Upo estrategia

2012

Estrategia de Comunicación

Material de apoyo

Propuesta de Plan Estratégico de Comunicación On-Line

autoritas consulting, s.a

Presentación

‣ Javier Llinares

‣ [email protected]

‣ www.javierllinares.es

‣ www.ogov.eu

‣ twitter: xllinares

‣ Skype: llinares.javier

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Organización del curso

‣ 1) Ser capaces de entender lo que es el e-government

‣ 2) Plantear como hacer un Plan de Estrategia de Comunicación para una organización pública

‣ 3) ¿Qué actitudes son necesarias para llegar a un gobierno Ogov?

‣ 4) Buenas prácticas

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Referencias

‣ Imágenes: se ha utilizado FlickrCC http://flickrcc.bluemountains.net/flickrCC/index.php

‣ ¿Saben los partidos y sus candidatos usar Internet? http://www.masconsulting.es/blog/2011/03/02/%C2%BFsaben-los-partidos-y-suscandidatos-usar-internet/

‣ Círculos de Relación http://www.k-government.com/2007/05/31/circulos_de_relacion/

‣ Porqué utilizar las redes sociales como intranets políticas http://www.kgovernment.com/2007/12/27/16_razones_redes_sociales_intranet_politica/

‣ La sabiduría de las multitudes y la acción política http://www.kgovernment.com/2006/05/07/la_sabidura_de_las_multitudes_y_la_accin_poltica/

‣ Observatorio redes sociales 2011 - The Cocktail Analysis http://www.slideshare.net/TCAnalysis/tca-observatorio-redes-sociales2011publico?from=ss_embed

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Conceptos

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La larga cola

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Evolución de la web

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autoritas consulting, s.aSEO and SEM

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No hay vuelta atrás15

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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Directrices estratégicas

EXPERIENCIADE USUARIOS

PERSONAS

TECNOLOGÍA CONTENIDOS ACCIÓN

ESCUCHA ACTIVA

conexiónciudadana CUADRO DE MANDO

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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




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Método

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• Objetivos• El Plan

• Objetivos y alcance• Situación de partida• Target / Audiencia• Posicionamiento

Estratégico• Canales y Diseño• Plan de acción• Organización y

Formación• Métricas

• Entregables

Diagnostico• Diagnóstico

estratégico del marco, las fuentes y el argumentario

Estrategia• Diseño del nuevo

marco• Fijación de las

estrategias de canales, comunicación y afiliación

Implementación• Contenidos• Canales• Arquitectura de

participación

Marco de la comunicación en internetEscucha Activa

Acción / ReacciónAlianzas / Referencias

Definición de la situación inicial• ¿Qué identidad digital

tiene? y el objetivo a conseguir ¿qué identidad digital quiere?

Consolidar• la presencia en Internet

mediante la interconexión con otras identidades digitales próximas en su entorno de actividad

Interacción• (entrar en conversación)

con otros perfiles similares para consolidar la identidad, mejorar la reputación y asentar el liderazgo de opinión

Twitter · Manual de Usuario · 12 de septiembre de 2011 · ver. 1.0


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autoritas consulting, s.aPosicionamiento estratégico

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Concepto

Ideas Fuerza

Argumentos





• Entregables

NIVEL UNO (CONCEPTO)‣ ¿Qué es lo que queremos? Grandes Ideas como: ‘que

sea una experiencia única’, ‘Cambiar la estructura económica’, ...

NIVEL DOS (IDEAS FUERZA)‣Grandes temas. Cuales van a ser los mensajes,

como: “Ya no vale hablar de derechos, sino de obligaciones”, “recuperar nuestros valores, es dedicarnos a unir y no a dividir,”...

NIVEL TRES (ARGUMENTOS)‣ Lista de argumentos concretos y de temas que deben

comunicarse

‣ Relacionaremos e identificaremos el ¿Cómo queremos que se nos perciba?

‣ Y añadiremos argumentos

El método Merkel

Pragmatismo

Racionalidad

Estrategia

Autenticidad

http://www.gutierrez-rubi.es/

afinar el mensaje



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Digital inputs

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The road map

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Organización y formación

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• Entregables

‣ Captar un grupo inicial de empleados intrínsecamente interesados en participar en el proceso de innovación capaces de iniciar el proceso de creación de la red.

‣ Los procesos de innovación deben ser de participación voluntaria y entusiasta, evitándose en lo posible las jerarquías.

