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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

PORTADA

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E

INFORMÁTICA.

TEMA:

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

ORIENTADO A UN ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL

DEL INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA

RODADIESEL EN SANTO DOMINGO.

AUTOR:

PORRAS OCHOA LEVI FRANCISCO

ASESOR:

DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS

SANTO DOMINGO - ECUADOR

2016

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÒN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por el señor Porras Ochoa Levi Francisco, egresado de la Carrera de

Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema “SISTEMA DE

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ORIENTADO A UN

ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL DEL INVENTARIO DE LOS

PRODUCTOS EN LA EMPRESA RODADIESEL EN SANTO DOMINGO”,

ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la

normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes

“UNIANDES” por lo que apruebo su presentación.

Santo Domingo, octubre de 2016

Dr. Cañizares Galarza Fredy Pablo.

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Levi Francisco Porras Ochoa, egresado de la Carrera de Sistemas, Facultad de

Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente

trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO DE LOS

TRIBUNALES DE LA REPUBLICA, son absolutamente originales, auténticos y

personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.


CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Enrique Villalta Jadán, En calidad de Lector del Proyecto de

Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Porras

Ochoa Levi Francisco sobre el tema: “SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE

RECURSOS EMPRESARIALES ORIENTADO A UN ENTORNO WEB

PARA EL CONTROL DEL INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA

EMPRESA RODADIESEL EN SANTO DOMINGO”, ha sido cuidadosamente

revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con

todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad

Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que

autorizo su presentación.

Santo Domingo, enero de 2017

________________________

Ing. Enrique Villalta Jadán

LECTOR

DERECHOS DE AUTOR

Yo, Levi Francisco Porras Ochoa, declaro que conozco y acepto la disposición

constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional

Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio

de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las

Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría

que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.


Sr. Levi Francisco Porras Ochoa

C.I. 171683139-9

AUTOR

DEDICATORIA

Esta tesis se la dedico a Dios quien supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas

para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban,

enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer

en el intento.

A mi familia quienes por ellos soy lo que soy, me han motivado a ser un ingeniero

dando el ejemplo ellos primeramente y enseñando que todo es constancia y culminar

lo comenzado.

Para mis padres por su gran apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los

momentos difíciles, y por ayudarme con los recursos necesarios para seguir con mis

estudios. Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi

carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos.

A mis hermanas por estar siempre presentes a pesar de muchas adversidades que se

han presentado en el transcurso de nuestras vidas y gracias a eso seguimos con

nuestros objetivos y metas.

A mi madre le agradezco de todo corazón por ser como es ella brindándome

primordialmente ejemplos y carácter para seguir adelante mas no ver los caminos

difíciles sino ver la meta que es donde debemos de llegar ya que ella culmino sus

estudios superiores para brindarme el mejor ejemplo.

Antes bien, creced en la gracia y el conocimiento de nuestro Señor y Salvador

Jesucristo. A El sea la gloria ahora y hasta el día de la eternidad. Amén. 2 Pedro

3:18

AGRADECIMIENTOS

Primeramente, agradezco a Dios por la vida y por permitirme cumplir este logro en

mi vida.

A la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, porque en sus

aulas, recibimos el conocimiento intelectual y humano de cada uno de los docentes

de la Escuela de Sistemas e Informática.

Especial agradecimiento a nuestro Director de Tesis DR, MGS. FREDY

CAÑIZARES por sus consejos y amistad.

Agradezco con todo amor y cariño principalmente a mis padres que me dieron la

vida y a mis hermanas que han estado conmigo en todo momento. Gracias por todo

papá y mamá por darme una carrera para mi futuro y por creer en mí, aunque hemos

pasado momentos difíciles siempre han estado apoyándome y brindándome todo su

amor, por todo esto les agradezco de todo corazón de que estén conmigo.

A mis compañeros de aula que han estado ahí ya que fuimos un buen grupo, lo

seguimos siendo ahora mucho más con cada uno ahora ya en la actualidad con su

título y profesión los momentos que compartimos a pesar que todo no era alegría

seguíamos adelante y así mismo cumplimos con la meta propuesta.

Siempre tenemos que dar gracias a Dios por vosotros, hermanos, como es justo,

porque vuestra fe aumenta grandemente, y el amor de cada uno de vosotros hacia

los demás abunda más y más. 2Tesalonicenses 1:3

ÍNDICE GENERAL

PORTADA ....................................................................................................................

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ...................

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD...................................................................

DERECHOS DE AUTOR ...........................................................................................

DEDICATORIA ...........................................................................................................

AGRADECIMIENTOS .................................................................................................

RESUMEN……………………………………………………………………………

ABSTRACT………………………………………………………………………….

ÍNDICE GENERAL...............................................................................................

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES.................................................................................

ÍNDICE DE GRÁFICOS.............................................................................................

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................. 3

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................. 3

OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN ......................................... 3

Objeto de Investigación: .................................................................................................... 3

Campo de Acción: .............................................................................................................. 3

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ........................................ 4

OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4

Objetivo General ................................................................................................................ 4

Objetivos Específicos ......................................................................................................... 4

HIPÓTESIS ........................................................................................................................ 4

VARIABLES DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 4

Variable Dependiente: ....................................................................................................... 4

Variable Independiente: .................................................................................................... 4

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ........................................................................................ 4

BREVE EXPLICACIÓN DEL TEMA DE LA METODOLOGÍA ............................... 5

INVESTIGATIVA A EMPLEAR .................................................................................... 5

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS ....................................................... 6

ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN

PRÁCTICA ........................................................................................................................ 6

Aporte Teórico ................................................................................................................... 6

Significación Práctica ........................................................................................................ 6

Novedad Científica ............................................................................................................. 6

CAPITULO I .............................................................................................................. 7

MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 7

ADMINISTRACIÓN ......................................................................................................... 7

GESTIÓN OPERATIVA .................................................................................................. 7

Administración ................................................................................................................... 7

Planificar ............................................................................................................................. 7

Organizar ............................................................................................................................ 8

Dirigir: ................................................................................................................................ 8

Controlar ............................................................................................................................ 9

Inventarios permanentemente .......................................................................................... 9

Evaluar y los inventarios permanentemente. ................................................................ 10

Stock. ................................................................................................................................. 10

Gestión de inventarios ..................................................................................................... 11

GESTIÓN COMERCIAL ............................................................................................... 11

Acciones comerciales ....................................................................................................... 11

Estadística ......................................................................................................................... 11

GESTIÓN DE COMERCIO ........................................................................................... 12

Comercio ........................................................................................................................... 12

Origen del comercio ......................................................................................................... 12

Función del comercio ....................................................................................................... 13

Las motivaciones del cliente ............................................................................................ 13

Modelos de comportamiento del consumidor ................................................................ 14

Tipos de comportamiento de decision de compra ......................................................... 14

Comportamiento de compra complejo ........................................................................... 15

Comportamiento de compra que reduce la disonancia ................................................ 15

Comportamiento de compra habitual ............................................................................ 16

Comportamiento de compra de busca verdad. ............................................................. 16

FASES EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA. ........................................ 16

Reconocimiento de necesidades. ..................................................................................... 16

Búsqueda de información. ............................................................................................... 16

Evaluación de alternativas decisión de compra............................................................. 17

Decisión de compra. ......................................................................................................... 17

Comportamiento posterior a la compra. ........................................................................ 17

Reconocimiento de necesidades ...................................................................................... 17

Búsqueda de información. ............................................................................................... 18

Evaluación de alternativas. ............................................................................................. 18

Decisión de compra. ......................................................................................................... 19

Comportamiento posterior a la compra. ........................................................................ 20

PROCESO DE VENTA ................................................................................................... 20

Los Pasos o Fases del Proceso de Venta. ........................................................................ 20

1. Prospección. .............................................................................................................. 21

2. Acercamiento previo y planeación. ......................................................................... 21

3. Abordar al cliente. ................................................................................................... 21

4. Identificaciones del cliente....................................................................................... 21

5. Presentación del producto. ...................................................................................... 22

6. Manejo de objeciones. .............................................................................................. 22

7. Generación del compromiso. ................................................................................... 22

8. Seguimiento y cumplimiento de la promesa. ......................................................... 23

Oferta ................................................................................................................................ 23

Precio ................................................................................................................................. 24

Publicidad ......................................................................................................................... 26

Conclusiones parciales. .................................................................................................... 28

CAPITULO II .......................................................................................................... 29

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .......... 29

ANÁLISIS DE LA EMPRESA ....................................................................................... 29

Diagrama orgánico de la empresa .................................................................................. 30

DIAGRAMAS UML ........................................................................................................ 30

DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DE LOS USUARIOS ......................................... 30

DIAGRAMA DE SECUENCIA DE LOS USUARIOS ................................................. 31

DIAGRAMA DE CASOS DE USO BODEGUERO ..................................................... 32

DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL BODEGUERO .................................................. 32

DIAGRAMA DE CASOS DE USO ADMINISTRADOR ............................................ 33

DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL ADMINISTRADOR ........................................ 33

DIAGRAMA DE ESTADO ............................................................................................. 34

MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 34

CUALITATIVA – CUANTITATIVA ............................................................................ 34

TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 35

INVESTIGACION APLICADA ..................................................................................... 35

INVESTIGACION DE CAMPO .................................................................................... 35

INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA ......................................................................... 35

MÉTODOS ....................................................................................................................... 36

EMPÍRICOS .................................................................................................................... 36

INDUCTIVO .................................................................................................................... 36

DEDUCTIVO ................................................................................................................... 36

ANALÍTICO - SINTÉTICO ........................................................................................... 36

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ................................................................................. 36

POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 37

Población .................................................................................................................................... 37

Resultados de la encuesta realizada a los clientes de la empresa ................................. 38

Modelo de ingeniería de software ................................................................................... 50

Modelo cascada ................................................................................................................ 50

Conclusiones parciales del capitulo ........................................................................ 51

CAPITULO III ......................................................................................................... 52

VALIDACION Y EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACION ....... 52

INTRODUCCION ........................................................................................................... 52

OBJETIVOS ..................................................................................................................... 52

General .............................................................................................................................. 52

Específicos ......................................................................................................................... 52

DISEÑO DEL MODELO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS ................................. 53

DISEÑO DEL MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS ................................... 54

Diccionario de datos. ........................................................................................................ 55

Agenda .............................................................................................................................. 55

CATALOGO .................................................................................................................... 55

CATEGORÍA ................................................................................................................... 56

CATEGORÍA PRIMARIA ............................................................................................. 56

DETALLE DE DOCUMENTO ...................................................................................... 56

DOCUMENTO ................................................................................................................. 57

FABRICANTE ................................................................................................................. 58

IMPUESTOS .................................................................................................................... 58

MARCA ............................................................................................................................ 58

PARAMETROS ............................................................................................................... 59

PRODUCTO ..................................................................................................................... 59

TIPO DE DOCUMENTO ............................................................................................... 60

UNIDADES DE MEDIDAS ............................................................................................ 60

USUARIO ......................................................................................................................... 60

INTERFAZ DE USUARIO ............................................................................................. 61

Diseño Estándar del Sistema ........................................................................................... 61

CONEXIÓN...................................................................................................................... 62

Arquitectura ..................................................................................................................... 62

CONECTIVIDAD ............................................................................................................ 62

Arquitectura en tres niveles de acceso a datos con JDBC. ........................................... 63

SEGURIDADES ............................................................................................................... 63

REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ..... 65

Requerimientos de hardware. ......................................................................................... 65

Requerimientos de Software ........................................................................................... 65

FORMULARIOS ............................................................................................................. 66

Inicio de sesión y autenticación de usuario .................................................................... 66

MANUAL TÉCNICO ...................................................................................................... 66

Configuración del XAMPP ............................................................................................. 66

Acceso a la Base de datos ................................................................................................. 66

Adjuntar Base de Datos ................................................................................................... 67

MANUAL DE USUARIO ........................................................................................ 68

PAGINA BIENVENIDA. ................................................................................................ 68

PAGINA PRINCIPAL. .................................................................................................... 68

INICIO DE SECCION. ................................................................................................... 69

MENU PRINCIPAL ........................................................................................................ 69

BOTONERIA. .................................................................................................................. 70

CLIENTES ....................................................................................................................... 71

EMPLEADOS .................................................................................................................. 72

PROVEEDORES ............................................................................................................. 72

PRODUCTOS .................................................................................................................. 73

CATEGORIAS ................................................................................................................. 74

USUARIOS ....................................................................................................................... 75

`FACTURA VENTA ........................................................................................................ 75

FACTURA COMPRA ..................................................................................................... 76

DEVOLUCION COMPRA ............................................................................................. 77

CONTROL DE COMPRAS Y VENTAS ....................................................................... 78

PRESUPUESTO .............................................................................................................. 79

Verificación de la Hipótesis ..................................................................................... 81

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ............................................ 83

CONCLUSIONES GENERALES .......................................................................... 84

RECOMENDACIONES .......................................................................................... 85

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 86

ANEXOS ..................................................................................................................... 2

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Organigrama Institucional ...................................................................................... 30

Ilustración 2. Diagrama de casos de uso de usuario ..................................................................... 30

Ilustración 3. Diagrama de secuencia de usuario .......................................................................... 31

Ilustración 4. Caso de uso de bodeguero ....................................................................................... 32

Ilustración 5. Caso de secuencia de bodeguero ............................................................................. 32

Ilustración 6. Caso de uso de administrador ................................................................................. 33

Ilustración 7. Caso se secuencia de administrador ....................................................................... 33

Ilustración 8. Diagrama de estado .................................................................................................. 34

Ilustración 9. Ingeniería de software ............................................................................................. 50

Ilustración 10. Modelo lógico de base de datos ........................................................................... 53

Ilustración 11. Modelo físico de base de datos ............................................................................ 54

Ilustración 12. Arquitectura de conexión del sistema ................................................................ 62

