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“Habilidades para una Comunicación Efectiva”

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OBJETIVOS

•! Aportar conocimientos sobre la comunicación y las reglas que la siguen.

•!Conocer los principios de la Ontología del Lenguaje que determina la capacidad generativa del lenguaje y la palabra.

•!Experimentar de manera práctica las habilidades de comunicación básicas.

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TEMAS A TRATAR:

1.! Punto de partida: Contextualizar las Relaciones. 2.! Análisis de Parada: ¿Dificultades de la Comunicación? ¿Tipos

de conflictos que surgen? ¿!? 3.! Contextualizar la mirada al Servicio:

1.! Mirada como problema. 2.! Mirada como persona.

4.! El poder de la Palabra: Ontología del Lenguaje: 1.! Afirmaciones. 2.! Declaraciones. 3.! Promesas. 4.! Opiniones o Juicios.

5.! Conversaciones Efectivas: 1.! Modelo del Observador o Modelo OSAR.

6.! Habilidades Conversacionales Básicas: 1.! Algunas herramientas

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PUNTO DE PARTIDA…

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Alumnado Familias

Trabajador/a del Ámbito Educativo

Nuevo Entorno Relacional (NER)

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MUNDO CAMBIANTE

MIRADA AL CONTEXTO

Sociedad del Conocimiento y del Aprendizaje

Sociedad del Riesgo

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MIRADA AL CONTEXTO

Sociedad del Riesgo

•!Revolución microelectrónica, genera nuevas formas de entender el mundo y las relaciones.

•!Revolución femenina: transformación de la socialización del sexo y la idea tradicional de la familia. La mujer va ganando espacios.

•!Revolución ecológica: desde los 70 el ecologismo ha avanzado bajo la premisa el mundo tiene un límite . La necesidad de tener en cuenta esta teoría en algunos puntos para salvaguardar el ecosistema, significaría desmontar el proyecto capitalista.

•!Revolución socio-política: apertura de lo político a los ciudadanos/as.

El sociólogo alemán Ulrich Beck fue quién en 1986 expuso esta teoría. Para referirse a una serie de cambios que no estaban siendo advertidos por las ciencias sociales y que afectaban a las nuevas generaciones.

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Sociedad del Conocimiento y del Aprendizaje

1.- La información y el conocimiento son la base de la actividad económica.

2.- Se globalizan los mercados y cambian las relaciones laborales. Las personas son el principal activo y capital. Surge el concepto del TRABAJADOR DEL CONOCIMIENTO (Los Trabajadores/as del ámbito educativo los son).

3.- Las sociedades se vuelven más plurales y diversas.

4.- La ciudadanía asume una postura más activa debido a la pérdida de confianza en la clase política.

5.- Surge la Sociedad en Red, dónde internet es la herramienta primordial; pero son las PERSONAS y su capacidad de generar y compartir conocimiento lo que hacen que sea posible.

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MIRADA AL CONTEXTO

Lo único seguro es que TODO CAMBIA y además de manera muy rápida.

•!Vivimos un entorno en que el talento es más escaso que el capital. Hay más dinero en el mercado (a pesar de la crisis financiera) que talento dispuesto a aprovecharlo.

•!En este caso el liderazgo es la capacidad de marcar la pauta, para llevar la iniciativa, para inspirar y aportar energía.

Incorporar la CREATIVIDAD

•!El auge y desarrollo de la clase creativa depende de las tres T: Talento, Tecnología y Tolerancia.

•! Tecnología, talento y tolerancia. Sólo cuando estos tres factores van juntos es posible el crecimiento sostenido

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MIRADA AL CONTEXTO

Lo único seguro es que TODO CAMBIA y además de manera muy rápida.

•!Vivimos en plena economía de la atención. Las organizaciones necesitan destacar, salir del montón, ser relevantes en la mente del cliente.

•!De ahí la importancia de la reputación, del márketing, de la responsabilidad social corporativa.

•!La curiosidad, esa capacidad para sorprender y destacar es lo que hoy se llama océanos azules .

•!Son movimientos estratégicos para ser diferentes y convertir la competencia en irrelevante.

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MIRADA AL CONTEXTO

Lo único seguro es que TODO CAMBIA y además de manera muy rápida.

•!Aparecen nuevas realidades:

•!Las nuevas realidades exigen Inteligencia Contextual.

•!Es la capacidad personal y colectiva para entender lo que está pasando a nuestro alrededor. Descubrir cómo nuestros entornos cambian de manera acelerada es fundamental para poder afrontar las posibles crisis como oportunidades.

