Examen SIG

Sistema de Información Gerencial “SIG”

18/08/2012

INTRODUCCIÓN • TODAS LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS –

planificación, organización, dirección y control - dependen de un flujo constante de información en cuanto a lo que está pasando en una organización y más allá de ella. Los gerentes sólo pueden vigilar el avance hacia sus metas mediante información exacta y oportuna y así, pasar a convertir los planes en realidad. Si los administradores no son capaces de quedarse "en la pista", adelantándose a posibles problemas, desarrollando habilidades para reconocer cuándo se necesitan correcciones y a continuación haciendo las correcciones o los ajustes indicados mientras avanzan, su trabajo será infructífero y costoso.

• Los sistemas de información permiten a los gerentes controlar la forma en que realizan sus actividades. Si usted viera un Toyota nuevo en una sala de exhibición, encontraría que el auto tiene una etiqueta pegada a la ventana, producida por una computadora, la cual exhibe el precio y la información de la Agencia de Protección del Ambiente (EPA, por sus siglas en inglés. El distribuidor de Toyota probablemente cuenta con un sistema computarizado de inventarios que le indicará si hay autos disponibles con las opciones que usted quiere, incluso quizá el color con el que ha soñado. En caso de que usted necesite financiamiento, la computadora del banco puede ayudar al vendedor a revisar su crédito rápidamente y a cerrar la venta. Desde la empresa más grande hasta el distribuidor de autos local más modesto, la computadora desempeña una parte vital para el control de las operaciones del negocio.

Información y Control

• Para apreciar el papel fundamental que la información desempeña para un control eficaz, piense en un fabricante de refacciones para automóviles, más bien pequeño, con ventas anuales de 10 millones de dólares. Cada año, los 350 empleados atienden 20,000 pedidos de los clientes. Estos pedidos se deben procesar, facturar, reunir, empacar y enviar; lo cual suma alrededor de 400,000 transacciones que se deben controlar.

Información y Control• Y ése sólo es el principio. La empresa gira alrededor

de 25,000 cheques al año. La mitad de ellos cubren salarios. La mayor parte del resto cubren las 5,000 órdenes de compras realizadas cada año. Los costos se reúnen a partir de 17 ,000 tarjetas de tiempos, 6,000 órdenes de trabajo y 20,000 requisiciones de materiales. Cada año, la pequeña empresa de 10 millones de dólares procesa alrededor de un millón de piezas de información relacionadas con sus actividades, y esta cifra no incluye otras piezas de información relacionadas con inventarios o control de calidad.

Información y Control

• Tampoco incluye análisis de mercado y demás información que reúne el personal de la organización como parte de su planificación estratégica. La información es vista, cada vez con más frecuencia, como un factor medular que ayuda

• a los gerentes a dar una respuesta al ambiente complejo y turbulento.? Así pues, no es raro que cada vez sea mayor la cantidad de gerentes que consideran que la información es un activo valioso, uno que se debe administrar y proteger con gran cuidado.? Para entender esta posición, es preciso analizar más de cerca la esencia de la información y los diferentes tipos de información.

Naturaleza de la Información• Aunque solemos usar los términos datos e

información indistintamente, existe una diferencia entre los dos conceptos.

• Los datos son cifras y hechos crudos, sin analizar, sobre circunstancias como la cantidad de discos de computadora producidos por semana o el inventario de discos de computadora en la tienda local de material para oficina.

Naturaleza de la Información

• La información, por otra parte, es el resultado de haber organizado o analizado los datos de alguna manera y con un propósito. Por tanto, el gerente de operaciones del fabricante de discos podría comparar la producción de una semana con la de la semana anterior o con las cuotas de producción, como una forma para vigilar y controlar los resultados

Naturaleza de la Información

• De igual manera, los gerentes de la tienda de material para oficina podrían comparar la cantidad de discos de su inventario con las normas de la industria, como una forma para

• evaluar su actuación. Por ejemplo, en su universidad, la cantidad de estudiantes de historia es un punto de los datos. El patrón de los cursos que han elegido en el transcurso de cuatro años es una pieza de información.

Calidad de la Información • Cuanto más exacta la información, tanto mayor su calidad y

tanta mayor confianza pueden depositar los gerentes en ella para tomar decisiones. Sin embargo, en general, el costo de obtener información aumenta conforme la calidad deseada se eleva.

• Si una información de mejor calidad no suma nada a la capacidad del gerente para tomar la decisión, entonces no vale el costo extra.

• El jefe de admisiones enfrenta este canje entre costos y beneficios cuando analiza el valor de saber, no sólo de dónde recibió ofertas de admisión, sino también qué universidades visitó usted cuando estaba por tomar una decisión de asistir a una.

Oportunidad de la Información • Para tener un control efectivo, se deben aplicar

medidas correctivas antes de que la desviación del plan o la norma sea demasiado grande. Por tanto, la información ofrecida por un sistema de información debe estar al alcance de la persona indicada, en el momento oportuno, para que se emprendan las medidas adecuadas. Los profesores que son asesores no pueden realizar su tarea si los registros de sus cursos llevan dos semestres de retraso sin reflejar los que usted realmente ha terminado.

Cantidad de la Información• Los gerentes no pueden tomar decisiones exactas

y oportunas si no cuentan con suficiente información. No obstante, con frecuencia.

• los gerentes reciben demasiada información irrelevante o inútil. Si reciben más información de la que pueden usar en forma productiva. quizá pasen por alto la información sobre problemas graves. Los registros de asistencia a clase de cada estudiante seguramente serían una carga excesiva para la oficina de la rectoría y no tienen ningún sentido para ella.

Relevancia de la Información • Asimismo, la información que reciben los gerentes

debe ser relevante para sus funciones y labores. El gerente de personal seguramente no necesita saber cuáles son los niveles de los inventarios . .Y el gerente a cargo de reordenar los inventarios no necesita saber nada de la condición del personal de otros departamentos. Asimismo, el bibliotecario no necesita saber cuántos estudiantes solicitan inscripción cada año (aunque quizá le pueda interesar dicha información).

