1)

1) Introduccin. Como usted est leyendo estas palabras, decenas de miles de viajeros de negocios de todo el mundo dan comienzo o ponen fin a sus viajes. Al mismo tiempo, miles de las principales conferencias y exposiciones tienen lugar a nivel mundial, mientras que cientos de programas de viajes de incentivo solo se disfrutan en su pas. En otras palabras, los viajes de negocios y el turismo es un gran negocio. Se emplea a millones de personas en todo el mundo y es el ncleo del mercado turstico para muchos lderes destinos. Sin embargo, este fenmeno masivo de nuestra era, hasta la fecha, ha recibido escasa atencin de gobiernos, acadmicos e investigadores. Tal vez esta aparente falta de atencin porque el negocio de viajes y turismo es notoriamente muy difcil de definir y sita dentro de lmites claramente identificados.

Qu es el negocio de los viajes y el turismo? Rob Davidson, en su libro pionero en el turismo de negocios en 1994, trat del turismo de negocios define de la siguiente manera: El turismo de negocios tiene que ver con las personas que viajan por motivos que se relacionan a su trabajo. Como tal, representa una de las ms antiguas formas de turismo, hombre que tiene viaj a tal efecto del comercio desde tiempos muy remotos. (Davidson, 1994) Los trminos viaje de negocios" y "turismo de negocios" a menudo se utilizan casi indistintamente pero los autores creen que hay una diferencia cualitativa entre ellos. Turismo de negocios es el trmino ms amplio que abarca todos los aspectos de la experiencia del viajero de negocios. Adems, utilizando la interpretacin estndar del trmino "Turismo" o "turista" este trmino parece centrarse en las personas de negocios que son verdaderas turistas, es decir, los que se quedan fuera de casa por lo menos una noche. Viajes de negocios por el contrario parece centrarse especialmente en el movimiento de los viajeros de negocios de un lugar 'A' para colocar 'B'. Tambin parece que se incluyen los que hacen da viajes con fines comerciales, y por tanto no verdadero de los turistas en el convencional significado del trmino. Sin embargo, es evidente que existe un gran solapamiento entre estos trminos. En este libro, los autores tienden a usar lo que ellos ven como el trmino ms general de "negocio turismo "donde existan limitaciones de espacio impiden el uso de" viajes de negocios y el turismo ".

Una tipologa de los viajes de negocios y el turismo La amplia definicin de los viajes de negocios y el turismo en la pgina 3 es simple, pero lo acepta una variedad de diferentes formas de los viajes de negocios y el turismo, algunos de los cuales se ilustran en la Figura 1.1. La tipologa de la figura 1.1 no pretende ser exhaustiva, pero s a la mayora de las formas principales de los viajes de negocios y el turismo.Cada una de las quince categoras en la figura 1.1 tiene una serie de subdivisiones. Por ejemplo, un viaje de negocios individuales generales pueden incluir:- un vendedor tratando de vender su compaa producto alimenticio a un nuevo cliente -un consultor informtico de visitar un cliente para solucionar el CLIENT s problema el alto directivo de una gran corporacin multinacional visitando una fbrica de sucursal - una persona de negocios que visitan un servicio de la administracin para solicitar un certificado de exportacin.Es evidente, por tanto, que los viajes de negocios y el turismo es un campo diverso y complejo.

Sin embargo, este libro se centrar en las principales reas de reuniones, conferencias, convenciones, exposiciones, cursos de capacitacin, lanzamientos de productos y viajes de incentivos. Por lo tanto,, ahora, definir estos trminos, para garantizar que todos entendemos lo que estamos hablando. Reuniones, congresos y convenciones Segn Davidson, una reunin es: un evento organizado que rene a la gente para discutir un tema de inters comn. [Es] puede ser comercial o no comercial. . . Podrn asistir a las seis, o muchos cientos de personas. . . puede durar desde unas pocas horas a la semana. . . [Lo que hace] una reunin calificar como parte del turismo de negocios es que se acople con algunos de los servicios de la industria del turismo, y (por lo general) que se celebran fuera de los locales de la organizacin ejecutarlo. (Davidson, 1994) Los trminos utilizados para describir las reuniones tienden a variar dependiendo del tamao del evento y que sta se celebre. Un pequeo grupo es una reunin, pero una gran reunin que suele llamarse un conferencias en el Reino Unido, una convencin de los EE.UU. y un congreso en la mayor parte del continente Europa.

Exposiciones Davidson exposiciones define como: presentaciones de productos o servicios a un pblico con el objeto de inducir una venta o informar a los visitantes. . . Las exposiciones son considerados parte de la industria del turismo de negocios porque estimulan los viajes (tanto para los expositores y visitantes). [Tambin] crear un alto nivel de la demanda de servicios de viajes, catering, y alojamiento. (Davidson, 1994) Exposiciones tambin se puede llamar ferias y exposiciones en diferentes partes del mundo.

Cursos de formacin Estos son eventos donde los participantes se renen en un momento especfico y el lugar para recibir informacin o para recibir ayuda para desarrollar sus habilidades. Estos pueden ser "interna" cursos de formacin donde todos los participantes son empleados de una sola organizacin, o "eventos abiertos", donde el centro de formacin ofrece un programa que est disponible para todos aquellos que lo sienten podra beneficiarlos.

Lanzamiento de productos Estos son los eventos especiales de alto perfil que muchas organizaciones ahora utilizan para atraer publicidad de nuevos productos y servicios que estn poniendo en marcha. Por lo general, tienen una gama de pblicos incluidos los medios, minoristas y consumidores. A menudo tienen lugar durante un corto perodo de hora - tan slo unos minutos -, pero a menudo implican un presupuesto muy grande.

Viajes de IncentivosEl cuerpo profesional clave, la Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos (SITE) define este forma de turismo de negocios de la siguiente manera:Viajes de Incentivos es una herramienta de gestin global que utiliza un viaje excepcional experiencia para motivar y / o reconocer los participantes por los niveles crecientes de actuacin en apoyo de los objetivos de la organizacin. (SITE, 1998)Las palabras en cursiva son las indicadas para cada lugar, siendo elementos de la definicin.Curiosamente, viajes de incentivo utiliza el turismo de ocio como una recompensa por su buen desempeo en el trabajo. Por lo tanto, salva la brecha entre el turismo de ocio y turismo de negocios. Nosotros Volveremos a esta distincin entre los dos tipos de turismo ms adelante en este captulo.

Adems de la tipologa aparece en la Figura 1.1, hay otras maneras de mirar, y subdivisin, con los viajes de negocios y el turismo, con base en diversos criterios. Estos se traducira en tipologas alternativas que refleja diversos factores. Algunas de estas tipologas se ilustran en la Figura 1.2 y son slo diez de las muchas otras maneras en que podramos tratar de subdividir los viajes de negocios y el turismo.

La estructura de los viajes de negocios y el turismo La figura 1.3 representa un intento de modelar la estructura de los tipos de viajes de negocios y turismo, que constituye la preocupacin central de este libro. Por supuesto, la realidad es mucho ms compleja de lo que sugiere este sencillo diagrama. Por ejemplo, operadores de transporte incluyen:- aire, ferrocarril, barco, crucero, taxi, autobs, autocar y el ferrocarril operadores- los operadores de transporte que ofrecen transporte hasta el destino- los operadores de transporte que operan las redes de transporte en el destino.Tambin es evidente que existe un alto grado de interdependencia entre los distintos agentes que participan en viajes de negocios y el turismo. Por ejemplo, las agencias de viajes de incentivo se basan en servicios de las lneas areas, proveedores de entretenimiento, hoteles, restaurantes y atracciones para los visitantes as que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. La escala de los viajes de negocios y el turismo Segn los estndares de nadie, el trabajo relacionados con los viajes y el turismo es un gran negocio. Algunas cifras sirven para ilustrar la escala global de los viajes de negocios y turismo: 1) La Gua WorldWide a la Conferencia y Servicios Viajes de Incentivo, 1999-2000 gua figuran ms de 6000 lugares ms importantes del mundo. Esto fue una clara subestimacin ya que esto gua se centra de manera desproporcionada en el Reino Unido. 2) Se estima que a finales de 1990, el turismo de negocios contribuyendo con alrededor de 12000000000 a la economa del Reino Unido solo (Rogers, 1998). 3) A mediados de la dcada de 1990, el mercado alemn de conferencias asciende a mil millones de DM43 (Aproximadamente 16000000000) a precios de 1996. Esto represent ms del 1 por ciento de el alemn del producto nacional bruto (alemn Convention Bureau, 1996). 4) Deloitte and Touche estima que en 1996 las reuniones, convenciones, exposiciones y mercado de viajes de incentivo en los EE.UU. por valor de unos 83 mil millones dlares (alrededor de 55000000000) a precios de 1996 (Rogers, 1998). 5) Un estudio de delegados a la convencin internacional en Australia en 1996 revel que invirti un promedio de ms de 2000 cada uno en su visita a la ciudad (Sydney Convencin y Visitors Bureau, 1997). 6) Una conferencia del partido poltico nico en el Reino Unido inyecta ms de 10 millones para el destino economa en un perodo de slo tres o cuatro das (Rogers, 1998). 7) El mercado mundial de viajes de incentivo ya vale ms de $ 20 mil millones, incluso aunque es un desarrollo relativamente reciente (SITE, 1998). 8) El costo promedio de funcionamiento de una conferencia de la asociacin en los EE.UU. fue de $ 130 000 ( 85 000 aproximadamente) en 1997-8, en tanto que delegados de la convencin y exposicin dedicado un promedio de $ 696 (alrededor de 460) asiste a eventos que inclua una estancia de tres noches en 1997-8 (Asociacin Internacional del Convenio y de las Oficinas de Visitantes, 1998). 9) En 1998 la Asociacin Britnica de Agencias de Viajes Conferencia en Marbella un costo total de 1,500,000 para organizar (Conferencia y Viajes de Incentivos, 1998). 10) Durante un perodo de siete das el lanzamiento del Peugeot 206 coches en Birmingham, Reino Unido, el coste la compaa 1,600,000 (Conferencia y Viajes de Incentivos, 1998). 11) En Francia, hacia el final de la dcada de 1990, 750 millones de francos se gastaron la ampliacin del Palais de Pars en Congr'es (Conferencia y Viajes de Incentivo, 1998). Ms de 12 organizaciones de 7300 expuso en la Exposicin Internacional que se llev a Confex lugar en Londres en marzo de 1999 (Conferencia y Viajes de Incentivos, 1999). Es evidente, pues, que los viajes de negocios y el turismo es un fenmeno econmico importante, todo el mundo. Los beneficios de los viajes de negocios y el turismo para destinos Teniendo en cuenta los niveles de gasto de los viajeros de negocios se seala en la seccin anterior, es no es sorprendente que muchos destinos estn deseosos de atraer a todas las formas de turismo de negocios. Figura 1.4 resume los principales beneficios del turismo de negocios para los destinos.

