Sistemas de Información Empresariales

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN

EMPRESARIALESEMPRESARIALES

CAPÍTULO 2

• ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?un negocio? ¿Qué papel juegan?

• ¿Cómo hacer que los sistemas de información ¿Cómo hacer que los sistemas de información soporten las principales funciones del negocio? soporten las principales funciones del negocio?

• ¿Por qué deben poner atención los ¿Por qué deben poner atención los administradores el el proceso del negocio?administradores el el proceso del negocio?

OBJETIVOS

ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN

8/e8/e

• ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas empresariales? de sistemas empresariales?

• ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas de soporte para la administración de sistemas de soporte para la administración de la cadena de suministros y el comercio de la cadena de suministros y el comercio colaborativo?colaborativo?

• ¿Cuáles son los beneficios del uso de sistemas ¿Cuáles son los beneficios del uso de sistemas de información para la administración de las de información para la administración de las relaciones con el cliente y la gestión del relaciones con el cliente y la gestión del conocimiento?conocimiento?

ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

8/e8/eOBJETIVOS

1.1. Integración:Integración: Diferentes sistemas poseen Diferentes sistemas poseen variedad de funciones, conectando niveles de variedad de funciones, conectando niveles de dificultad organizacional.dificultad organizacional.

2.2. Ampliación del alcance de la Ampliación del alcance de la administración del pensamiento:administración del pensamiento: Enormes Enormes inversiones en sistemas, largo desarrollo de inversiones en sistemas, largo desarrollo de tiempo debe ser guiado por objetivos comunes.tiempo debe ser guiado por objetivos comunes.


8/e8/eOBJETIVOS

Tipos de Sistemas de InformaciónAplicaciones claves de los sistemas en la organización

ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Figura 2-1

ÁREAS FUNCIONALES

Manufactura FinanzasVentas y Marketing

Contabilidad Recursos Humanos

Nivel del conocimiento

Nivel Estratégico

Nivel Administrativo

Directores

Gerentes de nivel medio

Nivel operativo

Gerentes operativos

Trabajadores de conocimiento y

de datos

TIPO DE SISTEMA DE INFORMACION

GRUPOS QUE SIRVEN

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)• Sistemas de Administración de Información Sistemas de Administración de Información

(MIS)(MIS)• Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)• Sistemas de Oficina Sistemas de Oficina • Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)

PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES


PRINCIPALES TIPOS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):

• Sistemas básicos de negocios que sirven Sistemas básicos de negocios que sirven para nivel operacional. para nivel operacional.

• Un sistema computarizado que lleve a cabo Un sistema computarizado que lleve a cabo y archive la rutina diaria de transacciones y archive la rutina diaria de transacciones necesarias para la conducción del negocio.necesarias para la conducción del negocio.



Salarios TPS


Tipos de sistemas TPS


Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):

Nivel de conocimientoNivel de conocimiento• Entradas:Entradas: Diseñar lentesDiseñar lentes• Procesos:Procesos: Modelado Modelado• Salidas:Salidas: Diseños, gráficas Diseños, gráficas• Usuarios:Usuarios: Staff Técnico y profesionales Staff Técnico y profesionales

Ejemplo: Ingeniería de la estación de trabajoEjemplo: Ingeniería de la estación de trabajo



Sistemas de administración de información (MIS):

Nivel administrativoNivel administrativo• Entradas:Entradas: Alto volumen de datos Alto volumen de datos• ProcesosProcesos:: Modelos simple Modelos simple• Salidas:Salidas: Reportes resumidos Reportes resumidos• Usuarios:Usuarios: Administradores de rango medio Administradores de rango medio

Ejemplo: Presupuesto anualEjemplo: Presupuesto anual



Sistemas de administración de información (MIS)



• Decisiones estructuradas y semi -estructuradasDecisiones estructuradas y semi -estructuradas

• Control de reportes orientadoControl de reportes orientado• Datos pasados y presentesDatos pasados y presentes• Orientación internaOrientación interna• Largo diseño de procesosLargo diseño de procesos

Sistemas de administración de información (MIS)



Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Nivel administrativoNivel administrativo• Entradas:Entradas: Bajo volumen de datos Bajo volumen de datos• Procesos: Procesos: InteractivoInteractivo• Salidas:Salidas: Análisis de decisiones Análisis de decisiones• Usuarios:Usuarios: Profesionales, staff Profesionales, staff

Ejemplo: Análisis de costos contractualesEjemplo: Análisis de costos contractuales


PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS

ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)



Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel EstratégicoNivel Estratégico• Entradas:Entradas: Datos agregados Datos agregados• Procesos:Procesos: Interactivo Interactivo• Salidas:Salidas: Proyecciones Proyecciones• Usuarios:Usuarios: Altos ejecutivos Altos ejecutivos

Ejemplo: Plan operativo para 5 añosEjemplo: Plan operativo para 5 años



Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS)


• Alto nivel administrativoAlto nivel administrativo• Diseñado para el individuoDiseñado para el individuo• Atar CEO para los niveles altosAtar CEO para los niveles altos

• Muy caros para mantenerMuy caros para mantener• Soporte de staff extensivoSoporte de staff extensivo

Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS)


INTERELACIONES ENTRE SISTEMAS

2.22 © 2004 by Prentice Hall

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise

Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Administración de ventas, investigación de Administración de ventas, investigación de

mercado, comercio, fijación de precios, nuevos mercado, comercio, fijación de precios, nuevos productosproductos

PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemassistemas::• Sistema de información de orden de ventas, Sistema de información de orden de ventas,

sistema de investigación de mercados, sistema de sistema de investigación de mercados, sistema de fijación de preciosfijación de precios

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Marketing

Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa




Sistemas de Ventas y Marketing

Tabla 2-2

Administración de Sistemas de Información 8/eAdministración de Sistemas de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Información en la Empresa

SISTEMA DESCRIPCIÓN NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS DAR ENTRADA, PROCESAR Y REGISTRAR PEDIDOS OPERATIVO

ANÁLISIS DE MERCADOS IDENTIFICAR CLIENTES Y MERCADOS CONOCIMIENTO

ANÁLISIS DE FIJACIÓN DE PRECIOS DETERMINAR PRECIOS ADMINISTRATIVO

PRONÓSTICO DE TENDENCIA DE VENTAS PREPARAR PRONÓSTICOS DE 5 AÑOS ESTRATÉGICO




Principales funciones de los sistemasPrincipales funciones de los sistemas::• Programación, adquisiciones (compras), Programación, adquisiciones (compras),

envíos, recepciones, ingeniería, operacionesenvíos, recepciones, ingeniería, operaciones

PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemassistemas::• Sistema de planeación de suministros, Sistema de planeación de suministros,

sistemas de control de orden de compra, sistemas de control de orden de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad.calidad.

Sistemas de Manufactura y Producción






Tabla 2-3


Sistemas de Manufactura y Producción



CONTROL DE MÁQUINAS CONTROLAR ACCIONES DE MÁQUINAS Y EQUIPOS OPERATIVO

DISEÑO ASISTIDO POR COMPUTADORA DISEÑAR NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO

PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DECIDIR CUÁNDO Y CUÁNTOS PRODUCTOS ELABORAR ADMINISTRATIVO

UBICACIÓN DE INSTALACIONES DECIDIR DONDE UBICAR LAS NUEVAS INSTALACIONES ESTRATÉGICO




Sistemas de Inventario

Figura 2-10

Archivo principal de inventario

Sistema de Control de Inventario

Informe de administrativos

Datos de embarque y pedidos

Preguntas en línea

Informe de Estado de InventarioInforme de Estado de InventarioFecha del informe: 14/01/2003Fecha del informe: 14/01/2003

Código Código de de

artículoartículo

DescripciónDescripción Unidades Unidades disponibledisponible

ss

UnidadeUnidades s

pedidaspedidas63616361 Banda de Banda de

ventiladorventilador10,21110,211 00

44664466 Cable de corrienteCable de corriente 55,71055,710 88,66088,66093139313 CondensadorCondensador 663663 10,20010,20088088808 Pistola para pintarPistola para pintar 11,24211,242 00

Elementos de datos en el Elementos de datos en el archivo principal de inventario: archivo principal de inventario: Código de artículoCódigo de artículoDescripciónDescripciónUnidades disponiblesUnidades disponiblesUnidades pedidasUnidades pedidasPunto de reordenPunto de reorden





Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Administración, libro general, envío de factura Administración, libro general, envío de factura

(proyecto), estimación de cuentas (proyecto), estimación de cuentas

PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemas:sistemas:• Libro general, cuentas por cobrar, cuentas por Libro general, cuentas por cobrar, cuentas por

pagar, presupuestos, sistema de pagar, presupuestos, sistema de administración de fondos (financiamiento).administración de fondos (financiamiento).

