Evaluacion Tecnica Dth Julio-2012

PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIÓN PERSONAL TECNICO INSTALADOR DTH

CLARO TVSAT UN MMI Proceso Capacitación - DTH Proceso Capacitación Proceso Capacitación

Documento Proceso de

Capacitación Realizado Por Revisado Por: Aprobado Por:

Versión 1.2 Oscar Morilla Humberto Bertolotti Humberto Bertolotti

Fecha 03-05-2012 Área de Inst. & Mtto. MMI Gerencia Inst. & Mtto. MMI Gerencia Inst. & Mtto. MMI

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INDICE

1. Preliminares

2. Objetivos

3. Proceso

A. Solicitud de capacitación de parte del DAC o Contrata

B. Respuesta del área de Instalaciones y Mantenimiento a solicitud de capacitación

C. Responsabilidad del DAC o Contrata antes y durante el proceso de capacitación

D. Una vez que se tiene los resultados de la capacitación

E. Para solicitar registro del personal

F. Tiempos de registro y activación del personal

G. Cambio de número de teléfono y Departamento de atención

H. Retiro de personal que ya no labora

I. Reingreso de Personal en otra empresa.

J. Inhabilitación de Técnicos

4. Sobre la Capacitación

5. Partes que conforman la Capacitación

A. Examen de Precalificación para capacitación de personal

B. Capacitación y Examen Teórico

C. Capacitación y Examen Practico n Campo

D. Revisión o Check List del personal

6. Calificación de Exámenes

7. Anexos

A. Nivel de sancion a faltas al procedimiento indicado en la normativa de instalación

B. Perfil del Técnico Instalador para el servicio de TV Satelital

C. Lista de Herramientas

D. Modelo de Uniforme y Fotocheck

E. Modelo de Examen Practico

F. Modelo de revisión o Check List de Técnicos.







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1. Preliminares

Se presenta el procedimiento y los alcances de la Certificación a realizar a todo el personal postulante a técnico instalador de campo del servicio DTH; aprobado por el Área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI. Adicionalmente se informará todas las consideraciones y alcances del registro y activación de todo el personal técnico instalador de campo del servicio DTH; aprobado por el Área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI. 2. Objetivos:

Al final de la capacitación, el personal será capaz de:

• Comprender el funcionamiento y operación de los componentes de la plataforma DTH.

• Entendimiento aplicación del estándar de instalación.

• Aplicar los criterios y consideraciones a tomar en diferentes tipos de instalaciones.

• Como instalar y configurar correctamente los equipos.

• Reconocer una falla y realizar un trouble shooting rápidamente

• Seguir los procedimientos autorizados por el área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI para la Instalación Activación y Validación del Servicio a los clientes.

• Realizar un correcto llenado de las actas de instalación y de mantenimiento.

• Requisitos obligatorios que debe cumplir el personal a ser registrado.

• Formato de datos requeridos para el Registro del personal.

• Tiempos de registro y activación del personal.

• Cambios de número de teléfono y Departamento de atención.

• Retiro de personal que ya no labora.

• Reingreso de Personal en otra empresa.

• Inhabilitación de técnicos.

• Consideraciones y Penalizaciones por incumplimiento.

3. Proceso

A. Solicitud de capacitación de parte del DAC o Contrata:

Todo requerimiento de capacitación deberá ser solicitada por la Contratista y DAC al correo grupal [email protected], la cual deberá contener la siguiente información:

• Nombre del responsable del DAC o Contrata

• Dirección del local del Dac o Contrata

• Numero de celular o fijo del responsable del Dac o Contrata

• Correo electrónico del Dac o Contrata

• Formato Excel con los campos completos de nombre, apellidos y DNI del personal a capacitar.

B. Respuesta del área de Instalaciones y Mantenimiento a solicitud de capacitación:

• El área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI ha desarrollado un Programa de Capacitación Teórica y Práctica de acuerdo al syllabus y documentos para realizar las instalaciones del servicio de Claro TVSAT. Esta información es entregada a un responsable

de la contratista o DAC en el día que solicita la capacitación, el cual firmara un CARGO de Recepción. Esta se dará un documento en físico por el Supervisor de la Zona que realizara la inducción para que sea distribuida al personal técnico antes de iniciar el proceso de capacitación.

• Se desarrolla la Capacitación de acuerdo al syllabus indicado en este documento.

• Se informará que las capacitaciones se desarrollaran los días LUNES y JUEVES, la cual debe enviar la lista de personal a capacitar hasta el día SABADO para la capacitación del día Lunes, hasta el MIERCOLES para la capacitación del día Jueves.