Tambin existe la creencia de que el turismo de negocios puede dar lugar a una mayor inversin hacia el interior.Aunque hay poca evidencia emprica para apoyar esta idea, la sugerencia es que el turismo de negocios que es dueo de una empresa visita el destino como un negocio turstico, le gusta lo que ve y decide crear un nuevo negocio o transferir sus las actividades existentes en el destino.No es de extraar, pues, que el turismo de negocios ha sido utilizado como un punto clave de la estrategia de ambos:- ciudades industriales, que buscan diversificar y modernizar sus economas, como Birmingham en el Reino Unido tradicionales centros tursticos costeros, que estn dispuestos a extender su temporada y atraer mayores el gasto de turistas de negocios, tales como Brighton y Bournemouth en Reino Unido.Por supuesto, el turismo de negocios tambin puede traer problemas para los destinos en trminos de la congestin y la atraccin de los delincuentes que ven los turistas de negocios tan fcil y lucrativo los objetivos.Al servicio del viajero de negocios exigentes Tambin puede obligar a hacer grandes destinos las inversiones en infraestructuras tales como aeropuertos y centros de convenciones, sin garanta stos amortizar las inversiones.Sin embargo, en general, parece que el turismo de negocios es un fenmeno positivo, en la medidacomo destinos se refiere.

La relacin entre el turismo de negocios y turismo de ocioExisten numerosos vnculos entre turismo de negocios y turismo de ocio tanto en trminos de la oferta y la demanda.

Como podemos ver en la figura 1.5, el turismo de negocios hace uso de una gran parte de la misma supplyside elementos como el turismo de ocio, aunque tambin las necesidades de servicios adicionales que un placer tursticos no requiere. Por supuesto, los turistas de negocios a menudo utilizan los elementos que comparten con el turismo de ocio en diferentes maneras a los turistas de ocio. Por ejemplo, mientras que los turistas de ocio durante la visita de un museo las horas normales de apertura, delegados de la conferencia probablemente visita por la tarde para una empresa privada visita y recepcin con bebidas y canap'es. Turistas de negocios a menudo pagan ms por el uso de los mismos hoteles en los aeropuertos como se usa por el viajero de ocio, porque los viajeros de negocios necesitan a menudo, o al menos la demanda, una mejor servicios de calidad o instalaciones adicionales de especialistas, en comparacin con el turista de ocio. Sin embargo, en trminos de la demanda, hay cuatro formas en que el mundo del turismo de negocios y turismo de ocio se superponen, como sigue: 1) El viajero de negocios por lo general se convierte en un viajero de ocio una vez que la jornada de trabajo es ms. 2) Conferencias a menudo incluyen un programa de actividades de ocio en el medio de conferencias sesiones para los delegados. 3) viajes de incentivo, como vimos anteriormente, consiste en ofrecer viajes de placer como una recompensa para el bien rendimiento en el trabajo. 4) Muchos viajeros de negocios estn acompaadas por sus parejas y / o nios. Estos acompaantes son, a todos los viajeros de ocio para todos o la mayora de la duracin de su viaje. Por otra parte, hay diferencias reales entre el turismo de ocio y turismo de negocios en el lado de la demanda. Algunos de ellos fueron identificados en 1994 por Davidson, y una versin modificada versin de su modelo se ilustra en la Tabla 1.1.

Problemas de estudiar los viajes de negocios y el turismoPara aquellos que desean estudiar en este dinmico sector del turismo, hay dos problemas reales.En primer lugar, es la falta de literatura y confiables estadsticas al da. A menudo los datos de quese ha recolectado en diferentes bases en distintos pases, lo que hace la comparacin muy difcil.En segundo lugar, existe el problema de la terminologa. Existen diferencias nacionales y culturalesen los trminos utilizados en la industria del turismo de negocios. ConclusinHemos visto que los viajes de negocios y el turismo es un sector complejo de lo moderno la industria del turismo. Es claramente distinto del turismo de ocio sin embargo, en una serie de formas que existen vnculos entre ellos. Hemos tomado nota de que debido a que el turismo de negocios es una actividad de alto poder adquisitivo es una perspectiva atractiva para los destinos. Sin embargo, como veremos ms adelante en el libro, tambin es una actividad que es difcil de gestionar y pueden bajar los costos y los beneficios

3 La demanda de viajes de negocios y el turismo

Dada la complejidad de los viajes de negocios y el turismo, todo intento de tratar de medir su volumen es casi con toda seguridad condenados al fracaso. Los datos son recogidos en las diferentes bases de diferentes pases y que puede ser un tiempo considerable entre la recogida de datos y su publicacin. Por otra parte, muchos datos se recogen con fines comerciales y nunca publicado.Tambin hay datos mucho ms disponible en conferencias y reuniones que en viajes de incentivo y exposiciones, por ejemplo. Este captulo, por lo tanto, tiene un sesgo hacia la conferencias y reuniones, aunque se esfuerza en considerar todo tipo de empresas viajes y turismo.Sin embargo, antes de empezar a estudiar la demanda de viajes de negocios y turismo, en trminos estadsticos, es necesario decir algunas palabras acerca de la naturaleza de la demanda, en este mbito, engeneral.En primer lugar, tenemos que reconocer que la demanda en los viajes de negocios y el turismo tiene dos dimensiones, es decir, el cliente y el consumidor.

Los clientes y consumidoresUna diferencia importante entre los viajes de negocios y de placer es el hecho de que en el primero,a menudo hay una clara distincin entre el cliente y el consumidor. Este fenmeno se ilustra en la Tabla 3.1.

Si bien esto es claramente una simplificacin grosera de la situacin sigue siendo vlido y ayuda explicar una de las caractersticas clave de la percepcin de los viajes de negocios y el mercado del turismo, a saber, la idea de que los viajes de negocios es menos elstico que el precio de los viajes de ocio porque, a menudo, el viajero de negocios que l o ella no est pagando la cuenta. Sin embargo, esta generalizacin no se aplica a los trabajadores autnomos, que constituyen una proporcin significativa de los viajes de negocios y el mercado del turismo. Al mismo tiempo, el cliente y el consumidor a menudo puede ser una y la misma persona o cuerpo. Por ejemplo, el comit cientfico de una conferencia sindical internacional sera a la vez cliente y el consumidor. Ellos deciden en la sede de la conferencia, pagar para asistir a el evento, y luego asistir y consumen una amplia gama de servicios de viajes y turismo en la haciendo.

Motivadores Los motivadores para viajes de negocios sern diferentes para los clientes y los consumidores tal vez en relacin a diferentes tipos de viajes de negocios. Echemos un vistazo a algunos hipotticos ejemplos para ilustrar este punto. El director gerente de una contabilidad de la empresa britnica de alimentacin un stand para la empresa en una feria en Francia. l quiere elevar el perfil de la empresa y aumentar las ventas en Francia, con el menor costo posible. Selecciona a un 'seor' de representar a la compaa en este evento porque habla bien el francs. Un 'seor' tambin tiene un gusto por la comida y el vino francs y ve esto como una oportunidad ideal para aprovechar ambos a expensas de la compaa! Tambin lo ve como una oportunidad ideal para hacer contacto con las empresas francesas que le ayudara a conseguir un trabajo en Francia. Pasa mucho dinero sino que le dedica poco tiempo a la venta de su propia compaa los productos. Hora de juego Inc., una empresa joven, juegos de ordenador decide tomar personal en un incentivo viaje de los viajes para ayudar con el trabajo en equipo y para alentar al personal a trabajar ms en el futuro. La empresa no explicar esto a los funcionarios, que por lo tanto creo que el viaje es una recompensa a los esfuerzos del pasado que, para ser honesto, no han sido tan grandes. El personal de ver este viaje como una 'Gratis', un plus, un poco de diversin a costa de la empresa. No es sorprendente que el viaje no es un gran xito. El director de la Escuela de Filosofa en la Universidad de Newton da permiso para Dr. Scrates para asistir al Simposio Internacional sobre filsofos alemanes y sus trabajo, en Acapulco. Esta conferencia es parte del desarrollo personal de Dr. Scrates y es diseado para ayudar a mantenerla al da con los desarrollos en su campo. Tambin se destina para darle una oportunidad a la red y mejorar el perfil de MA nuevos de la universidad en los aspectos filosficos del uso del telfono mvil. El Dr. Scrates tiene otras ideas, sin embargo, y prefiere pasar la mayor parte de la conferencia de discutir la filosofa de la costa turismo, en la playa, con un filsofo atractivo masculino de la Universidad de Pases Hampton! Los tres escenarios ilustran el potencial de una laguna en los motivadores de los clientes y los consumidores en los distintos mbitos de los viajes de negocios y el turismo. Los interesados en motivadores tener en cuenta que tambin hay una seccin sobre este asunto en el captulo 10.

La estructura de la demandaLos viajes de negocios y la demanda del turismo tiene un nmero de dimensiones. Es evidente que, en su forma ms simple sentido, es el nmero de personas que viajan por motivos de negocios en una regin en particular, pas o en todo el mundo.Sin embargo, esta demanda total se puede subdividir en varias formas, como puede verse en Figura 3.1.Los factores que influyen en la demanda de negocios de viajes y turismoLos viajes de negocios y la demanda de turismo est condicionado por una amplia gama de factores encontrados en tanto en la regin de generacin y el destino. Estos se resumen en la Figura 3.2.Los factores descritos en la Figura 3.2 tienden a centrarse en las fuerzas que influyen en la demandaentre una regin especfica y la generacin de un destino en particular. Tambin da una indicacinde los factores que influirn en la demanda global en una regin de generacin en particular.Sin embargo, este es un cuadro muy generalizado y los factores especficos que influyen en lala demanda de formas particulares de turismo de negocios como viajes de incentivo y la formacincursos. Veamos ahora cmo el mercado se puede subdividir y segmentados.

SegmentacinEs posible segmentar el mercado de viajes de negocios en muchos aspectos, como puede verse en Figura 3.3.

Los segmentos de crecimiento en el mercado parecen ser:- viajeros de negocios de los nuevos pases industrializados como Corea del Sur o Taiwn- los viajeros de negocios del este de Europa, donde ha llevado el cambio poltico para el crecimiento deTurismo de Negocios- las mujeres los viajeros de negocios- personas que toman paquetes de viajes de incentivos- los viajeros frecuentes de larga distancia en viaje de negocios.