‣ Deben ser personas acostumbradas al trabajo en equipo y exentas de conflictividad y con ganas de aprender a través de procesos formales e informales (autoaprendizaje).

‣ Su principal motivación será hacer propuestas de nuevas metodologías de relación con los ciudadanos a través de la participación básicamente a través de los medios sociales y la generación de contenidos relacionados con el interés público.

‣ Descubrir y potenciar el liderazgo interno (Community Manager, e-Moderadores y coordinadores) de entre este grupo de entusiastas por la innovación.

‣ Adecuación a las propuestas del Plan de Estrategia de Identidad y Reputación online.

‣ Definir el modelo organizativo para la correcta implantación del Plan Estratégico. ¿Qué personas? y ¿Cómo se organizan?

Establecer las necesidades formativas



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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVAconexiónciudadana CUADRO DE MANDO


influenciadoresMost discussion on the generic topic of social influence centres on compliance and persuasion in a social environment, as exemplified in Robert Cialdini’s book Influence: Science and Practice.[2] In the context of Influencer Marketing, influence is less about argument and coercion to a particular point of view, and more about loose interactions between various parties in a community. Influence is often equated to advocacy, but may also be negative, and is thus related to concepts of promoters and detractors.[3]



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• Entregables

‣ Mapeamos los influenciadores y su capacidad real de influencia.

‣ identificamos donde debemos posicionarnos y a que aliados debemos recurrir.

‣ Establecemos estrategias para llegar a los influenciadores.

‣ O estrategias para mantenernos lejos de ellos.

‣ Y estrategias de aproximación al cliente. El cliente como aliado

¿quién es quién en la red?Target / Audiencia



Target / Audiencia

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• Entregables

‣ Identificamos a nuestro público objetivo.

‣ ¿Donde están?

‣ ¿Donde se mueven?

‣ ¿Qué hacen?

‣ ¿Qué les gusta?

‣ ¿Qué necesitan?

‣ ¿Qué esperan de nosotros?

‣ ¿Qué podemos hacer por ellos?

‣ ¿Cómo van a recibirnos?

nuestra razón de ser ...



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alianzas

RRPP



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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




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Experienciade usuario

Arquitecturade la

información

Diseñointeractivo

Diseñográfico

Accesibilidad

usabilidad

etnografía



Buenas Prácticas

Social Commerce

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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




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ciclode vida

del contenidoAuditar

EstrategiaPlan

Crear

Mantener

•¿qué información necesitan los usuarios de mi?•¿qué información necesito yo dar a los usuarios?•¿qué tipo de usuarios hay en cada medio?•¿Qué tipo de usuario necesita cada uno de mis mensajes?•¿Que funcionalidades comunicativas dispongo en cada medio social?•¿Cuales es la capacidad viral de cada medio?•¿Cual es la naturaleza de los mensajes en cada uno de los medios sociales?•¿Qué mensaje se adapta mejor a la naturaleza de cada medio?•¿Qué respuestas espero en cada uno de los medios?•¿Qué capacidad de gestión de las respuestas puedo ofrecer?•¿Qué efecto tendrán esas respuestas?



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No confundir conversación, con aguantar el tipo

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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




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whatsapp



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Canales y Diseño

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• Entregables

Ejemplo

ordenar el caos



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Red Social

Red Conocimiento

Ámbito Externo

Ámbito Interno

Gestión Conocimiento

Colaborar

Intercambio Experiencias

Innovación

Soporte a la Gestión

Atención Ciudadano

Servicios

Involucrar

Alinear

Liderar

Gestión Comunidad

Plataforma Comunicación Escucha Activa Métricas

Social CRM Social Commerce

Social Learning

Social Knowledge

Open Government

Comunidad de Marca

Comunidad de Interés

Comunidad de Práctica

Ciudadanía

Usuarios

Compartir

Identidad de marca

Innovar

Colaboradores

Entusiastas



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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




Plan de acción

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• Entregables

‣ Gestionar la implementación de la estrategia consiste en ...

‣ Construir el ideal de posicionamiento al que optamos:

‣ Redactar las ideas y los argumentos.

‣ Construir una plataforma de significados:

‣ Contexto.

‣ Símbolos.

‣ Metáforas y analogías

‣ StoryTelling

‣ Ordenar las ideas, los argumentos y la creatividad en el Breafing de comunicación.

los contenidos son todo



Plan de acción

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• Entregables

‣ Utilizar las herramientas conscientemente para crear esa idea digital (2.0) que queremos conseguir.

‣ Queramos o no, se conforma una idea Digital, con o sin actividad en la red.