Ilustración 13. Modelo de conexión del Sistema ......................................................................... 62

Ilustración 14. Autenticación de usuario e Inicio de usuarios ................................................... 63

Ilustración 15. Concesión de privilegios a usuarios del sistema ................................................ 64

Ilustración 16. Formulario de Autenticación de Usuarios ......................................................... 66

Ilustración 17. Acceso a la Base de Datos .................................................................................... 67

Ilustración 18. PhpMyAdmin ....................................................................................................... 67

Ilustración 19. Página bienvenida ................................................................................................ 68

Ilustración 20. Página principal ................................................................................................... 68

Ilustración 21. Inicio Sección ....................................................................................................... 69

Ilustración 22. Menú Principal .................................................................................................... 69

Ilustración 23. Clientes ................................................................................................................. 71

Ilustración 24. Empleados ............................................................................................................ 72

Ilustración 25. Proveedores .......................................................................................................... 72

Ilustración 26. Productos .............................................................................................................. 73

Ilustración 27. Categorías ............................................................................................................. 74

Ilustración 28. Galería .................................................................................................................. 74

Ilustración 29. Usuarios ................................................................................................................ 75

Ilustración 30. Factura Venta ...................................................................................................... 75

Ilustración 31. Factura Compra .................................................................................................. 76

Ilustración 32. Devolución Venta ................................................................................................. 77

Ilustración 33. Devolución Compra ............................................................................................. 77

Ilustración 34. Control de compras y ventas .............................................................................. 78

Ilustración 35. Informe General .................................................................................................. 78

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Grafico 1. Estadístico pregunta 1 .................................................................................................. 38









Grafico 10. Estadístico pregunta 5 ............................................................................................. 48

Grafico 11. Estadístico pregunta 6 ............................................................................................. 49

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Población ........................................................................................................................... 37

Tabla 2. Resultado de pregunta 1 ................................................................................................... 38

Tabla 3. Resultado de pregunta 2 ................................................................................................... 39

Tabla 4. Resultado de la pregunta 3 ............................................................................................... 40




Estadístico pregunta 6 ........................................................................................................................ 43



Tabla 10. Resultado de la pregunta 3 .......................................................................................... 46




Tabla 14. Requerimiento de hardware ........................................................................................ 65

Tabla 15. Requerimiento de Software ......................................................................................... 65

Tabla 16. Cálculo de presupuesto, costo de desarrollo............................................................... 79

Tabla 17. Cálculo de presupuesto, costo de implementación ..................................................... 79

Tabla 18. Cálculo de presupuesto, gasto en recursos materiales............................................... 80

Tabla 19. Cálculo de presupuesto, gasto en servicios ................................................................. 80

Tabla 20. Tabla de validación de la hipótesis .............................................................................. 82

ANEXOS

ANEXO1. .............................................................................. CARTA ACEPTACIÓN EMPRESA

ANEXO 2. ...................................................................................................................... ENCUESTA

ANEXO 3. .............................................................................. PERFIL DE TESIS ACEPTACION

RESUMEN

En la actualidad, la informática constituye uno de los pilares fundamentales en la

asociación debido a la capacidad de adaptabilidad a cualquier ambiente de trabajo,

generando un alto desempeño de procesos, por tal motivo es considerada como una

ciencia que avanza día a día con capacidad de generar e inspirar nuevas formas de

trabajo partiendo de lo ya establecido por el Ser Humano, esta tesis titulada,

“SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

ORIENTADO A UN ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL DEL

INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA RODADIESEL EN

SANTO DOMINGO” tiene como objetivo proponer una solución informática basada

en una búsqueda inteligente en el control del inventario vía web en tiempo real.

Esta solución nace alineada a la iniciativa de poder hacer una mejor búsqueda por

varios detalles del mismo producto, el cual facilita al usuario en el caso que

desconozca algún ítem del inventario; hacer consultas del stock de una manera más

eficaz, precisa y facilitar la toma de decisiones de la empresa, cuya línea de acción es

mejorar el tiempo y la calidad del servicio hacia el usuario como el cliente de forma

física o en un entorno en la web.

Se implementó la metodología de investigación cualitativa – cuantitativa, la cual me

permite obtener datos en todos los aspectos numéricos y datos descriptivos, esto nos

facilita un mejor análisis de búsqueda de las variables para poder ser cuantificados y

tener un valor real del control de inventario de los productos de la empresa.

La información obtenida para el desarrollo de la presente fue facilitada por el

Gerente Propietario, los cual nos permitió recolectar la información necesaria para

poder evidenciar las causas y efectos de la problemática que poseen en la empresa,

estos están citados y debidamente especificados para la evidencia de lo que logramos

mejorar el desempeño de la empresa implementando a la informática.

ABSTRACT

At present, the computing is one of the fundamental pillars in the association due to

the ability of adaptability to any working environment, generating a high

performance of processes, that is why it is considered as a science that is growing

day by day with the capacity to generate and inspire new ways of working on the

basis of the already established by the Human Being, this thesis entitled,

"ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEM ORIENTED TO AN

ENVIRONMENT TO THE WEB FOR INVENTORY CONTROL OF THE

PRODUCTS IN THE COMPANY RODADIESEL IN SANTO DOMINGO" has as

objective to propose a computing solution based on an intelligent search in the

inventory control via the web in real time.

This solution is born aligned to the initiative to be able to make a better search by

various details of the same product, which facilitates the user in the event that is

unaware of any item of the inventory; make consultations of the stock in a more

effective way, accurate and facilitate decision-making by the company, whose line of

action is to improve the time and the quality of the service to the user as the client in

physical form or in an environment in the web.

Was implemented the methodology of qualitative research - quantitative, which

allows me to obtain data in all numerical aspects and descriptive data, this gives us a

better analysis of search for the variables to be quantified and have a real value of the

inventory control of the products of the company.

The information obtained for the development of this was provided by the owner,

which allowed us to collect the necessary information to be able to highlight the

causes and effects of the problems that have in the company, these are cited and duly

specified for the evidence of what we can improve the performance of the company

implementing the computing.

1

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Desde tiempos inmemorables, los egipcios y demás pueblos de la antigüedad,

acostumbraban almacenar grandes cantidades de alimentos para ser utilizados en los

tiempos de sequía o de calamidades. Es así como surge o nace el problema de los

inventarios, como una forma de hacer frente a los periodos de escasez. Que le

aseguraran la subsistencia de la vida y el desarrollo de sus actividades normales.

Esta forma de almacenamiento de todos los bienes y alimentos necesarios para

sobrevivir motivó la existencia de los inventarios.

Como es de saber; la base de toda empresa comercial es la compra y ventas de bienes

y servicios; de aquí viene la importancia del manejo de inventario por parte de la

misma. Este manejo contable permitirá a la empresa mantener el control

oportunamente, así como también conocer al final del periodo contable un estado

confiable de la situación económica de la empresa.

El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales

necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el inventario tiene

un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de

producción y de esta forma afrontar la demanda.

Algunas personas que tengan relación principal con los costos y las finanzas

responderán que el inventario es dinero, un activo o efectivo en forma de material.

Los inventarios tienen un valor, particularmente en compañías dedicadas a las

compras o a las ventas y su valor siempre se muestra por el lado de los activos en el

Balance General.

Los inventarios desde el punto de vista financiero mientras menos cantidades mejor

(la conclusión correcta por rezones equivocados y una forma extraña de tratar un

verdadero activo). Los que ven los inventarios como materiales de producción tiene

una miopía similar.

2

Por lo general el inventario se ha utilizado desde que el hombre vio la necesidad de

organizar sus bienes, es decir, saber que pertenencias tiene de acuerdo a los

diferentes roles que esta persona desempeña, tendero, fabricante, importador,

exportador. El inventario es utilizado como forma de organización básica que

conlleva a una mejor economía, porque se sabe con qué se cuenta y que debe ser

repuesto. El inventario es el registro documental de los bienes y demás cosas

pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.

Debido al gran crecimiento tecnólogo, los Sistemas Informáticos son requeridos para

poder dar apoyo al proceso de toma de decisiones de las organizaciones.

Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro que toda organización requiere

de Sistemas Informático, y los requiere durante toda su existencia. Lo único que va a

cambiar en el tiempo, es la forma en que se implementarán estos sistemas.

En UNIANDES extensión Santo Domingo no existen temas relacionados a sistemas

informáticos que me permita tener un control de stock y una búsqueda inteligente de

los productos, todo esto nos ayuda a saber la cantidad de productos la cual nos de

reportes de productos mínimos y productos máximos en cantidades.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Rodadiesel en Santo Domingo posee ya con un sistema informático el

cual han venido teniendo inconvenientes por el control de stock ya que la persona

que ingresa a la empresa necesita mínimo una capacitación de 3 meses para

relacionarse con la búsqueda de un producto en las bodegas de la empresa, en la

empresa hay los inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y

si en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es

encontrarlo ya que no se lleva un orden en el mismo sistema por secciones o perchas.

Ya que el empresario por lo general se centra en tener altos niveles de inventario para

asegurar su venta, muchas veces se incurre en exceso de materiales para la venta. La

consecuencia principal de eso es el aumento de la merma y la disminución de la

calidad en perecederos, lo que lleva una menor calidad de los productos que se

3

ofrecen. También, con el tener exceso de inventarios, la empresa debe contratar

créditos con proveedores y la recuperación del efectivo va sirviendo para pagar

dichos créditos y gastos fijos de la empresa con dificultad.

Sin el inventario suficiente para vender, no sólo perdemos la venta, sino que también

podemos perder al cliente. No tener productos afecta la concepción que el cliente

tiene del negocio. El no contar con cierto producto provoca que el consumidor asista

a otro negocio.

Es un hecho que el desorden en bodega o en el área de trabajo provoca graves

pérdidas a la empresa. Podemos desconocer que tenemos existencias en almacén y

comprar demás o bien, simplemente no encontrar material que necesitamos y este

pierda su vida útil.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo mejorar el control de inventario en la empresa Rodadiesel en Santo

Domingo?

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

La propuesta de la implementación de la aplicación informática web con tecnología

basada en software libre, desarrollará la aplicación con unos lenguajes de

programación PHP, HTML5, AJAX, JavaScript y un Gestor de base de datos mysql

y aplicando las diferentes herramientas como Adobe Dreamweaver como editor de

texto.

OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN

Objeto de Investigación:

El objeto de la investigación está enmarcado en la Administración de Bodegas e

Inventarios.

Campo de Acción:

Control de inventario de productos.

4

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo de Software libre.

OBJETIVOS

Objetivo General

Implementar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un

entorno a la web para el control del inventario de los productos en la empresa

Rodadiesel en Santo Domingo.

Objetivos Específicos

• Fundamentar teóricamente la información de la administración de Bodegas y

manejo de inventarios.

• Realizar una investigación de campo para determinar la problemática de la

empresa.

• Desarrollar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a

un entorno a la web para el control del inventario de los productos en la

empresa Rodadiesel en Santo Domingo.

HIPÓTESIS

Con la implementación de un sistema informático web se mejorará el control de

inventario de los productos existente en la empresa Rodadiesel en Santo Domingo.

VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

Variable Dependiente:

Control del inventario.

Variable Independiente:

Sistema Informático web.

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

El presente trabajo servirá para mejorar significadamente el tratamiento de la información

generada por el control del inventario de los productos los procesos de información

usando la tecnología como instrumento para lograr este objetivo, dejando así de lado

5

las limitaciones comunes en tiempo, espacio, capacidades físicas, que en la mayoría

de los casos significaban grandes costos.

La respuesta efectiva para lograr grandes ventajas competitivas en el mercado, es la

incorporación de sistema de control del inventario de los productos en el uso de hoy

en día de un sistema informático es primordial, además se utilizara métodos, técnicas

e instrumentos adecuados que permitan alcanzar un rendimiento máximo en el

tiempo y en la organización de la información.

En particular el trabajo se canaliza en la Empresa en la cual se palpa las deficiencias

en el manejo de la información por lo cual se implementara para mejorar el control

del inventario de los productos.

BREVE EXPLICACIÓN DEL TEMA DE LA METODOLOGÍA

INVESTIGATIVA A EMPLEAR

Se desarrollará la investigación cualitativa - cuantitativa para poder obtener datos en

todos los aspectos numéricos y datos descriptivos, que permitan un mejor análisis

para poder desarrollar el sistema informático para la empresa Rodadiesel en Santo

Domingo.

Los métodos de investigación que se va a emplear es la aplicada que me permite la

obtención de nuevos conocimientos y su aplicación para la solución de problemas o

interrogantes de carácter científico.

También la investigación de campo que permite el conocimiento más a fondo, puede

manejar los datos con más seguridad y poder realizar el diseño exploratorio,

descriptivo y experimental, creando una situación de control en la cual manipule

sobre una o más variables dependientes.

Los tipos de investigación que se van a emplear son la aplicada ya que mediante este

tipo de investigación se pretende brindar un mejor servicio en el desarrollo de los

procesos y la de campo permite la recolección desde el lugar donde se encuentra el

problema.

https://es.wikipedia.org/wiki/Hip%C3%B3tesis_(m%C3%A9todo_cient%C3%ADfico)

https://es.wikipedia.org/wiki/Hip%C3%B3tesis_(m%C3%A9todo_cient%C3%ADfico)

6

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS

El sistema a implementar está constituido por varias etapas de desarrollo e

implementación constando como primera etapa una investigación y análisis de los

requerimientos y necesidades de la empresa; dentro de la segunda etapa consta el

desarrollo eh implementación de la aplicación basada en software libre.

Dentro del capítulo uno tenemos una breve reseña eh investigación de la empresa

continuando con las metodologías ah investigar con varios temas enfocados dentro

del marco teórico

El capítulo dos consta ya con el desarrollo de la investigación donde vamos a obtener

la información necesaria para el desarrollo eh implementación de la aplicación en un

entorno web.

