Trabajo Final Salud

Gerencia de Empresas de Salud

Visita de observación, Clínica Universitaria El Bosque.

UNIVERSIDAD EL BOSQUE

TABLA DE CONTENIDO1. OBJETIVO GENERAL................................................................................................................2

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................2

2. JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................2

3. METODOLOGÍA.......................................................................................................................3

4. INTRODUCCIÓN CLINICA UNIVERSITARIA EL BOSQUE (Fundación Salud El Bosque)..............4

5. DESCRIPCIÓN..........................................................................................................................5

5.1. MISIÓN Y VISIÓN................................................................................................................5

5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)...........................................................7

6. NIVEL DE ATENCIÓN EN SALUD Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS / TALENTO HUMANO / HORARIO DE ATENCIÓN /POBLACIÓN ASIGNADA..........................................................................8

7. ÁREAS O UNIDADES FUNCIONALES DE LA IPS......................................................................12

8. TIPO DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL QUE MANEJA LA IPS..............................................13

9. TIPO DE CONTRATACIÓN CON LAS EPS................................................................................14

10. FACTORES DETERMINANTES PARA LA UTILIZACIÓN DE SU SERVICIO DE SALUD..............16

11. PLAN DE MERCADEO........................................................................................................17

12. PLAN TARIFARIO...............................................................................................................17

13. PUNTO DE ATENCIÓN AL USUARIO..................................................................................17

14. ESTADO ACTUAL DE LA HABILITACIÓN.............................................................................18

15. SISTEMA DE INFORMACIÓN UTILIZADO...........................................................................19

16. DIRECTOR ADMINISTRATIVO............................................................................................20

16.1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO:..............................20

16.2. FUNCIONES DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO:............................................................21

16.3. PLAN DE DESARROLLO TRAZADO.................................................................................21

17. PROCESOS VITALES PARA LA ORGANIZACIÓN..................................................................22

18. RECOMENDACIONES........................................................................................................26

19. LECCIONES APRENDIDAS..................................................................................................26

20. CONCLUSIONES................................................................................................................27

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1. OBJETIVO GENERAL

Realizar una visita de observación a una institución colombiana, prestadora

de servicios de salud (IPS), que permita una aproximación a la gestión

administrativa desarrollada por esta, con el fin de analizar e identificar la

importancia del proceso de planeación, dirección, ejecución, control y evaluación,

enfocada a los servicios de salud; para crear criterios sólidos que permitan plantear

recomendaciones y conclusiones solidas frente a este enfoque administrativo y para

contribuir al desarrollo académico de los próximos profesionales de administración

de empresas.

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer la estructura organizacional y administrativa de una IPS

Complementar y consolidar los conocimientos y teorías estudiadas en el

aula

Generar recomendaciones institucionales

Plantear conclusiones asertivas.

2. JUSTIFICACIÓN

Durante años las instituciones prestadoras de servicio eran manejadas por

parte exclusiva de profesionales especialistas en salud, quienes controlaban todas y

cada una de las áreas funcionales de las empresas prestadoras de servicios de salud

para las que trabajaban, aportando sus conocimientos médicos en conjunto con

especializaciones en áreas administrativas o financieras realizadas por ellos, con el

fin de lograr el mejor desarrollo institucional para sus entidades; luego de un tiempo

y del colapso ante el funcionamiento administrativo de estas entidades, se crea la

necesidad de que los profesionales tanto administrativos como financieros vean en

el sector salud una oportunidad de desarrollo profesional, y guíen su enfoque en el

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funcionamiento de este tipo de empresas, con el fin de solucionar una crisis evidente

en el funcionamiento institucional del sector salud, ya que el ambiente externo en el

que desarrollan sus actividades las empresas del sector salud, hace necesario que los

administradores de las mismas entidades sean profesionales debidamente

capacitados con herramientas conceptuales y metodológicas que contribuyan al

conocimiento de los diversos problemas del sector teniendo en cuenta sus causas,

consecuencias y el planteamiento de soluciones tanto en la parte de investigación

como en la prestación de los servicios a la comunidad en general, construyendo día

a día una visión estratégica acompañada de una actitud creativa en el análisis del

sistema de salud y sus diferentes procesos encaminados a la minimización del riesgo

en el desempeño empresarial.

