Servicio Social y 31 -...
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Metepec, Gobierno que Decide Contigo DECIDIMOS QUE TENGAS UN MEJOR SERVICIO Información Complementaria: DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN A cargo de la Subdirección de Bibliotecas, Servicio Social y Prácticas Profesionales. Horario: Localización de la Dirección de Educación: Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 01 de agosto de 2017. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Servicio Social y Prácticas Profesionales. Fines de la Organización 1 1 Denominación del servicio proporcionado 1 3 Objetivo de la publicación de la Carta 2 Derechos y Obligaciones 1 4 Compromisos de calidad 5 Cómo llegar: DERECHOS: Conocer la identidad del encargado (a) del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales responsable de la información del servicio. Tramitar su servicio social y/o prácticas profesionales de manera eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales. Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, desarrollo de aceptación y liberación del servicio social y/o prácticas profesionales. Recibir atención respetuosa de parte del encargado (a) del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales. Ser ubicado de acuerdo al perfil profesional y de acuerdo a disponibilidad de espacios en cada unidad administrativa. Obtener información necesaria de trámites y procedimientos que son competencia de la Dirección de Educación OBLIGACIONES: Mantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación. Para servicio social cumplir con 480 horas en un periodo no menor a 6 meses ni mayor a 2 años con base en los lineamientos del Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México mediante la Gacetadel Gobierno del Estado donde se expide el reglamento del Servicio Social. Para prácticas profesionales se realizarán de acuerdo a lineamientos normativos que rijan a cada subsistema educativo. Entregar la documentación completa y correcta para solicitar el servicio requerido. Rendir a la Dirección de Educación informe de actividades en días hábiles y registro de horas, firmado y sellado por el responsable de la unidad administrativa municipal adscrito (a), sin alteraciones o tachaduras. Horario de oficina: De lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas. Dirección de atención a los prestadores: Ubicada en avenida Paseo San Isidro No. 51, local 6, plaza portal San Isidro, Barrio de Santa Cruz, Metepec. Atención telefónica: 7 06 98 48 / 2 11 14 34. Correo electrónico: [email protected] La Dirección de Educación se compromete a mejorar continua- mente, incorporando al menos una mejora anual, relacionada con atención a los prestadores. El tiempo de atención a un prestador (a) para proporcio- nar información, en 85% será menor o igual a 30 minutos, el 15% no será mayor a 45 minutos. El tiempo de emisión de la carta de aceptación será menor o igual a 5 días hábiles, cuando la documentación este completa y correcta. Alcanzar un índice de satisfacción de los prestadores en el área de atención mayor o igual a 8 a una escala de 0 a 10. El tiempo de emisión de la carta de liberación será menor o igual a 5 días hábiles, cuando la documentación este completa y correcta. El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomenda- ciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles. Contribuir a la gestión eficaz del servicio que se ofrece a los estudiantes para realizar Servicio Social y Prácticas Profesionales de educación media superior técnica y superior con la finalidad de fortalecer aspectos académicos, culturales, sociales y profesionales, a través de la canalización a las unidades administrativas del H. Ayuntamiento de acuerdo a su perfil profesional. Que los prestadores conozcan sus derechos, obligaciones y los compromisos de la dependencia, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento. Consiste en otorgar la Carta de aceptación y liberación, haciendo constar que los estudiantes de nivel medio superior técnico y superior realizarán y terminarán su servicio social y/o prácticas profesionales, en el H. Ayuntamiento de Metepec, cumpliendo con la normatividad establecida en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México, a través de la Gaceta del Gobierno donde expide el reglamento del Servicio Social y lineamientos de Prácticas Profesionales de cada subsistema educativo. AUTOBÚS medios de acceso y transporte: LÍNEA ART, Toma Avenida Estado de México da vuelta hacia Paseo San Isidro y hace parada en la esquina de Galeana, caminando un minuto. LÍNEA ATSUZI, Toma la calle Galeana da vuelta en la calle Paseo San Isidro, hace parada en General Anaya, caminando dos minutos. Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos. Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2324400 CARTA DE SERVICIO 2016-2018 Servicio: CDS-2018/0011
Transcript of Servicio Social y 31 -...
