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Fines de la organización Brindar servicios catastrales a todos los propietarios o poseedores de inmuebles en el municipio de Metepec, de manera rápida, eficiente con apego a la nomatividad catastral vigente, teniendo con ello valores catastrales justos y apegados a la realidad. Objetivo de la publicación Otorgar al ciudadano un documento oficial que le permita realizar algún trámite como Traslado de Dominio, Certificaciones de Recibo de Pago de Impuesto Predial, Licencia de Construcción, Inmatriculación Administrativa y Certificaciones de no Adeudo Predial. Denominación del trámite proporcionado Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral) . Dicho trámite consiste en obtener un documento oficial denominado Certificación de Clave y Valor (Catastral) de su inmueble en este municipio. Medidas de: subsanación La subdirección de Catastro como responsable de la presentación del servicio, entregará la Certificación de Clave y Valor (Catastral) el mismo día en que el contribuyente se presente por el resultado de su trámite, en caso de incumplimiento del compromiso. El contribuyente dirigirá un escrito de inconformidad acerca del tramite solicitado a la Subdirección de Catastro como unidad responsable. El responsable de la Subdirección de Catastro de la Tesorería Municipal, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada. El incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administarción. Formas de participación Los contribuyentes que acudan a la Tesorería Municipal, pueden participar en la mejora de la prestación del trámite mediante: Formulación de recomendaciones, observaciones o sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. Escritos dirigidos al titular de la Tesorería Municipal. El llenado de cuestionarios de satisfacción. Participación en grupos de discusión. Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Correo electrónico: contralorí[email protected] Relación de normas reguladoras Artículo 166 Fracción II, 171 fracción XVIII, 173 y 182 del Código Financiero del Estado de México y Municipios. Unidad administrativa responsable Administrar la Hacienda Pública Municipal de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Proponer la política financiera y tributaria del Ayuntamiento. En caso de requerir más información consultar el siguiente Link de atribuciones: http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.e domex.gob.mx/files/files/pdf /ley/vig/leyvig022.pdf Es responsabilidad de la Subdirección de Catastro, el trámite de solicitud y expedición de la Certificación de Clave y Valor (Catastral). SUBSANACIÓN: Indicadores de calidad Tiempo de espera para atención presencial en los escritorios. Índice general de satisfacción respecto del servicio prestado. Tiempo de respuesta para el trámite solicitado. Tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión del trámite. Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones y sugerencias. Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM). Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el 16 de diciembre del 2021. La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
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Fines de laorganización
Brindar servicios catastrales a todos los propietarios o poseedores de inmuebles en el municipio de Metepec, de manera rápida, eficiente con apego a la nomatividad catastral vigente, teniendo con ello valores catastrales justos y apegados a la realidad.
Objetivo de lapublicación
Otorgar al ciudadano un documento oficial que le permita realizar algún trámite como Traslado de Dominio, Certificaciones de Recibo de Pago de Impuesto Predial, Licencia de Construcción, Inmatriculación Administrativa y Certificaciones de no Adeudo Predial.
Denominación deltrámite proporcionado
Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral) .
Dicho trámite consiste en obtener un documento oficial denominado Certificación de Clave y Valor (Catastral) de su inmueble en este municipio.
Medidas de:subsanación
La subdirección de Catastro como responsable de la presentación del servicio, entregará la Certificación de Clave y Valor (Catastral) el mismo día en que el contribuyente se presente por el resultado de su trámite, en caso de incumplimiento del compromiso.
El contribuyente dirigirá un escrito de inconformidad acerca del tramite solicitado a la Subdirección de Catastro como unidad responsable.
El responsable de la Subdirección de Catastro de la Tesorería Municipal, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
El incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administarción.
Formas departicipación
Los contribuyentes que acudan a la Tesorería Municipal, pueden participar en la mejora de la prestación del trámite mediante:
Formulación de recomendaciones, observaciones o sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
Escritos dirigidos al titular de la Tesorería Municipal.El llenado de cuestionarios de satisfacción.Participación en grupos de discusión.
Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones
El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:contralorí[email protected]
Relación de normasreguladoras
Artículo 166 Fracción II, 171 fracción XVIII, 173 y 182 del Código Financiero del Estado de México y Municipios.
Unidad administrativaresponsable
Administrar la Hacienda Pública Municipal de conformidad con las disposiciones legales aplicables.Proponer la política financiera y tributaria del Ayuntamiento.
En caso de requerir más información consultar el siguiente Link de atribuciones:
http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf /ley/vig/leyvig022.pdf
Es responsabilidad de la Subdirección de Catastro, el trámite de solicitud y expedición de la Certificación de Clave y Valor (Catastral).
SUBSANACIÓN:
Indicadoresde calidad
Tiempo de espera para atención presencial en los escritorios.
Índice general de satisfacción respecto del servicio prestado.
Tiempo de respuesta para el trámite solicitado.
Tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión del trámite.
Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones y sugerencias.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
TRÁMITE: Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral)
TESORERÍAMUNICIPALlunes-viernes
09:00-18:00
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Calle Paseo San Isidro # 1204, Barrio de santa Cruz,Metepec, Estado de México, C.P. 52140
Cómo llegar:Autobús:
Línea ATSUZI: Realiza parada en Paseo san Isidro # 1204, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México.