3. METODOLOGÍA

La visita académica de observación se realizó en la Clínica Universitaria el

Bosque, fundación salud bosque. El día miércoles 31 de octubre de 2012, en las

instalaciones de la clínica, oficina de dirección de educación e investigación en

salud.

La apertura de la reunión la realizo el subdirector administrativo, quien dio

la bienvenida a la institución y realizo una breve presentación de la misma, explico

su función dentro de ella y la importancia de la presencia de una dirección

administrativa en cualquier entidad prestadora de servicios de salud. Luego los

estudiantes de la universidad el bosque fueron repartidos en grupos para visitar cada

una de las áreas funcionales que hacen parte del área de dirección administrativa y

financiera, donde se entrevistaron con los subdirectores y tomaron fotografías

correspondientes a las áreas; para concluir se realizó una reunión de cierre con el

director administrativo quien dio respuesta a las dudas generadas tras la visita a

cada una de las áreas estudiadas.

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Finalmente los estudiantes agradecieron el tiempo y la atención prestada por

parte de la institución.

4. INTRODUCCIÓN CLINICA UNIVERSITARIA EL BOSQUE (fundación salud el bosque)

“El 17 de mayo de 1977, un grupo de 25 médicos especialistas, en su

mayoría egresados de la Universidad Nacional, deciden comprar los

terrenos y edificaciones de la Clínica Psiquiátrica “El Campito San José”,

propiedad de las Hermanas de la Presentación, y poner en funcionamiento

una Clínica General. En el mismo año, pensando en hacer un aporte a la

educación médica del país, fundan la Escuela Colombiana de Medicina, hoy

llamada Universidad El Bosque.

Años después, la Universidad El Bosque, a través de El Claustro, decide

comprar los terrenos, edificaciones y equipos de la Clínica para contribuir

al mantenimiento y mejoras de la institución hospitalaria. Es así como el 03

de diciembre del año 2003, mediante la Resolución No. 250 de El Claustro,

se crea la Fundación Salud Bosque, la cual inicia labores el 10 de mayo de

2004 en la denominada Clínica Universitaria El Bosque que hoy presta

servicios cerca de usted” página web.

Es así como tras muchos años de trabajo, actualmente funciona la Clínica

universitaria el bosque, fundación salud bosque; es considerada clínica universitaria

ya que apoya y soporta el estudio y la investigación para los profesionales y

estudiantes de la universidad el bosque, y la universidad mayor de Cundinamarca

para sus profesionales y estudiantes de bacteriología.

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5. DESCRIPCIÓN

La clínica universitaria el bosque, se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá -

Colombia, localidad de Usaquén, calle 134 # 7B – 41; PBX 6499300.

MISIÓN Y VISIÓN

Misión

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“Somos una institución prestadora de servicios de salud, universitaria,

privada, sin ánimo de lucro, de alta complejidad, que presta servicios de

salud integrales enmarcados en la seguridad para el paciente y que están

dirigidos al mejoramiento continuo, la formación del talento humano y la

investigación”.

Visión

“En el 2014 seremos una clínica universitaria de alta complejidad, con

gestión social, auto sostenible que busca la satisfacción del paciente y su

familia mediante procesos alineados con estándares de acreditación”.

Valores institucionales:

Responsabilidad

“La responsabilidad es un valor fundamental para que la atención y

servicio sean cada vez mejores. Siendo responsables, buscamos garantizar

el cumplimiento de los compromisos que tenemos como institución

hospitalaria, generando confianza y tranquilidad a nuestros clientes

internos y externos.”

Respeto

“El trabajo en equipo es importante para nosotros, y el respeto es la base

fundamental para que esto sea posible. Creemos en una convivencia sana y

pacífica con y entre quienes hacemos parte de la Clínica el Bosque, nuestros

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pacientes, sus familias, la comunidad y la sociedad en general. Para

practicar el respeto, es necesario conocer los derechos fundamentales de

cada individuo”.

Perseverancia

“Para estar cerca a usted y su familia, nos esforzamos diariamente por

hacer nuestro trabajo de la mejor forma posible y llevar a buen término lo

que emprendemos. La perseverancia debe ser una característica de nuestro

quehacer y debe estar presente en cada uno de los puestos de trabajo de

quienes hacen parte de la Clínica El Bosque, para que frente a las

dificultades o a la adversidad, redoblemos esfuerzos y con determinación,

alcancemos los objetivos que nos hemos fijado.”