Sistemas de Finanzas y Contabilidad





TablA 2-4


Sistemas de Finanzas y Contabilidad



CUENTAS POR COBRAR LLEVAR CUENTA DEL DINERO QUE SE DEBE A LA EMPRESAOPERATIVO

ANÁLISIS DE CARTERA DISEÑAR LA CARTERA DE INVERSIONES EN LA EMPRESA CONOCIMIENTO

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS PREPARAR PRESUPUESTOS A CORTO PLAZO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN DE UTILIDAD PLANEAR UTILIDADES A LARGO PLAZO ESTRATÉGICO




Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Registro personal, beneficios (ventajas), Registro personal, beneficios (ventajas),

compensación, relaciones laborales, capacitación.compensación, relaciones laborales, capacitación.

PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemas:sistemas:• Nómina (planilla) de pagos, registro de empleados, Nómina (planilla) de pagos, registro de empleados,

sistemas de beneficios, sistemas de control de sistemas de beneficios, sistemas de control de carrera profesional, sistemas de capacitación de carrera profesional, sistemas de capacitación de personalpersonal

Sistemas de Recursos Humanos






Tabla 2-5





CAPACITACIÓN Y DESARROLLO REGISTRAR EVALUACIONES DE CAPACITACIÓN, HABILIDADES Y DESEMPEÑO OPERATIVO

TRAYECTORIA PROFESIONAL DISEÑAR TRAYECTORIAS PROFESIONALES PARA LOS EMPLEADOS CONOCIMIENTO

ANÁLISIS DE REMUNERACIONES SUPERVISAR SUELDOS, SALARIOS Y PRESTACIONES ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PLANEAR NECESIDADES DE FUERZA LABORAL A LARGO PLAZOESTRATÉGICO






Sistemas de Administración de Información 8/eSistemas de Administración de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EnterpriseCapítulo 2 Sistemas de Información en la Enterprise

Informe de terminaciónInforme de terminación

FechaFecha NombreNombre NúmeroNúmero RazónRazón

11/12/200211/12/2002 John HansenJohn Hansen 2943329433 Posición Posición eliminadaeliminada

12/01/200212/01/2002 Patricia CarlylePatricia Carlyle 1432714327 DespedidaDespedida

01/12/200301/12/2003 Ellen QuimbyEllen Quimby 2122421224 Dejó la Dejó la compañíacompañía

Figura 2-11

A la nómina

Sistema de

Recursos Humanos

Informe administrativos

Datos de empleadosDiversos departamentos

Archivo principal de empleados

Preguntas en línea

Elementos de datos en el Elementos de datos en el archivo principal de empleados:archivo principal de empleados:Empleado: NúmeroEmpleado: Número NombreNombre DirecciónDirección DepartamentoDepartamento EdadEdad Estado CivilEstado Civil SexoSexo SalarioSalario Contexto educacionalContexto educacional Titulo de trabajoTitulo de trabajo Fecha de alquilerFecha de alquiler Fecha de culminaciónFecha de culminación Razón de culminaciónRazón de culminación




Procesos del negocio y sistemas de información

APLICACIONES EMPRESARIALES

Procesos del negocioProcesos del negocio• Manera en la cual se organiza, coordina, y Manera en la cual se organiza, coordina, y

enfoca el trabajo para producir un enfoca el trabajo para producir un producto o un servicio valioso.producto o un servicio valioso.

• Flujos de trabajo concretos de material, Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de información y conocimiento: conjunto de actividades.actividades.




• Maneras particulares de coordinar el Maneras particulares de coordinar el trabajo, información y conocimiento.trabajo, información y conocimiento.

• Maneras que la organización elige para Maneras que la organización elige para coordinar el trabajo.coordinar el trabajo.






Organizaciones que apoyan los Organizaciones que apoyan los sistemas de informaciónsistemas de información

• Alcance las grandes eficacias Alcance las grandes eficacias automatizando partes de procesoautomatizando partes de proceso

• Repensar y reestructurar procesosRepensar y reestructurar procesos






• Manufactura y producción:Manufactura y producción: Ensamblar Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales.la cuenta de materiales.

• Ventas y marketing:Ventas y marketing: Identificar a los Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender le producto.clientes, vender le producto.

Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales





• Finanzas y contabilidad:Finanzas y contabilidad: Pagar a Pagar a acreedores, crear estados financieros, acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo.manejar cuentas de efectivo.

• Recursos Humanos:Recursos Humanos: Contratar Contratar empleados, evaluar el desempeño del empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones.empleados en planes de prestaciones.


Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales




Proceso funcionales del negocioProceso funcionales del negocio

• Supere el limite entre las ventas, Supere el limite entre las ventas, comercialización, fabricación, comercialización, fabricación, investigación y desarrollo.investigación y desarrollo.

• Agrupe a empleados de diversas Agrupe a empleados de diversas especialidades en una pieza de trabajo.especialidades en una pieza de trabajo.