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• El programa de Capacitación se desarrolla de acuerdo al cuadro infra

• Lunes • Jueves

• Capacitación Teórico

• Capacitación Practica

• Evaluación Teórica - Practica + Revisión de cuadrilla

• Capacitación Teórico

• Capacitación Practica

• Evaluación Teórica - Practica + Revisión de cuadrilla

• Para agentes o DAC que soliciten capacitación de técnicos que realizaran trabajos de instalación en zonas lejanas (mayor a 3 horas de viaje), esta se efectuará en un periodo de 1 día siguiendo los siguientes criterios y según cronograma: a) Si la solicitud para capacitación es para número de cuatro (04) técnicos a más, el supervisor de la zona viajara al local del

solicitante para realizar la capacitación teórica y práctica. b) Si la solicitud para capacitación es para un número menor a cuatro (04) técnicos, el solicitante deberá enviar a los técnicos

para ser capacitados a la zona donde el supervisor reside. c) Para ambos caso el solicitante deberá tener a las cuadrillas con el maletín de herramientas, uniforme, fotocheck, implemento

de seguridad completo. d) Si la cuadrilla queda observada por el supervisor de la zona por la falta de algún elemento indicado en el ítem “C”, cuando

esta ya se encuentra subsanada deberá ser validada por el supervisor de la zona.

C. Responsabilidad del DAC o Contrata antes y durante el proceso de capacitación:

• La Contrata o DAC deberá contar con todas las herramientas, implementos de seguridad e insumos necesarios indicados en este documento el día de la capacitación para la revisión correspondiente.

• La Contrata o DAC deberá entregarles a los postulantes a técnico – instalador una copia del documento de Normativa Técnica para que estos puedan estudiarlo antes de la fecha de capacitación.

• El personal de la Contratista o DAC deberá presentarse correctamente identificado (DNI y Fotocheck), uniformado el día de la capacitación.

• La contrata deberá contar con equipamiento DTH (antena, decodificadores, cable y conectores) y material consumible en el momento que se realizará la capacitación practica.

• El Personal técnico debe cumplir los requisitos del perfil indicado en la página 15 de este documento en “Perfil de personal técnico instalador.

D. Una vez que se tiene los resultados de la capacitación:

• El Supervisor de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH de Campo enviara las notas de las evaluaciones teórica y práctica al correo de [email protected] para su envió al DAC o Contrata solicitante.

• El Supervisor de Instalación y Mantenimiento MMI - DTH de Campo enviara los reportes fotográficos con la evaluación de Instalación y Presentación de personal de campo al correo de [email protected] para su envío al DAC o Contrata solicitante.

• El área de Instalación y Mantenimiento DTH – MMI enviará un correo al DAC o Contrata (a gerentes, jefes y Coordinadores) adjuntando los resultados de la evaluación.

• Nota de evaluaciones: La Nota mínima aprobatoria total (teórico y practica); se considera 60%.

• Si el personal ha obtenido una nota menor al 20% en cualquiera de las evaluaciones, CLARO solicitara a la contratista que este personal no trabaje como técnico instalador ni como ayudante.

• Si el personal ha obtenido más de 20% a menos del 60% en la evaluación escrita, el personal deberá dar otro examen teórico a la siguiente programación de capacitación durante el mes, siempre y cuando haya obtenido nota mínima final aprobatoria en la parte practica. CLARO considera que este personal deberá trabajar como ayudante. Siempre y cuando tenga Nota Final mínima aprobatoria de 60% en la parte practica

• Si el personal ha obtenido más del 60% ya sea en la evaluación escrita y/o practica y no tenga herramientas completas, esta será habilitada por 1 semana hasta que completen los materiales y/o herramientas (siempre y cuando las herramientas faltantes no sean indispensable para realizar la instalación).







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• Es obligatorio que el personal apruebe la parte práctica y contar con el uniforme, herramientas principales para instalación, fotocheck de identificación y EPP completo para que pueda ser registrado de manera temporal.

• Se realizara el seguimiento de las instalaciones realizadas y se verá el desempeño del personal en pleno trabajo.

• Se tiene que tomar muy en cuentas las observaciones indicadas en el reporte de revisión emitidos por el Supervisor de Instalación y Mantenimiento DTH – MMI de Campo tanto de Lima y Provincias; tener en cuenta los tiempos de habilitación y plazos establecidos para realizar la regularización de los implementos, materiales.

E. Para solicitar registro del personal:

• La Contrata o DAC solicitara el registro del personal que haya aprobado la capacitación con el 60% mínimo ya sea en la evaluación escrita como en la práctica y del Check List., el cual será registrado en la Base de Datos (sea por habilitación temporal o permanente) de Registro de personal Técnico habilitado por CLARO para realizar la instalación, activación y validación del servicio DTH.