Línea Colón Nacional: Toma Avenida Estado de México y retorna en Avenida Paseo San Isidro, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México.
Taxi:
Base de Taxi y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey.
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez #73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2324400.
Recibir información y orientación en forma clara y oportuna.
Que sus datos personales sean tratados con confidenciabilidad en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información.
Cumplir en tiempo y forma con los requisitos y documentos solicitados.
Respetar los horarios y días de atención.
Compromisosde calidad
El tiempo de espera para atención presencial en los escritorios de atención al público no será superior a los 20 minutos.
La atención brinda por el personal de la dependencia deberá ser de calidad y evaluada mayor o igual a 8, en una escala del 0 al 10.
El tiempo de respuesta para resolver una solicitud, en caso de no requerir visita y cuente con la documentación completa será menor o igual a 3 días hábiles.
El tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión de trámite será de manera imediata, al contar con personal capacitado.
El tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias detectadas en los cuestionarios de satisfacción será menor o igual a 10 días hábiles
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
2019-2021
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
2089440
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
Tesorería Municipal
Av. Paseo San Isidro No. 1204 Ote. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
Tel.: 2358200 Ext. 3116 www.metepec.gob.mx
CERTIFICACIÓN DE CLAVE Y VALOR CATASTRAL
ENERO – MARZO 2020INDICADORES
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
Tesorería Municipal
Av. Paseo San Isidro No. 1204 Ote. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
Tel.: 2358200 Ext. 3116 www.metepec.gob.mx
INDICADOR 1:Tiempo de espera para atención presencial en los escritorios.
• 962 turnos otorgados a los contribuyentes en el período de enero a marzo de 2020,
• Tiempo de espera de 0 a 5 minutos.
861 Contribuyentes atendidos
• Tiempo de espera de 6 a 10 minutos.
43 Contribuyentes atendidos
• Tiempo de espera de 11 a 15 minutos.
58 Contribuyentes atendidos
No se hubo contribuyentes con tiempo de espera de mas de 15 minutos
0 a 5 min 6 a 10 min 11 a 15 min 16 a 20 min mas de 20 min
Atendidos 861 43 58 0 0
861
43 58 0 0
Turnos Atendidos
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
Tesorería Municipal
Av. Paseo San Isidro No. 1204 Ote. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
Tel.: 2358200 Ext. 3116 www.metepec.gob.mx
INDICADOR 2:Índice general de satisfacción respecto del servicio prestado.
130 Encuestas calificadas como Excelente
23 Encuestas calificadas como Bueno
0 Encuestas calificadas como Regular
0 Encuestas calificadas como Malo
0 Encuestas calificadas como Muy Malo
• Se llevaron a cabo 153 encuestas de satisfacción de los servicios prestados.
0
20
40
60
80
100
120
140
MUY MALO MALO REGULAR BIEN EXELENTE
PRIMER
TRIMESTRE0 0 0 23 130
0 0 0
23
130
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
Tesorería Municipal
Av. Paseo San Isidro No. 1204 Ote. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
Tel.: 2358200 Ext. 3116 www.metepec.gob.mx
INDICADOR 3:Tiempo de respuesta para en trámite solicitado.
• Durante el periodo comprendido de octubre a diciembre se registraron 1031 trámites.
•Tiempo de respuesta de 0 a 3 días
881 Tramites
•Tiempo de respuesta de 4 a 6 días
150 Tramites.
•Tiempo de respuesta de 7 a 10 días
0 Tramites
•Tiempo de respuesta mas de 10 días
0 Tramites
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
0 A 3 DIAS 4 A 6 DIA 7 A 10 DIAS MAS DE 10 DIAS
CANTIDAD 881 150 0 0
881
150
0 0
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
Tesorería Municipal
Av. Paseo San Isidro No. 1204 Ote. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
Tel.: 2358200 Ext. 3116 www.metepec.gob.mx
INDICADOR 4:Tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión del trámite
• Se llevaron a cabo 153 encuestas de satisfacción de los servicios prestados..
135 Encuestas evaluadas con excelente
15 Encuestas evaluadas como bien
3 Encuestas evaluadas como regular
0 Encuestas evaluadas como malo
0 Encuestas evaluadas como muy malo
0
20
40
60
80
100
120
140
MUY MALO MALO REGULAR BIEN EXELENTE
PRIMER
TRIMESTRE0 0 3 15 135
0 03
15
135
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
Tesorería Municipal
Av. Paseo San Isidro No. 1204 Ote. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
Tel.: 2358200 Ext. 3116 www.metepec.gob.mx
INDICADOR 5:Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones y sugerencias.
• Se llevaron a cabo 153 encuestas de satisfacción de los servicios prestados.
19 Encuestas comentarios de felicitaciones
0
40
80
120
160
0 0 0 0 0 0
19
Disminuir el tiempo de espera para
realizar la solicitud del trámite
Disminuir el tiempo de respuesta del
trámite solicitado
Capacitar al personal de atención al
público
Contar con personal que tenga
calidad en el servicio
Limpieza dentro de las instalaciones
Distribución de espacios
Otro (felicitaciones)
