Les entitats no lucratives i les xarxes socials

Les entitats no lucratives i les xarxes

socials

Estratègies de comunicació i promoció

Noemí Roig – www.enlanubebog.com - @noemixNovembre 2014

Les entitats no lucratives (ONL)

i la comunicació

Estratègia de comunicació

Xarxes socials

•Facebook

•Twitter

•Altres

Continguts Crowdfunding

Continguts

Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014

La comunicació

Gestió identitat

Imatge

intencionat

adequat, coherent atractiu

Gestió de la imatge i reputació

Escolta activa / Relació

La comunicació

Comunicació Intencional

(Publicitat, RRPP)


Comunicació no intencional:

La no-comunicació no existeix

Màrqueting i comunicació

Merchandising

Curt termini

Promocions

Curt termini

Publicitat

Mig termini

Relacions Públiques

Llarg termini

1. ONL i comunicació

COMUNICACIÓ DEL PRODUCTE / SERVEI

ENTITAT


La comunicació

Objectiu 1: acceptació social de la

nostra imatge:

Projectar imatge nítida i positiva (gestió d’identitat)

Que es percebi una imatge nítida i positiva (gestió d’imatge)

Donar a conèixer la ONL

Sensibilització per la causa

Obtenció de recursos

Mereix suport


La comunicació

Diferències identitat/imatge : Anesvad /MSF

http://youtu.be/RQ9xtslwWsU

Crítiques (ONG Fontilles) per

alimentar rebuig

Investigacions per missatges

comunicatius no veraços.

https://www.youtube.com/wat

ch?v=xD3w5Lrs3rc


http://youtu.be/RQ9xtslwWsU

https://www.youtube.com/watch?v=xD3w5Lrs3rc

Cap entitat pot existir

sense comunicació.

Cal decidir.

Comunicació interna

Comunicació externa

Feedback

La comunicació


Reunions de treball -

conferències

Newsletter

Taullellanuncis

Benvinguda als nous

Suggeri-ments

Informes d’activitats

Flyers, Manuals

Motivació, integració,

imatge

Crea confiança i satisfacció

Orgull i optimisme en el futur

Feedback

Comunicació interna


Millorar comunicació:

Emissor – l’Entitat

C. interna /externa

intencionada:

Identitat positiva

(MSF)

Informació contínua

RRPP confiança

Identitat = imatge

Eines


Missatge


Recepció: Imatge

Adequar el missatge:

Canal: e-mail

Greenpeace

Públic: @policia

GoogleHangouts

Mail Chimp

Xarxes socials -intranet

Benvinguda als nous

Enquestes

Web –Blog

Prezi -PPT

Motivació, integració,

imatge

Crea confiança i satisfacció

Orgull i optimisme en el futur

Feedback

Eines online/offline

http://bit.ly/1yWk2uU

Mailchimp.com

Surveymonkey.comTypeform.com

Prezi.comhttps://prezi.com

/support


http://bit.ly/1yWk2uU

http://www.mailchimp.com/

http://www.surveymonkey.com/

http://www.typeform.com/

http://www.prezi.com/

https://prezi.com/support


•Relacions amb mitjans comunicació

•Relacions amb administracions (locals, nacionals)

•Organització esdeveniments

•Revista /newsletter

•Atenció telefònica (soci)

•Captació socis (offline / online)

•Campanyes publicitàries (online/offline)

•Xarxes socials

Quins feu servir més ?


Comunicar identitat

Imatge corporativa

(com ens veuen)

Identitat corporativa

(com som)

Logotip Història de l’entitat

Tipografia Cultura

Colors corporatius Filosofia

Imatge interna/externa:

gràfica, materials,

publicacions...

Estil de gestió

Imatge de la distribució:

transport i embalatge,

aparadors, ...

Conducta del personal



http://youtu.be/Rrdb5HMHJmg

Adequació al canal


http://youtu.be/Rrdb5HMHJmg

El pla de comunicació

Eina integral per analitzar i conèixer l’entitat

Públics

DAFO (debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats)

Pla a 1, 2 o 5 anys

2. Estratègia de comunicació


Pautes

Anàlisi intern (qui sou? Què feu? Ideologia, com

treballeu?

Quins són els vostres valors? (drets humans,

participació...)

Conceptes clau: diversitat, transparència, qualitat...

Com consolidar valors? Materials, idearis, activitats,

etc.

Elaborar missatges clau


Objectius de la comunicació


1. Definició i concreció (augmentar socis)

2. Delimitar en el temps (de consecució i dead line)

3. Mesurable (augmentar en 10 %)

4. Dissenyar 1 acció comunicativa per a objectiu

(mínim)

5. Controlar i avaluar la consecució

Objectius de la comunicació


1. Crear Base de dades (mitjà, contacte, mail, etc.)

2. Escollir portaveus

3. Temes noticiables: Conferències

Premis

Campanyes

Resultats de campanyes

Històries destacades

Publicacions d’informes rellevants

Apertura noves seus,

Etc...

