COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

Comunicación y Atención al cliente

M. Carmen Cruz

1.0 Personas que se conectan a internet para informarse.

2.0 Los que se conectan para compartir.

3.0 Los que se conectan para utilizar aplicaciones que les permiten enriquecer sus experiencias y construir el contenido de una web.

4.0 Los que tienen la capacidad de estar en varias web´s a la vez.

Ser..

REDES SOCIALESSin temática especifica

Una red social, es una estructura formada por indicadores o entidades que están conectados entre sí y a los que les une cualquier tipo de relación, su característica principal es la dinámica de encontrarse en continua construcción con las aportaciones de sus miembros.

2004

Página Web creada por  Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes  y Dustin Moskovitz, la idea original era crear un anuario virtual para que todos, alumnos nuevos y antiguos de la universidad de Harvard pudiesen estar en contacto, sus partes más significativas:EL MUROEL PERFIL DE USUARIOLA POSIBILIDAD DE CREAR GRUPOS (ABIERTOS O CERRADOS)APLICACIONES PÁGINAS EN FACEBOOK

WEB PARA VER Y COMPARTIR VIDEOS DE FORMA SENCILLA, EL RESTO DE USUARIOS PUEDE PUNTUARLO EN FUNCIÓN DE SI LES GUSTA MÁS O MENOS, EN ESTE CASO EL PERFIL PERSONAL DE CADA USUARIO SE DENOMINA CANAL Y LOS PROPIETARIOS DE CANALES SE DENOMINAN YOUTUBERS

LOS VIDEOS EN FORMATO PREDETERMINADO QUE SE SUBAN TENDRÁN UNA DURACIÓN DE 15 MINUTOS, TAMBIÉN HAY UN FORO PARA QUE LOS USUARIOS SE COMUNIQUEN ENTRE SI.

2005

Su nombre es un acrónimo de “tu entidad”, creada por un estudiante americano que vino a España de intercambio, su éxito se debe a que durante años ha sido lo único parecido a Facebook en español.

Tiene como objetivo principal preservar la privacidad de sus miembros solo se puede entrar con invitación y los buscadores no tienen acceso a sus contenidos.

En común con otras redes, los formularios, las invitaciones y recientemente se ha añadido el video chat.

2006

2008

Es como un “blog”, Twitter significa, “trinar, parlotear”Ofrece la posibilidad de publicar y leer pequeños mensajes de no más de 140 caracteres que se denominan “TWEETS”, se almacenan en tu perfil personal y pueden ser consultados, están también los “FOLLOWERS” o seguidores.

El tamaño de los mensajes ha sido determinante para su gran aceptación en internet ya que se envían y reciben a través del móvil.“TIMELINE” o línea temporal del que

escribe en tiempo real y el avatar para poder identificar al usuario, los mensajes se ven en orden cronológico inverso en pantalla.Aplicaciones para encontrar personas: Wefolow.com o Twelow.com

Redes Sociales con Temática especifica

Personal Branding (marca personal), Técnica de marketing aplicada en la red en la que una persona se convierte en una marca, es crearse una identidad propia y hacer de ella una ventaja competitiva.

Networking (Red de contactos profesionales), práctica mediante al cual la gente ayuda o es ayudada por sus amigos y conocidos para obtener un beneficio laboral, se basa en cuidar las relaciones personales, su índice de efectividad es de un 80%

Netiqueta en las redes sociales:

1. No escribir con mayúsculas

2. Si se pregunta algo, hay que agradecer todas las respuestas

3. Hay que responder a los mensajes que se reciben

4. Si alguien te felicita por cualquier motivo, hay que tomarse la molestia de dar las gracias

5. No hay que unirse a grupos que ridiculicen a alguien o fomenten el odio

Problemas en las redes sociales

El principal problema, los malos entendidos o la mala interpretación de los mensajes

El estrés social, puede derivar en adicción, en intercambio de mensajes destructivos, la sustitución de la vida social, en definitiva, no utilizar la red para descargar la propia frustración, al final puede volverse en tu contra

SEGURIDAD EN LA RED SOCIAL

Que no debes hacer :

1. Subir fotos que puedan dañar tu imagen o la de otros

2. Decir donde vives y el teléfono particular

3. Revelar posesiones personales4. Publicar conversaciones privadas5. Escribir sobre tu trabajo6. Alardear de planes socialesTodas las redes sociales en España deben garantizar el acceso y modificación de los datos personales que se faciliten en cumplimiento con la LOPD

Negocio en la red social

Las redes sociales no pueden hacer negocio vendiendo directamente los datos personales porque violarían la LOPD

El negocio esta en la cantidad de datos que proporcionamos, webs que visitamos, tiempo de estancia en ellas, navegador que utilizamos, sexo, edad, banners que pinchamos, con estos datos se obtienen patrones de conducta muy valiosos para elaborar estrategias comerciales.

Las redes sociales y las institucionesPor ejemplo la policía nacional ha abierto su propio canal en esta red social para mostrar su labor directa y la interacción con el ciudadano

“Dios mío, prefiero el infierno si esta conectado a internet”

No hay que temer a la red, solo usarla con precaución, seguir las normas y utilizar todos los medios a nuestro alcance para preservar nuestra seguridad.

El desconocimiento nos lleva al miedo y a no aprovechar toda las oportunidades que nos ofrece.