‣ Que sea positiva depende en gran parte de la actividad realizada en ella.

‣ Cohesionar diferentes canales digitales para aumentar la presencia es positivo.

‣ La utilización de servicios populares facilitan esa presencia en la red.

‣ El refuerzo por canales analógicos de esa presencia es positivo.

crear una identidad

idea en internet



Plan de acción

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• Entregables

‣ Desbancar resultados negativos de las primeras posiciones con la optimización de los canales utilizados y la generación de contenidos.

‣ Utilización de nuevos canales y herramientas para generar presencia y consonancia con nuevas generaciones.

‣ Establecer pautas de generación de red en la red (eventos, redes sociales).

‣ Generación de informes de presencia digital y valoración positiva o negativa.

‣ Apoyo a la estrategia de comunicación.

‣ Conseguir que las ideas estén allí donde van a ser recepcionadas

‣ Convertir las ideas de los clientes en productos o servicios

La idea everywhere



Plan de acción

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• Entregables

‣ Búsqueda de aliados, influenciadores y canales, fomentando la colaboración y practicando la participación:

‣ Gestión de significados e influencia on-line

‣ Gestión de las relaciones.

‣ Ideación y gestión de impactos y eventos

‣ Creación de campañas.

‣ Diseño de iconografías, webs y comunidades

‣ Diseñar y gestionar una nueva plataforma de participación:

‣ Creación y desarrollo de acciones en Social Media, creación de comunidades, activación on line.

‣ Programas de afiliación a las ideas.

‣ El cliente tiene sus comunidades: participemos en ellas

sumar voluntades



Plan de acción

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• Entregables

‣ Utilizar una estrategia oportunista:

‣ Escuchar todo lo que pasa y como pasa.

‣ Lanzar las ideas en los sitios adecuados en los momentos adecuados.

‣ Estar atentos a las respuestas y a las reacciones.

‣ Volver a reaccionar y estar siempre presentes.

‣ Segmentación y personalización de los mercados:

‣ Las notas de prensa, los mensajes no sirven. Las conversaciones sí

‣ Contenido apropiado para cada caso personal

infiltrar el mensaje

en la comunidad

Manual de Usuario12 de septiembre de 2011 ver. 1.0

FUENTE: (cc) HolySound Productions http://www.holsyound.us | http://www.holysound.us/blog | Escrito por: Pedro Sanchez, Jr



algunas ideas

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Algunas ideas de cómo comenzar a utilizar Twitter y lo que se puede hacer. ‣ Se puede seguir a personas que tengan los mismos intereses

‣ Se pueden hacer preguntas ‣ Se puede crear conversación ‣ Se puede instantáneamente

saber lo que está pasando en el mundo entero a través de los que se siguen

‣ Se pueden aprender cosas que jamás hubieramos imaginado que existían en el mundo cibernético

‣ Se puede adquirir mayor conocimiento de lo más reciente en tecnología ó en alguna área específica de interés

• algunas ideas• quén nos ve• qué es RT• cómo responder• mensajes directos• tweets favoritos• notificación de emails• retrato en el perfil• imagen de fondo• biografía y localización• opción privacidad• enviar enlace• twitter en el movil



quién ve nuestra información‣ Las personas que ven nuestra información (tweets) son nuestros seguidores (followers)

solamente, al menos que ellos quieran enviarlo como un (RT) a sus seguidores. Si nuestro perfil es público, visitas directa a nuestra página también mostrará nuestros tweets.

‣ Nota: Todo lo que comentemos o digamos quedará registrado en internet.

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qué es RT -ReTweet-‣ ReTweet (RT) se puede utilizar para re-enviar un mensaje que nos ha gustado o que

encontramos interesante de uno de nuestros seguidores. Cuando enviamos un RT nuestros otros seguidores verán esta información y el nombre del autor original.

‣ Ejemplo: En la imagen superior: RT[dejamos un espacio]@autoritas: Bienvenidos a nuestros nuevos seguidores… Nota: Simplemente deberemos copiar y pegar el mensaje y añadir el RT al frente del nombre de nuestro seguidor. El propósito de (RT @nombre del seguidor) es para hacerle saber al seguidor que nos gustó la información y la encontramos interesante. Después que nuestros seguidores vean el RT podrán seguir el autor original.