Banc One Se enfoca en satisfacer a los clientes

• En Banc One, identificarse con lo que querían los clientes se convirtió en un requisito para asegurar la calidad efectiva, pues la satisfacción de los clientes pasó a ser la piedra angular del negocio. En 1985, Sanc One, con domicilio en Columbus, Ohio, empezó un programa formal para mejorar la calidad en las áreas de procesamiento y servicio a los clientes. El banco encontró que la calidad del servicio que recibían los clientes marcaba una diferencia suficiente en la mente de los clientes como para decidir dónde realizar sus operaciones bancarias.


• Barre One adoptó un enfoque de ocho pasos para garantizar un servicio de calidad para sus clientes:

• 1) averiguar de boca de los clientes cosas como la exactitud del servicio, la integridad del servicio, la oportunidad del servicio, la actitud y el comportamiento de los prestadores del servicio;

• 2) traducir los requisitos del cliente en medidas de la calidad;


• 3) instrumentar estas medidas, haciendo que la gerencia comunicara y explicara su importancia, así como el motivo de su existencia, con objeto de asegurarse de que los empleados las entendieran;

• 4) motivar y capacitar a los gerentes, con el propósito de que cada gerente fuera un paladín del cliente, se adhiriera totalmente a las normas de calidad y a los procedimientos desarrollados en razón de la comunicación constante con los clientes;

• 5) motivar y capacitar a los empleados; • 6) crear equipos de empleados para preparar

proyectos de mejoras;


• 7) medir los resultados comparando las expectativas con los resultados reales y tomar las medidas necesarias para garantizar la actuación futura, y

• 8) recompensar la actuación y reconocer a los empleados por medio de cosas como los premios "Nos interesa" para empleados que van más allá de su obligación y el premio "Lo mejor de lo mejor" a la sucursal que tuviera el mejor servicio.


• Al cuarto año del programa, la importancia concedida a la calidad ha llevado a un ahorro de más de 6 millones de dólares y a un aumento de los ingresos, año con año, así como a porcentajes de satisfacción de los clientes que fluctuaron de satisfechos a muy satisfechos. entre el 75-80 por ciento

TAREA GRUPAL Nº 1 - 30 MINUTOS

• 1.- ¿CÓMO EVALUA LA DECISIÓN DE Sanc One, EN EL BANCO?

• 2.- ¿QUE OTRAS MEDIDAS TOMARÍA USTED PARA GARANTIZAR UN SERVICIO DE CALIDAD PARA SUS CLIENTES?.

• 3.- ¿CÓMO CLASIFICARÍA LA INFORMACIÓN QUE MANEJA EL BANCO?

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

• Se entenderá por MIS un método formal que permite poner a disposición de los gerentes la información exacta y oportuna que necesitan para un proceso de toma de decisiones más fácil, así como para efectuar con eficacia las funciones de planificación, control y operaciones de la organización. El sistema ofrece información sobre el pasado, el presente y el futuro proyectado, así como hechos relevantes ocurridos dentro y fuera de la organización.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

• Las organizaciones siempre han tenido algún tipo de sistema de información administrativa, aun cuando no fuera reconocido como tal." Antes, estos sistemas tenían una composición y un uso sumamente informales.

• Cuando el personal de la oficina de inscripciones llevaba transcripciones sobre gráficas manuscritas, estaba usando un sistema de información. No fue sino hasta el advenimiento de las computadoras, con su capacidad para procesar y condensar grandes cantidades de datos, que el diseño de los sistemas de información administrativa se convirtió en un proceso formal, así como en un campo de estudio.

PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS

• Cuando las organizaciones empezaron a usar las computadoras se usaban primordialmente para procesar datos en cuanto a unas cuantas funciones de la organización, por regla general, contabilidad y facturación.

• Esto también ocurre en colegios y universidades. Dadas las habilidades especializadas que se requerían para manejar el equipo caro, complejo y en ocasiones temperamental,

PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE DATOS

• computadoras estaban localizadas en departamentos para el procesamiento electrónico de datos (EDP, por sus siglas en inglés). Conforme fue aumentando la velocidad y la exactitud para procesar datos, otras tareas del procesamiento de datos y de información administrativa se fueron computarizando.

• Para enfrentar estas nuevas tareas, los departamentos de EDP elaboraron informes estandarizados para que los usaran los gerentes de operaciones.

NACEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

• El crecimiento de los departamentos de EDP llevó a los gerentes a concentrarse más en la planificación de los sistemas de información de sus organizaciones.

• Estos esfuerzos condujeron al nacimiento de los sistemas de información computarizados (CBIS), que se llegaron a conocer como MIS computarizados

• O sencillamente como SIG. Conforme las funciones de los departamentos de EDP se expandieron más allá del procesamiento rutinario de grandes volúmenes de

• datos estandarizados, se empezaron a llamar departamentos de SIG.


• El Ejército de Estados Unidos ha podido usar el SIG en forma eficaz y humana para ayudar enormemente a reducir la cantidad de militares una vez terminada la guerra fría. En 1992, por ejemplo, más de 170,000 personas abandonaron el Ejército. Casi una tercera parte del personal de la época de la Tormenta del Desierto se verá afectada por la reducción de las fuerzas, antes de que se termine de reducir el Ejército entero. Para aliviar este proceso, el Ejército ha desarrollado el programa más avanzado y global, que se haya preparado jamás, para la colocación de los militares en otros puestos.


• Este programa incluye la constitución de 55 centros de ayuda laboral en todo el mundo, un grupo de 286 consejeros laborales calificados y una base de datos de computadora ligada a más de 11,000 empleadores de Estados Unidos. El Centro de Asistencia Laboral (JAC), red que funciona como bolsa de trabajo, es lo más avanzado en sistemas.

