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MÉTODOS DE I

~S"Pf6mamatrea-Wt@fft$SNí'''.fu';rtz&rN''ttr 't.ttwee ••o Metodología de la Investigación

Científica• Método de encuesta

O El cuestionario y sus características• Método de entrevista• Método de observación• Método experimental

•

•__. .~ICapítulo' I .Métodosde investigación

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Elcuestionario y sus caracterfsti~ •

Metodología de la investigación científica __

La metodología describe ,Yo analiza los métodos que sirven para formar un criterio científi-co utilizado en la conducción de cualquier investigación. Para investigaciones científicas delánibito social se aplican principalmente los métodos de encuesta, entrevista, observacióny experimental.

Método de encuesta

El método de encuesta consiste en someter a un grupo o a un individuo a un Interroga-torio, Invitándoles a contestar una serie de preguntas de un cuestionario. Éstas soncuidadosamente preparadas en relación con el problema que se investiga y las hipótesisque se quieren comprobar. Las respuestas son reflejadas en el mismo cuestionario.

Existen tres tipos generales de encuestas:

a. Encuestas de hechos. Este tipo de encuestas está formado por preguntas querequieren respuestas de hechos concretos, previamente determinados, limi-tándose el encuestador a transcribir fielmente las respuestas otorgadas por elencuestado.

b. Encuestas de opiniones. Para este tipo de encuestas el entrevistado debe refle- .jar su postura, opinión o juicio respecto a un tema determinado.

c. Encuestas interpretativas y proyectivas. Este tipo de encuestas exige al encues-tado que exponga sus motivos, sus actitudes y las razones de sus conductas,que se proyectan a través de las preguntas que se le hacen.

Estas encuestas proyectivas buscan las razones psicológicas del encuestado.Incluyen las pruebas proyectivas o "test" psicométricos, donde el paciente proyecta supersonalidad verdadera a través del subconsciente. Estas pruebas son utilizadas porpsicólogos clínicos.

El uso de un método o técnica no es algo arbitrario; su validez tiene relación direc-ta con su adaptación al objeto al que se aplica y al fin que persigue. Los métodos y técnicasque incluye esta obra no son los únicos que pueden utilizarse, en algunas ocasiones el obje-to de estudio lleva a la creación de nuevos métodos. Muchas veces el investigador es másconocido por el método que cre6 que por otras aportaciones intelectuales.

El método de encuestas es el más aplicado en la investigación social. Según sea lanatu'11leza de la información a obtener, se establecerá el tipo de preguntas a formular;si las variables son de naturaleza subjetiva, donde se pueden medir percepciones, acti-tudes o creencias, los cuestionarios deberán tener preguntas detalladas; si el propósitoes el de medir variables objetivas tales como datos estadísticos o de información direc-ta, aplicarán los cuestionarios de escala ordinaria.

El cuestionario y sus características

Un cuestionario es definido como una hoja de cuestiones o preguntas ordenadas y lógi-cas que sirven para obtener información objetiva de la población. Las características quedebe contener cualquier cuestionario de investigación son las siguientes:

1. Deberá contener una introducción apropiada y una explicación breve desu finalidad.

2. Iniciar con preguntas que interesen al encuestado y que capten su atención.3. Las primeras preguntas deben ser sencillas.4. Las preguntas personales tienen que ser incluidas en la parte media del

cuestionario.5. Las preguntas estarán en una secuencia lógica.6. Las preguntas abiertas dan la opción de contestar más ampliamente al

encuestado, aun cuando dificulten su tabulación. Por ejemplo, la siguientepregunta: ¿Qué opina usted de la inflación?

7. Las preguntas cerradas no dan opción de contestar ampliamente; éstasson opciones dadas entre alternativas. Por ejemplo:¿Está usted satisfecho con el nivel de inflación?(1) Sí; (2) No; (3) No sé. Todas las escal~ de medición como las escalasordinarias o de Likert se consideran pregyntas cerradas.

8. Usar preguntas positivas y negativas como las siguientes:"Me gusta mi trabajo": I mucho ( ); 2 algo ( ); 3 poco ( ); 4 nada ( )."Estoy a gusto en mi empleo actual": -2 Sí_; -1 No _; O No sé_."No me gusta mucho mi trabajo actual": +4 de acuerdo; +3 algo deacuerdo; +2 poco de acuerdo; +1 desacuerdo.

9. Las preguntas con doble respuesta, divídalas: ¿Qué opina del envase y lamarca de este producto?: ¿Qué opina del envase? ¿Qué opina de la marca?