El capítulo tres está enmarcado en el desarrollo eh implementación del sistema

informático en un entorno web utilizando toda la información obtenida en el capítulo

dos, enmarcándonos en las metodologías y técnicas analizadas en el capítulo uno.

ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN

PRÁCTICA

Aporte Teórico

Permite tener una referencia fundamental para las empresas de como tener un

control de inventario a un nivel web.

Significación Práctica

Permite resolver el problema de inventario existente en la bodega de la empresa


Novedad Científica

Un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un entorno a la

web para el control del inventario de los productos en la empresa Rodadiesel en

Santo Domingo permitirá tener un control en cualquier parte del inventario existente.

7

CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN OPERATIVA

Administración

Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las

actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la

organización de manera eficiente y eficaz. (ZAPATA, 2011)

También conocida como Administración de empresas, es la ciencia social y técnica

que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos

(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la

organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede

ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.

(REY, 2009)

Es una ciencia social que planifica, organiza, ejecuta, dirige, controla y evalúa los

recursos y las actividades de una empresa.

Planificar

Elaborar un plan detallado para lograr un objetivo. El plan es, por tanto, el proyecto

ideado para lograr el objetivo. Implica una solución y registra un proceso que

permita alcanzarlo, dos razones que justifican porqué las organizaciones aprecian

tanto esta manera de pensar y actuar.

"Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos requeridos para

alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al

estado final deseado". (CORTÉS, 2011)

Es el proceso consciente de selección y desarrollo del mejor curso de acción para

lograr el objetivo. Implica conocer el objetivo, evaluar la situación considerar

diferentes acciones que puedan realizarse y escoger la mejor. La planificación es un

proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo

8

en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir

en el logro de los objetivos". (JIMENEZ, 2000)

Es el proceso para establecer metas y un curso de acción adecuado para

alcanzarlas. Implica que los administradores piensen con antelación en sus metas

y acciones, y que basen sus actos en algún método, plan o lógica, y no en

suposiciones.

Organizar

Es una disciplina que estudia la forma en que las empresas u organizaciones obtienen

y utilizan los recursos que tienen a disposición para el logro de determinados fines y

objetivos. (JIMENEZ, 2000)

Es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una

empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los

elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia

empresa persigue. (CORTÉS, 2011)

Organizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para su funcionamiento:

materias, herramientas, capitales y personal”. (DÁVILA, 2005)

Sirve para establecer prioridades a las actividades planeadas, es el establecimiento

de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante

la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de

actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

Dirigir:

Es el Proceso de Influir en las personas para que contribuyan a las metas

organizacionales y del grupo. Las personas asumen diferentes roles y la persona

promedio no existe. Al trabajar hacia las metas, un gerente debe tomar en cuenta la

dignidad de toda persona. (DÁVILA, 2005)

Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los

individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de

9

decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones.

(CORTÉS, 2011)

Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas

esenciales. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una

de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a

los demás que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la

planificación y la organización. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado,

ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. (JIMENEZ, 2000)

Asignar tareas específicas a varias personas que forman un grupo con el propósito

de alcanzar un objetivo trazado, se puede llegar a la equidad midiendo que las

actividades asignadas sean las correctas para cada miembro del grupo.

Controlar

Las organizaciones grandes y pequeñas, utilizan el procedimiento de control para

asegurarse que están avanzando satisfactoriamente, hacia sus metas y objetivos ya

trazados con anterioridad y verificar que lo hacen lo están haciendo de mejor manera

posible, existen muchos indicadores que permitirán que las organizaciones logren lo

que se han propuesto, sus planes están bien planteados y están siendo

ejecutados, ahora en el proceso de control se centra en monitorear que aquello se

realice de una manera eficiente. (JIMENEZ, 2000)

El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es

necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de

acuerdo con lo planeado. (CORTÉS, 2011)

Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para

alcanzar ciertos objetivos.

Inventarios permanentemente

Refleja el valor de las contabilizaciones de stocks por medio de operaciones

monetarias en el sistema de contabilidad. Estas operaciones monetarias se realizan

únicamente cuando los artículos definidos como artículos de almacén se reciben o se

liberan desde el stock. (ZAPATA, 2011)

10

La cuenta inventario se mantiene continuamente actualizada; de allí el nombre del

sistema de inventario permanente. (REY, 2009)

Las cuentas de inventarios y las bases de datos se actualizan automáticamente cada

vez que se recibe o vende un producto.

Evaluar y los inventarios permanentemente.

La importancia de ejercer un control eficaz de los inventarios se base en que al tener

un buen manejo se puede dar un mejor servicio al cliente porque se logra controlar

pedidos atrasados o falta de artículos para la venta. Asimismo, un buen inventario

significa una buena producción porque se logra tener disponible toda la contabilidad

de inventarios. (GÁRCIA, 2011)

La evaluar de inventarios es el proceso en que se selecciona y se aplica una base

específica para valorar los inventarios en términos monetarios. (COLIN, 2008)

Mantener un inventario suficiente con el fin de no parar ningún proceso ni agotar un

producto terminado.

Stock.

Los términos de stock, inventarios o existencias, se utilizan para referirse a los

artículos que permanecen almacenados en la empresa a la espera de una posterior

utilización.

Son los materiales que la empresa tiene almacenados para facilitar la continuidad del

proceso productivo. (GARCIA, 2011)

Palabra inglesa que significa "existencias" o "mercancías almacenadas", es parte del

capital de trabajo de una empresa y consiste en mercancías terminadas, listas para

la Venta. (COLIN, 2008)

Es el nombre que se le da al inventario, comprende al lote de productos que están en

un depósito.

http://www.eco-finanzas.com/diccionario/C/CAPITAL.htm

http://www.eco-finanzas.com/diccionario/T/TRABAJO.htm

http://www.eco-finanzas.com/diccionario/E/EMPRESA.htm

http://www.eco-finanzas.com/diccionario/V/VENTA.htm

11

Gestión de inventarios

La gestión de inventarios busca la coordinación y eficacia en la administración de los

materiales necesarios para la actividad. (GARCIA, 2011)

Un aspecto importante para el análisis y la administración de un inventario es

determinar qué artículos representan la mayor parte del valor del mismo midiéndose

su uso en dinero y si justifican su consecuente inmovilización monetaria. (COLIN,

2008)

El manejo de los inventarios es sin lugar a dudas un elemento crítico, para el buen

desarrollo de la empresa, si este no se efectúa correctamente la posibilidad de tener

problemas de abastecimiento.

GESTIÓN COMERCIAL

Acciones comerciales

Las acciones comerciales cumplen una doble función. Por un lado sirven para llevar

un seguimiento de toda la actividad relacionada con un inmueble, un cliente o ambos

a la vez. También sirve como agenda para que los comerciales y secretarias puedan

llevar un control de visitas, guardias, captaciones, etc. (JOHNSON, 2004)

La finalidad de las acciones comerciales es llevar un completo seguimiento de la

actividad que se desarrolla con cada cliente y/o inmueble. (BERENSON, 2006)

Se entiende por acción comercio el conjunto de actividades que permiten salvando

los obstáculos de espacio y tiempo acercar a los consumidores los bienes finales ya

sean productos o servicios.

Estadística

La Estadística trata del recuento, ordenación y clasificación de los datos obtenidos

por las observaciones, para poder hacer comparaciones y sacar conclusiones.

(JOHNSON, 2004)

Técnica especial idónea para el análisis cuantitativo de los fenómenos de grupos, por

lo que la mediación requiere una cantidad de datos para observar de otras cosas más

12

sencillas comúnmente llamados individuales y también particulares. (BERENSON,

2006)

Mediante la representación gráfica de sus datos, podrá tomar decisiones de una forma

más rápida o si lo prefiere, con el generador de informes, podrá acceder fácilmente a

cualquier análisis sobre sus clientes. (MOORE, 2005)

Se encarga de recolectar, organizar, presentar, analizar e interpretar datos

numéricos.

GESTIÓN DE COMERCIO

Comercio

Generalmente se utiliza esta expresión para referirse a la distribución, mercadeo,

venta o suministro de bienes y servicios. (OSORIO, 2010)

Es el que tiene lugar entre todos los países es, decir el conjunto de los intercambios

comerciales que se realizan en el mundo. (GONZALEZ, 2011)

Según los autores al término comercio se lo define como un término en que se

realizan intercambio ya sea de productos o servicios en los diferentes lugares del

mundo.

Origen del comercio

Precedio a la aparicion del comercio una etapa de autoabastecimiento, los propios

grupos familiares o reducidos de personas satisfacian sus necesidades con los

productos derivados de sus actividades. A medida la organización social se fue

desarrollando y aumentarón sus necesidades y con ello las demandas.

La producción aumentó para el consumo, pero el trueque no generaba siempre un

beneficio de valor, es decir, lo que se obtenía del intercambio se destinaba a un uso

particular sin aumentarse la riqueza de los recíprocos adquirentes de productos.

13

Cuando el trueque modifico su fin generando un beneficio para una de las partes,

apareció el comercio y la figura del primer intermediario: el comercio, cuya actividad

es por sí mismo autónoma, como la agrícola, ganadera o artesanal. Con el

intercambio de productos excedentes, el beneficio y a aparición de la moneda que los

griegos emplearon hacia el siglo VII a.C. Y los pueblos de la Península Ibérica en el

siglo V, aparece el comercio monetario. (PORTALES, 2010)

Los inicios del comercio se dieron con el conocido trueque en el cual se realizaba

para lograr obtener sus necesidades, pero que al formar grandes organizaciones ya

no lo encontraron un beneficio mayor al estipulado, es por eso que se empieza a

utilizar letras de cambio que tenían valor, luego se utilizó pedazos de cuera que

tenían valor hasta finalmente llegar al siglo V, que se forma un sistema monetario

dando paso al comercio.

Función del comercio

Se basa al intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de

compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su

transformación. (OSORIO, 2010)

Intercambiar lo que tienen por lo que necesitan. Un comercio más libre contribuye

con el tiempo al crecimiento económico y al aumento de los ingresos globales y del

empleo. (LÓPEZ, 2011)

La función del comercio es el intercambio de algunos materiales por algún medio

monetario en beneficio del consumidor o del acreedor.

Las motivaciones del cliente

Cuando un cliente compra algo lo hace por motivaciones de un tipo de una

intensidad que le son propios. Todos compran para obteber una ventaja a cambio del

sacrificio que les supone el pago de lo coprado, es decir para cubrir sus necesidades y

resolver sus problemas. En realidad no se venden productos ni servicios, sono

conceptos asociados a las motivaciones de compra. (Boubeta, 2007)

14

Tener preparado un panel de cualidaes y ventajas relacionadas con las necesidades y

motivaciones del cliente. Se deben establecer un poceso de comunicación con el

cliente para averiguar cuales son las necesidaes y motivaciones que le harían

comprar en relacion con la oferta que el vendedor le puede presentar. (Sánchez &

Maza, 2010)

Mediante los autores la motivación del cliente tiene mucho que ver con su compra,

ya que si el cliente siente que a mas de un llevar el producto que desee se le esta

obsequiando otro o de alguna manera creando motivaciones, el cliente sin duda

alguna realizará la compra.

Modelos de comportamiento del consumidor

Definimos como el proceso de decisión y la actitud físia que los individuos realizan

cuando buscan, evaluán, adquieren y consumen bienes, serviciones o ideas para

satisfacer sus necesidades. El estudio del comportamiento del consuimdor no solo se

centra en un solo individuo protagonista aislado, sino que analiza el papel que

representa el entorno y los factores que influyen en cada una de las etapas del

proceso de decision de compra.

• Modelos de procesamiento de informacion.

• Modelos experimentales y lineales

• Modelos estocásticos

• Modelos perceptuales.

Tipos de comportamiento de decision de compra

El comportamiento de compra difiere considerablemente si se trata de compra un

tubo de dentifrico, una raqueta de tenis, una camará fotográfica costosa y un

automóvil nuevo. En las decisiones más complejas por lo regular intervienen más

participantes y se requiere mayor deliberación por parte del comprador. Los

consumidores con base en el grado de participación o interés del comprador y el

grado de diferencias entre marcas. (Philip & Gary, Marketing, 2006)

15

Comportamiento de compra complejo

Los consumidores adoptan un comportamiento de compra complejo cuanto

participan intensamente en la compra si el producto es caro, riesgoso, se compra muy

de vez en cuando o es una expresion importante de uno mismo. Por lo regular, el

consumidor tiene mucho que aprender hacerca de la categoria del producto. (Philip

& Gary, Marketing, 2006).

Este comprador atravera un proceso de aprendizaje, desarrollando primero creencias

acerca del producto, luego actitudes, hasta tomar una decision de compra bien

meditada. Quienes venden productos de alta participacion deben entender la

conducta de obtención de información y evaluación de los consumidores de alta

participación. Necesitan ayudar a los compradores a entender los atributos de la clase

de productos y su importancia relativa, y a conocer lo que la marca de la empresa

ofrece en términos de los atributos importantes. (Philip & Gary, Marketing, 2006).

Este tipo de cliente que se percata o quiere indagar al maximo hacerca del producto

que desea adquirir y siendo más cuando se trata de alguna compra de suma

importante ya sea en dinero o importancia para el mismo. El vendedor debe ser

claro y seguro con estos tipos de clientes.

Comportamiento de compra que reduce la disonancia

Ocurre cuanto los consumidores participan intensamente en una compra costoso,

poco frecuente o riesgosa, pero no perciben muchas diferencias entre las marcas. .

No obstante, los compradores podrian considerar que la mayor parte de las marcas de

las alfombras dentro de un intervalo dado de precioso son similares. En este caso , ya

que las diferencias percibidas entre marcas no son grandes los compradores podrian

visitar algunas tiendas, para averiguar, y hacer la compra en relativa rapidez.