La situacin est cambiando constantemente y las formas de segmentacin de los viajes de negociosde mercado pueden cambiar, tambin, con el tiempo. La segmentacin es tambin brevemente enCaptulo 10.Hay otras tres cuestiones que nos gustara examinar en esta etapa:- la naturaleza de la demanda de diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo- los niveles de actividad industria de viajes y turismo y diferentes- la cuestin de la estacionalidad de la demanda.

La naturaleza de la demanda y los diferentes tipos de viajes de negocios y el turismoLa naturaleza de la demanda, obviamente, difiere entre los tipos de turismo de negocios. Si bien gran parte de los datos en este captulo se relaciona con el mercado de reuniones, otros tipos de viajes de negocios y el turismo tienen caractersticas de mercado muy diferentes. Esto puede verse si consideramos, por ejemplo, en el mercado de exhibicin en Europa.

El mercado de exhibicinEn la primavera de 2000 de Viajes y Turismo Analistas public un informe sobre la Exposicin Europeay el comercio justo de mercado, basado en datos obtenidos de sus mercados ms importantes de Europa por elLos centros de exposiciones de Asociacin. Estos son los principales resultados de esta encuesta:

1) Se sugiri que Europa recibe a ms de 3000 grandes exposiciones y ferias comerciales cada ao.2) En 1996 se estim que 50 millones de personas visitaron las exposiciones y ferias comerciales enEuropa.3) Los gastos de los expositores y visitantes de las ferias se pensaba que era un valor de entre 6000000000 y 15 mil millones para la economa europea.4) El tamao medio de una gran exposicin en 1996 fue de 14 900 metros cuadrados en comparacin con18 000 metros cuadrados en 1990.5) mayora de las exposiciones dur de tres a nueve das, con una duracin media de entre tres das en Londres a casi seis de Hannover, en 1998.6) Ms de 5 millones de visitantes asistieron a exposiciones y ferias comerciales en Pars en 1998.7)salas de exposicin individual fue sede de eventos con un impacto econmico de casi 1000000000.

Los niveles de demanda de turismo de negocios y diferentes industriasEl nivel de demanda de viajes de negocios varan enormemente entre los distintos sectores.Esto se ilustra en la Figura 3.4 en relacin con el mercado de los servicios de conferencias y agencias de viajes de incentivo en el Reino Unido.

Estacionalidad A menudo se dice que una de las ventajas de los viajes de negocios y el turismo es que es menos temporada de turismo de ocio. Si bien la temporada es ms larga y menos pronunciado que el ocio turismo, viajes de negocios sigue sin tener una cierta estacionalidad. En general es una actividad que tiene lugar fuera de los meses de vacaciones de verano, en el Hemisferio Norte en por lo menos, y es una actividad predominantemente de lunes a viernes. Ahora es el momento para nosotros para pasar a ver el patrn geogrfico de la demanda de los viajes de negocios y el turismo.

La geografa de la demanda Por definicin, los viajes de negocios y el turismo implica el movimiento de personas por lo que su patrn de la demanda tendr sin duda una fuerte dimensin geogrfica. Esto se manifiesta de dos maneras: 1) una distincin, al igual que los viajes de ocio, entre los viajes nacionales, entrantes y salientes. El equilibrio de estos tres tipos de demanda varan significativamente entre los destinos. 2) Diferencias geogrficas, en trminos de pases o regiones del mundo, de las que los destino atrae a la mayora de los viajeros de negocios.

El panorama mundial Se ha estimado que el valor del mercado de viajes de negocios global en 1995 fue aproximadamente 398 mil millones dlares EE.UU. de los cuales el 47 por ciento provino de Europa y el 30 por ciento de los EE.UU. (WEFA / WITC, 1998). La Convencin Internacional y Congreso de la Asociacin estima que, en 1999, el 56 por ciento de las reuniones internacionales se llev a cabo en Europa, el 15 por ciento en Asia, 11 por ciento en Amrica del Norte, el 10 por ciento en Oceana y el Pacfico, el 6 por ciento en Amrica Central y del Sur y el 2 por ciento en frica (Spiller y Ladkin, 2000). En el mundo hay, sin embargo, grandes variaciones en los niveles de demanda para los negocios viajes y turismo. Ahora vamos a ver estos en tres niveles diferentes: * las regiones del mundo, centrndose en Europa y Asia * diferentes pases del mundo * diferentes ciudades del mundo. Regiones del mundo Aqu nos concentraremos en la cuestin de la demanda en lo que probablemente son las dos principales reas de negocio del turismo del mundo, es decir, Europa y Asia. El negocio del mercado europeo de viajes O'Brien, en 1998, public un interesante artculo sobre la situacin en el negocio europeo mercado de viajes en 1997 y 1998, utilizando una variedad de fuentes. Las principales conclusiones de su trabajo fueron los siguientes:

1) Europa, en 1998 representaron aproximadamente el 47 por ciento de todos los viajes de negocios(Nacionales e internacionales) en todo el mundo.2) La divisin de los ingresos por viajes de negocios en Europa, en 1998 se estimaron en:Europa Occidental 180,2 mil millones dlares; Europa del Este 5,8 mil millones dlares.3) Los cuatro primeros mercados de viajes de negocios en Europa en trminos de gastos en 1998 fueron,en orden decreciente de importancia: Francia, Italia, Alemania y el Reino Unido. Francia tena una17 por ciento de participacin de todos los gastos europeos en sus viajes de negocios en 1998.4) los gastos de viaje de negocios como porcentaje de todos los gastos de viaje vara de 13 por ciento en Alemania al 37 por ciento en Turqua.5) La mayor proporcin de los viajes de negocios al extranjero en 1998 llegaron desde el Reino Unidodel mercado.6) La cuota de mercado en los mercados nacionales de salida de las cinco agencias lderes en los viajes de negocios en los pases europeos oscilaron entre el 15 por ciento en Italia al 80 por ciento en Noruega.7) viajeros de negocios europeos representaron aproximadamente el 17 por ciento de los internacionalesviajes de negocios, sino que contribuy ms del 80 por ciento de los ingresos totales de los principaleslas compaas areas europeas.8) viajeros de negocios europeos representaban el 43 por ciento de las noches en alojamiento en hotelesen todo el mundo.9) Menos del 15 por ciento de los viajeros de negocios europeos menores de 35 aos de edad.10) Menos de 15 por ciento de los viajeros de negocios europeos han trabajado para organizaciones conms de 550 empleados.11) Aproximadamente el 62 por ciento de los viajeros de negocios europeos hicieron sus reservas a travs deun agente de viajes.12) Slo el 24 por ciento de los encuestados nunca haban tenido acceso a la red para viajarde la informacin.13) El veinte por ciento de las empresas del Reino Unido fueron incapaces de estimar cunto gastaron ende viaje.14) No hubo un creciente inters entre los viajeros de negocios europeos en las nuevas formas deya de hospedaje como apartamentos.15) Hubo acuerdo general en que los costes de los viajes de negocios han aumentado significativamente en los ltimos aos,particularmente en trminos de tarifas areas de clase de negocios.Estas cifras muestran que Europa es una fuerza importante en la demanda global de viajes de negocios y queexisten diferencias significativas entre el mercado de viajes de negocios en diferentes Europea los pases.La conferencia, reuniones e incentivos de mercado en AsiaHasta finales de 1990 las economas en auge de tigre "de Asia estaban grabando impresionantesaumentos en los viajes de negocios - en el ao entrante, saliente e interno - el ao.Investigacin publicada en 1997 por Muqbil estima que 10 000-20 000 reuniones, incentivos eventos, congresos y exposiciones (MICE) se estaban produciendo en Asia cada ao, con la participacin hasta 14 millones de participantes. De estas personas se pens en torno al 80 por ciento estaban asistiendo a exposiciones y ferias comerciales. Este floreciente mercado MICE se estaba alimentada por tasas de crecimiento econmico de hasta un 8 por ciento anual en promedio.

Los destinos principales a mediados de la dcada de 1990 para acoger eventos MICE fueron, por orden de importancia: 1 Singapur. 2 Japn. 3 Tailandia. 4 Hong Kong. 5 China. La regin fue particularmente exitosa en atraer tanto a eventos internacionales y el incentivo eventos de viaje. Debido a este crecimiento, la inversin en nuevas instalaciones y la infraestructura se llev a cabo todas las sobre la regin. Por ejemplo, a finales de 1990 Hong Kong abri su nuevo aeropuerto y dio a conocer su nueva conferencia y centro de exposiciones que ofrece ms de 25 000 metros cuadrados de superficie de exposicin. La confianza era alta a mediados de la dcada de 1990. El nmero de exposiciones celebradas en Bangkok espera que aumente en un 17 por ciento entre 1996 y 1999, por ejemplo, y el mundo Putra Centro de Comercio de Malasia como objetivo un aumento del 30 por ciento en los negocios entre 1996 y 1997. Muqbil, en Viajes y Turismo de los Analistas en 1997, predijo audazmente que: "La confluencia del progreso econmico, centros de comercio en pleno auge. . . el turismo, as como una mayor va a conducir a un crecimiento sostenido en la industria MICE de la regin "(Muqbil, 1997). Luego todo cambi y se convirti en la imagen ms negativa entre 1997 y 1999, debido a varios factores, incluyendo: * una grave crisis econmica en la mayora de los pases del sudeste asitico * una seria reduccin en el valor de las monedas de muchos pases asiticos como Tailandia y Malasia * la inestabilidad poltica en Indonesia * el 'smog' que afecta a grandes zonas de la regin en 1998 * la incertidumbre que rodea las consecuencias del regreso de Hong Kong a China en 1997. Si bien uno o dos pases como Singapur capeado el temporal bastante bien, la crisis econmica asestado un duro golpe a la mayora de los pases de la regin. Podemos ilustrar este punto mirando a Indonesia. Si bien es imposible en las estadsticas de los viajes de ocio separados de sus viajes de negocios, que Parece razonable suponer que la cada de los viajes de negocios a Indonesia de diferentes los mercados cayeron por lo menos tanto como las cifras globales, entre 1997 y 1998, muestran de Tabla 3.2. La demanda de viajes relacionados con los negocios entre los pases de la regin, as como con el resto del mundo, cay. Aerolneas y hoteles redujeron sus precios como los problemas montado. Sin embargo, paradjicamente, las dbiles monedas de Asia hicieron un destino atractivo para grupos de viajes de incentivo de otras regiones del mundo. Ahora que las economas de Asia se estn recuperando bien podemos verlos volver a establecer su posicin fuerte en el mercado de viajes de negocios global.