• El sistema automatizado, hecho a la medida, consolida los servicios a clientes, el apoyo de asesoría, los horarios y la administración.

• El programa, que es amigo-del-usuario, incluso cuenta con un redactor automático de currícula, con un diseño especial para personal del Ejército."

SISTEMA DE APOYO PARA DECISIONES• El sistema de apoyo para las decisiones (DSS) es un

sistema in ter activo de computadora, de fácil acceso y operación, a manos de personas que no son

• especialistas en computadoras y que usan el DSS para que les ayude a planificar y tomar decisiones. El uso del DSS está extendiéndose, conforme los avances

• recientes en máquinas y programas de computadora permiten que los gerentes y otros empleados designados tengan acceso "en línea" o de "tiempo real" a base de datos de SIG.

SISTEMA DE APOYO PARA DECISIONES

• El uso generalizado de las microcomputadoras ha permitido a los gerentes crear sus propias bases de datos y manejar información, en forma electrónica, conforme la necesitan, en lugar de tener que esperar los informes

SISTEMA DE APOYO PARA DECISIONES

• emitidos por el departamento de EDP/MIS. Aunque los informes del MIS siguen siendo necesarios para vigilar las operaciones corrientes, el DSS permite un uso menos estructurado de bases de datos, conforme se presentan necesidades para decisiones especiales." Un decano podría usar un sistema de DSS para analizar las tendencias de las calificaciones en ciertos cursos, sin tener que comisionar un estudio formal del asunto a la oficina de servicios estudiantiles

INFORMACIÓN DIFERENTE PARA DIFERENTES NIVELES ADMINISTRATIVOS

• G. Anthony Gorry y M. S. Scott Morton han señalado que el sistema de información de una organización debe proporcionar información a administradores con tres niveles de responsabilidad: control de operaciones, control administrativo y planificación estratégica." Cabe pensar en estas tres categorías en términos de las actividades que se dan en los niveles básicos, medios y altos de la jerarquía administrativa.

INFORMACIÓN DIFERENTE PARA DIFERENTES NIVELES ADMINISTRATIVOS

• El diseño del SIG debe tomar en cuenta las • necesidades de información de distintos niveles

administrativos, así como las necesidades rutinarias de procesamiento de transacciones de la organización entera.

• Por ejemplo, como se puede ver en la tabla siguiente, las fuentes de información para el control de operaciones están, en gran parte, dentro de la organización, mientras que las fuentes de información para la planificación estratégica suelen estar fuera de la organización.

REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN POR CATEGORÍA DE DECISIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

CONCTROL DE OPERACIONES (MANDOS BAJOS)

CONTROL ADMINISTRATIVO (MANDOS MEDIOS Y ALTOS)

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (MANDOS ALTOS)

Fuente Sobre todo interna Sobre todo externa

Alcance Bien definida. estrecha

Muy amplia

Nivel de acumulación

Detallada Acumulada

Horizonte de tiempo

Histórica Futura

Actualidad Muy actual Menos actual

Exactitud requerida Mucha Poca

Frecuencia de uso Muy frecuente Menos frecuente

CONTROL DE OPERACIONES • Un MIS para el control de operaciones debe ofrecer

información muy exacta y detallada todos los días o semanas.

• El supervisor de producción debe saber si se desperdician demasiados materiales, si se van a presentar costosas corridas extra o si el tiempo de máquina para una tarea ha

• expirado. El MIS debe ofrecer un volumen grande de información oportuna y detallada, derivada de las operaciones diarias.

• El administrador del servicio de alimentos de la universidad debe seguir la pista del uso diario de ciertos productos

• básicos, con objeto de pedirlos y controlar costos.

MANDOS MEDIOS

• Los gerentes de mandos medios, por ejemplo los jefes de división, están interesados por la actuación presente y futura de sus unidades. Por consiguiente, necesitan información sobre asuntos importantes que afectarán a dichas unidades:

• Problemas grandes con proveedores, descensos abruptos de las ventas o incrementos de la demanda de consumo para una línea de productos concreta.

MANDOS MEDIOS• Por tanto, el tipo de información que requieren

los gerentes de mandos medios consiste en datos acumulados (resumidos) dentro de la organización, pero también de fuentes externas.

• Un ejemplo de lo que necesitaría saber el • gerente de mercadotecnia de una línea aérea

sería el tránsito mensual de pasajeros, con frecuencia llamado "factor de carga" de pasajeros. Esta información se le puede presentar comparada con los factores de carga de otras líneas

ALTA DIRECCIÓN• En el caso de la alta dirección, el MIS debe proporcionar • información para la planificación estratégica y el control

administrativo. • En el caso de la planificación estratégica, las fuentes externas

de información sobre condiciones económicas, avances tecnológicos, actos de los competidores- adquieren una importancia sin igual." Como los datos de apoyo provienen del exterior de la organización, esta información es más difícil de reunir y computar que la información interna.

• El director de una escuela y el jefe de admisiones, por ejemplo, tienen gran interés por las tendencias de la cantidad de egresados de bachillerato que probablemente asistirán a universidades.

ALTA DIRECCIÓN• Los planes estratégicos y operativos, con frecuencia, dependen

de esta información, y de otra relacionada, en cuanto a las inscripciones proyectadas a futuro.

• La composición demográfica cambiante de las inscripciones universitarias, por ejemplo, tiene interés permanente. Conforme las organizaciones reducen su tamaño, es cada vez mayor la cantidad de personas que están volviendo a estudiar. En general, el cambio hacia la economía de la información y

• los conocimientos ha creado una enorme demanda de estudios universitarios por parte de la llamada Generación X, los 79 millones de estadounidenses nacidos a partir de 1964 (véase el capítulo 16).

• Además, las mujeres, las minorías y los inmigrantes están ingresando a centros de estudios superiores y universidades en cantidad sin precedente.

