Post on 14-Jun-2015
QUADRE DE COMANDAMENTS«COM CONTROLAR EL
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
«COM CONTROLAR EL NOSTRE NEGOCI»
1
Tot allò que es mesura millora
Objectius de la Formació
� Conèixer, entendre, millorar i implementar les
eines de treball més adients per una bona gestió
empresarial.
� Avaluar resultats de manera integral, a través de la
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
� Avaluar resultats de manera integral, a través de la
implementació d’un sistema de Quadre de
Comandament.
� Conèixer els indicadors de mesura que determinen
l’augment de valor de l’empresa.
Model de NegociModel de èxit
Processos
M’agrada
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Informació
Persones
Introducció• Qui i Que som?• Perquè em compren a mi?• Punts forts i febles
• En què soc bo, o el millor?• En què soc diferent?
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
• En què soc diferent?• Que punt puc o tinc que millorar?• Com ho sé?• Quina informació tinc?• És fiable la informació, ém serveix?
Abans de Començar...
Les empreses han de construir avantatges més que eliminar inconvenients.
La clau de l’èxit consisteix en ser diferent en el que es
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
La clau de l’èxit consisteix en ser diferent en el que es fa.
Tot CanviaEls clients
Les persones(col·laboradors)
Els models de venda
(competència)
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Els processos(eines)
Els hàbits de compra
(competència)
Canvien els Valors
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Canvis a l’Entorn
Tecnològics
FiscalsSocials
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
EconòmicsPolítics
Informació i Decisió...
Sense dades, tu només ets algú amb una opinió“Quan la informació transmesa ha estat interioritzada, adequadament integrada a l’estructura cognoscitiva de la
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
adequadament integrada a l’estructura cognoscitiva de la persona i aquesta ha estat capaç de capitalitzar-la per poder incrementar el seu propi valor reflexat en el seu capital intel·lectual, et pot afirmar que la informació s’ha convertit en coneixements”
Informació = Coneixement = Decisions
Com Conduir la Seva Empresa
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Estructura Del Procés Empresarial
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Planificació: El Pressupost
• Vendes• Marge• Estocs• Compres
Per saber si vaig
bé o malament,
necessito una
referència.
Aquesta és el
pressupost
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Compres• Despeses directes• Despeses Indirectes• Despeses de Personal• Tresoreria• Inversions - Amortitzacions
L’Assignació• Política comercial, Pla de negoci, Pla de
marketing
• Què farem?• Qui?• Quan?• Quins mitjans materials faran falta? eines,
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
• Quins mitjans materials faran falta? eines, diners,...
• Quins mitjans humans faran falta? coneixements,...
Posada en Marxa
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Amb l’Execució Passen Coses...
� Necessitem saber què passa.� Perquè venem més - menys?� Perquè guanyem més - menys?
� Amb els articles, proveïdors, marques
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
marques� Amb els clients� Amb els preus� Amb la cistella mitja� Amb les accions - promocions,
etc. � Amb els col·laboradors
Informació: Disposem....?CDCD
ClientServidor de TPV
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
ClientsProductesPersones (venedors, caixeres)ProcessosVendes - compresMarge - contribucióEspai (metres lineals, m2...)Estocs (valor dels productes)
Informació: Disposem....?
Atenció, serà
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Atenció, serà molta?
Informació: Necessitem.... Processos Retail
Manteniment d’articles
Gestió de proveïdors
Manteniment de plantilles
Recepció de mercaderies
Gestió d’inventaris
Picking
Gestió de l’assortiment
Comandes deVendes
Preus deVenda
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
CompresProveïdor
Magatzem idistribució
Vendes Clients
Planificació de necessitats
Entrada de comandes
Verificació de factures
Farà falta una tria?
Gestió delTransport
Expedicions
Reposició
Venda
Promocions
Etiquetatge
Integració TPV
La informació i El controlEISEn la gestió quotidiana, els responsables s’enfronten a nombroses dificultatsi per solucionar-les necessiten l’ajuda de molts elements entre els que podendestacar una sèrie de dades, informes, gràfics, taules,... que constituiran “lainformació per la Direcció”
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Seleccionar lo rellevant per portar a bon terme
l’empresa
Prioritats i controlPer aquest motiu resulta indispensable dur a terme un anàlisi de punts forts ifebles a l’empresa (DAFO), establir prioritats en relació als objectius cercats iportar un control eficaç.
La informació i El control: Aspectes a no Perdre de Vista
• Les empreses comencen a integrar l’anomenada “societat de lainformació”.
• La quantitat d’informació augmenta, sorgint dubtes en quant a laseva qualitat.
• L’intercanvi d’informació important a través de la xarxa és mésutòpic més que real.