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
DECIDIMOS QUE TENGASUN MEJOR SERVICIO
Información Complementaria:
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN
A cargo de la Subdirección deBibliotecas, Servicio Socialy Prácticas Profesionales.
Horario:
Localización de la Dirección deEducación:
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 01 de agosto de 2017. Los compromisos que contiene, tienen
validez hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Servicio Social yPrácticas Profesionales.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel servicio proporcionado
13
Objetivo de la publicaciónde la Carta
2
Derechos yObligaciones 14
Compromisosde calidad5 !
"#$"$%
Cómo llegar:
DERECHOS:
Conocer la identidad del encargado (a) del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales responsable de la información del servicio.Tramitar su servicio social y/o prácticas profesionales de manera eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales.Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, desarrollo de aceptación y liberación del servicio social y/o prácticas profesionales.Recibir atención respetuosa de parte del encargado (a) del programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales.Ser ubicado de acuerdo al perfil profesional y de acuerdo a disponibilidad de espacios en cada unidad administrativa.Obtener información necesaria de trámites y procedimientos que son competencia de la Dirección de Educación
OBLIGACIONES:
Mantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación.Para servicio social cumplir con 480 horas en un periodo no menor a 6 meses ni mayor a 2 años con base en los lineamientos del Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México mediante la Gacetadel Gobierno del Estado donde se expide el reglamento del Servicio Social.Para prácticas profesionales se realizarán de acuerdo a lineamientos normativos que rijan a cada subsistema educativo.Entregar la documentación completa y correcta para solicitar el servicio requerido.Rendir a la Dirección de Educación informe de actividades en días hábiles y registro de horas, firmado y sellado por el responsable de la unidad administrativa municipal adscrito (a), sin alteraciones o tachaduras.
Horario de oficina:
De lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas.
Dirección de atención a los prestadores:
Ubicada en avenida Paseo San Isidro No. 51, local 6, plaza portal San Isidro, Barrio de Santa Cruz, Metepec.
Atención telefónica:7 06 98 48 / 2 11 14 34.
Correo electrónico:[email protected]
La Dirección de Educación se compromete a mejorar continua-mente, incorporando al menos una mejora anual, relacionada con atención a los prestadores.
El tiempo de atención a un prestador (a) para proporcio-nar información, en 85% será menor o igual a 30 minutos, el 15% no será mayor a 45 minutos.
El tiempo de emisión de la carta de aceptación será menor o igual a 5 días hábiles, cuando la documentación este completa y correcta.
Alcanzar un índice de satisfacción de los prestadores en el área de atención mayor o igual a 8 a una escala de 0 a 10.
El tiempo de emisión de la carta de liberación será menor o igual a 5 días hábiles, cuando la documentación este completa y correcta.
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomenda-ciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles.
Contribuir a la gestión eficaz del servicio que se ofrece a los estudiantes para realizar Servicio Social y Prácticas Profesionales de educación media superior técnica y superior con la finalidad de fortalecer aspectos académicos, culturales, sociales y profesionales, a través de la canalización a las unidades administrativas del H. Ayuntamiento de acuerdo a su perfil profesional.
Que los prestadores conozcan sus derechos, obligaciones y los compromisos de la dependencia, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Consiste en otorgar la Carta de aceptación y liberación, haciendo constar que los estudiantes de nivel medio superior técnico y superior realizarán y terminarán su servicio social y/o prácticas profesionales, en el H. Ayuntamiento de Metepec, cumpliendo con la normatividad establecida en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México, a través de la Gaceta del Gobierno donde expide el reglamento del Servicio Social y lineamientos de Prácticas Profesionales de cada subsistema educativo.