(GARIBOLDI, 2006)

16

Comportamiento de compra habitual

Un comportamiento de compra habitual ocurre en condiciones de baja participación

del consumidor y pocas diferencias significativas entre las marcas. Tomemos la sal,

por ejemplo. Los consumidores tienen poco interés en esta categoría de productos:

simplemente van a la tiendo y compran una marca. (LOBEJÓN, 2007)

Comportamiento de compra de busca verdad.

Los consumidores adoptan un comportamiento de compra que busca variedad en

situaciones que se caracterizan por baja participacion del consumidor, que sin

embargo percibe diferencias significativas entre las marcas. En tales casos, los

consumidofres cambian mucho de marca. por ejemplo, al comprar galletas, un

consumidor podría tener ciertas creencias, escoger una marca de galletas sin mucha

evaluacion, y luego evaluar esa marca durante el consumo. Sin embargo, la próxima

vez el consumidor podría escoger otra marca por tedio o simplemente para probar

algo distinto. (Philip & Gary, Marketing, 2006)

FASES EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.

Comprar un producto o servicio no es un acto tan espontaneo o sencillo como

pudiera parecer. Es un proceso de decisión que depende de múltiples factores (solo la

gente que se dedica al marketing sabe cuántos) y que se compone de varias fases.

Nuevamente, los gurús del marketing cuentan 5 fases en el proceso de decisión de

una compra. Son los siguientes:

Reconocimiento de necesidades.

El proceso se compra siempre parte del reconocimiento por parte de consumidor de

que tiene un problema que resolver o una necesidad que satisfacer.

Búsqueda de información.

Antes de comprar nada, el comprador tiene que informarse sobre que opciones tiene.

Lo normal es que haya varias marcas y modelos del servicio que quiera comprar.

17

Para buscar información, recurrirá a su propia memoria (anuncios y publicidad que

haya visto), a las recomendaciones de su círculo íntimo y a las búsquedas en internet.

Evaluación de alternativas decisión de compra.

Una vez determinado todas las alternativas razonables, el consumidor tiene que

evaluar cada una de ellas antes de tomar una decisión, analizar las ventajas e

inconvenientes que le ofrece cada alternativa. En general, los criterios que usan los

consumidores en la evaluación son el resultado de experiencias pasadas y

sentimientos hacia lo adquirido.

Decisión de compra.

Una vez que tiene la suficiente información, el comprador finalmente decide que

marca y modelo comprar. Los factores que más influyen en la decisión depende de la

percepción que el individuo tenga de cada marca (lo que dependerá se sus respectivas

estrategias de marketing), de factores económicos y de las opiniones de otras

personas, ya sean conocidos o, cada vez más frecuentemente, opiniones que ha visto

en internet.

Comportamiento posterior a la compra.

Solo cuando el consumidor ha utilizado el producto podrá evaluarlo. Es entonces

cuando decidirá si ha cumplido o no sus expectativas y, por tanto, si volverá a

consumirlo. Esta etapa es clave para la fidelización de los clientes.

La duración de cada una de estas etapas dependerá mucho de cada individuo. Los

hay que tardan mucho en decidirse y los que compran de forma casi compulsiva.

Conocer a fondo estas fases del proceso de decisión de compra es fundamental para

las empresas de ventas. (Philip & Gary, Marketing, 2006)

Reconocimiento de necesidades

El proceso de compra inicia con el reconocimiento de necesidades: comprador

reconocer un procebla o necesidad; percibe una diferencia entre su real y algun

18

estado deseado. La necesidad se puede despertar por estímulos internos, una de las

necesidades normales de la persona – hambre, sed, sexo – se eleva a nivel lo bastante

alto como para convertirse en un impulso. La necesidad de una aficion cuando llega

la temporada floja en su trabajo, y pensó en las cámaras despues de hablar con un

amigo acerca de la fotografía, o de ver un anuncio de una camara. En esta etapa, el

mercadólogo debe investigar a los compradores para averiguar qué clases de

necesidades o problemas surgen, qué los causó, y que llevarón al consumidor a este

producto en particular. Al obtener esta información,el mercadólogo puede identificar

los factores que con mayor frecencia despiertan el interes en el producto y desarrollar

programas de marketing en los intervengan esos. (Philip & Gary, Marketing, 2006)

El mercadeo exitoso es aquel que es capaz de transformar necesidades de las

personas en ideas de productos y servicios reconocidos, aceptados y comprados en la

búsqueda de algún beneficio. El punto de partida de cualquier proceso de mercadeo,

debe ser la identificación de una necesidad o una oportunidad de negocio

inexplorada, mal explorada o que se puede cubrir con mayor competitividad y

eficiencia. Identificada la necesidad y resuelto el problema del producto se pasa al

campo del consumidor quien tomará decisiones de compra basado en su percepción

de necesidad y la información que tenga para tomar una decisión.

Búsqueda de información.

Un consumidor interesado podría o no buscar más información. El impulso del

consumidor es fuerte y hay un producto satisfactorio cerca, es que el consumidor lo

compre en ese momento. Si no, el consumidor podría guardar la necesidad en la

memoria o realizar una búsqueda de informació relacionada con el producto. (Philip

& Gary, Marketing, 2006)

Evaluación de alternativas.

El mercadólogo debe saber cómo se afectúa la evalución de alternativas, es decir,

cómo el consumidor procesa su información para escoger una marca. Lo malo es que

los consumidores no siguen un solo proceso de evalucion sencillo en todas las

19

situaciones de compra. Más bien, operan varios procesos de evaluación. En primer

lugar, suponemos que cada consumidor ve un productor como un conjunto de

atributos de producto. En el caso de las cámaras fotográficas, los atributos de

producto podrían incluir la calidad de las fotografías, la facilidad de uso, el tamaño,

el precio y otras características. Los consumidores varían en cuanto a las

características que consideran importantes, y prestarán mayor atención a los atributos

relacinados con sus necesidades. (Philip & Gary, Marketing, 2006).

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos

o más alternativas. La evaluación de alternativas puede requerir una serie de

decisiones en las cuales el resultado de una etapa es importante para la siguiente

etapa en la toma de decisiones. La selección de una alternativa en una etapa conduce

a otra etapa. El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora

de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de

toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa

que maximizará la meta.

Decisión de compra.

En la etapa de evaluación, el consumidor califica las marcas y desarrolla intenciones

de compra. En general, la decisión de compra del consumidor será adquirir la marca

mejor calificada, pero dos factores se pueden interponer entre la intención de compra

y la decisión de compra. El primer factor es las actitudes de otros. El consumidor

podría formar una intención de compra con base en factores como el ingreso que

espera tener, el precio que espera pagar y beneficio que espera obtener del producto.

Sin embargo, sucesos inesperados podrían surgir alguna otra. Es así como las

preferencias e incluso las intenciones de compra no siempre dan lugar a una compra

real. (Philip & Gary, Marketing, 2006).

Proceso de decisión importante que se halla detrás del acto de comprar un producto o

servicio, compuesto de diferentes etapas por las que pasa el comprador para decidir

qué producto o servicio es el que más se adecua a sus necesidades y le proporciona

un mayor valor. Si la decisión de compra es satisfactoria y proporciona valor al

20

consumidor y, además, se utilizan herramientas de marketing relacional para la

fidelización de éste, es altamente probable la reiteración de la compra al mismo

proveedor.

Comportamiento posterior a la compra.

La tarea del mercadólogo no termina cuando se compra el producto. Después de

adquirir el producto, el consumidor quedará satisfecho o insatisfecho y tendrá un

comportamiento posterior a la compra que interesa al mercadólogo. ¿Qué determina

si el comprador queda satisfecho o insatisfecho con una compra? La respuesta radica

en la relación entre las expectativas del consumidor y el desempeño percibido del

producto. Si el producto no cumple con las expectativas del consumidor queda

decepcionado; si cumple con las expectativas, el consumidor queda satisfecho; si

excede las expectativas, el consumidor queda encantado. (Philip & Gary,

Marketing, 2006).

PROCESO DE VENTA

Definición del Proceso de Venta

El proceso de ventas consiste en varias etapas que el vendedor debe dominar. Estas

etapas se centran en el objetivo de conseguir clientes nuevos y de obtener pedidos de

ellos. Sin embargo, la mayoría de los vendedores dedica gran parte de su tiempo a

mantener cuentas existentes y a cultivar relaciones a largo plazo con los clientes.

(Armstrong, 2007).

Es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un

comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el

cliente. (Stanton & Walker, 2006).

Proceso de venta la palabra lo dice, son pasos que se tiene que seguir para llegar al

objetivo deseado en este caso, llegar a realizar la venta que se desea obtener.

Los Pasos o Fases del Proceso de Venta.

Las fases del proceso de venta se dividen en los siguientes:

21

1. Prospección.

La primera etapa del proceso de ventas es la prospección o búsqueda de

clientes potenciales (prospectos), es decir, consumidores que tengan buenas

posibilidades de convertirse en clientes de la empresa. (Sphoms, 2005).

2. Acercamiento previo y planeación.

Se conoce como acercamiento previo o pre entrada que consiste en la

obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la

preparación de la presentación de ventas adaptada a las particularidades de

cada cliente. (Lamb R. , 2007)

En estas fases una vez realizada la búsqueda de prospecciones o posibles

clientes se prosigue al acercamiento, a indagar la mayor información posible

del cliente.

3. Abordar al cliente.

Para abordar al cliente es necesario establecer cierta afinidad con él. El

vendedor quiere información que ha recabado, empieza a entablar una

relación con el cliente. El vendedor quiere demostrar que está empeñado en

entender las necesidades del cliente potencial y en ayudarle a satisfacerlas. En

esta etapa, es importante que el vendedor se adapte al estilo social del posible

cliente. (Hoffman, 2007).

4. Identificaciones del cliente.

Esto inicia cuando el vendedor establece un primer contacto con los clientes e

intenta averiguar cuál es el motivo por el que se estaría dispuesto a realizar la

compra. Para ello, el responsable de ventas debe formular las preguntas

adecuadas y realizar una escucha activa. (Romas, 2008).

22

En estas fases se intenta de entrar o hacer sentir al cliente que maneja la

misma sociedad y a continuación, el vendedor debe ya identificar qué tipo de

cliente es el que está atendiendo.

5. Presentación del producto.

El vendedor presenta el producto, o la oferta y demuestra sus ventajas al

posible cliente. La buena presentación de ventas gira en torno a una

demostración del producto, que permite visualizar los puntos de venta e

incidir claramente en los motivos de compra para despertar el interés y el

deseo de compra en los clientes. (Canchola, 2009).

6. Manejo de objeciones.

Los clientes pueden presentar abiertamente sus objeciones a una oferta y

brindar al vendedor la oportunidad de rebatirlas. Sería el caso ideal; sin

embargo, muy a menudo los clientes ocultan las razones que los inducen a no

comprar. “El vendedor debe averiguar cuál es el obstáculo que realmente

impide la compra, y tratar de superarlo” Estrategias: 1.-Lograr que el cliente

siga hablando formulándole preguntas de sondeo. 2.-Recurrir a la experiencia

obtenido respecto al producto y al conocimiento de la situación del cliente a

fin de descubrir las objeciones. (Canchola, 2009).

En mayor parte de la venta depende la presentación del producto, hacerle

sentir la necesidad del producto, que el producto se venda solo. Una vez

logrado esto hay que saber manejar las diferentes objeciones que por lo

general ocultan la verdad, se deberá llegar a la verdad para aplicar la mejor

solución.

7. Generación del compromiso.

El vendedor consigue el compromiso del prospecto cuando éste acepta

emprender la acción que pretende el vendedor. En general, esto significa que

23

el comprador adquiere el producto o, cuando menos, que firma un contrato de

compra. (Ongallo, 2012)

8. Seguimiento y cumplimiento de la promesa.

El seguimiento es el último del proceso de ventas y requiere que el vendedor

lleve hasta el final las acciones que hayan convenido las partes. Por

desgracias, los vendedores tal vez se esfuercen mucho por conseguir un

cliente, pero con frecuencia no cumplen lo que prometen, de modo que no

pueden retenerlo. (Townsley, 2008).

Una vez que hayan pasado las fases con exactitud, y se las haya llevado a su

éxito se logra la compra, pero algo que se debe tomar en cuenta es que, la

compra no se termina ahí, se debe cumplir con todo lo ofertando, creando

una posibilidad de una nueva compra, o de alguna buena recomendación.

Oferta

“Es la cantidad de productos que los diversos fabricantes, productores o prestadores

de servicios ponen en los mercados a disposición de los consumidores para satisfacer

sus necesidades”. (MORALES,2009)

Se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores y/o fabricantes

están dispuestos a ofrecer en un mercado y a un precio determinado. Los tipos de

ofertas son:

• Oferta competitiva o mercado libre: Es cuando existe un gran número de

compradores y vendedores; ningún productor domina el mercado.

• Oferta oligopólica: Se encuentra dominado por pocos productores; este tipo

de mercado no solo es riesgoso sino en ocasiones hasta imposible incursionar

en él.

• Oferta monopólica: Existe un solo productor del bien o servicio que domina

totalmente el mercado e impone calidad, precio y cantidad.

24

• Elasticidad de la oferta: Es la medida o cambio porcentual que muestra la

cantidad ofrecida cuando ocurre una variación de precio.

• Fórmula elasticidad de la oferta:

Elasticidad de la oferta=(Variación en cantidad ofertada)/(Variación en los

precios)

Proyección de la oferta: Para realizar la proyección de la oferta se tomará

aquella variable cuyo coeficiente de correlación sea más cercano a uno.

Precio

“Los precios de los productos que se pretenden fabricar o de los servicios que se

ofrecerán influyen en los ingresos que se obtendrán por la venta de ellos durante el

funcionamiento del proyecto de inversión”. (MORALES, y otros, 2009)

Se puede definir al precio como el monto de dinero que se paga por la adquisición de

un bien o servicio, siendo éste el elemento más importante dentro de la estrategia

comercial en la determinación de la rentabilidad de un proyecto.

