COMERCIO ELECTRONICO

Sesión 10: Intranet, extranet e internet

Contextualización

Anteriormente se mencionaron las estrategias que se pueden llevar a

cabo en un marketing online, considerando la mezcla de la

mercadotecnia como base principal pero modificándola en un sitio web.

Es momento de tomar en cuenta las mediciones que se requieren para

tomar decisiones sobre una marketing en línea con éxito. Se retomarán

conceptos que antes se vieron con detalle, además serán llevados a la

práctica.

Introducción

Con la llegada de las redes sociales se mejora la forma de comunicar

productos de empresas que son nuevas y no tan nuevas, con los grupos

virtuales o “second life”, muchas de las empresas comienzan a

promocionarse dentro del ámbito virtual, pues la manera en que se

promocionan es mediante la compra y venta de elementos digitales, los

cuales muchas veces no tienen valor físico o en el mundo real, sin

embrago dentro de los entornos dl internet son la forma en que los

personajes de cada persona van creciendo y evolucionando en su forma

de adquirir elementos.

Empleo de internet para tomar

decisiones de mercadotecnia

Hasta ahora se han analizado los beneficios que se tiene en cuestión del marketing directo y el marketing online. Se ha demostrado que para el buen funcionamiento del marketing directo se requiere previamente de una base de datos de prospectos, clientes y consumidores. En cuanto al marketing online se ha visto la gran necesidad de comunicar a los usuarios de internet de una empresa por vía web.

Ya tengo un marketing online y ahora ¿qué hago?

En factores financieros y empresariales todas las decisiones que se lleven a

cabo cuentan con un costo de oportunidad, esto es la “cantidad que debe

sacrificarse de otros bienes para obtener una unidad más de un bien” (Begg;

Fischer; Dornbusch; Fernández, 2006). La buena noticia es que dentro del

marketing online se facilitan todos estos datos, referencias y tendencias, lo más

importante es que cada uno de estos argumentos para la toma de decisiones

tiene su clasificación y su objetivo. Para esto se muestra un diagrama que ya se

ha visto:

Empleo de internet para tomar

decisiones de mercadotecnia

Retomando el tema sobre la toma de decisiones en el marketing online se

puede ver que para las opciones de creación de sitio, colocación de anuncios o

promociones online y para el correo electrónico existen diferentes formas para

generar datos, referencias y tendencias de clientes prospectos, y mejor aún

transacciones en línea. El concepto de tasa de adquisición que mide el

porcentaje de visitantes que se registran o visitan páginas de productos. Esto

hace notar el interés del usuario por los productos ofrecidos en el sitio. También

se cuenta con la tasa de conversión que se refiere al porcentaje de visitantes

que compran algo.

Empleo de internet para tomar

decisiones de mercadotecnia

La internet fue hecha para los usuarios y no para las empresas. En la red de redes

el usuario o cibernauta tiene el poder de comercialización ante las empresas. Lo

que sucede en caso contrario del marketing tradicional. Las comunidades virtuales

son “sitios web en los que los miembros se congregan online e intercambian

opiniones sobre temas de interés compartido” (Kotler; Armstrong, 2008).

Efectos de internet

¿Qué es lo importante de la internet actualmente?

La red social tiene cuatro características singulares y éstas son (Laudon; Guercio,

2009):

1. Implica un grupo de personas.

2. Interacción social compartida.

3. Lazos comunes entre los miembros.

4. Personas que comparten un área durante

cierto tiempo.

Efectos de internet

Las redes sociales han cambiado la forma

social de comunicación. Actualmente

varias personas todavía son renuentes a

esta evolución de comunicación e

intercambio de ideas, lo más seguro es

que esto sea temporal hasta que se le

encuentra un fin y sobre todo una función.

Efectos de internet

Los equipos electrónicos, no sólo las computadoras, sino que también los celulares han facilitado la comunicación en una red social. En este caso se ejemplifica con la red de Twitter. Cómo se sabe Twitter funciona de diferente forma que el Facebook, ya que un usuario puede poner únicamente letras o dígitos de 140 caracteres, es decir, solo puede mandar mensajes en forma de oraciones que no pasen 140 caracteres.

Efectos de internet

Actualmente, Facebook facilita a las empresas el aprovechamiento de

esta gran cantidad de personas, debido a que, cuando alguien se

quiere agregar a esta red social pide información básica como: nombre,

fecha de nacimiento, correo electrónico, ciudad, país, y en su caso

número celular, es decir, datos sencillos.

Efectos de internet

Conclusión

La toma de decisión genera un costo a nivel empresarial y financiero,

por ello se requiere de datos, referencias y tendencias, factores

necesarios para que la empresa pueda tomar las mejores resoluciones

que cumplan con sus objetivos. Por lo que hay que considerar al

marketing online dado a su clasificación y objetivos, como son anuncios

o promociones online, sitios web, correo electrónico, esto proporcionará

grandes resultados a favor de mejorar sus estrategias, tácticas y

herramientas.

Para aprender más

La fiebre de las redes sociales se extiende a las profesiones

(Laudon; Guercio, 2009)

Cuando las redes sociales aparecieron por primera vez hace unos años, muchos

creían que este fenómeno estaría limitado a los enloquecidos adolecentes que de

antemano estaban incapacitados por el tiempo excesivo que invertían en las

máquinas de videojuegos. La mayoría de los tecnócratas dedicados en Silicon

Valley y Wall Street creían que esto era un pequeño punto en el horizonte, y

enfocaban toda su atención principalmente en los motores de búsqueda, en el

marketing de dichos motores y en la colocación de anuncios. Pero cuando la

población de participantes en las redes sociales superó los 50 y después los 75

millones, inclusive la élite técnica reaccionó ante el hecho de que estas enormes

audiencias no eran sólo una manada de adolescentes, sino que también estaban

participando una gran parte de la sociedad estadunidense.

Steve Ballmer, CEO de Microsoft, dijo en septiembre de 2007: “creo que estas

cosas (redes sociales) van a tener argumentos, y aún así hay una naturaleza de

moda pasajera sobre cualquier cosa que básicamente atraiga a los jóvenes”.

Referencias

Begg, D.; Fischer, S.; Dornbusch, R.; Fernández, A. (2006). Economía (8a. ed.). Madrid,

España: McGraw-Hill.

Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12a. ed.). Madrid, España:

Pearson.

Laudon, K. C.; Guercio, C. (2009). e-commerce (4a. ed.). México: Pearson.

Cibergráficas

Facebook. (2011). Anúnciate en facebook. Recuperado el 27 de 07 de 2011, de

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