AUTOBÚS medios de acceso y transporte:
LÍNEA ART, Toma Avenida Estado de México da vuelta hacia Paseo San Isidro y hace parada en la esquina de Galeana, caminando un minuto.
LÍNEA ATSUZI, Toma la calle Galeana da vuelta en la calle Paseo San Isidro, hace parada en General Anaya, caminando dos minutos.
Taxi:Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2324400
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Servicio:
CDS-2018/0011
Relación actualizada
de las normas reguladoras del servicio que se proporciona
10
Formas de presentación de quejas y reclamaciones sobre el servicio prestado
19
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
111
Formas de participación 8
Medidas de:subsanación 17Indicadores
de calidad 6
Tiempo de atención para un prestador(a) que solicita información.
Tiempo de emisión y elaboración dela carta de aceptación.
Porcentaje de personas satisfechascon el servicio prestado.
Tiempo de elaboración y emisión dela carta de liberación.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la página principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
SUBSANACIÓN:
Se ofrecerá atención personalizada al prestador (a) por el servidor (a) público encargado (a) del Programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales.
Entrega de carta de aceptación y liberación en la institución escolar que cursa el prestador (a).
Los prestadores que consideren que el personal de la Dirección de Educación ha incumplido los compromisos asumidos con esta carta podrán manifestar en un escrito libre la inconformidad, recomendaciones o sugerencias.
Al no dar respuesta en 5 días hábiles, la Directora de Educación llamará a los prestadores de servicio social y prácticas profesionales vía telefónica para ofrecer una disculpa.
La Directora llamará por teléfono al prestador (a) para ofrecer una disculpa e informar el estatus del trámite.
El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:contralorí[email protected]
Para otorgar el trámite la Dirección de Educación, tiene adscrita la Subdirección de Bibliotecas, Servicio Social y Prácticas Profesionales, la cual es la encargada de vigilar la planeación y operación de los programas de servicio social, prácticas profesionales, bibliotecas, preparatoria abierta, universidad digital y rezago educativo.
La Dirección de Educación, a través de la Subdirección de Instituciones Educativas y Becas la cual vigila la planeación y operación de los programas de instituciones educativas, becas y educación cívica.
Periódico Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México a través de la Gaceta del Gobierno donde expide el reglamento del Servicio Social.
Tesch.edu.mx/htm/alumnos/DocServSoc/ Nuevo%20reglamento.pdf
Los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales pueden participar en la mejora de la prestación del servicio, a través:
Formulación de recomendaciones o sugerencias, mediante el buzón ubicado en las instalaciones de la Dirección de Educación, conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos a la titular de la Dirección de Educación.
Carta de Servicio: Servicio Social y Prácticas Profesionales
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.
Servicio evaluado: Tiempo de atención.
Indicador evaluado: Tiempo de atención para un
prestador(a) que solicita información.
Universo: 124 prestadores atendidos.
Herramienta utilizada: Se realizó mediante el libro de registro.
1
Resultados de la evaluación del indicador.
Compromiso:
El tiempo de atención a un prestador(a) para proporcionar información, el 85%
será menor o igual 30 minutos, el 15% no será mayor a 45 minutos.
0:00 a 30:00
30:00 a 35:00
40:00 a 45:00
3% Porc
en
taje
TIEMPO
DE
ATENCIÓN
De 124 prestadores que
asistieron 120 fue
atendido de 0:00 a
30:00 minutos lo que
representa el 97% y 4
no superaron los 45
minutos lo que
representa el 3%
restante.
1
Trimestre
Julio – Septiembre 2018
TIEMPO DE ATENCIÓN
97%
1
Carta de Servicio: Servicio Social y Prácticas Profesionales
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.
Servicio evaluado: Emisión y elaboración.
Indicador evaluado: Tiempo de emisión y elaboración de la
carta de aceptación.
Universo: 60 prestadores atendidos.