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MIRADA AL CONTEXTO

Conocimiento Información

Aprendizaje

Talento

Curiosidad

Redes

PERSONAS RELACIONES

Comprender el contexto

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MIRADA A LOS AGENTES INTERVINIENTES

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

!!No produce nada útil en sí mismo, no brinda un producto físico como un traje o unos zapatos. !!Produce conocimientos, ideas, información para que otros (alumnos/as) se apropien de ellos y los integren en tareas que sean productivas !!Son PROVOCADORES de APRENDIZAJES

Los/as Trabajadores/as del Ámbito de La Intervención

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MIRADA A LOS AGENTES INTERVINIENTES

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

Características •!Es dueño de los medios de producción: sus conocimientos. •!La organización es un recurso, un espacio dónde aplicar sus conocimientos. •!Conectan trabajo con aprendizaje. •!Son un activo, no un coste y su productividad se centra en la CALIDAD no en la cantidad. •!Su lealtad responde a las posibilidades reales de desarrollo. Lo cual genera grandes retos a la organización.

Los/as profesionales de la Intervención

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COMUNIDAD DE APRENDIZAJE

Las formas habituales no sirven en este NER

Exigir nuevas formas para afrontar problemáticas distintas, desde miradas distintas. Pensar diferente

DESAPRENDER

MIRADA AL NUEVO ENTORNO RELACIONAL

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DESAPRENDER

Individualismo en los procesos de

trabajo

Reactividad

Acaparar conocimiento e

información. Poder

Informalidad en las comunicaciones

Tasa + vs tasa -

Toma de decisiones sin

contraste

Modelos mentales

Visiones cortoplacistas

MIRADA AL NUEVO ENTORNO RELACIONAL

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APRENDER

Solidaridad compartir información y conocimiento

Coordinación y trabajo compartido con el ánimo de crear juntos/as nuevas visiones, miradas, propuestas. Socializar.

Formalizar comunicaciones feedback adecuados en forma, lugar, momento.

Sentido de pertenencia somos parte de una realidad diferente. La hemos dotado de sentido. Legitimidad

Transparencia

Liderazgos compartidos todos/as podemos y debemos liderar en determinados momentos o para determinados objetivos.

Responsabilidad compartida mantenerla viva.

MIRADA AL NUEVO ENTORNO RELACIONAL

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Un mercader de alfombras vio que su alfombra más bella tenía un bulto en el centro. Se plantó sobre el bulto para achatarlo, y lo consiguió. Pero el bulto reapareció en otra parte. Saltó de nuevo

sobre él, y desapareció momentáneamente para reaparecer en otra parte. El mercader saltó una y otra vez, restregando y estropeando la alfombra en su frustración; hasta que al final alzó una esquina de la

alfombra y vio salir una malhumorada serpiente

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Debilidades Fortalezas

-

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TIPOS DE CONFLICTOS

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¿Qué mirada tengo en el Servicio?

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-!Carece de algo -!No sabe decir las cosas, -!Mirada superficial, externa, incompleta.

Determina las actitudes con las que me sitúo frente al Paciente y a la comunicación

-!Actitud y lenguaje paternalista. “… ” -!Actitud condescendiente, “salvador/” -!Con una relación vertical, donde yo vengo a dar y él a recibir. -!El movimiento es de MÍ (que tengo) hacia EL (que no tiene) -!No indago en cómo me dice las cosas -!Y espero una respuesta de agradecimiento por esta acción.

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Cuando tolero algo o a alguien estoy declarando que únicamente puedo vivir con ello o con él. Es una conversación de no posibilidad. No hay espacio de intervención posible

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Hablamos con el otro, que tiene que ver con: -!Rebatir -! Oír , mientras pensamos en lo que vamos a contestar. -!Tomar los comentarios como críticas.

-!Es probable que mi ánimo no sea muy positivo ante sus quejas o disgustos. -!Puedo ser condescendiente en el trato. Hostilidad en las relaciones -!Puedo no escuchar atentamente y asumir que yo sé en qué consiste su problema. Diálogo de besugos -!Puedo llegar a la discusión, ya que no presta verdadera atención. -!Mi emoción a la hora de gestionar la incidencia no será positiva. Fastidio

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-!Mira profunda al SER, a la PERSONA -!Mirada completa, llena de OPORTUNIDADES

Determina las actitudes con las que me sitúo frente al Paciente y a la comunicación

-!Se presta atención sobre todo a la persona, -!Al modo cómo ésta vive el problema, -!Se toma en consideración al individuo en su totalidad (sentimientos, valores, …) convencido de que el otro tiene necesidad ante todo de sentirse comprendido, tranquilizado, acogido totalmente. -!Vengo a CREAR a RE-CREAR. Relación horizontal.

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Cuando respeto y acepto, no sólo declaro que puedo vivir con ello o con él, sino que ya no me va a afectar más en el futuro. Es no tener la necesidad de cambiar al otro, lo acepto y respeto por lo que es y por cómo es.

