Presentacion 4º Showlab CiB_Eginsoft
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Showlab ‐ CIBilbao 28 de marzo 2012
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Presentación de Eginsoft en el 4º Showlab CiB - Comercios Innovadores de Bilbao
Transcript of Presentacion 4º Showlab CiB_Eginsoft
Showlab ‐ CIBilbao
28 de marzo 2012
• Desde 1985 dedicados a proceso de
datos, gestión y mantenimiento de
bases de datos.• Contamos con un equipo de
profesionales con una dilatada
experiencia en el tratamiento de
datos.• Ofrecemos soluciones para la gestión
de la información en la empresa.
• Soluciones dirigidas al comercio:– Encuestas de satisfacción– Gestión de bases de datos y
campañas de fidelización
Ayudamos a COMPRENDER, no solo a saber
Encuestas de satisfacción
• Con
el
objeto
de
facilitar
el
conocimiento
de
las
necesidades
de
los
clientes,
ofrecemos
una
solución
dirigida
a
la
elaboración
de
informes
de
satisfacción
de
clientes, proveedores, etc.• Hemos
desarrollado
una
solución
de
negocio
que
le
permitirá
tener
los
informes
procesados en 48
horas
independientemente
del
número
de
segmentaciones
(es
necesario validar la estructura de informes y disponer de la estructura de fichero o
de tabla, al menos 5 días antes).• Apoyados en la herramienta QReport, aseguramos no solo la fiabilidad y veracidad
de
los
datos,
sino
también
minimizamos
cualquier
error
humano
producto
de
tareas repetitivas y falta de concentración a lo largo del tiempo.• Entre las empresas que confían en nosotros para gestionar sus datos están:
Qureport
Bases de datos Marketing• La
fidelidad
es
generadora
de
beneficio
desde
el
momento
en
que
disminuyen los costes y se incrementan las ventas. Una base de clientes
fieles
es
un
activo
medible
porque
el
cliente
fidelizado
compra
más
productos
(cross
selling
y
up
selling),
porque
los
costes
de
atenderlo
y
servirlo
son
menores
y
porque
un
cliente
fidelizado
y
satisfecho
se
convierte en nuestro mejor prescriptor. • Para fidelizar debemos:
– Identificar y conocer
a nuestros clientes.– Establecer relaciones
con ellos; La
comunicación
personalizada
–
personalización
del
mensaje,
del
contenido
de
la
comunicación,
de
las
ofertas‐
aumenta
significativamente
la
eficacia
de
las
mismas.– Fidelizar ofreciéndoles una ventaja diferencial.
• KontakManager
es
el
soporte
de
apoyo
al
comercio
para
ayudar
a
enfocarse
al
cliente.
Cuanto
más
información
se
disponga
sobre
un
cliente
determinado,
mayor
será
su
capacidad
de
establecer
relaciones
con el cliente. Para todo ello KontakManager
facilita:– Gestión
de la base de datos clientes– Soporte
para
la
comunicación
ágil
e
inteligente
en
la
gestión
de
campañas.– Cumplimiento de las exigencias de protección de datos
(LOPD)
y
seguridad
en el almacenamiento y transmisión de datos– Ahorro
en los costes de comunicación– Facilidad
de
acceso
a
la
información
para
la
toma
de
decisiones,
con el consecuente ahorro de tiempo– Autonomía
en
el
tratamiento
de
la
información
y
ejecución
de
acciones– Ahorro
de
espacio,
la
digitalización
de
las
solicitudes
y
cupones
de las campañas permite ahorra espacio para su almacenamiento– Mejora de la satisfacción
del cliente interno y externo, mejora de
la productividad interna y de la atención al cliente
Captación de prospectos
KONTAKMANAGER Solución para su negocio
La herramienta KontakManager
está
compuesta por los siguientes módulosEntre los Servicios que ofrece EGINSOFT
para la gestión de su base de datos:
Acceso de prueba a la herramienta KontakManager para visualización de cupones y de la base
de datos:
http://www.eginsoft.com/demo_cupones/index.aspUsuario: InvitadoContraseña: Invitado
KONTAKMANAGER
Servicios Eginsoft
Encuestas Bases de datos
Database Marketing
FidelizaciónCaptaciónSatisfacciónRetención
Comercios
TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€
Pérfil Clientes
TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€
Posibilidades de Comunicación
Generalista
NichoGeneralista
Nicho
Acciones Below the line
Si somos Coca – Cola y
hacemos
comunicaciones
personalizadas
ESTAMOS
MATANDO
ELEFANTES CON BALINES.
Si somos Coca – Cola y
hacemos
comunicaciones
personalizadas
ESTAMOS
MATANDO
ELEFANTES CON BALINES.
Si somos Hermanos García Venta
de
fajas
para
caderas
fracturadas
y
hacemos
comunicaciones
masivas
ESTAMOS MATANDO
MOSCAS
A
CAÑONAZOS.
Si somos Hermanos García Venta
de
fajas
para
caderas
fracturadas
y
hacemos
comunicaciones
masivas
ESTAMOS MATANDO
MOSCAS
A
CAÑONAZOS.
LISTAS EXTERNASDependerá
de la calidad de la
base de datos suministrada.
Existen en el mercado
múltiples proveedores.