Elasticidad de precios de la demanda: “La elasticidad de precio es el cambio que

muestra un precio como consecuencia de la modificación de otras variables”.

(MORALES, y otros, 2009)

Por tanto la elasticidad demanda-precio mide la variación relativa o porcentual de la

cantidad demandada en función de la variación en los precios.

• Submercado consumidor

“El análisis del consumidor tiene por objeto caracterizar a los consumidores

actuales y potenciales, identificar sus preferencias, hábitos de consumo,

motivaciones, de tal manera que se pueda obtener un perfil sobre el cual

pueda basarse la estrategia comercial”. (MENESES, 2004)

Es importante conocer las necesidades del consumidor, sus costumbres,

hábitos de compra, entre otros.

25

• Submercado competidor

“Actúan como amenaza por la posibilidad de entrar como nuevos

competidores en el negocio de la empresa”. (NOGUEIRA, 1991)

Las empresas tienen uno o más competidores que producen y comercializan

productos y servicios similares, por lo que se debe conocer la estrategia

comercial.

• Submercado proveedor

El mercado proveedor constituye muchas veces un factor tanto o más crítico

que el mercado consumidor.

• Canal de distribución

“Un canal de marketing realiza la labor de llevar los bienes de los productores

a los consumidores, superando las brechas de tiempo, plaza y posesión que

separan los bienes y servicios de quienes los necesitan o los desean”.

(PHILIP, 2001)

Es la ruta que toma un producto para pasar del productor a los consumidores

finales. Los canales de distribución se pueden clasificar en:

• Productores-consumidores

El productor vende directamente al consumidor.

• Productores-minoristas-consumidores

Existe un solo intermediario entre el comprador y el productor.

• Productores-mayoristas-minoristas-consumidores

El mayorista vende al minorista y finalmente éste al consumidor.

• Productores-agentes-mayoristas-minoristas-consumidores

Tiene mayor cobertura de mercado, es mayor el canal de distribución

utilizado.

26

Publicidad

“La publicidad consta de todas las actividades que impliquen la presentación de un

mensaje patrocinado, verbal ó visual, impersonal y relacionado con un producto,

servicio ó idea a un grupo”. (STANTON, 1985)

La publicidad consta de todas las actividades que impliquen la presentación de un

mensaje patrocinado, verbal ó visual y permite mantener informados al público con

respecto a un producto o servicio.

Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:

•Estética: imágenes, música, personas, etc.

•Humor: Pretende asociar un producto a una idea o circunstancia divertida,

transmitir sensación positiva acerca del producto y así asociarlo más

fácilmente.

•Sentimientos o evocación: No hace referencia directa al producto, sinó la

sensación que te produce, en vez de convencerte lo que intenta es seducirte.

Amor materno, enamoramiento, etc. Por ejemplo "¿Te gusta este producto"?

•Dramatización: Es la forma más antigua de la publicidad, representa un

episodio de la vida real, la persona tiene que percibir que es una

dramatización, si no es un 'testimonio'.

•Testimonio: Si no se percibe que es una 'dramatización' entonces es un

testimonio. Por ejemplo de unas figuras o personas famosas o reconocidas de

forma positiva, o de personajes de asociación proactiva.

•Demostración o argumentación: Mensajes que influyen una demostración

27

del producto. Normalmente proporcionan una respuesta a un problema real.

Este estilo se basa en las características del producto y su eficacia

•Descripción: Presenta de una manera objetiva un producto, sus partes o su

composición.

•Exposición: Ni 'argumentación' ni ' descripción'. Redactado o presentado

como una lista de oferta. Usado por ejemplo en anuncios de supermercados

con sus ofertas alimenticias, o en objetos en venta con días de descuento el

futuro comprador y así captar su atención.

•Noticia: Lo que hace es emular a un anuncio.

•Oportunidad: El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o

situación del tiempo de referencia.

•Frecuencia: El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es

repetitivo.

•Sinceridad: El fraude produce frustración en el consumidor. Lo hace sentir

mal y conduce a sentimientos depresivos, que incluso pueden llevar al

suicidio. Con respecto a esto existen muchos casos, así que se debe ser

cuidadoso, y honesto, lo que produce mejores resultados.

28

Conclusiones parciales.

• Se fundamento sobre el esquema de contenido que elaboramos en el perfil del

proyecto a investigar:

• En la empresa los mas fundamentas es llevar acabo un funcionamiento correcto

del control del inventario para evitar las perdidas de los recursos que posee la

misma.

• Las funciones de la empresa con relacion al comenrcio esfan relacionadas al

control del inventario por medio de la demanda y la oferta, con este ritmo nos

evitamos tener desventaja en nuestgro almacen relacionado a los productos.

• La administracion empresarial se ha visto afectada con la sistematizacion de sus

procesos como es la facturacion reduciendo du tiempo y realizacion de forma

facil, rapida y confiable con el fin que el cliente tenga confianza en la emision de

la misma.

• La parte financiero debe tener la informacion pertinente que le permita tomar

decisionmes sobre el manejo de los activos en la organización.

• En el campo de la gestion empresarial, en inventario registra el conjuto de todos

los bienes propios y disponibles para la vneta a los clientes, considerados cmo

activo corriente.

• Los bienes de una entidad empresarial estan involucrados dentro del control del

inventario, y en muchas empressas son denominados como activos.

29

CAPITULO II

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

ANÁLISIS DE LA EMPRESA





empresa hay lo inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y si

en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es












a otro negocio.





30

Diagrama orgánico de la empresa

Ilustración 1. Organigrama Institucional

Fuente: De la empresa

DIAGRAMAS UML

DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DE LOS USUARIOS

Ilustración 2. Diagrama de casos de uso de usuario


Gerente

Adminsitrador Ventas

Vendedor

Compras

Bodegero

Contabilidad

Contador Asistente

31

DIAGRAMA DE SECUENCIA DE LOS USUARIOS

Ilustración 3. Diagrama de secuencia de usuario


32

DIAGRAMA DE CASOS DE USO BODEGUERO

Ilustración 4. Caso de uso de bodeguero

Fuente: de la empresa

DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL BODEGUERO

Ilustración 5. Caso de secuencia de bodeguero


33

DIAGRAMA DE CASOS DE USO ADMINISTRADOR

Ilustración 6. Caso de uso de administrador


DIAGRAMA DE SECUENCIA DEL ADMINISTRADOR

Ilustración 7. Caso se secuencia de administrador


34

DIAGRAMA DE ESTADO

Ilustración 8. Diagrama de estado


MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN



para poder desarrollar el sistema informático para la empresa Rodadiesel en Santo

Domingo.

CUALITATIVA – CUANTITATIVA

La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos

cuantitativos sobre variables. Es la concepción de métodos cimentada en las distintas

concepciones de la realidad social, en el modo de conocerla científicamente y en el

uso de herramientas metodológicas que se emplean para analizarla. (BERNAL,

2010)

La investigación CUALITATIVA – CUANTITATIVA me permitirá recoger datos

de las variables para poder ser cuantificados y tener una valor real de la empresa.

35

TIPO DE INVESTIGACIÓN

En la presente investigación se analizarán las siguientes modalidades de

investigación.

INVESTIGACION APLICADA

La investigación aplicada puede ayudar a tomar decisiones sobre definir el precio de

un nuevo producto, incluyendo una variedad de otras decisiones de tecnología,

negocios y administración. Es la que tiende a modificar una realidad presente con

alguna finalidad práctica. (GÓMEZ, 2006).

Por medio de la investigación aplicada podre modificar una realidad existente en la

empresa para mejora el inventario.

INVESTIGACION DE CAMPO

Es la que se realiza en el medio donde se encuentran los sujetos o el objeto de la

investigación, donde están ocurriendo los hechos y fenómenos investigados en los

campos de acción y objeto de estudio (GÓMEZ, 2006)

Mediante la investigación de campo localice el objeto de la investigación, para poder

apreciar los hechos y fenómenos.

INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA

Se caracteriza por que se procede a investigar la mayor bibliografía existente que es

la que realiza en libros. (GÓMEZ, 2006)

La investigación bibliográfica me permitirá una excelente introducción a todos los

otros tipos de investigación, además de que constituye una necesaria primera etapa

de todas ellas, puesto que ésta proporciona el conocimiento de las investigaciones ya

existentes –teorías, hipótesis, experimentos, resultados, instrumentos y técnicas

usadas- acerca del tema o problema que el investigador se propone investigar o

resolver.

36

MÉTODOS

EMPÍRICOS

Estos métodos posibilitan revelar las relaciones esenciales y las características

fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección de la percepción, a

través de procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.

El método de investigación empírica me permitirá una serie de procedimientos

prácticos con el objeto y los medios de investigación que permite revelar las

características fundamentales y relaciones esenciales del objeto; que son accesibles a

la contemplación sensorial.

INDUCTIVO

Es un proceso en el que, a partir del estudio de casos particulares, se obtienen

conclusiones o leyes universales que explican o relacionan los fenómenos estudiado

(MUNCH, 2009)

DEDUCTIVO

Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una proposición general

(MUNCH, 2009)

Me permitió obtener conclusiones más concretas a partir de una general.

ANALÍTICO - SINTÉTICO

Permite el tránsito en el estudio de un fenómeno del todo a las partes que lo

componen y de estas al fenómeno pensado. (MUNCH, 2009)

Desarrolle el estudio del fenómeno del todo a las partes que constatan.

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Los instrumentos y técnicas que se utilizaran son.

• Observación

Permite obtener información directa y confiable, siempre y cuando se haga

mediante un procedimiento muy sistematizado y muy controlado. (BERNAL,

2010)

37

Por medio de esta técnica pude observar las características de la forma como se

lleva el inventario en la empresa.

• Encuesta

Es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de la

población o muestra, mediante el uso del cuestionario. (MUNCH, 2009)

Por medio de esta técnica pude obtener los datos necesarios para poder obtener la

información necesaria para la investigación.

• Entrevista

Esta técnica consiste en un cuestionario de preguntas dirigido al personal

administrativo de la empresa. (GÓMEZ, 2006)

Por medio de ella pude la recopilación de información mediante el diálogo

directo entre el profesional que realiza la actividad y los sujetos fuentes de

información

POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

Población

La población involucrada en la problemática descrita en el inicio de este trabajo

investigativo esta estructura de la siguiente forma:

Tabla 1. Población

Fuente: Encuesta personal de la empresa y clientes.

Se define como la muestra, a un porcentaje de la población, pero en este caso como

la población es muy pequeña la misma se convierte en la muestra.

Las técnicas de investigación aplicadas fueron:

Entrevista al señor gerente y encuestas tanto a empleados como a clientes.

Los instrumentos utilizados fueron:

FUNCIÓN NUMERO

Gerente de la empresa 1

Empleados 10

Clientes promedio mensual 58

TOTAL 69

38

Cuestionarios específicos para clientes y empleados.

Luego de realizada la investigación de campo se procedió a tabular los resultados

de las encuestas, los cuales se detallan a continuación.

Resultados de la encuesta realizada a los clientes de la empresa

Pregunta # 1. ¿Usted recibe información frecuente de la existencia de nuevos

productos en la empresa?

Si………… No…….. A veces……..

Tabla 2. Resultado de pregunta 1

Respuesta Frecuencia Porcentaje

Si 8 14%

No 37 64%

A veces 13 22%

Total 58 100%

Grafico 1. Estadístico pregunta 1 Fuente: Encuenta aplicada a clientes

Los clientes manifiestan que no se recibe de manera oportuna la información sobre

la existencia de tal o cual nuevo producto.

14%

64%

22%

Si

No

A veces

39

Pregunta # 2. ¿Cree usted que la empresa promociona adecuadamente sus

productos?

Si………….. No…………

Tabla 3. Resultado de pregunta 2


Si 11 19%

No 47 81%

Total 58 100%

Grafico 2. Estadístico pregunta 2 Fuente: Encuesta aplicada a clientes

Se considera que la empresa no realiza la adecuada promoción de los productos y

por ello no se logra la efectividad requerida en la comercialización de los

mismos.

19%

81%

Si

No

40

Pregunta # 3. ¿Cree usted que la empresa debería buscar otros medios

alternativos de promoción y comercialización, como por ejemplo el Internet?

Si………. No………..

Tabla 4. Resultado de la pregunta 3


Casi la totalidad de los clientes investigados señalan que la empresa debe buscar

otros medios no tradicionales de promoción y comercialización de productos.

Creen que el principal medio no tradicional puede ser el Internet.


Si 53 91%

No 5 9%

Total 58 100%

91%

9%

Si

No

41

Pregunta # 4. ¿Cree usted que con una página web se podría promocionar y

comercializar los productos de la empresa de manera más ágil?

Si………. No……



Si 41 71%

No 17 29%

Total 58 100%


La gran mayoría concuerda que con una página web se podrá promocionar y

estimular de mejor manera la comercialización de los productos diseñados y

elaborados en la empresa

71%

29%

Si

No

42

Pregunta # 5. ¿Cree usted que la empresa debería automatizar sus procesos

para optimizar la gestión comercial de la misma?

Si…………… No…………



Si 55 95%

No 3 5%

Total 58 100%


La totalidad de los clientes señala que la empresa debe tratar de automatizar todas

sus actividades, especialmente las relacionadas con la promoción y la

comercialización.

95%

5%

Si

No

43

Pregunta # 6. ¿Cree usted que le falta promoción a la empresa para que pueda

vender los productos de manera más ágil?

Si………. No………….