ALTA DIRECCIÓN• Los datos de fuentes de información de trabajadores externos

le sirvieron a Texas Instruments para planificar sus operaciones mundiales. En la década de los años ochenta, incapaz de encontrar suficientes diseñadores de programas en Europa, Texas Instruments encontró que India estaba preparando a más de éstos de los que podía emplear. La compañía estableció una impresionante operación de programas para computadora en Bangalore, ciudad de 4 millones de habitantes al sur de India. Reconociendo que era

• una buena idea, más de 30 empresas, entre ellas IBM y Motorola, han establecido oficinas para los programas de computadora en esa zona. Así, las actividades de los competidores representan otra fuente importante de información."

ALTA DIRECCIÓN• En el caso de las funciones de control

administrativo de la alta dirección, las fuentes de información deben ser externas e internas. Los mandos superiores suelen estar interesados por los resultados financieros globales de sus organizaciones.

• Por tanto, necesitan información trimestral de ventas y utilidades, de otros indicadores importantes de los resultados financieros (como valor de las acciones), de los niveles de la calidad y la satisfacción de los clientes y de la actuación de los competidores.

ALTA DIRECCIÓN

• Los informes del control interno para la alta dirección suele presentarse con plazos de un mes, un trimestre y, en ocasiones, incluso un año. El rector de una universidad, en épocas de problemas económicos, pasa mucho tiempo estudiando informes de egresos, así como informes sobre donativos hechos por ex alumnos a la universidad.

ALTA DIRECCIÓN

• ¿Cómo se pueden traducir las diversas necesidades de los diferentes niveles administrativos a un sistema de información gerencial?

• Una compañía diseñó el componente manufacturero de su MIS de la siguiente manera. Los supervisores reciben informes diarios sobre: mano de obra directa e indirecta, uso de materiales, desechos, contabilidad de producción y tiempo ocioso de las máquinas.

• Los superintendentes y los jefes de departamento reciben, semanalmente, resúmenes

ALTA DIRECCIÓN• de los costos del departamento e informes de

costos-productos. • Los gerentes de la planta reciben semanal y

mensualmente estados financieros, análisis de costos importantes e informes resumidos de costos-productos.

• Los gerentes de decisión reciben mensualmente comparaciones de plantas, informes de la planificación financiera, resúmenes de costos-productos e informes del control de costos de las plantas.

ALTA DIRECCIÓN

• Por último, los gerentes generales reciben mensual y trimestralmente, estados financieros, análisis financieros y comparaciones resumidas de los resultados de las divisiones.

Caso Ilustrativo• Ha llegado el día de la graduación. Con su título en la

mano, usted está ansioso de decir adiós y salir por la carretera para adentrarse en el resto de su vida. Pero, espere un momento. Hay alguien hablando, casi al final de la ceremonia, de que usted ha "ingresado" a otra comunidad: usted es ahora miembro de la sociedad de ex alumnos de su universidad o escuela. Es más, esta persona le recuerda que no debe olvidar a su alma mater cuando administre sus finanzas personales.

• ¿De qué se trata?

Caso Ilustrativo• Cuando usted se gradúa, establece otro tipo de

relación con su alma mater. En concreto, muchas personas de la institución, con los años, querrán saber dónde está usted y qué ha sido de su vida. Algunos profesores le llamarán para que done dinero para actividades anuales. Otros profesores quizá le llamen para que trabaje como asesor informal en alguna carrera, en caso de que algún estudiante de su alma mater quisiera hacerle preguntas sobre la carrera y el proceso de preparación de la misma.

Caso Ilustrativo• Otros profesores quizá le inviten a

• asistir a reuniones de ex alumnos en la zona donde esté viviendo. También es posible, con el tiempo, que los administradores de la universidad le pidan que ocupe algún puesto, tal vez como miembro del consejo de ex alumnos.

• Todas estas personas perseguirán sus distintos intereses con relación a usted, reuniendo y manteniendo información en cuanto a lo que ha pasado con usted a partir de su graduación. Las respuestas, sobra decir, están en sus manos.

Caso Ilustrativo• Empero, eso no detendrá a los profesionales de la

oficina de desarrollo, planificación de carreras, ex alumnos o rectoría de seguir sus pasos y sus logros.

• Uno de los retos de las instituciones es que estas personas cooperen con un sistema de información administrativa que abarque todos estos tipos de información, al mismo tiempo que resulta asequible a la luz de las limitaciones presupuesta les de la institución.

PAPEL DEL DIRECTOR DE INFORMACIÓN

• El director de información (DI) es el nexo humano entre la alta dirección y el sistema de información de la compañía. Como arquitecto del sistema de información computarizado de la empresa el DI es responsable de supervisar la preparación y la difusión de las políticas y los procedimientos para los sistemas nuevos y los existentes.

• El DI también actúa como agente de cambio, responsable de la introducción de tecnologías como telecomunicaciones, automatización de oficinas, MIS, DSS, sistemas expertos y actividades relacionadas.

PAPEL DEL DIRECTOR DE INFORMACIÓN

• A diferencia de los gerentes tradicionales del procesamiento de datos, que se concentran en las operaciones cotidianas, el DI se concentra en la planificación y en desarrollar formas creativas e innovadoras de satisfacer las necesidades crecientes de información de los administradores.

• Es probable que hace 20 años usted no pudiera encontrar a alguien en un puesto así en muchas organizaciones, inclusive su universidad.

• Éste es un ejemplo de primera de las decisiones del disel'io de traba/os tomadas a la luz de las nuevas circunstancias de la organización y el ambiente.

CÓMO APLICAR UN MIS COMPUTARIZADO

• El uso de computadoras para. abordar muchos intereses de la organización ha crecido a gran velocidad. Los gerentes deben tener conocimiento de los problemas tecnológicos del diseño y la instalación de los sistemas.

• Asimismo, deben tener conocimiento de las "preocupaciones de las personas" que deben entender la mayor parte de los administradores, que son difíciles de abordar y que pueden impedir la buena instalación de un sistema de información computarizado.