Solidaridad

“Para una clínica, la solidaridad es una determinación firme y perseverante

que la compromete por el bien común. Quienes hacen parte de ella la

practican sin distinción de credo, sexo, raza, nacionalidad o afiliación

política, generando igualdad y equidad para el trabajo en equipo.”

5.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)

La clínica universitaria el bosque, se encuentra actualmente reestructurando sus

áreas funcionales y por esta razón el organigrama que vamos a exponer a

continuación se encuentra en estructuración y está a la espera de la aprobación por

parte de la junta directiva de la institución.

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La clínica cuenta con 4 personas trabajando en áreas directivas, 3 áreas de

subdirección y 1 director general, cada una de estas áreas tienen su objeto propio y

sus funcionarios quienes en su totalidad suman 90 empleados.

6. NIVEL DE ATENCIÓN EN SALUD Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS / TALENTO HUMANO / HORARIO DE ATENCIÓN /POBLACIÓN ASIGNADA

Según la complejidad del nivel de servicio prestado por la clínica universitaria el

bosque su nivel de atención se considera medio – alto.

La clínica presta servicios de hospitalización, UCI, URN, cirugía, consulta externa,

Urgencia adultos y pediátrica.

Hospitalización:

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sergio romero moreno, 23/04/15,

IGUAL MENTE REALIZAR ESA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA NO PONERLA COMO IMAGEN SI NO COMO UN ORGANIGRAMA REALIZADO.


La clínica para la prestación del servicio de hospitalización cuenta con 130 camas,

repartidas en observación y cuidados intensivos. Una de las estrategias de

crecimiento planteadas para el presenta año fue la mejora continua en la

infraestructura de las habitaciones, tema en el que se trabaja actualmente, por lo cual

a partir del 1º de julio se ofrece a los usuarios 6 habitaciones con sala privada,

recién remodeladas.

Unidad de cuidados intensivos:

La Unidad de Cuidados Intensivos de la Clínica El Bosque cuenta actualmente con

14 habitaciones individuales, rodeadas de zonas verdes. Algunas habitaciones

cuentan con salas independientes que garantizan la privacidad y atención del

paciente y su familia.

Igualmente, cuenta con recurso humano médico y administrativo altamente

calificado, que responde por la atención integral de diagnóstico y tratamiento ante

las necesidades que exige la Medicina crítica.

Horario de visitas:

11:00 a.m. 12:00 p.m. y de 5:00 p.m. a 6:00 p.m.

Se permite el ingreso de tres visitantes por paciente (uno por uno)

Unidad de recién nacidos:

La unidad de recién nacidos de la clínica cuenta con 20 unidades de atención básica,

intermedia e intensiva para el cuidado integral de recién nacidos.

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Unidad neonatal:

La Unidad Neonatal presta apoyo en la formación médica en el programa de

pediatría de la Universidad El Bosque. Como producto de esta relación se han

generado proyectos de investigación que han contribuido al crecimiento en

Neonatología en el país.

Igualmente, cuenta con médico pediatra - neonatologo 24 horas al día, jefe de

enfermería con entrenamiento especial en neonatología y terapista respiratoria.

Horario de visitas para las mamás

Lunes a sábado

9:00 a.m. a 1:00 p.m.

12:00 m. a 1:00 p.m.

3:00 p.m. a 4:00 p.m.

Domingos y festivos

12:00 m. a 1:00 p.m.

3:00 p.m. a 4:00 p.m.

Horario de visitas para las papás

Lunes a sábado

11:00p.m. a 12:00 p.m.

5:00 p.m. a 6:00 p.m.

Domingos Y festivos

5:00 p.m. a 6:00 p.m.

Cirugías:

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Es de carácter obligatorio.

Consiste en la valoración del estado general de salud del paciente, examen físico y

diligenciamiento de la Historia Clínica por parte de un médico especialista en

Anestesia

Consulta externa:

Las consultas externas pueden ser programadas por la página web, directamente en

las instalaciones de la clínica, oficina de central de citas ubicada en el primer piso de

la clínica o mediante la línea telefónica PBX 6499300 ext 2256, 2302, 2415.