• Una vez que la Contrata o DAC cuente con las notas de la capacitación teórica, práctica y el CHECK LIST PREVIO A CUADRILLA DTH; la CONTRATA, éste solicitara el registro de los técnicos.

• Si el CHECK LIST tiene pendiente por completar alguna herramienta, insumo, implemento de seguridad, equipos de medición que no afecte la el proceso de instalación (ejemplo: Pinzas de Corte y punta, Brújula, Inclinometro, Multimetro, Caja de Herramientas, Desarmadores, Extensión de 20 mt., Guantes, Botas) se considerará en estado “PARCIALMENTE COMPLETO”, de faltar alguna herramienta, insumo, implemento de seguridad que afecte el proceso de instalación como por ejemplo: escaleras, taladro, martillo, brocas adecuadas de acuerdo el lugar donde se instalará, pelacables, Crimpeadora o apreta terminal para conector RG 6, fotocheck uniforme, lentes de seguridad, cinturón de seguridad, esta se estará considerando “INCOMPLETO”

• Esta solicitud de registro deberá ser enviado en el formato Excel completando los campos de RPC, DEPARTAMENTO donde estará laborando, CONDICIÓN LABORAL, POLIZA SCTR (ver cuadro ejemplo).

• El Registro de los técnicos será cargada en la base de datos como definitiva o temporal de acuerdo a la tabla adjunta.

EXAMEN TEORICO EXAMEN PRACTICO (CHECK LIST

TERMINO DE INSTALACION DTH )

REVISION DE CUADRILLA (CHECK LIST

PREVIO A CUADRILLA DTH) SCTR ESTADO DE REGISTRO

APROBADO APROBADO COMPLETO COMPLETO REGISTRO INDEFINIDO

APROBADO APROBADO PARCIALMENTE COMPLETO COMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

APROBADO APROBADO INCOMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

APROBADO DESAPROBADO COMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

APROBADO DESAPROBADO PARCIALMENTE COMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

APROBADO DESAPROBADO INCOMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO APROBADO COMPLETO COMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

DESAPROBADO APROBADO PARCIALMENTE COMPLETO COMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

DESAPROBADO APROBADO INCOMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO DESAPROBADO COMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO DESAPROBADO PARCIALMENTE COMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO DESAPROBADO INCOMPLETO COMPLETO NO REGISTRADO

APROBADO APROBADO COMPLETO INCOMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

APROBADO APROBADO PARCIALMENTE COMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

Nº Nombre 2do NombreApellido

Paterno

Apellido

MaternoDNI

DNI

CorrectoRPC

Condición

laboralRPC REPETIDO Contrata Departamento Provincia # Poliza SCTR

Fecha de

Examen

Capacitación

impartido por:Tomado en:

Calificacion

Teorica%

Calificacion

Practica %

Inspeccion

Herramientas

1 Luis Percy Trabajo Bien 12345678 Si 99887755 CONTRATO No OPTIMA ANCASH Huaraz 18-03-12JUAN CARLOS

FLORES Ancash 62.00% 60% 65%

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APROBADO APROBADO INCOMPLETO INCOMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

APROBADO DESAPROBADO COMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

APROBADO DESAPROBADO PARCIALMENTE COMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

APROBADO DESAPROBADO INCOMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO APROBADO COMPLETO INCOMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

DESAPROBADO APROBADO PARCIALMENTE COMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO APROBADO INCOMPLETO INCOMPLETO REGISTRO TEMPORAL POR 7 DIAS

DESAPROBADO DESAPROBADO COMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO DESAPROBADO PARCIALMENTE COMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

DESAPROBADO DESAPROBADO INCOMPLETO INCOMPLETO NO REGISTRADO

Ejemplo de envío de Formato para Registro de Personal

• El técnico solo debe ser registrado en un Departamento y con un único numero de RPC asignado.

F. Tiempos de registro y activación del personal.

• El Personal técnico será ingresado si toda la información enviada por la contrata o DAC está completa y correcta y no se tiene observaciones por parte del área de Instalaciones y Mantenimiento MMI – DTH.

• El tiempo de activación será de 24hrs siempre G. Cambio de número de teléfono y Departamento de atención.

• El número de RPC es único y exclusivo a cada técnico instalador registrado.

• El personal técnico registrado podrá cambiar de RPC únicamente hasta en tres (03) oportunidades al año a solicitud de la contrata siendo ésta fundamentada.

• El personal técnico registrado podrá cambiar de Departamento de atención únicamente hasta en 3 oportunidades al año a pedido de la contrata siendo está fundamentada.

• Si el numero de RPC asignado al personal es reasignado a otro técnico, la contrata o DAC deberá informar vía email y en el formato al correo grupal [email protected] sustentando el motivo del los cambios que solicita y teniendo en cuenta las consideraciones previamente indicadas.