Problemas de la Instalación de un MIS Computarizado

• La oposición a un MIS nuevo puede ser una pesadilla para el administrador. G. W. Dickson y John K. Simmons señalan cinco factores básicos que determinan si existe oposición a la instalación de un MIS nuevo y en qué medida.

• 1. ¿Altera el MIS las fronteras departamentales establecidas? La instalación de un nuevo MIS puede producir cambios en varias unidades de la organización. Por

Problemas de la Instalación de un MIS Computarizado

• Ejemplo: los departamentos de inventarios y compras se podrían fusionar para aprovechar mejor el MIS.

• Estos cambios podrían encontrar la oposición de los miembros del departamento, que podrían resentir tener que cambiar la forma de hacer las cosas o la gente con la que tienen que trabajar.

• 2. ¿Altera el MIS el sistema informal? La red informal de comunicación se puede ver alterada porque el nuevo MIS modifica los patrones de comunicación. Si los miembros de la organización prefieren algunos de los mecanismos informales existentes para reunir y distribuir información, podrían oponerse a que se establecieran los canales más formales del nuevo sistema.

• Los directores de desarrollo y ex alumnos con frecuencia hablan, de manera informal, de los egresados de la universidad. Un MIS nuevo no puede interferir con ese valioso canal de comunicación.

• 3. ¿Representa el MIS un reto para características individuales específicas?

• Las personas que llevan muchos años trabajando en la organización han "aprendido los trucos" y saben cómo hacer las cosas con el sistema existente.

• Quizá se opongan al cambio en forma más tenaz que el personal nuevo, que lleva en la organización menos tiempo, comparativamente, y no ha invertido tanto en conocimiento de la organización ni relaciones.

• 4. ¿Está el MIS sustentado en la cultura de la organización? Si los mandos altos mantienen una comunicación abierta, resuelven las quejas y, en general establecen una cultura de gran confianza en toda la organización, es probable que haya menos oposición a la instalación del nuevo MIS.

• Sin embargo, si los mandos altos están aislados o separados de otros miembros de la organización o si la cultura de la organización es partidaria de una conducta inflexible, en tal caso la instalación efectiva del MIS seguramente encontrará resistencia.

• En muchos colegios y universidades, los departamentos, por tradición, han sido

relativamente independientes. En este tipo de cultura, el apoyo de los mandos

altos se debe sustentar en el apoyo, más amplio, de los miembros de la organización.

• 5. ¿Tienen los empleados forma de expresar su opinión en cuanto a la instalación?

• Como se ha visto, una y otra vez, en capítulos anteriores, la forma en que se diseñan y aplican los cambios afecta la cantidad de oposición que despertarán dichos cambios.

• En general, cuando los empleados y los gerentes toman juntos las decisiones del cambio, existe más probabilidad de que éstos sean aceptados.

• Como podrá ver, la dificultad de administrar la introducción de un nuevo MIS es un ejemplo que viene al caso de la administración en general la estructura de la organización, las comunicaciones la motivación, la cultura de la organización y la toma de decisiones en grupo ideas que le deben resultar familiares a estas alturas tienen parte en el proceso de cambio de un MIS.

SESIÓN Nº 8 20/10/2012

• INSTALACIÓN Y SEGURIDAD• COMPUTACIÓN PARA EL USUSARIO

Instalación y Seguridad• La seguridad del sistema nuevo es una cuestión de

control que se debe abordar en las etapas del diseño y la instalación; por ejemplo, colocando el equipo en áreas seguras y supervisadas y creando una clave secreta y archivos "read-only".

• Existen una serie de problemas de seguridad importantes que se deben abordar y los riesgos ligados a las computadoras grandes, las microcomputadoras y las computadoras personales varían. Aunque la protección de la configuraciones de las computadoras grandes suele ser buena, en muchas organizaciones falta mucha seguridad para los sistemas de microcomputadoras."

• Las organizaciones que usan sistemas de información de microcomputadoras han experimentado cada vez mayores problemas de control, por ejemplo hurtos y vandalismo, y la destrucción o alteración de datos y la difusión no autorizada de información restringida o sensible.l" El robo y el vandalismo se pueden limitar colocando el equipo en áreas seguras y haciendo que las instalaciones existentes sean más seguras.

• La piratería de los programas de software o personales se puede evitar guardando la copia de programas importantes y guardando, en forma segura, los originales autorizados y las copias de respaldo.

• Los datos se pueden proteger haciendo que sean imposibles las alternaciones de los archivos de datos en línea, sin la clave secreta correspondiente o haciendo copias de respaldo de los discos, para proteger los originales contra supresiones accidentales o intencionales.

• En su colegio o universidad, diferentes tipos de información sobre su persona, como estudiante graduado, necesitan diferentes niveles de protección.

• En otras palabras, su intimidad debe ser un problema de seguridad para quien quiera usar el MIS.

• Por una parte, la información sobre sus donativos pasados (en su caso), historial laboral y niveles salariales (si los revela) merecen estricta confi- dencialidad y sólo deben estar a disposición de unos cuantos usuarios

• Por otra parte, la dirección de su hogar y su oficina son mucho menos sensibles y pueden

• estar a disposición de casi cualquier usuario del MIS en el colegio o la universidad, a no ser que usted especifique limitaciones para revelar su dirección.

• En pocas palabras, los aspectos de seguridad del MIS y los aspectos éticos están entrelazados.

Computación para el Usuario Final• Durante 10 años o más, los gerentes y los no

gerentes han registrado una demanda contenida de recursos de computación e información, junto a plazos de tiempo muy largos para el desarrollo, las pruebas y la instalación de los MIS.

• Al mismo tiempo, la tecnología de la información ha avanzado al punto donde el apoyo de las computadoras ha permeado todas las unidades funcionales y los usuarios están adquiriendo más responsabilidad e injerencia en los sistemas de información de sus organizaciones."