Si 41 71%

No 17 29% Total 58 100%

Estadístico pregunta 6 Fuente: Encuesta aplicada a clientes

Un gran porcentaje concuerda en que a la empresa le falta promoción para lograr

una comercialización más efectiva

71%

29%

Si

No

44

Resultados de la en cues t a real izada a l os emp l ea do s de la empresa

Pregunta # 1. ¿Cree usted que últimamente ha existido un descenso en las ventas?

Si………… No…….. Un poco……..



Si 6 60%

No 1 10%

Un poco 3 30%

Total 10 100%

Grafico 6. Estadístico pregunta 1 Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa

Los empleados señalan que se ha podido apreciar un descenso en las ventas

60%10%

30%

Si

No

Un Poco

45

Pregunta # 2. ¿Cree usted que la empresa promociona adecuadamente sus

productos?

Si………….. No…………



Si 2 20%

No 8 80%

Total 10 100%


Se considera que la empresa no realiza la adecuada promoción de los

productos.

20%

80%

Si

No

46

Pregunta # 3. ¿Cree usted que la empresa gasta mucho en publicidad y debería

buscar otros medios alternativos de promoción y comercialización?

Si………. No………..



Si 9 90%

No 1 10%

Total 10 100%

Grafico 8. Estadístico pregunta 3

Fuente: Encuesta aplicada al personal de la empresa

Casi la totalidad de los empleados investigados señalan que la empresa

gasta bastante en promoción tradicional y que se debe buscar otros medios no

tradicionales de promoción y comercialización de productos.

90%

10%

Si

No

47

Pregunta # 4. ¿Cree usted que con un sitio web se podría promocionar y

comercializar los productos de la empresa de manera más ágil?

Si………. No……..…



Si 7 70% No 3 30%

Total 10 100%

Grafico 9. Estadístico pregunta 4 Fuente: Encuenta aplicada al personal de la empresa

La gran mayoría concuerda que con un sitio web se podrá promocionar y estimular

de mejor manera la comercialización de los productos diseñados y elaborados en la

empresa

70%

30%

Si

No

48

Pregunta # 5. ¿Cree usted que la empresa debería ingresar al comercio

electrónico que se lleva a cabo vía internet

Si…………… No…………



Si 9 90%

No 1 10%

Total 10 100%


La totalidad de los empleados señala que la empresa debería ingresar a

comercializar sus productos de manera electrónica.

90%

10%

Si

No

49

Pregunta # 6. ¿Cree usted que le falta promoción a la empresa para que pueda

vender los productos de manera más ágil?

Si………. No………….



Un gran porcentaje concuerda en que a la empresa le falta promoción para lograr

una comercialización más efectiva.


Si 7 70%

No 3 30% Total 10 100%

70%

30%

Si

No

50

Modelo de ingeniería de software

Modelo cascada

Ilustración 9. Ingeniería de software

El modelo en cascada es muy práctico porque me permite ir del estudio al análisis

para un correcto desarrollo, validación eh implementación de un sistema informático

que se realice para una mediana empresa.

51

Conclusiones parciales del capitulo

Entre las conclusiones del capítulo tenemos:

• Todos los procesos que realiza acabo la entidad, son esencialmente manuales.

• La promoción de productos es realizada de forma tradicional, es decir se

espera que venga el posible cliente elija un modelo y lo adquiera.

• La ampliación de posibles mercados consumidores es muy lenta.

• Los clientes, no reciben de manera rápida la información sobre la existencia

de nuevos modelos.

• No hay un registro principal para poder registrar los productos de mas salida

para una mejor adquisición y venta.

• Es inexisten una consulta rápida de futuros pedidos que se encuentren bajos

en stock.

• Se tienen gastos elevados en la promoción de los productos que ofrece la

empresa.

• No se utilizan nuevos medios de promoción y comercialización como es el

internet.

52

CAPITULO III

VALIDACION Y EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACION

INTRODUCCION





empresa hay los inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y

si en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es









OBJETIVOS

General

Implementar un sistema informático en entorno web de planificación de recursos

empresariales para el control del inventario de los productos en la empresa


Específicos

• Diseñar base de datos apropiada para el sistema.

• Diseñar formularios específicos para un buen funcionamiento del sistema.

• Desarrollar un sistema informático en entorno web para el control de inventario.

• Realizar las validaciones respectivas del sistema.

• Diseñar reportes generales para un mejor manejo de información.

53

DISEÑO DEL MODELO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS

Ilustración 10. Modelo lógico de base de datos

Fuente: Bdd sistema.

En la ilustración anterior se detalla el modelo lógico de la base de datos del sistema

el cual nos permite tener una idea de la estructura del sistema porque nos indica cada

una de las tablas donde almacenaremos la información.

54

DISEÑO DEL MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS

Ilustración 11. Modelo físico de base de datos

Fuente: Bdd sistema

En la ilustración anterior se detalla el modelo físico de la base de datos del sistema el

cual nos permite tener una idea de la estructura del sistema porque nos indica cada

una de las tablas donde almacenaremos la información.

55

Diccionario de datos.

Agenda

Columna Tipo Nulo Predeterminado

AGENDA_CODIGO int(11) No

AGENDA_NOMBRE varchar(75) Sí NULL

AGENDA_CEDULA varchar(50) Sí NULL

AGENDA_CIUDAD varchar(50) Sí NULL

AGENDA_DIRECCION varchar(75) Sí NULL

AGENDA_TELFONO varchar(10) Sí NULL

AGENDA_EMAIL varchar(50) Sí NULL

AGENDA_CREDITO decimal(11,2) Sí NULL

TIPO varchar(50) No

AGENDA_SUELDO decimal(10,2) No

AGENDA_ENTRADA Date No

AGENDA_SALIDA Date No

AGENDA_CONTACTO varchar(50) No

Cliente varchar(10) No

Proveedor varchar(10) No

Empleado varchar(10) No

Estado varchar(10) No

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla agenda donde podemos

almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos existentes

dentro de dicha tabla con un código primario que es único.

CATALOGO


Código int(11) No

Nombre varchar(50) No

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla catalogo donde podemos



56

CATEGORÍA


codigo_categoria int(11) No


Tipo varchar(50) No


En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla categoría donde podemos



CATEGORÍA PRIMARIA


Código int(11) No


En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla categoría primaria donde

podemos almacenar la información que indica de acuerdo a cada uno de los tipos

existentes dentro de dicha tabla con un código primario que es único.

DETALLE DE DOCUMENTO

Columna Tipo Nulo Predeter

DETALLEDOCUMENTO_CODIGO int(11) No

DETALLEDOCUMENTO_CODIGODOCUMENTO int(11) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_CODIGOPRODUCTO int(11) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_CODIGODETALLEPRODU int(11) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_CANTIDAD decimal(11,2) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_DESCUENTO varchar(50) Sí

DETALLEDOCUMENTO_VALORUNITARIO decimal(11,2) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_TOTAL decimal(10,0) No

DETALLEDOCUMENTO_CODIGOUSUARIO int(11) No

DETALLEDOCUMENTO_FECHA Datetime Sí NULL

FAMA_CODI int(11) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_ESTADO varchar(50) Sí NULL

DETALLEDOCUMENTO_CODIGODOCUMENTO1 int(11) No

IVA varchar(10) No

57

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla detalle de documento donde



DOCUMENTO

Columna Tipo Nul

o

Predeterminad

o

DOCUMENTO_CODIGO int(11) No

DOCUMENTO_CODIGOAGENDA int(11) Sí 0

DOCUMENTO_CODIGOUSUARIO int(11) Sí 0

DOCUMENTO_NUMERO varchar(20) Sí

DOCUMENTO_FECHA Date Sí NULL

DOCUMENTO_SUMA decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_DESCUENTO decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_SUBTOTAL decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_IVA decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_IVA0 decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_TOTAL decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_ESTADO varchar(50) Sí NULL

DOCUMENTO_DETALLE varchar(700) Sí

DOCUMENTO_FECHA2 Date Sí NULL

DOCUMENTO_TIPOPAGO varchar(50) Sí NULL

DOCUMENTO_FECHAPAGO Date Sí 13/11/2013

DOCUMENTO_VALORPAGO decimal(10,2) Sí 0

DOCUMENTO_DOCUMENTOPAGO varchar(50) Sí

DOCUMENTO_CAJA varchar(50) Sí

DETALLEDOCUMENTO_CODIGODOCUMENT

O1 int(11) No

DOCUMENTO_RETENCION varchar(50) No

PORCENTAJE_RETENCION decimal(18,2) No

PORCENTAJE_RETENCION2 decimal(18,2) No

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla detalle de documento donde



58

FABRICANTE


Codigo int(11) No


Observación varchar(300) No


En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla fabricante donde podemos



IMPUESTOS


Codigo int(11) No


Valor decimal(5,2) No

Tipo varchar(50) No

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla impuestos donde podemos



MARCA


codigo_marca int(11) No



En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla marca donde podemos



59

PARAMETROS


Codigo int(11) No

Numerofactura int(11) No

Numeropedido int(11) No

Numeroproforma int(11) No

Iva decimal(5,2) No

Numerodventa int(11) No

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla parámetros donde podemos



PRODUCTO

Producto Tipo Nulo Predeterminado

PRODUCTO_CODIGO int(11) No

PRODUCTO_CODIGOPROVEEDOR int(11) Sí NULL

PRODUCTO_CODIGO_CATEGORIA int(100) Sí NULL

PRODUCTO_NOMBRE varchar(600) Sí NULL

PRODUCTO_SERIE varchar(25) Sí NULL

PRODUCTO_STOCK decimal(5,2) Sí 0

PRODUCTO_PRECIO1 decimal(5,2) Sí 0

PRODUCTO_PRECIO2 decimal(5,2) Sí 0

PRODUCTO_PRECIO decimal(5,2) Sí 0

PRODUCTO_ESTADO varchar(25) Sí NULL

PRODUCTO_OBSERVACION varchar(1000) Sí NULL

PRODUCTO_TIPO varchar(50) Sí NULL

PRODUCTO_GANANCIA decimal(11,2) Sí 0

DOCUMENTO_CB varchar(50) No

PRODUCTO_GDOCENA decimal(10,2) No

PRODUCTO_MARCA varchar(100) No

PRODUCTO_UNIDAD int(11) No

PRODUCTO_SUBCATEGORIA varchar(100) No

codigo2 varchar(20) No

codigo_fabricante int(11) No

Imagen varchar(200) No

MINIMO int(11) No

60

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla producto donde podemos



TIPO DE DOCUMENTO


codigo_tipo_documento int(11) No



En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla tipo documento donde podemos



UNIDADES DE MEDIDAS


Código int(11) No


Valor decimal(11,2) No

Tipo varchar(20) No

En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla unidad de medida donde



USUARIO


codigo_usuario int(11) No


Clave varchar(50) No

Rango varchar(50) No


En la tabla anterior se detalla los campos de la tabla usuario donde podemos



61

INTERFAZ DE USUARIO

Diseño Estándar del Sistema

Nombre Estándar

Resolución Ancho 1024px; Alto 768px.

Color del Sistema Windows #d8d8d8

Botones:

Dimensiones.

Ancho 100px

Alto 40px

• Nuevo.

• Modificar.

• Guardar.

• Cancelar o Restabler.

• Buscar.

• Reporte.

• Salir.

Menú del Sistema.

Pedidos: Informe productos bajos en stock.

Facturación en venta: Generamos archivos de

salida de información con formato.

Compras: Ingreso de mercadería solicitada por

bajas cantidades de productos.

Inventario: informe de los activos físicos de la

empresa en productos.

Cierre caja: Contamos con un informe

detallado de ingresos y egresos diario.

Reportes generales: Tenemos salida de

información en un formato detallado.

En la tabla anterior se detalla la estructura estándar del sistema informático con su

estructura principal.

62

CONEXIÓN

Arquitectura

El sistema de control cuya arquitectura es Cliente-Servidor, en la siguiente figura se

ilustra su esquema.

Ilustración 12. Arquitectura de conexión del sistema

Fuente: Desarrollador

En la Ilustración 23 los equipos de la parte inferior de parte del cliente ejecutan los

procesos a través del sistema de control el mismo que puede ser ejecutado en

cualquier maquina a través de un navegador o browser como puede ser Google

Chrome o Mozilla Firefox, también se cuenta con un servidor web y de Base de

Datos Apache y el Sistema Gestor de base de datos MYSQL y de esta manera

realizar los procesos del control de la evaluación.

CONECTIVIDAD

El sistema cuenta con un modelo de conexión que consta de tres capas de niveles:

Nivel de presentación, Nivel de lógica de negocio y Nivel de datos en la siguiente

figura se ilustra este modelo de conexión.

Ilustración 13. Modelo de conexión del Sistema


63

En el Ilustración 13 el sistema realiza conexiones que permite acceder de manera

segura a la fuente de datos ejecutando comandos por medio de la aplicación como

por ejemplo el Lenguaje de Manipulación de Datos (DML) por sus siglas en inglés y

obtener los datos del lado del cliente.

Arquitectura en tres niveles de acceso a datos con JDBC.

El sistema es una aplicación web para facilitar las consultas de datos al responsable

del manejo del sistema, este cuenta con tecnología JSP (Java Server Pages), las

cuales son páginas web que ejecutan código Java en el lado del servidor web.

Esta arquitectura de acceso de datos es específicamente para aplicaciones web en las

que el cliente inicia una o un conjunto de instrucciones, mismas que son enviadas al

segundo nivel o lógica de negocio usualmente es implementado en un servidor web,

el cual ejecuta instrucciones o comandos por medio del conector JDBC hacia la

fuente de datos, en este caso al SGBD MYSQL, el cual procesa los comandos o

instrucciones para devolver los datos correspondientes al nivel intermedio y este a su

vez enviarlos al usuario final del equipo cliente que ha realizado la petición.

SEGURIDADES

El sistema cuenta con distintas seguridades.

A nivel de aplicación:

• Autenticación de usuarios e Inicio de usuarios.