• Si la línea RPC asignada al técnico ha sido robada o extraviada, la contratista tiene la obligación de realizar el trámite de reposición de la línea RPC ante el operador móvil.

H. Retiro de personal que ya no labora.

• La contratista debe informar al correo grupal [email protected] obligatoriamente dentro de las 24 hrs de la renuncia o retiro de personal técnico registrado a nombre de la contrata y el motivo de esta acción.

• La contratista se responsabilizara en todo aspecto y sentido de cualquier tipo de acción, dolo, fraude y/o estafa realizado por el personal registrado.

• El personal no puede cambiar de contrata más de 2 veces en el mes, en el caso de cambiar más de 2 veces no se podrá registrar hasta el próximo mes.

• El personal técnico está inhabilitado de realizar activaciones y validaciones de instalaciones DTH a nivel nacional en el registro de personal y estará registrado en el anterior empleador hasta que se reciba la comunicación de la otra contrata solicitando el registro del personal.

• El RPC registrado del personal retirado será inhabilitado hasta que la contratista indique por correo electrónico a [email protected] del retiro del personal y cambio de RPC a otro personal que sea capacitado y este aprobado.







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I. Reingreso de Personal en otra empresa.

• La contratista debe informar vía e-mail obligatoriamente el ingreso de nuevo personal técnico y solicitar el registro a nombre de la contrata.

• La contratista se responsabilizara en todo aspecto y sentido de cualquier tipo de acción, por el personal registrado a su nombre.

• La contratista que contrata personal que anteriormente trabajo en otra contratista, deberá verificar el motivo o causa por la cual el personal se retiro de su anterior trabajo deberá indicar en el e-mail enviado, la procedencia del personal que ingresa a su empresa.

• El personal no puede ser reingresado más de dos (02) veces en el mes a la misma contrata, en el caso de suceder no se podrá registrar hasta el próximo mes.

• El personal técnico será registrado de acuerdo procedimientos establecidos.

• El RPC a registrar por del personal que ingresa no deberá pertenecer a ningún otro técnico registrado por la misma contratista y que este registrado en otra contrata a nombre de otro técnico.

• Debe tener SCTR proporcionado y registrado por la contratista.

• Todo técnico que proviene de otra contratista y se encuentra registrado en la base datos de claro, además ha tenido un periodo no laborable en instalaciones de más de un (01) mes deberá pasar toda la capacitación como un técnico nuevo.

• Todo técnico que proviene de otra contratista y se encuentra registrado en la base datos de claro y que aún ha estado laborando en instalaciones menor a 1 mes deberá pasar una capacitación practica y check list de herramienta.

J. Inhabilitación de Técnicos.

• Se considera Faltas de Sanción y Penalización al personal de la Contratista que realice un Cobro Indebido/Fraude/Falsa Validación/Falsa Activación.

• Estos actos inhabilitan automáticamente al personal técnico registrado y dependiendo de la gravedad de la acción realizada se inhabilitara temporal o permanentemente del registro.

• El CALL CENTER enviara el informe al área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI el cual enviara a LA CONTRATISTA el e-mail con el reporte, el área de área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI se comunicara con la contratista para informar el estado del inhabilitación.

• Se solicitara el descargo de la contratista y se revisara el descargo; de ser valido se procederá a habilitar nuevamente al personal de la contratista.

• Técnico que realiza más de 8 activaciones y/o validaciones en un mismo día.

• Técnico que realiza mas 2 activaciones y/o validaciones en distintas provincias y/o distritos que se verifique que por distancias y tiempo de movilización no es posible realizar estas llamadas en los domicilios de los clientes

• La contratista se responsabilizara en todo aspecto y sentido de cualquier tipo de acción, por el personal registrado a su nombre y el cual realizo la acción.

4. Sobre la Capacitación

La capacitación será realizada por el Supervisor de Instalación y Mantenimiento de Cable Satelital de Campo es la persona responsable de realizar la capacitación evaluación del personal. Este personal está autorizado por Claro. La capacitación está realizada de acuerdo a la información del documento NTIDTHOPMMI 01.10-NORMA TECNICA DE INSTALACION CLARO TVSAT-DTH. 5. Etapas que conforman la Capacitación.

A. Examen de Precalificación para capacitación de personal:

En esta etapa el personal pasara por un examen de conocimiento básico general necesario para una precalificación antes de comenzar la inducción teórica sobre instalación de Equipos para TVSAT. De no aprobar esta etapa conocimiento básico, no podrá continuar con el proceso de capacitación







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B. Capacitación y Examen Teórico:

En esta etapa el técnico será capacitado en la parte teórica, procesos, parte operativa e introducción en lo práctico.