Actualmente la clínica cuenta con oferta de las siguientes especialidades para este

servicio:

- Anestesia

- Cirugía General

- Dermatología

- Gastroenterología

- Ginecobstetricia

- Neumología

- Neurología

- Ortopedia y/o Traumatología

- Otorrinolaringología

- Pediatría

- Psicología

- Urología

- Cirugía Plástica y Estética

- Neurocirugía

- Fisiatría

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Urgencias:

El servicio de urgencias cuenta con servicio independiente para atención de

pacientes adultos, pediátricos, y de ginecobstetricia, servicio que se prestan 24 horas

al día los 7 días de la semana.

La prestación del servicio de realiza por personal médico profesional y de

enfermería altamente calificados, igualmente dispone de todo el apoyo diagnóstico y

terapéutico necesario para la prestación de servicios integrales.

Para la prestación de estos servicios no tiene ningún convenio exclusivo con alguna

EPS o IPS, y su población aunque se encuentra ubicada en la localidad de Usaquén,

no se encuentra direccionada exclusivamente a este mercado, siendo así el 70% de

las consultas y pacientes atendidos provienen de otras localidades de la cuidad.

7. ÁREAS O UNIDADES FUNCIONALES DE LA IPS

El área de gestión de talento humano de la clínica se encuentra actualmente

elaborando los documentos de perfil de cargos y determinando funciones

específicas y responsabilidades, al igual que redistribución de áreas, por este motivo

a continuación haremos referencia a las funciones generales de las 4 grandes áreas

de la institución. (Anexo modelo de documento perfil de cargos).

Área de dirección general:

Representar legalmente a la sociedad ante las autoridades de cualquier orden o

naturaleza y ante otras personas naturales o jurídicas.

Dentro de las normas y orientaciones que dicte la Junta; dirigir los negocios de la

institución, vigilar los bienes de la misma, sus operaciones técnicas, su contabilidad

y correspondencia.

Área subdirección médica y científica:

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Coordinar todas las labores médico-técnicas de la clínica.

Vigilar la calidad de la atención médica a los pacientes y la práctica correcta de

la medicina por parte del cuerpo médico y paramédico.

Área de subdirección de educación e investigación:

Fomentar las actividades científicas y la docencia dentro de la clínica y

proyectar su imagen por medio de conferencias, cursos y formación de

agrupaciones científicas.

Área subdirección administrativa y financiera

Área administrativa:

Las Funciones del subdirector administrativo es coordinar y seguir a cada una de las

áreas a su cargo y hacer cumplir sus objetivos respectivamente.

Área financiera:

Supervisar que estén al día los registros contables y datos estadísticos.

Preparar estados estadísticos y análisis de los mismos para rendir informe a

Gerencia, y comité financiero.

Preparar anualmente en coordinación con los departamentos de la clínica el

presupuesto de ingresos y gastos.

Presentar mensualmente a la Gerencia con copia a la división administrativa el

balance y el estado de pérdidas y ganancias, comentado y comparado con el mes o

año anterior.

8. TIPO DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL QUE MANEJA LA IPS

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A partir del año 2004, año en que la institución según su historia tomo un nuevo

rumbo administrativo, la contratación de su personal se hace mediante contratos

a término fijo.

“Contrato a término fijo: El contrato de trabajo a término fijo debe constar

siempre por escrito y su duración no puede ser superior a tres (3) años,

pero es renovable indefinidamente” código laboral.

También dentro de la institución existe la figura de contrato de prestación de

servicios que se aplica a profesionales médicos que prestan servicios de cirugía

u consulta externa en la institución.

El pago de nómina para los empleados que poseen contrato a término fijo se

hace mensualmente por nómina y los de prestación de servicios se hacen

mediante pago de cuenta de cobro.

9. TIPO DE CONTRATACIÓN CON LAS EPS

La clínica universitaria el bosque no mantiene ningún contrato de exclusividad con

ninguna EPS en particular, sin embargo con el fin de ofrecer calidad en el servicio

actualmente cuenta con convenios con diferentes clases de aseguradoras, entre las

cuales se encuentran:

Empresas de Medicina Pre pagada, Planes Complementarios, Pólizas de Salud,

Pólizas Escolares, Empresas privadas, EPS del régimen contributivo, ARP, entre

otras.

Estos convenios se manejan con un contrato por evento, es decir que el pago se

realiza a la IPS por la actividad, procedimiento, intervención, insumos, y

medicamentos prestados o suministrados a un paciente durante un periodo

determinado y ligado a un evento de atención en salud.