• Una manca de normalització evident, que implica un problema de
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
• Una manca de normalització evident, que implica un problema decomparabilitat.
• Manca d’enteniment entre els que produeixen la informació i els quela utilitzen per a prendre decisions.
Un dels objectius de la comptabilitat de gestió és proporcionar informació als diferents responsables per a reforçar les tasques de planificació i control pel recolzament de la presa de decisions
Tipus d’Informació
• Informació de natura interna i
externa i cadascuna enfocada des
d’una perspectiva operativa i
estratègica:
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
estratègica:
• La informació interna és la que
veritablement constitueix la base d’un
correcte procés de presa de decisions.
• La informació externa ens marcarà el
context.
Funcions Directives
� L’objectiu bàsic del Control és dur a terme unes accions correctoresrecolzant-se en el càlcul de desviacions com a eina principal.
� El concepte de control és d’adaptació a cada situació específica, uncontrol de motivació per als treballadors.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
� Independentment de l’entorn ha d’existir una coordinació entre elcurt i llarg termini (control d’enllaç).
Funcions Directives
DIRECCIONS FUNCIONALS
SOTSDIRECCIONS FUNCIONALS
DIRECCIÓ GENERAL
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Anàlisi anual i inferiors
Control dels procediments
Anàlisi de desviacions
CONTROLER
Control d’enllaç
Informació Útil... Tot Serveix?Que la informació sigui útil depènde molts aspectes com ara lespeculiaritats de l’usuari(coneixement i experiència).
El responsable prendrà una decisiósi comprèn la informació de la que
Oportunitat – freqüènciaClaredat – comprensibilitat
Nº adient d’informesRemarcar aspectes bàsics
Orientació analítica
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
si comprèn la informació de la quedisposa i aquesta subministradades vàlides en tot el procés depresa de decisions.
La informació per la direcció ha defacilitar la interpretació de lamateixa per la seva adientutilització.
Orientació analítica
ImparcialitatObjectivitat
Verificabilitat
Precisió
Funció de ControlEl control - com la resta de funcions directives - ha d’aplicar-seen totes les activitats de l’empresa.
Aquest binomi és un dels més rellevants a tenir present enl’organització respecte a la Funció de Control i el seu àmbit.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Universalitat i Compromís
Per a que funcioni correctamentel sistema de control implantata l’empresa ha d’existir uncompromís global per part detots els responsables perutilitzar-lo de manera adient.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
utilitzar-lo de manera adient.
Cadascun d’ells ha de detectarles desviacions de la seva àreai controlar les variables que liafecten (sobre tot si d’ellesdepenen moltes decisions).
El Quadre de ComandamentEls principis bàsics que sustenten el Quadre de Comandamentestan estructurats perquè es fixen unes fites en l’organització através d’unes variables clau i el control a través d’uns indicadorsconcrets.
Lo important és establir un sistema de senyals en forma de Quadre
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Lo important és establir un sistema de senyals en forma de Quadrede Comandament que ens indiqui la variació de les magnitudsimportants que s’han de vigilar per poder fer un control de la gestió.
Tipus de Quadre de Comandament
� L’horitzó temporal.
� Els nivells de responsabilitat i/o
delegació.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
� Les àrees o departaments específics.
� Altres classificacions:
� La situació econòmica.
� Els sectors econòmics.
� Altres sistemes d’informació
Magnituds del Quadre de ComandamentIndicadors Periodicitat Abast Vistes Categories
Venda Diària – horària Família
Marge Mensual Família
Estoc inicial Mensual Secció
Estoc mitjà Mensual Secció
Compres Diari Analítica – família Real – PPP –
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
A/A
Estoc final Diari Família
Nº clients Diari – mensual Secció Analítica - article
Venda mitja Diari – mensual Secció
Preu mig Mensual Família
TAM Mensual Secció
Cobertura estoc Mensual Article
Trencaments Mensual Secció Real
Per què El Quadre de Comandament?
� Ha d’existir un sentiment d’integració i participació amb la direcció
jerarquitzada.
� El Quadre de Comandament és el receptor de la informació ascendent amb
caràcter a posteriori donant la possibilitat que cada equip pugui avançar en els
seus objectius.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
seus objectius.
� La comunicació interna serà l’element bàsic en la transmissió del QdC a
través de:
� Línies ascendents.
� Línies horitzontals o transversals
� Línies descendents
1. (amb informació necessària i en moment adient).
El Quadre de Comandament a la Pràctica
Per implantar un Quadre de Comandament s’han de seguir les
següents etapes:
� Anàlisi de la situació i obtenció de la informació.
� Anàlisi de l’empresa i determinació de les funcions generals.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
� Estudi de les necessitats segons prioritats i nivell informatiu.