Syllabus parte Técnica

• Overview Sistema DTH (0.2h)

• Estándar de Instalación Servicio DTH Claro TV Sat (0.3h)

• Equipos y Herramientas necesarios (0.2h)

• Criterios y Consideraciones de Instalación (0.2h)

• Instalación de Antena, Cableado y Decodificador. (0.2h)

• Configuración de Decodificador. (0.2h)

• Troubleshooting (0.2h)

Tiempo Total Parte Técnica: 1.5h

Syllabus parte Operativa

• Proceso de Registro, Activación y Validación de Nuevos Servicios. (0.2h)

• Solicitud y llenado de Actas de Instalación y Mantenimiento (0.2h)

• Proceso de Liquidación Servicio de Instalación y Mantenimiento (0.2h)

• Proceso de Atención de Incidencias (0.2h)

• Procedimiento de Traspaso de Material (0.2h)

• Acuerdos de Niveles de Servicios (0.2h)

• Escalamientos (0.1h)

• Penalizaciones (0.2h)

Tiempo Total Parte Operativa: 1.5h

Syllabus parte Instalación

• Instalación de Antena (0.5h)

• Instalación de Cableado y Decodificador (0.2h)

• Configuración y actualización de SW de Decodificador (0.3h)

Tiempo Total Parte Práctica: 1h

Tiempo Total de la capacitación Parte Teórica: 4h

Examen Teórico: 1h C. Capacitación y Examen Práctico:

• En esta etapa el técnico estará siendo capacitado en una instalación real.

• El supervisor estará realizando la orientación al técnico durante toda etapa.

• Los técnicos estarán demostrando en campo todo lo instruido en la parte teórica.

• La contrata debe contar con el equipamiento necesario (herramientas, implementos) en su local para capacitar en el armado y fijación de la antena, armado de conectores, uso de accesorio, encintado y vulcanizado de conectores, grapeo de cable.

Instalación:

• Instalación de base de soporte de antena

• Instalación de la antena

• Uso de Inclinómetro y brújula para alinear la antena

• Alineamiento de Antena







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• Encintado de conector en LNB

• Uso de cintillos en encintado y peinado del cable en antena

• Uso de grapas de un ojo en recorrido de cable

• Recorrido inicial del cable

• Recorrido intermedio del cable

• Recorrido final del cable

• Instalación de decodificador 1

• Instalación de decodificador 2

Tiempo Total del proceso de instalación: 2 horas

Revisión de Material, Presentación, Herramientas, Unidad usado por el Personal de Campo

• Presentación y uso de actas de instalación, mantenimiento y visita. Con sello de la contratista

• Presentación y uso de reporte de asignación de incidencias, SOT, SPV

• Revisión Maletín de herramientas

• Revisión Herramientas de cada maletín

• Revisión Equipos de medición (Inclinómetro, brújula)

• Revisión Material consumible de instalación

• Revisión Escalera de tijera

• Revisión Personal uniformado

• Revisión Fotocheck de personal y correspondencia

• Revisión de Equipos de seguridad

• Revisión de Unidad móvil

Tiempo Total Check List: 1 horas.

6. Calificación de Exámenes

Examen Teórico

Cada pregunta correcta suma 2 puntos. Cada pregunta sin contestar suma 0 puntos Cada pregunta Incorrecta resta 1 punto

Examen Práctico Calificación (pts.) Si: 1; No -1 Completo: 1; Incompleto: -1 Muy malo: -2; Malo: -1; Regular: 0; Bueno: 1; Muy Bueno: 2







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A. Nivel de sancion a faltas al procedimiento indicado en la normativa de instalación

Consideraciones y Penalizaciones por incumplimiento

• El área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI considerara toda solicitud siempre y cuando se cumpla con los procedimientos y políticas indicadas anteriormente. No se realizara registros de personal que no cumpla los requisitos obligatorios y que no estén dentro de los lineamientos indicados en el presente documento.

• El área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI tiene la completa autoridad de inhabilitar, previa comunicación vía e-mail o por teléfono a la contratista, a todo personal técnico que considere haya realizado una acción o procedimiento indebido y quedara en este estado hasta que la contratista no presente su descargo y acciones ante la falta cometida por su personal.

• Una acción o mal procedimiento indebido será penalizado de acuerdo al ANS establecido y vigente a la fecha.







