Gestión de la comunicación Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y 2.0 en emergencias y

catástrofescatástrofes

II Jornadas de políticos y II Jornadas de políticos y técnicos de Protección Civil técnicos de Protección Civil

de Catalunyade Catalunya

lserrano@madrid112.es

Esto es la esencia del Social MediaEsto es la esencia del Social Media

Social Media es…Social Media es…

Un ejemplo…Un ejemplo…

Colaboración

Interactuación

Participación

Interactuaciones 15MInteractuaciones 15M*31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes*31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes

Los sucesos más retransmitidosLos sucesos más retransmitidos

De la comunicación 1.0

A la Conversación 2.0

Fte. Francisco Alvarez

HIPERCONVERSACIÓN

Consumidores Prosumidores

Las noticias online son el tercer medio más Popular de info en ems

El mejor es llamar Al 112 (911)

El 18% usa FB paraobtener información

en emergencias

El 24% usaría SM para decirles a otros

que está a salvo

El 30% en áreasmetropolitanas sedaría de alta para

recibir alertas

El 20% en áreasrurales se daría

de alta para recibir alertas

1 de cada 5 que experimentan una

emergencia escribensobre ello en SM

El 80% esperan que los intervinientes lideren

las redes sociales

1 de cada 5 intentaríabuscar ayuda en SMsi no la obtuviera en

EMS

1/3 esperan que la ayuda llegue en 1

hora desde quehan solicitado

asistencia en SM

Esta no es la solución

2.0

Ni esta 2.0

NO HACER NADA

El 39% de los directivos no se siente El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone preparado para el reto que supone internet.internet.

El 70% de los directores de las compañías El 70% de los directores de las compañías están preocupados por el cambio digitalestán preocupados por el cambio digital

Fte. Consultora. Digital Migration CenterFte. Consultora. Digital Migration Center

No hacer nada pero medir

FACILITAR LA CONVERSACIÓN

Generar, participar y dinamizar

@ToniMascaro

Haití Chile

Mineros chilenosMineros chilenos

Plan de comunicación 360 con SM Plan de comunicación 360 con SM integradointegrado

Política de Comunicación. Política de Comunicación. ObjetivosObjetivos

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación

-Emisoras de radio-Emisoras de Televisión

Plan de comunicación 360 con SM integrado

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación

- Mensajes masivos SMS a los periodistasMensajes masivos SMS a los periodistas

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación

- Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación

Megafonía estática en áreas Megafonía estática en áreas de riesgode riesgo

Megafonía móvilMegafonía móvil Red REMER radioaficionadosRed REMER radioaficionados InternetInternet ¿Carteles y folletos?¿Carteles y folletos? Teléfonos 900Teléfonos 900

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación

Redes sociales.Redes sociales.

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación Redes sociales.Redes sociales.

La red de ComunicaciónLa red de Comunicación

Redes sociales.Redes sociales.

750 millones750 millones

200 millones200 millones

400 millones400 millones

Mapa mundial de amistades de FB dic 2010

Fragilidad de la redFragilidad de la red

Nodos y servidores.Nodos y servidores. Egipto. MubarakEgipto. Mubarak

Foto google egiptoFoto google egipto

Distribución vírica de nodos de gran Distribución vírica de nodos de gran influenciainfluencia

Terremoto, Tsunami y desastre Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.nuclear en Japón.

La caída de la red no supuso la interrupción La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicacionesde todas las comunicaciones

1.200 Tweets por minuto 1.200 Tweets por minuto #japanearthquake o #prayforjapan #japanearthquake o #prayforjapan SkipeSkipe

200.000 followers

MENSAJES DIRECTOS EN TWITTER EN EL TERREMOTO DE JAPÓN

Twitter y Facebook en las primeras Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón72 horas. Terremoto Japón

Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de "información", Facebook para la "gente"Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de "información", Facebook para la "gente"

TwitterTwitter fue utilizado principalmente para la fue utilizado principalmente para la recopilación de información (84%)recopilación de información (84%) e e intercambio de información (48%). intercambio de información (48%).