Herramienta utilizada:
Se compara la fecha de ingreso de la
carta de presentación del prestador, con
la fecha de elaboración de la carta de
aceptación. 2
Resultados de la evaluación del indicador.
1
EMISIÓN Y ELABORACIÓN
DE LA CARTA DE
ACEPTACIÓN
Se emitieron 60 cartas
de aceptación durante
el trimestre en un
tiempo no mayor a 5
días lo que representa
el 100%. 2
Compromiso:
El tiempo de emisión de la carta de aceptación será menor o igual a 5 días
hábiles, cuando la documentación este completa y correcta.
0 días
1 día
2 días
3 días
4 días
5 días
Emisión de Cartas de Aceptación
Trimestre
Julio – Septiembre 2018
EMISIÓN DE CARTAS DE
ACEPTACIÓN
1
Carta de Servicio: Servicio Social y Prácticas Profesionales
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.
Servicio evaluado: Satisfacción.
Indicador evaluado: Porcentaje de prestadores
satisfechos con el servicio prestado.
Universo: 54 prestadores atendidos.
Herramienta utilizada:
Aplicada mediante encuesta a los
prestadores al finalizar el servicio
solicitado en la Dirección de
Educación . 3
Resultados de la evaluación del indicador.
1
PORCENTAJE DE
SATISFACCIÓN
De 54 prestadores
atendidos durante los
meses de julio, agosto
y septiembre, el nivel
de satisfacción fue el
siguiente:
38 consideran
excelente = 10 lo que
representa el 70% y 16
opinan bueno = 9-8
dando un 30%.
Exce
len
te (
10)
Bu
en
o (
9-8
)
Reg
ula
r (7
-6)
Malo
(5
-0)
Porcentaje
100%
50%
0%
30%
Trimestre
Julio – Septiembre 2018 70%
3
Compromiso:
Alcanzar un índice de satisfacción de los prestadores en el área de atención
mayor o igual a 8 a una escala de 0 a 10.
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN
1
Carta de Servicio: Servicio Social y Prácticas Profesionales
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.
Servicio evaluado: Elaboración de la carta liberación.
Indicador evaluado: Tiempo de elaboración y emisión de la
carta de liberación.
Universo: 42 prestadores atendidos.
Herramienta utilizada:
Se compara la fecha del último informe
de Servicio Social o Prácticas
Profesionales entregado por los
prestadores, con la fecha de elaboración
de la carta de liberación.
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
4
Resultados de la evaluación del indicador.
1
EMISIÓN DE
CARTAS DE
LIBERACIÓN
Se emitieron 42
cartas de
liberación en el
tiempo sugerido
lo que
representa un
100%. 4
Compromiso:
El tiempo de emisión de la carta de liberación será menor o igual a 5 días hábiles,
cuando la documentación este completa y correcta.
EMISIÓN DE CARTAS DE LIBERACIÓN
0 días
1 día
2 días
3 días
4 días
5 días
Trimestre
Julio – Septiembre 2018 C
art
as
1
Carta de Servicio: Servicio Social y Prácticas Profesionales
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Julio - septiembre 2018.
Servicio evaluado: Sugerencias, recomendaciones y
observaciones .
Indicador evaluado: Tiempo de respuesta a las sugerencias,
recomendaciones y observaciones.
Universo: 1 prestadores aportaron sugerencias.
Herramienta utilizada: Fue captada mediante encuesta a los
prestadores al finalizar el servicio
otorgado.
5
Resultados de la evaluación del indicador.
1
TIEMPO DE
RESPUESTA
De las sugerencias,
recomendaciones y
observaciones que se
registraron en el
periodo julio, agosto y
septiembre, fue
atendida en tiempo en
y forma.
5
Compromiso:
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones
captadas en la encuesta de satisfacción será menor o igual a 5 días hábiles.
Trimestre
Julio – Septiembre 2018
Julio Agosto
Septiembre
Días
NÚMERO DE SUGERENCIAS
0 a
5 d
ías