“ Con el desarrollo de programas de software para resolver problemas, los cuales se pueden aprender y usar con gran facilidad, la computación del usuario final el uso creativo de computadoras por parte de empleados que no son expertos en procesamiento de datos está creciendo a un ritmo muy importante."

• Los sistemas de apoyo de decisiones y las técnicas de la inteligencia artificial son dos ejemplos de computación de usuario final que están resultando de gran utilidad para los administradores. Como los MIS, los DSS y la inteligencia artificial ofrecen a los administradores la posibilidad de recibir información filtrada, condensada y analizada, la cual puede mejorar su desempeño laboral y, en el caso de la inteligencia artificial, puede proporcionales un sistema de información que puede seguir el ritmo de sus conocimientos y sofisticación.

SESIÓN Nº 9 10/11/2012

• 2DA EVALUACIÓN • Sistemas de Apoyo para las

Decisiones

2DA EVALUACIÓN 10/11/2012

1.- Complete: En el caso de las funciones de control administrativo de la alta dirección, las fuentes de información deben ser ……. e ……..

2.-En el caso de la alta dirección, el MIS debe proporcionar información para………. 3.-El diseño del SIG debe tomar en cuenta las necesidades de información de distintos niveles administrativos, así como las ……. responsabilidad:

1.- Complete: El diseño del SIG debe tomar en cuenta las necesidades de ……………………… de distintos niveles administrativos, así como las ………………….. rutinarias de procesamiento de transacciones de la organización entera2.- Barre One adoptó un enfoque de ocho pasos para garantizar un servicio de calidad para sus clientes: Escriba dos 3.- Complete: Si una información de mejor calidad no suma nada a la capacidad del gerente para tomar la decisión, entonces ………………………… ………………………………………………………

1 2

2DA EVALUACIÓN 10/11/2012

4.- G. Anthony Gorry y M. S. Scott Morton han señalado que el sistema de información de una organización debe proporcionar información a administradores con tres niveles de responsabilidad: cuales son5.- Los sistemas de información gerencial tienen un ciclo de vida que consta de las siguientes fases, cuales son.

4.- Complete: Se entenderá por MIS un …………… formal que permite poner a disposición de los gerentes la información exacta y ………………. que necesitan para un proceso de toma de decisiones más fácil, así como para efectuar con eficacia las funciones de ………………… , .…………….. y operaciones de la organización.

1 2

. El sistema de apoyo para las decisiones (DSS) es un sistema in ter activo de computadora,

de fácil acceso y operación, a manos de personas que no son especialistas en computadoras y que usan el DSS para que les ayude a planificar y tomar decisiones.

Se entenderá por MIS un método formal que permite poner a disposición de los gerentes la información exacta y oportuna que necesitan para un proceso de toma de decisiones más fácil, así como para efectuar con eficacia las funciones de planificación, control y operaciones de la organización.

El sistema de apoyo para las decisiones (DSS) es un sistema in ter activo de computadora, de fácil acceso y operación, a manos de personas que no son especialistas en computadoras y que usan el DSS para que les ayude a planificar y tomar decisiones.

Al cuarto año del programa, la importancia concedida a la calidad ha llevado a un ahorro de más de 6 millones de dólares y a un aumento de los ingresos, año con año, así como a porcentajes de satisfacción de los clientes que fluctuaron de satisfechos a muy satisfechos. entre el 75-80 por ciento

Sistemas de Apoyo para las Decisiones

SESIÓN Nº 9

Sistemas de Apoyo para las Decisiones • Un sistema interactivo de cómputo al cual tienen fácil

acceso las personas que no son especialistas en computadoras y el que pueden manejar con facilidad para que les ayude con las funciones de planificación y toma de decisiones.

• Aunque los DSS conceden diferentes grados de importancia a las funciones del acceso a datos y los modelos, casi todos estos sistemas siempre conceden importancia a que el usuario tenga acceso a datos para la toma de decisiones.

• Como el DSS es una excrecencia del MIS, existen similitudes básicas entre ambos. Los dos están basados en la computadora y han sido diseñados para ofrecer información a los administradores.

• Sin embargo, los DSS tienen una ventaja importante

• están dirigidos a la manipulación de información y no al almacenaje y la recuperación de datos que, en esencia, es lo que hacen muchos MIS.

• Los DSS son operados directamente por los usuarios. Cuando necesitan acceso a la información, pueden consultar, de inmediato, a su sistema en línea, sin tener que esperar días o semanas para obtener resultados del departamento de MIS.

• Cuando los administradores llaman los datos requeridos por medio del DSS, pueden manipularlos directamente, haciendo preguntas y reformateando los datos, para satisfacer sus necesidades específicas sin tener que explicar lo que quieren al personal Por consiguiente, es más probable que los gerentes obtengan la información que requieren cuando la necesitan.

• Además, la manipulación directa de los datos tiene la ventaja de que ofrece mayor seguridad para la información sensible.

• Otra diferencia medular entre un MIS y un DSS, es que el segundo ayuda a los gerentes a tomar decisiones no rutinarias en situaciones no estructuradas. Por otra parte, un MIS refuerza los informes estándar y periódicos, por lo que no puede responder bien a situaciones no rutinarias, no estructuradas o específicas." Los departamentos de MIS pueden no conocer las decisiones tomadas en tales circunstancias.

• Como muchas veces tienen una carga atrasada enorme de solicitudes de datos, quizá no tengan capacidad para responder en seguida a solicitudes especiales adicionales.

• Por el contrario, algunos gerentes que no tienen dificultad alguna para manejar los datos, podrían tener problemas para explicar al personal del MIS qué información requieren.

• CÓMO USAR LOS DSS. En Pet Foods, en Sto. Louis, el departamento de pronósticos de ventas realiza un porcentaje importante de su propio procesamiento de datos. Con un programa de aplicaciones DSS los usuarios pueden proyectar la demanda de ventas por unidades por territorio y región y traducir la información a un pronóstico financiero.