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Medicin

a

propaga

da

EPS asegura

doras

Plan

compleme

ntarios

ARP Póliza

juvenil

escolar

otros

-

Cafesalu

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-

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-

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-

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- Sanitas

- Salud

Total

-

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-

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-

Suramer

icana

- Golden

Group

-

Colpatri

a

Colpatria

-

Generali

- Liberty

Seguros

- Mapfre

- Metlife

(Alico)

-

Panameri

can Life

- Seguros

Bolivar

-

Surameri

cana

- Colsanitas

-

Compensar

(Plan

empresarial

y plan

especial)

- Famisanar

(plan élite y

plan

preferencial

)

-

Suramerica

na

(Mediplan)

-

Colmena

Arp

-

Colpatri

a

- Liberty

Seguros

- Mapfre

-

Seguros

Alfa

-

Suramer

icana

-

Asegura

dora

Solidari

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-

Compañ

ía

Mundial

de

seguros

-

General

i

- La

previsor

a

-

Liberty

Seguros

-

Seguros

del

-

Colombia

na deSalud

-

Ecopetrol

- Fresenuis

Medical

Care

Colombia

S.A.

-

Fundación

Medico

Preventiva

-

Grancolo

mbiana de

Salud

-

Profamilia

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MODIFICAR ESTA TABLA PONERLA EN OTRO FORMATICO DE COLOR AZUL.


Estado

10. FACTORES DETERMINANTES PARA LA UTILIZACIÓN DE SU SERVICIO DE SALUD

En cuanto a factores encontramos, su ubicación, ya que está ubicado en una zona de

facial acceso, junto a avenidas principales de la ciudad y con alto flujo de transporte

público; esto facilita el acceso de pacientes ubicados en otras localidades y

alrededores de la ciudad; la prestación de servicios de salud a todas las EPS

existentes bajo un convenio de evento, facilita el acceso de cualquier paciente a la

institución; el nivel medio - alto donde los pacientes encuentras diversos servicios y

realización de cirugías de alto riesgo por profesional altamente capacitado; valores

institucionales claros y evidenciables; prestación de un servicio de urgencias

especializado e independiente para adultos, niños y madres gestantes; una estructura

de motivación y capacitación de profesionales que logra ofrecer un servicio al

cliente de alta calidad; no existe un parámetro demográfico o socioeconómico para

la prestación del servicio, pagina web que permite tener contacto con la institución.

La clínica cuenta con un programa de contingencias, dirigido por un comité de

emergencias y desastres que brinda la capacidad de utilización de las instalaciones

físicas, talento humano, y procedimientos necesarios ante cualquier eventualidad.

La clínica actualmente se encuentra estructurando una estrategia en la cual

desarrollara características en las que se basaran como factores determinantes de la

utilización de su servicio.

Inversión en infraestructura y equipamiento

Desarrollo de talento humano, bajo parámetros de desarrollo de habilidades,

entrenamiento continuo y motivación

Búsqueda de la excelencia operacional, para prestar servicios de calidad

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Implantación y utilización de nueva tecnología y sistemas informáticos

Humanización del servicio

Con este último buscan obtener un factor diferenciador entre el sector, creando valor

en cuanto a la atención del cliente.

11. PLAN DE MERCADEO

La clínica el bosque no cuenta con área de mercadeo, en cambio posee una área

comercial donde encontramos la contratación de los empleados, insumos, contratos

con entidades como las (EPS), esta clínica ha estado posicionada en el mercado por

más de 35 años, gracias a la excelente calidad del servicio y al voz a voz que se ha

realizado en el trascurso del tiempo.

12. PLAN TARIFARIO

La información fue solicitada pero no fue suministrada por parte de la entidad.

13. PUNTO DE ATENCIÓN AL USUARIO

El área de atención al usuario está conformada por dos profesionales, una es

trabajadora social y una instrumentadora quirúrgica, quienes se encargan de

velar por la calidad de atención al usuario y la evaluación del mismo. La oficina

trabaja de lunes a viernes en el horario de 8am a 5pm. Dentro de sus funciones

principales tiene que recibir quejas, sugerencias, felicitaciones entre otra, esto se

realiza por medios de correos, buzón, quejas personales, telefónicas, se hace un

análisis de la queja, se clasifica y después dependiendo de la calificación, se

mira en que instancia está comprometida y esta información se envía al

subdirector médico y administrativo y a las demás personas comprometidas para

realizar las respuestas como las de derecho de petición que el usuario pida, que

esta es respondida de mano con la parte jurídica. El trámite de la queja tiene

lugar a 6 días hábiles y los derechos de petición a 10 días.

