MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO · 2017-12-22 · Las habilidades de comunicación son...

CURSO TRAIN THE GAP MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN

EQUIPO

PROYECTO TRAIN THE GAP 2015-1-ES01-KA204-016117

CURSO TRAIN THE GAP

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INDICE

INTRODUCCIÓN AL MODULO ..................................................................................................................................... 5

PRESENTAR TU EMPRESA DE FORMA RÁPIDA Y CONVINCENTE ..................................................................................... 9

TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................................................................................... 12 HISTORIA DEL TREN .................................................................................................................................................. 14

ASERTIVIDAD EN LA ESCRITURA ................................................................................................................................ 16

ASERTIVIDAD EN LA ESCRITURA ................................................................................................................................ 18

TU EQUIPO ES BUENO .............................................................................................................................................. 21

CURSO TRAIN THE GAP 5

Introducción al modulo

El presente módulo tiene como objetivo desarrollar y mejorar las habilidades de

comunicación y trabajo en equipo, dirigido a mujeres empresarias y que desean ser

emprendedoras.

Las habilidades de comunicación son probablemente algunas de las habilidades más

importantes que necesitas para tener éxito en cualquier lugar de trabajo. Las

habilidades de comunicación inadecuadas pueden tener un impacto directo en su red

de contactos, ventas y trabajo en equipo. Además, la forma en que te comunicas con

tus clientes y empleados dice mucho de ti y por lo tanto, es una habilidad crítica para

cualquier empresario. El objetivo de este módulo es proporcionar una sólida base

teórica sobre cómo comunicarse eficazmente, abordando todos los puntos del proceso

de comunicación, incluyendo la comunicación intercultural. Como resultado, el

estudiante será capaz de usar el idioma correcta y apropiadamente para lograr los

objetivos de comunicación. Al mismo tiempo, la mejora de las habilidades de trabajo

en equipo permitirá trabajar con más confianza dentro de un grupo, aportando ideas

de manera efectiva, compartiendo la responsabilidad, siendo más asertivos, aceptando

y aprendiendo de la crítica constructiva y dando retroalimentación positiva y

constructiva a los demás. Se espera que el alumno aprenda a desarrollar actividad o

desempeño profesional en un determinado grupo dentro de la organización,

dependiendo significativamente del comportamiento de los individuos que forman parte

de un equipo/grupo.

Según la definición de G. G. Marrón ", la comunicación es la transferencia de

información de una persona a otra, ya sea que ésta genere confianza o no. Pero la

información transmitida debe ser comprensible para el receptor ". A continuación

podemos distinguir los pasos básicos de la comunicación 1. La formación de la

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intención comunicativa 3. Composición del mensaje Codificación y decodificación de

mensajes, 4. 5. Transmisión del mensaje codificado como una secuencia de señales

utilizando un canal o medio específico. Recepción de señales, 6. 7. Reconstrucción del

mensaje original Interpretación y sentido del mensaje reconstruido. Para resumir, todo

el proceso de comunicación puede resumirse de la siguiente manera:

Proceso de comunicación. Fuente: www.mindtools.com

Las habilidades de comunicación se han clasificado tradicionalmente en

comportamiento verbal y no verbal. Las habilidades de comunicación también se

pueden definir como herramientas que utilizamos para eliminar las barreras a la

comunicación efectiva.

El trabajo en equipo consiste en trabajar juntos para lograr metas compartidas. Dicho

en palabras de Henry Ford:"reunirse es un principio; mantenernos unidos es progreso;

trabajar juntos es éxito". El trabajo en equipo también puede definirse como "la suma

de esfuerzos emprendidos por miembros individuales del equipo para el logro de los

objetivos generales del grupo". De acuerdo con esta definición, cada miembro del

equipo tiene que realizar o contribuir a lo mejor de su capacidad si se quiere alcanzar

la meta predefinida. Lo que cuenta al final del día no son las actuaciones individuales,

sino la actuación colectiva de los miembros del equipo.

Duración del módulo: 20 horas


Competencias

COMUNICACIÓN

CONOCIMIENTO

Aplicar metodologías y herramientas de transmisión interactiva y co-construcción de percepciones, evaluaciones, experiencias o habilidades a través de medios verbales y no verbales.

HABILIDADES

! Elegir el medio de comunicación adecuado según el tema de conversación y el grupo destinatario;

! Escuchar activamente, prestando mucha atención a lo que la otra persona está diciendo, haciendo preguntas aclaratorias y redimensionando lo que la otra persona dice para asegurar la comprensión.

