“ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS” “ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS” (KOTLER Y ARMSTRONG)
Sesión 8: Intranet, extranet e internet...a quienes toman las decisiones de marketing” (Kotler....
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COMERCIO ELECTRONICO Sesión 8: Intranet, extranet e internet
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COMERCIO ELECTRONICO
Sesión 8: Intranet, extranet e internet
Contextualización
Hasta ahora han sido analizadas cada una de las herramientas que existen para el marketing directo, así como del marketing online Conocer mejor el entorno externo e interno de la empresa brindará una nueva forma de ver las cosas en el mundo de los negocios. La información de los clientes y consumidores que se pueda recabar en forma oportuna y necesaria, dará argumentos y herramientas para desarrollar estrategias de mercadotecnia más efectivas.
Introducción
Con las nuevas herramientas que ofrece internet, lo que mas preocupa en
muchos de los casos; son la contratación de los servicios, pues con las
nuevas competencias en las empresas de telecomunicaciones se crean
discrepancias en los distintos entornos de distribución de la información.
Flujos de información del
comprador
El marketing tradicional se enfrenta constantemente a la necesidad de
información que debe tener la empresa para la toma de decisiones. Y esto es lo
que hace la gran diferencia entre una excelente empresa y un comercio que
existe en el mercado de forma pasiva.
¿Qué información es importante para la empresa y cuál no?
Entorno demográfico: “estudio de poblaciones humanas en términos de
tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos
estadísticos” (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). En palabras comerciales,
existen 396, 717 nuevas necesidades que cubrir en la ZMG, este
complejo poblacional tiene un crecimiento de entre 1.8% y 1.7% anual
(Gobierno de Jalisco, 2011).
Flujos de información del
comprador
El entorno tecnológico o las “fuerzas que
crean nuevas tecnologías, y a su vez
generan nuevos productos y oportunidades
de mercado” (Kotler. P.; Armstrong, G.,
2008), es uno de los más rápidos en cuestión
de cambios para las empresas. La política de
un país, es decir, sus “…leyes, dependencias
del gobierno, y grupos de presión que
influyen en diversas organizaciones e
individuos de una sociedad determinada y
los limitan” (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008),
no se puede ignorar para comercializar,
producir, servir, por señalar algunos
aspectos.
Flujos de información del
comprador
Tanto el microentorno como el macroentorno son factores que la empresa no controla. De manera que ésta debe aprovechar toda esa información a su favor para generar la aceptación y posicionamiento, o simplemente estar dentro de un mercado competitivo como el que se vive hoy en día. Para todo esto existe el Sistema de Información de Marketing, donde se puede localizar el “personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing” (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008).
Flujos de información del
comprador
El flujo de información que se requiere del consumidor se genera como el
factor importante para una empresa con inteligencia de marketing. En el
diagrama anterior se especifica como la información debe ser tomada a
favor de la empresa. En la parte superior se encuentran las personas que
toman las decisiones sobre la empresa.
Flujos de información del
comprador
Conclusión
Para identificar una oportunidad de negocio influyen dos aspectos
fundamentales: el macroentorno y el microentorno. El primero
corresponde a factores no controlables por la empresa, como la
demografía, la economía, el comportamiento de la naturaleza, así como
el desarrollo tecnológico, político y cultural de un país. El segundo son
aquellos elementos que dependen directamente de la organización
como los proveedores, clientes y competidores.
Para aprender más
Procter & Gamble
(Kotler & Keller, 2006)
La función más importante de investigación de mercados en P&G se denomina
Consumer & Market Knowledge (CMK o conocimiento de los consumidores y del
mercado). Su labor consiste en aportar luz acerca de los consumidores al proceso
de toma de decisiones en todos los niveles. Los grupos de CMK trabajan por todo
el mundo, incluso en las unidades de negocio global, que se dedican a desarrollar
un valor en el largo plazo y al desarrollo de iniciativas, y en las organizaciones de
desarrollo de mercado, que se dedican al conocimiento de los mercados locales y
las alianzas minoristas. Asimismo, existe un grupo de CMK relativamente
pequeño y centralizado que, en colaboración con los responsables de las líneas
del negocio se centra en tres tipos de trabajo:
1.- Desarrollo de métodos de investigación propios.
2.- Aplicación experta de las competencias centrales de investigación y
aprendizaje del negocio.
3.- Infraestructura y servicios compartidos.
Referencias
Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing (8a. ed.). México: Pearson.
Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12a. ed.). Madrid, España:
Pearson.
Kotler, P.; Keller, K. (2006). Dirección de marketing. México: Pearson.
Cibergráficas
Gobierno de Jalisco (mayo, 2011). Zona Metropolitana de Guadalajara. Recuperado el 23
de julio de 2011, de:
http://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gzb2dj
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