� Senyalització de les variables crítiques en cada àrea funcional.
� Establiment d’una correspondència eficaç i eficient entre les variables
crítiques i les mesures precises pel seu control.
� Configuració del Quadre de Comandament segons les necessitats i la
informació obtinguda.
Especificitats de les Etapes del Quadre de Comandament1a etapa: L’empresa ha de conèixer en què situació es troba, valorar-la ireconèixer la informació (del entorn o interna) amb la que pot comptar.
2a etapa: Definir clarament les funcions que la componen per estudiar lesnecessitats segons els nivells de responsabilitats en cada cas.
3a etapa: Establir les prioritats informatives que s’han de cobrir.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
3a etapa: Establir les prioritats informatives que s’han de cobrir.
4a etapa: Senyalitzar les variables crítiques per controlar cada àrea funcionalper dur a terme un correcte control i un adient procés de presa de decisions.
5a etapa: Trobar la correspondència lògica entre la variable crítica i el rati queinforma per atribuir un correcte control en cadascuna de les variables.
6a etapa: Configurar el QdC en cada àrea funcional i en cada nivell deresponsabilitat amb la informació necessària per extreure conclusions i prendreles decisions adients.
Les Quatre Parts del Quadre de Comandament
�Les variables més destacables a controlar en cada situació i nivell deresponsabilitat.
�Els indicadors amb els que podrem quantificar cadascuna de lesvariables.
Les desviacions produïdes, sigui quin sigui el motiu que les produeixi.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
�Les desviacions produïdes, sigui quin sigui el motiu que les produeixi.
�Les solucions a prendre en cada cas, en la mesura del possible.
• vendes• marge
variablesvariables• ppp• a/a
indicadorsindicadors• +• -
desviaciódesviació• Publi• Promo
decisiódecisió
Característiques del Quadre de Comandament� El Quadre de Comandament ha de presentar només aquella informació que
resulti ser imprescindible d’una manera senzilla i resumida.
� El caràcter d’estructura piramidal entre el Quadre de Comandament s’ha de
tenir present en tot moment, ja que això permet la conciliació de dos punt
bàsics:
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
bàsics:
� Que es puguin anar afegint els indicadors fins a arribar als més resumits.
� Que cada responsable tingui assignat només aquells indicadors relatius a la seva
gestió i objectius.
Cadascú el seu, i només el seu
Característiques del Quadre de Comandament� Ha de destacar allò veritablement rellevant, oferint un major èmfasien quant a les informacions més significatives.
� No podem oblidar la importància que tenen tant els gràfics, taulesi/o quadres de dades,... Ja que són veritables nexes de recolzamentde tota la informació que es resumeix en el Quadre de Comandament.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
de tota la informació que es resumeix en el Quadre de Comandament.
Característiques del Quadre de Comandament� La uniformitat en quant a la
forma d’elaborar aquestes
eines és important, ja que
això permetrà una veritable
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
això permetrà una veritable
normalització dels informes
amb els que l’empresa
treballa, així com facilitar les
tasques de contrastació de
resultats entre els diferents
departaments o àrees.
Què i Com del Quadre de Comandament
D’alguna manera, el que incorporem en aquesta eina, serà amb el
que podrem mesurar la gestió realitzada i, per aquest motiu, és molt
important establir en cada cas què és el que s’ha de controlar i com
fer-ho (les quatre parts):
�
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
� Una primera en la que s’han de constatar de forma clara, quines són les
variables o aspectes clau més importants a tenir en compte per la correcta
mesura de la gestió en una àrea determinada o en un nivell de responsabilitat
concret.
Què i Com del Quadre de Comandament
� Una segona en la que aquestes variables puguin ser quantificades
d’alguna manera a través dels indicadors precisos i en els períodes
de temps que es considerin oportuns.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Què i Com del Quadre de Comandament
� En tercer lloc, en al·lusió al control de dits indicadors, serà
necessària la comparació entre lo previst i lo realitzat, extraient
d’alguna manera les diferències positives o negatives que s’han
generat, és a dir, les desviacions produïdes.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Que i Com del Quadre de Comandament
� Per últim, és fonamental que amb imaginació i creativitat,
s’aconsegueixi que el model de Quadre de Comandament que es
proposi en una organització, ofereixi solucions quan sigui necessari.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Objectius del Quadre de Comandament
Ha de ser un mitjà informatiu destacable. Sobre tot ha d’aconseguir
eliminar en la mesura de lo possible la burocràcia informativa en
quant als diferents informes amb els que l’empresa pot comptar.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Objectius del Quadre de ComandamentHa de ser una eina de diagnòstic. Es tracta d’especificar el que nofunciona correctament a l’empresa, en definitiva ha de comportar-secom un sistema d’alerta. En aquest sentit, tenim que considerardiversos aspectes:
• Paràmetres Clars
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
• Paràmetres Clars• Quantitat i Qualitat• Eficaç• Diàleg i Agilitat• Per Assignar Responsabilitats• Motiu de Canvi• Facilitar la Pressa de
Decisions• Mitjans i Decisions
Paràmetres Clars� S’han de posar en evidènciaaquells paràmetres que no van comestava previst. Aquesta és la basede la gestió per excepció, és a dir,el Quadre de Comandament ha demostrar en primer lloc allò que no
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
mostrar en primer lloc allò que nos’ajusta als límits absoluts fixats perl’empresa i en segon advertird’aquells altres elements que esmouen en nivells de tolerància decert risc.