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B. Perfil del Técnico Instalador recomendado por Claro a la Contrata o DAC para el servicio de TV Satelital

Preliminares Se presenta los alcances y responsabilidades del perfil del personal técnico instalador de campo del servicio DTH perteneciente al área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI. Objetivos: Señalar el perfil, funciones, de esta posición dentro del proceso de Venta – Instalación del Servicio DTH Perfil Personal Técnico Instalador Persona puntual y responsable con actitud de servicio al cliente y confianza en sí mismo, perseverante en la consecución del logro de objetivos y que asuma los retos que se presenten en el trabajo diario. Capacidad de realizar descartes y dar soluciones en forma rápida y efectiva. Facilidad de trabajar en equipo y bajo presión y con facilidad de comunicación con sus compañeros.

Estudios: 1. Secundaria Completa 2. Técnico Electricista/Electrónico Antecedentes 1. Certificado de Antecedentes Penales 2. Certificado de Antecedentes Judiciales 3. Certificado de Salud Ubicación de Trabajo: Zona de Operación de la Contratista Trabajos a Realizar:

Instalación de Servicio TV Sat DTH:

Realizara la Instalación, Activación y Validación del Servicio Instalado. 1. Cumplirá las normas establecidas en el uso de uniforme, presentación de fotocheck y comunicación con el cliente para la realización

del servicio. 2. Verificara la factibilidad técnica de instalación del servicio en el domicilio del cliente siguiente las normas y estándar de instalación

aprobado por área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI. 3. Coordinara con el cliente la correcta ubicación de la antena y los equipos así como el recorrido del cable. La instalación será realizada

una vez el cliente de su consentimiento. 4. Realizara la instalación de antena, cableado, decodificador y configuración en el domicilio del cliente de acuerdo al Plan Contratado. 5. Activara el servicio llamando al Call Center. Deberá seguir todos los procedimientos de Activación de Servicios nuevos indicados por

área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI 6. Validara junto con el cliente, que el servicio se encuentra 100% operativo en todos los equipos y televisores conectados 7. Llenara correctamente todos los datos de los equipos y alguna observación relevante en el acta de instalación, la cual debe ser firmada

por el cliente y por el técnico. 8. Reportara a su jefe inmediato cualquier eventualidad que pueda presentarse en el proceso de instalación activación y validación del

servicio. Para que sea derivado al área de Instalación y Mantenimiento DTH - MMI.







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C. Equipamiento Obligatorio que deben contar la Contrata o Dac

MALETIN DE HERRAMIENTAS

Por cada cuadrilla de trabajo se deberá tener las siguientes herramientas:

• 1 caja de herramientas.

• 1 Juego de desatornilladores de diversos tamaños, tipo plano y estrella.

• Taladro percutor (se recomienda de 1000 watts a más)

• Juego de brocas de tungsteno de 1/4”ancho x 4” largo, 3/8”ancho x 4” largo y 3/8” ancho x 12” de largo.

• 1 Juego de brocas para madera y metal de 1/4”ancho x 4” largo y 3/8”ancho x 4” largo.

• 1 Nivel de 12” con base imantada (Opcional a criterio de contrata o DAC)1 Alicate de punta.

• 1 Alicate cortante.

• 1 Alicate mediano normal.

• 1 Juego de llaves de dados.

• 2 Juegos de llaves corona (llave 10,11, 12, 13).

• 1 Martillo de goma.

• 1 Martillo cabeza acero normal.

• 1 Sonda o wincha pasacable acerada o de nylon de 20 m.

• 1 Pelacables para coaxial RG 6.

• 1 Crimpeadora o apreta terminal para conector RG 6.

• 1 Extensión eléctrica de al menos 20 metros.

• 1 Escalera telescópica de dos secciones (Opcional a criterio de contrata o DAC)

• 1 Escalera tijera de 1 metro (aprox.) o 5 pasos.

IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD (por persona)

• Casco de Seguridad.

• Gafas de protección.

• par de Guantes de carnaza o similar.

• Zapatos de seguridad.

• Cinturón o arnés de seguridad

EQUIPOS DE MEDICION (por cuadrilla)

• 1 Inclinómetro.

• 1 Brújula.

• 1 Multímetro.

• 1 Medidor de señal o monitor portátil (Opcional a criterio de contrata o DAC).

MATERIAL CONSUMIBLE DE INSTALACION (por cuadrilla)

Para los accesorios de instalación se debe contar con los siguientes insumos:

• Tarugos Nylon tipo nudo.

• Tornillos tirafondo de cabeza hexagonal M10

• Amarras plásticas 140 mm de color NEGRO con protección UV

• Grampas para coaxial RG 6 blancas y negras (colocadas cada 50cm en el recorrido del cable).

• Cinta Aislante.

• Cinta Vulcanizante.

• Silicona.

• Pernos adicionales para reemplazo en el armado de la antena.







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Caja de Herramientas Destornilladores de diversos tamaños, plano y Estrella

Alicate cortante Alicate mediano normal

Taladro percutor. Juego de brocas para metal y madera de 4”, 6” y de 12” de largo

por 10 mm de ancho

Alicate de punta Juego de llaves de dados

Martillo Goma Martillo Carpintero







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Multimetro 2 Juegos de llaves corona (llave 10,11, 12, 13).