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Dialogamos con el otro, que tiene que ver con: -!Respetar las ideas diferentes a las nuestras. -!Escuchar con atención, tratando de entender y comprender tanto lo que dice, como lo que no dice. -!Profundizar en los PEROs y en las diferencias. Nos permite aprender y mejorar. -!Responder a lo que nuestro oyente se refiere y no a lo que yo tengo en ese momento en la cabeza. -!Intercambiar ideas -!Estar abierto al cambio y a la evolución de pensamiento

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-!Acepto como es y eso me permite prestarle toda mi atención y mi escucha. Aquí y ahora .

-!No pretendo cambiarlo ni saber mejor que él lo que le pasa. Entendimiento. -!El diálogo y la conversación es efectiva, me preocupo por satisfacerle y por comprenderle. -!Mi emoción a la hora de gestionar la incidencia será positiva. Oportunidad y aprendizaje

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Debilidades Fortalezas -Hablamos pero no nos escuchamos. -Hacemos interpretaciones interpretaciones anticipadas. -A veces creemos que el que más grita tiene mayor razón y es más fuerte. -complicaciones, nos comunicamos más lo negativo.- -No escuchamos -Vamos con razones premeditadas. -No hay confianza -la indiferencia -sentir de antemano que mi opinión no tiene valor para qué voy a decir -a veces vamos ya con la certeza de nuestra propuesta es la buena. -Diálogo de besugos -Diálogo que no es sino un interrogatorio -Las formas gestos miradas… -falta de transparencia -pequeños grupos -no hablamos el mismo idioma -dialogamos poco -conjugamos el verbo hablar pero no escuchamos, espera.

-A veces tenemos diálogos que nos ayudan a crecer y mejorar -cada persona tiene el tiempo para poder hablar y comunicarse -estar en la misma línea -saber que somos por naturaleza seres en relación. -fluida en los aspectos fundamentales -Fluida cuando hay afinidad -Diálogo con transparencia -Hay uno más desenfadado. -tenemos poco que ocultar -saber aceptar los puntos de vista positivos y negativos. -nos esforzamos por entendernos -Pedimos explicaciones de lo que se dice -somos capaces de llegar al acuerdo.

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Elementos que resaltan el lenguaje

•!Tradicionalmente se le ha dado un valor meramente descriptivo. Servía para describir lo que percibíamos, sentíamos o pensábamos. Hablamos sobre …

•!La palabra tenía un papel pasivo. Al hablar nada se modificaba

•!El lenguaje y la acción eran dominios diferentes y separados.

•!J.L. Austin cuestiona estos elementos:

•!El lenguaje nos permite hacer que pasen cosas, que no ocurren sin mediar palabras.

•!Tiene un papel activo y generativo: el poder transformador de la palabra

EL LENGUAJE ES ACCIÓN

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LENGUAJE A través de él:

•!se generan nuevos objetos y servicios,

•!Transformamos el mundo,

•!Abrimos o cerramos posibilidades

•!Construimos futuros diferentes

•!Lo que decimos, lo que callamos va definiendo quién somos y cómo nos ven.

•!El poder transformador del lenguaje: cuando hablo no sólo describo lo que existe, sino que porque hablo hago que ciertas cosas pasen, transformo, cambio.

•!Se motiva, se instruye, se sanciona, se dirige …; se toman decisiones, se resuelven problemas.

La intervención con personas dependientes es un trabajo esencialmente CONVERSACIONAL

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•!Los seres humanos somos seres lingüísticos.

El lenguaje es una de las cosas que hace de los seres humanos el tipo particular de seres que somos.

•!Somos seres que vivimos en el lenguaje.

•!Somos seres sociales. No hay lugar fuera del lenguaje desde donde podamos observar nuestra existencia

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•!El lenguaje es generativo.

•!Crea realidades. El filósofo norteamericano John R. Searle sostiene que al hablar todos ejecutamos un número restringido de actos lingüísticos: hacemos declaraciones, afirmaciones, promesas, pedidos, ofertas.

•!No sólo actuamos de acuerdo a como somos, también somos de acuerdo a como actuamos. La acción genera ser, uno deviene de acuerdo a lo que hace.

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•!Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él.

•!Al decir lo que decimos, al decirlo de uno modo y no de otro, o no diciendo nada, abrimos o cerramos posibilidades para nosotros mismos y, muchas veces para otros.

•!Cuando hablamos modelamos el futuro. A partir de lo que dijimos o se nos dijo, a partir de lo que callamos, a partir de lo que escuchamos o no escuchamos de otros, nuestra realidad futura se modela en un sentido o en otro.

•!Pero además de intervenir en la creación de futuro, los seres humanos modelamos nuestra identidad y la del mundo que vivimos a través del lenguaje.

