UNIDAD II. MANEJO DE

CONFLICTO

1.1 ETAPAS DE CONFLICTO.

Integrantes: Bárcenas Lara Marisa

Crisóstomo Alcántara Ana Alicia

Hernández López Jefthi Jezabel

Landa Arias Karen Larissa

López González Francisco Izcoatl

Mendoza Bucio Sandra

Reyes Duran Luis Fernando

Velázquez Lino Jennifer

¿Como surge un conflicto?

Un conflicto surge cuando una persona quiere emprender

dos o más actividades que no son compatibles entre sí.

Cuando dos o más necesidades, metas o cursos de acción

incompatibles compiten entre sí, y hacen que un

organismo experimente atracción por ambas puede surgir

el conflicto.

Por ejemplo:

1. Cuando queremos decir la verdad, pero tenemos miedo de

ofender a la otra persona (interno).

2. Cuando tenemos que estudiar para un examen importante,

pero nos han invitado a ver una película que queríamos ver

(externo).

DEFINICIÓN DE CONFLICTO

Diferencia de intereses u opiniones entre una o más

partes sobre determinada situación o tema. Involucra

pensamiento y acción de los involucrados.

TIPOS DE CONFLICTO

• Conflicto de atracción-atracción.

• Conflicto de evasión-evasión.

• Conflicto de atracción-evasión.

CONFLICTO DE ATRACCIÓN-ATRACCIÓN.

Puede suceder que una persona se encuentre en medio de dos

situaciones u objetos igualmente atractivos pero incompatibles. Es fácil

de resolver: cualquier decisión trae como consecuencia una situación

igualmente agradable o adecuada; puede suceder que si

posteriormente la decisión no resulta idónea, la persona se reproche

no haber tomado el otro camino.

CONFLICTO DE EVASIÓN-EVASIÓN.

Ambas alternativas resultan igualmente desagradables o

inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser más de dos. La

persona tiende a alejarse de las alternativas, a evadirse de su

esfera de acción: pero no puede. Es más difícil de resolver. La

persona debe actuar con decisión, porque si no lo hace, el problema

se agravará con el tiempo. Cuando las fuerzas en juego son muy

intensas puede caerse en un estado de ansiedad.

Conflicto de atracción-evasión.

Un mismo objeto o situación resulta ambivalente; presenta valencias

positivas y negativas al mismo tiempo. Ofrece ventajas e

inconvenientes. Este conflicto puede extenderse fácilmente a tres o

más situaciones u objetos incompatibles entre sí. Cuando las fuerzas

en conflicto son muy intensas pueden presentarse también

desequilibrios emocionales del tipo de neurosis obsesivo-compulsivas.

2.1 ETAPAS DEL CONFLICTO

Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos

pasar, atraviesan por determinados niveles o etapas en la

que debemos conocer sus aspectos relevantes, para así

poder identificar si realmente estamos frente a un conflicto

que requiere su solución.

Etapas de evolución dinámica del conflicto:

I - Fase pre conflictual: Implica el análisis de los factores

antecedentes que son entre otros:

a) Factores individuales: (Características de las personas tales

como frustraciones, predisposiciones, etc.)

b) Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones,

etc.)

c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones,

etc.)

*Generalmente estos factores están en línea con las siguientes

fuentes que la ocasionan:

a) Diferencias de intereses y posiciones.

b) Incomprensiones al escuchar o al comunicarnos con los demás.

c) Temores infundados, subjetivos y objetivos, naturales en el

hombre ante lo desacostumbrado. etc.

d) Resistencia al cambio.

Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los

individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualización" de la

situación.

- Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva.

- Identificación del campo de tensiones de cada participante.

* Una Vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:

a) Orientación conductual.

b) Formulación o concepción de objetivos estratégicos.

c) Conductos tácticos.

d) Asumir medios de presión.

II - Fase del conflicto latente

III- Fase del desencadenamiento del conflicto

Donde se dan las relaciones correspondientes que

deben producirse entre las características del conflicto

y las situaciones concretas para este "estalle".

IV- Fase del conflicto manifiesto

Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u

ofensivas, elegidas previamente y en cuya elección influyen la

distribución de poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que les

permite intercambiar entre si a través de actos. (Que pueden ser

conciliadores, hostiles o por acontecimientos favorables al conflicto) y

poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte

implicadas.

ETAPA DESCRIPCIÓN

1) Incompatibilidad entre las partes

involucradas.

Las opciones valores, ideales, actitudes o percepciones de las

partes son opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a

un acuerdo común; Es el inicio y surgimiento del conflicto.

2) Identificación del conflicto.

La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias,

sensaciones, emociones e ideas en las partes en conflicto. A

veces ambas partes reconocen la existencia de un conflicto;

otras veces, solo una de las partes lo reconoce y la otra lo

niega.

3) Surgimiento de intenciones.

Es la etapa donde las partes toman la decisión de actuar o

comportarse de una determinada forma para un fin

particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el

conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se

toman acciones para atrasar la solución del conflicto, como

tomar actitudes hostiles o violentas

4) Resultado

Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado

positivo va a beneficiar a la mayoría de los involucrados,

mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o el

conflicto no se soluciona.

FORMAS EFICIENTES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

Para resolver ciertas diferencias en las organizaciones, las

formas eficientes de manejo de conflictos, estarán

brindadas a ambas partes en conjunto, y con la asistencia

de un tercero (mediador o árbitro). Un contorno de las

sugerencias para el uso en conflicto de manejo dentro de

grupos de trabajadores de una organización se presentan

más adelante, debiendo tener como base "El reconocer

que El Conflicto existe".

a. Analice la situación existente:

Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Esto

implica valores, metas.

Analizar el comportamiento de los miembros implicados.

Determinar si el conflicto enfocado está siendo usado por la

parte concerniente (según lo discutido en la sección anterior).

Encontrar soluciones frente a conflictos similares.

b) Facilite la comunicación

Aumente la comunicación. Abra las líneas para la libre discusión

e implique a todos los miembros o anime a la comunicación

y retroalimentación para las negociaciones dependerá de una

buena comunicación.

Escuchar y plantear preguntas

Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos constructivos no

deben ser suprimidos.

Proveer información y datos.

Mantener un nivel objetivo ( no emocional)

Mantenerse en los asuntos, no en la gente.

Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Se han propuesto una serie de reglas que podrían ayudar en el manejo de

conflicto que es recomendable llevarlas a cabo en el siguiente orden:

1. Aceptar que el conflicto existe y hacerle frente (al evadirlo sólo estaremos

aplazándolo y tarde o temprano reaparecerá).

2. Analizar las causas del conflicto a. Detenerse a examinar todo aquello que

nos permita conocer las causas del conflicto, de manera que podamos buscar

la solución más adecuada.

3. Preguntas como éstas deben ser contestadas en esta etapa:

(a) ¿Cómo me siento ante esta situación de conflicto?

(b) ¿Qué cosas hago, digo o pienso que provocan el conflicto?

(c) ¿Qué cosas o quiénes, fuera de mí, precipitan el conflicto?