Las diferencias en los niveles de entrada del turismo de negocios entre los pasesHemos observado anteriormente en este captulo que el volumen de la demanda de viajes de negocios yel turismo en cualquier destino est influenciada por una amplia variedad de factores, tanto en el destino propio y de los pases de generacin. No es de extraar, por tanto, que la demanda de viajes de negocios a los distintos pases vara considerablemente en funcin de:*el nmero de viajeros de negocios de entrada* el equilibrio entre la demanda de viajes de negocios y otras formas de turismo.Estas diferencias se ilustran en la Tabla 3.3 que se refiere la medida de lo posible a 1998, el ltimo ao del que se dispona de datos en el momento de la escritura (verano 2000).

La distribucin geogrfica de la demanda de los diferentes pases Dos ejemplos muestran la forma en que puede haber grandes variaciones en los factores geogrficos patrn de demanda de viajes de negocios y viajes tursticos a diferentes pases. Los EE.UU. 1. En 1998, el 43 por ciento de los visitantes franceses a los EE.UU. fue en comisin de servicio en comparacin con un 37 por ciento de los visitantes mexicanos, el 28 por ciento de los visitantes del Reino Unido, pero slo el 16 por ciento de los visitantes japoneses. La proporcin de los distintos mercados nacionales que estaban visitando el EE.UU. especficamente para asistir a convenciones de entre 5 por ciento del Reino Unido a 15 por ciento de Mxico y el 19 por ciento de Brasil (Viajes y Turismo de Inteligencia del pas Informes, no. 3, 1999). 2 Africa del Sur. El porcentaje de turistas procedentes de diferentes regiones del mundo para visitar Sudfrica especficamente para propsitos de negocio fue, en 1997, de la siguiente manera: El Medio Oriente, el 19,2 por ciento, Amrica del Norte, el 18,1 por ciento, Asia, el 6,7 por ciento; Australasia, el 12,9 por ciento, Europa, el 12,1 por ciento, y el resto de frica, el 11,3 por ciento, Amrica Latina, un 8,7 por ciento (Viajes y Turismo de Inteligencia Informes de los pases, no. 2, 1999). El mercado de conferencia en un pas concreto: Gran Bretaa Vamos a continuar con esta encuesta geogrfica de los viajes de negocios del mundo y el mercado del turismo mirando en detalle en un pas, a saber, Gran Bretaa. Es un indicio de la escasez de datos en este mbito que las ltimas cifras disponibles para los mercados del Reino Unido de conferencias, en el verano de 2000, se refieren principalmente a 1998. Se publicaron en Enero de 2000 por Tom Costley Insights en un artculo basado en la Conferencia de 1998 ingleses Encuesta de Tendencias de los mercados. Los resultados de esta encuesta se resumen en la Tabla 3.4.

Los datos del cuadro 3.4 muestran que la tpica conferencia en Gran Bretaa es en realidad pequeas, no residenciales y con una predominantemente local, regional o nacional quiz del mercado. Cual est en contradiccin con el estereotipo comn de personas que vuelan alrededor del mundo para mega-conferencias.Las diversas ciudades y viajes de negocios y el turismoExisten grandes diferencias entre las ciudades individuales en trminos de la proporcin de sus turismo receptivo que se basa en los viajes de negocios y el turismo en particular. Estas diferencias se ilustran en la Tabla 3.5.La escala del negocio de convenciones en diferentes ciudadesVarios bocetos en miniatura de diferentes ciudades se ilustran las diferencias entre las ciudades de trminos de la escala de su negocio de convenciones. Todos los datos son de Viajes y TurismoLos informes de inteligencia del pas en 1999 y 2000.1) En 1998, Nueva York recibi a ms de 1 700 000 delegados a la convencin.2) delegados de la Convencin genera 361 000 noches en alojamiento en Sydney en 1997.3) En 1998, Barcelona 7002 acogi con satisfaccin las reuniones con un total de casi 264 000 personas.Esto representa un aumento de ms del 250 por ciento desde 1990.

4) Toronto dio la bienvenida a los delegados a 898 000 convenciones y ferias comerciales en 1997. 5) En el verano de 2000 Toronto realiz una convencin que slo atrajo a ms de 50 000 delegados 6) El Centro de Convenciones Acrpolis de Niza atrajo a 340 000 visitantes en 1999. 7) En 1999, Copenhague acogi 94 grandes convenciones. 8) En 1998, el Centro de Budapest Tour fue la sede de ms de treinta eventos. El 9 de Madrid y el Centro Internacional de Exposiciones Convencin celebr un total de 706 eventos en 1996. Alrededor del ao 2000 10 ferias y congresos se celebran cada ao en Pars, la generacin de un estimado de 700 millones en 1997.

Proyecciones futuras de la demanda Como vimos en el ejemplo de Asia, la previsin de la demanda futura en el negocio de viajes y el turismo est plagada de problemas e hizo muy difcil debido a circunstancias imprevistas. Sin embargo, los intentos se estn realizando para pronosticar el futuro de la demanda en este sector. O'Brien (1998) estima que el mercado de viajes de negocios europea crecer, cada ao, un 3,7 por ciento en trminos reales de EE.UU. 186 mil millones dlares EE.UU. en 1998 a 380 mil millones dlares por 2010. Si esto se convierte en realidad depender de la forma en que la economa europea desarrolla y el xito o el fracaso de la moneda nica europea, el euro. Ser Tambin depender de cmo la situacin poltica y econmica se desarrolla en Europa del Este. Conclusin En este captulo, hemos podido observar que: 1 El mercado de los viajes de negocios es un mercado complejo y fragmentado que es en constante cambio. 2 Europa actualmente domina el mercado de los viajes de negocios global. 3 Existen importantes diferencias nacionales en la naturaleza de los viajes de negocios del mercado. 4 Predecir el futuro de la demanda en los viajes de negocios es la dificultad y riesgo. Sin embargo, en general, parece que los viajes de negocios y el turismo es una muy buena, mercado en crecimiento en todo el mundo. En el prximo captulo vamos a ver la oferta de viajes de negocios y turismo.

4 La oferta de viajes de negocios y el turismo

La oferta de viajes de negocios y el turismo es un fenmeno complejo debido a la diferentes tipos de turismo de negocios, cada una con su propia cadena de suministro especfico.Sin embargo, podemos producir una aclaracin generalizada que puede dividir el lado de la oferta encuatro categoras generales que se ilustra en la Figura 4.1. Veremos cada uno de los categoras de un poco ms en detalle ms adelante en este captulo.Sin embargo, hay otras maneras de clasificar a la oferta. Por ejemplo, podemos dividir la oferta en las organizaciones que operan en la zona de destino, los que trabajan principalmente en la regin de generacin o de mercado, y las que se encuentran en el zona de trnsito entre estos dos, especialmente la industria del transporte.

Tambin puede dividir el lado de la oferta a:suministros obligatoria, los servicios que son necesarios en todos los viajes de negocios, a saber,transporte, suministros sectoriales, los servicios que son especficos para el turismo de negocios particularessectores, tales como lugares de exposicin para el sector de la exhibicin, suministros opcionales, servicios que pueden ser utilizados para mejorar el producto o la experiencia, sino que no son una parte esencial del mismo, tales como bares y entretenimiento.Veamos ahora la forma en que la oferta vara entre los diferentes tipos de negocios turismo.El lado de la oferta y diferentes tipos de viajes de negocios y el turismoCada tipo de negocio de los viajes y el turismo tiene su propia red especfico de abastecimiento. Este puntose ilustra en las figuras 4,2, 4,3, 4,4 y 4,5 que el modelo de la oferta en relacin con cuatro diferentes tipos de turismo de negocios.Todos los viajes de negocios y turismo de viaje o evento tiene un destino, pero el papel de estas destinos vara entre los tipos de turismo de negocios. Esta cuestin se analizar ms en el captulo 5.

Los compradores Como vimos en la figura 4.1 hay tres tipos de compradores, es decir, empresarial, sindical y del sector pblico. El comprador corporativo es una persona empleada por una empresa privada. Comprar servicios a las empresas de viajes pueden ser la funcin principal o total de un empleado, o puede ser un tareas ocasionales dentro de una descripcin de trabajo mucho ms amplio. Las principales industrias que organizan eventos de turismo de negocios incluyen la energa, medicina, informtico, servicios de ingeniera y financieros, por ejemplo. La investigacin ha demostrado que las personas involucradas en la adquisicin en el sector empresarial puede tener una amplia variedad de ttulos profesionales diferentes y puede haber recibido poca o ninguna capacitacin formal en los viajes de negocios y el turismo. Es evidente que los asistentes personales y secretarios desempear un papel importante en la compra de empresas servicios de viajes en el sector empresarial. Personal de ventas y marketing son tambin muy involucrado en esta actividad. En 1998, Rogers public los resultados de las investigaciones realizadas en el marco de la Conferencia del Reino Unido Estudio de Mercado que arroja ms luz sobre el comprador de sociedades en el Reino Unido. Rogers seal que los compradores corporativos han participado sobre todo en la organizacin de tablero reuniones, la junta general anual, hospitalidad corporativa, exposiciones, viajes de incentivo, lanzamientos de productos, conferencias de ventas, actividades de team building y cursos de formacin. Esta investigacin incluy las organizaciones que van desde empresas con menos de diez personas a aquellos con ms de 5000. Es evidente que el camino es un viaje de negocios se compra puede variar entre las pequeas y grandes organizaciones. La investigacin citada por Rogers tambin destac varias otras caractersticas de los compradores de las empresas: 1) El lead-in, o la planificacin, el tiempo para muchos eventos de empresa se mide en das y semanas en lugar de meses o aos. 2) setenta y uno por ciento de los compradores corporativos volvera a un lugar si estaban satisfechos de la misma.

3) Cincuenta y cinco por ciento de los compradores dijeron que les gustara ver una clasificacin o sistema de clasificacin para lugares de celebracin.4) Ms de un 80 por ciento de los compradores se mostraron satisfechos con el lugar que haban usado con mayor recientemente.5) Los compradores corporativos hecho un uso relativamente escaso de las ferias comerciales y publicaciones para obtener de la informacin.Compradores Asociacin es un trmino que cubre una multitud de diferentes tipos de asociacin. Rogers(1998) identifica seis tipos:* asociaciones profesionales y comerciales cuyos miembros se unan a causa de su empleo *asociaciones voluntarias y las sociedades cuyos miembros se unen para ms un inters, de creencias, o un pasatiempo*organizaciones de beneficencia, *organizaciones religiosas, *los partidos polticos, *los sindicatos.La mayora de estas organizaciones no tienen nimo de lucro, pero que normalmente tienen que cubrir suslos costos. Por lo general, por lo tanto, tienen presupuestos muy claro para los eventos de turismo de negocios que no superar.Compradores Asociacin organizar algunas de las mayores conferencias y stas pueden tener sobre10 000 delegados que asisten, en el caso de las convenciones internacionales anuales. Asociacionesemplean a menudo a alguien especficamente para organizar eventos, pero pueden tambin utilizar los voluntarios.Muchas decisiones se realiza por un comit.Al establecer los convenios, las asociaciones han de tener en cuenta las necesidades de todos sus miembros. Muchos se esforzarn en su convencin anual para diferentes destinos cada ao para atraer a los miembros que viven en diferentes reas.