Quantitat i Qualitat� Aquesta eina hauria de seleccionar tant la quantitat com la qualitat
de la informació que subministra en funció de la repercussió sobre els
resultats que hagi d’obtenir.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Eficaç� En relació a la confrontació entre realitzacions i previsions, ha de
posar-se de manifest la seva eficàcia. L’anàlisi de les desviacions és
bàsic a l’hora d’estudiar la trajectòria de la gestió així com en el procés
de presa de decisions a curt termini.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Diàleg i Agilitat� Ha de promoure el diàleg entre tots. Mitjançant l’exposició conjunta dels
problemes per part dels diferents responsables, es pot avançar molt en quant
a l’agilització del procés de presa de decisions. És precís que s’analitzin les
causes de les desviacions més importants, proporcionar solucions i prendre la
via d’acció més adient.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
via d’acció més adient.
Per Assignar Responsabilitats
� Ha de ser útil a l’hora
d’assignar responsabilitats.
A més, la disponibilitat
d’informació adient, ha de
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
d’informació adient, ha de
facilitar una comunicació
fluida entre els diferents
nivells directius i el treball en
equip que permet millorar
resultats.
Motiu de Canvi� Ha de ser motiu de canvi i de
formació continuada en quant als
comportaments dels diferents
executius i/o responsables.
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
� Ha d’aconseguir la motivació
entre els diferents responsables. I
això ha de ser així ja que aquesta
eina serà el reflex de la seva
pròpia gestió.
Facilitar la Pressa de Decisions
� Per últim i com objectiu més important, aquesta eina de gestió ha de facilitar
la presa de decisions i per això el model hauria en tot de moment de:
� Facilitar l’anàlisi de les causes de les desviacions.
� Disposar d’una sèrie d’informacions de caràcter complementari en continu
recolzament amb el Quadre de Comandament .
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
recolzament amb el Quadre de Comandament .
� Disposar de la informació que li aporti el “Controller” (moltes vegades aquest té
informació de caràcter privilegiat que ni tant sol coneix la direcció)
Mitjans i Decisions
• Proporcionar els mitjans per a solucionar
aquests problemes i disposar dels
mitjans d’acció adients.
• Saber decidir com comportar-se, en
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
• Saber decidir com comportar-se, en
certa manera estarem fent referència a
un sistema intel·ligent que es nodriria de
la pròpia trajectòria de l’empresa i que
subministra una informació i una manera
d’actuar òptima.
Exemples
VendesAny anteriorPressupost Estocs
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Pressupost
DesviacionsRati vendes/ppp
EstocsAlarmes
Desviacions
Article x SeccióClient X SeccióCompra Mitja
Preu Mig
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Fases Següents
Direcció per Objectius
QCI Quadre de Comandament
Integral
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Missió – Valors EstratègiaLideratge
Exemple de Quadre de Comandament Integral
F1:Creixement i
diferenciació
F2:Sostenibilitat
Financera
F3: Productivitat i
rendiment
C1: Imatge i PrestigiC2: Atributs del
producte
C3: Relació amb
els clients
Perspectiva Financera
Perspectiva del Client
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
C1: Imatge i Prestigiproducte els clients
P1: Construcció d’imatge
P2: Producció P3: Comunicació
D1: Motivació i
compromís
D2: Competències
i habilitats
D3: Tecnologia
d’informació
Client
Perspectiva dels Processos InternsPerspectiva de Desenvolupament i millora continua
Muchas Gracias
thank you very much
mange takPaljon kiitoksia
Bolshoye spasibo!
mulţumiri foarte multděkuji moc köszönöm szépe
postgrauen assessorament tècnic comercialConsellde Cambresde Catalunya
Muchas Gracias
"grazie mille",merci beaucoup
Vielen dank!!!!
tack så mycket
Hartelijk dank!
Mange takk
Πολύ ευχαριστίες
"Muito obrigado"