FacebookFacebook fue utilizado para confirmar la fue utilizado para confirmar la seguridad de sus seres queridos (56%)seguridad de sus seres queridos (56%) y la y la recopilación de información (47%). recopilación de información (47%). Recursos: IMJ móvil Recursos: IMJ móvil

(20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932)(20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932)

Google de nuevo marca el Google de nuevo marca el caminocamino en Japón en Japón

Buscador de personas desaparecidas

Galería publica de Google Galería publica de Google JapanJapan Picassa Picassa

Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación

Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación

Skipe móvilSkipe móvil

Buscando ayudaBuscando ayuda

Antes…Antes…

Buscando ayudaBuscando ayuda

Ahora…Ahora…

Buscando ayudaBuscando ayuda

Ahora…Ahora…

La era de la

información

No tengo ni ideade dónde vendrá

su próximacomida

Riesgos. Las MencionesRiesgos. Las Menciones

Comprensión y centrarse en lo positivoComprensión y centrarse en lo positivo RespetoRespeto No hacer oídos sordos a las críticasNo hacer oídos sordos a las críticas Asumir erroresAsumir errores Buena educación por banderaBuena educación por bandera Transparentes sí. Pusilánimes noTransparentes sí. Pusilánimes no Agradecer las menciones positivas y RTAgradecer las menciones positivas y RT ¿Bloquear sí o no?¿Bloquear sí o no?

¿Qué hacemos con ellos?¿Qué hacemos con ellos?

La dura vida del TrollLa dura vida del Troll

-No todo lo ofensivo es troll

-No alimentes al troll

-No te pongas a su altura

- Aprende a reírte de ti mismo

Bankia

Riesgos. Los rumores en Riesgos. Los rumores en SMSM

La NoticiaLa Noticia

• Es el relato que hacen los MediosEs el relato que hacen los Medios• Versión requiere una fuenteVersión requiere una fuente• Fuente= Mayorista de la InformaciónFuente= Mayorista de la Información

Requisitos de la FuenteRequisitos de la Fuente

• ExactitudExactitud• ActualidadActualidad• CualificadaCualificada

Características del RumorCaracterísticas del Rumor

• Impersonalidad de la FuenteImpersonalidad de la Fuente• AmbigüedadAmbigüedad• Falta de transparenciaFalta de transparencia

Fórmula del RumorFórmula del Rumor

R = i por aR = i por a• i = Importancia del asuntoi = Importancia del asunto• a = Ambigüedada = Ambigüedad

El Rumor Frente a los MMCCEl Rumor Frente a los MMCC

Necesitamos a los MMCCNecesitamos a los MMCC Censura no – Transparencia síCensura no – Transparencia sí VERACIDAD de la informaciónVERACIDAD de la información

* Mensaje único* Mensaje único

Si no informamos…Si no informamos…

……El RumorEl Rumor

El enteradillo

La última hora

Alarma Social

El enteradilloEl enteradillo

Para evitar el Rumor…Para evitar el Rumor…

Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva

¡ No Ocultismos!¡ No Ocultismos! ¡ No alarma social!¡ No alarma social!

Los Rumores 2.0Los Rumores 2.0

Fórmula del Rumor 2.0Fórmula del Rumor 2.0

R2.0= i*a*iNO*nºRTR2.0= i*a*iNO*nºRT

i=importancia asuntoi=importancia asunto a=ambigüedada=ambigüedad iNO=influencia del nodoiNO=influencia del nodo nºRT= número de RetweetsnºRT= número de Retweets

Actuación para evitar el rumor 2.0Actuación para evitar el rumor 2.0

Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva No ocultismosNo ocultismos No alarma socialNo alarma social

Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un referente Influencia en el ordinario para ser un referente

en el extraordinario en el extraordinario RT

Gestión de Redes sociales en Gestión de Redes sociales en

Recom,endaciones lluvia)Recom,endaciones lluvia)

#nevadamadrid #nevadaA6 #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid@112cmadrid

SOLICITUD DE INFO Y SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

CRÍTICASCRÍTICAS

AGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOS

Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAMinformación de emergencia del ERICAM

El GrupoEl Grupo

15 bomberos15 bomberos 1 oficial1 oficial 1 periodista1 periodista

MisiónMisión

Apuntalamientos de urgenciaApuntalamientos de urgencia RevisionesRevisiones

MediosMedios

1 camión apeos1 camión apeos 1 camión Transporte1 camión Transporte 2 furgonetas personal2 furgonetas personal 1 vehículo mando1 vehículo mando

InformaciónInformación

Trasladada, de manera constante, a los Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación Medios de Comunicación

SMS SMS Página web. Página web. y a los Medios, y directamente a y a los Medios, y directamente a

nuestros seguidores.nuestros seguidores.