Rogers estableci una distincin entre las empresas y los compradores asociacin como puede verse enTabla 4.1.* los compradores del sector pblico - gobierno central y local, y los organismos oficiales - son a menudoque operan con presupuestos muy ajustados. Los sectores de la salud y la educacin son dos importantes oficinas pblicas las actividades del sector que participan intensamente en la organizacin de eventos de negocios del turismo.En general, los compradores del sector pblico son empleados para los que el turismo de negocios de compraservicios es slo una pequea parte de su trabajo.La mayora de eventos son organizados por los compradores, pero, cada vez ms, empresas privadas, asociaciones y organismos del sector pblico, estn utilizando intermediarios especializados para planificar y gestionar su evento.Los intermediarios y agencias especializadasHay varios tipos de intermediarios especializados que desempean papeles diferentes en diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo. Estas aparecen en la Tabla 4.2.

A pocas palabras ms de ayuda para clarificar algunas cuestiones relacionadas con el contenido de la Tabla 4.2. Ms intermediarios reciben una comisin por parte del cliente en cuyo nombre acten.De lo contrario, reciben una cantidad fija. Algunas agencias de viajes de negocios se encuentran en las grandes organizaciones, que trabajan exclusivamente para ellos. Estos son descritos como "prtesis.Veamos ahora dos de estos intermediarios con ms detalles - profesional de conferencias organizadores y agencias de viajes de incentivos y gestin de eventos.La conferencia o congreso profesional organizadorMuchas organizaciones estn haciendo un uso cada vez mayor de profesionales de conferencias / congresosa los organizadores a gestionar sus eventos de turismo de negocios.La Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO), en uno de sus folletos promoviendo el uso de organizadores profesionales de conferencias (PCO) se describe el razones para utilizar un OPC en forma de respuestas a preguntas hipotticas de las potenciales clientes. Estos se resumen en la figura 4.1.El folleto tambin detalla los servicios que puede proporcionar un OPC. Estos se definen en el Anexo 4.2.

Figura 4.1 El papel de los profesionales de conferencias / congresos organizador Q Un OPC no tiene poderes sobrenaturales, pero que pueden sembrar un tipo de magia en un conferencia! Ellos tienen los recursos humanos, recursos tcnicos y contactos establecida durante muchos aos. Ellos tienen la experiencia y habilidades para producir profesionales resultados incluso en un presupuesto muy reducido. Empresa su proyecto desde cero sera demanda una gran cantidad de valioso tiempo de su personal. Un OPC salvar a la dolor de cabeza. Q Cul es la diferencia entre un OPC y una agencia de viajes, el destino sociedad de gestin, empresa turstica, convention bureau, hoteles, catering, pblicas asesora de relaciones, la casa de produccin, centro de conferencias? No es una pregunta tonta, porque usted puede encontrar todos aquellos establecimientos que ofrecen algunos servicios de gestin de conferencias. Una empresa independiente, no tiene PCO otros intereses en conflicto. Es la nica especializada en todos los aspectos de organizacin de conferencias y la coordinacin, la responsabilidad plena en el presupuesto el control y el enlace siempre que sea necesario con todos los otros proveedores, incluidos los enumeradas anteriormente. Q El PCO hacerse cargo por completo? A no te preocupes! Usted y sus colegas mantener el control completo de su conferencias, con ninguno de los problemas logsticos del da a da. Al comienzo de un proyecto, el OCP se sienta con el cliente para discutir las metas y objetivos. Muchas de las decisiones necesitan ser formuladas y la PCO puede ayudar a identificar a los crticos para xito y ofrecer asesoramiento sobre la manera de alcanzarlos. El cliente sigue siendo responsable de el contenido del programa, pero el PCO puede dar plena administrativos y apoyo tcnico en su gestin. Un OPC es un consultor, un administrador, un creador, una extensin de su organizacin

Q Cunto costar? R Hay varias maneras de cobrar por un organizador profesional de congresos de. Podra ser, ya sea como un porcentaje del presupuesto o en la base de honorarios. Estas tasas cubren un personal de OCP y el tiempo los costos. Los costos reales de la conferencia, incluidos los gastos tales como correo, etc telfonos son generalmente cobran por separado. Todos los gastos, incluyendo honorarios, se incorporarse al presupuesto de la conferencia. Sea cual sea el rgimen del cliente y PCO debe aceptar lo que la tasa cubre lo que no hay sorpresas. Un escrito contrato entre las dos partes, cliente (principal) y OCP (agente), es esencial. La mayora de OPC tambin ofrecer a los delegados un servicio de reservas de alojamiento, los gastos de que en algunos pases estn cubiertos por las comisiones de los hoteles. A primera vista, la contratacin de un OPC puede parecer caro, pero hay que contar las muchas horas-hombre [sic] en cuestin. A la larga experiencia del CPO de medios el cliente evita el desperdicio de dinero - una bonificacin para las conferencias de bajo presupuesto - y hay tiene menos probabilidades de evento sufrir una prdida. De hecho, en muchos casos donde los eventos son destinados a ser hacer dinero, las ganancias son en realidad aument. El PCO tambin puede sugieren las fuentes de financiacin o de pre-financiacin y, con el tiempo de ejecucin suficientes, prestar asistencia en la identificacin de los posibles patrocinadores. Al final, lo que est pagando es el profesionalismo. El resultado final ser un congreso que cumple con los estndares internacionales de evento organizacin. Fuente: literatura IAPCO. Muestra 4.2 Los servicios de un profesional de conferencias / congresos organizadorAsistencia con las ofertas de conferencias.Ayuda en la definicin de objetivos.Asesoramiento sobre las obligaciones fiscales de congresos.esbozo de plan preliminar.Proyecto de presupuesto de ingresos y gastos.Finanzas de consultora - pre-financiacin, patrocinio, exposiciones, prstamos, gastos de inscripcinContabilidad.El control de cuentas bancarias, ingresos y gastos de libros de contabilidad.Lugar de negociacin.Estructura de la organizacin.Reuniones con los comits organizadores.Enlace con las empresas de produccin.Secretara y servicios de oficina, incluyendo su direccin postal.Registro de los sistemas de tratamiento.Cientfico o apoyo a los programas tcnicos.Exposicin y sesiones de carteles.Altavoz de enlace.Marketing y relaciones pblicas.Oficina de prensa.Dotacin de personal en el sitio.Eventos sociales.Enlace con las compaas areas.Delegado de transporte.Cierre de las cuentas de la conferencia.Post-evento de evaluacin.

El PCO encargar o traer:Diseo e impresin (imagen del congreso).Regalos y accesorios conferencias.Cobertura de seguro.Alimentos y bebidas.Decoracin y puesta en escena.servicios del hotel - los sistemas electrnicos de mensajes, signos, la seguridad.Equipos audiovisuales.La interpretacin simultnea.Conferencia de grabacin.Traduccin de documentacin del Congreso.Video-conferencia.Servicios adicionales:Alojamiento reservas.Tour programas.

Viajes de Incentivo y organismos de gestin de eventosEstas organizaciones se especializan en la organizacin:paquetes de viajes de incentivohospitalidad corporativa y el entretenimientoconferencias y reuniones, en particular aquellos con los principales socios de una y / o socialesprograma.A medida que estos sectores del turismo de negocios seguir creciendo esos organismos estn floreciendo. Este hecho es claramente ilustrado por los resultados de la Conferencia Anual 1999 y Viajes de IncentivoEncuesta que se public en febrero de 2000. Esta encuesta abarca los organismos sede en Reino Unido sloy muestra una imagen de crecimiento y de optimizacin.Tabla 4.3 proporciona los datos en la parte superior veintisiete organismos sede en Reino Unido en trminos de su volumen de negocios. Cuadro 4.4 ofrece informacin sobre veintids agencias en el Reino Unido con sunmero de grupos manipulados y el nmero de empleados.La encuesta contena informacin clara til sobre los organismos en este mbito, algunas de las cuales se destacan a continuacin:*Alrededor de un 30 por ciento de las agencias de un volumen de negocios de ms de 5 millones por ao.*2 Casi una cuarta parte de todos los organismos con menos de 100 000 fines de lucro.*3 El cincuenta por ciento de las agencias de empleo menos de veinte empleados.*4 El ochenta por ciento de todos los organismos opinan que el mercado de viajes de incentivo se encontraba en una sana o estado muy saludable.Como hemos visto en esta seccin, los intermediarios estn desempeando un papel creciente en elinterfaz entre compradores y proveedores. Ahora es el momento para nosotros volver nuestra atencin a laeste ltimo grupo.

Proveedores Como vimos en la tabla 4.1, los proveedores pueden dividirse en cinco tipos: destinos, lugares, transporte, alojamiento y servicios auxiliares. Los destinos son tratados en detalle en el captulo 5, de manera que aqu nos limitaremos a hacer unos pocos comentarios sobre su papel en el lado de la oferta del turismo de negocios. Rogers (1998) establece lo siguiente: *organizadores de la Conferencia otorgar mayor importancia a la ubicacin "que a cualquier otro nico criterio al seleccionar sus sitios. De localizacin pueden ser expresados en trminos de 'Pueblo', 'ciudad', 'regin', o "pas". La amplia aceptacin trmino para describir cada uno de estos es el destino. . . Un destino. . . suele ser una zona discreta con identificacin lmites. Cada. . . destino debe contener una gran cantidad de tiendas, instalaciones, las atracciones, los servicios de abastecimiento y la infraestructura. Destinos suelen ser comercializados por los organismos del sector pblico o pblico-privadas agencias de cooperacin, pero la mayora de los elementos del destino se encuentran privados la propiedad. Lugares son los lugares en eventos de negocios del turismo a producirse, si son conferencias, reuniones, exposiciones, cursos de capacitacin, paquetes de viajes de incentivo o sitios de lanzamientos de productos. Salas se pueden clasificar en varias maneras, como puede verse en la Figura 4.6. Hoteles son quizs los lugares ms conocidos para reuniones y conferencias, en particular, pero hay diferentes tipos de sede el hotel, incluyendo: * hoteles centro de la ciudad * "Moteles" situado en las carreteras principales * hoteles de la costa resort * "Casa de campo" hoteles en localidades rurales.