Ejemplo: Proceso de ejecución de un Ejemplo: Proceso de ejecución de un pedidopedido






Proceso de ejecución de un pedido


Ventas

Contabilidad

ManufacturaY

Producción

Crea el pedido

Remite el pedido

Facilita el crédito

Aprueba el crédito

Genera factura

Ensambla el producto

Embarca el producto




Aplicaciones EmpresarialesAplicaciones Empresariales• Sistemas empresarialesSistemas empresariales• Sistemas para la administración de la Sistemas para la administración de la

cadena de abastecimientocadena de abastecimiento• Sistemas para la administración de Sistemas para la administración de

las relaciones con el clientelas relaciones con el cliente• Sistemas de administración del Sistemas de administración del

conocimientoconocimiento





• Dentro del negocio:Dentro del negocio: Hay funciones, cada uno Hay funciones, cada uno tiene aplicaciones de los sistemas de información.tiene aplicaciones de los sistemas de información.

• Fuera de los limites de la organización:Fuera de los limites de la organización: Estan los clientes y los proveedores.Estan los clientes y los proveedores.

Funciones tienden a trabajar en aislamientoFunciones tienden a trabajar en aislamiento

Estructura Tradicional de los Sistemas






Manufactura Contabilidad FinanzasVentas

Y Marketing

RecursosHumanos

Sistemas demanufactura

Sistemas decontabilidad

Sistemas definanzas

Sistemas deventas y

marketing

Sistemas derecursos humanos

Procesos denegocios

Procesos denegocios

Procesos denegocios

Procesos denegocios

Procesos denegocios

Lim

ites

de la

org

aniz

ació

n

Proveedores

Proveedores

Proveedores

Clientes

Clientes

Clientes

Lim

ites

de la

org

aniz

ació

n

Funciones empresariales

Sistemas de información

Estructura Tradicional de los Sistemas




Sistemas Empresariales


Procesos de negociosProcesos de negociosProcesos de negocios

Procesos de negocios de toda la empresa

Manufactura

RecursosHumanos Ventas y

marketing

Finanzas

ContabilidadLi

mite

s de

la o

rgan

izac

ión

Lim

ites

de la

org

aniz

ació

n

Proveedores Clientes

Sistema empresarial




• Estructura de la empresa:Estructura de la empresa: Una Una organización.organización.

• Administración:Administración: Procesos basados en el Procesos basados en el conocimiento.conocimiento.

• Tecnología:Tecnología: Plataforma unificada Plataforma unificada

• Negocios:Negocios: Operaciones mas eficientes y Operaciones mas eficientes y conducidos al cliente.conducidos al cliente.

Beneficios de los Sistemas Empresariales





• Difíciles de construir:Difíciles de construir: Requieren Requieren cambios fundamentales en la forma de cambios fundamentales en la forma de operar la empresa.operar la empresa.

• Tecnología:Tecnología: Requieren piezas completas Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia.tiempo, dinero y experiencia.

• Coordinación y toma de decisiones Coordinación y toma de decisiones centralizada: centralizada: Podría no ser la mejor Podría no ser la mejor forma de operar para algunas empresas.forma de operar para algunas empresas.


Retos de los Sistemas Empresariales




Administración de la cadena de abastecimiento

• Enlace y coordinación de las actividades Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.desplazamiento de un producto.

• Integra los procesos logísticos del proveedor, el Integra los procesos logísticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir tiempo.tiempo.

• Esfuerzo redundante y costos de inventario.Esfuerzo redundante y costos de inventario.







Cadena de abastecimientoCadena de abastecimiento

• Red de organizaciones y procesos de Red de organizaciones y procesos de negocios.negocios.

• Suministro de materiales, la Suministro de materiales, la transformación de las materias primas en transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados.productos intermedios y terminados.






Limitaciones:Limitaciones:

• Ineficiencias pueden construir un Ineficiencias pueden construir un desperdicio de hasta 25% de los costos desperdicio de hasta 25% de los costos operativos.operativos.

• Efecto Bullwhip: La información sobre la Efecto Bullwhip: La información sobre la demanda de un producto se distorsiona demanda de un producto se distorsiona cuando pasa de una entidad a la siguiente cuando pasa de una entidad a la siguiente a través de la cadena de abastecimiento.a través de la cadena de abastecimiento.






Figure 2-15


Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza detallista Cliente

Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago

Pedidos, solicitudes de devolución, solicitudes de reparación y servicio, pagos

ProveedoresProveedoresProveedores

ProveedoresProveedores





• Ayudas en la distribución de los Ayudas en la distribución de los productos acabados para los clientes.productos acabados para los clientes.