! Tratar de transmitir su mensaje en pocas palabras, evitando hablar excesivamente y/o confundir a su audiencia;

! Animar a otros a comprometerse en una comunicación abierta y honesta a través de un tono amigable;

! Tener confianza en todas las interacciones con los demás; ! Ser empático, comprender y respetar otros puntos de vista y demostrar que tienes

listado con otras personas y respetar sus opiniones; ! Ser capaz de dar y recibir información de forma apropiada.

VALORES Y ACTITUDES

El alumno será capaz de usar el idioma correcta y apropiadamente para lograr los objetivos de comunicación. El resultado deseado del proceso de aprendizaje del idioma es la capacidad de comunicarse de forma competente, no la capacidad de utilizar el idioma exactamente como lo hace un hablante nativo.


TRABAJO EN EQUIPO

CONOCIMIENTO

Aplicar metodologías para asegurar una eficaz gestión del trabajo en equipo

HABILIDADES

! Trabajar con y a través de otros; ! Trabajar con confianza dentro de un grupo, aportando tus ideas con eficacia y

tomando parte de la responsabilidad; ! Ser asertivo - en lugar de pasivo o agresivo; ! Aceptar y aprender de la crítica constructiva; ! Dar respuestas positivas y constructivas a los demás; ! Tomar un actitud positiva para aprender de los contratiempos; ! Crear entusiasmo e iniciativa para hacer que las cosas sucedan.

VALORES Y ACTITUDES

El alumno será capaz de desarrollar la actividad o desempeño profesional en un determinado grupo dentro de la organización, dependiendo de forma significativa del comportamiento de las personas que forman parte de un equipo/grupo.


Presentar tu empresa de forma rápida y convincente

Situación:

María está buscando financiación para su idea de puesta en marcha y la semana que

viene se ha acordado una reunión con los inversores potenciales. Le han pedido que

prepare una presentación y una presentación de su idea de negocio.

Problema:

Su discurso es demasiado teórico, vago y abstracto y sólo una persona con un

profundo conocimiento de su campo habría sido capaz de entender su negocio UPS

(propuesta de venta única) y qué problema estaba resolviendo. Al igual que otros

emprendedores, ella no puede llegar al fondo y su lenguaje corporal tampoco transmite

confianza.

“Elevator pitch” es un discurso breve y persuasivo que se utiliza para despertar interés

en lo que hace su organización. También puedes utilizarlos para crear interés en un

proyecto, idea o producto - o en ti mismo. Un buen tono de elevación no debe durar

más tiempo que un corto paseo en ascensor de 20 a 30 segundos, de ahí el nombre.

Deben ser interesantes, memorables y concisas. También necesitan explicar qué es lo

que hace que usted - o su organización, producto o idea - sea único.

Habilidades de comunicación en la práctica y resultados:

La técnica “Elevator pitch” puede ser útil no sólo para los vendedores que necesitan

presentar sus productos y servicios, sino que también puede ser útil en otras

situaciones. Por ejemplo, se puede utilizar para presentar la organización a clientes o

clientes potenciales o para informar a la gente sobre la iniciativa de cambio que está

liderando, etc.


Para preparar un tono eficaz del elevador, www.mindtools.com recomienda seguir

estos pasos:

1. Identifica tu meta.

2. Explica lo que haces.

3. Comunica tu USP.

4. Participa con una pregunta.

5. Ponlo todo junto.

6. Practica.

Otra técnica o recomendación sería construir una historia en torno al producto y aplicar

técnicas de narración, para que los inversores no sólo escucharan el discurso y lo

olvidaran. Contando una historia puedes poner en todos los detalles técnicos y

características de sus servicios/producto sin aburrir a su audiencia y será memorable.

Por último, pero no menos importante, para comunicar un mensaje asertivo y por lo

tanto, un tono eficaz, su comunicación verbal debe ir en línea con la comunicación no

verbal y el lenguaje corporal.

La comunicación no verbal incluye las expresiones faciales, el tono y el tono de la voz,

los gestos que se muestran a través del lenguaje corporal (kinesia) y la distancia física

entre los comunicadores (proxémicas). Estas señales no verbales pueden dar pistas e

información adicional y significado por encima de la comunicación verbal.

La comunicación no verbal es cualquier información que se comunica sin usar

palabras, con las siguientes características importantes:

• Determinado culturalmente: La comunicación no verbal se aprende en la

infancia, transmitida a ti por tus padres y otros con los que te relacionas. A


través de este proceso de crecer en una sociedad particular, ustedes adoptan

las contaminaciones y los manierismos de su grupo cultural.

• Significado diferente: Los símbolos no verbales pueden tener muchos

significados. Los aspectos transculturales dan varios significados a la misma

expresión con respecto a la comunicación no verbal.