Los organizadores buscan cada vez ms lugares poco comunes para preparar sus eventos especiales. Estos pueden incluir los siguientes: * instalaciones deportivas, por ejemplo, campos de golf, campos de ftbol, y campos de carreras que ofrecen alta lugares de perfil * edificios histricos, por ejemplo, castillos y casas seoriales *parques temticos * lugares de transporte, por ejemplo, cruceros, ferrys y trenes * museos. En 1999 Leask y Hood public un estudio sobre lugares de este tipo en el Reino Unido. Encontraron que: 1) lugares inusuales haba comenzado recientemente a prestar servicios para el turismo de negocios eventos, con un 37 por ciento de ellos slo proporcione esas instalaciones durante menos de cinco aos. 2) Cuarenta y tres por ciento de los lugares tales entr en el mercado debido a la demanda, en otros es decir, gente que quiere utilizarlos, y acercarse a ellos. 3) Los clientes corporativos eran clientes ms importantes de los locales que los clientes asociacin. Leask y Hood (1999) identificaron las siguientes fortalezas y debilidades de estos inusuales lugares. Las principales deficiencias en la provisin de lugares inusuales fueron los siguientes: *el tamao y la gama de servicios disponibles * la falta de alojamiento en el hotel * equipo limitado tcnicos y audiovisuales * pobre conocimiento de la industria y de personal calificado * accesibilidad y adecuacin de edificios * ofrece una experiencia nica, una vez experimentado no necesita de nuevo. En una nota ms positiva, las fortalezas identificadas fueron que los centros de inusual: * ofrecer una experiencia nica y memorable * tienen un precio competitivo * ofrecen instalaciones especialmente adecuado para pequeas reuniones * satisfacer las necesidades de los compradores exigentes "algo diferente" en un lugar * proporcionar una calidad y un servicio amable. El crecimiento del turismo de negocios ha alentado a los sectores pblico y privado a invertir en nueva exposicin purpose-built y de congresos. El local 1999-2000 "gua, para ejemplo, identificados alrededor de 6000 lugares, muchos de los cuales han sido desarrollados recientemente instalaciones. La Conferencia de Incentivos y Viajes de la vista previa de Confex Internacional 2000, exposicin dio detalles de la apertura o renovacin de ms de cincuenta grandes purposebuilt lugares de todo el mundo. Estos lugares construidos expresamente diseados tanto para conferencias y exposiciones con espacios polivalentes. El Lille Grand Palais, por ejemplo, cuenta con un auditorio con capacidad para 5000, junto con 22 000 metros cuadrados de espacio expositivo.

Transporte con claridad es vital para el turismo de negocios en que se mueve el viajero de negocios a el destino deseado, y luego se mueve alrededor del destino. Todas las formas de transporte sean utilizados en la industria del turismo de negocios: * transporte areo - vuelos regulares y charter, avin privado, aire taxis, fletado helicpteros * transporte ferroviario - Ferrocarriles programado, los ferrocarriles de vapor * vehculos de transporte por carretera - privada, que se celebrar autobuses, autocares fletados, alquiler de coches, los taxis * transporte de agua - los transbordadores, barcos de crucero. Podemos ver en esta lista que el transporte no es slo una manera de moverse de A a B en los viajes de negocios y el turismo. Tambin puede ser: * un lugar, como los trenes con salas de reuniones ofrecido por la SNCF, los ferrocarriles estatales operador, en Francia * un elemento central de los programas sociales como cuando los programas de los delegados sociales implican carruaje tirado por caballos "taxis" en Central Park, Nueva York y Killarney, Irlanda. Las compaas areas tienen sin duda se dio cuenta de la importancia del turismo de negocios a sus operaciones y han realizado grandes inversiones en instalaciones para negocios y salones dedicados y el acceso a un ordenador de a bordo. Una encuesta reciente realizada por la Conferencia y Viajes de Incentivos demostr que las aerolneas han tratado de mejorar los servicios, especialmente para los organizadores de la conferencia. Por ejemplo, el 32 por ciento de las compaas areas permiten cambios de nombre para los pasajeros de viajes en grupo dentro de los tres das de viaje, y aproximadamente el 60 por ciento de las compaas areas cuestionada en estos momentos tienen un departamento dedicado a la conferencia y viajes de incentivo. Tabla 4.5 ilustra algunos aspectos de la relacin entre las compaas areas y conferencias y viajes de incentivo. El alojamiento es evidente que se necesitan para todo el turismo de negocios residenciales. Es el alojamiento comercial, aunque algunos viajeros de negocios quedarse con amigos y parientes. Hay varios aspectos de la relacin entre el alojamiento y el turismo de negocios, incluyendo las siguientes: 1) establecimientos de alojamiento pueden ser tanto lugares y lugares para dormir y los delegados pueden reunirse en un hotel, pero el sueo en otro. 2) Los organizadores pueden satisfacer las necesidades de los diferentes delegados, ofreciendo diferentes tipos de alojamiento en diferentes niveles de precios. 3) Algunos establecimientos de alojamiento pueden animar a la gente para asistir a conferencias, debido a su fama y la reputacin de alta calidad, si son la sede de la conferencia. 4) Alojamiento no significa slo hoteles y alojamientos. Tambin puede incluir: (A) las innovaciones de tiempo compartido (B) los complejos de casas de vacaciones (C) residencia universitaria (D) los albergues juveniles (E) los buques de crucero (F) nuevas formas de alojamiento como un hotel de hielo en Suecia, Rorbus en el Islas Lofoten, Noruega, y tirados por caballos-coches en Irlanda. 5) El desierto cursos de capacitacin basados en paquetes o viajes de incentivo, no formal alojamiento podrn ser explotados como participantes se espera que 'sobrevivir'. Alternativamente, puede simplemente ser alojados en tiendas de campaa.

Alojamiento, junto con los viajes, suele ser el elemento ms grande en el presupuesto para una conferencia de delegado.Los proveedores de alojamiento, sobre todo las cadenas hoteleras, han proporcionado una variedad cada vez mayor de facilidades para atraer al turista de negocios de acceso a una computadora en la habitacin, a los centros de negocios, a una amplia variedad de salas de reunin. Para muchos hoteles, turismo de negocios, de todo tipo, es el fuente de la mayora de sus ingresos.

A veces, la existencia en un destino de determinados servicios auxiliares pueden influir en una organizacin de decisiones sobre los destinos para eventos de turismo de negocios. Por ejemplo, un empresa la organizacin de un lanzamiento de producto de alta tecnologa puede elegir un destino que ha el experto en tecnologa de la informacin y empresas del sector audiovisual se encuentra all.A pesar de que han dividido a estos proveedores en cinco categoras, es importante reconocer que existe una gran dependencia mutua entre los cinco elementos. El turismo de negocios producto y la experiencia utiliza las cinco de estos y tambin hay interdependencia entre estos proveedores, los intermediarios y los compradores.Es hora de que nos miremos a la ltima categora, a los que prestan otros servicios a la industria del turismo de negocios en su conjunto.Servicios diversos para los viajes de negocios y la industria del turismoEsta categora incluye seis tipos de organizacin o de los fenmenos que proporcionan diversas servicios a los viajes de negocios y turismo, las personas que se exponen en la Figura 4.1.Los viajes de negocios y el turismo tiene sus propios medios de comunicacin comerciales ledo por los proveedores, los compradores y los intermediarios. Rogers (1998) identificaron veinticuatro conferencia internacional lder revistas comerciales de la industria. De ellos, quince fueron en el Reino Unido, cuatro en los EE.UU., dos en Italia, uno en Francia, uno en Espaa y uno en Alemania. Esta lista probablemente Anglocentric excluye una serie de revistas de fuera del Reino Unido. En 1999, los Encuentros Europeos de Enlace de la Industria Grupo (EMILG) elabor una lista de veintisiete revistas especializadas que inclua a cinco de el Reino Unido, cinco de los EE.UU., cuatro de Espaa, cuatro de Alemania y dos de Blgica. Ambos ttulos listas de excluidos a conocer a la autora, en particular Synedrio de Grecia. En la primavera 2000 se anunci que una nueva revista iba a ser lanzada para Asia. Por ltimo, hay tambin revistas especializadas para el sector de la exhibicin. Hay una serie de ferias comerciales de la industria que sirven a la industria y proporcionar una interfaz entre productores, intermediarios y clientes, incluida la EIBTM y Internacional Confex. Un estudio de caso de estos dos eventos se encuentra en la parte quinta de la presente libro. En los ltimos aos ha habido un crecimiento de los colegios profesionales en este campo. Rogers (1998) Reino Unido identific siete asociaciones y siete altas organismos profesionales internacionales. Estos ltimos incluyen: * Asociacin Internacional de Palacio de Congr'es (AIPC) * Federacin Europea de Ciudades de Congresos (EFCT) * Asociacin Internacional del Convenio y de las Oficinas de Visitantes (IACVB) * Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO) * Conferencia Internacional y Convencin de la Asociacin (ICCA) * Profesionales del Encuentro Internacional (MPI) *Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos (SITE). Algunas de estas organizaciones, como el sitio, se refieren a un nico sector, mientras que otros tienen un amplio mbito de competencias. Al mismo tiempo, algunas se centran en Europa, mientras que otros son verdaderamente global. Meeting Professionals International fue fundada en 1972, tiene 18 000 miembros y est ejecutar desde su sede en Dallas, EE.UU., y su oficina europea en Bruselas, Blgica. Sus miembros se dividen en partes iguales entre los planificadores y proveedores. Se ha desarrollado un la educacin reconocido programa de miembros, entre ellos su certificado, en las reuniones Gestin. Proporciona una base de datos de recursos para los miembros y produce un mes revista. Se busca un mayor reconocimiento de la industria de reuniones. En 1999, la membresa europea de MPI se incluyen: * organizadores profesionales de congresos, el 28 por ciento * compradores corporativos, el 18 por ciento * hoteles, el 15 por ciento * centros de congresos, un 9 por ciento * asociaciones, el 7 por ciento * empresas de gestin de destinos, el 7 por ciento * de convenciones y oficinas de los visitantes, el 6 por ciento * otros, 10 por ciento. La Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos fue fundada en 1968 para: * obtener ms reconocimiento del papel del organizador profesional de congresos de * mantener un alto nivel profesional * realizar investigaciones sobre problemas de la industria * ofrecer un foro para compartir experiencias * contacto con otros organismos, pertinentes. Se organiza un seminario anual mayor y produce una gama de publicaciones.

La Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos, fundada en 1973, ha tratado de elevar el Perfil de los viajes de incentivos y aumentar el nivel de profesionalismo. Se fondos pertinentes investigacin y proporciona material didctico para profesores particulares. Pues bien, de estos tres ejemplos que uno de los principales objetivos de los colegios profesionales en este campo es para que se reconozca el turismo de negocios, o por lo menos para su sector de ella Sin embargo, la fragmentacin de estos organismos es, quizs, un obstculo a la 'industria' obtener un mayor el reconocimiento de los responsables polticos en el gobierno. Los viajes de negocios y el turismo hace uso de una variedad de consultores, incluyendo: * consultores de diseo para la nueva conferencia y exhibicin instalaciones * asesoramiento para la comercializacin de destinos y empresas * llevar a los estudios de costos de viabilidad para nuevas instalaciones * especialistas en recursos humanos asesorar sobre estrategias de gestin de los recursos humanos y paquetes de viajes de incentivo * consultoras de formacin para asesorar sobre cursos de formacin. La mayora de los pases ahora tienen una organizacin nacional de turismo (ONT), generalmente con fondos pblicos, y muchos de ellos ahora tienen departamentos especializados de turismo de negocios. Conferencia y Viajes de Incentivo en junio de 2000 que treinta y uno de cada cincuenta tena un lder ONT especiales para conferencias y servicio de viajes de incentivos. Su papel es generalmente para atraer nuevas eventos de negocios del turismo al pas a travs de la prestacin de asesoramiento, folletos, publicidad, investigacin y contactos tiles. El papel de estas organizaciones se discutir en el captulo 10. Las instituciones educativas tambin estn desempeando un papel cada vez mayor del turismo de negocios, entre ellos: * mdulos y cursos que ofrece en el turismo de negocios y conferencias o exposiciones administracin * empresa de investigacin y consultora para la industria * proporcionar a los estudiantes a trabajar con organizaciones de la industria de la colocacin. Sin embargo, todava hay margen para una mayor cooperacin entre la educacin y la industria en los viajes de negocios y el campo del turismo. Cuestiones clave Hay dos cuestiones que deben tenerse en cuenta antes de concluir este captulo: 1) La geografa de la oferta. El lado de la oferta en el sector de los viajes y el turismo no es coherente todo el mundo. En algunos pases est muy desarrollada que refleja una slida nacionales y / o de entrada y / o mercado emisor de turismo de negocios. Estos pases estn los EE.UU., Canad, Australia, Hong Kong, Singapur y muchos pases europeos los pases. En otros pases puede haber focos de suministro bien desarrollados en las estaciones donde el turismo de negocios est bien establecido, pero los casos comprendidos en los niveles de turismo de negocios en el pas son bajos. Suministro tambin cruza las fronteras nacionales con los intermediarios en pas 'A' que trabajan con los operadores locales y alojamiento en el pas "B". Es particularmente evidente entre los pases desarrollados y menos desarrollados la llamada.

2 La relacin entre negocios y placer. El turismo de negocios, como hemos visto, tiene su propio lado de la oferta distintos. Sin embargo, al igual que el ocio y el negocio se solapan en trminos de cmo turistas de negocios gastan su tiempo, tambin existe un vnculo entre ellos en trminos de la oferta.Por ejemplo:(A) Visitante dirigido a los turistas del ocio tambin prestacin de servicios, tales como las empresas hospitalidad, para eventos de turismo de negocios.(B) Los hoteles y lneas areas que sirven las necesidades de los viajeros de negocios y de ocio junto aentre s.(C) La infraestructura de transporte utilizado por los viajeros de negocios y es generalmente elmisma, tales como aeropuertos y carreteras.ConclusinHemos visto que la oferta en el sector de los viajes y el turismo es muy compleja y vara entre los tipos de eventos de turismo de negocios. Al mismo tiempo, hemos observado que existen claros vnculos e interdependencias entre los compradoresy los intermediarios y de los intermediarios y proveedores. Toda la industria est apoyado por una gama de otras organizaciones de la oferta, incluidos los medios comerciales y organismos profesionales.Muchas de las cuestiones planteadas en este captulo se abordar en detalle ms adelante en captulos.

5 El papel de los destinos en los negocios viajes y turismoCada viaje de negocios de viaje sola tiene uno o ms destinos. Sin embargo, como veremos, el destino puede jugar una serie de funciones en el turismo de negocios. En este captulo vamos a explorar las siguientes cuestiones: * la definicin de un destino * la distincin entre los destinos y lugares * la historia de los destinos de turismo de negocios * el producto de destino * una tipologa de los destinos * tipos de turismo de negocios en destinos * conferencias y convenciones destinos * destinos de viajes de incentivo * los vnculos con el turismo de ocio * gestin de destinos.

La definicin de un destino El destino es un lugar donde el principal objetivo del viaje de viajes de negocios ser, ya sea una conferencia, una misin de ventas o un paquete de viajes de incentivo. Los destinos pueden ser vistos en un nmero de diferentes niveles geogrficos, desde pases enteros, a travs de las regiones, a una zona rural, una cada ciudad o un pueblo costero nico. Destinos tienen diferentes tipos de las fronteras, ya que pueden ser vistos en trminos de gobierno central o los gobiernos locales lmites, accidentes geogrficos o incluso la percepcin del cliente. De hecho, podra ser que este ltimo es el ms importante, porque es determinar las percepciones que los clientes el comportamiento de compra. Muchos destinos son de marca para aumentar su atractivo, como la 'Gran Manzana' de Nueva York. Aunque tener poco significado en trminos geogrficos, estas marcas pueden ser poderosas herramientas de marketing. Nombres como la Riviera francesa, tienen gran capacidad para atraer a los turistas de negocios. Destinos, no obstante son de marca, son reas separadas, suministrar la totalidad o la mayor parte de las atracciones y servicios requeridos por el viajero de negocios, cualquiera que sea el propsito de su viaje.

La distincin entre los destinos y lugares Tradicionalmente ha habido una clara distincin entre los destinos y lugares. Las primeras eran las zonas y los segundos deban unidades individuales dentro de estas reas. Lugares son supone la prestacin de uno o algunos de los servicios requeridos por el viajero, mientras que los destinos general estn destinados a proporcionar prcticamente todos los servicios que el viajero necesita. Sin embargo, el distincin se ha ido desdibujando como atracciones principales y complejos tursticos han tratado de destinos convertido por derecho propio, ofreciendo todos los servicios requeridos por el negocio turstico. Estos ejemplos incluyen Center Parcs, Club Med y Disneyland Pars, que han todos buscaban a convertirse en "destinos" de las conferencias y paquetes de viajes de incentivo.

La historia de los destinos de turismo de negocios El destino del turismo de negocios ", como vimos en el captulo 2, se remonta a la prehistoria. viajes individuales de negocios relacionados con el comercio han llevado a cabo para, literalmente, miles de aos. En la Edad Media hemos visto el aumento de las ferias comerciales en Europa, con sus propias infraestructura de servicios. Sin embargo, es slo en los ltimos cien aos que hemos visto el surgimiento de la convencin turstica, que comienza en los EE.UU.. Esto fue una innovacin porque el turismo de negocios no era ya no slo relacionada con el comercio. En este caso el destino era fundamental para el viaje en lugar de simplemente ser un teln de fondo "de las actividades comerciales. Durante los aos 1980 y 1990 hemos visto el surgimiento de viajes de incentivo en la destino es el principal atractivo y el enfoque del viaje. Destinos han dado cuenta de que el turismo de negocios aporta grandes beneficios y cada ao nuevos destinos tratar de atraer convenciones, exposiciones y viajes de incentivo empresarial. Las razones no son difciles de identificar, para el turismo de negocios tiene una serie de ventajas sobre el turismo de ocio. Como son por lo general no pagar la cuenta, los turistas de negocios tienden a gastar dos o tres veces ms dinero por da como turistas de ocio. Sin embargo, son ms probabilidades de gastar su dinero con las empresas transnacionales a fin de que una mayor proporcin de sus gastos se pueden perder a la comunidad local. turistas de negocios demanda un alto nivel de servicio personal, as que es una actividad con capacidad de mano de obra intensiva que crea ms empleos que el turismo de ocio. Turismo de negocios se extiende ampliamente sus beneficios en torno a las empresas locales debido a su demanda para todo, desde floristas de secretara los servicios, los fotgrafos a la gente de seguridad. El turismo de negocios tiende a ser menos estacional que turismo de ocio, y es complementaria con el turismo de ocio en que: * est en pleno apogeo en los meses que la temporada de menor actividad para el turismo de ocio * llena los hoteles durante la semana, pero les dejan vacos para el turista de ocio en el fines de semana.

El producto de destino El turismo de negocios de productos de destino no es realmente un producto, es ms una amalgama de productos individuales a disposicin de los viajeros de negocios. Estos productos individuales se pueden dividir en varios grupos, como podemos ver en Figura 5.1.

El destino es como un kit "hgalo usted mismo, de la que el turista de negocios construccionessu propio producto o la experiencia.Es evidente que hay un gran nmero de permutaciones posibles de todos estos elementos y cada unoevento de negocios de turismo o de negocios individuales utilizar el destino en una manera diferente.El destino, como todos los productos tursticos, es una mezcla de materiales e inmaterialeselementos. Los elementos intangibles son vitales para el xito o fracaso de un destino, pero a menudo son muy subjetivas y estn sujetas a las percepciones customers . Estas percepciones incluir cuestiones tales como:*si el destino es considerado como seguro, seguro y estable* percibe el ambiente y la atmsfera*el grado en que el destino se ve que es agradable o no* la eficacia percibida y la fiabilidad de los servicios en el destino.Hasta ahora, relativamente poca investigacin se ha realizado relativos a la actividad tourists percepciones de los destinos. Sin embargo, no podemos sobrestimar estas percepciones como determinantes para la toma de decisiones en la conferencia, exposiciones y viajes de incentivo sectores.El ltimo punto importante de reconocer sobre el producto destino turstico de negocios es el alto nivel de interdependencia entre los diversos elementos. Si un elemento no la supera se derrumba todo producto. Por ejemplo, un excelente lugar de la conferencia y de una gran variedad sociales de las atracciones del programa no producir una celebracin con xito de la experiencia delegados si los entrenadores reservaron a tomar los delegados a las atracciones no aparecen!

Una tipologa de los destinosFigura 5.2 ofrece una tipologa para ilustrar los diferentes roles que pueden desempear en los destinoslos viajes de negocios y el turismo. Esto es claramente un cuadro muy generalizado, pero s indicala amplitud de los tipos de destinos de turismo de negocios y sus roles.

Los tipos de turismo de negocios en destinosLa mayora de los destinos y el servicio reciben una amplia variedad de tipos de turismo de negociosal mismo tiempo.Leong y Chaplin, por ejemplo, han examinado las actividades del turismo de negocios en Macao. Los resultados de su trabajo se ilustra en el Cuadro 5.1. Esta tabla muestra la diversidad de los viajeros tienen razones para visitar destino en particular el turismo de negocios. En el caso de Macao, la gran mayora de visitantes de negocios se dedican a viajes de negocios individuales o asistir a exposiciones o ferias.