Ilustración 14. Autenticación de usuario e Inicio de usuarios

Fuente: Sistema

En la ilustración anterior existe un control de acceso a la aplicación esto nos permite

tener una seguridad que solo las personas autorizadas manipulen la información.

64

• Concesión de privilegios a usuarios del sistema.

Ilustración 15. Concesión de privilegios a usuarios del sistema

Fuente: Sistema

Como se indica en la ilustración anterior consta con un rango de usuario que permite

identificar el tipo de usuario como en este caso es administrador.

• Bloqueo y desbloqueo de la aplicación.

Una vez terminada la sesión no podrán ingresar otras personas a la aplicación.

• Configuración de acceso del sistema hacia el servidor de la base de datos.

Existe un usuario administrador de la bdd que permite la interacción con la

población.

A nivel de Base de Datos se cuenta con un usuario y su respectiva clave de acceso

hacia la Base de Datos, permitiendo de esta manera restringir el acceso a personas no

autorizadas. También tenemos el privilegio de mantener la seguridad del sistema,

restringiendo el acceso a la aplicación y al servidor de la Base de Datos.

65

REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA

Requerimientos de hardware.

Hardware

Requerimientos

Mínimos Recomendados

Procesador

Intel (R) Core (TM) 2

Duo CPU T6400 @ 2.00

Ghz

Intel Core i3-2130 de 3.40

Ghz o superior.

Memoria

RAM 4 GB 4 GB o superior.

Disco Duro 300 GB 500 GB o superior

Resolución de

pantalla

Ancho 1024px; Alto

768px Ancho 1024px; Alto 768px

Tabla 14. Requerimiento de hardware

En la tabla anterior detallamos los requerimientos mínimos de hardware que se

necesita para la implementación del sistema informático.

Requerimientos de Software

Software Requerimientos

Sistema Operativo Centos

PostgreSQL Versión 8.4

JDK 7; Versión jdk1.7.0_06

Software del servidor web Apache

Navegador web Google Chrome Version

30.0.1599.101

Tabla 15. Requerimiento de Software

En la tabla anterior detallamos los requerimientos mínimos de Software que se

necesita para la implementación del sistema informático.

66

FORMULARIOS

Inicio de sesión y autenticación de usuario

Ilustración 16. Formulario de Autenticación de Usuarios

Fuente: Programa

En la ilustración anterior detallamos el inicio de sesión y autenticación de usuario del

sistema el cual nos permite tener una seguridad de la aplicación para que solo las

personas con autorización puedan ver la información requerida.

MANUAL TÉCNICO

Configuración del XAMPP

Para la administración en cuanto a los recursos de la base de datos están las

siguientes acciones

Acceso a la Base de datos

Para el acceso a la administración de la base de datos se deberá proceder a realizar la

siguiente acción.

- Debemos acceder a la opción de MySQL que se encuentra en el cpanel del

dominio (o en localhost, herramientas).

- Utilizar la opción MySQL Base de datos para crear una nueva base o usuario

- Usar la opción phpMy Admin para gestionar la información de nuestra base de

datos.

67

Ilustración 17. Acceso a la Base de Datos

Fuente: Proveedor Host

Adjuntar Base de Datos

Se debe tomar en cuenta que la base de datos fue realizada con un modelador de base

de datos el cual nos da un script de la misma la cual puede ser importada para crear

la base de datos en cualquier servidor que sea MySQL.

Para adjuntar el script al servidor MySQL, debemos utilizar la herramienta llamada

phpMyAdmin, la misma que nos permitirá también administrar la información de la

misma. Para ello se debe escoger la opción nueva base pegar el script

correspondiente a la base de datos.

Ilustración 18. PhpMyAdmin

Fuente: Proveedor Host

68

MANUAL DE USUARIO

PAGINA BIENVENIDA.

Ilustración 19. Página bienvenida

Fuente: Sistema informático

En esta página visualizamos una slider fotográfica de los productos que poseemos en

la empresa con el nombre de la empresa en la parte superior de la imagen principal y

el botón sistema nos re direccionará a la página principal.

PAGINA PRINCIPAL.

Ilustración 20. Página principal

Fuente: Sistema informático.

69

En la página principal podemos visualizar los menús, pero tan solo podemos

consultar el producto deseado por motivo que necesita tener un usuario para poder

ingresar a las siguientes opciones.

INICIO DE SECCION.

Ilustración 21. Inicio Sección


En el Inicio de sección los usuarios podrán ingresar al sistema con los permisos

solicitados por el administrador del sistema informático, ingresando un usuario y el

pasword.

MENU PRINCIPAL

Ilustración 22. Menú Principal


70

En este menú a diferencia de la página principal es que tenemos habilitados las

funciones según lo determine el administrador del sistema informático.

BOTONERIA.

Nos ayuda a cerrar el formulario o proceso que estamos ejecutando.

Nos permite acceder al formulario que se encuentre enlazado.

Nos da el acceso para poder ingresar información al sistema informático en los

formularios.

Es una ayuda ya que podemos ingresar caracteres los cuales si coinciden con la

información guardada en el formulario nos da un acceso directo.

Nos apertura para el ingreso de información en los formularios.

Nos realiza una búsqueda de información en digital para cargar imágenes al sistema

informático en el producto deseado.

Una vez ingresada la información al momento de agregar automáticamente cargamos

la información al sistema guardando la misma.

71

Este botón nos ayuda a un acceso para apertura un formulario el cual destaca el

editar, agregar o eliminar la imagen.

Nos accede a un formulario el cual nos da un reporte general y muy importante de

los productos.

CLIENTES

Ilustración 23. Clientes


En este formulario tenemos acceso a la información de los clientes detallado con su

información completa como son cedula, nombre, ciudad, teléfono, email, monto, días

y el tipo de cliente en este módulo también podemos emitir un reporte por cliente con

los datos generales.

72

EMPLEADOS

Ilustración 24. Empleados


En este formulario podemos visualizar el detalle general de los empleados laborando

en la empresa el cual ellos también pueden ser clientes otorgándoles un monto de

crédito a cada uno con detalles generales como son cedula, nombre, ciudad,

dirección, email, crédito, tipo y podemos imprimir con un reporte de la información

detallada de las personas laborando o que han laborado en la empresa.

PROVEEDORES

Ilustración 25. Proveedores


73

En este formulario podemos visualizar los detalles de cada proveedor el crédito que

nos han otorgado para realizar pedidos por cada proveedor disponemos información

más detallada como cedula o ruc, nombre, ciudad, dirección, teléfono, email, crédito,

tipo y también podemos imprimir un detalle de cada proveedor.

PRODUCTOS

Ilustración 26. Productos


En este formulario es el más importante del sistema ya que detallamos el ingreso del

cual va a realizar la búsqueda inteligente en este formulario tenemos la siguiente

información nombre, serie, precio 1, precio 2, precio, ganancia; aparte de esto

tenemos dos botones más el uno de reporte el cual nos permite visualizar todos los

productos con sus detalles y categoría para seleccionar de que categoría se dividen.

74

CATEGORIAS

Ilustración 27. Categorías


En este formulario es muy sencillo ya que contiene dos campos en el cual es nombre

y estado, pero es muy importante ya que todo lo escrito se visualizará en la pantalla

principal para una mejor búsqueda de cada producto ya que la misma empresa tiene

varios productos en una misma categoría.

GALERIA

Ilustración 28. Galería


En el formulario de galería nos ayuda a ingresar imágenes al sistema de los

productos según su secuencia o realizando la búsqueda pertinente por producto en la

75

misma pantalla podemos visualizar que imagen se agregó, lo más importante que la

mayoría de formatos de imagen recibe sin importar el tamaño el sistema se encarga

de adecuarla según su ingreso.

USUARIOS

Ilustración 29. Usuarios


En este formulario podemos visualizar el rango de uso del sistema podemos acceder

permisos en cuatro rangos como son jefe de venta, vendedor, despachador y

administrador; según la categoría vamos a dar permiso a cada usuario.

`FACTURA VENTA

Ilustración 30. Factura Venta


76

En este formulario lo llenamos lógico con los datos ya ingresados en el sistema como

son los clientes, el IVA, forma de pago, retenciones y los pedidos ya que esto se

convierte en una factura la cual es un documento de venta.

FACTURA COMPRA

Ilustración 31. Factura Compra


Este formulario es muy fundamental en el sistema informático ya que registramos

todas las compras que se realizan a los proveedores para que registren en el stock,

antes de ingresar a este formulario debemos ingresar un proveedor en caso que ya

este creado solo lo seleccionamos.

77

DEVOLUCION VENTA

Ilustración 32. Devolución Venta


Este formulario lo llenamos en caso de que algún cliente realice alguna devolución

del producto por algún motivo razonable el cual anularemos la factura y los

productos vuelven a constar en el stock.

DEVOLUCION COMPRA

Ilustración 33. Devolución Compra


78

El formulario de devolución de compra automáticamente desglosa la cantidad de los

productos en el inventario para constancia y que la empresa proveedora nos genere

una nota de crédito.

CONTROL DE COMPRAS Y VENTAS

Ilustración 34. Control de compras y ventas


Este reporte nos ayuda para tener una idea clara de las ventas diarias, documentos

que se generaron en el día ya que es general y muy útil.

PEDIDOS

Ilustración 35. Informe General


79

En este informe podemos solicitar faltante de productos en la empresa o por

implementar antes de llegar a este informe debemos de seleccionar el proveedor a

cual vamos a realizar el pedido, consta de todo fecha de pedido, formas de pago,

vendedor.

PRESUPUESTO

El presupuesto está basado de acuerdo a la capacidad y actividad de cada tarea.

En la tabla siguiente se detalla los costos del desarrollo del sistema indicando cada

uno de los valores individuales con un totalizado que permite tener una idea clara del

costo total de la aplicación del sistema informático.

COSTO DE DESARROLLO

Cantidad (Días) Descripción Valor $

15 Análisis de requerimientos. 450.00

30 Diseño. 900.00

15 Implementación y prueba de Unidades. 450.00

10 Integración y Prueba del Sistema. 300.00

5 Implementación. 200.00

5 Capacitación. 200.00

Total 2500.00

Tabla 16. Cálculo de presupuesto, costo de desarrollo

Fuente: Desarrollador.

En la tabla siguiente se detalla los costos de la implementación del sistema indicando

cada uno de los valores individuales con un totalizado que permite tener una idea

clara del costo total de la aplicación del sistema informático.

COSTO DE IMPLEMENTACION (GASTOS DE LA EMPRESA)

Descripción Valor $

Equipos de Cómputo. 1600.00

Servidor (web y de Base de Datos). 1500.00

Total 3100.00

Tabla 17. Cálculo de presupuesto, costo de implementación


80

En la tabla siguiente se detalla los costos de los gastos de los recursos materiales que

se llevó dentro del sistema indicando cada uno de los valores individuales con un

totalizado que permite tener una idea clara del costo total de la aplicación del sistema

informático.

GASTO EN RECURSOS MATERIALES

Cantidad Descripción Valor $

1 Impresora 350.00

1 Equipo Informático 100.00

3 Resmas de papel para impresión y copia 12.00

2 Flash Memory 40.00

730 Copias 36.5

2 Anillado 4.00

1 Materiales de oficina 25.00

Total 567.50

Tabla 18. Cálculo de presupuesto, gasto en recursos materiales

Fuente: Desarrollador.

En la tabla siguiente se detalla los costos de los gastos de los servicios que se llevó

dentro del sistema indicando cada uno de los valores individuales con un totalizado

que permite tener una idea clara del costo total de la aplicación del sistema

informático.

GASTO EN SERVICIOS

Descripción Valor $

Movilización 50.00

Servicios básicos 55.00

Internet 45.00

Libros 70.00

Alimentación 650.00

Derecho de titulación 1275.00

Varios 50.00

Total 2195.00

Tabla 19. Cálculo de presupuesto, gasto en servicios


81

Verificación de la Hipótesis

Se mejoró el proceso de consulta de inventarios, facturación, control de los usuarios

y reducimos el tiempo en la atención al cliente ya que tenemos un mejor manejo de

la información generada de acuerdo a la hipótesis del sistema de planificación de

recursos empresariales orientado a un entorno a la web para el control del inventario

de los productos en la empresa Rodadiesel en Santo Domingo, tomando en cuenta

que mejoramos el servicio al cliente ya que contamos con el sistema que nos ayuda

con el control del inventario y búsqueda del producto, gracias a esto no necesitamos

mucho tiempo para poder capacitar a los nuevos integrantes a la empresa sin

conocimiento de la misma.

Proceso Antes de la implementación

del sistema

Después de la implementación

del sistema

Registro de

información

Al momento de ingresar

información teníamos

dificultades ya que el sistema

que se manejaba solicitaba datos

inapropiados los cuales no eran

funcionales para el usuario, y

ciertas informaciones todavía se

manejan en documentos físicos

los cuales corremos el riesgo de

pérdida o deterioro del mismo.

Con el sistema aplicado ya

contamos con una facilidad de

ingresos en menos campos los

cuales son minimizados y

específicos para una correcta

búsqueda de información la cual

queda archivada en la nube y

minimizamos riesgos y tiempo

de búsqueda.

Consulta de

información

La consulta de información que

existía en el sistema aplicado a

la empresa no ayudaba, ya que

en la búsqueda las letras y

caracteres tenían que ser al

100% caso contrario no

consultaba lo solicitado y era

una pérdida de tiempo y en la

mayoría de los casos una

búsqueda sin resultados

Ya contamos con un mejor

acceso a la información ya que

están validados los datos que se

encuentran registrados en el

sistema para con el mínimo de

caracteres, una idea, descripción

o código podemos tener

resultados favorables en la

búsqueda y un ahorro de tiempo,

82

Facturación Al momento de la facturación en

la empresa eran muchos

inconvenientes por que llevaba

de la mano con la consulta de

información, no registraba la

forma de pago, un mal registro

de cantidades, demora al

momento de ingresar un nuevo

cliente y no se llevaba un control

numérico de las facturas.