Wincha pasa cable acerada o de nylon de 20 m Extension eléctrica de al menos 20 metros.

Pelacables para coaxial RG-6 Grimpeadora o apreté terminal para conectar RG-6

Inclinómetro Brújula

Escalera tijera de 2 metros (aprox.) Escalera Telescopica (Opcional a criterio de Contrata o DAC)

Multimetro Medidor de Señal (Opcional a criterio de Contrata o DAC)







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Par de Guantes de carnaza o similar Gafas de protección

Cinturón o arnés de seguridad Zapatos de seguridad

Cable coaxial RG 6 Conector tipo F coaxial RG 6

Grampas para coaxial RG 6 blancas y negras Amarras plásticas 140 mm, negras

Splitter de 3 y 4 vias para “INTERIOR Silicona







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Tarugos plásticos mas pernos M10 Pernos adicionales para reemplazo

Cinta Aislante (rojo, azul, amarillo, negra) Cinta Vulcanizante

Pasa Muro para RG 6







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D. Modelo de Uniforme y Fotocheck

En esta sección se informa el Uniforme Autorizado por CLARO la cual debe ser presentado cuando se pase la Inspección de la cuadrilla. Características de los Uniformes: 1. GORRO, fabricado en Taslam de color ROJO con bordado en el frente del Logotipo de CLARO, en los lados deberá estar presente el

nombre de la contratista (ver figura adjunta) 2. CASACA, confeccionada en DRILL tecnología color ROJO con forro de popelina, cierre tractor y 2 bolsillos, logo bordado en el

pecho lado izquierdo y en la espalda. 3. CHALECO, confeccionado en DRILL tecnología, color ROJO con cintas REFLECTIVAS, logo bordado en el pecho y espalda, lleva

bolsillo con tapa grande y cierre tractor. 4. CAMISA MANGA LARGA, modelo botton down color GRIS, confeccionado en tela CREDITEX con bolsillo modelo clásico con

botones en el cuello y logo bordado. 5. PANTALON JEAN, confeccionado en tela DENIM 12 Onza con costuras triples modelo clásico y bordado en bolsillo delantero. 6. POLO MANGA CORTA CON CUELLO PIQUE 24 – 1, color GRIS para el Técnico Ayudante y de color ROJO para el Técnico Certificado,

con tres botones en la pechera y bordado en el pecho lado izquierdo y parte trasera con el logotipo de Claro, en el pecho lado derecho, mangas y espalda debajo el logo de claro debe estar identificado el nombre de la contrata (ver imagen anexa).

7. CASCO, Fabricado en polietileno de alta densidad, clase I, contra impactos aprobación ANSI Z89.1-1997 de color ROJO adicionalmente deberá complementar con barbiquejo.







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FOTOCHECK:

En esta sección se informa las características del fotocheck Autorizado por CLARO la cual debe ser presentado cuando se pase la Inspección de la cuadrilla. Datos que debe contener el fotocheck:

Lado Superior

• Logotipo de CLARO

• AGENTE AUTORIZADO Lado Izquierdo

• Foto del Técnico instalador Lado Derecho

• Nombre completo del Técnico

• Número de DNI

• Cargo : TECNICO INSTALADOR Lado Inferior

• Logotipo de la Contrata

• Nombre de la contrata

• Dirección de la contrata







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E. Modelo de Examen Practico

UBICACION:

CONTRATISTA: HECHO POR: FECHA(DD-MM-AA):

Contratista Nombre Contrata

Técnico Instalador Nombre Instalador

Cliente Nombre Cliente

DNI Cliente DNI Cliente

Dirección Dirección

Provincia Provincia

Departamento Departamento

Paquete Tipo Servicio Contratado

Cód. de Validación # Código de Validación

Fecha Instalación DD/MM/AAAA

Fecha Revisión DD/MM/AAAA

Verificado Estado

Item Descripción Si No Bueno Regular Malo

Sist

ema

Rad

ian

te

An

ten

a

Base de Antena Anclada en los 4 puntos de sujeción

Anclaje correctamente ajustado en pared, techo

Antena armada correctamente

Partes de la antena ajustada correctamente

Antena correctamente alineada y orientada con Inclinometro y Brújula

Antena con nivel y calidad de señal optimo de acuerdo a la zona geográfica

LNB

LNB orientado en la polarización correcta

LNB ajustado en soporte de LNB

Capucha de LNB colocada correctamente

Cab

le R

G6

Cable debidamente preparado con herramienta pelador de cable

Conector RG6 debidamente prensado con herramienta crimpreador de conector RG6

Conector RG6 debidamente encintado con cinta aislante y vulcanizante en unión con LNB