4. Fer seguiment

Mitjans de comunicació


4 fases

Escoltar (alertes)

Comunicar (experiències)

Mesurar

Rectificar / millorar


Estratègia de continguts

El cicle del Màrqueting de continguts


Pla de continguts

1 • Definir objectiu

2 • Precisar públic objectiu

3 • Concretar necessitats i interessos del públic

4 • Especificar comunicació: missatges clau,to , etc.

5 • Escollir canals

6 • Decidir formats

7 • Establir periodicitat

8 • Crear i publicar continguts

9 • Difondre continguts

10 • Monitoriztar impacte


3. Xarxes socials

Fonts d’informació

http://prezi.com/zjyq0qhq_yy6/busqueda-de-informacion-en-internet


http://prezi.com/zjyq0qhq_yy6/busqueda-de-informacion-en-internet

FACEBOOK

TWITTER

HOOTSUITE

CURACIÓ DE CONTINGUTS

CROWDFUNDING

Facebook: Millorant emissor

Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014


Facebook: Millorant emissor

OPTIMITZACIÓ DE LA FAN PAGE

Vanity URL

Imatges• Capçalera

Exclusiva i representativa (i atractiva!) Si es vol aprofitar per anuncis: <20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay851x315Canviable. Ideal: PNG , 100 Kb.

• Perfil. Logotip identificable. 180x180

Informació: claredat, enllaç, paraules clau, idioma.

Valoracions: mapa

Aplicacions: valoració de les actuals: ordre, valor (objectius)

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Exemples

https://www.facebook.com/medicossinfronteras.ong?fref=ts

https://www.facebook.com/medicossinfronteras.ong?fref=ts

Exemples

https://www.facebook.com/greenpeace.spain?fref=ts

https://www.facebook.com/greenpeace.spain?fref=ts

Exemples

https://www.facebook.com/pages/UB-Gats/289883447789645

https://www.facebook.com/pages/UB-Gats/289883447789645

Exemples

https://www.facebook.com/ong.accionatura?fref=ts

https://www.facebook.com/ong.accionatura?fref=ts

Exemples

https://www.facebook.com/cammcastelldefels.associacioprosalutmental?fref=ts

https://www.facebook.com/cammcastelldefels.associacioprosalutmental?fref=ts

Aplicacions

•Static iFrame Tab: Imatges, links, HTML, redireccions: https://apps.facebook.com/iframehost/?

•Aweber: formularis de contacte: https://apps.facebook.com/aweber-email

•Mailchimp: http://owl.li/u2P0Z

Gratuïtes:

•Trisocial: http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/

•North Social: http://www.northsocial.com

•Social Pack: http://www.socialpack.net

De pagament:

A mida: contractar una empresa per a una aplicació “tailored”

https://apps.facebook.com/iframehost/?

https://apps.facebook.com/aweber-email

http://owl.li/u2P0Z

http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/

http://www.northsocial.com/

http://www.socialpack.net/

Millora de resultats: Missatge

Cerca de contingut original (Slideshare, Tumblr, Twitter, etc.) i de valor pels vostres usuaris.

Contingut de qualitat propi + link

Contingut adequat a audiència

Social pluggins (per al blog /web).

Varis formats: contingut del blog, fotos, vídeos, etc.

Escollir una freqüència adient: 2- 3 continguts al dia?


Postejar a la millor hora

Ser directe funciona, però...

Conseqüent amb la freqüència

Videos i fotos interessants

Post des de la pàgina (No apps)

Menys de 80 caràcters

Pàgina Optimitzada

Imatge – Branding

Link a la FB page (personal)

Vanity URL a targetes, mails, etc.

Massive engagement:

Preguntes fàcils

Contingut personal

Crida a l’acció

Promocionar pàgina / publicacions

FANS I AMICS


Què espereu aconsseguir? (Objetius)

A qui us dirigiu? (Audiencia)

Quines necessitats té?

Què i com publicareu? (Contingut, Estil, To, etc.)

Quan ho publicareu? (Freqüència)

Com ho fareu? (Planificació)

Màrketing de continguts

Últims trucs

• Anàlisi dels posts exitosos / fails i optimitzar-los:

• Oferir contingut de valor (descomptes? Sortejos?)

• No es pot incentivar el “Like“

• Posts curts

• No duplicar continguts alhora a varies xarxes

Promocions

• Cada cop sembla que és més inevitable pagar (canvi d’algoritme)

• Tipus d’anuncis amb un click(Fan page/login:admin)

• Promocions de pàgina: Per aconseguir

• “M’agrada”.