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AFIRMACIONES

PALABRA

DECLARACIONES

PALABRA

JUICIOS PROMESAS

PETICIONES OFERTAS

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AFIRMACIONES

Son los actos que conservan la característica narrativa del lenguaje. Describen acontecimientos, hechos, etc. -!Pueden ser verdaderas o falsas, de acuerdo a la evidencia que se provea y a la aceptación por parte de quien la escucha. -!Quien la emite adquiere un compromiso de veracidad con quien escucha. -!Compromiso que otorga: prestigio, credibilidad y autoridad si lo que dice es confirmado. -!Si es falsa lo deteriorará.

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AFIRMACIONES

PROCESO DE LAS AFIRMACIONES

-!Quien habla describe el mundo -!La palabra sigue al mundo -!Al afirmar, el observador asume un compromiso: el de que sus afirmaciones sean verdaderas.

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DECLARACIONES

-!Tienen un gran impacto, ya que la realizarlas, se generan realidades que antes no existían. -!Cuándo se hacen no se narra la historia del mundo o del contexto que rodea a quien la hace; sino que se genera uno nuevo. -!Pueden ser relevantes e irrelevantes; de acuerdo a las inquietudes, la calidad y autoridad conferida a la persona que las emite. -!Están relacionadas con el poder, ya que solo se genera un mundo diferente a través de declaraciones, si se es capaz de cumplirlas.

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DECLARACIONES

PROCESO DE LAS DECLARACIONES

-!El mundo sigue a la palabra -!El observador:

-!Genera nuevos contextos al hablar -!Toma decisiones -!Construye nuevas posibilidades

Don los actos lingüísticos que más relevancia tienen, puesto que tienen el poder de transformar los actos de las vidas de las personas.

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Aceptación

Cuando se dice un SI se pone en juego el valor y respeto de la palabra del que lo emite. Ej.- Una pareja que se dice “si quiero” ante iniciar una relación de pareja. Ej.- Un joven que dice “si quiero” realizar un proceso de cambio de una conducta agresiva. Desde ese momento las cosas son diferentes.

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Negación

-!Cuando se dice un NO, es dentro de las declaraciones la más poderosa que se puede hacer. -!Con ella se asienta la autonomía y la legitimidad de la persona como tal. -!El NO puede tener un precio, solo por el hecho de atreverse a decirlo. Y la persona que lo emite debe asumirlo -!El NO bien dicho, tiene gran trascendencia Ej.- Muchos líderes han dicho NO porque iba contra sus principios y han salido triunfantes.

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Gratitud

-!Reconoce el cumplimiento de un compromiso de una persona hacia otra. -!Al utilizarla se construye la relación entre ambas personas -!No solamente se utiliza como agradecimiento entre personas, hay personas que la utilizan para agradecer su existencia -!Esta declaración ayuda a construir relaciones -!Para decir “gracias” se necesitan ciertas competencias Ej.- Piensa en una situación en que hayas esperado un gracias por parte de tu hermana y no ha llegado ¿cómo te has sentido? ¿cómo ha sido tu relación con dicha persona a partir de ese momento?

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Perdón

-!Se utiliza cuando no se cumple un compromiso o cuando se hace daño a alguien. -!Al decirlo, se declara la responsabilidad del acto no cumplido -!La declaración libera a ambas personas. -!En ocasiones la persona necesita perdonarse a sí misma. -!“Perdón” vs “Te pido perdón” estamos solicitando respuesta por parte de la otra persona y con ello el mundo que estamos construyendo es distinto. Lo primero es una declaración y lo segundo una petición.

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Ignorancia

-!Es la más importante para llegar al aprendizaje. Es el primer paso para abrir la mente y comenzar el proceso de transformación “No sé” -!El mayor problema es no aceptar que no sabemos, ya que con ello cerramos nuestro mundo de aprendizaje. Ej.- “de ese tema no se nada”

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Amor

-!Son las palabras utilizadas al describir la relación con otras personas y contigo misma. -!Tiene impacto en las relaciones cuando se expresan verbalmente. -!En aprecio en sentido amplio, puede entenderse como la aceptación de la otra, como legítima en nuestra convivencia -!Lo contrario en este contexto sería la indiferencia ante la otra y la no aceptación de su legitimidad como diferente a nosotras.

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Satisfacción

-!Es importante el impacto que tiene sobre la persona que lo recibe -!Tiene mucha importancia en un entorno productivo o dónde tenemos diferentes tareas que llevar a cabo. -!Se debe analizar y sopesar las consecuencias de no declararla. Ej.- Estoy muy satisfecha con la acción x o con los resultados Y

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Error

-!Se utiliza cuando se es consciente del error cometido y nos hacemos responsables de ello. -!Las oportunidades de aprendizaje que se presentan tras esta declaración son infinitas. Ej.- me equivoqué

Declaración de Misión o Propósito

-!Tiene un gran impacto en los equipos (Cdad.) -!Impacta sobre su compromiso de equipo y personal. Ej.- yo haré, haremos

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DECLARACIONES TIPOS:

Declaración de Identidad

-!Impacta en la persona. -!Cuando se realiza hay oportunidades que se cierran y oportunidades que se abren. Ej.- yo soy

Declaración de Quiebre o Problema

-!Abre posibilidades nuevas de actuación para las personas. -!Los problemas han de declararse para ser reconocidos como tales -!La declaración de problema depende del observador que somos, puede darse el caso que una persona vea algo como un problema y otra no. Ej.- tengo un problema

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Es el contrato por el cual una de las partes o ambas se obligan al cumplimiento de una condición dentro de un lapso de tiempo concreto.

