Gestion de la reputación online

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¿Gestionas ¿Gestionas estratégicamente la estratégicamente la reputación online reputación online de de tu tu marca marca ? ? Natalia Sampériz Toyas V Fórum del Management

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¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca? Descubre cómo hacerlo.

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Page 1: Gestion de la reputación online

¿Gestionas estratégicamente la ¿Gestionas estratégicamente la reputación onlinereputación online de tu de tu marcamarca??

Natalia Sampériz Toyas

V Fórum del Management

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¿Qué es la reputación online?

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¿Cómo se percibe mi marca?

Mi Marca

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¿Cómo se percibe mi marca en internet?

¿Cómo la perciben en internet los que ya la conocían? ¿Son iguales esas percepciones?

¿Cómo la perciben los que no la conocen?

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¿Necesito gestionar mi reputación online?

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¿Cómo gestiono mi reputación online?

1. Busca qué información existe sobre tu marca en internet.

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¿Cómo gestiono mi reputación online?

2. Analiza todas las menciones obtenidas.

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¿Cómo gestiono mi reputación online?

3. Actúa en consecuencia.

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Opiniones Negativas

¿Merecidas?¿Puedo aprender?¿Puedo mejorar?

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Monitorización

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Social Media

El Social Media ha cambiado la forma de comunicar

Pasamos de «comunicar para vender» a conectar con nuestra audiencia

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Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

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Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

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Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

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Social Media para Atención al Cliente

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Social Media + Ecommerce= Social Commerce

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Social Search

• Resultados Sociales integrados• Enlaces de amigos en Google

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Conclusiones

• Internet es presente, es negocio.• Lo quieras o no, comunicas.• Nuestra identidad digital es cada vez mas

importante.• Necesitamos gestionar la reputación online de

nuestra marca.

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¡Muchas Gracias!¿Preguntas?

[email protected]

@nsamperiz