Multi servicios PC. C.AMulti servicios PC. C.A““El Equipo de Asistencia de Servicio TEl Equipo de Asistencia de Servicio Téécnicocnico””

Ofrecer el servicio con mayor calidad y prestancia en el mercado”.Nuestros clientes tanto internos como externos sentirán la accesoria y flexibilidad de nuestra empresa, un cliente satisfecho es la herramienta publicitaria mas recomendada. Nuestro servicio no sólo será prestar soporte técnico sino que será un instrumento de “auto publicidad”.

Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica

MisiónMisiónProporcionar soporte de excelencia, usando Proporcionar soporte de excelencia, usando tecnologías de información para solventar las tecnologías de información para solventar las necesidades cotidianas del usuario. Cada día necesidades cotidianas del usuario. Cada día mejoramos nuestros servicios e implementamos mejoramos nuestros servicios e implementamos avances tecnológicos, proporcionándole asistencia avances tecnológicos, proporcionándole asistencia a los empleados de la compañía, apoyándolos en el a los empleados de la compañía, apoyándolos en el cumplimiento de la misión. Practicamos y cumplimiento de la misión. Practicamos y promovemos el trabajo en equipo, la comunicación promovemos el trabajo en equipo, la comunicación clara y a su vez comprometiéndonos a mejorar clara y a su vez comprometiéndonos a mejorar nuestras capacidades técnicas profesionales.nuestras capacidades técnicas profesionales.

VisiónVisión

Contamos con un grupo de profesionales y Contamos con un grupo de profesionales y técnicos capacitados, equipados en el área de técnicos capacitados, equipados en el área de Soporte Técnico, debidamente organizados para Soporte Técnico, debidamente organizados para atender las solicitudes de los usuarios. Ser atender las solicitudes de los usuarios. Ser líderes en la venta y en el servicio que líderes en la venta y en el servicio que prestamos de soporte técnico, buscando la prestamos de soporte técnico, buscando la innovación y mejoramiento continuo para así innovación y mejoramiento continuo para así permitirnos superar las expectativas del cliente permitirnos superar las expectativas del cliente a un costo razonable.a un costo razonable.

ObjetivosObjetivos

• Obtener una mayor productividad apoyados en la mejora Obtener una mayor productividad apoyados en la mejora continua de los métodos y procedimientos de trabajo a fin continua de los métodos y procedimientos de trabajo a fin

de satisfacer las expectativas de los grupos de interés de satisfacer las expectativas de los grupos de interés involucradosinvolucrados..

• Mantener un sistema optimo de atención y capacitación Mantener un sistema optimo de atención y capacitación permanente para el personal, apoyados en un servicio permanente para el personal, apoyados en un servicio técnico efectivo.técnico efectivo.

• Tener optimo rendimiento de las estaciones de servicio.Tener optimo rendimiento de las estaciones de servicio.

• Mantener un sistema de procesos de información y Mantener un sistema de procesos de información y avances tecnológicos.avances tecnológicos.

• Establecer un conjunto de herramientas de soporte Establecer un conjunto de herramientas de soporte técnico para el mantenimiento del Hardware y Software.técnico para el mantenimiento del Hardware y Software.

PolíticasA través del presente aviso, MULTI SERVICIOS PC C.A, informa a

los usuarios del website, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) sobre su política de protección de datos personales con la finalidad de que estos decidan de forma expresa, libre y voluntaria, si desean facilitar a LA EMPRESA los datos personales que le son solicitados en el website para la prestación de sus servicios.

Se le informa a los usuarios de la inscripción de los datos obtenidos a un fichero que consta debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos, y cuyo titular y responsable es LA EMPRESA, (MULTI SERVICIOS PC C.A) llevando a cabo un tratamiento automatizado de datos conforme a las finalidades especificadas y demás previsiones establecidas en la presente política de privacidad.

Recogida de datos y usos previstos.