10. Evitar preguntas ambiguas y confusas. Por ejemplo: ¿Hasta qué punto estáusted de acuerdo con el actual gobierno?

I l. Referirse a sucesos recientes.12. Las preguntas dirigidasdeben evitarse. Por ejemplo: ¿Estáusted de acuerdo que

el profesionista debe mantenerse siempre actualizado en sus conocimientos?13. Evitar las preguntas de tipo emocional, tales como: ¿Qué opina usted del

liderazgo de las mujeres en el trabajo? En lugar de esta pregunta, reformu-larla de la siguiente manera:¿Cuál sería su punto de vista acerca del liderazgo de la mujer en el trabajo?Estoy de acuerdo, _' Ni a favor, ni en contra, _' Estoy en desacuerdo, _'

14. Las preguntas han de ser cortas.15. Mantener las preguntas abiertas al mínimo.16. Las preguntas deben exponerse de manera fácil y rápida, además de lle-

var un orden correcto.17. Al final del cuestionario incluir los datos de clasificación. Estos datos son

de tipo estadístico tales como edad, profesión, ingresos y estado civil.Para clasificarlos, incluir rangos tales como:

Edadesl. Menor de 302. Entre 31 y40 __3. Entre 41 y 50 __4. Más de 50

•• Capítulo.11 Métodos de investigación

¿Cuál fue su salaria más reciente?(1) Menor de $ __(2) Entre $ __ y $ __(3) De$ __ a$ __(4) Más de $ __

• •El c.uestionano.., sus c.an.c.teristic.as --.

/>.mbasentre 'listas se ap\ican a una muestra ~equeña de ~l"Sonas Gue ~uedan apor-tar intormación úti\ ~ara \a itwestigadón. Una 'le7.Gue \a intormadón ya no aporta mayoresdatos para esclarecer el prob\ema y meiorar las hipótesis, se dan por terminadas.

Método de observación.

Observar es la acción de mirar detenidamente una cosa para asimilar en detalle la natu-raleza investigada, un conjunto de datos, hechos y fenómenos. En las ciencias naturalesla observación puede limitarse al laboratorio y al manejo de sustancias y elementosquímicos, biológicos o fislcos. En las ciencias sociales el objeto de estudio es la obser-vación de las conductas del ser humano en sociedad.

En las ciencias sociales, el objeto de estudio es la observación del ser humano y suactuación en un ambiente. Elmétodo de observación en las ciencias sociales y humanísticasha sido muy utilizado a lo largo de la historia moderna de la sociedad y la comunidad. Lasobservaciones científicas de Pavlov, Marx y Weber fueron fundamentales para la creaciónde teorías y principios sociales y laborales. El método de observación en la investigaciónhumanística es aquel en el que el mismo objeto de estudio sirve de fuente de informaciónal investigador, el cual recoge directamente los datos de las conductas observadas.

Tipos de observación

\

Método de entrevista

Elmétodo de entrevista es un intercambio conversacional entre dos o más personas conla finalidad de obtener información, datos o hechos sobre el problema y la hipótesis. La,.entrevista puede ser est'ructurada o informal.

a. La entrevista estructurada o dirigida es aquella que requiere de una serie depreguntas preparadas de antemano por el entrevistador; la entrevista deja lainiciativa total al entrevistado; permitiéndole que se manifieste en formaespontánea Este método tiene la finalidad de obtener información de primeramano sobre el problema a investigar y las hipótesis que hay que comprobar.Estas entrevistas son aplicadas tanto a los oradores de la población dondese realiza la investigación, como también al personal clave.

b. Las entrevistas informales son aquellas que buscan obtener información gene-ral de personas conocedoras de su rama; son utilizadas para las investigacionespreliminares y descriptivas. En la mayoría de los casos no se emplean cues-tionarios previamente elaborados. Entrevistan a personas que tienen algúnconocimiento de la población y del medio. En algunos casos es necesarioentrevistar a la autoridad para completar los datos de la investigación.

El método de observación se divide en dos tipos:

a. La observación directa consiste en interrelaciones directas con el medio y conla gente que lo forma para realizar los estudios de observación de campo. Elconvivir con los grupos sociales otorga al investigador el material de estudiopara su trabajo. En algunos casos, la observación directa incluye la observa-ción participativa del investigador social, ya que se familiariza personalmente conlos problemas de los grupos de estudio. ,Este tipo de observaciones directas es muy cci,mún y hasta necesario para losproyectos de tesis o disertaciones doctorales'i¡ln las ciencias sociales y econó-micas. No es muy común asignar este tipo de investigaciones de observa-ción directa en las investigaciones contables, de informática y administrativasaplicadas para licenciaturas; el tiempo y el costo no lo permiten.