• Vago e impreciso: La comunicación no verbal es bastante vaga e imprecisa.

Puesto que en esta comunicación no hay uso de palabras o lenguaje que

exprese un significado claro para el receptor.

• Puede entrar en conflicto con el mensaje verbal: La comunicación no verbal

está tan profundamente arraigada, tan inconsciente, que se puede expresar un

mensaje verbal y luego contradecirlo directamente con un mensaje no verbal.

• En gran medida inconsciente: la comunicación no verbal es inconsciente en

el sentido de que generalmente no está planeada ni ensayada. Viene casi

instantáneamente.

• Muestra sentimientos y actitudes: Expresiones faciales, gestos, movimientos

corporales, la forma en que usas los ojos - todos comunican tus sentimientos y

emociones a otros.

• Informalidad: La comunicación no verbal no sigue reglas, formalidad o

estructura como cualquier otra comunicación. En la mayoría de los casos, las

personas se dedican inconsciente y habitualmente a la comunicación no verbal

moviendo las diversas partes del cuerpo.


Trabajo en equipo

Situación:

Ana gestiona un albergue rural y cuenta con 10 empleados entre personal,

recepcionistas, ama de casa y ayudante de marketing entre otros.

Problema:

Se ha reservado el albergue durante una semana, con servicio completo de

alojamiento y desayuno y la organizacion de fiestas de bienvenida y despedida

incluidas. Ana no tiene mucha experiencia en la organización de tales eventos y se

está poniendo ansiosa por la situación a medida que se acerca el evento, mientras que

su personal se ha estado poniendo nerviosa y sin recibir indicaciones claras.

Trabajo en equipo en acción y solución:

Se espera que Ana establezca y asigne roles claros, quién escoja qué y cuándo y

revise el progreso regularmente. Al mismo tiempo, la identificación de las

competencias y de cada miembro del personal sobre el terreno y la asignación de las

tareas correspondientes contribuiría a mantener al personal más motivado y

comprometido.

La investigación ha proporcionado una serie de atributos necesarios para el éxito del

trabajo en equipo. Muchos de estos atributos han sido consistentemente identificados

en la literatura. A continuación, podemos identificar una lista de atributos de éxito

necesarios para un trabajo en equipo eficaz:

Los miembros del equipo están comprometidos con el éxito del equipo y sus metas

compartidas para el proyecto. Los equipos exitosos están motivados, comprometidos y

aspiran a alcanzar el más alto nivel;


Interdependencia - los miembros del equipo necesitan crear un ambiente donde juntos

puedan contribuir mucho más que como individuos. Un ambiente de equipo positivo e

interrelacionado saca lo mejor de cada persona para que el equipo logre sus objetivos

a un nivel muy superior (Johnson & Johnson, 1995,1999). Los individuos promueven y

alientan a sus compañeros de equipo a lograr, contribuir y aprender;

Habilidades Interpersonales incluye la habilidad de discutir abiertamente con los

miembros del equipo, ser honesto, confiable, apoyar y mostrar respeto y compromiso

con el equipo y sus individuos. Fomentar un ambiente de trabajo afectuoso es

importante, incluyendo la capacidad de trabajar eficazmente con otros miembros del

equipo;

Comunicación abierta y retroalimentación positiva - escuchar activamente las

preocupaciones y necesidades de los miembros del equipo y valorar su contribución y

expresar esto ayuda a crear un ambiente de trabajo efectivo. Los miembros del equipo

deben estar dispuestos a dar y recibir críticas constructivas y proporcionar

retroalimentación auténtica;

Una adecuada composición del equipo es esencial para la creación de un equipo

exitoso. Los miembros del equipo deben ser plenamente conscientes de su papel

específico en el equipo y entender lo que se espera de ellos en cuanto a su

contribución al equipo y al proyecto; y

Compromiso con los procesos del equipo, liderazgo y rendición de cuentas - los

miembros del equipo deben ser responsables de su contribución al equipo y al

proyecto. Deben ser conscientes de los procesos de equipo, las mejores prácticas y

las nuevas ideas. El liderazgo efectivo es esencial para el éxito del equipo. incluyendo

la toma de decisiones compartida y la resolución de problemas.

Extraído de: http://tarjomefa.com/wp-content/uploads/2015/07/3118-engilish.pdf


Historia del tren

El objetivo de la tarea:

Hacer hincapié en que lo que se nos pide que hagamos no siempre es lo que se

espera.