•La Obtención de datos personales se produce a través de la cumplimentación del formulario de solicitud de información que figura en la página Web. La transmisión efectiva de los datos tiene lugar cuando el usuario pulsa el botón "ENVIAR" que se encuentra en dicho formulario.

•Los datos que se solicitan son los adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito, las finalidades y servicios determinados, explícitos y legítimos de LA EMPRESA. (MULTI SERVICIOS PC C.A).

•El usuario deberá rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa del formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Medidas de Seguridad.

MULTI SERVICIOS PC C.A, ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos en la legislación vigente sobre protección de datos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y demás riesgos posibles.

Se le informa que la recogida de datos en la Web se realiza en un entorno tecnológico que aplica altos niveles de seguridad y confidencialidad en la transmisión de la información. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables

Ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

El usuario o persona que lo represente podrá ejercitar en cualquier momento el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición de acuerdo con lo establecido en la LOPD y demás normativa aplicable al efecto, estos derechos pueden hacerse efectivos mediante una comunicación vía e-mail dirigida a la dirección electrónica MULTISERVICIOSPCC.A@GMAIL.COM

HARDWARE      

DESCRIPCION COSTO BSF SUB TOTAL

    4000

5 COMPUTAORAS DUAL CORE 2,7 GHZ 4600 2000

IMPRESORA MULTIFUNCIONAL LASER HP 1300 4140

ROUTER D LINK 4 PUERTOS 700 1500

SERVIDOR HP XEON 5504. 2GHZ. 2GB 1500 14480

6 UPS 30 MIN. CON REGULACION 324 4400

MONITOR 17" 1200 9534

1 PACH PANEL CATEGORIA 5-E 290 290

1 SWICH 16 PUERTOS 300 300

    TOTAL 36644

Planeación de RecursosPlaneación de Recursos

SOFTWARE      

DESCRIPCION COSTO BSF SUB TOTAL

1 PAQUETE WINDOWS SERVER 2008 4000 4000

1 KARSPERSKY ANTIVIRUS 2000 2000

6 PAQUETES MICROSOFT WINDOWS SEVENS PROFESSIONAL 32 BITS 690 4140

6 PAQUETES MICROSOFT OFICCE 2010 250 1500

MANEJADOR DE BASE DE DATOS ORACLE 11G. ESTÁNDAR EDITION 14480 14480

1 VISUAL STUDIO 2010 PROFESIONAL 4400 4400

    TOTAL 9534

Capitación Técnica

El personal deberá ser capacitado de acuerdo a su función para lo cual se necesita un monto de 20.000 Bs.F. Distribuidos entre las distintas herramientas a utilizar como lo son: Windows Server 2008, Visual Studio 2010 Profesional, Manejador de base de datos Oracle 11G.

DESCRIPCION COSTO BSF SUB TOTAL

1 SPLIT 24000 BTU 5200 5200

5 ESCRITORIOS MODULARES 1500 7500

5 SILLAS EJECUTIVAS 600 600

4 ESTANTES 2 MTS 700 2800

4 ARCHIVADORES 3 GAVETAS 1000 4000

    TOTAL 20100

Infraestructura

Para la ambientación del área de Centro de Cómputo se necesita:

Costo de Soporte y Mantenimiento

El mantenimiento se realizara anualmente mediante la renovación de licencias y de daría el soporte necesario para el correcto funcionamiento de los equipos, por lo que se estima un costo anual de BsF. 15.000

Planeación Operativa

¿Como va a funcionar el centro de computo?

Va a funcionar de manera descentralizada ya que la empresa va a presentar las siguientes ventajas:

•Posibilidades reales y costeables paras establecer una cultura informática en el nivel de la empresa.

•Satisfacción de las verdaderas necesidades de Información de las unidades usuarias

•Capacidad informática para adaptase rápidamente a las variantes de los negocios.

¿Cómo lo vamos a administrar?

La empresa se va administrar mediante cuatro funciones administrativas básicas o actividades que integran el proceso administrativo. Son la planeación, la organización, dirección y el control. Para alcanzar las metas propuestas en el área del centro de cómputo, y lograr los objetivos propuestos.

