Sistema de Información GerencialEMPRESA TROMERCA

VENEGAS MAIBETH

OCTUBRE 2013

Parte A: Procesos de la Gerencia GeneralEMPRESA TROMERCA

TROMERCA Empresa pública que presta servicios de transporte público

masivo con tecnologías de Trolebuses y Telecabinas en el Área Metropolitana de Mérida

Cuales son las principales

características de los procesos de la Gerencia

General de TROMERCA?

Planeación Organización

DirecciónControl

Hacia donde debe ir la

organización

Quien hace cada cosa

Comunicación y acción

Medición y supervisión

El Gerente General y sus allegados empresariales identifican y realizan acciones referentes a los objetivos y la situación ideal de la empresa.

Algunos de los objetivos de la empresa se encuentran debidamente formalizados, en forma de plan estratégico.

Se prevé la realización de mantenimiento a los troles y telecabinas de manera periódica por personas o técnicos especializados

Se han identificado alternativas para el establecimiento de alianzas con otras empresas, terminal de pasajeros y en otras localidades del estado Mérida.

Planeación

Hacia donde debe ir la organización

La empresa esta estructurada en función de las áreas operativas y administrativas de la empresa.

La empresa no cuentan con las bibliografías y manuales de los troles y equipos y tampoco se lleva un registro de las revisiones y mantenimiento de dichos equipos.

La empresa cuenta con excelentes maquinarias y equipos de tecnología para la prestación de servicio de transporte y la atención al público para cubrir los procesos que se llevan actualmente.

La toma de decisiones en la mayoría de distintas áreas de la empresa no se hace de manera oportuna y de acuerdo de los roles y funciones designadas.

Organización

Quien hace cada cosa

Existe un alto flujo de información para la toma de decisiones que no queda documentada, la información se transmite de manera informal y queda a responsabilidad de los coordinadores o jefes de departamentos transmitir la información en ambas direcciones.

No todo el personal conoce y realiza acciones en torno a los objetivos determinados.

No se tiene claro, por todo el personal, la razón de ser, los principales hitos positivos y negativos que han influenciado en el desarrollo de su empresa, los requerimientos y las necesidades potenciales.

Dirección Comunicación y acción

La Gerencia posee un conocimiento suficiente sobre el entorno y algunas variables que afectan el funcionamiento de la empresa, pero no posee mecanismos y/o prácticas determinadas y constantes para la recopilación de información.

En la empresa no se cuenta con mecanismos específicos para registrar las actividades de mantenimiento, los resultados y/o reportes generados.

No se hace seguimiento a los acuerdos, acciones y proyectos para llevar a cabo alianzas de expansión.

La empresa evalúa ocasionalmente la satisfacción de sus clientes.

No se cuentan con herramientas o mecanismos para sistematizar dicha información, y así realizar análisis y estudios para realizar mejoras.

Control Medición y supervisión

Parte B: - Determinación de un problema o necesidad- Aplicación de un SIGEMPRESA TROMERCA

Problema o necesidad en TROMERCA

En función al análisis de los diversos factores que están involucrados en el proceso de Gerencia General, se

puede apreciar que hay un déficit en el seguimiento de acciones y en la toma de decisiones. Esto puede

deberse a la ausencia de mecanismo eficaces que permitan la interacción entre los diversos actores que

participan en el desarrollo de las actividades de la empresa. De igual manera, la deficiencia en la toma de

decisiones puede ser causada por la falta de información oportuna que necesita la gerencia para evaluar la

diversas situaciones que se presentan.

Aplicación de un SIG en TROMERCA

Se aprecian dos dificultades funcionales:

Seguimiento de actividades y/u operaciones

Toma de decisiones

Se presentan dos alternativas de implementación de SIG, las cuales estarán enmarcadas en las respectivas áreas problemáticas

Seguimiento de actividades y/u operaciones

Sistema de Procesamiento de Transacciones

Toma de decisiones Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

En el diseño de este sistema se tomara en cuenta la automatización del proceso de captura de información de las actividades que se realizan rutinariamente, por ejemplo: reportes de mantenimiento, actividades administrativas y financieras, proyectos de alianzas, reportes de clientes, captura de datos, intensidad de trabajo, mantenimiento de archivos en informes, entre otros.

Los datos elaborados en este sistema incluyen documentos de acción, documentos de información, registros de transacciones, informes editados e informes de control resumidos, almacenamiento y recuperación de datos .

Los usuarios de dicho sistemas serán los diversos actores administrativos y operacionales que trabajan en las diversas áreas de la empresa, como: técnicos, analistas, atención al cliente.

Sistema de Procesamiento de Transacciones

Seguimiento de actividades y/u operaciones

Una vez que se haya implementado los Sistemas Transaccionales anteriormente mencionado, se podrá llevar a cabo la implementación de un Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones que apoyara de manera eficaz dicho proceso.

Este sistema deberá tener como insumo datos obtenidos de otros sistemas para la realización de cálculos mas precisos, los cuales podrán ser presentados a través de gráficos. El objetivo de la información obtenida es el apoyo a la toma de decisiones precisas.

Los principales usuarios de este sistema son los gerentes y coordinadores de cada área de la empresa, de acuerdo a las funciones establecidas.

Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

Toma de decisiones