b. La observación indirecta consiste en tomar nota de un hecho que sucede antelos ojos de un observador entrenado. midiendo el comportamiento externodel individuo en sociedad dentro de una organización; en algunos casos fuera dela institución.Este tipo de observaciones indirectas son las que mayormente se utilizan enlas investigaciones sociales, económicas y de ingeniería, en especial para tesisde licenciatura

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• •¡!2'i;,<~~sCapítulo 1I 'Métodos de investigación El cuestionario y sus caracterlstlc!s ~~~

Ventajas y desventdj~s del método de observación indirecta

Descripción del diseño de investigación por observacióny condiciones del observador

1. Procedimientos previos a la observación. Se deben determinar los sujetos yobjetos a observar. Las instrucciones y descripciones deben ser detalladaspara el observador.

2. Técnicas de observación. Se usan formatos para anotar los resultados de obser-vación y su registro, tabulación y análisis. Los formatos pueden ser cédulas,tarjetas u hojas de observación (véase cuadro 11.1).

El método de observación indirecta se aplica ventajosamente en la investigación socio-económica. Entre las muchas ventajas que tiene, está el reducir al mínimo el elementosubjetivo. También se obtiene una mayor objetividad al transcribir lo que se observa. Seusan técnicas de investigación con aparatos de medida y registro evitando la subjetivi-dad del factor humano en la investigación. La información que puede obtenerse por estemétodo es más precisa, completa y económica que la del método de encuestas y deentrevistas. De la observación cuidadosa de lo que sucede y de las condiciones exis-tentes del medio se capta mucha información útil; sin embargo, existen ciertas desven-tajas y preocupaciones que hay que tener en cuenta al aplicar este método. Los factoressubjetivos y emocionales, tales como motivaciones, opiniones y datos psicológicos, nopueden captarse con la observación indirecta salvo el caso de videograbaciones. Cuandolas condiciones que se observan ocurren de manera poco frecuente o que no se puederepetir la observación por movilidad, este método pierde valor científico. Por último,ciertos aparatos de medición no son posibles de transportar al lugar de la observación,así como tampoco conseguir los permisos para conducir las observaciones.

el formato de manera lógica y en la forma en que el observador realiza'la investigación;de esta manera tendrá una cobertura sistemática, facilitando la tabulación final.

3. Los instrumentos de observación que sirven para registrar y medir lo que seestá observando pueden ser los siguientes: cámaras de video o fotográficas,calculadoras, grabadoras, circuito cerrado de televisión, lentes telesCÓpicos,contadores y medidores de tiempo.

4. Las fuentes primarias de información pueden ser todos aquellos organismos,instituciones o personas que tienen informatión requerida para la observa-ción. Algunas de las principales fuentes de o~servación son las siguientes:a. Determinar características físicas, sociológicas y económicas de las perso-

nas, tales como edad, nacionalidad, nivel ¡~ducativo y económico.b. Determinar cuáles son los tipos de equipo y maquinaria que se usan en las

fábricas del ramo.c. Efectuar estudios de tiempos y movimientos así como los procedimientos

de fabricación (véase cuadros 11.2 y 11.3).5. Las condiciones en que se deben observar los sujetos de estudio son las si-

guientes:a. La observación se debe realizar bajo las condiciones normales en donde

el sujeto se desenvuelve.b. Las muestras de la observación deben ser lo suficientemente grandes y

cubrir un número idóneo de casos. Este número de casos es consideradolo suficientemente grande una vez que se obtenga un cuadro completodel universo.

c. Debe representar una sección transversal del universo, cubriendo las dis-tintas posiciones, ubicaciones, tiempos y bajo todo tipo de condiciones.

d. Los resultados obtenidos por un observador deben ser los mismos obteni-dos por otros observadores de los idénticos sujetos de estudio, compa-rándolos con los del primer observador.

e. Los observadores deben estar muy bien capacitados.-.'* ..Cuadro 11.1

Nombre del observador: _

Código: Fecha de observación: Hora:Método experimental

Totalde áreas verdes que circundan la organización: . m2•

¿Cuántos metros separan a la organizaciónde laszonas residenclales? m.

Tipo de población que circunda a la organización:Clase alta Clase media _

¿Qué efecto tendría la organización en el medio? -----------------

Cada observación se registra al momento que es efectuada para no restar pre-cisión a los resultados. Por último, cada elemento de observación tiene que aparecer en

El método experimental es aquel que se utiliza para comprobar y medir variaciones oefectos que sufre una situación cuando en ella se introduce una nueva causa, dejando lasdemás causas en. igual estado. Son cambiados o combinados uno o más factores encondiciones que permiten evaluar, si los hay, los efectos de dicho cambio. El diseñoexperimental es un modelo de trabajo que es aplicado para medir las distintas opcionesque existen para el estudio lógico del problema. Para los diseños experimentales decampo se requiere tener, como mrnimo, tres elementos: una unidad experimental queserá sometida al experimento, una variable experimental a que se somete la unidadexpuesta y la medición del efecto causado sobre la variable dependiente.

