“Cómo incorporar las redes sociales en nuestra relación con el entorno y hacerlo de la manera más productiva” (Granollers, 17-7-12)

Ramon Costa Project Director. MIC Productivity

ramonc@micproductivity.com

Associate Professor. EADA www.eada.edu, www.eug.es

experiencia personal

http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

www.ramoncosta.net www.iproductividad.com www.actioningorganizations.com Twitter, Linkedin: @ramoncosta Facebook: pgpsi Slideshare: rcosta Youtube: pgpsi Pinterest: pgpsi MIC Productivity Twitter, LinkedIn, Youtube, Facebook, Slideshare, ...: MICProductivity EADA Twitter: EADABusiness Facebook: EADABS

¿Cómo obtener más valor de

negocio en las inversiones de TI?

Ayudamos a las organizaciones a

mejorar la productividad de sus

empleados gracias al uso eficiente de

tecnologías de la información y la

aplicación de buenas prácticas en los

procesos de negocio

• Somos un centro orientado al negocio, no a

la tecnología.

• Estamos especializados en la mejora de la

productividad de las personas.

• Es el único centro de estas características

que Microsoft tiene en Europa.

New World of the Work

MIC Productivity

Servicios MIC Productivity

• Estudio, asesoramiento y formación en

• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa

• Incorporación de la compañía en las redes sociales

• Gestión productiva de los canales 2.0

• Definición y configuración de herramientas 2.0 en

nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo

• Gestión del cambio organizacional en proyectos de

implantación de redes sociales

Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook

LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad

Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento

Gestión de Proyectos

Espacios de

colaboración Productividad

móvil Productividad

Individual

Búsqueda

Nuevas

interfaces

Análisis de la

Información

Gestión de

Procesos /Proyectos

Comunicaciones

eficientes

Redes

Sociales

Gestión de

Contenidos

iProductividad: Herramientas y Tecnologías

¿Redes Sociales?

…no es una moda de ‘frikies’…

http://www.marketingtechblog.com/infographic-social-networks-by-the-numbers/

... hablamos de negocio…

http://www.imoneytize.com/making-profit-from-social-networks.html

… pero algunos todavía no lo saben…

http://www.informabtl.com/2012/inforgrafia-las-500-empresas-de-fortune-en-redes-sociales.php

… es una evolución natural…

http://www.ramoncosta.net/2011/01/history-of-social-networking.html http://www.ramoncosta.net/2012/02/history-of-business-of-social-media.html

… y más allá de las tecnologías…

… el valor: las personas…

… hablemos de la empresa 2.0 …

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla : • Búsqueda de la información • Enlaces para organizar la información • Autoría para la creación de contenidos • Etiquetas según los propios criterios • El conocimiento en redes • La tecnología RSS

(Andrew McAfee, 2006):

… y la aplicación del ‘2.0’ fuera y dentro…

… ejemplos prácticos de uso…

http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de

productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión de

Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento

Fuera

… gestionamos nuestra comunidad…

http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958

… monitorizamos nuestra marca ….

… y tiene múltiples aplicaciones …

• Number 12. Mobile and Geo Location Marketing

• Number 13. Hosted Conversations That Generate Traffic and Referrers

• Number 14. User-Generated Change • Number 15. Vendor Relationship

Management • Number 16. Ideation • Number 17. Employee Recruitment • Number 18. Events • Number 19. Research and Intelligence • Number 20. Fund Raising • Number 21. Words of Wisdom

• Number 1. Special Offers • Number 2. Ordering • Number 3. Word of Mouth Marketing • Number 4. Conversation Marketing • Number 5. Customer Service • Number 6. Focus Groups • Number 7. Direct Sales • Number 8. Business Development • Number 9. Curation • Number 10. Information Networks • Number 11. Dedicated and Branded

Channels

• … canales de comunicación con el entorno

(empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,

administración,…, comunidades…)

• … herramientas para conocer nuestro mercado y

clientes…

• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear

prestigio y marca…

• … compartir materiales promocionales e información

de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)

• … crear comunidades de prácticas y de interés

alrededor de temas …

• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de

proyectos y transferencia de conocimientos…

… y múltiples aplicaciones …

… tenemos muchas opciones para escuchar…

HootSuit Social Mention Social Pointer Social Seek Twitter Counter SocialBro Klout MyWebCareer Boardreader CoTweet Cyfe Facebook Search Google Alerts Google Blog Search Google Trends Seesmic SharedCount Surchur Tinker ...