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@autoritas




cómo responder un Tweet (replay)‣ Si queremos responderle a un seguidor a lo que está comentando, simplemente podemos

escribir su nombre de Twitter con el símbolo @ delante de su nombre. Ejemplo: @autoritas Gracias por la bienvenida aquí a Twitter. Instantáneamente autoritas recibirá esta respuesta y si quiere seguir la conversación responderá con lo mismo @sunombre y su mensaje de respuesta.

‣ Nota: Si estamos siguiendo a muchas personas, la mejor forma de ver las respuestas o comentarios que nos han hecho nuestros seguidor es seleccionando @Replies en nuestro perfil principal y podremos desde ahí responderle.

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@autoritas

@carlosguadian

@carlosguadianCarlos Guadián




mensajes directos (DM)‣ Para enviar un mensaje directo (Privado) a un seguidor escribimos D[dejamos un espacio]”el

nombre del seguidor” en la misma pantalla principal en el perfil donde escribe sus tweets. ‣ Ejemplo: D[deje un espacio]autoritas Hola autoritas, gracias por la bienvenida a Twitter.

‣ Automáticamente el recibirá un correo electrónico dejándole saber que tiene un mensaje directo para entrar a su cuenta y responder si es necesario.

‣ La otra forma de enviar un mensaje directo es seleccionando Direct Messages en el perfil principal y luego seleccionar el contacto al cual queremos enviar el mensaje privado.

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tweets favoritos‣ Cuando empezamos a tener seguidores veremos que quizás un artículo, una página web, ó

algo interesante aparecerá y quizá querremos volver a verlo. Entonces podremos utilizar la opción de favoritos. Cuando veamos un tweet interesante, simplemente movemos el ratón a la mano derecha del seguidor y veremos una estrella que podremos seleccionar. Automáticamente será copiado a los Favoritos (Favorites) en nuestra página principal, para luego volver y revisar ese artículo ó pagina web.

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favourite this update




notificación de emails‣ En las opciones (settings) de Twitter (el cual está debajo de nuestro nombre) podremos de-

activar la opción de recibir emails cuando alguien quiera seguirnos ó nos envie un mensaje directo (Settings --> Notices). La recomendación por el momento seria recibir el correo para así estar al tanto cuando alguien nos quiera seguir y ver su perfil para ver si deseamos seguir esa persona también.

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retrato en el perfil‣ Cuando abrimos una cuenta de Twitter es bueno poner una fotografía nuestra (recomendable)

ó bien el logo de la empresa, para que las personas que quieran seguirnos puedan identificar la persona detrás de la cuenta.

‣ Para añadir la fotografía o el logo, vamos a Settings --> Picture. Subimos una foto como máximo de 700 KB para que funcione. Esta foto es la que también aparecerá al lado de todos nuestros tweets.

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imagen de fondo‣ Cuando un visitante vaya a nuestra página principal de Twitter www.twitter.com/nuestronombre

lo primero que verá será nuestros, tweets más recientes y la imagen de fondo, la cual también nos identificara. Podemos utilizar una imagen ya creada por Twitter en Settings --> Desings o podemos subir la imagen de fondo que queramos.

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biografia y localización‣ La localización y la biografía igualmente son de gran importancia ya que los futuros seguidores

leerán de dónde somos y quién somos. En Settings --> Account: podremos poner nuestra localización actual (Ejemplo: Agawam, Massachusetts ó simplemente el estado) y una corta biografía nuestra. Nota: Esta sección puede ser muy útil ya que los futuros seguidores tendrán en memoria de dónde somos y quizás estén interesados en conocernos personalmente en un evento que estemos ó vayamos a participar.

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opción privacidad‣ Twitter le da la opción al usuario de mantener su perfil privado para todo aquel que quiera tener

amigos personales, ó empresas que quieran mantenerse en contacto instantáneamente. En principio para utilizar de manera efectiva esta herramienta no es recomendado tener el perfil privado. Nota: No debemos sentirnos obligados en seguir a todo el mundo, no es una obligación aceptar a todo aquel que nos siga.