• • •A modo de ejemplo, se han tomado cuatro aplicaciones sencillas del área educativa

y de investigación de mercados, resultando así más comprensibles (véase cuadro 1104).

-.-~

En un marco experimental de trabajo, la variable independiente es manipulada

por el investigador y la variable dependiente es el criterio por medio del cual se deter-

mina si algo sucede cuando es manipulada la variable independiente.Existen muchos experimentos en donde el investigador sólo observa y explica la

variable independiente sin manipularla; en estos casos la variable independiente es aquellaque se quiere obtener de una relación entre sujetos. Podría ser un experimento o un

método de observación.Cuando son aplicados experimentos muy simples, por ejemplo los diseños

antes-después sin grupo de control, los sujetos de experimento son medidos en térmi-nos de una variable dependiente y sometidos a una prueba previa; en seguida la variabledependiente se expone a un estímulo representado por una variable dependiente entérminos de la variable dependiente como prueba posterior ..Los resultados y diferenciasentre la primera y la segunda medición sobre la variable dependiente se pueden atribuir

a la influencia de la variable independiente.

El cuestionario y sus c:aracteristlas "

a _

Lugar: _Reloj número: _

Fecha de observación: - _

Hora de terminación:Estudio número: _

Cuadro 11.2

Nombre de la operación: _

Nombre del operario:Nombre de la máquina: Fecha: _

Número de operación:

Clave, número y nombre del objeto:Nombre del observador:Hora a la que se llevó a cabo la observación: De _

Cuadro 11.3

Nombre de la operación: _Nombre del operador: _

Nombre del observador:

Hora de inicio:

11 Capítulo .11 . Métodos de investigación

• • •

Diseño antes-después con grupo de control

Diseño antes-después sin grupo de control

Este diseño es muy parecido al anterior, con una excepción, se adiciona un grupo decontrol. Este grupo de control no participa en el experimento y se mantiene así, paradeterminar si el cambio fue causado por el experimento o únicamente fue debido aotros factores ajenos al mismo; o sea, si el grupo de control que no participa de la varia-ble experimental (lo que se quiere probar) experimenta el mismo cambio que el grupoque fue sometido al experimento; entonces se puede afirmar que la hipótesis o resulta-,do fue correcto (véase cuadro 11.6).

El cuestionario y sus características. ' •

A continuación se presenta un ejemplo de diseño .~perimental:

En este caso, un grupo no fue expuesto al experimento (b). Sin embargo, ambosgrupos (a) y (b) deben ser medidos antes del experimento para conocer las condicionesreales que tienen y que deben ser lo más parecidos entre sí. Después de esta modifi-cación, se introduce la variable experimental y, al final del experimento, que puede duraruno o varios meses o el tiempo necesario, ambos grupos se vuelven a medir para podercomparar los resultados. Si la hipótesis fue correcta, el grupo de control tuvo que per-manecer inalterable, mientras que el grupo experimental tuvo que haber mostradoalgún cambio o mejora positiva. Este experimento tiene un mayor valor ciendfico que elanterior.

Una de las principales ventajas que presentan los diseños experimentales es ladeterminación de las relaciones entre causa y efecto de las variables que se estudian. Losdiseños experimentales aplicados fuera de los laboratorios permiten recolectar datos yhechos, a manera de poder enjuiciar una determinada hip6tesis y especificar las rela-ciones involucradas entre la causa y los efectos o resultados. Los diseños experimentalesque se presentan en este tema a modo 'de ejemplos sencillos, tienen aplicaciones tantoen situaciones de la vida real como en situaciones creadas artificialmente por el investi-gador, no en condiciones de laboratorio, con la finalidad de determinar y medir el efectode una variable sobre otra.