Calidad de la Base de datos
33.574 hogares (suponen el 86%,
es decir, reducir el
envío en un 14%)
33.574 hogares
(suponen el 86%,
es decir, reducir el
envío en un 14%)
Acción concreta: Mailing
TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€
Con ese
perfil
tenemos
8.000 en BD
Mailing: Piezas
TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€
Cliente 1015 Prospecto
1820
Prospecto 1820
Informática Moda
Mailing: Análisis de Campaña
TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€TENGO RECURSOS LIMITADOS: PRESUPUESTO ANUAL COMUNICACIÓN 6.000€
Ventas: 123 (3%)Ingresos medio por venta: 1.300€Beneficio medio por Venta: 190€Ingresos Totales Acción: 159.900€Beneficios Totales Acción: 23.370€
Ventas: 61 (1,5%)Ingresos medio por venta: 220€Beneficio medio por Venta: 150€Ingresos Totales Acción: 13.420€Beneficios Totales Acción: 9.150€
Mailing: Próximas Acciones
REALIZAR UNA SEGUNDA ACCIÓN DE SEGUIMIENTO AL COLECTIVO QUE HA COMPRADO: ENCUESTA O LLAMADA.
REALIZAR UNA SEGUNDA ACCIÓN DE SEGUIMIENTO AL COLECTIVO QUE HA COMPRADO: ENCUESTA O LLAMADA.
‐
Dirigirnos
al
resto
de
personas
en
Base
de
datos
que
compraron
el
ordenador
hace
dos
años
y
que
viven a menos de 5 minutos de la tienda.‐
Resto de personas en base de datos que compraron
el ordenador hace 3 años.‐
Además
analizaría
cuantos
de
la
campaña
anterior
se
llevaron
un
ordenador
y
una
impresora
en
la
misma
acción
de
compra
–factura‐,…
etc,..
Cross
Selling (Venta cruzada)‐
Incluiré
esta
acción
dentro
de
mi
plan
comercial
anual,
midiendo
en
cada
acción
el
perfil
del
comprador.‐
Consideraría
una
acción
de
conquista.
Listas
externas.
‐
Dirigirnos a mujeres profesionales menores de 25
años
y
a
las
mujeres
residentes
a
más
dos
kilómetros con edades comprendidas entre los 25
y 35 años.‐
Identificar
personas
con
perfiles
similares
en
otras listas externas. ‐
Test
de
listas:
En
esta
ocasión
hemos
planteado
un
ejemplo
haciendo
uso
de
una
única
lista.
Normalmente
se
emplean
al
menos
dos
para
poder testarlas.
Satisfacción Producto / Marca / Punto de Venta
• Acciones
postventa
que
nos
facilitaran la recogida de información
sobre
la
satisfacción
del
cliente
respecto a su experiencia de compra.– Identificación
de
aquellos
puntos
fuertes
con
los
que
cuenta
el
comercio
–servicio,
condiciones
del
punto
de
venta,
producto,
precios,
notoriedad‐
y
aquellas
necesidades
de
mejora
a
considerar para acciones futuras.
– En
un
único
soporte
recogemos
la
experiencia de compra del cliente.
• Recogida
de
información
sobre
los
clientes, que nos permite:– Enriquecer
nuestra
base
de
datos
de
cara a futuras acciones.
– Mejorar
el
conocimiento
respecto
a
cada uno de nuestros clientes.
“Encuesta Satisfacción Clientes” ID: 1015
Tu opinión nos ayuda a mejorar y a ofrecerte un mejor servicio.
P1. Valora de 1 a 5, siendo 1 el peor valor y 5 el mejor valor, marcando en su correspondiente casilla los siguientes aspectos del servicio que le proporciona esta empresa.
Contestar en horizontal Mal Regular Bien Muy Bien Excelente
Amabilidad y trato personal 1 2 3 4 5
Profesionalidad 1 2 3 4 5
Atención al cliente 1 2 3 4 5
Orden, distribución y limpieza 1 2 3 4 5
Información (Folletos) y página web 1 2 3 4 5
Relación Calidad-Precio 1 2 3 4 5
P2. ¿Cómo nos has conocido?
Internet 1
Medios publicitarios (Radio, folletos, Revistas…) 2
Conocidos 3
Otros 4 Especifique, por favor
P3. ¿Por qué has elegido nuestro establecimiento para la compra de productos informáticos?
Proximidad 1
Referencia 2
Confianza 3
Calidad 4
Horario 5
Otros 6 Especifique, por favor P4. Sabemos valorar cualquier sugerencia que nuestros clientes nos puedan aportar, y que conlleve a la mejora de la calidad de nuestros servicios. Por ello, si estás interesado en aportar cualquier idea, hazlo a través de aquí.
P5.¿Te interesaría recibir información de futuras actividades? (Escribe tu e-mail) @
¡Muchas gracias por tu participación!
En previsión del Proyecto de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio Electrónico (la LSSI-CE, aprobado por el parlamento español, Texto Ley y de la vigente Ley Orgánica 15 13/12 1999 de Protección de Datos española) estamos obligados a comunicarle que su dirección de correo figurará suscrita a la lista de correo electrónico de nuestro sistema de información a suscriptores, formando parte de un fichero automatizado, informándoles de su opción de cancelación o modificación de sus datos. Eginsoft S.L. asegura la confidencialidad de todos los datos personales y que solo serán usados con carácter informativo.
BeneficiosEn definitiva lo que aporta una estrategia CRM:
• Trabajar con una Base de Datos como motor del programa de fidelización y de Marketing Relacional.
• Integrar la BBDD con otros departamentos de la empresa.
• Profundizar, interactuar y generar valor añadido. Acciones Push y acciones Pull.
• Optimizar el valor de vida de un cliente.
• Convertir los datos generados en conocimiento.
• Tomar decisiones rentables para la compañía.
• Gestionar campañas eficientemente.