PROMESAS Orador/a Oyente

Acción

Tiempo Se realizan desde las ofertas o desde las peticiones. El ciclo comienza con la promesas, pero solamente se conseguirá cerrar este ciclo de la promesa cuando se llega a la aceptación

El acto de la promesa tiene dos procesos: -!El 1º es el de hacer la promesa: “Prometo ir a visitarte mañana”, “¿quieres que te compre el periódico” -!El 2º será el de la aceptación de dicha promesa: si la promesa fuera rechazada no se completaría el acto y se rompería la conversación. Por el contrario la aceptación dará paso a la acción.

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Las promesas pueden ser difíciles de formular y de cumplir. Se pueden separar los problemas de la siguiente manera:

PROMESAS

Problemas con el orador

No saber pedir ni ofrecer -!A veces no sabemos pedir u ofrecer y esperamos que la otra lo adivine. -!En ocasiones suele darse el caso de acabar culpando a la otra hna., por no cumplir las promesas, pero no nos damos cuenta que nunca las formulamos.

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Las promesas pueden ser difíciles de formular y de cumplir. Se pueden separar los problemas de la siguiente manera:

PROMESAS

Problemas con el orador

No pedir -!Personas que aún sabiendo, no piden, prefiriendo optar por un papel pasivo ante el resto. -!Es un papel que les evita tener que tomar responsabilidades quedando a expensas de los actos del resto.

No pedir con claridad -!Aquellas peticiones que son realizadas por personas que no saben cómo realizarlas con claridad, de tal forma que no son percibidas como tales. Ej.- “No me gusta este color que has elegido para las paredes” Cuando no se ha explicitado claramente el color que se quería.

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PROMESAS

Problemas con el oyente

No actuar en consonancia con nuestro pensamiento -!Esto ocurre por no saber aceptar promesas o rehusar pedidos Ej.- cuando se quiere decir “no” y se dice “si” Problemas de entendimiento -!Cuando la acción esperada por el oyente es distinta a la entendida y por tanto realizada por el orador. A pesar de que la petición u oferta haya sido aceptada por ambos.

Incumplimiento de tiempos. -!Cuando la petición u oferta se ha realizado claramente, se ha aceptado por ambas partes y se ha ejecutado sin problemas, pero no se ha determinado el tiempo de cumplimiento. -!Una promesa que no contenga el factor tiempo no obliga y por tanto no se considera una promesa.

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OPINIONES O JUICIOS

-!Los conceptos de hecho/afirmación y concepto de opinión o juicio, suelen confundirse y las personas generalmente tienen conversaciones o discusiones basadas en opiniones sin detenerse en los hechos. -!Suele pasar que se transforma una opinión en un hecho sobre el que se toman decisiones, acciones y reacciones sin ser consciente de que es un juicio. -!Se debe aprender a opinar y discutir en base a los hechos o reconocer que se está haciendo en base a los juicios para ser conscientes de que se trata de una opinión personal, pero no de la realidad.

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OPINIONES O JUICIOS

-!Cuando se describen observaciones o hechos se está hablando del mundo -!Cuando se emiten juicios u opiniones, se está hablando más de la persona misma, de la particular perspectiva que como observador tiene acerca del mundo.

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OPINIONES O JUICIOS

Los juicios: -!Dependen del observador/ a que somos -!Se construyen en base al pasado. -!Son una brújula hacia el futuro -!Se utilizan en el presente las experiencias del pasado para que sean guía en el futuro

Válidos o inválidos Según la autoridad que se confiere a quien los hace.

Fundados o infundados De acuerdo con las acciones que se ejecutaron en el pasado para que se respalde su utilización

Válidos o inválidos Según la autoridad que se confiere a quien los hace.

Fundados o infundados De acuerdo con las acciones que se ejecutaron en el

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No vemos las cosas como son. Vemos las cosas como

somos El Talmud

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Modelo del observador -!Somos seres interpretativos -!Interpretamos y damos un sentido a todo lo que acontece. -!En el fondo no sabemos como son las cosas, sino como las vemos. -!Hemos de ser capaces de distinguir entre lo que “es” el objeto de observación y el juicio personal que cada uno tenemos de dicho objeto.