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De igual forma están encargadas de la parte de certificación de hospitalización,

gestión de todos los procesos de atención al usuario dentro de la institución y

realizan un reporte al ICBF sobre los abusos, maltrato, violaciones, etc., de las

situaciones que pasen en la clínica.

El centro de atención al usuario hace parte del comité de ética y de psicología de

la clínica donde hacen la socialización con los usuarios internos y externos sobre

los deberes y derechos de todos los pacientes en todas las áreas que tiene la

clínica el bosque. Por otra parte orientan a todos los usuarios para que se enteren

de todos los requerimientos de la IPS, también brindan apoyo psicológico al

usuario cuando consideran necesario este acompañamiento al darle información

demasiada delicada y a tomar decisiones difíciles sobre los pacientes.

Este punto de atención al usuario realiza encuestas con el objetivo de saber

como el usuario ve el servicio de la clínica el bosque, estas son realizadas por

medio de encuestas personalizadas y otras en los buzones de sugerencias que

hay en todas las áreas de la clínica como son urgencias, consulta externa, UCI

adultos, pediatría, hospitalización, enfermería, vigilancia, radiología y cirugía.

Los buzones se recogen 3 veces por semana y se tabulan para realizar un análisis

semáforo que va de 0 a 60 % rojo; de 60% a 80% amarillo; y de 80% a 100%

verde; al final del mes se analiza cada servicio, su comportamiento y en que se

puede mejorar, para reforzar las debilidades.

14. ESTADO ACTUAL DE LA HABILITACIÓN

El estado actual de la habilitación de la IPS para los servicios prestados, está dado

desde el año 2004 cuando la clínica era fundación, en el año 2010 fue su última

renovación de los sistemas únicos de habilitación, este tiene validez hasta el año

2014, sin embargo al estar acreditados no significa que la secretaria de salud no

realice visitas de seguimiento y control propias del servicio, de esta manera se

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garantizan los recursos mínimos para cada uno de los nueve estándares del sistema

único de habilitación la clínica cuenta con los servicios de:

Hospitalización

Hospitalización general de adulto

Hospitalización pediátrica

Cuidados intensivos

Cuidado intermedio

Cuidado intensivo adulto

Intensivo neonatal

Intermedio neonatal

Obstetricia

Cirugía se maneja:

Cirugía general

Ginecología

Maxilofacial

Urología

Ortopédica

Oftalmológica

Otorrino

Cirugía oral

Cirugía plástica y estética

Otro tipo de cirugía

Laparoscopia

Cirugía dermatológica

Cirugía gastrointestinal

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Cuenta con personal médico capacitado para la prestación e intención de los

servicios, se certifican los servicios a través de la inscripción de la habilitación que

tiene la IPS y a través de la visita de verificación que hace la secretaria de salud

15. SISTEMA DE INFORMACIÓN UTILIZADO

La clínica cuenta con un sistema operativo llamado SERVINTE, con el que se

realiza el proceso de información entre el área operativo, médico y el

administrativo.

“Servinte S.A es una compañía dedicada a ofrecer soluciones informáticas

para el sector salud. Fue fundada en el año de 1.989. Su gran conocimiento

de la problemática de las instituciones que prestan servicios de salud le

permite ofrecer un portafolio de productos de tecnología informática,

totalmente integrados, acompañados de servicios de consultoría,

capacitación e implantación que buscan optimizar la gestión y el

mejoramiento de los procesos del cliente. Así mismo se ofrecen los servicio

de actualización y soporte de todos los componentes de la solución y

servicio de Outsourcing de las áreas de Sistemas del cliente”

De igual forma la clínica cuenta con una página web, donde se le brinda

información al usuario sobre los servicios ofertados, horarios de atención, pueden

realizar solicitudes de citas médicas por consulta externa, directorio de la

institución, consulta de ingresos de pacientes, información sobre convenios y

gestión de calidad, entre otros aspectos fundamentales para la comunicación cliente

– institución.