Descripción general de la tarea:

Lea rápidamente la siguiente historia

Un tren sale de la estación con 3 pasajeros y para en Londres y 5 más suben. La

siguiente parada es Albany y dos pasajeros se bajan. La próxima parada es

Pleasantville y 23 nuevos pasajeros suben a bordo. El tren hace su próxima parada en

Dallas, donde se bajan 21 personas y nadie sube. El tren se arrastra hasta llegar a

Hollywood, donde suben 3 pasajeros más. Las próximas paradas son Buffalo, donde 6

suben y 4 bajan, Moosehead, donde nadie sube ni baja, y Clarksburg, donde 24

pasajeros suben a bordo. El tren llega al final de la ruta en Los Ángeles donde todos

bajan.

Recursos materiales necesarios para el cumplimiento de la tarea:

! Una hoja de papel y un bolígrafo

Preguntas:

¿Cuántas paradas hizo el tren?

Solución: El tren hizo 9 paradas, incluyendo el destino final.

A menudo, nuestras suposiciones nos hacen enfocarnos en las cosas equivocadas

cuando nos comunicamos con otros y que necesitamos mantener una mente abierta


sobre lo que puede ser más importante y las comunicaciones críticas. Lea la historia

de nuevo y concéntrese en los criterios correctos.


Asertividad en la escritura


Practicar la asertividad y las habilidades de comunicación escrita

Descripción general de la tarea: Debido al cambio repentino de un proveedor, los

servicios a sus clientes se han visto afectados por grandes retrasos y crecientes

quejas. Para comunicar la decisión de la empresa que se ha vuelto equivocada, usted

tiene que preparar urgentemente una nota de comunicación para compartir con sus

clientes, explicando la decisión tomada y la estrategia detrás de ella.

Preguntas para la autoevaluación: ¿Se considera usted asertivo? ¿Y qué significa

para ti ser asertivo?

Tienes que dominar las expectativas de tus clientes. Se claro acerca de los productos,

plazos y resultados. Si surgen problemas, comuníquese clara y frecuentemente.

Siempre es mejor comprometerse a menos que aumentar las expectativas de la gente

y fracasar en el cumplimiento.

Recursos materiales necesarios para la realización de la tarea: una hoja de papel

y un bolígrafo.

Recursos de información necesarios para el cumplimiento de la tarea:

o Tienes que ser firme en la redacción de tu negocio. Asegúrate de que el lector

sepa lo que sientes y sepa y entienda tu mensaje con claridad.

o Utiliza verbos fuertes y contundentes.

o Utiliza oraciones cortas.

o Utiliza párrafos cortos.

o Escribe en voz activa (donde el sujeto realiza la acción.)


o Indica claramente cómo su lector puede beneficiarse.

o Se conciso en su escritura.

Más sobre asertividad y 4 estilos de comunicación:

https://www.mindtools.com/pages/article/Assertiveness.htm

7 habilidades de comunicación que cada emprendedor debe dominar:

https://www.entrepreneur.com/article/239446


Asertividad en la escritura


Introducir con la estructura de una historia y las principales técnicas narrativas - cómo

generar interés para enganchar al oyente, luego cómo generar tensión para

sostenerlo.


Escribe una historia de cómo obtuviste algo que requieres un pensamiento extra para

comprar - un artículo de ropa, un accesorio, un móvil phome, etc - usando la estructura

de CCSG. Independientemente de cómo hayas contado la historia antes, comienza por

describir a los personajes. Tu serás generalmente el protagonista. El antagonista

podría ser una cuenta bancaria vacía, un empleado de la tienda que no ayuda, etc.

Deje claro el conflicto entre su interés por lo que usted quería y el interés del

antagonista.

Preguntas para la autoevaluación:

No te preocupes si no puedes pensar en la historia perfecta para contar. Te

sorprenderás de cómo incluso las historias aburridas pueden tomar nueva vida con

una nueva estructura.


! Hoja de papel

! Bolígrafo


Recursos de información necesarios para el cumplimiento de la tarea:

La mayoría de la gente considera el núcleo de una historia la trama, que consideran un

relato cronológico de lo sucedido. Los principios de contar historias sugieren lo

contrario.

El núcleo de la narración son cuatro elementos, siendo el primero de ellos el más

importante. De los libros que he leído y de mi experiencia, cuando pienso en contar

una historia, pienso en CCSG:

C - Personajes

C - Conflicto

S - Lucha

G - Objetivo

Los personajes de una historia atraen a la gente más que nada. Casi nunca te

equivocas al empezar por describir a los protagonistas de la historia.

Por lo general, el personaje principal es el protagonista - la persona que dirige la

acción - a menudo usted mismo. Por lo general, el protagonista se encuentra con

alguien o algo que obliga al protagonista a superar un desafío. A menudo el

antagonista es el personaje más interesante, incluso si el antagonista es el que actúa

más.