Contamos con una excelente

facturación ya que tenemos

mejor registro de información

sea de productos, forma de pago

o clientes y esto nos ayuda a una

reducción de tiempo en la

impresión ya sea lógica o física.

Inventario

El momento de consultar en el

inventario lógico de la empresa

no coincidían con los productos

físicamente esto nos generaba

pérdida de tiempo, perdida de

ventas y corríamos el riesgo de

una pérdida de clientes.

Tenemos facilidad de búsqueda

y una respuesta rápida hacia el

cliente esto nos ayuda para

generar pedidos y visualizar

productos que están en exceso o

próximo a vencerse su vida útil.

Salidas de

información

En muchos casos en el sistema

no nos ayudaba a un buen

resultado ni teníamos muchos

procesos los cuales eran

importantes para la empresa y se

realizaban físicamente por

inconvenientes en el sistema.

Contamos con un registro de la

salida de información, el sistema

genera lógicamente los archivos

los cuales nos ayudan para un

intercambio de información

breve, seguro y tenemos un

mejor acceso al inventario de los

productos para un beneficio del

conocimiento de stock.

Tabla 20. Tabla de validación de la hipótesis

83

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

• Las aplicaciones en un entorno web son más fáciles de implementar por el

motivo de que todos los usuarios que se encuentren dentro de una intranet o

en internet puedan acceder a ellas con su respectivo usuario.

• El motor de bases de datos MySql es uno de los más prácticos al momento

del desarrollo de una aplicación en entorno web por qué e adapta de mejor

forma con el lenguaje de programación PHP.

• El software libre está ganando terreno en el Ecuador por su fácil uso y su

fácil soporte dentro de la comunidad.

• El modelo de desarrollo en tres capas es muy práctico porque me permite

estructurar la aplicación en los niveles deseados.

• Los sistemas cliente servidor en un entorno web son muy fáciles de

configurar por lo que se encuentran centralizados dentro de un servidor y

pueden ser accedidos de una forma muy sencilla y con un grado de seguridad

alto.

84

CONCLUSIONES GENERALES

• El método inductivo – deductivo es muy práctico para el desarrollo de una

investigación por que me permite deducir y desglosar cada uno de los

inconvenientes dentro de dicha investigación.

• Una de las mejores técnicas de investigación es la entrevista porque me

permite obtener la información de una forma directa en el lugar de los

hechos.

• La Información y sus resultados son un elemento importante en toda

organización ya sea pública o privada, por lo que automatizar procesos

desde un enfoque informático, es una manera de agilizar el trabajo rutinario

de una o varias personas y proponer un camino de eficiencia que posibilite

la solución efectiva y el logro de los objetivos.

• El Software Libre es una opción factible en nuestro medio debido a su

característica de permitir ciertas libertades a los usuarios tales como de

uso, distribución, entre otras; haciendo de este un modelo totalmente

accesible y confiable para cualquier persona o entidad, es necesario

resaltar que la Ingeniería aplicada en el desarrollo del presente trabajo ha

sido 100% orientado al Software Libre.

• La metodología de desarrollo en cascada permite la implementación de un

sistema informático en forma secuencial lo cual es muy práctico y permite un

mejor control en los procesos de instalación eh implementación.

• Las herramientas de desarrollo de software libre son muy prácticas y muy

útiles al momento de la programación de un sistema informático en entorno

web.

85

RECOMENDACIONES

• Crear, Mantener y actualizar políticas de seguridad a nivel de software ,

permitiendo una seguridad pro-activa de la información ya que se

considera el activo más valioso debido a su factibilidad y prestación para la

toma de decisiones a nivel Administrativo.

• Capacitar al personal en cuanto a manejo y uso de equipos informáticos de

manera que sean conscientes de la época en que la información es

necesaria, así como el trabajo en una organización es indispensable para su

progreso, avance y desarrollo.

• Antes de utilizar el Sistema, leer detalladamente el manual de usuario para

su correcto uso y funcionamiento, por lo que un mal uso del software puede

tener comportamientos no deseados a la hora de su ejecución.

• Se recomienda para la implementación de la aplicación realizar la

implementación en un servidor en la web por el alto contenido de seguridad,

el fácil mantenimiento y los costos accesibles, para un mejor desarrollo de un

sistema informático es recomendable siempre tener muy en cuenta la

documentación y las entrevistas que nos faciliten los datos que sean reales.

• Hay que tomar en cuenta que los sistemas desarrollados en software libre no

necesaria mente son libres, por lo tanto se recomienda realizar una

documentación adecuada para que no existan futuros inconvenientes en el

desarrollo, para un mejor ciclo de vida siempre hay que tomar en cuenta

utilizar herramientas de desarrollo de última generación.

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ANEXOS

ANEXO 1

CARTA DE ACEPTACIÓN DE LA EMPRESA

ANEXO 2.

ENCUESTA

ANEXO 3.

PERFIL DE TESIS ACEPTACION

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA:

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

ORIENTADO A UN ENTORNO A LA WEB PARA EL CONTROL

DEL INVENTARIO DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA

RODADIESEL EN SANTO DOMINGO.

AUTOR:

LEVI FRANCISCO PORRAS OCHOA

ASESOR:

DR. FREDY PABLO CAÑIZARES GALARZA, MGS

SANTO DOMINGO - ECUADOR

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Desde tiempos inmemorables, los egipcios y demás pueblos de la antigüedad,

acostumbraban almacenar grandes cantidades de alimentos para ser utilizados en los

tiempos de sequía o de calamidades. Es así como surge o nace el problema de los

inventarios, como una forma de hacer frente a los periodos de escasez. Que le

aseguraran la subsistencia de la vida y el desarrollo de sus actividades normales.

Esta forma de almacenamiento de todos los bienes y alimentos necesarios para

sobrevivir motivó la existencia de los inventarios.

Como es de saber; la base de toda empresa comercial es la compra y ventas de bienes

y servicios; de aquí viene la importancia del manejo de inventario por parte de la

misma. Este manejo contable permitirá a la empresa mantener el control

oportunamente, así como también conocer al final del periodo contable un estado

confiable de la situación económica de la empresa.

El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales

necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el inventario tiene

un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de

producción y de esta forma afrontar la demanda.

Algunas personas que tengan relación principal con los costos y las finanzas

responderán que el inventario es dinero, un activo o efectivo en forma de material.

Los inventarios tienen un valor, particularmente en compañías dedicadas a las

compras o a las ventas y su valor siempre se muestra por el lado de los activos en el

Balance General.

Los inventarios desde el punto de vista financiero mientras menos cantidades mejor

(la conclusión correcta por rezones equivocados y una forma extraña de tratar un

verdadero activo). Los que ven los inventarios como materiales de producción tiene

una miopía similar.

Por lo general el inventario se ha utilizado desde que el hombre vio la necesidad de

organizar sus bienes, es decir, saber que pertenencias tiene de acuerdo a los

diferentes roles que esta persona desempeña, tendero, fabricante, importador,

exportador. El inventario es utilizado como forma de organización básica que

conlleva a una mejor economía, porque se sabe con qué se cuenta y que debe ser

repuesto. El inventario es el registro documental de los bienes y demás cosas

pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.

Debido al gran crecimiento tecnólogo, los Sistemas Informáticos son requeridos para

poder dar apoyo al proceso de toma de decisiones de las organizaciones.

Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro que toda organización requiere

de Sistemas Informático, y los requiere durante toda su existencia. Lo único que va a

cambiar en el tiempo, es la forma en que se implementarán estos sistemas.

En UNIANDES extensión Santo Domingo no existen temas relacionados a sistemas

informáticos que me permita tener un control de stock y una búsqueda inteligente de

los productos, todo esto nos ayuda a saber la cantidad de productos la cual nos de

reportes de productos mínimos y productos máximos en cantidades.

SITUACIÓN PROBLÉMATICA





empresa hay lo inconvenientes que un producto se lo conoce con varios nombres y si

en el sistema que esta implementado tenemos stock el siguiente inconveniente es












a otro negocio.





PROBLEMA CIENTÍFICO

¿Cómo mejorar el control de inventario en la empresa Rodadiesel en Santo

Domingo?

OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN

OBJETO DE INVESTIGACIÓN

El objeto de la investigación está enmarcado en Administración de Bodegas e

Inventarios.

CAMPO DE ACCIÓN

Control de inventario de productos.

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo de un sistema informático web en tecnología de software libre.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un

entorno la web para el control del inventario de los productos en la empresa


OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fundamentar teóricamente la información de la administración de Bodegas y

manejo de inventarios.

• Realizar una investigación de campo para determinar la problemática de la

empresa.

• Desarrollar un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a

un entorno a la web para el control del inventario de los productos en la

empresa Rodadiesel en Santo Domingo.

HIPÓTESIS Y VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

HIPÓTESIS

Con la implementación de un sistema informático web se mejorará el control de

inventario de los productos existente en la empresa Rodadiesel en Santo Domingo.

VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

VARIABLE DEPENDIENTE:

Control del inventario.

VARIABLE INDEPENDIENTE:

Sistema Informático web.

METODOLOGÍA A EMPLEAR: MÉTODOS, TÉCNICAS Y

HERRAMIENTAS

MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN



para poder desarrollar el sistema informático para la empresa Rodadiesel.

CUALITATIVA – CUANTITATIVA

La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos

cuantitativos sobre variables. Es la concepción de métodos cimentada en las distintas

concepciones de la realidad social, en el modo de conocerla científicamente y en el

uso de herramientas metodológicas que se emplean para analizarla. (BERNAL,

2010)

La investigación CUALITATIVA – CUANTITATIVA me permitirá recoger datos

de las variables para poder ser cuantificados y tener una valor real de la empresa.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

En la presente investigación se analizarán las siguientes modalidades de

investigación.

INVESTIGACION APLICADA

La investigación aplicada puede ayudar a tomar decisiones sobre definir el precio de

un nuevo producto, incluyendo una variedad de otras decisiones de tecnología,

negocios y administración. Es la que tiende a modificar una realidad presente con

alguna finalidad práctica. (GÓMEZ, 2006).

Por medio de la investigación aplicada podre modificar una realidad existente en la

empresa para mejora el inventario.

INVESTIGACION DE CAMPO

Es la que se realiza en el medio donde se encuentran los sujetos o el objeto de la

investigación, donde están ocurriendo los hechos y fenómenos investigados en los

campos de acción y objeto de estudio (GÓMEZ, 2006)

Mediante la investigación de campo localice el objeto de la investigación, para poder

apreciar los hechos y fenómenos.

INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA

Se caracteriza por que se procede a investigar la mayor bibliografía existente que es

la que realiza en libros. (GÓMEZ, 2006)

La investigación bibliográfica me permitirá una excelente introducción a todos los

otros tipos de investigación, además de que constituye una necesaria primera etapa

de todas ellas, puesto que ésta proporciona el conocimiento de las investigaciones ya

existentes –teorías, hipótesis, experimentos, resultados, instrumentos y técnicas

usadas- acerca del tema o problema que el investigador se propone investigar o

resolver.

MÉTODOS

EMPÍRICOS

Estos métodos posibilitan revelar las relaciones esenciales y las características

fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección de la percepción, a

través de procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.

El método de investigación empírica me permitirá una serie de procedimientos

prácticos con el objeto y los medios de investigación que permite revelar las

características fundamentales y relaciones esenciales del objeto; que son accesibles a

la contemplación sensorial.

INDUCTIVO

Es un proceso en el que, a partir del estudio de casos particulares, se obtienen

conclusiones o leyes universales que explican o relacionan los fenómenos estudiado

(MUNCH, 2009)

DEDUCTIVO

Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una proposición general

(MUNCH, 2009)

Me permitió obtener conclusiones más concretas a partir de una general.

ANALITICO-SINTETICO

Permite el tránsito en el estudio de un fenómeno del todo a las partes que lo

componen y de estas al fenómeno pensado. (MUNCH, 2009)

Desarrolle el estudio del fenómeno del todo a las partes que constatan.

TECNICAS Y HERRAMIENTAS

Los instrumentos y técnicas que se utilizaran son.

• Observación

Permite obtener información directa y confiable, siempre y cuando se haga

mediante un procedimiento muy sistematizado y muy controlado. (BERNAL,

2010)

Por medio de esta técnica pude observar las características de la forma como se

lleva el inventario en la empresa.

• Encuesta

Es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de la

población o muestra, mediante el uso del cuestionario. (MUNCH, 2009)

Por medio de esta técnica pude obtener los datos necesarios para poder obtener la

información necesaria para la investigación.

• Entrevista

Esta técnica consiste en un cuestionario de preguntas dirigido al personal

administrativo de la empresa. (GÓMEZ, 2006)

Por medio de ella pude la recopilación de información mediante el diálogo

directo entre el profesional que realiza la actividad y los sujetos fuentes de

información

ESQUEMA DE CONTENIDOS

Gestión Administrativa

• Mantenimiento del Inventario y actualizarlos constantemente.

• Administración de Bodegas.

Gestión Operativa

• Controlar los inventarios permanentemente.

• Evaluar y verificar los inventarios permanentemente.

Gestión Comercial

• Necesidades de surtido y distribución.

Gestión de Recursos Humanos

• Capacitar constantemente a su personal sobre el adecuado manejo de las

mercaderías.

Aporte Teórico

Permite tener una referencia fundamental para las empresas de como tener un

control de inventario a un nivel web.

Significación Práctica

Permite resolver el problema de inventario existente en la bodega de la empresa


Novedad Científica

Un sistema de planificación de recursos empresariales orientado a un entorno a la

web para el control del inventario de los productos en la empresa Rodadiesel en

Santo Domingo permitirá tener un control en cualquier parte del inventario existente.

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