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enviar enlace (link) pequeño‣ Ya que Twitter tiene un límite de 140 caracteres, y si el tweet (mensaje) que se está enviando

con el enlace interfiere con el límite de 140 caracteres, Twitter automáticamente tomará el enlace (link) y lo hará pequeño utilizando el programa de Tinyurl http://www.tinyurl.com. ‣ Ejemplo: http://www.holysoundproductions.us/blog lo convertirá a http://tinyurl.com/bmjoua

de 39 caracteres lo disminuirá a 25. ‣ Aún siendo que Twitter utiliza el programa de TinyUrl automáticamente no es lo único que

veremos ya que cada programa puede tener sus ventajas, por ejemplo: ‣ BudUrl – http://www.budurl.com ‣ SnipUrl – http://www.snipurl.com ‣ Hex.io – http://www.hex.io ‣ Twurl – http://www.twurl.com ‣ TwitClicks – http://www.twitclicks.com

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twitter en el movil‣ Podemos acceder a Twitter desde el teléfono móvil, y recibiremos una página modificada para

poder verlo apropiadamente, también podemos utilizarlo como SMS (Short Messaging Service). Si nuestra compañía de movil no tiene la opción de SMS y queremos enviar nuestros mensajes de Twitter como texto, Twitter tiene una opción para añadir nuestro teléfono en la sección de Settings --> Devices para así utilizar el servicio de texto. Estas opciones quizás sean soportadas en áreas específicas y quizás difieran dependiendo de la localización. Nota: puede ser susceptible a cargos adicionales de su portador de móvil.

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Kindly borrowed from www.theoatmeal.com

Lo que no hay que hacer



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Por desgracia, hay más

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¿Ha hecho lo correcto Glez. Pons?

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La respuesta correcta es ...

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NO



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NO#

BLOG#ASSESSMENT#

AGGRESSIVE(Is#the#site#overly#nega:ve#and#dedicated#to##

ridiculing#others?#

NEW(BLOG(POST(FOUND(Is#the#post#posi:ve?#

MISGUIDED(Does#the#post#have#the#facts#wrong?#

ACTIONABLE(ISSUE(Does#the#post#detail#an#unresolved#customer#issue?##

NO# MONITOR(ONLY(Avoid#flame#wars.#Monitor#the#site#for#relevant#informa:on##

and#comments.#

BLOG RESPONSE CHECKLIST

TRANSPARENCY OF(ORIGIN(

Your#associa:on##with#Dell#is#clear.##e.g.#KerryatDell###

A(CLEAR(GOAL(Your#response#aims#to##achieve#a#desired#goal.#

Inform/Guide/#Document/Thank##

PERSONALISED(Your#response#is#

not#generic.#You#have#thoroughly#read#the#blog#and#all#related#entries.#####

TONE(Your#response##

is#conversa:onal#and#makes#a#posi:ve#

statement.#

CUSTOMER(FOCUSED(Your#response##posi:ons#you##

as#a#true#customer##advocate.###

FINAL(EVALUATION(Base#response#on#present#circumstances,##site#influence#and#stakeholder#prominence.##

Will#you#respond?###

YES#

YES#

NO#

NO#

FINAL((EVALUATION(You#can#agree#with##post,#let#it#stand#or##

provide#a#posi:ve#review.#Will#you#respond?#

YES#

NO#

NO(RESPONSE(Let#the#post##

stand.#

NO#

YES#

CORRECT(THE(FACTS(Comment#with##

factual#informa:on#in##comment#field.##

SUPPORT(Rec:fy#the#situa:on.#Respond#and#act#upon##a#reasonable#solu:on.#

e.g.#Escalate#the##issue#internally.#

YES#

YES#

NO(RESPONSE(Let#the#post##

stand.#

Dell



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regular

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mal

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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




Métricas

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• Web• Twitter• Facebook• Youtube• Flickr

• Entregables

‣ Aplicamos la metodología PDCA en el desarrollo de nuestros trabajos

‣ Establecemos los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperados (PLAN). Nuestro foco es el resultado y no los procedimientos aplicados.

‣ Implementamos los procesos que han sido planificados (DO)

‣ Chequeamos en el tiempo y recopilamos la información para volver a analizarla, controlarla y compararla con resultados anteriores y con los objetivos previstos (CHECK)

‣ Modificamos los procesos según las conclusiones que obtenemos para alcanzar los objetivos según las especificaciones iniciales, si fuese necesario. Aplicamos nuevas mejoras, según evolucionan los resultados y documentamos los procesos(ACT)

Lo que no se mide, ni

se controla, ni es

mejorable



Tipología de métricas

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• Entregables

‣ Son varios los factores que se han de controlar para ver si realmente hay efectividad en las acciones

‣ Tendremos por un lado métricas de volumen como visitantes únicos y páginas vistas aplicables a espacios como el blog, página web y página en Facebook o también el número de seguidores en Twitter o Facebook y el número de subscritos al canal RSS.

‣ Y por el otro lado tenemos métricas de acción de los usuarios como comentarios realizados en el blog, número de Retweets y de respuestas recibidas en Twitter o comentarios y “me gusta” conseguidos en Facebook.

