de Anterioridades de Marcas


Centro Nacional de Registros Sistema de Gestión de Calidad

Reporte de Indicadores de Gestión de Calidad

MES / 2005

OBJETIVO 1:

OBJETIVO 2:

Marcas

PROCESO: Propiedad Intelectual

Indicador Meta Responsable Jul Ago Sep Prom. Trim. Oct Nov Dic Prom. Trim.

Centro Nacional de Registros Sistema de Gestión de Calidad

Reporte de Indicadores de Gestión de Calidad

MES / 2005

A) % de avance en Meta de CapacitaciónPropiedad Intelectual

100% Coordinador de Desarrollo Humano y Capacitación 0.0% 0.0% 0.3% 0.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

B) % de avance en Meta de CapacitaciónSubgerencia de Calidad

100% Coordinador de Desarrollo Humano y Capacitación 11.5% 11.5% 26.9% 49.9% 0.0% 3.8% 0.0% 1.3%

C) No. de Reuniones de Grupos Naturales de Trabajo 80 Responsable del Proceso 27 26 24 77 28 30 0 58

No. de Reuniones de Comités de Calidad 6 Responsable del Proceso 2 2 2 6 2 0 0 2

D) % de Participantes en Equipos de Mejora 20% Responsable del Proceso 0.0% 13.5% 13.5% 27.0% 13.4% 13.4% 0.0% 26.8%

OBJETIVO 3:

Indicadores de los Procesos (Estándares)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE QUEJAS DE LOS CLIENTES PRODUCTO NO CONFORME PRODUCCION POR PERSONAL PRODUCCION POR HORAS REPROCESOS TIEMPO CICLO DE PROCESO DESEMPEÑO DEL PROVEEDOR HORAS DE CAPACITACION AUSENTISMO

CONTROL DEL PROCESOCONTROL DEL PROCESO

Elegir objeto de ControlElegir objeto de Control

Establecer los estándares de Funcionamiento

Establecer los estándares de Funcionamiento

Medir el funcionamiento realMedir el funcionamiento real

Actuar sobre la diferenciaActuar sobre la diferencia

Comparar con el estándar

¿Correcto?¿Correcto?

¿Incorrecto?¿Incorrecto?


f) implementarimplementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.


Acciones Correctivas Acciones Preventivas Acciones de Mejora

Utilizar el criterio: 4W+1H4W+1H

AA


Acciones Correctivas Causa Raíz AA

PR

OB

LE

MA

PO

TE

NC

IAL

PR

OB

LE

MA

RE

AL

Acciones Preventivas Causa Raíz

f) MEJORA CONTINUA: Acciones de Mejoraf) MEJORA CONTINUA: Acciones de Mejora

Simplificar el proceso

(Análisis del proceso)Acciones de mejora enfocada en las

“Partes Interesadas” para agregar valor.Desarrollar e implantar planes de

mejoramiento del Proceso.


PRINCIPIOS PARA EL MEJORAMIENTO PRINCIPIOS PARA EL MEJORAMIENTO

CONTINUO DEL PROCESOCONTINUO DEL PROCESO

1.- 1.- ELIMINARELIMINAR EL DESPERDICIO EL DESPERDICIO

2.- 2.- MINIMIZAR MINIMIZAR EL DESPERDICIO EL DESPERDICIO

3.- 3.- SIMPLIFICAR, SIMPLIFICAR, SIMPLIFICARSIMPLIFICAR, SIMPLIFICAR, SIMPLIFICAR..

4.- 4.- COMBINAR PASOS DEL PROCESOCOMBINAR PASOS DEL PROCESO

5.-5.- DISEÑAR PROCESOS PARALELOS DISEÑAR PROCESOS PARALELOS

6.-6.- PENSAR EN FORMA PENSAR EN FORMA PARALELAPARALELA Y NO LINEAL Y NO LINEAL

7.- RECOLECTAR DATOS UNA SOLA VEZ EN SU ORIGEN7.- RECOLECTAR DATOS UNA SOLA VEZ EN SU ORIGEN

8.- 8.- TECNOLOGIATECNOLOGIA PARA MEJORAR EL PROCESO DE NEGOCIO PARA MEJORAR EL PROCESO DE NEGOCIO

9.- PERMITIR QUE LOS 9.- PERMITIR QUE LOS CLIENTESCLIENTES AYUDEN EN LOS PROCESOS AYUDEN EN LOS PROCESOS

Admon Por Procesos

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