Presentación de Indicadores sugerencias, quejas y...
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Fines de la organización El Organismo de Agua en Metepec brinda servicios de calidad que dignifiquen la vida de los habitantes de Metepec, al darles condiciones de salubridad y calidad en la distribución y consumo del agua potable. Objetivo de la publicación Informar a los usuarios sobre el trámite y compromiso de calidad que ofrece el Organismo. Denominación del trámite proporcionado Consiste en entregar un documento certificado al usuario, el cual demuestra que no presenta adeudos con el Organismo. Medidas de: subsanación Para los usuarios que se ha incumplido el compromiso: El director general del OPDAPAS dirigirá carta de disculpas al usuario, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada. La Subdirección de Comercialización como responsable de la prestación del servicio entregará el documento de la Certificación de no adeudo, en el domicilio indicado por el usuario, dentro del Municipio de Metepec en días y horas hábiles en caso de incumplimiento del compromiso a solicitud expresa del usuario. Formas de participación Los usuarios del OPDAPAS pueden participar en la mejora de la prestación del trámite, mediante: Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicio. Escritos dirigidos al titular del OPDAPAS. La complementación de cuestionarios de satisfacción. Participación en grupos de discusión. Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones De forma presencial, en el formulario disponible en los buzones colocados en las ventanillas de atención al usuario o bien presentarse en el Órgano de Control Interno, ubicado en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140, Tel. (722) 2083838 ext. 113, en el horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Por correo electrónico, en: [email protected] Por correo postal, mediante envío, a la Dirección General del OPDAPAS, ubicada en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz Metepec, Estado de México, C.P. 52140. Relación de normas reguladoras Artículo 37 de la Ley de Agua para el Estado de México y Municipios. www.legislacion.edomex.gob.mx Acuerdo 261/2018 publicado en la Gaceta Municiapal N. 86 Año. 03 de fecha 05 de noviembre 2018, donde se aprueba el cobro de precios públicos, costo de medidores y costo de trámites para el ejercicio fiscal 2019. www.metepec.gob.mx Fracción VIII numeral 1.3.1.2 función 3 y 8 del Manual de Organiación del OPDAPAS del Municipio de Metepec. www.metepec.gob.mx Unidad administrativa responsable Ser autoridad fiscal, conforme a lo dispuesto en el Código Financiero. Tiene personalidad Jurídica. Cuenta con autonomía técnica y administrativa. Indicadores de calidad El tiempo promedio de emisión de la expedición de certificación de no adeudo. Índice de satisfación de los usuarios con el trámite de emisión de expedición de certificación de no adeudo. Total de sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas. Tiempo de atención para asesoría de la creación del correo electrónico. Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestraslmente, al interior de la dependencia. Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el 16 de diciembre del 2021. La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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Fines de laorganización
El Organismo de Agua en Metepec brinda servicios de calidad que dignifiquen la vida de los habitantes de Metepec, al darles condiciones de salubridad y calidad en la distribución y consumo del agua potable.
Objetivo de lapublicación
Informar a los usuarios sobre el trámite y compromiso de calidad que ofrece el Organismo.
Denominación deltrámite proporcionado
Consiste en entregar un documento certificado al usuario, el cual demuestra que no presenta adeudos con el Organismo.
Medidas de:subsanación
Para los usuarios que se ha incumplido el compromiso:
El director general del OPDAPAS dirigirá carta de disculpas al usuario, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
La Subdirección de Comercialización como responsable de la prestación del servicio entregará el documento de la Certificación de no adeudo, en el domicilio indicado por el usuario, dentro del Municipio de Metepec en días y horas hábiles en caso de incumplimiento del compromiso a solicitud expresa del usuario.
Formas departicipación
Los usuarios del OPDAPAS pueden participar en la mejora de la prestación del trámite, mediante:
Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicio.
Escritos dirigidos al titular del OPDAPAS.
La complementación de cuestionarios de satisfacción.
Participación en grupos de discusión.
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
De forma presencial, en el formulario disponible en los buzones colocados en las ventanillas de atención al usuario o bien presentarse en el Órgano de Control Interno, ubicado en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140, Tel. (722) 2083838 ext. 113, en el horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Por correo electrónico, en:[email protected]
Por correo postal, mediante envío, a la Dirección General del OPDAPAS, ubicada en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Relación de normasreguladoras
Artículo 37 de la Ley de Agua para el Estado de México y Municipios.www.legislacion.edomex.gob.mx
Acuerdo 261/2018 publicado en la Gaceta Municiapal N. 86 Año. 03 de fecha 05 de noviembre 2018, donde se aprueba el cobro de precios públicos, costo de medidores y costo de trámites para el ejercicio fiscal 2019. www.metepec.gob.mx
Fracción VIII numeral 1.3.1.2 función 3 y 8 del Manual de Organiación del OPDAPAS del Municipio de Metepec.www.metepec.gob.mx
Unidad administrativaresponsable
Ser autoridad fiscal, conforme a lo dispuesto en el Código Financiero.