Prueba y contra-prueba

Para que un experimento tenga validez científica se requiere que exista un grupo de con-trol al cual no se le aplique el estímulo experimental. De esta manera puede tener uncontrol de los efectos y resultados del propio experimento. Un ejemplo sencillo aclararáeste diseño experimental: Una organización comercial quiere medir los efectos y resulta-dos de un curso de capacitación de ventas sobre su planta t~tal de agentes vendedores. El

Métodos de investigaciónCapítulo I1

Este diseño experimental tiene muchas aplicaciones en las .empresas, en los centros deinvestigación de mercadotecnia y para comprobar hipótesis. Para realizar este diseño'deberá tener los siguientes datos:

a. La unidad que se piensa usar para experimento. Esta unidad puede ser un grupode personas, cosas, lugares, objetos o supuestos.

b. Una variable dependiente medida antes de exponerla a la variable experimen-tal (e). La variable dependiente, que es el aspecto, situación. supuesto o per-sona que se quiere probar; por ejemplo, si lo que se quiere medir es unnuevo sistema que se ha inventado para una empresa, tendría usted quemedir y detectar cuál es la situación actual, antes de utilizar el nuevo sistemaen esa empresa.

c. Introducción de la variable experimental. En esta fase se incluye el experi-mento, invención, hipótesis o problema que tenga.

d. Medición del efecto causado sobre la variable experimental. Después de un.tiempo de haber introducido el experimento, deberá medir los resultados.Estos resultados así medidos pueden ser en cifras, en unidades, en rendimien~to, o en la comprobación o desaprobaci6n de una hipótesis como cierta ofalsa (véase cuadro I 1.5).

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• • •El cuestionario y sus características •

5. Se comparan los resultados totales logrados por cada grupo en este periodoy se miden las diferencias.

~~l.iCapítulo.' I . Métodos de Investigación~e&:¡

director quiere saber si:la capacitación influye positivamente sobre los vendedores y siesta capacitación da como resultado un incremento de las ventas de sus agentes. Paradeterminar con exactitud esta situación, se procede a preparar un diseñoexperimen-tal llamado antes-después con grupo de control (véase también el ejemplo anterior,cuadro I 1.6).

1. Se divide a la totalidad de los agentes de ventas en dos grupos iguales:

1l11 ••.•

Grupoexperimental A

¿Existendiferencias de

ventascomparando

A con B?

Grupo de control B

Grupo experimental AI5 vendedores

Grupo de control B15 vendedores

Los resultados obtenidos de este diseño experimental usando un grupo decontrol permiten al investigador controlar los efectos del propio experimento. De estamanera se pueden inferir cinco situaciones de este diseño:

4. Al finalizar el.curso, se mide la variable dependiente "ventas" por un periodode dos meses y medio a los dos grupos, A y 8, más los 15 días de capa-citación.

3. Se aplica la variable independiente "capacitaci6n" al grupo experimental Adurante un periodo de 15 días. A esta variable independiente se le conocecomo "estímulo de tratamiento experimental".

2. Se procede a medir la variable dependiente "ventas" para ambos grupos, A y B,por un periodo de tres meses. Al final de este periodo se comparan las ven-tas logradas por cada grupo, cuyos resultados deben ser iguales; o sea quelas ventas logradas en este periodo de tres meses se considerarán normalespara ambos grupos. De no ser así, hay que determinar las razones de lasvariaciones.

1. Si en el periodo de prueba de dos meses y, medio más 15 dfas por. capaci-tación las ventas del grupo B aumentan tanto' como las del grupo A, .entonceseste aumento de ambos grupos puede de~erse al estímulo experimentalsobre A o a un factor externo y ajeno al experimento.

2. Si las ventas aumentan s610 en el grupo A, pero no en el B, tal aumento podríadeberse al estímulo del curso de capacitaci6n (véase cuadro 11.7).

3. Si las ventas aumentan más en el grupo A que en el grupo B, se puede afirmarque el estímulo experimental de "capacitación" ayud6 a incrementar las ven-tas de estos agentes.

4. Si las ventas descendieron en ambos grupos después del estfmulo experi-mental, puede asegurarse que el tratamiento influyó negativamente o queexistieron otros factores externos que afectaron las ventas; estos factorespudieron ser una caída del mercado súbita y no prevista o un acontecimientopolítico que afectara a la economfa del pafs.

5. Si las ventas se mantuvieron iguales entre ambos grupos después de lamedición, no registrándose ningún aumento en ese periodo de prueba, puedeasegurarse que el estímulo experimental no tuvo resultado positivo alguno.

Grupoexperimental B

Sí

Grupo de control BNo

Grupo de control BSí

Se mide la variable"ventas" y secomparaA vs B ¿=?

