INFORME REPUTACIÓN ONLINE Telecomunicaciones | Enero Octubre 2014

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Octubre 2014

INFORME ITELLIGENT | Objetivos

▪ Averiguar el volumen de conversación generada en el periodo de escucha establecido

▪ Identificar topics , es decir, qué tipo de conversaciones se generan en la red alrededor de estas marcas.

▪ Establecer un ranking de reputación online entre las marcas monitorizadas

Marcas monitorizadas

Periodo de escucha del 1 de enero de 2014

al 15 de octubre de 2014

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¿Qué, cuándo y dónde?

VOLUMEN DE CONVERSACIÓN EN INTERNET

VOLUMEN DE CONVERSACIÓN | Evolución de la conversación ▪ Evolución de la conversación: número de post referido a cada marca monitorizada a lo largo del tiempo.

▪ A mediados de marzo y a mediados de septiembre, hay un aumento considerable de la conversación referente a Jazztel frente al resto de operadoras. En la fecha de septiembre coincide este aumento con la marca Orange.

▪ En tres fechas puntuales, Ono también se desmarca del resto de marcas monitorizadas. En marzo, el aumento del volumen de Ono viene acompañado por un aumento de comentarios referidos a Vodafone

▪ Se observa que en los primeros meses del año, Movistar ha sido la operadora que mayor volumen de conversación ha generado.

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Ver contenido En Págs. 10 - 13

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VOLUMEN DE CONVERSACIÓN | Evolución de la conversación ▪ En esta gráfica se establece el volumen de conversación en torno a las operadoras

monitorizadas según el lugar donde se ha publicado cada post referido a cada marca.

▪ Se observa que gran parte de la conversación generada en las fechas de marzo y septiembre, coincide el aumento en volumen de Jazztel y Ono de la gráfica anterior.

▪ Twitter predomina como fuente de contenido, es la red social donde se produce la mayor parte de la conversación generada en este sector.

POR MARCA POR PUBLICACIÓN

7

VOLUMEN DE CONVERSACIÓN | Por marca y por publicación (a)

3% 9%

39%

17%

12%

20%

Yoigo

Jazztel

Movistar

Vodafone

Ono

Orange

83%

6% 2%

1% 4% 4%

Twitter

Facebook

Vídeos

Blogs

Foros

Noticias

8

63% 12%

1%

17%

7%

Twitter

Facebook

vídeos

Blogs

Foros

Noticias

79%

9% 1% 6% 5%

81%

10% 2%

1% 2%

4%

Total de menciones: 147.259 48.695 616.421

VOLUMEN DE CONVERSACIÓN | Por marca y por publicación (b)

85%

4% 1%

6% 4%

Twitter

Facebook

vídeos

Blogs

Foros

Noticias

9

186.225 275.538 312.933

91%

1% 1%

4% 3%

88%

3% 1% 4% 4%

VOLUMEN DE CONVERSACIÓN | Publicaciones por cada marca (b)

Total de menciones:

EN EL CASO DE JAZZTEL

10

▪ Días 12 y 13 de marzo: hubo una caída en la red de Jazztel

12.627 menciones

EXPLORADOR DE TAGS | Qué se dice

EN EL CASO DE JAZZTEL Y ORANGE

▪ Día 16 de septiembre: subida de Jazztel en Bolsa y Orange hace oferta de compra de Jazztel

Orange: 7.660 menciones

EXPLORADOR DE TAGS | Qué se dice 11

Jazztel: 7.263 menciones

EN EL CASO DE ONO Y VODAFONE

12

▪ Días 14 y 17 de marzo: Se anuncia la compra de la operadora ONO por parte de Vodafone.

Vodafone: 4.945 Ono: 5.355 menciones

EXPLORADOR DE TAGS | Qué se dice

Vodafone: 6.628 Ono: 6.644 menciones

EN EL CASO DE ONO

13

▪ Días 2 de Junio: hubo una caída de la red Ono

4.299 menciones

EXPLORADOR DE TAGS | Qué se dice

“La red móvil de ONO se encuentra en problemas. Ayer alertaban los usuarios que no podían acceder a Internet ni llamar, esta mañana ha vuelto a ocurrir y esta tarde nuevamente parece afectar a algunos clientes” http://www.elgrupoinformatico.com/red-movil-ono-cae-t19252.html

¿Qué opinan?

REPUTACIÓN ONLINE

15

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Yoigo Jazztel Movistar Vodafone Ono Orange

Positivo Neutro Negativo

Valoración positiva 1 YOIGO 23% 2 ORANGE 14% 3 VODAFONE 12% 4 ONO 11% (+0.18] 5 JAZZTEL 11% 6 MOVISTAR 10%

REPUTACIÓN ONLINE | Rankings

Valoración positiva + neutra 1 YOIGO 89% (+O,9] 2 ORANGE 89% 3 VODAFONE 86% 4 MOVISTAR 84% 5 JAZZTEL 83% 6 ONO 82%

16

POR POLARIDAD NEUTRA POR POLARIDAD NEGATIVA

REPUTACIÓN ONLINE | Top Ten Tags por polaridad (a)

17

POR POLARIDAD POSITIVA

REPUTACIÓN ONLINE | Top Ten Tags por polaridad (b)

Los términos: @movistar_es, @orange_es y @vodafone_es, lideran el top ten de términos con polaridad neutra y negativa. Sin embargo, los tags, #noticias, #trabajo, #actualidad son los que mayor volumen de polaridad positiva poseen en relacion a las marcas de sector Telco. Cabe destacar el caso de Movistar que, a pesar de que no sea una de las marcas con mejor reputación online, sí que es la marca que mayor volumen de menciones genera en la Red. En comparación con el resto, su volumen de tags positivo es mayor y es por ello que aparezca en este top ten por polaridad positiva.

▪ Alrededor del 70% de la conversación generada en este sector es meramente enunciativa sin juicio de valor positivo o negativo.

▪ En este año 2014, la marca Yoigo, es la operadora mejor valorada por los usuarios de Internet, ya que se desmarca del resto de marcas monitorizadas en un 23,04% de menciones positivas.

▪ Twitter es la red social donde mayor volumen de conversación se produce acerca de estas marcas monitorizadas, por lo que, es impensable que éstas no posean cuentas oficiales en Twitter.

▪ Las campañías Ono y Jazztel sufrieron caídas de sus redes, por lo que supuso que los usuarios hablaran (o protestaran) sobre este hecho.

▪ Las noticias sobre las compras de operadoras ( Vodofone – Ono y Orange - Jazztel) han sido dos tema recurrentes que ha generado conversaciones en Internet: los usuarios han hablado de ello.

18

CONCLUSIONES

QUÉ OFRECE 19

Permite conocer la polaridad de opinión de su marca frente a su competencia (opiniones positivas, negativas o neutras) y el contenido que comparten los usuarios sobre las mismas en redes.

Facilita la gestión estratégica del plan de marketing online de su empresa, al igual que su seguimiento y supervisión.

Detecta qué conversación se establece en redes, quién lo produce, dónde se genera y cuándo se establecen.

Ofrece un sistema de alertas.

Detecta líderes de opinión o embajadores de su marca.