INTEGRANTES :

•Mónica Lorena Beltrán

•Diana Carolina Gómez

•Jefferson Jesús Mendoza

La Calidad Total no solo se refiere

al producto en sí, sino que es la

mejoría continua del aspecto

organizacional, gerencial, tomando

una empresa gigantesca, donde

cada trabajador desde el nivel

jerárquico más alto hasta el más

bajo están comprometidos con los

objetivos empresarial.

Calidad total como conformidad.

La calidad como satisfacción de

las expectativas del cliente.

Calidad como valor con relación al

precio.

La palabra Kaizen proviene de la unión de dos

vocablos japoneses: KAI que significa cambio y

ZEN que quiere decir bondad.

La esencia del Kaizen es sencilla y directa: Kaizen

significa mejoramiento.La filosofía Kaizen supone

que nuestra forma de vida sea nuestra vida en el

trabajo, vida social o vida familiar merece ser

mejorada de manera constante. Todas las personas

tienen un deseo instintivo de mejorarse.

El término servicio proviene del latín servitǐum

Define a la acción y efecto de servir. También

permite referirse a la prestación humana que

satisface alguna necesidad social y que no

consiste en la producción de bienes materiales.

En el campo de la economía es el conjunto de

actividades realizadas por una organización para

responder a las necesidades del cliente. De esta

forma, el servicio podría definirse como un bien

inmaterial.

Las siete herramientas de calidad son:

Gráficos de dispersión.

Diagramas de causa – Efecto.

Diagrama de pareto.

Hoja de comprobación.

Histograma.

Gráficos de control.

Diagrama de flujo.

Un diagrama de dispersión es un tipo

de diagrama matemático que utiliza

las coordenadas cartesianas para

mostrar los valores de dos variables

para un conjunto de datos.

También llamado de Ishikawa o diagrama de espina depescado, identifica muchas causas posibles para unefecto o problema, y clasifica ideas en categorías útiles.

Es una gráfica para organizar datos de forma que estosqueden en orden descendente, de izquierda a derecha yseparados por barras. Permite, pues, asignar un orden deprioridades.

Elaborado de forma estructurada para la recolección y análisis

de datos, una herramienta genérica que puede ser adaptado para una amplia variedad de propósitos.

El gráfico más comúnmente utilizados para mostrar las

distribuciones de frecuencia, o la frecuencia que se produce de cada valor diferente en un conjunto de datos.

Gráficos usados para estudiar cómo cambia un proceso en el

tiempo.

Muestra la realización de un proceso en una representación visual .

– un mapa de procesos.

En el enfoque estadounidense se encuentra

W. Edwards Deming, quien dice que la

calidad se debe enfocar a las necesidades del

cliente, dicha calidad se determina por: el

producto (que cumpla especificaciones y

satisfaga al cliente), el usuario (cómo usa,

instala y qué espera del producto), el servicio

(garantía, repuestos y mantenimiento).

La Subordinación de intereses particulares a los intereses de la empresa.

La "teoría Z" también llamada "método japonés", es una teoría administrativa

desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador). Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la

del tipo A que asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Z que tienen

una nueva cultura, la cultura Z.

Trabajar en equipo es compartir los mismosobjetivos, disfrutar lo que hace y la satisfacciónpor tarea cumplida son características de lacultura Z que abren las posibilidades demejorar el rendimiento en el trabajo.

Confianza

Atención al talento humano

Relaciones sociales estrechas