Se miden lasventas logradas enambos grupos por

tres meses

Se aplica variableindependientecomo estímuloexperimental por

por un periodo de 15días

~:'~ri

Grupoexperimental A

Sí

Grupoexperimental A

Sí

GrupC>oexperim~rital B

Sí

•-.•-. • Capitulo 11 .Métodos de investigación

Como resultado de esta prueba experimental muy simplificada, puede afirmarsela hipótesis de que: "a ur¡a mayor capacitación corresponde un mayor rendimiento delvendedor". También puede establecerse una relación de causa-efecto: causa = capa-citación; efecto = incre~ento de ventas. O sea que el increm'ento de ventas de estosagentes pudo deberse a una capacitación del personal de ventas que, sin la misma, nohubiera incrementado su rendimiento.

Diseño multivariable y factorial

Cuadro latino. Es un diseño factorial donde se evalúan do~ o más variables de manerasimultánea, determinando tanto sus efectos como la interacción entre las variables apli-cadas. Con la finalidad cÍe que usted se familiarice con este diseño, presentamos unejemplo de su aplicaci6rl"f

Supongamos que'desea determinar cuál es el precio óptimo de un producto elec-tr6nico entre los consumidores, tomando en consideraci6n cuatro diferentes tipos decomercio y cuatro fechas diferentes. Sean los cuatro precios diferentes que se deseanevaluar:

a = $100.00b = $120.00e = $140.00d = $ 80.00

Variable tiempo

I = del I al 10 de junio11 = del II al 20 de junio111= del 21 de junio al I de julioIV = del 2 al II de julio

Variable lugar

I = Centros comerciales2 = Supermercados3 = Almacenes de descuento4 = Tiendas de autoservicio

En seguida se construye una matriz 4 x 4 elementos. con 1'6combinaciones di-ferentes (véase cuadro I 1.8).

La matriz representa columnas (tipos de comercio), filas (tiempo) y celdas (dife-rentes precios). Cada precio se prueba o mide una sola vez.

• •El cuestionario y sus caracteristl~ 11

FUENTE:Sergio E. Barran y Fred Wechsler, "Diseños experimentales en comercialización", en Revista admi-nis!raciónde empresas, Mndo, aIIo 3, núm. 26, Buenos Aires, mayo de 1972, p. 17S.

Cuadro grecolatino. Es una ampliación del cuadro latino donde se le agrega unavariable o cuadrado adicional (véase cuadro I 1.9).

En el ejemplo siguiente se agregará una variable adicional que pudiera ser el lugarde exhibición del producto dentro de los almacenes. Así, tendríamos una cuarta variable:

Variable: lugar de exhibici6na. = Entrada del comercio~ = Salida (antes de cajas registradoras)o =. En el área correspondiente (apartados electrónicos)'Y '= En medio de la tienda

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FUENTE:Sergio E. Barraza y Fred Wechsler, "Diseños experimentales en comercialización", en Revista admi-nistración de empresas, Arindo, aIIo 3, núm. 26, Buenos Aires, mayo de 1972, p. 17S.

•......¡I-~~~;~-11 .Métodos de investigación

•- ••••• 1

••~Ejercicios ~&

,._s_u_m_e_n _La metodología describe y analiza los métodos; la metodología científica es el uso deaquellos métodos que obtengan la información requerida para el problema y la hipóte-sis planteada con el mínimo de tiempo, recursos humanos y gastos.

Para la investigación social se aplican preferentemente cuatro métodos específi-cos: El método de encuesta que utiliza un cuestionario para recabar información de'fuentes primarias. El cuestionario se define como una hoja de cuestiones o preguntasordenadas y lógicas que sirven para obtener información objetiva de la población. Loscuestionarios deben estar bien preparados y deben ser evaluados previo a su aplicación.Estos cuestionarios deben servir para obtener información fidedigna y confiable de lamuestra del universo para poder enjuiciar las hipótesis. El método de entrevista es unintercambio conversacional entre dos personas con la finalidad de obtener informaciónpara reforzar el problema e hipótesis. La entrevista puede ser dirigida o informal. Elmétodo de observación es la acción de mirar detenidamente una cosa para asimilar endetalle la naturaleza investigada, un conjunto de datos, hechos y fenómenos. El método deobservación en la investigación social es aquel en el que el mismo objeto de estudio sirvede fuente de información al investigador, el cual recoge directamente los datos de lasconductas observadas. El método de observación indirecta es el que mayor uso tiene en.las investigaciones sociales aplicadas; consiste en tomar nota de un hecho que sucedeante los ojos de un observador entrenado, midiendo el comportamiento externo delindividuo en la interacción con su medio o dentro de la propia organización.

El método experimental es aquel que se emplea para comprobar y medir varia-ciones o efectos que sukl'! una situación cuando en ella se introduce una nueva causa,dejando las demás causcl.!;ien igual estado. Para realizar un diseño experimental, en laciencia se requiere por lo menos de tres tipos de variables: 1) una variable independientecuyos efeCtos han de ser medidos; 2) una variable independiente cuyos efectos han deser controlados, y 3) las variables dependientes que son observadas para determinar lasconsecuencias del experimento.