• Con este proceso, el departamento puede determinar las consecuencias de cerrar un almacén particular en cuestión de días, cuando la misma tarea podría llevarle semanas o meses a un departamento de MIS.

• Éste es apenas un ejemplo de un buen uso del DSS.

TRABAJO GRUPAL EN CLASE 15 MINUTOS

• Establecer diferencias entre el SIG y el DSS. Y presentarlas por escrito, adjuntar nombres de los participantes por grupo de trabajo

• Escriba un ejemplo de cómo usar los DSS

SIG (Sistemas de Información Gerencial) SSD (Sistemas de Soporte de Decisiones)

• 1. DEFINICIÓN:SIG: Un sistema de información gerencial es un sistema integrado que proporciona información con el objeto de apoyar laplaneación, control y las operaciones de una organización con el fin de desarrollar información útil en la administración. Implica personal, procedimientos, equipos, modelos y otros.

SSD (Sistemas de Soporte de Decisiones)

• SSD: Son sistemas que ayudan a los administradores a tomar decisiones en situaciones en las cuales el juicio humano es una contribución importante para el proceso de la solución de problemas. SSD apoyan decisiones semiestructuradas. Si una decisión es completamente estructurada (no se requiere juicio humano), entonces el sistema puede remplazar al humano.

DIFERENCIAS• A diferencia de los SIG, los SSD o DSS

dependen de bases de modelos, así como de bases de datos, como recursos vitales del sistema.

• Una base de modelos SSD es un componente de software que esta compuesto de modelos que se utilizan en rutinas computacionales y analíticas que expresan matemáticamente relaciones entre variables.

DIFERENCIAS

• Por ejemplo: un programa de hoja de cálculo podría contener modelos que expresan relaciones contables simples entre variables, como ingresos – gastos = utilidades.

• O una base de modelos DSS o SSD podría incluir modelos y técnicas analíticas que se utilizan para expresar relaciones mas complejas.

Importancia:• SIG: La importancia de los sistemas de

información gerencial efectivo proporciona los datos necesarios a los administradores para analizar la situación actual.Además permite identifica problemas inmediatos y encuentra soluciones.Y descubre patrones y tendencias que les permitan formular objetivos apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el uso de recursos limitados tanto humanos como financieros y materiales.

Importancia• SSD: De esta manera, la toma de decisiones se

convierte en una variable crítica de éxito dentro de las empresas, y es aquí donde radica la importancia de un DSS. "En la actualidad los sistemas de información juegan un papel fundamental para el éxito de las empresas. Es un gran reto el que una organización pueda tener controladas las variables de planeación, organización, control y dirección de la empresa.

• Para poder tener un control de las mismas, se requiere de tomar decisiones acertadas que puedan llevar a la organización en la dirección deseada."Como se puede ver, el sistema de soporte a la decisión es la base a través de la cual se podrán delinear planes y estrategias para la empresa, ya que proporcionará al tomador de decisión los instrumentos necesarios para direccionar los esfuerzos hacia un objetivo o fin común.

Relación con la Inteligencia de Negocios:• Los sistemas inteligentes son sistemas diseñados

para soportar los complejos análisis requeridos para descubrir las tendencias del negocio. La información obtenida de estos sistemas permite a los gerentes tomar decisiones basadas en análisis exactos de las tendencias del negocio. Son sistemas de información interactivos que proveen de información, herramientas o modelos para ayudar a los gerentes o profesionales a tomar decisiones.

• La inteligencia de Negocios se logra a través de la Administración del Conocimiento, soportada por Tecnologías de Información que incluyen herramientas de Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) y la contribución de expertos.

• Los Sistemas de Soporte a la Decisión (Decisión Support Systems, DSS) pueden considerarse como una tercera generación de Sistemas de Información, cuyo objetivo es intentar descubrir qué pasaría si se toman una serie de decisiones, o ir más allá proporcionando automáticamente las decisiones o sugerencias que asistan al administrador.

Sistemas de Información Gerencial en las PyMEs

• En gran parte de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de las organizaciones), una inadecuada utilización de las tecnologías y conocimientos, propiciando pérdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organización.

• Gran número de empresas carece de ventajas para tener una mayor accesibilidad a las tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias razones como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la información, etc.; además las PyMEs tienen que responder al mercado en forma rápida y creativa siendo difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para poder competir y crecer en su ramo.

• En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovación en su trabajo cotidiano.

• Por ello las Tecnologías de Información forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs como de cualquier empresa.

Ejemplos de Sistemas de Soporte a la Decisión

• Existen varios software de sistemas de soporte a la toma de decisión de acuerdo a las necesidades de la organización en cuanto a volumen de información, capacidad, etc., es así que podemos encontrar DSS para empresas grandes, medianas, pequeñas y micros.

• Ejemplos de DSS.• Microstrategy, http://www.microstrategy.com/• Cognos, http://www.cognos.com/• SSD-APP http://www.csi.map.es/csi/ssd.htm

• Para una empresa micro o pequeña, se puede realizar un DSS con la utilización de una Hoja de Excel, que se puede ligar con una base de datos en Access, a través de los cuales se cubren con los requerimientos que una empresa de este tamaño.