@112cmadrid

Madrid112Madrid112

Mostrando la laborMostrando la labor

Crónica de la intervenciónCrónica de la intervención

ResumiendoResumiendo

Entrevistas en directoEntrevistas en directo

Estrategia digitalEstrategia digital

¿Qué objetivos quiero conseguir?¿Qué objetivos quiero conseguir?- No hay contenidos sobre mi y quiero No hay contenidos sobre mi y quiero

cambiar estocambiar esto- Las referencias que hay no me gustanLas referencias que hay no me gustan- Quiero mejorar mi posicionamientoQuiero mejorar mi posicionamiento- Posicionarme como referencia en este Posicionarme como referencia en este

campocampo

Estrategia digitalEstrategia digital ¿Cómo hacerlos realidad?¿Cómo hacerlos realidad?- Creando perfiles en redes sociales y Creando perfiles en redes sociales y

participando activamente. A diarioparticipando activamente. A diario- Fomentando la participaciónFomentando la participación- Contenido relevante, auténtico y Contenido relevante, auténtico y

emocionalemocional- Equipando a los demásEquipando a los demás- Da contenido gratisDa contenido gratis

Estrategia digitalEstrategia digitalHuman Bussines InteractionsHuman Bussines Interactions• Se humano. Crea puentes interactivosSe humano. Crea puentes interactivosNo hagas el FBNo hagas el FB• No digas vanalidades. Es SPAMNo digas vanalidades. Es SPAMBloggingBlogging• Crear contenido. Cuanto más contenido más Crear contenido. Cuanto más contenido más

visiblevisiblePolíticas de usoPolíticas de uso• Manuales de interactuaciónManuales de interactuación

Estrategia digitalEstrategia digital

YouTube dibuja tu mapaYouTube dibuja tu mapa• Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en

SM será videoSM será video

CREAR SM PLAN CREAR SM PLAN @Juan Merodio@Juan Merodio

ObjetivosObjetivos Identificar líderes opinión en nuestros sector.Identificar líderes opinión en nuestros sector. Quiénes son los clientes, donde están y qué les Quiénes son los clientes, donde están y qué les

gustagusta Asignar persona responsable de gestión diaria Asignar persona responsable de gestión diaria

de reputación online y contenidosde reputación online y contenidos

Redes sociales que vas utilizar y porqué.Redes sociales que vas utilizar y porqué. Estrategia que se va a seguir en cada red.Estrategia que se va a seguir en cada red. Con qué herramientas vamos a trabajar.Con qué herramientas vamos a trabajar. ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo. ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo.

Infoxicación

Debemos aprender a usar las redes sociales

y a organizar la información

•Sin Miedo• Sin pensar que es más trabajo

•Sin preguntarnos si ganaremos más•Sin creernos estrellas

•Experimentando todo el tiempo¿Ya has probado Google+?

“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es

opcional. Es un acto de pura responsabilidad.”

@JulioAlonso

Si no lo haces tú, la identidad digital

vendrá determinada

por los que otros opinen de ti@JulioAlonso

Y

Así que no seas tímido

…y cuida tu reputación para que reconozcan tu profesionalidad

“Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia

Luis Serrano: 619237892-917089140Luis Serrano: 619237892-917089140 luisserod@hotmail.comluisserod@hotmail.com @LuisSerranoR@LuisSerranoR Luis Serrano RodríguezLuis Serrano Rodríguez Luis Serrano RodríguezLuis Serrano Rodríguez http://http://informaciondeemergenciasinformaciondeemergencias..blogspot.comblogspot.com

¡¡Muchas gracias!!