Entre los muchos diseños de investigación que se pueden aplicar, los diseños antes-después sin grupo de control y antes-después con grupo de control son los más útiles y senci-llos de aplicar. Otros diseños experimentales como el cuadro latino y diseño factorial sonmás complejos. Cuanto más grupos de control se establezcan en un diseño experimental,mayor confiabilidad se tendrá en el resultado del diseño experimental de investigación.

"guntas I!araestudioIj'~

l. Enumere los cuatro métodos específicos de la investigación social.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una pregunta cerrada y una pregunta abier:ta?¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una?

3. ¿Qué son las preguntas dirigidas?4. ¿Qué son las preguntas de tipo emocional?5. ¿Qué son los datos de clasificación en un cuestionario?6. ¿Cuál es la diferencia entre una entrevista estructurada y una informal?7. ¿Preferentemente para qué se deben utilizar las entrevistas estructuradas?8. ¿Qué relación existe entre la observación directa y la observación indirecta?9. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la observación indirecta?

10. ¿Cuáles son algunas de las principales fuentes de observación indirecta?I l. Enumere las cinco condiciones en que se debe observar a los sujetos de estudio.12. ¿Cuáles son los tres elementos mínimos requeridos para un diseño experi-

mental de campo?13. Explique qué se entiende por variable dependiente, variable independiente,

sujeto de estudio, manipulación, grupo experimental, grupo de control, trata-miento y efectos del tratamiento. Dar ejemplos.

Ib_C_i..;;.C.;...iO;...S'-- _

Ejercicio 11.1El fabricante de golosinas La Perla, S.A. ha decidido ampliar y reforzar su mercadohaciendo más competitiva su nueva línea de chocolates. Aplica la investigación de Grupode Enfoque utilizando el siguiente proceso:

1) Obtiene una muestra representativa de un universo infinito aplicando lafórmula para 2 sigma, con un error máximo del 5% y con igual probabilidadesde respuesta (SO/50).

2) Estratifica el mercado nacional por sexo, edades, profesiones y grupos socio-económicos.

3) Aplica degustaciones de su nueva línea a los distintos grupos estratificados anivel nacional, con tres marcas de prestigio, sin que los consumidores supie-ran qué marcas eran.Sólo el encuestador conocía las claves y sus significados, anotaba las reaccionesde sabor del consumidor y sus razones.

4) Después de cuatro semanas de experiment~s, las tendencias favorecieron en90% al nuevo chocolate La Perla. .

Con esta información del estudio, el fabricante -lanzó su nueva línea a un preciocompetitivo y con una 6ptima calidad en sus productos con lo cual obtuvo, de inmedia-to, excelentes resultados ante el mercado consumidor.

•--11 Capítulo 11

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.Métodosde investigación.!i

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•Casos prácticos '11

,. ¿Qué método~: de investigaci6n fueron aplicados en este caso?2. ¿Este tipo de investigaciones, como el Grupo de Enfoque, tienen validez cien-

tífica? ¿Por qué?

EJercicio 11.2El propósito inicial de este estudio era determinar el efecto de la iluminación sobre laproductividad de los trabajadores. La hipótesis era que a mejor ilumlnaci6n mayor pro-ductividad. Los trabajadores fueron divididos en dos grupos; un grupo experimental A yun grupo de control B. Las condiciones de iluminación para el grupo experimentalfueron variadas en intensidad, mientras que la iluminación del grupo de control perma-neció constante. En cada cambio de i1uminaci6n se medían los resultados. Al término deltiempo de experimentación, la producción del grupo experimental aumentó con cadaincremento de intensidad de iluminación, como se esperaba. Sin embargo, el grupo decontrol tuvo también un aumento de su productividad casi en la misma proporción quela del grupo experimental. Aplicaron otros experimentos en donde al grupo expe-rimental A se le redujo la intensidad de la luz; volvieron a medir los resultados de A y BYambos seguían aumentando su producci6n. Entonces se decidió ir reduciendo la inten-sidad de la luz hasta que lIeg6 a un estado de penumbra; sólo en esta situaci6n lograronque el grupo experimental declinara su producción, causado más que nada por la faltade luz. Por tanto, concluyeron que la causa de los cambios en la productividad se debíaa otras situaciones. Este fenómeno fue conocido como efecto Hawthome; en razón deeste fenómeno, es difícil determinar si los sujetos de un experimento responden alfactor ambiental, cuyas variaciones son provocadas por el investigador, o que responden~n realidad al hecho de saber que están participando en un experimento_ Aun cuandolos resultados de este experimento no fueron los esperados, se obtuvieron teorías ygeneralizaciones sobre el comportamiento humano que han servido a la ciencia de laadministración. Entre las teorías humanísticas derivadas de este estudio está la de queel hombre es un ser social y no sólo económico; la importancia de la formación de gru-pos de trabajo; la de escoger a los líderes innatos y las distintas teorías del liderazgo.

l. ¿Qué conclusiones podría usted sacar de este caso real y que es del corio-cimiento público?