Tiene personalidad Jurídica.
Cuenta con autonomía técnica y administrativa.
Indicadoresde calidad
El tiempo promedio de emisión de la expedición de certificación de no adeudo.
Índice de satisfación de los usuarios con el trámite de emisión de expedición de certificación de no adeudo.
Total de sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas.
Tiempo de atención para asesoría de la creación del correo electrónico.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestraslmente, al interior de la dependencia.
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
TRÁMITE:Expedición de certificación de no adeudo
ORGANISMO PÚBLICODESCENTRALIZADOpara la prestación de los serviciosde Agua Potable, Alcantarillado ySaneamiento del Municipio deMetepec OPDAPAS
lunes-viernes09:00-17:00
Derechos y obligaciones
www.opdapasmetepec.gob.mx
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140
Cómo llegar:Autobús:
Línea Tollocan: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.
Taxi:Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey.
(Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2324400
A recibir información y orientación sobre el trámite a realizar.
Disponer de los beneficios de las condiciones adecuadas de seguridad e higiene del inmueble del OPDAPAS, al estar realizando el trámite.
Tener a la mano todos los documentos para realizar el trámite de Expedición de Certificación de no adeudo.
Contar con correo electrónico y proporcionarlo al realizar el trámite.
Compromisosde calidad
El tiempo promedio de la emisión de la expedición de certificación de no adeudo será menor o igual a 5 días hábiles, contando a partir del día siguiente a la presentación de documentación y pago del servicio.
La atención del usuario respecto al trámite prestado será satisfactorio de 8 a 10, en una escala de 0 a 10.
Total de sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas en menos o igual a 15 días hábiles.
El Tiempo será menor o igual a 5 minutos para auxiliar al usuario en la creación de su correo electrónico en los módulos de atención, a solicitud expresa del usuario.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
2019-2021
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
EMISIONES EN: ENERO FEBRERO MARZO EMISIONES EN: RESUMEN %1 DÍA 141 130 121 1 DÍA 392 84.8%
2 DÍAS 1 3 2 2 DÍAS 6 1.3%
3 DÍAS 9 17 21 3 DÍAS 47 10.2%
4 DÍAS 0 4 13 4 DÍAS 17 3.7%
5 DÍAS 0 0 0 5 DÍAS 0 0.0%
6 DÍAS O MÁS 0 0 0 6 DÍAS O MÁS 0 0.0%
TOTAL 151 154 157 TOTAL 462 100.00%
TRIMESTRE (ENE-FEB-MZO 2019)
CUMPLIMIENTO EN DÍAS DE EMISIÓN DE CERTIFICACIONES DE NO ADEUDO 2019
GRÁFICAS DE CUMPLIMIENTO DE EXPEDICIÓN DE CERTIFICACIÓN DE NO ADEUDO
0
392
6 4717
0 0
% DE CUMPLIMIENTO TRIMESTRAL EN DÍAS DE EMISIÓN (ENE-FEB-MZO 2019)
EMISIONES EN:
1 DÍA
2 DÍAS
3 DÍAS
4 DÍAS
5 DÍAS
6 DÍAS O MÁS
ENERO FEBRERO MARZO PROMEDIO
% EMISIÓN EN TIEMPO 100% 100% 100% % EMISIÓN EN TIEMPO 100.0%
% EMISIÓN FUERA DE TIEMPO 0% 0% 0% % EMISIÓN FUERA DE TIEMPO 0.0%
ENERO FEBRERO MARZO TOTAL
RECIBIDAS 0 0 0 RECIBIDAS 0
ATENDIDAS 0 0 0 ATENDIDAS 0
% ATENDIDAS 0.00% 0.00% 0.00% % ATENDIDAS 0.00%
% POR ATENDER 0.00% 0.00% 0.00% % POR ATENDER 0.00%
% DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL TRÁMITE DE EXPEDICIÓN DE
% DE CUMPLIMIENTO DE EMISIÓN DE CERTIFICACIONES DE NO ADEUDO 2019
100.0%
0.0%
% PROMEDIO DEL CUMPLIMIENTO EN TIEMPO DE EMISIÓN, TRIMESTRE (ENE-FEB-MZO 2019)
% EMISIÓN EN TIEMPO
% EMISIÓN FUERA DE TIEMPO
OBSERVACIONES:
1.- NO SE REPRESENTA GRÁFICA DEL PROMEDIO DEL CUMPLIMIENTO EN ATENCIÓN A SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES
DERIVADO A QUE EN EL TRIMESTRE NO SE RECIBIO NINGUNA OBSERVACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS.
2.- NO EXISTIERON USUARIOS QUE AUTORIZARAN LA CREACIÓN DE CORREOS ELECTRONICOS EN ESTE PERIODO.
% PROMEDIO DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS Y ATENDIDAS DURANTE EL TRIMESTRE (ENE-FEB-MZO
2019)
% ATENDIDAS
% POR ATENDER