¿Qué servicios vamos a prestar?

la importancia de la informática en la actualidad y la constante innovación y la innumerable cantidad de productos que día a día salen al mercado han hecho que palabras tales como hardware, software, Antivirus, spyware, estén en boca del todo el mundo.

El avance tecnológico permanente no ha significado sin embargo la eliminación total de los problemas. La propagación de virus en la red, fallas en el hardware de su equipo, cuelgues inesperados y problemas de software en general son sólo algunas de las amenazas de las que son víctimas los equipos informáticos.

Es por eso que resulta indispensable contar con un servicio técnico de confianza capaz de ofrecerle el soporte técnico necesario. Reparamos su PC en el lugar donde se encuentre o en nuestro taller. Le ofrecemos una amplia gama de servicios orientados a la prevención y solución de problemas informáticos. También armamos, configuramos redes cableadas e inalámbricas y mucho más.

Planificación del personal

Perfil del personal:

*Buena dicción *Cordialidad *Disponibilidad *Presentación*Puntualidad*Trabaja bajo presión*Trabajar en equipo*Autonomía*Armado y desarmado PC*Conocimiento Impresora HP y Lexmark multifuncionales y locales SW y *diagnosticar falla HW.*Manejo de consola y SW de antivirus. *Conocimiento en plataforma Microsoft.*Manejo de redes LAN, WAN, manejo de protocolos TCP/IP.*Estudios universitarios en ingeniería ( preferentemente). *Disponibilidad para trabajar en ruedas de turno 7x24.

Planificación Planeación de instalación y ubicación física

Plano del Centro de Computo

¿Qué condiciones de ventilación serán necesarias?

El local cuenta con suficiente ventilación que puede ser controlada, debido a que hay computadoras que con el tiempo hace que se caliente la oficina y la misma PC y esta pueda dañarse como la salud de aquellos que la están usando. Esto hace que se evite un mayor consumo de energía eléctrica de todas las PC en la empresa por que al haber ventilación suficiente evita que la fuente de poder de las maquinas trabaje al doble de velocidad (más uso de electricidad) para regular la temperatura y no se queme o genere daños físicos y lógicos en estas. Claro esta que demasiada ventilación en las oficinas daña de algún modo la salud del personal por lo que se cuenta con un sistema de ventilación programado (se hablará mas afondo el en e tema siguiente: instalación eléctrica y clima artificial) que controlara el clima para ahorrar recursos de la empresa multi servicios PC C.A.

Plano del Centro de Computo

¿Qué condiciones de ventilación serán necesarias?

CONDICIONES FÍSICAS:•Seleccionar la parte más segura dentro del edificio para el centro de cómputo y contar con facilidades de energía eléctrica, acometidas telefónicas, aire acondicionado etc.•La construcción del piso debe soportar el peso de los equipos que serán instalados

AREA Y ESPACIO:•Se recomienda la ubicación de la consola del sistema como máximo a 6 metros de distancia del rack del procesador y que sea visible el panel de control del mismo

CONDICIONES AMBIENTALES:•Instalaciones eléctricas: Es uno de los aspectos fundamentales que deben cuidarse cuando se va a diseñar el centro de cómputo ya que si no se efectúa un buen cálculo sobre la carga que se va a utilizar, esto nos ocasionaría serios problemas al utilizar el equipo

¿Qué condiciones de ventilación serán necesarias?

•ACONDICIONADORES DE LÍNEA: Sirven para eliminar las variaciones de voltaje y el ruido eléctrico en grados variantes pero no almacenan energía eléctrica, lo que significa que no pueden contrarrestar interrupciones en el suministro de electricidad.

•FLUJO DE LUMINOSIDAD: En las oficinas no es igual el número de luminosidad que se requiere, que en una casa, puesto que las actividades que se realizan son diferentes, se recomienda entre 50 y 75 candelas por pie cuadrado.