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Modelo del observador o Modelo OSAR

Observador, Sistema, Acción y Resultados, explica como cualquier resultado que se obtiene en la vida remite a las acciones que condujeron a él. -!Si se desea entender o modificar esos resultados, se ha de ir a las acciones que lo generaron. -!Rafael ECHEVERRÍA propone el modelo de Observador, acción y resultados basado en los bucles de aprendizaje de Argyris y Schön

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Modelo del observador o Modelo OSAR

1ª alternativa

El observador se resigna, aceptando la solución con impotencia y asumiendo un discurso del tipo “qué le voy a hacer”, las cosas son así, no hay nada que yo pueda hacer para cambiarlo. Observador adopta una posición de víctima desde la que el aprendizaje no es posible.

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Modelo del observador o Modelo OSAR 2ª alternativa

El observador se buscará una explicación al resultado negativo. La búsqueda podría llevar a abrir el camino de la rectificación. Aunque a veces puede darse que las explicaciones acaban sirviendo como justificaciones que se emiten para legitimar el resultado negativo: “no podría ser de otra manera”, “es que mi jefe no valora mi trabajo”, .. Justificaciones actúan como elementos tranquilizadores que colocan al observador en una situación de resignación.

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Modelo del observador o Modelo OSAR 3ª alternativa

Surgen cuando se asume el compromiso de modificar el resultado negativo. Es la que permite abrir el Dominio del aprendizaje (Echevarría), que tiene tres niveles:

Un aprendizaje de 1º nivel, dirigido a la acción, la persona se pregunta qué debe hacer para obtener un resultado diferente. Mediante esta reflexión se aprenden nuevas técnicas, métodos y acciones que le hagan llegar al objetivo propuesto. Ej.- Formación continua

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Modelo del observador o Modelo OSAR

Un aprendizaje de 2º nivel, en el que la intervención se produce en el plano del observador. Se entiende que para modificar las acciones, hay que modificar primero el tipo de observador individual. Esto significa alimentar al observador con nuevas distinciones para que pueda ver lo que hoy no ve y a partir de ahí tomar las acciones que hoy no puede. Ej.- Universidad.

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Modelo del observador o Modelo OSAR

Un aprendizaje de 3º nivel, supone intervenir directamente en el núcleo duro del observador, que está formado por elementos arraigados y que definen su manera particular de estar en el mundo. Aquí reside: la forma de ser que caracteriza a la persona. Consiste en abandonar los modelos mentales antiguos y buscar otros que permitan una mayor capacidad de acción a la hora de mejorar los resultados.

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Modelo del observador o Modelo OSAR

Tiene que ver con descubrir nuestras creencias limitantes (creencias irracionales o distorsiones cognitivas. Errores de pensamiento) que nos impiden ver las cosas de manera diferente a cómo las vemos. Ej.- “No puedo” “No eres capaz de hacerlo” “Eres malo para este trabajo” “Nunca ascenderás” “Así no te vas a ganar a los abuelos”

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Modelo del observador o Modelo OSAR

Tiene que ver con construir una serie de creencias potenciadoras, que nos permitan lanzarnos y ver las cosas dese otro punto de vista. Una vez comprobado que las limitantes no son reales y no hay hechos que las expliquen y justifiquen. Ej.- “Puedo y quiero” “Soy capaz de hacerlo”! “soy bueno para este trabajo” “Me ganaré bien la vida con esto” “Soy habilidosa”

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A veces utilizamos frases como “Si hubiese tenido ayuda”, “no he podido hacer nada…”, “yo soy así”. -!Ponen la responsabilidad de los actos fuera de la nosotros, culpando al sistema, la situación o los demás. -!Cuando utilizamos estas frases buscamos la tranquilidad al no percibirnos culpables o causantes de un problema. -!Surgen cuando se utiliza el papel de víctima y no se asume una parte de nuestra responsabilidad con respecto a ese asunto concreto. -!Para entender el papel que asume la víctima se analizarán los siguientes aspectos.

-!Los pensamientos -!El lenguaje -!El discurso -!Las acciones -!Las consecuencias de asumir este papel

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Los pensamientos como víctima -!Centra sus pensamientos en el paradigma de la verdad única -!Cree que las cosas solo pueden ser de un modo, que se basa en su modelo de interpretación según las experiencias vividas -!No encuentra espacio para otras perspectivas -!La persona, bajo este modelo, piensa que sabe como deben ser las cosas: como ella opina. -!Necesita tener razón. Su estima y sentido de identidad se apoya en dichas opiniones. -!Conclusiones:

-!Ante un acontecimiento que no concuerde con su opinión de cómo debería ser, necesitará demostrarse a si misma y a los demás que eso no debería haber sucedido o que alguien que no es la persona misma ha cometido un error -!Por lo tanto, la energía de la persona se dirige en encontrar explicaciones tranquilizadoras que dejen sana y salva su manera de ver el mundo.