Conector RG6 debidamente ajustado con cintillos plásticos

Correcto sellado de LNB con silicona

Cable debidamente instalado en todo su recorrido

Cable sujetado con grapas de un ojo cada 0.5mts

Curvatura del cable de acuerdo a radio mínimo

Seno de Cable en conexión al LNB

Seno de Cable en parte posterior de antena para poder realizar mantenimiento y alineamiento

Reserva de Cable en lado del Decodificador







20

Verificado Estado

Item Descripción Si No Bueno Regular Malo

Equ

ipo

s

Dec

od

ific

ado

r Ubicación del Decodificador en zona ventilada y de fácil acceso

Medición de Voltaje dentro del rango establecido de operación del equipo

Correcta conexión en la toma de energía eléctrica

Correcto Funcionamiento de los botones y display

Correcto cableado de Cable RG6 y A/V a Antena y TV

Decodificador con etiqueta adhesiva informativa

Decodificador con ultima versión de FW

Decodificador correctamente configurado

Decodificador con nivel y calidad de señal optimo de acuerdo a la zona geográfica

Decodificador secundario correctamente conectado y configurado

Co

ntr

ol R

emo

to

Correcta instalación de las baterías

Correcto funcionamiento de los botones del control remoto

Correcto funcionamiento de las funciones del control remoto

Tarj

eta

Tarjeta correctamente insertada en slot de Decodificador

Dat

os

de

Inst

alac

ión

Info

rmac

ión

y D

ocu

men

taci

ón

Acta correctamente llena y con los datos completos

Contrato correctamente llena y con los datos completos

Informar correcta y debidamente sobre el funcionamiento del Servicio, revisiones y descartes típicos, forma de comunicación a para consultas o servicio al Centro de Atención al Cliente.

Cartilla y cuponera entregadas

OBSERVACIONES:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….







21

F. Modelo de revisión o CHECK LIST a cuadrilla

UBICACION: CONTRATISTA: HECHO POR: FECHA(DD-MM-AA):

Contratista

Responsable de Cuadrilla

Provincia

Departamento

Fecha Revisión

Hora Revisión

DATOS DE SEGURIDAD PERSONAL E IDENTIFICACION (Cada miembro de la cuadrilla debe tener: Marcar.

EPP (responsable de

cuadrilla)

TIENE

SI/NO

ESTADO

(Malo/Regular/Bueno)

EPP (ayudante de

cuadrilla)

TIENE

SI/NO

ESTADO (Malo/Regular/Bueno)

Casco dieléctrico Casco dieléctrico

Lentes de seguridad Lentes de seguridad

Guantes de carnaza o similar

Guantes de carnaza o similar

Botas dieléctricas Botas dieléctricas

Fotocheck Fotocheck

Uniforme de la empresa

Uniforme de la empresa

Nombre: Nombre:

DNI: DNI:

RPC: RPC:

OBS.: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………







22

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS POR CUADRILLA Marcar Si ò No

ITEM

TIENE

(Si/No)

ESTADO


OBSERVACION

Inclinómetro

Brújula

Multímetro

Escalera tijera

Caja de Herramientas

Juego de desarmadores tipo plano y estrella

Taladro percutor

Juego de brocas

Alicate de corte

Alicate de punta

Alicate universal

Juego de llaves corona(mixtas)

Martillo

Wincha pasacable acerada o de nylon de 20m

Pelacable para cable RG 6

Extensión eléctrica de al menos 20m

Crimpeador de Clable RG6

OBS.: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

MATERIAL CONSUMIBLE PARA INSTALACION INSUMOS SUMINISTRADOS POR LA CONTRATA

ITEM

TIENE

Si/No

ESTADO


OBSERVACION

Cintillos

Cinta Vulcanizando

Cinta Aislante

Grapas de un ojo

Pernos de Expansión de Anclaje de Antena

OBS.: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………

UNIDAD MOVIL UTILIZADA POR LA CONTRATA

MARCA MODELO COLOR PLACA TIENE SOAT ESTADO UNIDAD

OBSERVACION







23

LOGO

Si/No

VIGENTE

Si/No


OBS: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

RELACION DE FOTOS A INCLUIR:

a. FOTO DE TECNICOS (PRINCIPAL Y AYUDANTE) UNIFORMADOS b. FOTO DE IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD c. FOTO DE MALETIN DE HERRAMIENTAS d. FOTO DE FOTOCHECK e. FOTO DE MOVILIDAD f. FOTO DE INSUMO CONSUMIBLE BASICO.

Evaluacion Tecnica Dth Julio-2012

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