TAREA GRUPAL INVESTIGAR SOBRE LOS SIGUIENTES TEMAS Y PRESENTAR UN INFORME CON SU RESPECTIVA DEFENSA 24 -25 /11/2012

• GRUPO Nº 1.- .Manejo de la infraestructura en la compañía y los sistemas

• GRUPO Nº 2.- 17.Manejo de sistemas de información internacionales

• GRUPO Nº 3.- .Seguridad y control de sistemas de información

• GRUPO Nº 4.- .Mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales

TAREA GRUPAL INVESTIGAR SOBRE LOS SIGUIENTES TEMAS Y PRESENTAR UN INFORME CON SU RESPECTIVA DEFENSA 24 -25 /11/2012

• GRUPO Nº 5.- Administración del conocimiento

• GRUPO Nº 6.- Enfoques para la construcción de sistemas, Éxitos y fracasos de los sistemas: implementación

• GRUPO Nº 7.- Rediseño de la organización con sistemas de organización

• GRUPO Nº 8.- .Internet: comercio electrónico y negocios electrónicos

TAREA GRUPAL INVESTIGAR SOBRE LOS SIGUIENTES TEMAS Y PRESENTAR UN INFORME CON SU RESPECTIVA DEFENSA 24 -

25 /11/2012

• GRUPO Nº 9.- Internet: comercio electrónico y negocios electrónicos

• GRUPO Nº 10.- Administración de Recursos de Datos• GRUPO Nº 11.- Software de Sistemas de Información• GRUPO Nº 12.- Impacto ético y social de los sistemas

de información• GRUPO Nº 13.- Información, administración y toma

de decisiones

Sesión Nº 11

• SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

• http://ellibrolibre.com.ar/descargas/laudon.pdf

http://ellibrolibre.com.ar/descargas/laudon.pdf

SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

• Aunque los DSS se están adoptando en muchas partes, es probable que los sistemas expertos (ES) tomen su lugar en calidad de instrumentos para mejorar la toma de decisiones y el control en las organizaciones." Los sistemas expertos se fundamentan en un marco de hechos conocidos y respuestas a situaciones. Éstos dependen de la inteligencia artificial

• La inteligencia artificial se refiere al uso de una computadora para simular las características del pen- samiento humano, por medio del desarrollo de enfoques computarizados de la conducta inteligente." Por ejemplo, los sistemas expertos usan las técnicas de la inteligencia artificial para diagnosticar problemas, recomendar estrategias para prevenir o resolver dichos problemas y para ofrecer una lógica para los razonamientos.

• De hecho, el sistema experto actúa como un "experto" humano para analizar situaciones no estructuradas

• Los sistemas expertos están diseñados para aplicar los frutos de la Inteligencia Artificial a problemas científicos, tecnológicos y empresariales, porque emulan las capacidades y los juicios de los expertos humanos y porque ponen el punto de vista de los expertos al alcance de los no expertos.

• Normalmente, un humano experto cuenta con conocimientos especializados que usa para resolver problemas específicos.

• Los sistemas expertos funcionan como los humanos expertos: pueden diagnosticar problemas, recomendar soluciones y estrategias alternativas, ofrecer razonamientos lógicos para sus diagnósticos y recomendaciones y, en algunos casos aprender de experiencias anteriores, sumando a su base de conocimientos presentes

• la información obtenida al resolver problemas." Los sistemas expertos creados en los años ochenta ahora funcionan en forma productiva en diversas áreas, por

• Normalmente, un humano experto cuenta con conocimientos especializados que usa para resolver problemas específicos.

• Los sistemas expertos funcionan como los humanos expertos: pueden diagnosticar problemas, recomendar soluciones y estrategias alternativas, ofrecer razonamientos lógicos para sus diagnósticos y recomendaciones y, en algunos casos aprender de experiencias anteriores, sumando a su base de conocimientos presentes

• Los sistemas expertos son particularmente relevantes tratándose de problemas no estructurados y toleran más errores y conocimientos imperfectos que los programas convencionales.

SESIÓN Nº 12

• Definición y estructura de un SIG

Definición y estructura de un SIG

• Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.

• El sistema utiliza equipos de computación y software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.

Planificación y Control

• Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son necesarias para un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos:

• Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los

hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Planificación y Control• Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las

medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Planificación y Control• Cantidad: Es probable que los gerentes casi

nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.

Planificación y Control

• Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.


• En gran parte de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de las organizaciones), una inadecuada utilización de las tecnologías y conocimientos, propiciando pérdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organización.


• Gran número de empresas carece de ventajas para tener una mayor accesibilidad a las tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias razones como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la información, etc.; además las PyMEs tienen que responder al mercado en forma rápida y creativa siendo difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para poder competir y crecer en su ramo. En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovación en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologías de Información forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs como de cualquier empresa.

Pasos para analizar un SIG • 1.Identificar a todos aquellos agentes que están

utilizando o deberían utilizar los distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)

• 2.Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto de prestación de servicios.

• 3.Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta pero que no se utiliza.

Pasos para analizar un SIG • 4.Determinar cuáles de los formularios y procedimientos

actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

• 5.Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.

• 6.Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores

Pasos para analizar un SIG • 7.Desarrollar procedimientos para confirmar la

exactitud de los datos.• 8.Capacitar y supervisar al personal en el uso

de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la información.

• 9.Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué verificar.

Una estructura piramidal

• 1. La parte inferior de la pirámide esta comprendida por la información relacionada con el procesamiento de las transacciones.

• 2. El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones diarias de control.

Una estructura piramidal

• 3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la planificación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.

• 4. El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la planificación estratégica y la definición de políticas de los niveles más altos de la administración.

SIG para la planeación de

políticas y toma de decisiones

Información administrativa para la planeación táctica y la

toma de decisiones.

Información administrativa para la planeación operacional, la toma de decisiones y el control.

Procesamiento de transacciones

ALGUNOS MITOS ACERCA DE LA INFORMACION GERENCIAL

• El estudio de los sistemas de información gerencial equivale al estudio de las computadoras.

• A mayor cantidad de datos, mejor información para los administradores.

• La disponibilidad de información inevitablemente aumenta su utilidad

ALGUNOS MITOS ACERCA DE LA INFORMACION GERENCIAL

• La disponibilidad de información inevitablemente aumenta su utilidad

• La exactitud en los informes es de vital importancia.

• Una información más frecuente significa una información más útil.

• El analista profesional de sistemas podrá predeterminar las necesidades de información gerencial.

Examen SIG

Documents

Transcript of Examen SIG