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El lenguaje como víctima. -!Son explicaciones que utilizan variables externas que no se encuentran en las manos de la persona -!Ejemplos:

-!“llegué tarde por que había tráfico” (es el tráfico el que debería haber ido más fluido) -!“discutimos porque eres cabezona” (es la otra quien debería ser más flexible) -!“…”

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El Discurso en el papel de víctima -!Utiliza las explicaciones para eximirse de toda responsabilidad -!Ante los errores, utiliza el discurso impersonal o general al hablar

-!Ej.- “se retrasó la reunión”, “se cayó el agua”, “cuándo una está apurada…” -!Emite frases culpabilizadoras

-!Ej.- la gente no comprende lo que hay que hacer. ¿Cómo quieres que no te grite si (tu) me hablas de esa manera?

-!No escatima críticas hacia quienes no hacen lo que deberían hacer y no se juega dando su opinión de cómo hacerlo en ese caso concreto sino que proporciona brillantes y rebuscadas teorías generales

-!Ej.- Deberías aprender a dialogar con flexibilidad -!Usa un discurso que expresará un lenguaje categórico -!Suele hablar en voz alta, no invita a una genuina discusión -!No practica escucha activa: oirá por mera cortesía para poder luego ser escuchada, sin un interés real por entender la posición de la otra parte y menos pensar que puede aprender algo. Considera que ya conoce la verdad.

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Las acciones de la víctima -!La persona que actúa como víctima mira pero no juega -!La crítica es la acción primordial: estudia, evalúa y diseña grandes soluciones que “todas” deberían implementar. -!Da indicaciones, proporciona explicaciones, encuentra justificaciones, alienta a otros a efectuar cambios. Pero la víctima, desde este modelo, no correrá los riesgos que implica una acción concreta.

Consecuencias de asumir el papel de víctima -!Tomar una actitud ética de irresponsabilidad sobre su propia vida, al pensar que son otros/as los/as que deberían hacer las cosas como corresponde para estar mejor. -!Tomar una postura de inimputabilidad frente a sus propias acciones. Opina que si todos actuaran de acuerdo a su modelo entonces, todo marcharía bien. Si ellos no lo hacen, la persona está libre de culpa y cargo.

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-!Son aquellas que las personas utilizan cuando se hacen parte del problema y a su vez, parte de la solución. -!Asumen de esta manera un rol de protagonista y abren posibilidades de acción empezando por una misma

Los pensamientos como protagonistas -!Utiliza el paradigma subjetivo para ver la realidad. -!Su pensamiento gira en torno al querer ser -!Piensa como quiere que sean las cosas buscando incrementar la efectividad mediante el aprendizaje. -!Se incluye como parte del problema, preguntándose qué hacer para aumentar la efectividad -!Desarrolla explicaciones generativas

Ej.- “llegué tarde porque no salí con tiempo. No calculé que el tráfico a esta hora es más denso..” “Discutimos porque llegué cansado. Aprendí que necesito estar descansada cuando vaya a conversar.

- El modelo mental de protagonista se centra en variables exteriores pero agrega las interiores que son todas aquellas que están en sus manos y pon el acento en estas últimas que es donde tenemos poder de acción

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El discurso del protagonista -!Se responsabiliza de los errores

Ej.- disculpen el retraso. Decidí (yo) no retirarme de la reunión anterior, pues considero que mi presencia allí era importante. Existe algún modo de que (yo) pueda reparar haberles hecho perder tiempo?

-!Emplea un discurso en primera persona “se cayó el agua” vs. “perdón (yo) me distraje y tiré el agua. -!No emite frases de culpa a otras personas -!Efectúa propuestas concretas

Ej.- ¿Cómo quieres que llegue temprano con estos horarios que tengo? Vs. Con este tipo de horario considero imposible llegar temprano, ¿podríamos considerar algún cambio de horario…?

-!Elige como actuar, conociendo sus limitaciones al respecto. Ej.- cuando hablas gritando me pongo tensa y temo empezar a gritar yo también. Creo que sería mejor interrumpir por un momento la conversación hasta tanto no podamos hablar más tranquilas.

-!Valora la capacidad de aprender de las posiciones de otros y de sus errores -!Sustituye el lenguaje de correctas o incorrectas por un lenguaje de opiniones efectivas o poco efectivas -!Su lenguaje es humilde pero firme -!Suele hablar en voz media, invita a una genuina discusión -!Escucha activa y considera el diálogo como posibilidad de mejorar su propia posición.

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Las acciones del protagonista

-!Juega su propia vida. Alude a la conciencia de que ella misma siempre tiene el poder de elegir como responder. -!Entiende que cada circunstancia es diferente, luego actúa de forma diferente dependiendo del problema. -!Utilizar las teorías generales a modo de orientación no como verdades absolutas -!Se pregunta ¿dadas las circunstancias dónde quiero ver el partido, como espectador o como participante?