• Incluye logística reversa – Devolución de Incluye logística reversa – Devolución de artículos del comprador hasta el vendedor artículos del comprador hasta el vendedor en la cadena de abastecimiento.en la cadena de abastecimiento.






• Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar.Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar.• Comunicar pedidos rápidamente.Comunicar pedidos rápidamente.• Seguir el estado de los pedidos.Seguir el estado de los pedidos.• Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de

inventarios.inventarios.• Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento.Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento.• Dar seguimiento a los embarques.Dar seguimiento a los embarques.• Planear la producción con base en demandas reales de los Planear la producción con base en demandas reales de los

clientes.clientes.• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto.Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto.

Como facilitan los sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento





• Sistemas de planeación de la cadena de Sistemas de planeación de la cadena de abastecimiento: abastecimiento: Permiten a la empresa Permiten a la empresa generar pronósticos de demanda para un generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo producto.y manufactura para ese mismo producto.

• Sistemas de ejecución de la cadena de Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Manejan el flujo de productos Manejan el flujo de productos a través de los centros de distribucion y los a través de los centros de distribucion y los almacenes.almacenes.

Supply Chain Management (SCM)





• Usa tecnologías digitales para permitir Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones diseñen, que múltiples organizaciones diseñen, desarrollen, construyan, muevan y desarrollen, construyan, muevan y administren productos colaborativamente.administren productos colaborativamente.

• Incrementa eficiencias al reducir los ciclos Incrementa eficiencias al reducir los ciclos de diseño del producto, minimizando de diseño del producto, minimizando excesos de inventario, pronosticando la excesos de inventario, pronosticando la demanda y manteniendo a los socios y demanda y manteniendo a los socios y consumidores informados.consumidores informados.

Comercio Colaborativo


Aplicaciones empresariales




Figura 2-16

Comercio Colaborativo

Aplicaciones Empresariales


Extranetde la

empresa ored

privada

Proveedores

Ingenieros

Manufactura

Ventas yMárketing

Clientes

- Documentos dediseño

- Reabastecimiento- Programas de precios

- Pedidos- Solicitudes demodificacion de

producto

- Facturas de materiales- Predicciones de

demanda- Estado de pedidos

- Coordinación demarketing




Redes industriales privadasRedes industriales privadas

• Redes habilitadas a través de la WebRedes habilitadas a través de la Web• Enlaza sistemas de compañías Enlaza sistemas de compañías

diversas en una industriadiversas en una industria• Coordina procesos de negocios Coordina procesos de negocios

transorganizacionales.transorganizacionales.

Redes industriales





Administración de las Relaciones con el Cliente Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)(CRM)

• Manejo de todas las formas en que la empresa trata a Manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes y a los clientes potenciales.los clientes y a los clientes potenciales.

• Es tanto una disciplina de negocios como tecnológica.Es tanto una disciplina de negocios como tecnológica.

• Utiliza sistemas de información para coordinar los Utiliza sistemas de información para coordinar los procesos de negocios en una empresa.procesos de negocios en una empresa.

Customer Relationship Management (CRM)

Administración de las Relaciones con el Cliente





• Proporciona cuidado del cliente de Proporciona cuidado del cliente de principio a finprincipio a fin

• Proporciona una visión unificada del cliente Proporciona una visión unificada del cliente para toda la empresapara toda la empresa

• Consolida los datos de los consumidores Consolida los datos de los consumidores de múltiples fuentes y provee herramientas de múltiples fuentes y provee herramientas analíticas para responder interrogantesanalíticas para responder interrogantes



Customer Relationship Management (CRM)




ENTERPRISE APPLICATIONSCustomer Relationship Management (CRM)



Ventas Ventas por teléfono Ventas por la Web

Ventas en le campo Ventas al menudeo

MárketingDatos de campaña

ContenidoAnálisis de Datos

Servicio a clientes:Datos de la central telefónica

Datos de infoservicio en la WebDatos del servicio en el campo

Datos inalámbricos

Visión unificada delos clientes

Mensaje consistentea los clientes

Cuidado del clientede principio a fin

Relaciones con elcliente a largo plazo

Identificación de losmejores clientes



Sistemas de Administración del Sistemas de Administración del ConocimientoConocimiento

• Crear conocimientoCrear conocimiento• Descubrir y codificar el conocimientoDescubrir y codificar el conocimiento• Compartir conocimientoCompartir conocimiento• Distribuir conocimientoDistribuir conocimiento


Sistemas de Información Empresariales

Engineering

Transcript of Sistemas de Información Empresariales