http://www.dreamgrow.com/54-free-social-media-monitoring-tools-update-2012/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+DreamgrowDigital+%28DreamGrow+Social+Media%29&utm_content=Google+Reader

… es cuestión de estrategia …

http://www.genbetasocialmedia.com/estrategias-social-media/que-red-social-se-adapta-mejor-a-tu-estrategia-infografia

… elegir donde estar…

… y hay vida más allá de facebook …

• Generalistas: facebook, tuenti, myspace, live,… • Plataformas de blogs: wordpress, blogger,… • Microblogging: twitter, picoteo,… • Profesionales generalistas: linkedin, xing, viadeo,… • Empresariales: grera, wopred,… • Sectoriales

• Patabrava.com, Traditori, RedTICOS, Chil, MyOra, Moterus • Biznik, Cofoundr, Entrepreneur Connect, Focus, PartnerUp,…

• Geolocalización: foursquare, josocaqui, … • Compartición de contenidos

• Video: youtube, vimeo,... • Materiales, docs: slideshare,... • Fotos: Flickr, Picasa, ...

• Marcadores sociales: delicious, diigo,..

… tenemos donde elegir…

• ¿Objetivo?

• Empresa / Organización

• Clientes / Comunidad / Usuarios

• Zona geográfica

• Productos

• …

• Escucha activa

• ¿Herramientas y aplicaciones?

• Microblogging

+ Blogs corporativos

+ Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …)

+ Redes Sociales

+ Suscripciones RSS

• ¿Responsable/s?

… hay que saber cómo empezar…

(Redes Sociales y uso por países)

(Redes Sociales y uso por países)

(Redes Sociales y uso por edades)

http://www.rrhhsocialmedia.com/infografias-del-uso-de-las-redes-sociales-por-paises-y-por-edades/ (oct 2010)

(Redes Sociales y uso personal / prof)

http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010

(Conocimiento Redes Sociales)

http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010

(Conocimiento Redes Sociales)

http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010

… cómo se usan …

... uso de facebook en España (adigital) ...

... uso de twitter en España (adigital) ...

... uso de linkedin en España (adigital) ...

... y con imaginación ...

http://www.jeffbullas.com/2010/08/31/the-10-best-social-media-campaigns/

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI&feature=plcp Result: Home sales of blenders has increased by more than 700%

http://www.youtube.com/watch?v=SByymar3bds The result, 66% more people choosing the steps rather than the escalator

… y unas consideraciones finales ….

… las redes sociales son móviles …

http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie.html

… seamos productivos en su uso…

… usando aplicaciones centralizadas…

… aprovechando recursos…

… integrando los canales…

… de manera automática…

… pero hacen falta buenas prácticas…

Herramientas Comunicación interna

Correo “… cuando puedas, lo miras…”

Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”

Blog interno “… para vuestra información…”

Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

Herramientas Colaboración interna

Espacios colaborativos Tareas conjuntas

Mensajería inst. Colaboración en tiempo real

Wiki Para información viva y en cambio

Foros Espacios de debate

… y no olvidemos los blogs …

• Definir una estratègia sobre quin canals, com, per què i la seva gestió • Diferents usuaris per diferents objectius • Focalitzar en canals específics per a cada usuari / objectiu (Twitter i/o

LinkedIn i/o Facebook i/o….) • Per a cada canal, cap aplicar diferents activitats: pàgina o perfil

professional / empresaria, grup de treball, comunitat, anuncis,… • Aprofitar la integració ‘natural’ entre les diferents xarxes socials

(Twitter i Facebook, Twitter i Linkedin, Live i Facebook + LinkedIn,…) • Utilitzar eines que centralitzin la gestió dels diferents canals (per

exemple, TweetDeck,…) • La gestió i participació de les xarxes socials és, i serà cada vega mes,

mòbil • Centralitzar la gestió en les eines de treball habitual (per exemple,

Microsoft Outlook,…) • …

… resumiendo …

… y para saber más…

• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.

• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.

• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.

• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.

• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO

• “The ROI of Blogging” Forrester Research

• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC

• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute

… y más…

• http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all

• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf

• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716

• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business

• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-twitter_slide_2.html?thisspeed=25000

• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

… y más…

http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

… y más…

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

Gracias

Ramon Costa Project Director. MIC Productivity

ramonc@micproductivity.com

Associate Professor. EADA www.eada.edu