Las nuevas métricas de valor y de reputación son diferentes, por lo tanto las páginas vistas son sustituidas, por ejemplo, por la cantidad de comentarios o lectores subscritos al canal RSS



Métricas web

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• Entregables

También es importante ver que ítems son los que han conseguido generar mayor volumen de tráfico y para complementar qué sitios y qué búsquedas externas han enviado más usuarios (buscadores, twitter, facebook). Esto nos ayudará a comprobar el retorno de acciones concretas en estas plataformas.



Métricas web

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• Entregables

‣ Páginas vistas y visitantes únicos serán los principales ítems a tener en cuenta.

‣ Una métrica en un sitio web que nos indicará el nivel de fidelización de los lectores es el número de ellos que están subscritos al canal RSS.



Métricas twitter

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• Entregables

‣ Una de las métricas básicas en Twitter es el incremento de seguidores, es una métrica de volumen pero este incremento en función de como se realice influirá en otras que mostrarán la calidad de las acciones realizadas.

‣ El incremento de seguidores se ha de realizar buscando usuarios relacionados con la temática, estableciendo interacción con ellos y sobre todo ofreciendo contenidos de calidad para resultar lo suficientemente interesantes y que seamos seguidos por estos usuarios.

‣ En ningún momento se han de seguir estrategias de seguimientos masivos para conseguir seguidores ya que su calidad no estará en el objetivo buscado.



Métricas twitter

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• Entregables

‣ Otra métrica de volumen es el número de tweets realizados diariamente.

‣ Dentro de este volumen obtendremos otras métricas e indicadores como el número de RT hechos a otros usuarios (hecho que les da relevancia), el número de respuestas realizadas a sus interacciones (replais) que conformará el nivel de compromiso con los seguidores.

‣ Pero por otro lado también influirá el volumen y la calidad en las métricas de acción, es decir, en los inputs recibidos por parte de otros usuarios. En este caso en número de RT recibidos y de referencias por parte de los otros usuarios.



Métricas twitter

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• Entregables

‣ El número de impactos generados (clics) por los elementos compartidos, origen, plataforma...



Métricas facebook

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• Entregables

‣ En Facebook tendremos varias métricas de volumen. La principal de ellas es el incremento de seguidores de la página.

‣ Pero como en Twitter las métricas de acción son las que realmente nos darán la calidad del espacio por el número de interacciones de los otros usuarios (comentarios y me gusta).



Métricas facebook

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• Entregables

‣ Facebook nos proporciona también el perfil del usuario y su distribución por países, ciudades e idioma.



Métricas youtube

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• Entregables

‣ En el caso de youtube, se disponen de métricas sobre las reproducciones realizadas de cada vídeo, el nivel de atención, perfil de usuario y georeferenciación de los mismos. Nos ayudarán a ver qué vídeos son los que provocan más interés, en quién y dónde.



Métricas flickr

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• Entregables

‣ Son unas métricas más sencillas pero también nos pueden dar una idea de la popularidad de los contenidos alojados en este canal. Se refleja el volumen generado día a día.

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PERSONAS


ESCUCHA ACTIVA




Situación de partida

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• Entregables

‣ Extraemos las conclusiones con mayor impacto en la estrategia.

‣ Realizamos un resumen ejecutivo con los resultados principales.

‣ Nos centramos en el foco y en las conclusiones.

‣ Buscamos las redes de influencia y su verdadero impacto.

‣ Aislamos lo importante y eliminamos el ruido mediático.

‣ Buscamos lo que ‘el ojo no ve’ para extraer lecciones.

¿De donde venimos?



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Escuchar Analizar

Conectar

Actuar

active-listening.eu

‣ Internet es ...

‣ ... Y esta ahí para el que quiera o sepa aprovecharlo

conversación

conocimiento

relaciónaprendizaje

experiencias

amistades

depurar

clasificar

reportar

influenciadores

mi buzón mi acción



¿Qué tiene sentido escuchar?

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lo que se dice de mi marca

lo que se dice de mi competencia

lo que se dice de mi Presidente

lo que se dice de mi campaña publicitaria

...

búsquedas temáticas

de lo que hablan mis clientes

lo que dice mi target

búsquedas de tendencias

lo que dicen mis amigos

lo que dicen mis enemigos

lo que dicen mis referentes

donde leo y aprendométricas de

nuestros sites

nuestra actividad

social

lo que hacemos nosotros



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Upo estrategia

Business

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