Conferencia y convencin destinosRogers (1998) reconoci la importancia de los destinos en la conferencia "o congreso o convencin "sector al afirmar: ~ organizadores de la Conferencia otorgar mayor importancia a ~ location (destino) que cualquier otro criterio nico hora de seleccionar su sites. Sin embargo, el destino slo ser aceptable si ofrece el rango correcto de los servicios e instalaciones, incluyendo lugares individuales. Por lo tanto, existe un fuerte vnculo entre destinos y lugares.La mayora de las conferencias tienen lugar en las grandes zonas urbanas o centros tursticos costeros. El destino ha para ofrecer:*un lugar adecuado para la reunin o reuniones*alojamiento suficiente si el lugar no es residencial*lugares de inters turstico social satisfactorio y / o programas de asociados *una buena accesibilidad al mercado de generacin (s)* sistemas eficientes de transporte en el destino.Un destino tambin tiene que ser visto para ofrecer un nivel aceptable de seguridad y la seguridadpara los delegados, y ofrecer todas estas caractersticas a un precio que se advierta que ofrecen una relacin calidad dinero.Los destinos ms populares de los convenios internacionales en el decenio de 1990incluidos:Europa: Barcelona, Dubln, Copenhague, Viena, Budapest, Pars, Estocolmo, AmsterdamAmrica del Norte: San Francisco, Atlanta, Washington, Nueva York, Orlando, VancouverAmrica del Sur: Ro de JaneiroAsia: Hong Kong, Sel, Singapur, Beijing, Manila, Kuala LumpurAustralia: Melbourne, Sydneyfrica: no hay destino en la parte superior setenta en 1996 (Rogers, 1998).

Destinos de viajes de incentivoEsta forma de turismo de negocios es interesante, ya que es el turismo de ocio para fines comerciales.destinos de viajes de incentivo debe primero y ante todo tienen la condicin, estar fuera de lo comny ofrecer algo especial e inusual.Los destinos suelen ser sofisticadas ciudades, aunque cada vez ms remotas, salvajes regiones, frente a la ~ golpeado track son cada vez ms popular.Una encuesta realizada en la Conferencia y Viajes de Incentivo sugiri que el ms popular destinos de incentivos fueron como se muestra en la Tabla 5.2.

La falta de elasticidad precio relativo de los viajes de incentivo es ilustrada por el hecho de que Nueva York es en el mismo lugar por primera vez en el cuadro 5.2, sin embargo, es quizs la ciudad ms cara del mundo.En la misma edicin de la Conferencia y Viajes de Incentivos que se sugiri que los nuevos destinos fueron emergiendo rpidamente, a menudo debido a:*inversiones en el sector del alojamiento, mediante cadenas hoteleras internacionales*la influencia de las empresas de buena calidad de gestin de destinos en estas regiones* la cada de los costos reales de los viajes de larga distancia.

La encuesta realizada por este diario mostraron que entre los diez mejores destinos emergentes para el incentivo fueron, en 2000-2001 con el fin de: 1 Ecuador y las Islas Galpagos. 2 Per. 3 Chile. 4 Yukon de Canad. 5 China. 6 Nueva Zelanda. 7 Brasil. 8 Omn. 9 Tanzania. 10 Mozambique.

Los vnculos con el turismo de ocio Muchas de las decisiones sobre la seleccin de destinos de conferencias estn muy influenciados por el reconocimiento de que los delegados a menudo decide asistir a si perciben que el destino para ser atractivo para las actividades de ocio. Hay tres enlaces entre el turismo de negocios y de placer que tienen consecuencias para los destinos: 1) Los viajeros de negocios convertido en viajes de placer cuando la jornada laboral es ms, cualquiera que sea hora del da que sea. 2) conferencias Muchos programas sociales de actividades de ocio para los delegados. Estos pueden llevar a cabo en la noche o incluso durante el da. Como alternativa, o adicionalmente, pueden tambin cuentan con visitas posteriores al congreso que tienen lugar una vez que la conferencia ha terminado. 3) a menudo acompaan a los turistas en sus viajes de negocios, y mientras que el turista de negocios est trabajando, el socio es libre de actuar como turista de ocio. Una vez que la jornada laboral es ms por lo general se convertir en un par de ocio. Por otra parte, adems de viajes de incentivo, hay otras formas de turismo de negocios que explcitamente y directamente relacin comercial y de ocio. Por ejemplo, algn tipo de formacin cursos de adoptar la forma de trabajo en equipo ejercicios de vela y los deportes de montaa, por ejemplo. Destinos que intentan atraer el turismo de negocios deben reconocer la importancia de la existencia de instalaciones de ocio con las decisiones tomadas por el viajero de negocios.

Destino de gestin Destinos requieren una gestin eficaz si se quiere que cumpla satisfactoriamente con las necesidades de turismo de negocios. Esta gestin tiene varias formas, como puede verse en la Figura 5.3. Sin embargo, estas responsabilidades no suelen ser ejercido por una sola organizacin. Mientras que gobierno local es generalmente responsable de las funciones de gestin en muchos destinos, la cuestiones mencionadas en la figura 5.3 tambin pueden incluir: * agencias del gobierno central * organismos del gobierno regional

* publicacin conjunta "organizaciones privadas asociacin con el sector* las empresas privadas* universidades y colegios.Esta fragmentacin puede llevar a una falta de coherencia y coordinacin en la prestacin deservicios a los turistas de negocios.

ConclusinEn este captulo hemos visto el importante papel que desempear en destinos los viajes de negocios y el turismo. Sin embargo, tambin se ha sealado que el destino es un producto complejo o conjunto de productos, y que existe una compleja variedad de tipos de destinos de turismo de negocios.Es evidente que algunos de los destinos especializados en un tipo particular de negocio turismo, pero que muchos otros sirvan al mismo tiempo las necesidades de diferentes tipos del turismo de negocios. Hemos reconocido que existe un vnculo fuerte entre el turismo de ocio y turismo de negocios. Por ltimo, hemos visto que el destino la gestin es, en general, una actividad donde se fragmenta la responsabilidadentre las organizaciones.

6 El entorno macroeconmico de los viajes de negocios y el turismo

Todos los viajes de negocios y organizacin de turismo ofrece un entorno empresarial denominada '. Este es otro trmino para los factores que afectan a la organizacin y su mercado. Algunos de estos factores - el micro-ambiente - son de "proximidad" a la organizacin, fsica y / o organizativamente hablando, como proveedores e intermediarios. Estos factores pueden ser influidos o incluso controlados por la organizacin. Sin embargo, el entorno empresarial tambin incluye la macro-ambiente, lo que comprende ms amplio, ms factores de distancia que tienen gran influencia, pero sobre lo que el organizacin no tiene control y poco o prcticamente ninguna influencia. Estos factores existen en un nivel nacional o incluso mundial, y por lo tanto, as fuera de la fsica o de organizacin mbito de influencia de cualquier viaje de negocios individuales y la organizacin del turismo. Estos factores macro-ambiente son de gran influencia en el turismo de negocios, y organizaciones de productores deben buscar para tratar de anticipar y prepararse para proactivamente ellos. En este captulo vamos a explorar algunas de las complejas cuestiones en juego en el macroambiente en viajes de negocios y el turismo. Sin embargo, primero tenemos que identificar los principales elementos de la macro-entorno, utilizando la conocida tcnica de anlisis PEST.

Anlisis PEST Polticos, econmicos, tecnolgicos, sociales (PEST) El anlisis es la tcnica utilizada para analizar una organizacin macro-ambiente. Se trata de mirar a cuatro tipos de factores, a saber, polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos. Figura 6.1 describe el alcance de la plaga anlisis. Todos estos factores tienen claramente implicaciones para los viajes de negocios y el turismo organizaciones, como, por supuesto que tienen para las organizaciones en todas las otras industrias.

La geografa de la macro-ambiente Claramente, los factores PEST obviamente existen a distintos niveles geogrficos, de diferentes maneras.

Estos cinco niveles geogrficos de la macro-medio ambiente puede ser ilustrada como sigue:Mundial "Internet, una tecnologa que no conoce fronteras nacionales.Internacional " ~ el nico Marketa que abarca los quince pases de la Unin Europea.Unin Nacional "las leyes nacionales sobre el empleo.Regional "financiacin del gobierno regional de la infraestructura turstica.Local "la regulacin del gobierno local de las normas de higiene restaurante.El impacto del entorno macroeconmico sobre los viajes de negocios y organizaciones de turismoLos factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos en el entorno macroeconmico afectatodos los aspectos de la vida de los viajes de negocios y organizaciones de turismo, como puede verse en Figura 6.3.

Figura 6.3 es claramente un cuadro muy generalizado y estilizadas, pero se ilustran el hecho de que diferentes factores afectan a distintos aspectos de la gestin dentro de una organizacin.Muchas organizaciones de turismo y viajes de negocios no slo tienen que pensar en un entorno macroeconmico, sino tres diferentes. Estos tres macro-ambientes son identificados en la Figura 6.4 en relacin con un centro de convenciones, por ejemplo.

La imagen real es ms complejo de varias maneras:1) La "zona de generacin" para un centro de convenciones, podrn consistir en varios pases diferentes,cada uno con su propia y distinta macro nacional y el medio ambiente.2) Tambin hay una "zona de transicin entre la zona de generacin y el destino, que es la que los delegados a las convenciones de viajes a travs o mas para llegar al destino.Estos tambin tienen su propia macro-entornos que pueden afectar al viajero. Para ejemplo, un delegado de britnicos que viajan a una convencin en Atenas puede verse afectada por una Acto poltico, como una huelga de controladores areos en contra de su gobierno los empleadores, en Francia. Por lo tanto un centro de convenciones en Atenas se ver afectado por los acontecimientos en la "zona de transicin" macro-entorno, como Francia.3) Se da la clara entre lo macro-centro de convenciones del medio ambiente y que del destino en el que se encuentra, sin embargo, son diferentes.Tambin tenemos que reconocer que la magnitud del impacto de diferentes factores en el macroambientevaran de una organizacin a otra, por razones que se explorados en la siguiente seccin de este captulo. Es importante que todos los factores PEST son por lo tanto asignado un coeficiente corrector para cada organizacin, lo que refleja la magnitud del impacto que cada factor es probable que tenga.Ahora es el momento para nosotros para ver cmo el entorno macroeconmico vara entre los diferentes tipos de organizaciones.

Diferentes tipos de organizaciones, con diferentes entornos macro-Todos los viajes de negocios y organizacin del turismo tiene su propia macro-ambiente nico.Figura 6.5 ilustra algunas de las formas de clasificacin de los viajes de negocios y el turismo organizaciones que significa que tienen diferentes macro-ambientes