• Promocionar una publicació:Segmentació:

• Fans i amics

• Públic segmentat

• Llistat de temes d'interès

Estadistiques: Feed-back

Estadistiques: Feed-back

https://www.cool-tabs.com/page-performance

Microblogging Follower/Friend TimeLineRetweets,

Modified Tweets, ocultar RT

Mencions i Respostes

HashtagRT nadius vs. RT

manualsDades obertes

Llistes

TWITTER: Millorar emissor

Perfil complet: foto, nom, capçalera, fons (twitbacks.com), ubicació,

web, bio (hashtags?) Connectar amb Facebook? No recomanat.

Seguretat i Privacitat: Twitter públic / protegit (invisible)

Notificacions

Disseny: twitbacks.com, etc.

TWITTER: Millorant continguts

• Cerca d’usuaris per crear xarxa i buscar fonts

d’informació: www.twitter.com/search-home ,

www.topsy.com

• Organització de tuits: 60 % contingut + RT / %40

interaccions (replies, converses) i diversió.

• Escoltar el que diuen els seguidors per fer RT, detectar

necessitats, detectar nous temes

• Estar al dia de Trending Topics i partipar-hi

• Conversar, preguntar i ser positius

• Exemple:

http://www.twitter.com/search-home

http://www.topsy.com/

TWITTER: Millorar continguts

• Llistes: Organitzar els seguidors en llistes per temes o

sectors.

• Comentari + link + hashtag + via @usuari o by @usuari

• Donar les gràcies publicament als seguidors, als que

retuitegen, etc.

• Utilitzar els hashtags moderadament (1 per tuit) i amb

sentit.

• Contingut de valor

• Activitat

Eines: twittercounter.com

Eines: Hootsuite.com

Hootsuite: Gestió de twitter i altres xarxes:

www.hootsuite.com

• Escurçador d’ URLs

• Programació de missatges. Best time to tweet

• Integració amb Google Analytics

• Directori d’apps: YouTube, Flickr, Instagram…

• No cal descarregar-lo (aplicación web)

• La versió free 5 perfils. Versió Pro (10 €/mes) perfils

ilimitats, informes, usuaris adicionales…

• Aplicacions per a iOS y Android

http://www.hootsuite.com/

1. Finestra Inici: Edició de perfil i afegir més xarxes

socials

2. Pestanyes: Configurar pestanyes per xarxes.

Columnes

3. Tuits programats

4. Informes estadístics (twitter overview, ow.ly)

5. Versió pagament

6. Contactes: Followers i Friends, Llistes

7. Gestor d’aplicacions: cerca, instal·lació, etc.

8. Configuració: idioma, facturació, escurçador

personalitzat, etc.

9. Eines: Afiliats, cursos, etc.

10.Ajut: FAQ, contacte, etc.

International

House

Eines: Hootsuite.com

Un dels anomenats “index d’influència”. Es veu al perfil de

Hootsuite i té en compte múltiples factors.

Bit.ly funciona com

a escurçador URL i

també com a eina

d’analisi de links

Eines: Klout i bit.ly

1. Eina molt potent, inclús la versió gratuïta (només en

Chrome)

Crowdfunding

Recaptació col·lectiva de fons

en un temps determinat

Campanyes

Grups musicals

Accions

http://www.enderrock.cat/noticia/5237/relk/troba/mecenes

Crowdfunding

PlataformesVerkami: www.verkami.com: projectes creatius

Goteo: www.goteo.org : projectes relacionats amb coneixement obert

Kickstarter: www.kickstarter.com: la més coneguda internacionalment

Lánzanos: www.lanzanos.com: musical, cultural i també social

Teaming: www.teaming.com : 1 euro al mes.

Presentació projecte

amb requisits

100 votsComença

la campanya

Aconseguir objectiu a

tempsPagaments

Publicació projecte

40 dies per aconseguir

finançamentPagaments

http://www.verkami.com/

http://www.goteo.org/

http://www.kickstarter.com/

http://www.lanzanos.com/

http://www.teaming.com/

Curació de continguts

RECOPILAR, FILTRAR I COMPARTIR CONTINGUTS DE TERCERS SOBRE UN TEMA CONCRET


Motius: Guanyar reputació

Convertir-se en referentGuanyar tràfic

Estalviar recursos


www.elcontentcurator.com

http://www.elcontentcurator.com/


Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014

Contacte: Noemí Roig:

[email protected]

www.twitter.com/noemix

www.enlanubeblog.com

mailto:[email protected]

http://www.twitter.com/noemix

http://www.enlanubeblog.com/

Les entitats no lucratives i les xarxes socials

Marketing

Transcript of Les entitats no lucratives i les xarxes socials