¿Crees que porque estás describiendo una historia sobre ti mismo a un amigo que

sabe que puedes escatimar describiéndote a ti mismo? No lo hagas. Cuente las partes

relevantes - los detalles sobre usted que son relevantes para la historia.

Quienquiera que sean los personajes, asegúrate de incluir detalles - elementos únicos

para esa persona: su origen, características físicas, sueños, etc. Los detalles hacen

una historia vívida para el oyente.


La descripción de los personajes a menudo revela el conflicto. A menudo es un sueño

o meta del protagonista frustrado por el antagonista. El protagonista quiere escalar la

montaña y la montaña o la naturaleza lo hace difícil. El protagonista perdió su teléfono

celular en el taxi la noche anterior y los desafíos de encontrar el teléfono lo hacen

difícil.

Cuando tienes personajes creíbles y detallados con un conflicto, la gente quiere saber

cómo el protagonista resuelve el conflicto, es decir, la lucha y la meta. Si usted tiene

personajes vívidos y un conflicto creíble, incluso un trabajo pobre relatando la lucha y

de alcanzar la meta mantendrá a la gente enganchada.

Además de la estructura y el detalle, algunos otros elementos clave hacen que las

historias sean convincentes. Una de las mejores cualidades que una historia puede

tener es el humor. Dos de los mejores lugares para conseguir humor están en el

discurso de los personajes y en sus reacciones (extraídas de:

http://joshuaspodek.com/js_blogseries/communication-skills-exercises )

Más sobre el storytelling: https://www.entrepreneur.com/article/225547


Tu equipo es bueno


Un equipo eficaz puede ayudar a una organización a lograr resultados increíbles. Un

equipo que no funciona puede causar interrupciones innecesarias, ejecución fallida y

fracaso estratégico.


Esta autoevaluación le ayuda a descubrir los problemas comunes del trabajo en

equipo que podría estar experimentando. Adaptado de:

https://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_84. htm

Para cada sentencia, haga clic en el botón de la columna que mejor le describe: no en

absoluto, raramente, a veces, a menudo, muy a menudo.

1 Mi equipo es conocedor de las etapas de los equipos de desarrollo que se puede

esperar que pasen (desarrollo de equipos)

2 Los miembros del equipo reciben una gran cantidad de retroalimentación sobre su

desempeño (Feedback).

3 Se anima a los miembros del equipo a trabajar por el bien común de la organización

(Participación y Visión Articulada).

4 Hay muchas quejas, y la moral de mi equipo es baja (Managing Conflict)

5 Los miembros del equipo no entienden las decisiones que se toman o no están de

acuerdo con ellas (comprensión y colaboración).


6 Se anima a las personas a ser buenos miembros del equipo y a construir buenas

relaciones (Roles y Estructura del Grupo).

7 Los miembros del equipo cuentan con oportunidades de desarrollo (Desarrollo de

Miembros del Equipo).

8 Las reuniones son ineficaces y hay mucha superposición de roles (papeles y

estructura del grupo).

9 Se anima a los miembros del equipo a comprometerse con la visión del equipo, y los

líderes les ayudan a entender cómo su papel encaja en el panorama general

(Participación y Visión Articulada)

10 Los miembros del equipo a menudo tienen la oportunidad de trabajar en tareas

interesantes y expandir sus conocimientos y capacidades (Participación y Visión

Articulada).

11 El equipo entiende lo que necesita lograr y tiene los recursos necesarios para tener

éxito (desarrollo del equipo)

12 El conflicto y la hostilidad entre los miembros es un tema generalizado que no

parece mejorar (Managing Conflict).

13 Las personas sienten que el buen trabajo no es recompensado y no están seguras

de lo que se espera de ellas (Feedback).

14 Los miembros del equipo equilibran sus necesidades individuales de autonomía

con los beneficios de la interdependencia mutua (Managing Conflict).

Las relaciones de trabajo entre las distintas unidades o funciones son deficientes, y

hay una falta de coordinación (roles y estructura del grupo).

Preguntas para la autoevaluación: ¿Cuán buenos son usted y su equipo en el trabajo

en equipo y la formación de equipos?


Las preguntas a las que contesyaste "no en absoluto" o "raramente", necesitan más

reflexión para ser mejoradas. Anote las áreas y tome nota de cómo esas áreas podrían

mejorar.


! Papel

! Bolígrafo (para tomar notas)

More information about teamworking: https://www.kent.ac.uk/careers/sk/teamwork.

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