UNIVERSIDAD POPULAR AUTNOMA DE VERACRUZGESTIN DE LA CALIDADLEXICOGRAFALUIS NGEL JUREZ RAMOSADMON 9021.- ASEGURAMIENTO DE CALIDADSe puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlarla calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productoscon la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debeser. 2.-AUDITORIAEs el examen crtico y sistemtico que realiza una persona llmese auditor o grupodepersonasindependientesdel sistemaauditado,que puedeserunapersona,organizacin, sistema, proceso, proyecto o producto. 3.-AUDITORIA INTERNAEs una actividad independiente y objetiva de supervisin y consultora diseadapara agregar valor y mejorar las operaciones de una organizacin. !yuda a unaorganizacin a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemtico ydisciplinadoparaevaluar ymejorar laeficaciadelosprocesosdegestinderiesgos, control y gobierno. .- AUDITORIA EXTERNAEs el examen crtico, sistemtico y detallado de un sistema de informacin de unaunidad econmica, realizado por un "ontador #$blico sin vnculos laborales con lamisma, utilizandot%cnicasdeterminadasyconel objetodeemitir unaopininindependiente sobre la forma como opera el sistema, el control interno del mismoy formular sugerencias para su mejoramiento.!.-AUDITOR "CARACTERISTICAS##ersonacapacitadayexperimentadapor unaautoridadcompetenteopor unaempresa de consultora, para revisar, evaluar, etc., con co&erencia los resultadosde la gestin de administrativa y financiera de una empresa.$.- ACTITUD#osicindel cuerpo, especialmentelaquees el reflejodeunadeterminadadisposicin anmica. 'isposicin de nimo manifestada de modo perceptible.%.-ACCIONES DE MEJORASe consideran acciones de mejora toda accin que incrementa la capacidad de laorganizacin para cumplir los requisitos y que no act$a sobre problemas reales opotenciales ni sobre sus causas. &.-ACCIONES CORRECTIVAS(bedece a una investigacin que debe desarrollar la empresa para identificar lacausa de raz que genera la no conformidad y una vez implementada la accincorrectiva, cerciorarse que no se presente su concurrencia.9.-ACCIONES PREVENTIVASEs una accin o efecto implementado para eliminar las causas de una situacin deno conformidad, defecto o inconveniente detectado, para prevenir su ocurrencia. 10.-AM'IENTE DE TRA'AJOEs el conjunto de factores que act$an sobre el individuo en situacin de trabajo,determinando su actividad y provocando una serie de consecuencias tanto para elpropio trabajador como para la empresa.11.-CALIDADEs el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que leconfieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplircon expectativas en el consumidor. 12.-COMPETITIVIDADEslacapacidadquetieneunaempresaopasdeobtener rentabilidadenelmercado en relacin a sus competidores. )a competitividad depende de la relacinentre elvalor y la cantidad delproducto ofrecido y los insumos necesarios paraobtenerlo *productividad+, y la productividad de los otros oferentes del mercado.13.-CLIENTEEs aquel individuo que, mediando una transaccin financiera o un trueque,adquiereunproductoy,oserviciodecualquier tipo*tecnolgico, gastronmico,decorativo, mueble o inmueble, etc%tera+. 1.-CALIDAD TOTAL-o se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente delaspecto organizacional. donde cada trabajador, desde el gerente, &asta elempleadodel msbajonivel jerrquicoestcomprometidoconlosobjetivosempresariales.1!.-CONTROLDE CALIDAD"onsiste en la implantacin de programas, mecanismos, &erramientas y,o t%cnicasenunaempresaparalamejoradelacalidaddesusproductos, serviciosyproductividad. 1$.-CIRCULOS DE CALIDADSon equipos integrados por un pequeo n$mero de personas que desarrollan suactividad en una misma rea, junto a su supervisor, y que se re$nenvoluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborarsoluciones. 1%.-CAPACITACIONEs un proceso continuo de enseanza/aprendizaje, mediante el cual se desarrollalas &abilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejordesempeo en sus labores &abituales. 1&.-COMPONENTESDELAGESTIONDELSISTEMADEGESTIONDELACALIDADEntre dic&os elementos, los principales son0 Estrategia Estructura de la organizacin #rocesos implantados. 'ocumentos que constituyen las evidencias e indicadores, a partir de loscuales se toman las decisiones 1ecursos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos. 19.- COMUNICACINSe entiende por comunicacin a la relacin existente entre un emisor y unreceptor, que se transmiten seales a trav%s de un cdigo com$n. 20.- CERTIFICACION ISOEsprepararalaempresa paraquecumpla conlosrequisitosqueestablecelanormas a partir de como lo &ace y con reconocimiento mundial. )a empresa seprepara, implementa y trabaja durante un tiempo bajo su sistema de gestin de lacalidad.21.