Martn Santana, Ph.D.m

santana@esan.edu.pe

2Funciones de

Negocio

Arquitectura de

Aplicaciones

Arquitectura de Inform

acin

Arquitectura Tecnolgica

`Cules son las principales funciones de negocio de la organizacin?

`Qu sistem

as de informacin pueden

soportar las actividades de esos procesos?

`Qu inform

acin se requiere para la ejecucin de esos procesos?

`Qu capacidades tcnicas son necesarias?

3Funcin/rea del Negocio

Proceso 1Proceso 2

Proceso n

Subproceso 1Subproceso 2

Subproceso n

Actividad 1

Actividad 2

Actividad n

DIAGRAMA DE DESCOM

POSICIN DE PROCESOS1.

Se identifica el qu se hace o las diferentes funciones del negocio

2.Para cada rea del negocio, se representan sus procesos, subprocesos y actividades, especificando las m

aneras de interrelacin entre ellos

3.Luego del anlisis de las reas del negocio, se elim

inan las actividades redundantes o las que no generan valor a fin de optim

izar los procesos

4DIAGRAMA DE DESCOM

POSICIN DE PROCESOSFuncin/rea del Negocio:

Proceso 1:Subproceso 1:

Actividad 1:Actividad 2:(

)

Actividad n:Subproceso 2:(

)

Subproceso n:Proceso 2:(

)Proceso n:

Consultar Estado de ReclamoEvaluar EquipamientoRealizar Anlisis de CoberturaContestar y Grabar Reclamo

Calidad de Comunicacin

Consultar Estado de ReclamoVer Tarifas y Cta. Cte.Consultar Estado de PagosContestar y Grabar Reclamo

Facturacin

Consultar Estado de SolicitudEvaluar SolicitudIncorporar/Desincorporar de Servicio

Activacin

Consultas Especficasy Reclamos

Ver Cta. Cte.Consultar FAQConsultar y Grabar Consulta

Consultas Generales

Atencin de Reclamosy Consultas

Establecer Paquete de PromocinConsultar Estado de AbonadosRealizar Campaa de PromocinAplicar PromocinEvaluar Paquete de Promocin

Promociones

Retencin de Clientes

SERVICIO AL CLIENTE

Ejemplo de anlisis funcional

Empresa de telecom

unicaciones

5

Funcin/rea del Negocio

Procesos y Subprocesos

Actividades

Procesos de ventas y

marketing

Procesos de m

anufactura y produccin

Procesos financieros y

contables

Procesos de recursoshum

anos

Clientes

ProveedoresDirectores & Accionistas

Empleados

Procesos de negocio predefinidos

`Adquisiciones`Gestin de inventarios`Com

pras`Planeam

iento/programacin

de la produccin`Requerim

ientos de m

ateriales`Control de calidad`M

antenimiento de planta y

equipos`Transporte/distribucin

`Procesamiento de pedidos

`Cotizaciones`Contratos`Planeam

iento de ventas`Fijacin de precios`Verificacin de crditos`Adm

inistracin de incentivos y com

isiones`Cam

paas y promociones

`Contabilidad general`Cuentas por pagar`Cuentas por cobrar`Activos fijos`Gestin de caja`Contabilidad de costos`Contabilidad de activos`Adm

inistracin de crditos`Estado de resultados

`Reclutamiento y seleccin

de personal`Desarrollo de personal`Adm

inistracin de beneficios

`Control de tiempos

`Nmina

`Administracin del

desempeo

7ERPPlaneam

iento de Recursos Em

presariales

CRMAdm

inistracin de Relaciones

con el Cliente

SCMAdm

inistracin de la Cadena deSum

inistro

Clientes

Proveedores

Sistemas que utilizan una base de datos centralizada y un conjunto de

mdulos para facilitar la com

unicacin y coordinacin de actividadesde los principales procesos de negocio predefinidos de la red de valor de

una organizacin

Procesos de ventas y m

arketingProcesos de m

anufactura y produccin

Procesos de recursoshum

anosProcesos financieros y

contables

8Principales caractersticas funcionales

Integrados`

Esta caracterstica permite que los sistem

as em

presariales funcionen unificadamente,

permitiendo controlar los diferentes procesos de

negocio de la empresa y contar con inform

acin en tiem

po real

Modulares

`Esta caracterstica tiene una orientacin econm

ica y tcnica, por la cual los sistem

as empresariales al

estar divididos en mdulos, se pueden ir

instalando de acuerdo a los requerimientos de la

empresa segn su giro de negocio o crecim

iento.

Adaptables`

Esta caracterstica permite adecuar la funcionalidad

de los sistemas em

presariales a la necesidad de cada em

presa sin modificar el sistem

a.

9Cuando un proceso introduce nueva

informacin, sta se pone de inm

ediato a disposicin de otros procesos de negocio

10

FIContabilidad FinancieraCO

ControllingAM

Gestin de Activos Fijos

MM

Gestin deInventariosHR

RecursosHum

anos

SDVentas y

Distribucin

PPPlaneam

ientode la

Produccin PM

Mantenim

ientode Planta

QMGestin de

Calidad

WF

Flujos deTrabajo

ISSoluciones para

IndustriasPS

Proyectos

MDULOS

11

Nivel (Tier) 1Grandes em

presas > 100 trabajadores

Nivel (Tier) 2M

edianas empresas =

20~100 trabajadores

Nivel (Tier) 3Pequeas em

presas < 20 trabajadores

12

ERPPlaneam

iento de Recursos Em

presariales

e-Comm

erceCom

ercio Electrnico y Mvil

CRMAdm

inistracin de Relaciones

con el Cliente

SCMAdm

inistracin de la Cadena deSum

inistro

Clientes

Proveedores

KMS

Administracin del Conocim

iento

Un sistema em

presarial contribuye a`

Simplificar y estandarizar las operaciones de

distintas reas del negocio (eficiencia operacional)

`M

ejorar la disponibilidad y calidad de la inform

acin a nivel empresarial

`Am

pliar los controles administrativos y

financieros de las actividades medulares del

negocio

`M

ejorar la comunicacin e integracin con

proveedores y clientes

`Rem

plazar sistemas obsoletos m

ediante una plataform

a tecnolgica nica

13