2. ¿Qué tipo de modelo de diseño experimental aplicó en este caso?3. ¿Cuáles fueron las variables dependientes e independientes de este estudio?4. ¿C6mo puede evitar el efecto Hawthome en un diseño experimental de esta

naturaleza?5. En el ejemplo que se dio en este capitulo sobre la capacitación de vende-

dores, ¿pudo existir el efecto Hawthorne? ¿Por qué? ¿Cómo puede evitarse?6. ¿Podría afirma~se que el efecto Hawthorne se encuentra en todo experi-

mento donde participa el ser humano?7. Muchos investigadores sociales han optado por no revelar el motivo real de

la investigación a los sujetos experimentales, evitando así el efecto Hawthome.¿Qué opina usted?

.~.

~sos prácticos...•.:,1" 'w::

l. El rector de la Universidad de Córdoba considera que el rendimiento de su personalacadémico se encuentra relacionado con el nivel de satisfacción y el grado en que sesienten involucrados en el proceso de enseñanza-aprendizaje y en la planeación para laexcelencia.

Asignó a un investigador social de la academia de contaduría y administración paraque efectuara un estudio. El investigador procedió a identificar las dos variables inde-pendientes: "satisfacción" e "involucrarse". La variable dependiente la identificó como"rendimiento". También identificó una variable moderadora que podría ser "dedicación".Consideró que el personal académico que laboraba o tenía algún negocio fuera de launiversidad no se sentía involucrado en la planeación para la excelencia propuesta por elrector. Por tanto, sólo cuando esta variable moderadora se encontraba o no presente, seestablecía la relación entre variables. La operacionalidad del concepto "satisfacción" lodividió en las dimensiones siguientes: clima de trabajo, salario y ascenso de categoría.La operacionalidad del concepto "involucrarse" la dividió en las dimensiones siguientes:el trabajo es primero; la mayor felicidad se deriva del trabajo académico; el tiempo en eltrabajo académico se va muy rápido.

Preparó y aplicó el siguiente cuestionario al personal académico de esta universidad.

Encuesta entre el personal académico de la Universidad de Córdoba

Categoría: ( ) Tiempo completo () Medio tiempo ( ) Hora daseEncierreen uncfrculoel númeroapropiadoen laescala.Deberápreguntarsehastaquégradoestá ustedde acuerdocon lassiguientesafirmaciones,en unaescaladel I al7, denotandoel número 1 51se tiene unacuerdomuybajoo mrnimo.y el número7 51 se tieneunacuerdomuyalto.

•-- .----~ -----Capítulo _11 -Métodos de Investigación

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Los resultados de la encuesta aplicada a toda la planta de maestros fue la si-guiente:

Para poder explicar estos resultados se efectuó una Investigaci6nexhaustivasobre la dedicación a la:labor docente y se tuvieron los siguientes resultados: 10% delprofesorado de tiempo completo, 90% de medio tiempo y 100% del hora clase teníanotros trabajos y negocios fuera de la universidad no relacionados con su labor académi-ca. En la mayorfa de los casos le dedicaban más tiempo a sus "otros trabajos" que a laactividad docente.

• ¿Cuáles pudieron haber sido las hip6tesis de este proyecto?• ¿Qué relación existió entre las variables independientes y la variable mode-

radora?• ¿Fue determinante la variable moderadora?

Identificar el problema a investigar.• ¿Cuál de los cuatro métodos de investigación se aplicó?

2. Aplicación de la investigación científica a tres disciplinas.

Continúa ...

• •Casos prácticos 11

continuación

l. ¿Qué valor cientffico tienen los resultados administrativos, contables y de in-formática?

2. ¿Se pudo haber aplicado un diseño experimental "antes-después con grupode control"? Detallar.

3. Si la rigurosidad del método experimental fuera la misma en las tres disciplinas,ttendrfan valor científico o técnico los resultados contables? ¿Los resultados eninformática? ¿Los resultados en administración? ¿Por qué?

4. ¿Qué valor cientffico tienen los resultados médicos, los jurfdicos y los sociales?

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