-CALIDAD INTRINSECA"aractersticas t%cnicas de un bien o servicio que, medidas y comparadas con lasde otros productos, permiten establecer un juicio objetivo al respecto.22.-CALIDAD EN EL SERVICIOEsel&bitodesarrolladoy practicado por una organizacin para interpretar lasnecesidadesyexpectativasdesusclientesyofrecerles, enconsecuencia, unservicio accesible. 23.-CONTROL DE DOCUMENTOSEs un requisito que establece las bases para elaborar, mantener y actualizar elsoporte documental de los sistemas de gestin de la calidad. 2.- CONTROL DE REGISTROSEvidencias documentales de las actividades realizadas, soporte de datos para elanlisis y pueden ser0 seg$n su origen0 externos u,o internos, seg$n su formato0con o sin formato impreso definido, o seg$n su naturaleza0 papel o electrnico.2!.- COMPETENCIA( FORMACION ) TOMA DE CONCIENCIA EN UN S.G.C.)os requisitos para "ompetencia, toma de conciencia y formacin de acuerdo a lanorma 2S( 344506447 estn descriptos en tem 8.6.6., y pueden entenderse comoun proceso orientado a llenar el vaco resultante entre las competenciasrequeridas y las competencias existentes en la organizacin.Este proceso puede desarrollarse en siete pasos0 Establecer la "ompetencia necesaria 'efinir las necesidades de capacitacin Elaborar un #lan de capacitacin Ejecutar las acciones de capacitacin Evaluar los resultados de la formacin del personal Seguimiento 9antenimiento de registros2$.-COMUNICACIN CON EL CLIENTE )aorganizacindebedeterminar eimplementar disposicioneseficacesparalacomunicacin con los clientes, relativas &a0 )a informacin sobre el producto, )as consultas, contratos o atencin a pedidos, incluyendo lasmodificaciones, y )a retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.2%.- CIRCULOS DE CALIDAD Esunpequeogrupodepersonasquesere$nenvoluntariamenteyenformaperidica, paradetectar, analizar ybuscar solucionesalosproblemasquesesuscitan en su rea de trabajo.2&.-DEMING* ED+ARD "APORTACION# (freci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin ytransformacindelaeficaciaempresarial, conel objetivodeser competitivo,mantenerse en el negocio y dar empleo.29.- DESARROLLO *UMANO"omprende la creacin de un entorno en el que las personas puedan desarrollarsu mximo potencial y llevar adelante una vida productiva y creativa de acuerdocon sus necesidades e intereses. El desarrollo implica ampliar las oportunidadespara que cada persona pueda vivir una vida que valore. 30.- ESTANDARES Sonconstruccionesculturales, efectuadaspor quienesposeenautoridad%tica,t%cnica, terica o cientfica, seg$n el caso, de p$blico conocimiento que nos danconfianza en nuestros accionar, pues no sirven de gua y referencia, y aposteriorespermitecontrolar loproducidopararealizar sobreellounjuiciodevalor.31.-EFICACIA Es aquella capacidad o cualidad para lograr, obrar o conseguir alg$n resultado enparticular, gozando de la virtud de producir el efecto deseado.32.-EFICIENCIAEs la capacidad de &acer las cosas bien, la eficiencia comprende y un sistema depasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el producto finalde cualquier tarea. 33.-EVALUACION ) CERTIFICACION DEL S.G.C)a certificacin del sistema de gestin de la calidad con S:S le ayudar a que suorganizacin desarrolle y mejore su rendimiento. )a certificacin 2S( 344506447permite demostrar alto nivel de calidad de servicio al &acer ofertas para contratos.adems, uncertificado2S(344506447vlidodemuestraquesuorganizacinsigue los principios de gestin de calidad internacionalmente reconocidos.3.-ETICAEs una rama de la filosofa que se ocupa de estudiar los comportamientos socialesvaliosos y comparar las distintas costumbres sociales, ocupndose de identificar elcomportamiento deseable de las personas, para reglamentarlo. 3!.-FREDERIC, +INSLO+ TA)LOR "onsiderado el padre de la !dministracin "ientfica, una serie de estudiosanalticos sobre tiempos de ejecucin y remuneracin del trabajo. Sus principalespuntos, fueron determinar cientficamente trabajo estndar, crear una revolucinmental y un trabajador funcional a trav%s de diversos conceptos. ;aylor seenfocaba ms en el m%todo y &erramientas del trabajo para una mejor eficacia.3$.-GLO'ALIZACION Esunfenmenomodernoquepuedeser analizadodesdediversosngulos,consisteenintegracindelasdiversassociedadesinternacionalesenun$nicomercadocapitalistamundial. #oreso, el fenmenoesdefendidodesdeteoraseconmicascomoel neoliberalismoypor entidadescomoel a?a,cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas..- IMPACTO AM'IENTAL Esel efectocausadopor unaactividad&umanasobreel medioambiente. )aecologa, que estudia la relacin entre los seres vivos y su ambiente, se encargade medir dic&o impacto y de tratar de minimizarlo. !.-JURAN JOSEP* "APORTACIONES#