Post on 18-Dec-2014
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REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?
REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?●¿Por qué hay que gestionarla?
REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?●¿Por qué hay que gestionarla?●¿Cómo hemos de actuar?
REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?●¿Por qué hay que gestionarla?●¿Cómo hemos de actuar?
Referencia al concepto:
PERSONAL BRANDING
REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
Social media: Un espacio virtual, en internet, donde se crea y comparte contenido.
Social CRM: Es un término que relaciona el social media y la gestión de empresas con sus usuarios.
Redes Sociales: El conjunto de aplicacionesQue forman parte del social media
C.R.M.:Customer Relationship Manager
REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
75.000.000 USUARIOS
REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
75.000.000 USUARIOS
25.000.000 USUARIOS
REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE
97% de las personas buscan
información en google
REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
O.R.M: Online Reputation Managment
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
O.R.M: Online Reputation Managment
Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
BUENA
MALA
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
BUENA
MALA
¡¡ PRESTIGIO !!
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué dicen de mi
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo● Quién está diciendo qué
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo● Quién está diciendo qué● Dónde lo están diciendo
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo● Quién está diciendo qué● Dónde lo están diciendo●Controlar lo que están diciendo
TELEOLÓGICO
REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL BRANDING
REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL BRANDING
IDENTIDAD DIGITAL
REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL BRANDING
IDENTIDAD DIGITAL
REPUTACIÓN
DIGITAL
REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=qr6LeSU3owY&feature=player_embedded
REPUTACIÓN ONLINEConjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
IdentidadIdentidad
REPUTACIÓN ONLINEConjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
IdentidadIdentidad
Proyección
Reputación
Positiva Negativa
REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres● ¿Sabes qué dicen de ti?
REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres● ¿Sabes qué dicen de ti?● Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres● ¿Sabes qué dicen de ti?● Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
El 52 % de los consumidores consideran más fiable la opinión de internautas
sobre un producto frente a al 26 % que consideran más influyente la del director general de la empresa
REPUTACIÓN ONLINEEres lo que publicas
REPUTACIÓN ONLINEEres los que otros hablan sobre ti
http://www.youtube.com/watch?v=_Rv1eeyxBFw&feature=related
REPUTACIÓN ONLINEHuella digital
REPUTACIÓN ONLINEHuella digital
76% de los internautas se documentan por internet
Crece el número de personas que desea retirar resultados de búsquedas en google
El diario el país recibe 3 peticiones de retirada de contenido a la semana
Un comentario Negativo pesa 10 veces más queUno positivo
REPUTACIÓN ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADOR
REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADOR
GESTOR DE REPUTACIÓN
REPUTACIÓN ONLINE¿Quién habla de mi?● Prescriptor de la marca, Fan, amigos...● Creador, Conversador, Suscriptor, participativo, espectador, inactivo
● Troll
Son perfiles que interactúan en el social mediaCon la intención de generarle una reputación negativaA una identidad determinada
REPUTACIÓN ONLINEClasificación de trolls
Troll intelectual
Troll invasivo
Troll especialista
Clasificación de Dolores Vela, Social Media Marketing, y Directora TechPuntoCero
REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=1D9PikBzNNo&feature=related
REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8
REPUTACIÓN ONLINE¿Cómo hemos de actuar?
Ex-antes Gestión proactiva
Ex-post Gestión activa
REPUTACIÓN ONLINEActuación ex-antes
● Monitorizar● Elaboración de un plan de reputación digital
REPUTACIÓN ONLINEMonitorización
● Herramientas:● Google alertas● Social Mention● Webrummer 2.0● Tweetbeep● BoardReader● Brandfo● SamePoint● Backtype
REPUTACIÓN ONLINEEjemplo: Mapa posicionamiento
REPUTACIÓN ONLINEPlan de gestión reputación online
● Definir objetivos (Qué)● Analizar el entorno (Escuchar)● Identificar stakeholders (Grupos interés)● Definir el que vamos a publicar (Contenido)● Análisis de mi audiencia (Target)● Definir el cómo vamos actuar (Escenarios)● Control/feed-back (Monitorización)
REPUTACIÓN ONLINEActuación ex-post
● Nunca eliminar el comentario negativo● Responder, afrontar el comentario● Evitar entrar en discusiones, debates● Tratar el comentario con tono humor y humildad● Trasladar la conversación a un espacio privado (mails, DM...)● Nunca mentir● Mostrar empatía● Invitarlo a participar en la solución del problema
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué pasó con Kit Kat?
● Nestlé no tenía una estrategia● Acción de Nestlé: Vetar el vídeo● Reacción: En socialmedia no controlas tu entorno● Consecuencia: El vídeo se viralizó
Muchas GRACIAS ;)
www.twitter.com/pbiedma
http://www.linkedin.com/in/pedrobiedma
pedro.biedma4@gmail.com