República Bolivariana de VenezuelaUniversidad Fermín Toro

Maestría de Gerencia EmpresarialCátedra: Publicidad y Mercadeo

La Gestión de Imagen como factor clave del posicionamiento

Elaborado por:Jennifer Da SilvaGrupo 14 B

Cabudare, 2015

¿Qué es posicionamiento de Mercado?

El posicionamiento se refiere a un programa general de mercadotecnia que influye en la percepción mental (sensaciones, opiniones, impresiones y asociaciones) que los consumidores tienen de una marca, producto, grupo de productos o empresa, en relación con la competencia. Hoy en día las empresas se preocupan por proporcionar satisfactores que lleguen a posicionarse fuertemente en la mente del consumidor.

Estrategia de posicionamiento de productoLas bases más comunes para construir

una estrategia de posicionamiento de producto son:

• Posicionamiento sobre las características específicas de un producto.

• Posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas.

• Posicionamiento sobre el uso determinado de categorías.

• Posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas.

• Posicionamiento contra otro producto.• Posicionamiento a través de

disociación por tipo de producto.

La Gestión de imagen corporativaDefinición:

La Gestión de la imagen corporativa, corresponde al proceso dinámico y multifacético de crear una imagen de la empresa que influya sobre la competitividad y éxito de la misma.

De la gestión de la imagen corporativa de cualquier organización depende la decisión de iniciar o continuar una relación laboral, comercial, financiera, entre otras.

Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG.

Componentes de la imagen corporativa La imagen corporativa

puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo.

Presentación de los

productos

Elementos de la Imagen corporativa

Edificaciones

IconosPersonajes

Musica

Marca o nombre

Color

Logotipo, logograma

Eslogan, emblema

Isotipo

Comunicación, medios

Monograma

Pictograma, anagrama,

Imagotipo

Creación de un nombre El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad

innata por denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de identificación es una dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un elemento sin existencia real en nuestro espíritu, el nombre tiene una función lógica y una simbólica, sobre todo para sus funciones de identificación y de penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es fundamental pues la importancia reside en que él mismo es un elemento de intercomunicación para todos los miembros de una sociedad.

Beneficios que aporta la Gestión de Imagen Corporativa

Genera confianza

Diferenciación y liderazgo en el

mercado

Identificación de clientes externos e

internos con la empresa  

Aceptación y valoración de los productos/servicios

– Política de precios/lanzamientos

Fortalecimiento de la relación a largo plazo con los stakeholders

(clientes, socios, bancos, industria, etc.)

Imagen corporativa como herramienta de posicionamientoLa identidad corporativa

Según van Riel se puede describir "la identidad corporativa como la auto presentación de una empresa; consiste en la información que ofrece una organización por medio de su "comportamiento", "comunicación" y "símbolos"…"

Es decir la identidad es la acción que en forma predeterminada y consciente una empresa emite al mercado.

De conformidad con este criterio la identidad corporativa tiene que ver con todas las acciones que la empresa ejecuta y que impactan a sus clientes. Dentro de estas acciones están su publicidad, su cultura empresarial y todos los elementos tangibles que el cliente pueda percibir.

Imagen corporativa como herramienta de posicionamientoLa imagen es el resultado de lo que se haga en la identidad.

La imagen la forman los clientes cada vez que tengan interacciones con la empresa. Por ello no es factible intervenir en la creación de una imagen, sino en la consolidación de una identidad, que permita por ende en que los clientes se creen su propia imagen.

En el caso del empresario que recurre a su agencia publicitaria, lo que esta haciendo es trabajar una parte de su identidad, sin embargo no hizo nada en el tema de la cultura que sus trabajadores poseen. Como resultado la imagen de sus clientes sigue siendo la misma.

Imagen corporativa como herramienta de posicionamientoSignificado de la marca

Según Berry y Parasuraman "el significado de la marca es una función de la presentación de ella y del concepto de servicio, calidad y valor." Esto es, lo que una empresa desea presentar a sus clientes no es más que un acto consciente del concepto de servicio y valor que desean que sea reconocible por los clientes.

Siguen diciendo estos autores: El servicio que presta la compañía, cuán bien presta el

servicio y el valor del servicio se combinan para influir en la interpretación que los clientes le dan a la marca que se les presenta. Los administradores no pueden levantar murallas en torno a la marca de la compañía para protegerla de las experiencias prácticas que los clientes tienen con la empresa; lo que si pueden hacer es crear un servicio que refuerce la imagen deseada de la marca.

¿Cómo generar una buena imagen a los clientes?Es claro que por medio de la identidad corporativa. Van Riel brinda un modelo sencillo para lograr mejorar la identidad de las empresas. Este modelo consta de tres ejes conceptuales, veámoslo:

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos82/imagen-e-identidad-corporativa/imagen-e-identidad-corporativa2.shtml#ixzz3qUkAUkEA

Eje Características

Comportamiento Se refiere a la conducta que en general emite la empresa. Dentro de ello se puede señalar el trato al cliente, los valores que poseen los trabajadores, las creencias y percepciones de los trabajadores. El estilo gerencial. La definición de la misión y visión. Y el concepto de servicio que tenga la organización.

Comunicación Se refiere a todos los medios por los que la empresa se comunica con sus clientes. Esto forma imagen. Entre ellos se pueden destacar la publicidad, las promociones, los mensajes escritos que se les envían a los clientes, etc.

Simbolismos Son todos los elementos visuales que la organización emite y que son captados por los clientes, por ejemplo: logotipos, uso de colores, marcas, diseño del mobiliario, entre otros.

Paginas consultadas• http://

es.slideshare.net/ximenagaldames/gestin-de-imagen-corporativa-como-factor-clave

• https://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa • http://

www.monografias.com/trabajos82/imagen-e-identidad-corporativa/imagen-e-identidad-corporativa.shtml