16. DIRECTOR ADMINISTRATIVO

El director administrativo debe ser un profesional certificado en el área

administrativa o carreras afines, con conocimientos en gerencia de empresas

prestadoras de servicios de salud.

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Su función básica es dirigir y coordinar la marcha administrativa de la

institución, para que cada uno de sus funcionarios laboren con eficacia y

eficiencia, cumpliendo a cabalidad con sus funciones y con las normas legales

que son de competencia del servidor público.

16.1. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO:

El director administrativo al igual que los subdirectores que hacen parte del

organigrama institucional, son nombrados por el consejo directivo, mediante la

postulación de una terna por parte del director general, y de la cual el consejo

directivo escoge a el candidato que mayores habilidades y mayor identificación

tenga con el cargo y las aspiraciones administrativas que la clínica quiere lograr.

El director administrativo luego de ser nombrado por el consejo directivo en

evaluado anualmente para determinar su continuidad en la institución o la

necesidad de postular una nueva terna para ser sustituido.

16.2. FUNCIONES DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO:

Diseñar, estructurar e implementar un modelo administrativo acorde a las

necesidades y planteamientos

Ejecutar este modelo con las estrategias que se establezcan de común acuerdo en

la clínica

Posicionar la Dirección Administrativa como un área de Servicio, ágil, oportuno

y eficaz

Capacitar el recurso humano disponible para que sean ejes en el montaje de los

instructivos y procedimientos administrativos, fomentando el trabajo en equipo

y con un accionar claro y único bajo los principios y valores de la clínica.

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Establecer los mecanismos de control y seguimiento a estas estrategias,

instructivos y procedimientos, asegurando la ejecución eficaz del gasto y

oportuno soporte a los clientes

Internos y externos.

16.3. PLAN DE DESARROLLO TRAZADO

El actual director administrativo de la clínica universitaria el bosque, se

encuentra desarrollando un plan de acción vigente desde el año 2010, con el que

busca crear una estrategia corporativa guiada al mejoramiento de la institución y

de la cual deben hacer parte todos y cada uno de los miembros de la institución.

Los 5 pilares que desarrollara este plan de desarrollo propuesto por el director

administrativo y que se encuentra en implementación y es liderado por parte de

la junta directiva son:

Calidad: con este pilar busca enfocar todos los procesos y

procedimientos que hacen parte de la institución asía la calidad, creando

una cultura de servicio sólida, basado en el principio de humanización,

que es el fin de este pilar, humanizar los procesos clínicos como los

administrativos para ser diferenciados en el sector como prestadores de

un servicio único, y de alta calidad.

Talento humano: en este pilar se busca crear políticas para fomentar el

desarrollo de habilidades en cada área de la institución por parte de sus

funcionarios, crear programas de entrenamiento continuo y motivación

que les permita tener profesionales comprometidos con los objetivos

institucionales y con alto nivel de productividad laboral.

Búsqueda de la excelencia operacional: se está implementando una

restructuración de procesos que le permita a la institución tener claridad

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en el manejo y seguimiento de servicios ofrecidos en cuanto al tema

hospitalario, con el fin de combatir los problemas existentes.

Educación: desde la dirección de educación e investigación, se buscara

continuar fomentando el desarrollo de profesionales y estudiantes de la

universidad el bosque.

Tecnología: invertir en nuevos y modernos sistemas de redes, que

permitan mayor eficiencia y eficacia en el manejo de información

interna, entre el área médica y el administrativo.

17. PROCESOS VITALES PARA LA ORGANIZACIÓN

Luego de conocer el funcionamiento propio de una institución prestadora de

servicio de salud, podemos considerar como procesos vitales para el

funcionamiento de la institución:

Proceso de admisión / urgencias:

El proceso desarrollado en urgencias es vital para la institución ya que es el área

con mayor demanda de la organización, y debe efectuarse en tiempo real, de una

manera ágil y eficiente.

“Las normas constitucionales y legales imponen a las Instituciones Prestadoras de

Salud (IPS) la obligación de brindar atención de urgencias a toda persona que la

solicite, sin importar su gravedad y sin condicionarla a requerimientos económicos

o contractuales” (www.minsalud.gov.co).

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Fuente: ejemplo de diagramas de procesos, google

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IGUAL TOCA REALIZAR ESTE DIAGRAMA DE FLUJO DE NUEVO Y PONERLO NO COMO IMAGEN SI NNO QUE SE VEA REALIZADO.


PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:

Fuente: ejemplo de diagramas de procesos, google.

El proceso de reclutamiento es vital para la organización ya que de este depende

la calidad y desempeño del su talento humano, que finalmente es la imagen de la

institución.

Este proceso inicia mediante un requerimiento que el área que necesita un

empleado hace al área de recursos humanos con las especificaciones y perfil del

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TENEMOS QUE PASAR DE NUEVO ESTA TABLA PEGAR LA IMAGEN NO SIRVE TOCA REALIZAR ESE DIAGRAMA Y PONERLO HAY.


cargo solicitado, luego del requerimiento el área de recursos humanos realiza un

proceso de reclutamiento de hojas de vida, el proceso parte de la evaluación de

posibilidades de promocionar un empleado interno, y si no hay un perfil acorde

se realiza mediante busca externa por medio de bolsas de empleo y páginas de

internet.

Los candidatos son entrevistados y sometidos a pruebas sicotécnicas por parte

de una psicóloga organizacional quien determina los mejores candidatos bajo los

parámetros del perfil de búsqueda y los valores institucionales, estos candidatos

preseleccionados tiene una entrevista con el jefe inmediato quien es quien toma

la decisión final, y selecciona el mejor perfil, este seleccionado finalmente en

vinculado y enganchado a la institución, tras entrega y validación de

documentación y exámenes médicos pertinentes.

18. RECOMENDACIONES

Implantar políticas de mejoramiento en cuanto atención y servicio prestado

en el área de urgencias

Inversión en infraestructura

Crear un plan de mercadeo

Actualizar el organigrama

Mejorar el trato del personal de vigilancia hacia los clientes

Brindar información a los usuarios sobre los tipos de urgencias que existen,

debido a que se congestiona mucho este servicio por urgencias innecesarias.

19. LECCIONES APRENDIDAS

Un punto muy importante que aprendimos en esta visita fue el de recibir un trato

más humano por parte de todas las personas que trabajan al interior de esta

organización, además nos parece que es una muy buena estrategia la de lograr

que los pacientes no sientan dolor.

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El personal profesional de esta clínica debe estar encaminado al área de trabajo

que le corresponde, es por esto que un economista es el gerente administrativo

de la clínica y no un médico general, cada trabajador debe de estar en su área

correspondiente.

La subcontratación es esencial para el buen funcionamiento de la empresa, ya

que la compañía no puede ser fuerte en todos los aspectos, sino en el que más

sobresale, es por esto que subcontratan vigilancia, lavandería, víveres y los que

no han buscado la forma de hacerlo para prestar un servicio más eficiente y

reducir costos.

20. CONCLUSIONES

Es importante entender la importancia del direccionamiento administrativo

en las instituciones prestadoras de salud, e identificar esta nueva rama de la

administración como una oportunidad laboral y de compromiso con la

sociedad.

Las clínicas deben estar encaminadas a prestar un servicio de calidad y más

humano.

Se deben tener metas claras para cumplirlas en el plazo que está establecido.

La Clínica El Bosque busca ser pionera y la mejor en cuanto a un trato más

humano con el personal y sus clientes.

Debido a que la infraestructura está en muy mal estado, se solicitó la compra

de un nuevo terreno como un plan inmediato que ya está aprobado por la

junta directiva.

HAY QUE ANEXAR LAS FOTOS PONER UN SBTITULO DE ANEXOS Y ACTUALIZARLO EN LA TABLA DEL CONTENIDO, PONER ANEXOS DE AUDIO ESPECIFICAR QUE SON ARCHIVOS INDEPENDIENTES QUE VAN EN EL CD QUEMADO.

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FALTAN COMO DOS PUNTOS, VAN ANEXAS LAS IMÁGENES EN EL CORREO PARA ORANIZAR QUE HACE ESA PARTE. TENER ENCUENTA LOS COMENTARIOS DEL TRABAJO… PILAS QUE ESTO ES PARA ENTREGAR EL LUNES… NECESITAMOS TENER TODO CUADRADO ANTES DEL DOMINGO A LAS 5 PM!

POR FAVOR, MIREN QUE NO ES MUCHO LO QUE TOCA REALIZAR YA CASI TODO ESTA HECHO!

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Trabajo Final Salud

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