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Las consecuencias de actuar como protagonista

-!Adopta actitudes éticas de responsabilidad frente a su propia vida -!Tiene una postura existencial de imputabilidad en sus decisiones -!Es consciente de su libre albedrío para elegir sus acciones y la necesidad de responder ante las consecuencias -!Tiene un respeto incondicional por sí mismo, lo que hace crecer la confianza.

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Para poder generar conversaciones efectivas, necesitamos toda una serie de HERRAMIENTAS: -!De primer nivel:

-!Lenguaje -!Emociones -!Corporalidad

-!De segundo nivel: -!Actitudes o habilidades

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Mensajes YO

•!Expresan ideas, opiniones, sentimientos y emociones propios.

•!Facilitan la negociación y el cambio.

•!No evalúan negativamente al otro.

•!No dañan la relación

•!Sirven de entrada para solicitar cambios de comportamiento

Pedir ligeras mejoras en el comportamiento

•!Describir claramente el comportamiento que se quiere cambiar.

•!Sugerir alternativas.

Ej.- Cuándo tu (explica la conducta) yo me siento (explican sentimientos propios), me gustaría que cambiaras

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Pedir cambios profundos

•!Describir el comportamiento; ej.- la semana pasada cuando…

•!Expresar cómo nos afecta; eso no me gustó

•!Consecuencias negativas; ej.- esto hizo que tuviera que venir …

•!Empatizar o adelantarme a sus objeciones.: supongo que esto que te digo no te gustará,…

•!Pedir soluciones, ej.- qué te parece que podríamos hacer

•!Sugerir alternativas y negociar

•!Reforzar la escucha y la disposición al cambio, ej.- me alegro haber hablado de esto…

•!Dar un plazo

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Gratificar

•!Identificar comportamientos adecuados

•!Felicitar en público: concreto y preciso

•!Tener en cuenta el proceso de trabajo

•!Felicitación sincera

Interlocutor, estado emocional afectado

•!Recepción amistosa: ofrecer pasar a un lugar tranquilo,..

•!Escuchar con atención, no discutir

•!Incrementar la comprensión: hacer preguntas para aclarar.

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Recibir críticas

•!Si son justificadas

•!Escucha activa

•!Acuerdo parcial

•!Indicar los cambios que vamos a hacer y lo que mantendremos.

•!Alternativas a los cambios que se nos piden

•!Agradecer el interés y la colaboración.

•!Si son impertinentes

•!Pseudoacuerdo parcial; quizá tengas razón , es posible que…

•!Mensajes yo. Ej.- y sin embargo te aseguro que tengo buenas razones, que no quiero o no puedo explicarte….; te agradecería que no entráramos en eso

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Conducta No Verbal

Ojos miran hacia abajo, voz baja, vacilaciones, gestos desvalidos. Negando importancia a la situación. Postura hundida. Se retuerce las manos, tono vacilante o de queja, risas falsas.

Conducta Verbal

Quizás , supongo , me pregunto si.. , te importaría mucho , no crees que

ehh , realmente no es importante , no te molestes

Efectos

Conflictos interpersonales, depresión, desamparo. Imagen pobre de uno mismo. Pérdida de oportunidades. Tensión, soledad, enfado. Se siente sin control. No se gusta a sí mismo ni a los demás.

No asertivo. Pasivo

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Conducta No Verbal

Mirada fija, voz alta, habla fulida/rápida, enfrentamiento, gestos de amenaza, postura intimidatoria, deshonesto/a, mensajes impersonales.

Conducta Verbal

harías mejor en , haz , ten cuidado , debes estar

bromeando , deberías , si no lo haces.. mal .

Efectos

Conflictos interpersonales, culpa, frustración. Imagen pobre de sí mismo/a. Hace daño a los demás. Pierde oportunidades. Tensión, soledad. Se siente sin control. No le gusta a los demás. S siente enfadado.

Agresivo

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Asertiva

Lo suficiente de las conductas apropiadas en el momento correcto.

Conducta No Verbal

Contacto ocular directo, nivel de voz conversacional, habla fluida, gestos firmes, postura erecta. Mensajes en primera persona, manos sueltas

Conducta Verbal

pienso , siento , quiero , hagamos cómo podemos

resolver esto? , ¿Qué piensas? , ¿Qué te parece?

Efectos

Resuelve los problemas, se siente bien con los demás y consigo mismo/a. Se siente satisfecho/a. Relajado/a, con control. Crea la mayoría de las oportunidades. Se gusta a sí mismo/a y a los/as demás. Es bueno/a para sí y para los/as demás.

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“Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la gente es hablarle a los ojos” (Napoleón)